ĐIỆN tử VIỄN THÔNG 1 long IVR khotailieu

Interactive Voice Response N hó m – ứ ng d ụ ng c ủ a X L ý t i ến g i T ên : L ng ng ọ c l o ng – d8 - d t v t – I.Khái niệm • IVR (Interactive Voice Response) hệ thống trả lời điện thoại điện tốn hố Nó hướng dẫn người gọi đến chọn lựa họ cần cách bấm số theo danh sách liệt kê sẵn (voice menu) • Hệ thống IVR đáp ứng âm ghi âm sẵn từ trước tạo động để hướng dẫn người dùng đến lựa chọn họ cần II.Ứng dụng âm Ivr • Dual-tone multi-frequency signaling (DTMF) hệ thống dùng nhiều tần số khác để biết nút bấm Một nút bấm phát tần số riêng biệt có tên dual tone • Có tất tần số khác (multi frequency) dùng cho 16 nút bấm, đa số điện thoại dùng 12 nút II.Ứng dụng âm Ivr • Khi mà bạn bấm phím bàn phím , tạo âm lúc , âm tần số hàng cột âm xác định phím mà bạn muốn bấm nhà mạng biết số chuyển , ngồi DTMF điều khiển thiết bị từ xa tùy vào chức mà bạn cài đặt II.Ứng dụng âm Ivr • • • • Lấy ví dụ bấm phím tạo âm tần số 1209 Hz 697 Hz Phím số : 1336 Hz and 697 Hz Việc tạo tần số riêng biệt giúp phân biệt số hàng cột Sự kết hợp âm báo ( tần số tương ứng ) cho ta biết trạng thái gọi II.Ứng dụng âm Ivr • Hai tần số kết hợp để tạo âm bấm vào phím II.Ứng dụng âm Ivr • Ở bên phát, cường độ tín hiệu tối đa đôi tông không vượt dBm, cường độ tối thiểu -10,5 dBm cho tần số-nhóm thấp -8,5 dBm cho tần số-nhóm cao • Bên nhận chịu trách nhiệm thực số kiểm tra tín hiệu đến trước chấp nhận tín hiệu đến : • • • Cường độ tần số nhóm thấp nhóm cao phải phát Cường độ từ tất nhóm tần số thấp tất tần số cao khác phải vắng mặt -55dBm Cường độ phải kéo dài 40 ms II.Ứng dụng âm Ivr • speech recognition ( nhận dạng giọng nói ) dùng IVR • Dựa câu nói xác định từ trước hướng người nói vào mẫu • • Ví dụ : tên tuổi , vé máy bay , số phòng , địa , thơng tin cá nhân mơ hình ngơn ngữ tự nhiên : thống kê ước tính phân bố ngơn ngữ tự nhiên xác để tạo cách dễ dàng để giao tiếp với máy tính II.Ứng dụng âm Ivr • text-to-speech ( TTS ) : dạng tổng hợp tiếng nói , chuyển đổi chữ viết thành giọng nói , phần mềm TTS dùng q trình để chuyển đổi • Các quy trình chuyển từ chữ sang tiếng nói Text analyses - Q trình phân tích chi tiết văn Giai đoạn phân tích văn thành phần nhỏ vần , âm tiết để đối chiếu liệu với database VD : 12 nhận dạng chữ viết “ twelve “ 1997 nhận dạng chữ viết “nineteen ninety seven” Chia nhỏ vần hình II.Ứng dụng âm Ivr Quy tắc phát âm - Dựa vào quy chuẩn từ điển : từ liệt kê cách phát âm , kí tự quy định sẵn không thay đổi - Giải pháp dựa luật lệ , quy tắc tạo ngữ âm từ điển - VD : selfie /selfẽ/ Hoặc cách đọc từ impressive , cấu thành từ cách đọc từ IMPossible + PRESIdent + detectIVE ( ghép đoạn lại với ) Ví dụ cho Giải pháp dựa luật lệ , quy tắc tạo ngữ âm từ điển II.Ứng dụng âm Ivr Mức độ tự nhiên hệ thống TTS phụ thuộc vào yếu tố mơ hình ngữ điệu (phân nhịp), mơ hình biên độ mơ hình hóa thời gian (kể thời gian âm thời gian tạm dừng, xác định độ dài âm tiết tiến độ câu nói ) Các liệu từ module xử lý tiếng nói đưa sang module xử lý tín hiệu để tổng hợp thành tín hiệu số qua chuyển đổi thành tín hiệu analog qua amplifier tạo thành giọng nói Cảm ơn người theo dõi thuyết trình ... niệm • IVR (Interactive Voice Response) hệ thống trả lời điện thoại điện tốn hố Nó hướng dẫn người gọi đến chọn lựa họ cần cách bấm số theo danh sách liệt kê sẵn (voice menu) • Hệ thống IVR đáp... dual tone • Có tất tần số khác (multi frequency) dùng cho 16 nút bấm, đa số điện thoại dùng 12 nút II.Ứng dụng âm Ivr • Khi mà bạn bấm phím bàn phím , tạo âm lúc , âm tần số hàng cột âm xác định... báo ( tần số tương ứng ) cho ta biết trạng thái gọi II.Ứng dụng âm Ivr • Hai tần số kết hợp để tạo âm bấm vào phím II.Ứng dụng âm Ivr • Ở bên phát, cường độ tín hiệu tối đa đơi tơng khơng vượt dBm,