Lập kế hoạch ứng dụng CNTTTT cho hoạt động của ban thương hiệu truyền thông thuộc ngân hàng bảo việt (BAOVIET bank)

LẬP KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG CNTT&TT CHO HOẠT ĐỘNG CỦA BAN THƯƠNG HIỆU - TRUYỀN THÔNG THUỘC NGÂN HÀNG BẢO VIỆT (BAOVIET BANK) MỤC LỤC I Lời mở đầu3 II Giới thiệu chung BAOVIET Bank Ban Thương hiệu - Truyền thông Về BAOVIET Bank 4 Về Ban Thương hiệu - Truyền thông III Thực trạng ứng dụng CNTT & TT Ban Thương hiệu - Truyền thông Về Hệ thống quản trị khách hàng Tự động hố văn phòng Groupware - phần mềm nhóm Các ứng dụng CNTT & TT đặc thù cho Ban 10 III Đánh giá với phòng ban chức tương tự đối thủ cạnh tranh 12 IV Phân tích SWOT12 Điểm mạnh 12 Điểm yếu 13 Cơ hội 13 Thách thức 15 V Kế hoạch ứng dụng CNTT&TT15 VI Kết luận 17 Tài liệu tham khảo 18 I Lời mở đầu Hệ thống ngân hàng 20 năm qua có phát triển tồn diện, bám sát mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội thời kỳ Điểm bật phát triển ứng dụng công nghệ thông tin nghiệp vụ hoạt động ngân hàng Nói cách khác, công nghệ ngân hàng xem xu hướng phát triển hoạt động hệ thống ngân hàng thời gian qua Các giải pháp công nghệ lựa chọn phù hợp, góp phần quan trọng thúc đẩy TCTD nâng cao lực cạnh tranh thơng qua việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, chiếm lĩnh thị phần thiết bị giao dịch tự động; đẩy nhanh tốc độ toán, tăng vòng quay tiền tệ, qua mà góp phần nâng cao hiệu đồng vốn xã hội; nâng cao lực quản lý điều hành NHNN Tuy nhiên, phát triển hệ thống ngân hàng nói chung cơng nghệ ngân hàng nói riêng chưa theo kịp với nhu cầu phát triển yêu cầu hội nhập kinh tế (Nguyễn Thị Kim Thanh - Tạp chí Ngân hàng số 13/2010 Triển vọng phát triển hệ thống ngân hàng đến năm 2020 đảm bảo phát triển ổn định khu vực tài chính, phát triển theo chiều sâu, nâng cao vị thế, vai trò tầm ảnh hưởng khu vực tài kinh tế quốc dân, hệ thống tài khu vực giới nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu kinh tế - xã hội sản phẩm dịch vụ tài Cơng nghệ ngân hàng phát triển mạnh mẽ thập kỷ tới đột phá cho triển vọng phát triển hệ thống ngân hàng đến năm 2020 Là ngân hàng thương mại trẻ hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam, BAOVIET Bank kế thừa có hội phát triển thành tựu CNTT&TT ngành ngân hàng, đồng thời gặp nhiều thách thức ngân hàng khác xây dựng phát triển sở vững CNTT&TT với nguồn ngân sách dồi Trong bối cánh đó, Ban Thương hiệu Truyền thông BAOVIET Bank chủ động áp dụng hình thức mới, tốn mặt kinh tế đem lại hiệu cao Bài tiểu luận sau tập trung phân tích hình thức áp dụng CNTT&TT mà Ban Thương hiệu Truyền thông thực tế áp dụng II Giới thiệu chung BAOVIET Bank Ban Thương hiệu - Truyền thông Về BAOVIET Bank Được thành lập theo giấy phép hoạt động số 328/GP-NHNN ngày 11/12/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng TMCP Bảo Việt (BAOVIET Bank) thành viên trẻ tập đoàn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt ngân hàng thương mại trẻ hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam Sự đời BAOVIET Bank góp phần hình thành chân kiềng vững Bảo hiểm - Ngân hàng - Chứng khoán, tạo nên sức mạnh tổng hợp, đảm bảo cho phát triển bền vững, toàn diện cho toàn hệ thống Bảo Việt Với cổ đông sáng lập Tập đồn Bảo Việt, Tổng Cơng ty sữa Việt Nam (Vinamilk) Cơng ty Cổ phần Tập đồn CMC số cổ đơng tổ chức có uy tín khác nước, BAOVIET Bank có nhiều điều kiện thuận lợi việc phát triển quan hệ đối tác với tổ chức kinh tế nước, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiến tiến hiệu để tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho ngân hàng, tạo tiền đề để trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam Tầm nhìn Trở thành ngân hàng hàng đầu chất lượng dịch vụ giải pháp tài tồn diện ngân hàng – bảo hiểm – đầu tư Sứ mệnh Xây dựng ngân hàng đại, đề cao tính chuẩn mực quản trị điều hành hoạt động, đảm bảo mức độ cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng thơng qua tạo giá trị gia tăng bền vững cho cổ đông, lợi ích dài hạn cho nhân viên thực tốt trách nhiệm với cộng đồng xã hội Về Ban Thương hiệu - Truyền thông Ban Thương hiệu - Truyền thơng (TH-TT) đơn vị thuộc Hội sở BAOVIET Bank, có chức tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám đốc hoạt động quản trị, phát triển thương hiệu BAOVIET Bank; hoạt động truyền thông nội Ngân hàng truyền thông công chúng Các nhiệm vụ Ban TH-TT bao gồm:  Lập kế hoạch cho hoạt động phát triển thương hiệu truyền thông theo thời kỳ phù hợp với chiến lược kinh doanh BAOVIET Bank  Tổ chức thực kế hoạch phát triển thương hiệu, truyền thông;  Quản trị thương hiệu BAOVIET Bank mang tính thống thống qua việc xây dựng quản lý tuân thủ tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu  Phát triển thương hiệu BAOVIET Bank (thông qua hoạt động: Quảng cáo thương hiệu sản phẩm Ngân hàng phương tiện thông tin đại chúng; Thiết kế, in ấn ấn phẩm vật phẩm nhằm phát triển thương hiệu phục vụ hoạt động kinh doanh Ngân hàng; Tổ chức kiện nhằm khuyếch trương hoạt động kinh doanh hoạt động từ thiện nhân đạo, tài trợ cộng đồng nhằm quảng bá hình ảnh BAOVIET Bank.)  Quản lý triển khai hoạt động truyền thông công chúng (Xây dựng quản lý mối quan hệ với báo giới, quan truyền thông, đầu mối cung cấp, đăng tải thông tin phương tiện, kênh thông tin đại chúng công chúng theo, quản lý xử lý thơng tin báo chí, truyền thơng có liên quan đến BAOVIET Bank; quản trị phát triển nội dung website: http//www.baovietbank.vn  Tổ chức phối hợp triển khai hoạt động truyền thông nội BAOVIET Bank, góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp như: Tổ chức kiện, xây dựng tin nội bộ, soạn thảo thông điệp Ban lãnh đạo gửi cán công nhân viên dịp lễ, kiện đặc biệt,  Thực biện pháp để ngăn ngừa khủng hoảng thông tin đầu mối xử lý xảy cố ảnh hưởng đến uy tín BAOVIET Bank  Hỗ trợ đơn vị hệ thống thực công việc lien quan đến nghiệp vụ thương hiệu truyền thông  Nghiên cứu, soạn thảo trình cấp có thẩm quyền ban hành Quy chế, Quy định, Quy trình, Hướng dẫn thuộc nghiệp vụ thương hiệu truyền thông  Tham mưu, giúp việc cho Ban điều hành công tác đối ngoại, quan hệ với Ngân hang Nhà nước quan quản lý hữu quan Cơ cấu tổ chức Ban Thương hiệu Truyền thơng gồm Bộ phận Quản lý hình ảnh phát triển thương hiệu phận Truyền thông III Thực trạng ứng dụng CNTT & TT Ban Thương hiệu - Truyền thông Việc ứng dụng CNTT & TT phòng ban thuộc BAOVIET Bank nói chung (trừ phòng ban đặc thù Phòng Ngân hàng điện tử, Khối CNTT) Ban Thương hiệu Truyền thơng (TH-TT) nói riêng yếu, bước sơ khai ban đầu, chưa có ứng dụng chuyên biệt phục vụ cho công tác thương hiệu, truyền thơng cho tồn ngân hàng Về Hệ thống quản trị khách hàng (Customer Relationship management systems) Đây cách để cạnh tranh sử dụng IT để tạo khác biêt dịch vụ Nó đáp ứng khách hàng, kênh Kênh truyền thống Kênh điện tử Mức độ ứng dụng BAOVIET Bank (BVB) Tổng đài chăm sóc khách Email hàng Đại diện khu vực Tồn song song hai hình thức Website phục vụ khách hàng Tồn song song hai đối tác hình thức Mạng lưới nhà bán lẻ/ Liên lạc thông qua thiết Tồn song song hai đối tác kinh doanh bị khơng dây hình thức, chủ yếu kênh truyền thống Do đặc thù chuyên môn không giao dịch trực tiếp với khách hàng, thư điện tử sử dụng chủ yếu để giao tiếp Ban với đối tác phòng ban khác thuộc ngân hàng Với BAOVIET Bank nói chung, Tổng đài CSKH nơi tiếp nhận gọi đến, thắc mắc khách hàng hệ thống email hỗ trợ lại phát huy tác dụng (khách hàng gần không gửi thắc mắc, yêu cầu qua kênh này) Ngược lại, BAOVIET Bank thường xuyên chủ động sử dụng email marketing - gửi mail thông tin, sản phẩm đến danh sách khách hàng hữu Sự đổi gần Ban Thương hiệu - Truyền thơng nói riêng việc ứng dụng CNTT & TT phục vụ cho toàn ngân hàng việc đời website từ tháng 9/2013 Dự án website sản phẩm hợp tác Ban Thương hiệu - Truyền thông (phụ trách chủ yếu mặt lên ý tưởng, cấu trúc, nội dung website), Phòng Quản trị hệ thống - Khối CNTT (tiếp nhận mặt công nghệ từ đối tác) đối tác xây dựng website công ty phát triển giải pháp Vinno Website cũ trước chủ yếu phục vụ việc đưa thông tin chiều tới khách hàng Việc cập nhật thông tin không trọng, giao diện thiếu hấp dẫn khơng có hình thức tương tác với khách hàng.Website khắc phục điểm yếu nói Điểm bật website giao diện có cấu trúc thiết kế đại, với tính ưu việt dễ dàng cho việc truy cập Là kênh truyền thơng thức hoạt động kinh doanh ngân hàng, trang web xếp cách hệ thống, dễ hiểu giúp khách hàng dễ dàng tra cứu, tìm hiểu thơng tin sử dụng sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến mại BAOVIET Bank Website sử dụng với trình duyệt phổ biến FireFox, Internet Explorer, Chrome, Opera Đặc biệt, website thiết kế tương thích với giao diện mobile máy tính bảng, khách hàng không dễ dàng tra cứu thông tin mà thực giao dịch Internet Banking cách nhanh chóng, tiện lợi với tính bảo mật cao giúp khách hàng tiết kiệm thời gian so với giao dịch quầy Website cung cấp cho khách hàng cơng cụ tính tốn số dịch vụ tiền gửi tiền vay Tự động hố văn phòng Đây gói phần mềm giúp cơng việc văn phòng, đơn lẻ tích hợp thành hệ thống Các ứng dụng văn phòng Mức độ áp dụng Các ứng dụng Mức độ áp dụng phổ biến BVB văn phòng phổ BVB biến Xử lý văn (word Áp dụng phần Desktop processing) mềm publishing Không áp dụng Microsoft Word, Excel, Power Point Thư điện tử (Electronic Áp dụng thường Electronic Sử dụng lịch họp mail) xuyên, hàng ngày calendaring nhắc việc Outlook , tuỳ cá nhân Telephony Voice mail Áp dụng thường Document Không áp dụng xuyên, hàng ngày imaging Không áp dụng Document Ổ chung cho phép trao preparation, đổi thông tin nội storage, and phòng ban sharing thành viên thuộc Ban TH-TT Copying Áp dụng thường xuyên, hàng ngày Groupware - phần mềm nhóm Phần mềm nhóm - hỗ trợ hoạt động: Phối kết hợp, Trao đổi thông tin Quản lý Đây môi trường phối kết hợp bên, gồm nhiều loại - phụ thuộc vào chức năng: sản xuất, kinh doanh, phục vụ ngành Common Groupware Mức độ áp dụng Common Features BVB Groupware Features BVB Thư điện tử Áp dụng thường Họp trực tuyến xuyên Mức độ áp dụng Áp dụng với số phòng ban, Ban TH-TT khơng sử dụng Bảng tin điện tử Không áp dụng Phân luồng công việc Áp dụng với số phòng ban, Ban TH-TT khơng sử dụng Hội nghị trực tuyến Áp dụng với số Cơng văn/ Form điện Áp dụng với phòng ban, Ban TH- tử số phòng ban, Ban TT khơng sử dụng TH-TT không sử dụng Electronic calendaring Điện thoại IP Áp dụng tồn hệ thống Lịch cơng tác Sử dụng lịch họp Chia sẻ tài liệu Hệ thống ổ chung nhắc việc Outlook , tuỳ cá nhân Desktop video Áp dụng với số Môi trường trực tuyến Áp dụng với conferencing phòng ban, Ban TH- số phòng ban, Ban TT khơng sử dụng TH-TT khơng sử dụng Bảng điện tử Chat/ Tin nhắn Có sử dụng Microsoft Lync mức độ sử dụng tuỳ cá nhân Không gian làm việc Áp dụng với số chung phòng ban, Ban THTT khơng sử dụng BVB nói chung Ban TH-TT nói riêng khơng áp dụng sản phẩm sau Groupware: Microsoft Exchange, Lotus Notes, Oracle Collaboration Suite, Novell GroupWise, EMC Documentum eRoom, Microsoft Office Groove, Microsoft SharePoint Server, Thruport Technologies HotOffice, Microsoft Office Communications Server, Web crossing, IBM Workplace Collaboration Services Tương tự, khơng phải phòng ban sản xuất nên Ban không áp dụng SCM Các ứng dụng CNTT & TT đặc thù cho Ban Trong trình ứng dụng CNTT để gia tăng doanh số, nhiều doanh nghiệp thành công giải pháp quảng cáo online để mở rộng kênh bán hàng Xét góc độ kinh tế, hình thức tiếp thị tốn kém, so với quảng cáo truyền hình báo in Bên cạnh đó, e-marketing (tiếp thị điện tử) giải pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí Theo ơng Võ Đô Thắng - Giám đốc Trung tâm an ninh mạng Athena, e-marketing giống phương pháp tiếp thị truyền thống - tức theo trình tự: sản phẩm - giá thành - xúc tiến thương mại - thị trường tiêu thụ Song, xét lợi ích giải pháp khơng có chi phí thấp mà hiệu quảng bá lớn nhiều so với việc sử dụng kênh quảng cáo truyền thống Trên sở liệu người tiêu dùng, người làm marketing gửi hàng triệu email động tác nhấp chuột, sử dụng chương trình tự động gửi email cho nhóm hay khách hàng với nội dung phù hợp Với cách làm này, giao dịch doanh nghiệp với khách hàng không đột ngột qua điện thoại gửi thơng điệp đến nhiều khách hàng nhiều địa khác thời gian nhanh Cùng với e-marketing, doanh nghiệp ứng dụng web marketing để cung cấp thông tin sản phẩm hay giới thiệu chương trình ưu đãi giải pháp thương mại điện tử (bán hàng qua mạng) để gia tăng doanh số (Doanh Nhân Sài Gòn 2011) Xét theo đặc thù chuyên môn Ban, giải pháp online sử dụng, tiêu biểu tiếp thị số (digital marketing) Theo ông Jared Reitzin, CEO mobileStorm Inc, tiếp thị số việc thực thi hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ, sử dụng kênh phân phối trực tuyến - định hướng theo sở liệu - nhằm tiếp cận đến khách hàng thời điểm, thích hợp, cá nhân hóa chi phí hợp lý (Blog.chamxanh, 2011) Tiếp thị số bao gồm công cụ sau:  Online advertising (Quảng cáo trực tuyến)  Email marketing (Tiếp thị qua email)  SEM - Search engine marketing ( Paid listing - quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, Việt Nam phổ biến với Google Adwords)  SEO - Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm, giúp nâng cao thứ hạng tìm kiếm cho đơn vị cơng cụ tìm kiếm Google)  Online PR (PR trực tuyến)  Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động)  Social Media: Fanpage Facebook BAOVIET Bank Ban TH-TT xây dựng hoạt động hiệu Ngồi việc thu hút cơng chúng cách tự nhiên, Ban sử dụng phương pháp “push like”, tức bỏ chi phí định để “mua” like từ người dùng Facebook, thông qua việc cho phép nội dung trang hiển thị lên hình Home nhiều người dùng Các công cụ Digital Marketing Ban sử dụng, nhiên không theo mức độ thường xuyên mà phụ thuộc vào kiện lớn Ngân hàng (kỉ niệm năm thành lập) hỗ trợ cho hoạt động truyền thông Khối Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng doanh nghiệp mắt sản phẩm III Đánh giá với phòng ban chức tương tự đối thủ cạnh tranh Chúng ta đánh giá hoạt động Fanpage website số ngân hàng có tổng tài sản/vốn điều lệ tương đương với BAOVIET Bank (xem thêm phụ lục) 10 Ngân hàng Fanpage Facebook Website SEO (với từ khoá lãi suất tiết kiệm) BAOVIET Bank Hoạt động tốt Hoạt động tốt Hiển thị trang Saigon bank Tồn hoạt Hoạt động tốt Hiển thị trang Hoạt động tốt Không xuất top động kém, không cập nhật Nam Á bank Hoạt động tốt trang đầu Vietbank Không có Hoạt động tốt Khơng xuất top trang đầu Kienlong bank Tồn hoạt Hoạt động tốt động kém, không cập Không xuất top trang đầu nhật IV Phân tích SWOT Điểm mạnh Ban TH-TT BAOVIET Bank áp dụng hầu hết ứng dụng CNTT&TT mà phòng ban chức tương tự ngân hàng khác áp dụng BAOVIET Bank lại có lợi ngân hàng trẻ, thành lập (Ngân hàng vào hoạt động vào ngày 14/1/2009), dễ tắt, đón đầu công nghệ động việc áp dụng lợi ích CNTT cho hoạt động truyền thơng Điểm yếu Về việc áp dụng phần mềm phục vụ cho hoạt động Ban, dừng lại việc sử dụng phần mềm Việc áp dụng tồn ngân hàng nói chung Ban nói riêng phụ thuộc vào mức độ am hiểu “yêu thích” sử dụng CNTT cá nhân Các hoạt động ứng dụng CNTT &TT việc truyền thơng bên ngồi chưa có nhiều đột phá, chủ yếu tập trung vào hình thức quen thuộc, tương tự đối thủ cạnh tranh 11 Cơ hội Các xu công nghệ Điện toán Đám mây, Điện toán Di động, Dữ liệu lớn, Truyền thông Mạng Xã hội hứa hẹn mang lại nhiều giá trị tăng cường tính linh hoạt, hiệu vận hành hệ thống CNTT, tăng cường khả nâng cao chất lượng dịch vụ đa dang hoá dịch vụ ngân hàng Trong bối cảnh xu công nghệ đổi phát triển nhanh chưa có nay, vấn đề áp dụng nhân rộng giải pháp công nghệ ngày cấp bách hệ thống ngân hàng nói chung Ban TH-TT BAOVIET Bank nói riêng Đồng thời, với việc số người sử dụng Internet, đặc biệt Facebook điện thoại di động ngày tăng, việc áp dụng CNTT lĩnh vực để tăng hiệu truyền thông sản phẩm ngân hàng thiếu Internet thay đổi cách thơng tin chia sẻ, có tác động sâu sắc đến thị trường giới Trong năm gần đây, thấy thay đổi từ outbound marketing, marketer cố gắng đẩy nội dung, thơng tin quảng cáo phía khách hàng, sang inbound marketing1, nơi marketer cung cấp thông tin hấp dẫn người dùng chủ động tìm đến Internet tạo đà cho phát triển nhiều loại hình marketing marketing qua mạng xã hội, di động lan toả Inbound Marketing chiến lược marketing hai chiều nhắm đến khách hàng tương lai cách cung cấp thơng tin hữu ích thơng qua kĩ thuật viết nội dung, tương tác mạng xã hội, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm… Khách hàng tìm thấy bạn họ thực qui trình tìm kiếm mạng Ưu điểm tuyệt vời Inbound Marketing chúng không làm phiền đến khách hàng chiến lược marketing truyền thống (Nguyễn Hoàng Khanh, 2011) 12 Người dùng không phụ thuộc vào máy tính để truy cập Internet Các thiết bị di dộng, máy tính bảng ngày ưa chuộng Theo dự báo tổng số lượng máy tính bảng toàn cầu đạt 282,7 vào năm 2016, tăng so với dự báo trước 261,4 (Nouveau 2012) Còn theo Financial Insights (IDC) dự báo, tăng cường đầu tư cho công nghệ nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng mới, hiệu tiết kiệm chi phí vận hành xu hướng bật năm ngành ngân hàng khu vực châu Á – Thái Bình Dương, bao gồm: + Quản lý Rủi ro Đảm bảo Tính tuân thủ + Xây dựng Kiến trúc Kinh doanh lấy Khách hàng làm trọng tâm + Thúc đẩy phương tiện Thanh toán đại + Thu hút tiền gửi ngân hàng + Phát triển dịch vụ Ngân hàng lõi + Dịch vụ thuê + Quản lý Tiền mặt Thanh khoản 13 + An toàn Bảo mật Tích hợp Hệ thống Thơng tin + Dịch vụ Tài tảng Di động Thách thức Cơ hội thách thức Ban TH-TT BAOVIET Bank khơng biết nắm bắt hội Trong bối cảnh nay, tất ngân hàng Việt Nam, bao gồm cổ phần, quốc doanh, nước liên doanh, tăng tốc việc ứng dụng CNTT & TT tất lĩnh vực, có hoạt động truyền thơng, quảng bá BAOVIET Bank đời, “non nớt” thiếu kinh nghiệm, vốn điều lệ quy mô tài sản mức thấp so với mặt chung V Kế hoạch ứng dụng CNTT&TT Về chương trình hành động giai đoạn 6/2014 – 6/2015, Ban TH-TT tiếp tục triển khai biện pháp thực thành công công tác truyền thông, thương hiệu, phù hợp với định hướng hoạt động chung ngân hàng trở thành ngân hàng hàng đầu chất lượng dịch vụ giải pháp tài tồn diện Ngân hàng – Bảo hiểm – Đầu tư” Cụ thể, tiếp tục việc ứng dụng công nghệ hoạt động truyền thông, quảng bá, dành ngân sách cho SEO, Fanpage Facebook, quảng cáo online, v.v.Website tiếp tục nâng cấp phát triển, tăng tính tương tác với khách hàng, cho phép đăng kí sử dụng sản phẩm, dịch vụ online Một số loại hình Re-marketing thử nghiệm ứng dụng Tất viết quan trọng Fanpage sử dụng công cụ đẩy (“boost”), để thu hút tăng tần suất xuất trước người dùng Đặc biệt, với xu hướng chuyển dịch ưa chuộng Inbound Marketing nay, mức độ ứng dụng hình thức Ban nhỏ bé, chủ yếu dừng việc đăng Tin tức, thơng cáo báo chí online, SEO, Email tạo dựng Fanpage (Social networks) Trong thời gian tới, hình thức khác phù hợp với hoạt động Ban ngân hàng áp dụng, Type-in traffice, Q+A sites 14 Vì hình thức online có chi phí tốn kém, mức ngân sách dự kiến dành cho hoạt động không nhiều Nguồn nhân lực giữ nguyên Ban (01 Trưởng ban, 03 thành viên Nhóm Thương hiệu, 03 thành viên Nhóm truyền thơng) để tránh làm tăng chi phí hoạt động bối cảnh cắt giảm chi phí, nhân ngành ngân hàng Là cá nhân công tác Ban TH-TT, tơi đề xuất việc khuyến khích áp dụng phần mềm xử lí cơng việc văn phòng Ví dụ, Google Docs giúp thành viên chỉnh sửa văn online, người nhìn thấy sử dụng cập nhật mà gửi, chỉnh sửa qua lại Google Drive/ Dropbox cung cấp kho liệu cho cá nhân chia sẻ, lưu trữ thông tin, v.v Về kế hoạch ứng dụng CNTT&TT giai đoạn năm 2014 -2019, bên cạnh việc tiếp tục thực chương trình hành động cụ thể nêu trên, Ban cần kế hoạch áp dụng hệ thống, phần mềm chuyên biệt dành riêng cho hệ thống ngân hàng, Corebanking, với mức kinh phí phê duyệt chung cho toàn ngân hàng VI Kết luận 15 Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, mảng hoạt động gắn liền với việc tiếp nhận xử lý thông tin, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin có ý nghĩa quan trọng ngành ngân hàng để phát triển bền vững có hiệu cao Biết rõ điều đó, ngân hàng nhiều năm qua có đầu tư đáng kế vào hệ thống tảng công nghệ Tuy nhiên việc đầu tư ứng dụng nơi nhiều cách biệt Với đặc thù chuyên môn, Ban TH-TT ứng dụng nhiều hình thức quảng cáo, tiếp thị online để nâng cao hiệu hoạt động quảng bá, truyền thông Trong thời gian tới, bên cạnh việc tiếp tục áp dụng hình thức này, Ban cần chủ động việc ứng dụng thành tựu CNTT&TT dành riêng cho ngành ngân hàng hệ thống quản trị ngân hàng Core banking Tài liệu tham khảo Bài giảng Hệ thống quản lý thơng tin Doanh Nhân Sài Gòn () Lợi ích kép từ việc ứng dụng CNTT Available: http://toancauxanh.vn/news/technology/loi-ich-kep-tu-viec-ung-dung-cntt?lang=vi Jared Reitzin, CEO - mobileStorm Inc (2011) Khái niệm Digital Marketing Available: http://blog.chamxanh.com/2011/04/khai-niem-digital-marketing.html 16 Ngô Quốc Tường (2009) Các ngân hàng "làm mới" nhờ CNTT.Available: http://www.thongtincongnghe.com/article/11084 Nguyễn Hồng Khanh (2011) Inbound Marketing Available: http://www.inboundmarketing.vn/inbound-marketing-la-gi/ Trent Nouveau (2012) Demand for tablets has never been higher, Available at: http://www.tgdaily.com/mobility-features/67883-demand-for-tablets-has-never-been-higher Phụ lục Quy mô ngân hàng Việt Nam 17 18 Nguồn: http://www.tinmoi.vn/quy-mo-cac-ngan-hang-tai-viet-nam-hien-nay-ra-sao011254150.html 19 ... thương hiệu BAOVIET Bank; hoạt động truyền thông nội Ngân hàng truyền thông công chúng Các nhiệm vụ Ban TH-TT bao gồm:  Lập kế hoạch cho hoạt động phát triển thương hiệu truyền thông theo thời kỳ... Về Ban Thương hiệu - Truyền thông Ban Thương hiệu - Truyền thông (TH-TT) đơn vị thuộc Hội sở BAOVIET Bank, có chức tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám đốc hoạt động quản trị, phát triển thương hiệu. .. & TT Ban Thương hiệu - Truyền thông Việc ứng dụng CNTT & TT phòng ban thuộc BAOVIET Bank nói chung (trừ phòng ban đặc thù Phòng Ngân hàng điện tử, Khối CNTT) Ban Thương hiệu Truyền thông (TH-TT)