thương mại điện tử

Truy cập vào website vinabook.com tìm hiểu về mặt hàng kinh doanh, phương thức thanh toán và các bước mua hàng trên website này

Bài thảo luận Thương mại điện tử căn bản LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay chúng ta đang sống trong kỷ nguyên công nghệ thông tin, trong đó, Công nghệ thông tin đã và đang làm thay đổi mạnh mẽ và nhanh chóng phương thức tiến hành hoạt động kinh doanh. Với sự xuất hiện của internet, sự thay đổi càng diễn ra nhanh chóng và mạnh mẽ, làm thay đổi cơ bản chiến lược và tổ chức của các công ty. Thương mại điện tử ngày càng trở nên cần thiết, do nhu cầu kinh doanh, giao dịch thông qua mạng internet ngày càng tăng.Thương mại điện tử là một lĩnh vực tương đối mới tại Việt Nam, xuất hiện cùng với sự phổ cập mạng Internet và máy tính từ cuối những năm 1990 đầu những năm 2000. Thương mại điện tử được biết đến với khá nhiều tên gọi, phổ biến nhất là Thương mại điện tử, bên cạnh đó là các tên gọi như kinh doanh điện tử, thương mại phi giấy tờ, marketing điện tử. Tại Việt Nam, thương mại điện tử thường được hiểu theo cả nghĩa hẹp và nghĩa rộng. Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Theo nghĩa rộng, thương mại điiện tử là việc ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin và truyền thông vào các hoạt động quản lý và kinh doanh. Để hiểu thêm về Thương mại điện tử, nhóm 4 đã “ Truy cập vào website vinabook.com tìm hiểu về mặt hàng kinh doanh, phương thức thanh toán và các bước mua hàng trên website này.” Và hoàn thành thảo luận Nội dung bài thảo luận gồm 5 phần: Phần I: Khái quát về thương mại điện tủ Phần II. Khái quát về website vinabook.com Phần III. Mặt hàng kinh doanh Phần IV: Các phương thức thanh toán Phần V: Các bước mua hàng trên website Nhóm 4- K43DQ2 Trường Đại học Thương mại 1 Bài thảo luận Thương mại điện tử căn bản NỘI DUNG I. KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỦ 1. khái niêm: Thương mại điện tử có tên tiếng anh là Electronic Commerce hay Ecommerce: là các ứng dụng cho phép trao đổi giữa người mua và người bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng hoàn toàn trên mạng. Đây là hình thức giao dịch giữa người bán và người mua (Business to customer hay viết tắt là B2C) 2. Các phương tiện thực hiện thương mại điện tử Các phương tiện thực hiện thương mại điện tử (phương tiện điện tử) ba gồm: điện thoại, fax, truyền hình, điện thoại không dây, các mạng máy tính có kết nối với nhau, . và mạng Internet Gần đây các giao dịch thương mại thông qua các phương tiện điện tử đa dạng hơn, các thiết bị điện tử di động dần dần cũng chiếm vị trí quan trọng, hình thức này được biết đến với tên gọi thương mại điện tử di động (m- commerce). 3. bản chất của Thương mại điện tử -Thương mại điện tử gồm toàn bộ các chu trình và các hoạt động kinh doanh của các tổ chức và cá nhân được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử. Thương mại điện tử được xây dựng trên cơ sở hạ tầng vững chắc bao gồm cơ sở hạ tầng về kinh tế, công nghệ, pháp lý và nguồn nhân lực Nhóm 4- K43DQ2 Trường Đại học Thương mại 2 Bài thảo luận Thương mại điện tử căn bản -Thương mại điện tử là sự kết hợp tinh tế giữa thương mại và công nghệ thông tin. Thương mại điện tử phát triển sẽ hình thành mô hình kinh doanh thương mại điện tử trên nền các doanh nghiệp truyền thống hoặc các mô hình kinh doanh điện tử mới 4.Đặc điểm của thương mại điện tử: So với các hoạt động của thương mại truyền thống, thương mại điện tử có một số điểm khác biệt cơ bản sau: - Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước. - Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới. Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng và các cơ quan chức năng. - Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ kiệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường. - Có sự trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin và tiền tệ qua mạng máy tính và các phương tiện điện tử khác. - Có khả năng cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả đói với các quá trình sản xuất khinh doanh. - Có thể ứng dụng ngay và các ngành dịch vụ (chính phủ điện tử, đào tạo trực tuyến, du lịch, tư vấn). Sự phát triển của thương mại điện tử gắn liên và tác động qua lại với sự phát triển của công nghệ thông tin II.KHÁI QUÁT VỀ WEBSITE VINABOOK.COM 1. Sơ lược về Website vinabook.com Mekongcom là công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh sách trực tuyến tại Việt Nam với website là www.vinabook.com. Được thành lập tháng 12 năm 2004 với mặt hàng kinh doanh chính là sách với hơn 10.000 đầu sách …. Tên truy Nhóm 4- K43DQ2 Trường Đại học Thương mại 3 Bài thảo luận Thương mại điện tử căn bản cập: http://www.Vinabook.com 3 năm liền (2005-2007) là một trong 10 website thương mại điện tử hàng đầu do bộ thương mại bình chọn. Hiện nay, vinabook.com là website bán sách có lượng người truy cập nhiều nhất ở Việt Nam, đứng đầu về số khách hàng giao dịch và là một địa chỉ uy tín. Với giao diện đơn giản bao gồm hệ thống menu dọc là các loại sách được phân theo chủ đề (như Kinh tế, văn học .), hệ thống menu ngang là các nhóm sách được phân theo các tính chất như sách giảm giá, sách bán chạy . giúp cho khách hàng định hướng dễ dàng hơn, thuận tiện hơn khi đến vơi trang web vinabook.com. Hệ thống sách được trình bày ở giữa là các sách mới và sách do Vinabook giới thiệu giúp cho khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn với các đầu sách mới trên thị trường. 2. Đối tượng khách hàng của Vinabook.com Mục tiêu mà trang web Vinabook hướng tới là Việt Kiều và khách hàng là người Việt Nam ở trong nước. Với tổng số Việt Kiều khoảng 3 triệu người như hiện nay cùng với tốc độ phát triển của Internet, số lượng người sử dụng Internet…. ngày càng tăng thì đây là những yếu tố thuận lợi tạo cơ hội cho Vinabook phát triển bởi vì: -Nhu cầu của Việt Kiều đối với sách Việt là rất lớn, một địa chỉ bán sách trên mạng là cái có thể giúp họ tìm được và mua được những cuốn sách mình cần. - Đây là thời đại của sự phát triển công nghệ thông tin, xu hướng kinh doanh qua mạng sẽ nhanh chóng phát triển ở Việt Nam. Do đó sự ra đời của Vinabook.com không chỉ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là Việt Kiều mà nó còn đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trongnước. III. MẶT HÀNG KINH DOANH CỦA VINABOOK.COM Vinabook.com kinh doanh một loại danh mục sản phẩm là sách. Vinabook hiện nay liên kết với hầu hết các nhà xuất bản để lựa chọn sách có nội dung, chất lượng tốt như: NXB Trẻ, NXB First News – Trí Việt,… Sự lựa chọn kỹ lưỡng các đầu sách của công ty nhằm cung cấp cho độc giả những cuốn sách có nội Nhóm 4- K43DQ2 Trường Đại học Thương mại 4 Bài thảo luận Thương mại điện tử căn bản dung tốt, hay là một yếu tố quan trọng góp phần tạo niềm tin, thiện cảm của khách hàng đối với công ty. Bên cạnh đó để tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình, công ty còn tiến hành mua bản quyền các đầu sách nhằm tạo ra những sản phẩm đặc biệt “hàng độc” chỉ có ở công ty như cuốn “ Nhật ký của một gái gọi” – Một tác phẩm rất nóng hiện nay ở cộng đồng nói tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Anh. Sản phẩm kinh doanh ở Vinabook.com và các website bán sách khác nói chung phần lớn là sách dành cho người lớn và có giá từ 15.000 VND trở lên vì để đảm bảo cân đối lợi nhuận. Sản phẩm phần mềm : Được thể hiện trước hết qua việc phân loại rõ ràng các đầu sách theo các chuyên mục con như: kinh tế, ngoại ngữ, văn học, lịch sử… và các chuyên mục xếp hạng sản phẩm: sách bán chạy nhất, sách giảm giá… IV. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 1. Thanh toán trong nước: A - Thanh toán bằng tiền mặt: Nhân viên giao nhận sẽ liên hệ với quí khách để hẹn lịch giao hàng. Trong trường hợp khách hàng đi vắng, khách hàng sẽ uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay. B - Nhân viên bưu điện thu tiền khi giao hàng: Nhân viên bưu điện tại địa phương sẽ giao hàng đến khách hàng tại địa điểm mà khách đã ghi ở trên. Trong trường hợp khách hàng đi vắng, khách hàng sẽ uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay. Trong một số trường hợp nhân viên bưu điện đến phát mà không có người nhận, nhân viên bưu điện sẽ để lại tin nhắn mời khách hàng đến bưu điện nhận hàng. C - Chuyển tiền qua bưu điện: Nhóm 4- K43DQ2 Trường Đại học Thương mại 5 Bài thảo luận Thương mại điện tử căn bản Khách hàng vui lòng đến Bưu điện gần nhất để chuyển tiền cho công ty theo thông tin dưới đây: Họ tên người nhận: Công ty Mê Kông Com Địa chỉ: 119-121 Bàu Cát 3, P.12,Q.Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam Ghi chú mã số đơn hàng trong điện chuyển tiền và email thông báo cho vinabook.com để được xử lý đơn hàng nhanh chóng. Ghi chú: Điện thoại hỗ trợ số: 08-39492343 Email liên hệ: kinhdoanh@vinabook.com D - Thanh toán bằng thẻ ATM: Khách hàng đến ngân hàng hoặc ATM để chuyển tiền cho Vinabook.com vào tài khoản dưới đây: Tài khoản Vietcombank: 0071002163811 - Chủ TK: CTY CP TMDV ME KONG COM. Tài khoản Đông Á: 0102001808 - Chủ TK: Nguyễn Thành Vạn An. Tài khoản Techcombank: 102.20272420.015 - Chủ TK: Nguyễn Thành Vạn An. Tài khoản Incombank: 05910081 - Chủ TK: Nguyễn Thành Vạn An. Lưu ý: Khách có tài khoản Vietcombank thì chuyển tiền vào tài khoản Vietcombank, có tài khoản Đông Á hoặc thẻ Đa năng Đông Á thì chuyển tiền vào tài khoản Đông Á, có tài khỏan Techcombank thì chuyển tiền vào Tài khoản Techcombank, có tài khỏan Incombank thì chuyển tiền vào Tài khoản Incombank như trên. Ghi chú: Sau khi chuyển tiền, khách hàng email thông báo việc chuyển tiền và số tài khoản của để tiện trong việc kiểm tra. (Điện thoại cho vinabook số: 08-39492343 nếu cần sự hỗ trợ) Email liên hệ: kinhdoanh@vinabook.com Nhóm 4- K43DQ2 Trường Đại học Thương mại 6 Bài thảo luận Thương mại điện tử căn bản E- Thanh toán bằng Ví điện tử Payoo: Ví điện tử Payoo là một tài khoản điện tử, có chức năng như một chiếc Ví tiền trong thế giới Internet nhằm hỗ trợ người dùng mua – bán – giao dịch tại các trang web thương mại điện tử và tại các cộng đồng mạng có hoạt động thanh toán hoặc trả phí. Nói cách khác, Ví điện tử Payoo là một “Chiếc Ví thật trong thế giới Số” cho phép các công dân thời đại Số có thể giao dịch – mua bán – trao đổi trực tuyến một cách tiện lợi và an toàn. Cách thức thanh toán đơn hàng trực tuyến (B2C): Chỉ cần 3 bước đơn giản: Bước 1: Chọn lựa và đặt hàng tại các website thương mại điện tử. Nhập các thông tin cần thiết và kiểm tra kỹ giỏ hàng. Sau đó tiến hành thanh toán đơn hàng. Bước 2: Chọn Hình thức thanh toán Ví điện tử Payoo với chức năng PayNow. Bước 3: Sau khi nhấn nút PayNow, bạn sẽ đến với hệ thống Payoo tại địa chỉ https://www.payoo.com.vn. Hãy đăng nhập bằng tài khoản Ví điện tử của bạn và kiểm tra kỹ đơn hàng và xác nhận thanh toán. G - Thanh toán bằng Vinapay: Ví điện tử Vcash là một tài khoản điện tử mà số tài khoản chính là số điện thoại di động của Bạn. Tiền trong Ví điện tử được gọi là Vcash (1Vcash = 1VND) Với Ví điện tử Vcash Bạn có thể dễ dàng chuyển và nhận tiền, mua mã thẻ ĐT/game, thanh toán cho các giao dịch mua/bán online Nhóm 4- K43DQ2 Trường Đại học Thương mại 7 Bài thảo luận Thương mại điện tử căn bản Mua sách tại Vinabook và thanh toán bằng Vcash không mất phí dịch vụ. Biểu phí sử dụng các dịch vụ khác của Vcash tại đây. Hướng dẫn mở tài khoản Vcash: 2 cách mở tài khoản (số TK chính là số ĐTDĐ) • Đăng ký trên internet tại https://vinapay.com.vn/vcash. Hướng dẫn chi tiết tại đây. Tải ứng dụng Ví địện tử về ĐTDĐ: nhắn MTU gửi 8030 (phí 500đ, ĐT đã có GPRS) hoặc vào wap.vinapay.com.vn. Nạp Vcash từ TK ngân hàng: đăng ký kết nối Ví điện tử Vcash với TK ngân hàng để nạp tiền vào Ví bất kỳ lúc nào - hoàn toàn online (chi tiết tại đây): • Từ Vietcombank (VCB): có thể ra lệnh nạp/trả Vcash ngay từ Ví điện tử Vcash. Để sử dụng: đã đăng ký sms banking >> vào Ví điện tử Vcash chọn mục Ngân hàng >> Nhập số TK VCB (tự động kích hoạt trong vòng 7 ngày). • Từ DongA Bank (DAB): chỉ nạp Vcash. Khi sử dụng vào Internet banking và ra lệnh chuyển tiền vào TK Vcash hoặc nhắn tin DAB NAP VC100 [số TK vcash] [Mật mã sms] gửi 1900545464 (VC 100 tức là nạp 100.000 Vcash). Nhóm 4- K43DQ2 Trường Đại học Thương mại 8 Bài thảo luận Thương mại điện tử căn bản H - Thanh toán bằng Ví điện tử VnMart (Của VnPay): Ví điện tử VnMart là phương tiện thanh toán trên mạng an toàn và hiệu quả, đã được Ngân Hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép. Dùng Ví VnMart, bạn có thể dễ dàng mua online tại các website kết nối VnMart (trong đó có Vinabook.com), nạp tiền điện thoại di động, mua thẻ game, thẻ học ngoại ngữ . - Đăng ký Ví VnMart dễ dàng và hoàn toàn online. Hướng dẫn đăng ký tại đây - Nạp tiền vào Ví từ tài khoản ngân hàng Agribank, Vietinbank, BIDV bằng sms, internet, ATM hoặc tại quầy giao dịch ngân hàng. Hướng dẫnnạp tiền tại đây Cách thức thanh toán đơn hàng tại Vinabook: Chỉ cần 3 bước đơn giản: Bước 1: Truy cập website, chọn sách ưa thích đưa vào Giỏ hàng. Bước 2: Chọn Hình thức Thanh toán qua Ví điện tử VnMart. Bước 3: Bạn sẽ được chuyển đến website VnMart, đăng nhập Ví để kiểm tra số tiền thanh toán và xác nhận. 2. Thanh toán quốc tế: A- Chuyển tiền Western Union: Khách hàng vui lòng đến đại lý Western Union gần nhất www.westernunion.com để chuyển tiền cho vinabook.com theo thông tin dưới đây: Receiver: Nguyen Thanh Van An - Mekongcom Corp Address: 119-121 Bau Cat 3 Street - Ward 12 - Tan Binh Dist, Ho Chi Minh city. Viet nam. Tel: (84.8) 39492343 Ghi chú: khách hàng cũng có thể sử dụng các dịch vụ chuyển tiền của người Việt Hải ngoại ( như: Lê gởi tiền Lẹ, Hòa Phát, TRANSAIGON ….vv) để chuyển tiền cho vinabook.com theo thông tin như trên. Nhóm 4- K43DQ2 Trường Đại học Thương mại 9 Bài thảo luận Thương mại điện tử căn bản Giao tiền và phiếu gởi tiền cho Đại lý, bạn sẽ nhận biên lai với mã số chuyển tiền (MTCN - Money Transfer Control Number) gồm 10 số. Khi hoàn tất thủ tục chuyển tiền với Western Union, khách hàng cung cấp thông tin cuộc chuyển tiền gồm tên người gởi, nước gởi, số tiền và mã số chuyển tiền (MTCN) đến cho vinabook theo địa chỉ email: kinhdoanh@vinabook.com. Ngay sau khi nhận được e-mail, vinabook.com sẽ tiến hành giao hàng ngay theo yêu cầu của khách hàng. (Điện thoại cho vinabook.com số: (84.8)-39492343 nếu cần sự hỗ trợ) B- Thanh toán bằng credit card: Nếu chọn phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng (Credit Card), khách hàng sẽ được chuyển đến trang thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ 2 Checkout. Khách hàng cần khai báo một số thông tin về thẻ tín dụng, mọi giao dịch tại bước này được thực hiện thông qua giao thức bảo mật SSL, nên khách hàng có thể an tâm rằng thông tin của mình được bảo vệ tuyệt đối. Khi nhận được thanh toán, 2 Checkout sẽ tiến hành một số thủ tục để kiểm tra thẻ tín dụng, và sẽ nhận được thông báo chấp nhận hay từ chối thẻ tín dụng thông qua email. Sau khi nhận được thông báo chấp nhận thẻ tín dụng từ 2CheckOut, Vinabook sẽ tiến hành gởi hàng đến nơi qúy khách yêu cầu. Ghi chú: Phí thanh toán = (Trị giá tiền hàng + Phí vận chuyển)*5.5% (Điện thoại cho chúng tôi số: (84.8)-39492343 nếu bạn cần sự hỗ trợ) C- Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng vui lòng đến ngân hàng để chuyển tiền cho Vinabook.com vào tài khoản của Công ty Mekongcom dưới đây: Nhóm 4- K43DQ2 Trường Đại học Thương mại 10 . học Thương mại 2 Bài thảo luận Thương mại điện tử căn bản -Thương mại điện tử là sự kết hợp tinh tế giữa thương mại và công nghệ thông tin. Thương mại điện. Trường Đại học Thương mại 1 Bài thảo luận Thương mại điện tử căn bản NỘI DUNG I. KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỦ 1. khái niêm: Thương mại điện tử có tên tiếng