Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty xăng dầu hà bắc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI THÂN NGUYỄN THANH HIỀN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2016 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Page Page BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI THÂN NGUYỄN THANH HIỀN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Vũ Hồng Phong HÀ NỘI - 2016 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Page I LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học Tiến sỹ Vũ Hồng Phong Các số liệu nêu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình Tác giả luận văn Thân Nguyễn Thanh Hiền Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Page II MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG, BIỂU VI DANH MỤC HÌNH VẼ VIII MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 10 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 12 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.2.1 Trí lực 14 1.2.2 Thể lực 14 1.2.3 Tâm lực 15 1.3 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 15 1.3.1 Về trí lực 16 1.3.2 Về thể lực 17 1.3.3 Về tâm lực 18 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 19 1.4.1 Những nhân tố bên 19 1.4.2 Những nhân tố bên 21 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số tổ chức kinh doanh xăng quốc tế, nước học rút 23 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Page III 1.5.1 Một số kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số tổ chức kinh doanh xăng quốc tế nước 23 1.5.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Công ty xăng dầu Hà Bắc 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC 30 2.1 Khái quát Công ty xăng dầu Hà Bắc 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động Công ty xăng dầu Hà Bắc 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty xăng dầu Hà Bắc 32 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc 32 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc34 2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực trí lực 34 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực thể lực 43 2.2.3 Chất lượng nguồn nhân lực tâm lực 45 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc 47 2.3.1 Về trí lực 47 2.3.2 Về thể lực 61 2.3.3 Về tâm lực 62 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 65 2.4.1 Những nhân tố bên 65 2.4.2.Những nhân tố bên 66 2.5 Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc 71 2.5.1 Mặt mạnh 71 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Page IV 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 73 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ BẮC 76 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc 76 3.2 Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc 77 3.2.1 Nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng 77 3.2.2 Nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo, nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn 83 3.2.3 Nâng cao hiệu công tác sử dụng nhân lực 87 3.2.4 Hồn thiện cơng tác quy hoạch nhân lực 90 3.2.5 Nâng cao tác phong, ý thức, thái độ làm việc 92 3.2.6 Một số giải pháp hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc 94 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 99 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Page V DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ NNL Nguồn nhân lực ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Page VI DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa 34 Petrolimex Hà Bắc - Giai đoạn 2011-2015 34 Bảng 2.2 Kỹ làm việc theo nhóm nguồn nhân lực 37 Petrolimex Hà Bắc 37 Bảng 2.3 Trình độ tin học nguồn nhân lực Petrolimex Hà Bắc 2011-2015 39 Bảng 2.4 Số lao động đào tạo chuyên ngành liên quan đến công việc Công ty 41 Bảng 2.5 Thâm niên làm việc người lao động 42 Công ty năm 2015 42 Bảng 2.6 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính 43 công ty xăng dầu Hà Bắc 2015 43 Bảng 2.7 Phân loại sức khỏe nguồn nhân lực Công ty 44 2011-2015 44 Bảng 2.8 Mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên bán lẻ xăng dầu Công ty 46 Bảng 2.9 Các khóa đào tạo, bồi dưỡng phân theo loại lao động Petrolimex Hà Bắc giai đoạn 2011-2015 49 Bảng 2.10 Thống kê khóa học chi phí đào tạo năm 2015 50 Bảng 2.11 Kết tuyển dụng Petrolimex Hà Bắc 55 giai đoạn 2011 - 2015 55 Bảng 2.12 Trình độ chuyên môn lao động tuyển so với u cầu vị trí cơng việc Petrolimex Hà Bắc 2015 56 Bảng 2.13 : Số lao động diện quy hoạch chức danh 58 cán quản lý công ty 58 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Page VII Bảng 2.14: Tổng hợp kết khảo sát tiền lương, thu nhập 70 Công ty 70 Bảng 3.1 Đề xuất tiêu chí tuyển chọn điển hình 81 Bảng 3.2 Bảng luân chuyển, thuyên chuyển số chức danh phòng Tài kế tốn Petrolimex Hà Bắc 89 Biểu 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới Petrolimex Hà Bắc 2015 33 Biểu 2.2 Cơ cấu trình độ học vấn NNL theo phân loại lao động công ty năm 2015 35 Biểu 2.3: Mức độ thành thạo kỹ AT VSLĐ Petrolimex 38 Hà Bắc 38 Biểu 2.4 Kỹ ngoại ngữ nguồn nhân lực Công ty 40 Biểu 2.5 Khảo sát ý kiến kết đào tạo với công việc NNL Petrolimex Hà Bắc 51 Biểu 2.6 Mức độ hài lòng cơng tác tuyển dụng Công ty 57 Biểu 2.7 Thăm dò ý kiến thuyên chuyển Cửa hàng trưởng Công ty năm 2015 60 Biểu 2.8 Ý kiến việc lắp đặt camera giám sát 64 NNL Petrolimex Hà Bắc 64 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Page 10 VIII DANH MỤC HÌNH VẼ Sơ đồ: 2.1 Bộ máy tổ chức Petrolimex Hà Bắc 32 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 ... giá chất lượng nguồn nhân lực cho Công ty xăng dầu Hà Bắc gì? - Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc? - Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công. .. luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty. .. NNL hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực áp dụng Công ty xăng dầu Hà Bắc Tác giả đề xuất nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với thực tiễn Công ty xăng dầu Hà Bắc Đây giải