socialmediapalnfinal 140403135841 phpapp01 tủ tài liệu bách khoa

The Social Media Strategy Step by Step Agenda 1.Digital Scene 2.Competitive Analysis 3.Objectives 4.Target Segment Brand Personalization 6.Tone of Voice 7.Content Strategy 8.Reporting ‫‪Digital Scene In Egypt‬‬ ‫بتكتب فيها بيانات ومعلومات عن السوشيال ميديا في مصر عموما سواء عدد مستخدمي‬ ‫الفيسبوك أو تويتر طبيعة المستخدمين دول والد وال بنات وأعمارهم ‪.‬‬ ‫عدد الفديوهات اللي بيتم مشاهدتها يوميا على تويتر أو عدد الصور اللي بيتم رفعها على‬ ‫انستجرام وغيرها من المعلومات اللي مكتوب هنا مجرد مثال وانت طبعا تزود معلومات‬ ‫‪Competitive Analysis‬‬ ‫بتشوف صفحات المنافسيين ( اشهر ‪ 3‬منافسيين ) وتقيم أدائهم ‪ ‬حسب احتياجك ممكن تكتفي‬ ‫بانك تقيم اداء كل منافس في ‪ 3‬أو ‪ 4‬نقاط وممكن طبعا تدخل في تفاصيل أكثر زي طبيعة‬ ‫المحتوى و عدد ال ‪posts‬‬ No of Fans : 14,785 Engagement Rate : % Monthly Growth Rate : 0.8 Posting Frequency : Low ( 1- post per week) Response Rate : Low ( No engagement with fans comments ) Quality of Posts : Medium (medium content with low res Pic ) ‫• ده نموذج لبعض الحاجات اللي ممكن تقيم عليها أداء المنافسين وتقارنها باداء صفحتك‬ ‫ وبتقيمها بالتفصيل وبتوضح االيجابيات والسلبيات اللي‬Page assessment ‫• وطبعا لو عندك اصال صفحة من األول بتعملها‬ ‫فيها‬ Objectives ‫بناء على تقيمك ألداء منافسيك وألدائك تبدأ تحط أهداف زي‬ No of Fans Growth Rate Engagement Rate ROI – No of Visits/ Sales / Registrations through Social Media Activities * All objectives must be ( SMART ) ‫‪Target Segment‬‬ ‫تبدأ تحدد بالتفصيل أكثر طبيعة الجمهور اللي‬ ‫انت بتستهدف وبتخاطبه‬ ‫‪Group D‬‬ ‫‪40+‬‬ ‫‪Group C‬‬ ‫‪25-38‬‬ ‫‪Group B‬‬ ‫‪19-25‬‬ ‫‪Group A‬‬ ‫‪13-18‬‬ ‫ممكن تكون مستهدف أكثر من شريحة ‪.‬‬ ‫في أكثر من شكل لتقسيم الشرائح واستهدفها ‪ ‬شكلها البسيط هو انك تحدد هل‬ ‫الشريحة المستهدفة الستات وال الرجالة ؟ سنهم يتراوح من كام لكام ؟ اماكن سكنهم ؟‬ ‫مستواهم المادي واالجتماعي ؟‬ ‫‪Total on Facebook :‬‬ ‫‪13.6M Users‬‬ ‫‪Target Group:‬‬ ‫‪1 Gender: Male & Female‬‬ ‫‪2 Age: 15-35‬‬ ‫‪3 SEC: AB&C‬‬ ‫بعد لما تحدد الشريحة – أو الشرائح – المستهدفة‬ ‫تجمع بيانات عن أعدادها على ال ‪ social network‬اللي انت هتشغل عليها‬ ‫بمعنى انك مثال هتالقي عددهم مليون شخص فتقول انا في أول ‪ 3‬شهور هيكون هدفي اني أوصل ل ‪ 100‬ألف شخص منهم‬ ‫‪Personalize the Brand‬‬ ‫‪High‬‬‫‪educated‬‬ ‫‪Egyptian‬‬ ‫‪culture‬‬ ‫& ‪Social‬‬ ‫‪Engaging‬‬ ‫‪with friends‬‬ ‫‪Female‬‬ ‫‪Late‬‬ ‫‪twenties‬‬ ‫‪Supportive‬‬ ‫‪Professional‬‬ ‫‪Funny‬‬ ‫بتحاول هنا ترسم صورة أو شخصية لل ‪ Brand‬بتاعك ‪ ‬هل هو راجل او ست ؟ شاب وال طفل وال راجل‬ ‫عجوز ؟ شكل لبسه ايه ؟ بدل وكرافته وشكل رسمي ؟ وال كاجوال ؟‬ ‫* دي خطوة مختفة عن رسم صورة لشخيصة الشريحة المستهدفة ‪ ‬هنا برسم صورة للمنتج نفسه‬ ‫‪Tone of Voice‬‬ ‫بعد لما بترسم شخصية ال ‪ Brand‬بتبدأ تحدد أكثر تفاصيل أسلوب‬ ‫كالمه ‪.‬‬ ‫يعني هل المحتوي – بيتكلم – عربي وال انجليزي ؟ وال االثنين‬ ‫وبنسبة قد ايه لقد ايه ؟‬ ‫هل بيتكلم بلغة عربية فصحى وال عامية وال بشكل شبابي قوي ؟‬ ‫هل بيتكلم بشكل رسمي وال بشكل صحاب ؟‪.‬‬ ‫المحتوي نفسه اللي بيتقال هل هو اقرب ما يكون لدردشة وال‬ ‫معلومات قيمة ؟‬ ‫هل بيتكلم كثير – فتحط ‪ Posts‬كثيرة ؟ وال رزين وبيتقل قليل‬ ‫والكلمة بحساب ؟‬ ‫‪Content Strategy‬‬ ‫ببدأ هنا اوضح الصورة العامة والخطوط العريضة للمحتوى بمعنى اني هقول مثال انى‬ ‫اشتغل على ‪ 3‬فترات خالل السنة كل ‪ 4‬شهور مرحلة‬ ‫‪Phase 3‬‬ ‫‪Phase 2‬‬ ‫هركز اني اشجع العمالء اللي عندي‬ ‫واللي اشتروا منتجي انهم يتكلموه عنه‬ ‫على ال ‪ social media‬وانهم ينقول‬ ‫تجربتهم للناس‬ ‫هركز على ان احول ال ‪ fans‬اللي‬ ‫عندي النهم يكون عمالء حقيقين‬ ‫وهعمل عروض او مسابقات تشجهم‬ ‫يشتروا منتجي‬ ‫*طبعا الفترات دي مجرد مثال مش شرط ينطبق على كل المنتجات وال ‪brands‬‬ ‫‪Phase 1‬‬ ‫هركز مثال على اني اعرف الناس‬ ‫مجمال باسم الشركة بتاعتي وبمنتج‬ ‫واحد هركز عليه أكثر وفي المرحلة‬ ‫دي هدفي أكبر عدد ال ‪ fans‬اللي‬ ‫على الصفحة عندي‬ ‫‪Sample of Content‬‬ ‫بحط هنا مثال او اثنين ل ‪ posts‬من كل نوع من االنواع اللي انا قولت اني هستخدمها في ال ‪content type‬‬ ‫‪Media Mix‬‬ ‫بناء على الشريحة المستهدفة – والصورة والشخصية اللي انت بتحاول تعملها لل ‪ Brand‬بتبدأ تحدد انهي ‪social‬‬ ‫‪ Network‬هتشتغل عليها وبنسبة قد ايه هتركز على كل واحدة وهتسخدمها في ايه ‪.‬‬ ‫بمعنى انك تقول انا هركز بنسبة ‪ % 20‬مثال على تويتر وهستخدمة كأنه ‪ customer service channel‬في حين‬ ‫هتركز على انستجرام بنسبة ‪ % 10‬وهتستخدم لل ‪ branding‬وهتركز على ‪ g+‬بنسبة ‪ % 5‬وهتستخدمة علشان يساعدك‬ ‫تظهر في ال ‪.search‬‬ ‫ومش شرط انك تشتغل على كل دول ممكن تختار واحده او اثنين تشتغل عليهم بس‬ ‫‪Content Type‬‬ ‫طبعا مينفعش كل المحتوي يكون نوع واحد عبارة عن ان مثال احنى مطعم تعالى كل عندنا ‪ ‬ال بيكون في أنواع‬ ‫مختلفه من المحتوى ‪.‬‬ ‫في الخطوة دي بتحدد كل نوع محتوى ‪ ‬يعني بتقول هتكلم عن المنتجات اللي عندي بنسبة ‪ % 40‬مثال وهحط‬ ‫نصائح عامة بنسبة ‪ % 10‬وكده ‪.‬‬ ‫ولو الشركة ليها أكثر من منتج بتدأ تقول كل منتج هتتكلم عنه بنتسبة قد ايه وليه‬ ‫‪KPI’s & Reporting‬‬ ‫تقريبا كده خلصنا العناصر األساسية للخطة ‪.‬‬ ‫وتبقى فكرة ال ‪ reporting‬انت محتاج تتابع ادائك وتقيمه من خالل التقارير ‪ ‬في عوامل كثير ممكن تقيم‬ ‫عليها األداء‪.‬‬ ‫أهمها طبعا اللي انت اختارتها وحطتها كجزء من األهداف زي ‪No of fans - Engagement Rate‬‬ ‫بس الحاجات دي ليها اشكال كثير علشان تقسها غير ان في تانية ممكن تقدر تقيمها وتفهمها خاصة من ال‬ ‫‪Facebook insight‬‬ ‫هحاول ان شاء هللا في مرة تانية نتكلم عن ال ‪ reporting‬بشكل مفصل أكثر‬ ‫‪Thanks‬‬ ‫شكرا‪ ‬لكل اللي ساعدني واتعلمت منه الفترة اللي فاتت‬ ‫شكراً ‪ ‬نهال هشام‬ ‫شكراً ‪ ‬شيماء إسماعيل‬ ‫شكراً ‪ ‬معاذ شهاب‬ ‫شكرا ‪ ‬منه كامل‬ ‫‪‬‬