Áp dụng công nghệ cao vào vận hành khách sạn. Ngày nay, thế giới ngày càng phát triển kèm theo đó thì công nghệ cũng ngày càng phát triển theo. Cùng với sự ra đời của robot cùng những công nghệ ứng dụng hiện đại là một trong những yếu tố khiến các công việc chân tay dần bị thay thế. Nên thế là họ đã tạo ra những con Robot có trí tuệ không kém và hơn hẳn con người, một ví dụ điển hình là con Sophia. Vì vậy, con người ngày càng đã không ngần ngại sử dụng những con robot để phục vụ cho nhu cầu của mình. ĐH Duy Tân GVHT: Mr. Hieuvo
ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ VÀO VẬN HÀNH KHÁCH SẠN SVTH: Trần Phương Huyền Nguyễn Thị Yến Nhi Phạm Thị Phương Nhi Liễu Thị Tuyết Nhung GIỚI THIỆU: Ngày nay, giới ngày phát triển kèm theo cơng nghệ ngày phát triển theo Cùng với đời robot công nghệ ứng dụng đại yếu tố khiến công việc chân tay dần bị thay Nên họ tạo Robot có trí tuệ khơng hẳn người, ví dụ điển hình Sophia Vì vậy, người ngày không ngần ngại sử dụng robot để phục vụ cho nhu cầu Và với thời đại ngành cơng nghệ phát triển nhanh chóng cơng nghệ áp dụng nhiều lĩnh vực, đặc biệt ngành dịch vụ Và Nhật Bản - xứ sở mặt trời mọc, đất nước sử robot để phục vụ dịch vụ khách sạn họ Đây điểm mạnh để Nhật Bản dẫn đầu ngành công nghệ cao kĩ thuật số Vì thế, để tăng khả cạnh tranh khách sạn nên áp dụng cơng nghệ cao vào vận dụng công việc khách sạn Và trở nên quan trọng để thu hút giữ chân khách đến với khách sạn Đó điểm thú vị để thu hút khách hàng phân khúc cao cấp ngành Khách sạn NỘI DUNG: Đối với xu hướng công nghệ quản lý bên trong, khách sạn dựa vào robot để tối đa hóa hiệu làm việc lợi nhuận Và nhiệm vụ mà cơng nghệ trí tuệ nhân tạo – robot đảm nhiệm làm việc thực công việc lễ tân khách sạn người khuân vác hành lí, khác thơng minh để mở cửa phòng,… Lễ tân (Receptionist) Khách du lịch đến từ nhiều quốc gia khác Việc người biết nhiều thứ tiếng khác điều khó khăn Vì vậy, cần giải pháp việc này, robot lựa chọn hồn hảo Ví dụ thành phố phía tây nam Sasebo, Nhật Bản, có khách sạn gần vận hành hồn tồn robot Mơ hình chứng tỏ thành công đến mức người đứng đầu khách sạn kì vọng ơng mở 100 khách sạn Nhật Bản Khi check-in, khách tới thăm chọn cách giao tiếp với robot lễ tân xinh đẹp có khả chào hỏi du khách tiếng Nhật robot khủng long nói tiếng Anh thông qua việc sử dụng hệ thống máy tính bảng. Bên cạnh đó, nhân viên robot nói chuyện nhiều thứ tiếng khác Nhật, Anh, Hàn Trung Quốc, điều người làm mà robot Trong khi, người dễ bị kiểm sốt khơng kiềm chế Nhưng Robot có thể, tỏ kiên nhẫn lúc khách hoàn thiện khâu check-in dù khách có khó khăn đến đâu (dĩ nhiên rồi, chúng suy cho robot mà.) Nếu bạn có hội du lịch đến đất nước mặt trời mọc mời bạn ghé thăm khách sạn Werid nằm phía Tây-Nam thành phố Sasebo (Nhật Bản), với hoạt động hoàn toàn “nhân viên đặc biệt”, robot đầy thú vị Người khuân vác hành lí (Porter) Vào mùa cao điểm, lượng khách du lịch gia tăng nên có nhiều hành lí cần phải xử lí mà sức lực người có giới hạn Porter làm việc liên tục 8h/1 ngày khả làm việc giảm Để khắc phục tình trạng trên, cần giải phải hiệu để tổi ưu hóa suất làm việc, Robot vận chuyển đời Ví dụ khách sạn Werid Nhật, sau du khách check-in xong, họ cần để hành lý lên robot vận chuyển hành lý, tự động di chuyển lên phòng cho họ Buồng (Room) Phòng Trong phòng ngủ sử dụng thiết bị cơng nghệ cao như: Mở khóa cửa điện thoại Đó bạn check in, nhân viên robot lễ tân đặt mật mã vào điện thoại bạn để bạn mở cửa bạn lên đến phòng Đây cách an tồn để tránh trình trạng có kẻ trộm giả dạng bạn để vào phòng bạn bạn khơng có phòng, khơng có mở phòng bạn trừ bạn nhân viên khách sạn Bên cạnh đó, có Robot quản lí thiết bị điện tử phòng : đèn, nước, điều hòa,…Và phòng phòng ngủ có robot có kích cỡ đèn ngủ, hình dáng bơng hoa tulip (uất kim cương) màu hồng trả lời câu hỏi đơn giản khách như: rồi, thời tiết ngày mai sao? Khách lệnh cho robot tắt điện bật điện phòng khơng có cơng tắc điện gắn tường phòng Thay máy điều hòa, panel xạ kiểm tra nhiệt độ thể khách để điều chỉnh nhiệt độ phòng thích hợp Năng lượng mặt trời hay thiết bị tiết kiệm sử dụng tối đa khách sạn, vừa giảm chi phí, vừa bảo vệ mơi trường Ngồi ra, máy tính bảng sử dụng thay cho điện thoại khách muốn thông báo yêu cầu Nếu khách muốn nhắc tin cho có robot tự động nhắn tin cần họ đọc tin nhắn họ muốn gửi gửi cho tự động nhắn dùm cho bạn, bạn khơng có phòng để trả lời tin nhắn tự động trả lời tin nhắn dùm bạn người gửi họ biết bạn khơng có phòng trả lời họ sau Cũng bạn trở phòng nhắc nhở bạn có tin nhắn gửi đến mà bạn bỏ lỡ Chú robot nhằm tiết kiệm thời gian bạn Phòng hội nghị Áp dụng cơng nghệ 3D thuyết trình, ví dụ NH Hotel Group khách sạn giới du khách doanh nhân quan tâm với phòng họp 3D Khi gọi họp trực tuyến, hai bên nhìn thấy hình ảnh sống động Cũng buổi mắt phim Chappie tổ chức NH Hotel Madrid Hugh Jackman đạo diễn Neill Blomkamp xuất từ studio Berlin diễn buổi họp báo tận Tây Ban Nha khác: Ngoài phận lễ tân, buồng phòng, khu vực bồ phơi, có nhân viên Robot Và nhân viên robot đem tách cà phê thơm ngon cho khách, hay khăn tắm đến hồ phơi giao tận phòng cho khách; chí đồ dùng cần thiết cho bữa ăn thịnh soạn phòng, nhân viên robot có khả làm tất Ngồi ra, Cơng nghệ thực tế ảo sân golf chiếm phần quan trọng khách sạn để giúp du khách đến nơi khơng cần phải tưởng tượng sân golf trơng nào, mà trải nghiệm ngầy phòng cách thú vị mà không cần phải đâu xa Và, với tai nghe âm stereo gắn liền, du khách chí nghe thấy âm tiếng chim hót, gợn sóng, gần Ưu điểm, khuyết điểm: Khơng thể phủ nhận cơng nghệ phát triển, trí tuệ nhân tạo nâng cao, tạo người máy, robot hiệu cao có khả thay hiệu người nhiều lĩnh vực khác Đặc biệt lĩnh vực dịch vụ, ngành khách sạn sử dụng robot thành nhân viên ưu tú Nó đem lại nhiều ưu điểm đáng giá kèm theo nhược điểm Ưu điểm: Robot có khả thay người làm việc môi trường khác môi trường độc hại làm công việc nặng nhọc,… ngành khách sạn sử dụng chúng nhân viên để làm cơng việc mà người làm Và nhân viên robot làm nhiều việc với hiệu suất cao mà không mệt mỏi tiết kiệm nhiều thời gian Và chúng khơng cần ăn trưa khơng đòi hỏi lươn Điều giúp khách sạn tiết kiệm nhiều tiền để thuê nhân công chi phí đào tạo, chi phí khác Khuyết điểm Một khó khăn chi phí đầu tư cho đội ngũ nhân viên robot khách sạn để phục vụ du khách tương đối cao Kèm theo việc ứng dụng nhân viên robot vào phục vụ khách sạn cần phải có kiến thức nhân cơng kĩ thuật sử dụng vận hành chúng cách xác phục vụ du khách đến tham quan nghỉ ngơi khách sạn Và chi phí tốn việc bão dưỡng sửa chữa chúng Bên cạnh có số lượng khách du lịch khơng hài lòng robot không biểu cảm không cảm xúc phục vụ mình; điều làm họ bực nhiều cảm thấy thú vị đến Hoặc số khách hàng nhỏ tuổi cảm thấy sợ hãi chúng thay thấy thích thú với chúng Ngồi ra, nhiều du khách cảm thấy thú vị đặt chân đến khách sạn khơng thể bỏ lỡ hội chiêm ngưỡng đợip nguc nhân viên robot Vì xảy nhiều trường hợp khách sạn vài nhân viên robot nhỏ dễ thương Và lí khách hàng cảm thấy thú vị “cố tình” đem nhà Nên khách sạn dùng 90% robot cần cần người để giám sát chúng để chúng làm việc tránh tình trạng cắp Và để vận hành đội ngũ nhân viên robot khách sạn phụ thuộc nhiều vào nguồn lượng lượng mặt trời; nhiều loại pin khác (axit chì) sử dụng để cung cấp nguồn cho robot Hoặc từ pin axít chì, pin cadmium bạc thể tích nhỏ nhiều đắt nhiều KẾT LUẬN: Trong tương lai, ngành khách sạn phát triển mạnh mẽ nước toàn cầu Khách hàng ngày có nhu cầu cao cơng nghệ, ln hy vọng khách sạn đáp ứng Muốn đáp ứng điều này, nhận thức xu hướng công nghệ điều bắt buộc Nắm tay chìa khóa cơng nghệ, lợi cạnh tranh ngành gia tăng đáng kể, đưa doanh nghiệp lên vị trí hàng đầu khu vực Ngành Khách sạn tồn phát triển hoàn toàn dựa thị hiếu khách hàng – người mong muốn sử dụng cơng nghệ tiên tiến tiện ích thời gian lưu trú khách sạn Điều tạo nên xu hướng công nghệ ngành Khách sạn tương lai Mặc dù người nên người dẫn đầu việc kiểm soát, giám sát hoạt động tất Robot ... ứng dụng nhân viên robot vào phục vụ khách sạn cần phải có kiến thức nhân công kĩ thuật sử dụng vận hành chúng cách xác phục vụ du khách đến tham quan nghỉ ngơi khách sạn Và chi phí tốn việc bão... Điều giúp khách sạn tiết kiệm nhiều tiền để th nhân cơng chi phí đào tạo, chi phí khác Khuyết điểm Một khó khăn chi phí đầu tư cho đội ngũ nhân viên robot khách sạn để phục vụ du khách tương... Sasebo, Nhật Bản, có khách sạn gần vận hành hồn tồn robot Mơ hình chứng tỏ thành cơng đến mức người đứng đầu khách sạn kì vọng ơng mở 100 khách sạn Nhật Bản Khi check-in, khách tới thăm chọn cách