KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA THƢƠNG MẠI & DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHẬP KHẨU HÀNG HÓA NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÁT LÁI CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TIN HỌC LÊ NGUYỄN GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: ThS Lừng Thị Kiều Oanh NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: Trần Vân Anh MSSV: 15093121 Nguyễn Thị Thanh Thủy MSSV: 15075071 Đỗ Thành Triệu MSSV: 15079381 LỚP: DHKQ11B CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾ NIÊN KHÓA: 2015 – 2019 TPHCM, 1.2019 LỜI CÁM ƠN Qua thời gian thực tập tiếp cận thực tế công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ cơng nghệ tin học Lê Nguyễn, nhóm chúng em đƣợc tiếp xúc mở rộng tầm nhìn Những kiến thức tiếp thu trƣờng lớp thực tế hành trang vô quý báu cho bƣớc đƣờng tƣơng lai Sau nỗ lực cố gắng hồn thiện đề tài, nhóm em xin chân thành gởi lời cảm ơn đến tất ngƣời giúp đỡ nhóm thời gian qua Trƣớc hết thành viên nhóm xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc cha mẹ Những Ngƣời nuôi dƣỡng nên ngƣời nhƣ ngày hơm nay, khơng có đo đƣợc cơng lao to lớn Vì cố gắng phấn đấu trở thành ngƣời tốt, ngƣời thành đạt có ích cho gia đình xã hội Nhóm em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo trƣờng Đại học Cơng Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh nói chung, thầy cô giáo khoa Thƣơng mại - Du lịch nói riêng hƣớng dẫn, dạy cho nhóm em kiến thức hữu ích Đặc biệt nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên Ths Lừng Thị Kiều Oanh, tận tình hƣớng dẫn nhóm q trình học tập nhƣ hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cám ơn anh, chị công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ công nghệ tin học Lê Nguyễn giúp đỡ nhóm q trình thực tập có đóng góp ý kiến thực tế Nhóm em xin chân thành cảm ơn đến tất ngƣời! Kính chúc ngƣời sức khỏe, thành đạt hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Chúng em gồm: Đỗ Thành Triệu Trần Vân Anh Nguyễn Thị Thanh Thủy Xin cam đoan nhƣ sau: + Những nội dung khóa luận thân chúng em thực dƣới hƣớng dẫn trực tiếp từ giảng viên Ths Lừng Thị Kiều Oanh + Các thông tin số liệu có đƣợc trích xuất từ sở liệu thứ cấp: Sách, báo đƣợc công bố rộng rãi, báo cáo quan nhà nƣớc, tài liệu đƣợc cung cấp từ công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ công nghệ tin học Lê Nguyễn,… thông qua khảo sát thực tế chúng em thực + Các giải pháp thân chúng em đúc kết thông qua nghiên cứu từ việc phân tích tài liệu có + Các số liệu thân chúng em thực chƣa xuất tài liệu khác Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế Khoa, Nhà trƣờng chúng em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN BẢNG ĐÁNH GIÁ TỪNG THÀNH VIÊN TRONG NHÓM DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN STT Họ tên MSSV Kết thực Trần Vân Anh 15093121 99% Nguyễn Thị Thanh Thủy 15075071 99% Đỗ Thành Triệu 15079381 100% Ký tên MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƢỜNG BIỂN 1.1 Khái niệm, vai trò nhập 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.2 Dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm 1.2.3 Phạm vi dịch vụ giao nhận 1.2.3.1 Thay mặt ngƣời gửi hàng (xuất khẩu) 1.2.3.2 Thay mặt ngƣời nhận hàng (nhập khẩu) 1.2.3.3 Dịch vụ giao nhận hàng hoá đặc biệt 10 1.2.3.4 Các dịch vụ khác 11 i 1.2.4 Vai trò 11 1.3 Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển 12 1.4 Quy trình lý thuyết giao nhận hàng hóa nhập nguyên container đƣờng biển 12 1.4.1 Sơ đồ quy trình 12 1.4.2 Diễn giải quy trình 14 1.4.2.1 Hồ sơ hải quan điện tử 14 1.4.2.2 Diễn giải quy trình 15 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển 17 1.5.1 Các nhân tố bên 17 1.5.2 Các nhân tố bên 19 1.6 Chất lƣợng dịch vụ 20 1.6.1 Khái niệm 20 1.6.2 Mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ Servqual 21 1.6.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 26 1.7 Thực trạng hoạt động giao nhận Việt Nam 28 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHẬP KHẨU HÀNG HĨA NGUN CONTAINER BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TIN HỌC LÊ NGUYỄN 32 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ công nghệ tin học Lê Nguyễn 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 33 2.1.2.1 Chuyển tiền RMP Trung Quốc ngƣợc lại 33 ii 2.1.2.2 Vận chuyển hàng tiểu ngạch nhập khẩu/xuất từ Trung Quốc đến Việt Nam 33 2.1.2.3 Vận chuyển hàng không 34 2.1.2.4 Vận tải đƣờng biển 34 2.1.2.5 Vận tải đƣờng 35 2.1.2.6 Khai hải quan đƣờng biển/đƣờng hàng không 36 2.1.2.7 Ủy thác xuất nhập 36 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 37 2.1.3.1 Chức 37 2.1.3.2 Nhiệm vụ 38 2.1.4 Bộ máy tổ chức, quản lí doanh nghiệp 38 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức 38 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ mối quan hệ phận công ty 39 2.1.5 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công ty 42 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ 2015 – 2017 43 2.1.6.1 Tình hình tài cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 43 2.1.6.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty từ 2015 - 2017 44 2.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ nhập hàng hóa nguyên container đƣờng biển công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ công nghệ tin học Lê Nguyễn 48 2.2.1 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển cơng ty TNHH thƣơng mại dịch vụ công nghệ tin học Lê Nguyễn 48 2.2.2 Quy trình nhập hàng hóa ngun container đƣờng biển cảng Cát Lái 50 2.2.2.1 Sơ đồ quy trình 50 2.2.2.2 Diễn giải quy trình 51 iii 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ nhập nguyên container đƣờng biển công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ công nghệ tin học Lê Nguyễn… 55 2.2.3.1 Nhân tố bên 55 2.2.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 58 2.2.4 Đánh giá dựa cảm nhận khách hàng theo mơ hình thành phần servqual 60 2.2.4.1 Mô tả mẫu khảo sát 60 2.2.4.2 Đánh giá 60 2.2.5 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ giao nhận nhập nguyên container đƣờng biển công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ công nghệ tin học Lê Nguyễn 74 2.2.5.1 Ƣu điểm 74 2.2.5.2 Nhƣợc điểm 75 TÓM TẮT CHƢƠNG 77 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHẬP KHẨU HÀNG HÓA NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TIN HỌC LÊ NGUYỄN 78 3.1 Ma trận SWOT nhân tố ảnh hƣởng dịch vụ giao nhận công ty 78 3.2 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới 79 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ công nghệ tin học Lê Nguyễn 80 3.3.1 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ 80 3.3.1.1 Mục tiêu giải pháp 80 3.3.1.2 Giải pháp 80 3.3.2 Mở rộng thị trƣờng 81 3.3.2.1 Mục tiêu giải pháp 81 3.3.2.2 Giải pháp 82 iv 3.3.3 Đa dạng hóa sản phẩm 83 3.3.3.1 Mục tiêu giải pháp 83 3.3.3.2 Giải pháp 83 3.3.4 Hồn thiện cơng tác xúc tiến 84 3.3.4.1 Mục tiêu giải pháp 84 3.3.4.2 Giải pháp 84 3.3.5 Nâng cao số lƣợng chất lƣợng nguồn nhân lực 85 3.3.5.1 Mục tiêu giải pháp 85 3.3.5.2 Giải pháp 85 3.4 Kiến nghị 86 3.4.1 Đối với nhà nƣớc 86 3.4.2 Đối với quan hải quan 88 3.4.3 Đối với công ty cổ phần Tân Cảng Sài Gòn 89 3.4.4 Đối với hãng tàu 90 3.4.5 Đối với công ty 91 3.4.6 Đối với Hiệp hội giao nhận 93 TÓM TẮT CHƢƠNG 95 KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v