19 quantrihoc nguyen le huynh truc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA MƠN: QUẢN TRỊ HỌC Mục đích Tài liệu nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập làm kiểm tra hết môn hiệu Tài liệu cần sử dụng với tài liệu học tập môn học giảng giảng viên ơn tập tập trung theo chương trình đào tạo Nội dung hướng dẫn Nội dung tài liệu bao gồm nội dung sau: Phần 1: Các nội dung trọng tâm môn học Bao gồm nội dung trọng tâm môn học xác định dựa mục tiêu học tập, nghĩa kiến thức kỹ cốt lõi mà người học cần có hồn thành mơn học Phần 2: Cách thức ơn tập Mơ tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức luyện tập kỹ để đạt nội dung trọng tâm Phần 3: Hướng dẫn làm kiểm tra Mơ tả hình thức kiểm tra đề thi, hướng dẫn cách làm trình bày làm lưu ý sai sót thường gặp, nỗ lực đánh giá cao làm Phần 4: Đề thi mẫu đáp án Cung cấp đề thi mẫu đáp án, có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra cách thức làm thi -1- PHẦN CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Chương 1: Tổng quan quản trị học Khái niệm chức quản trị Các quan điểm quản trị Các lý thuyết quản trị Chương 2: Nhà quản trị Các cấp bậc quản trị vai trò nhà quản trị tổ chức Năng lực, tố chất, đạo đức nhà quản trị Chương 3: Môi trường quản trị Môi trường vĩ mô Môi trường vi mơ Mơi trường nội văn hố doanh nghiệp Chương 4: Hoạch định Xác lập mục tiêu, vai trò quy trình hoạch định Chiến lược mơ hình hoạch định chiến lược Chương 5: Tổ chức Khái niệm tổ chức Thiết kế cấu tổ chức Quản trị nguồn nhân lực tổ chức Chương 6: Lãnh đạo Tố chất, phong cách, phương pháp lãnh đạo Các mơ hình lãnh đạo Lý thuyết tạo động lực nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến hiệu lãnh đạo Chương 7: Kiểm soát Các vấn đề kiểm sốt Quy trình kiểm sốt -2- Chương 8: Ra định Khái niệm định quy trình định Phương pháp định Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định Chương 9: Truyền thông quản trị Thông tin truyền thông Truyền thông hiệu doanh nghiệp Chương 10: Quản trị nhóm Khái niệm nhóm giai đoạn phát triển Quản trị điều hành nhóm -3- PHẦN CÁCH THỨC ÔN TẬP Chương 1: Tổng quan quản trị học Khái niệm chức quản trị o Các khái niệm cần nắm vững: quản trị, hiệu quả, kết quả, bốn chức quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát) o Đọc TLHT trang 4-10, 17-22 Các quan điểm quản trị o Các khái niệm cần nắm vững: quan điểm quản trị, bao gồm quản trị công việc, quản trị người, quản trị sản xuất o Đọc TLHT trang 11-13 Các lý thuyết quản trị o Các khái niệm cần nắm vững: lý thuyết quản trị khoa học, quản trị hành chính, quản trị hành vi, quản trị định lượng, quan trị tích hợp o Đọc TLHT trang 23-35 Chương 2: Nhà quản trị Các cấp bậc quản trị vai trò nhà quản trị tổ chức o Các khái niệm cần nắm vững: nhà quản trị, cấp bậc nhà quản trị, nhóm vai trò nhà quản trị o Đọc TLHT trang 42-52 Năng lực, tố chất, đạo đức nhà quản trị o Các khái niệm cần nắm vững: lực nhà quản trị, năm đặc tính người, mơ hình đạo đức, o Đọc TLHT trang 49-61 Chương 3: Môi trường quản trị Môi trường vĩ mô o Các khái niệm cần nắm vững: phân loại môi trường quản trị, yếu tố thuộc môi trường vĩ mô o Đọc TLHT trang 66-76 Môi trường vi mô o Các khái niệm cần nắm vững: phân biệt yếu tố môi trường vi mô o Đọc TLHT trang 77-82 Môi trường nội văn hoá doanh nghiệp o Các khái niệm cần nắm vững: nguồn nhân lực, tài chính, sở vật chất, quy trình hoạt động, văn hố tổ chức -4- o Đọc TLHT trang 83- 95 Chương 4: Hoạch định Xác lập mục tiêu, vai trò quy trình hoạch định o Các khái niệm cần nắm vững: mục tiêu cách thiết lập mục tiêu, hoạch định, vai trò hoạch định, quy trình hoạch định o Đọc TLHT trang 102-103, 105-110 Chiến lược mơ hình hoạch định chiến lược o Các khái niệm cần nắm vững: chiến lược, quy trình chiến lược, mơ hình SWOT, mơ hình phân tích nhân tố, ma trận BCG o Đọc TLHT trang 113-126 Chương 5: Tổ chức Khái niệm tổ chức o Các khái niệm cần nắm vững : tổ chức, nguyên tắc tổ chức, số vấn đề tổ chức o Đọc TLHT trang 31- 41 Thiết kế cấu tổ chức o Các khái niệm cần nắm vững: quy trình thiết kế cấu tổ chức, loại mơ hình tổ chức o Đọc TLHT trang 141- 154 Quản trị nguồn nhân lực tổ chức o Các khái niệm cần nắm vững: tuyên dụng tuyển chọn, đào tạo phát triển, đánh giá kết công việc o Đọc TLHT trang 154-156 Chương 6: Lãnh đạo Tố chất, phong cách, phương pháp lãnh đạo o Các khái niệm cần nắm vững: lãnh đạo, phân biệt nhà lãnh đạo nhà quản trị, tố chất lãnh đạo, phong cách lãnh đạo, phương pháp lãnh đạo o Đọc TLHT trang 164- 171 Các mơ hình lãnh đạo o Các khái niệm cần nắm vững: mơ hình tố chất, mơ hình hành vi, mơ hình lực, mơ hình ngẫu nhiên, mơ hình chuyển đổi, mơ hình 4L o Đọc TLHT trang 172- 179 Lý thuyết tạo động lực nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến hiệu lãnh đạo -5- o Các khái niệm cần nắm vững: lý thuyết cổ điển, lý thuyết tâm lý xã hội, lý thuyết đại, yếu tố ảnh hưởng hiệu lãnh đạo o Đọc TLHT trang 180- 188 Chương 7: Kiểm soát Các vấn đề kiểm soát o Các khái niệm bản: phân loại kiểm soát, phương pháp tiếp cận thiết kế hệ thống kiểm soát, nguyên tắc yêu cầu thiết kế hệ thống kiểm soát o Đọc TLHT trang 195-196, 208-214 Quy trình kiểm sốt o Các khái niệm bản: bước quy trình kiểm sốt, cơng cụ đo lường kiểm sốt (biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả,…) o Đọc TLHT trang 197- 207 Chương 8: Ra định Khái niệm định quy trình định o Các khái niệm cần nắm vững: phân loại định, quy trình định o Đọc TLHT trang 225-230 Phương pháp định o Các khái niệm cần nắm vững: định cá nhân, định nhóm, định tính định lượng định o Đọc TLHT trang 231-241 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định o Các khái niệm cần nắm vững: yếu tố ảnh hưởng trình định o Đọc TLHT trang 241-244 Chương 9: Truyền thông quản trị Thông tin truyền thông o Các khái niệm cần nắm vững: phân loại thông tin, thu thập xử lý thơng tin, truyền thơng, q trình truyền thơng, hình thức phương tiện truyền thơng o Đọc TLHT trang 251-261 Truyền thông hiệu doanh nghiệp o Các khái niệm cần nắm vững: bốn yếu tố ảnh hưởng đến kết truyền thông -6- o Đọc TLHT trang 269-272 Chương 10: Quản trị nhóm Khái niệm nhóm giai đoạn phát triển o Các khái niệm cần nắm vững: vai trò nhóm, phân loại nhóm, năm giai đoạn phát triển nhóm o Đọc TLHT trang 279-290 Quản trị điều hành nhóm o Các khái niệm cần nắm vững: động viên thành viên, giảm trì trệ, tuân thủ vi phạm quy định o Đọc TLHT trang 293-297 -7- PHẦN HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA a/ Hình thức kiểm tra kết cấu đề Đề kiểm tra bao gồm 50 câu hỏi trắc nghiệm, phân bố sau: o Chương 1: câu o Chương 2: câu o Chương 3: câu o Chương 4: câu o Chương 5: câu o Chương 6: câu o Chương 7: câu o Chương 8: câu o Chương 9: câu o Chương 10: câu b/ Hướng dẫn cách làm phần trắc nghiệm Chọn câu trả lời điền vào bảng trả lời Có thể đánh trước đề điền vào sau, phải dành thời gian cho việc KHƠNG ĐÁNH VÀO BẢNG SẼ KHƠNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM Chọn câu dễ làm trước -8- PHẦN ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN Đặc điểm bật nhóm thức là: a Đạt mục đích chung tổ chức b Đạt nhu cầu thành viên nhóm c Đạt mục đích chung cá nhân d Đạt quyền lợi riêng Sự khác biệt liệu thông tin là: a Thông tin số liệu thô; liệu thong tin qua xử lý, tổ chức, phân tích b Dữ liệu số liệu thơ; thơng tin liệu qua xử lý, tổ chức, phân tích c Thơng tin liệu số liệu thơ, cần đươc phân tích diễn dịch d Thông tin liệu thong tin phân tích diễn dịch Vai trò khác biêt người lãnh đạo nhà quản trị là: a Tạo cảm hứng cho cấp b Lập kế hoạch c Kiểm tra đánh giá kết d Chỉ đạo hướng dẫn nhân viên Mô hình máy tổ chức phục hợp với doanh nghiệp nhỏ tính phức tạp khơng cao? a Mơ hình trực tuyến b Mơ hình chức c Mơ hình phân chia theo phận d Khơng có mơ hình Trong qúa trình quản trị chiến lược, sau phân tích mơi trường bên ngoài, nhà quản trị cần phải a Đánh giá nhiệm vụ mục tiêu b Xác định nhiệm vụ mục tiêu c hình thành chiến lược d Thực chiến lược Câu không tầm hạn quản trị rộng: a Tầm hạn quản trị rộng dành cho nhà quản trị cấp trung cấp sở b tầm hạn quản trị rộng phù hợp với nhà quản trị đào tạo c tầm hạn quản trị rộng phù hợp với nhà quản trị có lực đầy đủ d tầm hạn quản trị rộng phù hợp với nhà quản trị có nhân viên nhiều kinh nghiệm Nhà quản trị cấp thực tất chức quản trị -9- a Cấp sở b cấp trung c cấp cao d Cả cấp Quản trị khoa học vì: a xây dựng lí thuyết quản trị giúp nhà quản trị hệ thống kĩ phân tích b nhà quản trị phải vận dụng kiến thức cho phù hợp với tình cụ thể c phải vận dụng nguyên tắc, phương pháp quản trị d nhà quản trị cần phải đào tạo trình độ định Công ty B chia khách hàng thành ba nhóm: khách hàng cá nhân, khách hang doanh nghiệp lớn, khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Theo bạn, công ty B áp dụng mơ hình nào? a cấu trúc khách hàng b cấu trúc khu vực địa lý c cấu trúc sản phẩm d cấu trúc chức 10 Mục đích kiểm sốt bao gồm ý sau, ngoại trừ: a Đo lường kết hoạt động b Kết nối nhà quản trị c So sánh với tiêu chuẩn đề d Khắc phục, sữa chữa, cải tiến - 10 -