Các nhân tố chủ yếu tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ và vừa tỉnh vĩnh phúc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ VIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ĐÀO TRƯỜNG THÀNH CÁC NHÂN TỐ CHỦ YẾU TÁC ĐỘNG TỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TỈNH VĨNH PHÚC LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ VIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ĐÀO TRƯỜNG THÀNH CÁC NHÂN TỐ CHỦ YẾU TÁC ĐỘNG TỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TỈNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành : Kinh tế phát triển Mã số : 31 01 05 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ XUÂN BÁ PGS.TS VŨ THANH SƠN HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận án trung thực Những kết luận luận án chưa công bố công trình khác Tác giả luận án Đào Trường Thành ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, NCS bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới PGS.TS Lê Xuân Bá PGS.TS Vũ Thanh Sơn, người hướng dẫn khoa học hướng dẫn bảo tận tình cho NCS suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận án NCS xin bày tỏ lời cảm ơn tới Viện Chiến lược phát triển - Bộ Kế hoạch Đầu tư, Hội đồng đánh giá luận án thầy quan tâm, tham gia đóng góp ý kiến hỗ trợ NCS trình nghiên cứu, giúp NCS có sở kiến thức phương pháp nghiên cứu để hoàn thiện luận án NCS xin chân thành cảm ơn tới Lãnh đạo trường Đại học Thủ Đô Hà Nội, Lãnh đạo Cơ quan, đồng nghiệp quan tâm, hỗ trợ, cung cấp tài liệu, thơng tin cần thiết, tạo điều kiện cho NCS có sở thực tiễn để nghiên cứu, hoàn thành luận án Cuối cùng, tác giả chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè hỗ trợ, động viên tác giả suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận án./ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH x MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 3 NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN ÁN 7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Các nghiên cứu cạnh tranh 1.1.2 Các nghiên cứu lực cạnh tranh theo nhân tố ảnh hưởng mơ hình phân tích lực cạnh tranh 12 1.1.3 Các nghiên cứu thực trạng phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam 15 1.1.4 Các nghiên cứu cạnh tranh lực cạnh tranh Việt Nam 16 1.2 NHỮNG NGHIÊN CỨU VỀ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 19 1.3 KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ LUẬN ÁN TẬP TRUNG GIẢI QUYẾT 22 1.3.1 Khoảng trống nghiên cứu 22 1.3.2 Những vấn đề luận án tập trung giải 23 1.4 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHO ĐỀ TÀI 24 CHƯƠNG 27 iv CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC NHÂN TỐ .27 ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH 27 CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 27 2.1 CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 27 2.1.1 Đặc điểm vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa 27 2.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp nhỏ vừa 27 2.1.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ vừa 32 2.1.1.3 Vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa với phát triển KT-XH 33 2.1.2 Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa 34 2.1.2.1 Khái niệm, phân loại cạnh tranh 34 2.1.2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 36 2.1.2.3 Một số tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa 38 2.2 MỘT SỐ MƠ HÌNH CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 43 2.2.1 Mơ hình PEST (Lý thuyết môi trường vĩ mô PEST) 43 2.2.2 Mơ hình Porter (Mơ hình cạnh tranh môi trường ngành) 45 2.2.3 Mơ hình chuỗi giá trị (Lý thuyết môi trường bên trong) 48 2.2.4 Mơ hình SWOT 50 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 51 2.3.1 Năng lực quản lý doanh nghiệp 52 2.3.2 Năng lực tạo lập mối quan hệ 53 2.3.3 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 53 2.3.4 Năng lực tài 54 2.3.5 Năng lực marketing 55 2.3.6 Hoạt động logistics 56 2.3.7 Năng lực tổ chức dịch vụ 56 2.3.8 Chất lượng hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp 57 2.3.9 Năng lực kinh nghiệm hoạt động doanh nghiệp 57 2.3.10 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 58 2.3.11 Chính sách nhà nước 59 v 2.3.12 Điều kiện tự nhiên, kinh tế, văn hóa - xã hội vùng, miền 60 2.3.13 Tiến khoa học công nghệ 62 2.3.14 Hội nhập quốc tế 63 CHƯƠNG 66 THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TỚI NĂNG LỰC 66 CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VĨNH PHÚC 66 3.1 KHÁI QUÁT VỀ TỈNH VĨNH PHÚC 66 3.1.1 Giới thiệu chung 66 3.1.2 Tình hình phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa Vĩnh Phúc 68 3.1.3 Những tiềm lợi phát triển DNVVN Vĩnh Phúc 69 3.1.3.1 Về điều kiện tự nhiên vị trí địa lý 69 3.1.3.2 Về điều kiện văn hóa giáo dục 70 3.1.3.3 Về điều kiện phát triển kinh tế 70 3.2 PHÂN TÍCH CẤU TRÚC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC NHÂN TỐ KHÁM PHÁ TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở TỈNH VĨNH PHÚC 71 3.2.1 Nguồn số liệu, liệu mơ hình nghiên cứu 71 3.2.2 Xác định mô hình nghiên cứu định lượng 73 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá phân tích theo nhân tố khẳng định 74 3.2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 74 3.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 74 3.2.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 76 3.2.4 Mơ hình phương trình cấu trúc tuyến tính SEM 77 3.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở TỈNH VĨNH PHÚC 79 3.3.1 Năng lực quản lý doanh nghiệp 79 3.3.2 Năng lực tạo lập mối quan hệ 81 3.3.3 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 82 3.3.4 Năng lực tài 84 3.3.5 Năng lực marketing 85 3.3.6 Hoạt động Logistics 87 3.3.7 Chính sách Nhà nước 88 vi 3.3.8 Điều kiện tự nhiên, kinh tế, văn hoá, xã hội - vùng miền 90 3.3.9 Tiến khoa học công nghệ 92 3.3.10 Hội nhập quốc tế 93 3.3.11 Kiểm định tác động nhân tố tới lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa 96 3.4 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VĨNH PHÚC 100 3.4.1 Phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa Vĩnh Phúc qua tiêu chí 100 3.4.1.1 Chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp 100 3.4.1.2 Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận doanh nghiệp 100 3.4.1.3 Phân tích khảo sát tổng hợp lực cạnh tranh 101 3.4.2 Đánh giá chung nhân tố tác động tới lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa Vĩnh Phúc 102 3.4.2.1 Mặt tích cực nhân tố tác động 102 3.4.2.2 Mặt hạn chế nhân tố tác động 104 3.4.2.3 Nguyên nhân hạn chế 108 CHƯƠNG 110 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TỈNH VĨNH PHÚC 110 4.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ YÊU CẦU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TỈNH VĨNH PHÚC 110 4.1.1 Bối cảnh nước quốc tế ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Vĩnh Phúc 110 4.1.1.1 Bối cảnh giới 110 4.1.1.2 Bối cảnh nước 111 4.1.2 Phương hướng yêu cầu phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa 113 4.1.2.1 Phương hướng yêu cầu Đảng Nhà nước 113 4.1.2.2 Phương hướng yêu cầu Tỉnh ủy, UBND tỉnh Vĩnh Phúc 115 4.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở TỈNH VĨNH PHÚC 116 4.2.1 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao hệ thống quản lý tốt để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nhỏ vừa 116 vii 4.2.2 Phát triển hệ thống tài chính, tạo điều kiện nguồn vốn vay cho doanh nghiệp vừa nhỏ cho đầu tư phát triển 122 4.2.3 Tăng cường lực khoa học - công nghệ cho doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh 124 4.2.4 Xây dựng chiến lược sản phẩm, liên danh, liên kết hợp tác để nâng cao lực cạnh tranh trình hội nhập quốc tế 125 4.2.5 Xây dựng thương hiệu chiến lược marketing cho doanh nghiệp 131 4.2.6 Đầu tư phát triển dịch vụ logistics 138 4.3 ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP 143 KẾT LUẬN 145 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ CÔNG BỐ 148 CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 148 TÀI LIỆU THAM KHẢO 149 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát (Đối tượng khảo sát: Các chuyên gia, nhà khoa học) Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia vấn Phụ lục 3: Phiếu khảo sát mức độ tác động nhân tố Phụ lục 4: Kết nghiên cứu 10 Phụ lục 5: Kết EFA cho thang đo nhân tố 17 Phụ lục 6: Kết phân tích mơ hình phân tích nhân tố 19 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tiêu chí phân loại doanh nghiệp Châu Âu 27 Bảng 2.2 Tiêu chí phân loại doanh nghiệp vừa nhỏ Trung Quốc 28 Bảng 2.3 Tiêu chí phân loại Doanh nghiệp theo quy mô Việt Nam năm 2018 29 Bảng 2.4 So sánh tiêu xác định doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam số nước khác 30 Bảng 2.5 Mơ hình chuỗi giá trị 49 Bảng 2.6 Mơ hình SWOT 50 Bảng 3.1 Kết vấn chuyên gia 71 Bảng 3.2 Kết đánh giá sơ độ tin cậy thang đo ALPHA 74 Bảng 3.3 Kiểm định KMO 75 Bảng 3.4 Các số đánh giá phù hợp mơ hình 76 Bảng 3.5 Độ tin cậy tổng hợp, tổng phương sai rút trích 76 Bảng 3.6 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 78 Bảng 3.7 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 79 Bảng 3.8 Đánh giá ảnh hưởng lực quản lý doanh nghiệp đến lực cạnh tranh 80 Bảng 3.9 Đánh giá ảnh hưởng lực tạo lập mối quan hệ đến lực cạnh tranh 81 Bảng 3.10 Đánh giá ảnh hưởng nguồn nhân lực đến lực cạnh tranh 82 Bảng 3.11 Đánh giá ảnh hưởng lực tài đến lực cạnh tranh 84 Bảng 3.12 Đánh giá ảnh hưởng lực marketing đến lực cạnh tranh 86 Bảng 3.13 Đánh giá ảnh hưởng hoạt động Logistics đến lực cạnh tranh 87 Bảng 3.14 Đánh giá ảnh hưởng sách Nhà nước đến lực cạnh tranh 89 Bảng 3.15 Đánh giá ảnh hưởng điều kiện tự nhiên, kinh tế, văn hoá, xã hội - vùng miền đến lực cạnh tranh 90 PL 12 tổng lớn 0,3 Như thang đo nhân tố TC với biến quan sát: TC1, TC2, TC3, TC4 đạt độ tin cậy 1.5 Nhân tố Năng lực Marketing (MKT) Lần Bảng 3.27 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo MKT lần Biến quan sát Độ tin cậy MKT1 MKT2 MKT3 MKT4 MKT5 MKT6 MKT7 Kết chạy phân tích độ tin cậy thang đo lần cho thấy độ tin cậy thang đo 0,844 > 0,6 đạt yêu cầu Tuy nhiên biến MKT7 có hệ số tương quan với tổng < 0,3 cần loại bỏ Tiến hành loại bỏ biến MKT7 chạy phân tích thang đo lần Lần Bảng 3.28 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo MKT lần Biến quan sát Độ tin cậy MKT1 MKT2 MKT3 MKT4 MKT5 MKT6 Kết chạy phân tích độ tin cậy thang đo lần cho thấy độ tin cậy thang đo 0,878 > 0,6 đạt yêu cầu Tất biến thành phần có tương quan với tổng lớn 0,3 Như thang đo nhân tố MKT với biến quan sát: MKT1, MKT2, MKT3, MKT4, MKT5, MKT6 đạt độ tin cậy 1.6 Nhân tố Hoạt động Logistics (LOG) Bảng 3.29 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo LOG Biến quan sát Độ tin cậy LOG1 LOG2 LOG3 Kết chạy phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy độ tin cậy thang đo 0,833 > 0,6 đạt yêu cầu Tất biến thành phần có tương quan với tổng lớn 0,3 Như thang đo nhân tố LOG với biến quan sát: LOG1, LOG2, LOG3 đạt độ tin cậy 1.7 Nhân tố Chính sách nhà nước (CSNN) Lần Bảng 3.30 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo CSNN lần Biến quan sát Độ tin cậy CSNN1 CSNN2 CSNN3 CSNN4 CSNN5 Kết chạy phân tích độ tin cậy thang đo lần cho thấy độ tin cậy thang đo 0,782 > 0,6 đạt yêu cầu Tuy nhiên biến CSNN2 có hệ số tương quan với tổng < 0,3 cần loại bỏ Tiến hành loại bỏ biến HDV30 chạy phân tích thang đo lần 2: Lần Bảng 3.31 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo CSNN lần Biến quan sát Độ tin cậy CSNN1 CSNN3 CSNN4 CSNN5 Kết chạy phân tích độ tin cậy thang đo lần cho thấy độ tin cậy thang đo 0,856 > 0,6 đạt yêu cầu Tất biến thành phần có tương quan với tổng lớn 0,3 Như thang đo nhân tố CSNN với biến quan sát: CSNN1, CSNN3, CSNN4, CSNN5 đạt độ tin cậy 1.8 Nhân tố Điều kiện tự nhiên, kinh tế, văn hoa - xã hội vùng, miền (DK) Bảng 3.32 Kết q Biến quan sát Độ tin cậy thang đo: ALPHA = 0.862 DK1 DK2 DK3 DK4 DK5 DK6 Kết chạy phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy độ tin cậy thang đo 0,862 > 0,6 đạt yêu cầu Tất biến thành phần có tương quan với tổng lớn 0,3 Như thang đo nhân tố DK với biến quan sát: DK1, DK2, DK3, DK4, DK5, DK6 đạt độ tin cậy 1.9 Nhân tố Tiến khoa học công nghệ (KHCN) Bảng 3.33 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo KHCN Biến quan sát Độ tin cậy KHCN1 KHCN2 KHCN3 KHCN4 KHCN5 KHCN6 KHCN7 Kết chạy phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy độ tin cậy thang đo 0,882 > 0,6 đạt yêu cầu Tất biến thành phần có tương quan với tổng lớn 0,3 Như thang đo nhân tố KHCN với biến quan sát: KHCN1, KHCN2, KHCN3, KHCN4, KHCN5, KHCN6, KHCN7 đạt độ tin cậy 1.10 Nhân tố Hội nhập quốc tế (HNQT) Bảng 3.34 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo HNQT Kết chạy phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy độ tin cậy thang đo 0,809 > 0,6 đạt yêu cầu Tất biến thành phần có tương quan với PL 16 tổng lớn 0,3 Như thang đo nhân tố HNQT với biến quan sát: HNQT1, HNQT2, HNQT3 đạt độ tin cậy Bảng 3.35 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo NLCT Biến quan sát Độ tin cậy NLCT1 NLCT2 Kết chạy phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy độ tin cậy thang đo 0,814 > 0,6 đạt yêu cầu Tất biến thành phần có tương quan với tổng lớn 0,3 Như thang đo nhân tố NLCT với biến quan sát: NLCT1, NLCT2 đạt độ tin cậy PL 17 Phụ lục 5: Kết EFA cho thang đo nhân tố Biến quan sát KHCN7 KHCN2 KHCN6 KHCN3 KHCN5 KHCN4 KHCN1 QLDN4 QLDN1 QLDN2 QLDN6 QLDN3 QLDN5 MKT1 MKT4 MKT2 MKT6 MKT5 MKT3 NL6 NL2 NL5 NL3 NL1 NL4 DK1 DK3 DK2 DK6 DK4 DK5 TLQH1 TLQH5 TLQH4 TLQH3 Biến quan sát TLQH2 TC3 TC1 TC2 TC4 CSNN5 CSNN4 CSNN1 CSNN3 LOG3 LOG1 LOG2 HNQT2 HNQT3 HNQT1 NLCT1 NLCT2 Eigenvanlu es Phương sai rút trích (%) Sau xoay nhân tố lần thứ hai, ta thấy tập trung quan sát theo nhân tố rõ ràng Bảng kết phân tích cho thấy có tất 52 quan sát tạo 11 nhân tố, đủ điều kiện để thực phân tích PL 19 Phụ lục 6: Kết phân tích mơ hình phân tích nhân tố Bảng 3.36 Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA PL 20 Bảng 3.37 Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM lần PL 21 Bảng 3.38 Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần PL 22 Kết chạy hồi quy tác động nhân tố tới lực cạnh tranh Model ) (Constant QLDN_T H TLQH_T H NL_TH MKT_TH CSNN_T H DK_TH KHCN_T H HNQT_T H LOG_TH a Dependent Kiểm định ANOVA Model Regression Residual Total a Dependent Variable: NLCT_TH b Predictors: (Constant), LOG_TH, HNQT_TH, DK_TH, QLDN_TH, KHCN_TH, NL_TH, CSNN_TH, TLQH_TH, MKT_TH ... VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC NHÂN TỐ .27 ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH 27 CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 27 2.1 CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA... định tác động nhân tố tới lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa 96 3.4 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VĨNH PHÚC 100 3.4.1 Phân tích lực. .. QUẢ ĐIỀU TRA VỀ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở TỈNH VĨNH PHÚC 79 3.3.1 Năng lực quản lý doanh nghiệp 79 3.3.2 Năng lực tạo lập mối quan