Nghe thuat quan tri

Lời mở đầu Như biết yếu tố thành cơng doanh nghiệp nhờ vào nghệ thuật quản trị Yếu tố không trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ đóng vai trò lớn việc nâng cao suất lao động chất lượng sản phẩm Nó đòi hỏi bạn phải sáng tạo khơng ngừng thực tiễn sản xuất kinh doanh, phải biết biến lý luận thành thực tiễn Để làm điều đòi hỏi bạn phải người huy, nhà lãnh đạo giỏi để dẫn dắt nhân viên Việc dẫn dắt nhân viên đơi trở thách người lúc sẵn sàng lắng nghe có nhân viên bạn muốn tự thân họ định để người khác dẫn dắt Cách giải nào? Thì trước tiên giải câu hỏi: Nghệ thuật kinh doanh gì? Nghệ thuật quản trị Vậy nghệ thuật quản trị gì? Chúng ta hiểu: Nghệ thuật quản trị thái độ cách ứng xử trường hợp khác nhà quản trị Ở hoàn cảnh khác nhau, nhà lãnh đạo phải biết lựa chọn mềm dẻo, thương lượng hay kiên bảo vệ ý kiến đề định mà kết ảnh hưởng lâu dài tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp Một số nghệ thuật quản trị chủ yếu là: Nghệ thuật tự quản trị, nghệ thuật ứng xử với cấp dươi, nghệ thuật giao tiếp đối ngoại cuối nghệ thuật thuyết phục Vậy để hiểu rõ vấn đề cách giải toán nghệ thuật quản trị phân tích ví dụ: Nghê thuật quản trị Erik Peterson để xem cách mà ông quản lý công ty Đầu tiên nghệ thuật tự quản trị: Mặc dù Peterson chưa làm việc ngành điện thoại di động trước gia nhập CelluComm quan tâm anh lĩnh vực ngày lớn lên vài năm vừa qua Trong suốt thời gian đó, anh cho ngành điện thoại di dộng lĩnh vực mang lại hội phát triển có tiềm tăng trưởng to lớn Đây lĩnh vực số lĩnh vực lại ngành cơng nghiệp viễn thơng có tham gia nhiều doanh nghiệp tư nhân quy mô địa phương quy mơ tồn quốc ngành cho thấy triển vọng mở rộng hoạt động tương lại Vì vậy, Peterson định ứng tuyển vào cơng ty ngành tìm kiếm công việc lần thứ hai CelluComm công ty mà anh ứng tuyển Ric Jenkins – chủ tịch người sáng lập công ty này, vấn tuyển dụng Khi nhận anh vào làm việc, Jenkins nói hệ thống Green Mountain gặp phải số vấn đề nghiêm trọng khởi động tình có nguy rủi ro tương đối cao CelluComm Ơng nhấn mạnh thêm khu vực Green Mountain có triển vọng trở thành thị trường đầy hấp dẫn có khả sinh lợi cao nên chắn thách thức Peterson Peterson cảm thấy may mắn có hội, từ ban đầu, làm việc trực tiếp với Jerkins với chi tiết Erik Peterson gia nhập CelluComm sau nhận thạc sĩ MBA vào tháng Sáu năm ngối Đến tháng Tám anh đảm nhận trách nhiệm điều hành GMCT sau trải qua hai tháng đào tạo định hướng bao gồm việc thăm quan hệ thống xây dựng vận hành nằm CelluComm “Điều cho thấy Peterson người có niềm tin, hồi bão, mong muốn vào cơng việc hướng tới với kiên trì tham vọng anh muốn thực để phát triển thân mình(Nghệ thuật hình thành mong muốn, niềm tin tính kiên trì)” Tiếp đến dẫn chứng hệ thống GMCT bao gồm 21 ô nhỏ, Peterson lên kế hoạch đưa 16 ô nhỏ vào vận hành hệ thống khởi động GMCT thực bắt đầu chiến dịch tiếp thị dịch vụ cho khách hàng Năm nhỏ lại đưa vào hoạt động vòng tám tháng vận hành sau để mở rộng mật độ phủ sóng tồn địa hạt hệ thống Trong nhỏ nằm ngồi rìa vành đai địa hạt đưa vào hoạt động sau ngày hệ thống khởi động vận hành Peterson cho vấn đề trọng yếu mang tính sống tất 16 nhỏ cấu thành nên vùng phủ sóng nòng cốt GMCT cần phải vận hành vào ngày khởi động hệ thống Nếu khơng đạt mức độ phủ sóng vậy, GMCT khơng thể cung cấp phủ sóng liền mạch cho chủ thuê bao – họ gặp phải điểm chết (những vùng khơng thu tín hiệu) khu vực cung cấp dịch vụ Thêm vào đó, GMCT cạnh tranh bất lợi rõ ràng với công ty đối thủ khu vực – New England Telephone (NET) – công ty điện thoại hãng Bell địa phương Điều cho thấy ông người dám đưa định dám chịu trách nhiệm với đưa ra(Nghệ thuật hình thành thói quen suy nghĩ chín chắn bắt đầu cơng việc) Tiếp theo Khi đến nhận chức, Peterson nhận thấy giai đoạn xây dựng ban đầu tháp vô tuyến, mà nhà thầu phụ thực hiện, bị chậm tiến độ thi công nhiều tuần so với kế hoạch với tiến độ xây dựng chúng khơng đáp ứng thời hạn khởi động hệ thống Những nỗ lực yêu cầu nhà thầu phụ phải cải thiện tiến độ xây dựng gặp phải thất bại, Peterson phát GMCT ngày nhận nhiều lời Chủ tịch: Ric Jenkins Phó chủ tịch phụ trách mua lại giấy phép triển khai hoạt động: Scott Green Phó chủ tịch phụ trách vận hành hệ thống: (đang bỏ trống) Phó chủ tịch phụ trách tài chính: Howard Tully Kế tốn trưởng Vị trí khác Giám đốc mua bán Quản lý hệ thống hoạt động: R.J Rivers Giám đốc phụ trách ngân sách kế hoạch: Jeff Hardy 14 hệ thống vào hoạt động Các hệ thống tiền vận hành Giám đốc điều hành GMCT : Erick Peterson khiếu nại phàn nàn từ người dân địa phương cách thức nhà thầu phụ xâm phạm vào cối tài sản thuộc sở hữu tư nhân Vì vậy, định quan trọng Peterson chấm dứt hợp đồng với nhà thầu phụ ký kết hợp đồng với Công ty Xây dựng Granite State (một công ty có trụ sở New Hampshire) mà Peterson cho cung cấp dịch vụ tốt Tuy nhiên, định nhận chấp thuận có phần miễn cưỡng từ trụ sở cơng ty mẹ Los Angeles nhà thầu phụ trước thi công nhiều hạng mục cho CelluComm q khứ Vì nhà thầu trước có trụ sở Oklahoma nên Peterson cho cách xa nên cung cấp đầy đủ dịch vụ hỗ trợ anh thành công việc thuyết phục công ty mẹ thay đổi cần thiết Điều cho thấy Peterson có suy nghĩ tìm tòi tỉ mỉ cho vấn đề nên đưa dẫn chứng thuyết phục cơng ty mẹ(Nghệ thuật hình thành thói quen đưa quan trọng lên trước) Và đến việc: Hardy người chịu trách nhiệm phụ trách tất hệ thống tiền vận hành với nhiệm vụ khác suốt giai đoạn đào tạo định hướng Peterson Hardy có MBA trước vài năm so với Peterson lại chưa có kinh nghiệm vận hành hệ thống Kết là, Peterson nhận thấy Hardy có khả cung cấp cho anh tư vấn bảo ban đầu hướng dẫn cụ thể hữu ích Điều cho thấy Peterson tự tin vào kiến thức thực tiễn yếu khơng học hỏi người có kiến thức lý thuyết khơng(Nghệ thuật hình thành thói quen tự đánh giá lực thân) Tiếp đến là: Nghệ thuật ứng xử với cấp Đầu tiên khó khăn với anh kĩ sư trưởng Curl Andrews yêu cầu lập kế hoạch tổ chức thứ cần thiết để bảo đảm thiết bị vật tư phải có sẵn chúng cần đến Nhưng Peterson thấy khó khăn mà Curl Andrews khía cạnh lập kế hoạch, nhiều lần thảo luận khơng có kết Mặc dù biết Curl Andrews người giỏi sau từ đến tháng Hanover, Peterson nhận Curt khơng có lực quản lý khơng có sẵn kiến thức cần thiết để bắt đầu mơt vận hành hồn tồn Tuy có ý định chuyển Curl sang vị trí khác để đổi lấy người có kinh nghiệm hơn, xong người a làm việc Los Angeles cho Curt có tiềm để xử lý giải việc khởi động hệ thống; tất mà ơng ta cần hướng dẫn giúp đỡ từ Peterson Hơn Curl gia đình ln chuyển cơng việc từ Tampa đến Hanover Peterson không muốn phải thuyên chuyển ông ta thêm lần Peterson tiến hành số bước để cố gắng trợ giúp Curt việc cải thiện khả lập kế hoạch phối hợp hoạt động Một số bước buổi tư vấn hướng dẫn trực tiếp mà Peterson cố gắng cho Curt biết cách lập kế hoạch tốt Bước thứ hai ông yêu cầu Curt tham dự họp giao ban hàng tuần với tham gia tất nhân viên cơng ty, kể trưởng phòng giám sát nhà thầu phụ – “Smiley” DiCicco Peterson cho họp làm tăng ý thức tham gia vào hoạt động công ty trao quyền hành động cho người công ty ngăn chặn tin đồn đại lan rộng tất người biết điều diễn Mặc dù ơng thấy Curl chưa hồn tồn tâm vào Bước thứ ba ông thiết lập hệ thống báo cáo kiểm soát kho hàng; lần Peterson lại thấy Curt chống lại nỗ lực Peterson cho Curt khơng hài lòng anh khơng hồn tồn tin tưởng ơng ta, thảo luận xử lý tình Peterson xử lý nhẹ nhàng cố gắng giải thích cần thiết phải lập kế hoạch cho tốt với Curl Peterson cảm thấy Curt tỏ tức giận lời phê bình có ngụ ý thế, ơng ta “cố kìm nén lại” Bất đồng q trình làm việc giũa Curl Todd(một trưởng phòng kỹ thuật vơ tuyển), Todd nhiều lần nói với Peterson cảm thấy có trình độ chun mơn tốt Curt muốn đảm nhận vị trí cơng việc Curt Mặc dù Curt có điểm hạn chế Peterson lại khơng có quan điểm với Todd Tiếp đến lại mâu thuẫn Curl cô thư ký Melissa Miczek ơng liên quan đến sai sót đơn từ Curl chuẩn bị Melissa người đánh máy Tiếp đến là có mặt thành viên chủ chốt khác tham gia vào GMCT, Một số Jim Wescot, cử nhân đại học 23 tuổi, tuyển dụng để làm trưởng phòng marketing Wescott chàng trai hiếu chiến đầy tham vọng, người thường xuyên làm trái ý người, nhân viên kĩ thuật, để hối nhanh chóng hồn thành cơng việc giao Peterson biết kế hoạch tiếp thị Jim chưa đầy đủ chi tiết chúng cần phải xem xét lại cách cẩn thận Nhưng nhìn chung, anh thấy Jim nhân viên có lực chăm làm việc Người thứ hai gia nhập vào đội ngũ quản lý GMCT Trevor Burns, cử nhân đại học 27 tuổi, tuyển dụng để điều hành phòng dịch vụ khách hàng Trevor tự kinh doanh có nhiều kinh nghiệm thực tiễn, Peterson thấy Trevor người thông minh, đầy hiểu biết tinh tế Song nhiên Trevor Curt sớm phát sinh nhiều mâu thuẫn làm việc với nhau, Peterson tin vài bất đồng số nẩy sinh nhiều đề xuất mà Trevor đưa lựa chọn thiết bị quy trình thủ tục Mặc dù Trevor đưa nhiều ý tưởng tuyệt vời vài ý tưởng số lại khơng thực tế việc liên tục đưa ý tưởng rốt lại trở thành vấn đề tất người, bao gồm Todd Jones chí Peterson Peterson cho số khó khăn mẫu thuẫn số tính cách phòng vệ Curt Curt khơng có cấp đại học sau ơng ta cảm thấy khó chịu với lời lẽ phê bình trích đề xuất liên tục Trevor Thành viên chủ chốt thứ gia nhập vào GMCT giai đoạn Stevana Hanes – phụ nữ 31 tuổi có thạc sĩ cơng tác xã hội Stevana tuyển dụng để thiết lập nên điều hành phòng MIS vào đầu mùa thu Lĩnh vực mà phòng MIS phải xử lý giải nhiều hoạt động liên quan tới việc lập hóa đơn tốn dịch vụ khách hàng, Cơ người tài ln hồn thành xuất xắc công việc giao Peterson trở nên thực tôn trọng tin tưởng ý kiến cô Cô người phụ nữ thẳng thắn, có khả tổ chức nhận biết thực chất vấn đề đáng kể Ngoài việc tuyển chọn thành viên Peterson đề bạt người thư kí Melissa Miczek lên làm quản lý phòng Kế tốn Kích hoạt vào tháng Hai Tiếp đến rắc rối tiền lương Peterson tuyển dụng Trevor Burns với Todd người trả mức lương thấp 25%, biết mức lương Trevor Todd phàn nàn mãnh liệt với Curt chênh lệch Curt lại nêu vấn đề với Peterson sau Peterson nói rõ với Todd lẫn Curt điều nói xem xét tăng lương cho Tobb sau tháng nữa, với ơng nói chuyện với Trevor việc hai người đồng ý với định cuối Mặc dù có vấn đề Peterson tin anh tạo dựng tổ chức tốt có ý chí tinh thần làm việc cao Vấn đề quan trọng anh người phải làm việc gắn bó nhóm tổ chức phải quản lý với nhiều tham gia nhân viên tốt Trên thực tế, Peterson tổ chức họp giao ban hàng tuần với tham dự tất nhân viên tồn cơng ty Mục đích họp để thảo luận vấn đề mà phòng ban khác gặp phải để tối đa hóa việc trao đổi ý kiến nhân viên cơng ty Rất nhiều nhân viên có nói với Peterson họ thấy họp giao ban hàng tuần có hiệu họ tin tinh thần làm việc hiểu biết vấn đề công ty tăng lên đáng kể từ việc trao đổi tương tác lẫn mức độ lớn Qua dẫn chứng cụ thể thấy nghệ thuật ứng xử với cấp Erik Peterson rõ rệt nào, thứ nhất: ông biết quan tâm đến cấp cụ thể đoạn Curl biết Curl người có trình độ kỹ thuật khơng có trình độ chuyên môn ông không luân chuyển Curl đi, bị nhiều phản đối Curl đề làm việc với mâu thuẫn khác công ty ông im lặng cố gắng dẫn, bảo cho Curl quan tâm tôn trọng trực tiếp đến cô Stevana Thứ hai ơng hiểu rõ tính cách nhân viên từ ơng biết cách đốn, giải vấn đề xung đột cách hiệu ví dụ trường hợp Trevor với Curl phân chia công việc cho nhân viên hiểu ví dự ơng phân Mike Delavo làm việc Stevana Hanes Thứ ba ông biết cách tạo động lực cho nhân viên hình thức thăng tiến thưởng phạt, ví dụ trường hợp Mellisa có đủ lực trình độ chun mơn nên ơng đề lên cơng ty mẹ cho lên làm quản lý phòng kế tốn, tiếp đến giải vấn đề đòi tăng lương Tobb với Trevor dựa lực họ giúp đỡ cho công ty Mặc dù khơng đồng tình với việc ơng muốn định tạo động lực làm việc cho nhân viên lên giúp thành viên cơng ty gắn bó hòa thuận với Cuối phải kể đến nghệ thuật đối ngoại: Thể chi tiết Peterson cố gắng dàn xếp ổn thỏa với quan phụ trách cấp nước thực tương đối thành công việc khắc họa “các luật sư New York” “những kẻ xấu” Một chiến thuật mà anh sử dụng hứa hẹn cung cấp điện thoại dịch vụ di động miễn phí cho sở cảnh sát, sở cứu hỏa tổ chức chuyên xử lý tình khẩn cấp thị trấn Tiếp theo nói chuyện Peterson với Dash chuyến công tác ông với Hardy tới GMCT thay đổi tổ chức mà Dash tiến hành Trong suốt chuyến cơng tác mình, Dash đưa nhiều câu hỏi, ghi chép nhiều mắt Peterson ơng nói chung hài lòng cách thức mà việc tiến hành Qua dẫn chứng cho ta thấy Peterson người có khả giao tiếp tốt, có chuẩn bị chu đáo trước giao tiếp biết gây thiện cảm cho người nghe(Nghê thuật chuẩn bị kĩ lưỡng trước giao tiếp, nghệ thuật hình thành kĩ giao tiếp nghệ thuật gây thiện cảm nghệ thuật thuyết phục giao tiếp) Tuy nhiên bên cạnh nhiều trường hợp bất hòa suy nghĩ nên có cạnh tranh Peterson giao tiếp với đồng nghiệp mình, cụ thể mơ hình “ Tái sử sử dụng tần số” Peterson không thành công việc thuyết phục Hardy thay đổi định áp dụng cho GMCT Peterson cảm thấy bị ngăn trở bất lực khơng nhận hỗ trợ dẫn rõ ràng từ Hardy Sự đề xuất to tát Hardy (nhưng Peterson khơng trí với đề xuất này) làm để tiếp thị tới chủ thuê bao địa hạt cấp phép Peterson muốn bắt đầu tiếp thị quảng bá gói dịch vụ có mức giá cao tới khách hàng doanh nghiệp Anh cho lược “ hớt váng“ cho phép GMCT có khách hàng đem lại cho công ty mức lợi nhuận biên cao cho dù số lượng nhỏ Ông cho sau GMCT bắt đầu tiếp thị gói dịch vụ có mức giá thấp tới khách hàng tầm trung bình trì khả sinh lợi từ khách hàng cho thấy sẵn sàng chi trả cao Hardy lại lập luận điều mấu chốt đơn giản có nhiều khách hàng đến với hệ thống tốt Ơng bị vấp phải phản đối từ Hardy điều làm ông lo lằng ảnh hưởng đến tiến độ cơng việc Tiếp đến mâu thuẫn Peterson Gree, cụ thể: phần giai đoạn đào tạo định hướng hồi mùa hè năm ngối mình, Peterson u cầu tới thăm hệ thống Fort Wayne viết báo cáo dựa quan sát Trong báo cáo đó, Peterson có lời nhận xét phê bình vị kỹ sư trưởng hệ thống đó, người mà anh cảm thấy giỏi mặt kỹ thuật lại khơng có hiệu vai trò nhà quản lý, người mà anh thấy chưa có đủ lực để gánh vác trách nhiệm Sau anh tới Los Angeles, Green yêu cầu anh trình bày quan sát hệ thống Fort Wayne Peterson nói với Green cách tóm tắt ấn tượng anh nói xong Green kịch liệt phản bác lại anh có lời lẽ nhận xét phê bình mà Green cho số hệ thống tốt CelluComm Peterson lấy làm ngạc nhiên phản ứng thái gay gắt Green, suốt trao đổi sau đó, Green hỏi Peterson thông tin tảng anh Khi Peterson giải thích anh vừa hồn thành khóa học MBA Green thuyết giảng cho anh việc anh cần phải làm để học hỏi thêm nhiều ngành điện thoại di động Tiếp đến Trước gặp với Green, Peterson gặp gỡ với Karen Cantor, trợ lý Green Trong suốt gặp đó, Cantor nói cho anh biết cách rõ ràng mạnh mẽ mà cô cho anh cần phải thực GMCT Dựa mà anh biết khu vực Hanover từ học trường Đại học Dartmouth anh thấy số đề xuất hiển nhiên khơng xác Khi anh phản bác lại vài ý kiến cô trở nên bị kích động rõ ràng bối rối khó chịu vào thời điểm Green đến trụ sở làm việc Kết luận Qua dẫn chứng cụ thể với giải thích cụ thể nghệ thuật quản trị mà Ông Erik Peterson sử dụng việc điều hành cơng ty mình, thấy phần q trình điều hành cơng ty ơng Để đạt thành công định Ơng phải có nỗ lực khơng ngừng, có tính kiên trì cao tham vọng lớn muốn đạt được, dám chịu trách nhiện trước định mình, suy nghĩ kĩ lường đưa định, biết cách đưa nhiệm vụ quan trọng lên hàng đầu công việc biết tự đánh giá lực cơng việc Tuy nhiên bên cạnh đó, khơng lần ơng bị phản kháng từ cấp nhiều lần ông tin tưởng lực họ công việc Peterson giải vấn đề thơng minh hợp lý, Ơng khơng hồn tồn tin tưởng vào họ mà ơng hiểu rõ hồn cảnh người từ Peterson thiết lập mối quan hệ với cấp qua hành động hướng dẫn nhân viên, lắng nghe suy nghĩ nhân viên cấp từ đưa định phù hợp để giúp đỡ họ giải mâu thuẫn họ với Ngồi ra, Peterson hiểu nhân viên biết rõ lực, trình độ tham vọng họ đề từ đưa lợi vật chất giúp nâng cao lực làm việc họ Mục tiêu lớn Peterson gắn kết thành viên cơng ty để phát huy tối đa khả làm việc họ Cuối nghệ thuật giao tiếp Peterson, việc hoàn thành dự án cho cơng ty Ngồi thành công đạt ông vấp phải nhiều phản đối từ đồng nghiệp cấp tổng cơng ty, mâu thuẫn suy nghĩ người họ nên nhiều lần làm Peterson cảm thấy khó khăn khơng thể triển khai tiến độ cơng việc hoàn thành tốt nhiệm vụ giám đốc điều hành công ty Điện thoại Di động Green Mountain (GMCT) Tuy vẫn phủ nhận khả suy nghĩ có chiều sâu tầm nhìn chiến lược hiệu Peterson góp phần khơng nhỏ q trình phát triển Cơng ty điện thoại di động Green Mountain nói riêng cơng ty mẹ CelluComm nằm Lost Angeles  ... việc thăm quan hệ thống xây dựng vận hành nằm CelluComm “Điều cho thấy Peterson người có niềm tin, hồi bão, mong muốn vào cơng việc hướng tới với kiên trì tham vọng anh muốn thực để phát tri n thân... Curt Mặc dù Curt có điểm hạn chế Peterson lại khơng có quan điểm với Todd Tiếp đến lại mâu thuẫn Curl cô thư ký Melissa Miczek ông liên quan đến sai sót đơn từ Curl chuẩn bị Melissa người đánh... tưởng vào họ mà ơng hiểu rõ hồn cảnh người từ Peterson thiết lập mối quan hệ với cấp qua hành động hướng dẫn nhân viên, lắng nghe suy nghĩ nhân viên cấp từ đưa định phù hợp để giúp đỡ họ giải mâu