Phân tích ý nghĩa và ứng dụng của mỗi công cụ quảng cáo mới tình hình cạnh tranh của hàng hóa việt nam hiện nay trong bối cảnh toàn cầu hóa, khu vực

Công cụ 2: Biểu đồ kiểm soátKhái niệm Biểu đồ kiểm soát là 1 bảng trình bày dữ liệu của quá trình với một hoặc 2 biểu đồ dùng làm công cụ để phân biệt các biến động do các nguyên nhân đặ

Quản Trị Chất

Lượng

www.themegallery.com Company Logo

www.themegallery.com Company Logo

Bảng phân công công việc

Câu 1:Phân tích ý nghĩa và ứng dụng của mỗi công cụ quảng cáo mới? Cho ví dụ

minh họa

Công Cụ 1: Biểu đồ nhân quả

Biểu đồ nhân quả được thiết kế để nhận biết những mối quan hệ nguyên nhân và kết quả Nó thực hiện điều này bằng việc hướng dẫn bạn thông qua một loạt các bước theo một cách có hệ thống để nhận biết những

nguyên nhân thực tế hoặc tiềm ẩn mà có thể tạo ra một kết quả (đó có thể là một vấn đề khó khăn hoặc một cơ hội cải tiến)

Ý Nghĩa

Biểu đồ nhân quả là một bước phát triển của

“cách tiếp cận người cứu hỏa nhìn và chữa” Nó mang tính hệ thống, trong đó nó cho phép quá trình tư duy phản ánh chân thực và logic những sự kiện trong

thực tế Nó cũng đưa ra cách thức khám phá tất cả

mọi góc độ của một vấn đề và bỏ qua bất kỳ một

quan điểm cá nhân nào sang một bên.

Nó có ích khi bạn có một vấn đề bị gây ra bởi

nhiều yếu tố khác nhau, hoặc nơi mà những mối quan

hệ phức tạp đôi khi có thể che giấu đi nguồn gốc Nó đặt biệt có ích trong việc đảm bảo tránh mắc lại

những lỗi đã xảy ra.

Ứng Dụng

Biểu đồ nhân quả được áp dụng

trong mọi tình huống nơi có thể có

nhiều nguyên nhân của một vấn đề,

thông thường là một tình huống trong đời thực.

Ví dụ sau đây minh họa mô hình nhân quả áp dụng cho phân tích nguyên nhân khuyết tật về hình dạng của sản phẩm nhựa

Công cụ 2: Biểu đồ kiểm soát

Khái niệm

Biểu đồ kiểm soát là 1 bảng trình bày dữ liệu của quá trình với một hoặc 2 biểu đồ dùng làm công cụ để phân biệt các biến động do các nguyên nhân đặc biệt cần đuợc nhận biết, điều tra,kiểm soát với những

thay đổi ngẫu nhiên vốn có của quá trình.

Ý nghĩa

Kiểm soát quá trình

Phát hiện và chỉ ra bản chất của hịên tuợng bất thường do nguyên nhân chủ quan.

Ứng dụng

Dự đoán đánh giá sự ổn định của quá trình Kiểm soát ,xác định khi nào cần điều chỉnh quá trình.

Xác định sự cải tiến của một quá trình.

Ví dụ

Kiếm tra sự tiêu hao năng luợng điện trong vòng 1 tháng.

Công cụ 3: Biểu đồ tiến trình - lưu đồ

Khái niệm

Biểu đồ tiến trình là một đồ thị biểu diễn một chuỗi các bước cần thiết để thực hiện một hành động Các sơ đồ dòng chảy thường sử dụng các hình đã

được chuẩn hoá phù hợp với ý nghĩa; năm hình sau đây thường được sử dụng

Ý nghĩa

Biểu đồ tiến trình là công cụ giao tiếp được chuẩn hoá Chúng thường được sử dụng như là các công cụ trực quan để hướng dẫn thực hiện công việc và là nền tảng cho các tài liệu khác Chúng rất linh hoạt và dễ dàng sử dụng như là một đầu vào trong dự án của

bạn, hoặc là sự miêu tả trực quan dự án đó.

Ứng Dụng

Các Biểu đồ tiến trình được ứng dụng rộng rãi,

nhưng chúng sẽ có ích khi truyền đạt cho những người khác hiểu được các bước và các quá trình trong dự án Chúng là những công cụ có ích trong các quy trình

chuẩn Chúng cũng là công cụ đào tạo đắc lực.

Công cụ 4: Biểu đồ Pareto

Khái niệm

Biểu đồ Pareto phản ánh các nguyên nhân gây ra vấn đề được sắp xếp theo các tỷ lệ và mức độ ảnh

hưởng tác động của các nguyên nhân đến vấn đề, qua

đó giúp bạn đưa ra các quyết định khắc phục vấn đề một cách hữu hiệu

Biểu đồ này được Pareto nhà kinh tế người Ý đưa

ra đầu tiên, sau đó đã được Joseph Juran một nhà

chất lượng người Mỹ áp dụng vào những năm 1950 Nguyên tắc Pareto dựa trên quy tắc “80 – 20”, có

nghĩa là 80% ảnh hưởng của vấn đề do 20% các

nguyên nhân chủ yếu.

Biểu đồ Pareto được áp dụng khi bạn phải đối

mặt với những sự việc đa nhân tố Sử dụng nó cho

phép bạn lựa chọn nên ưu tiên tiến hành giải pháp

nào và quản lý nguồn lực một cách hiệu quả nhất.

Công cụ 5: Biểu đồ phân tán

Khái niệm

Biểu đồ phân tán còn được gọi là biểu đồ tương quan, biểu thị mối quan hệ giữa hai đại lượng trong mối tương quan giữa các chuỗi giá trị của chúng Khi đại lượng X có giá trị thay đổi, biểu đồ chỉ ra sử thay đổi tương ứng của đại lượng Y.

Biểu đồ phân tán là một bức tranh rất khái quát

về quan hệ và chỉ giúp xác nhận sự tồn tại quan hệ và mối quan hệ đó là gì Nó đưa ra kết quả quan sát và thống kê để biết được quan hệ này mạnh hay yếu.

Ý Nghĩa

Biểu đồ phân tán rất hữu ích khi bạn cần điều chỉnh giá trị của biến số mà không chắc chắn về ảnh hưởng của biến số này lên các biến số khác.

Ví dụ: Một hãng cho thuê xe ô tô ghi những quảng đường khách hàng chạy và tiêu thụ xăng của xe như

Nếu xếp theo thứ tự gia tăng quãng đường thì nhận thấy rằng khách hàng thứ 24 đã chạy 1252 km

và khách hàng thứ 25 chạy 1339 km

Nếu xếp theo thứ tự gia tăng quãng đường thì nhận thấy rằng khách hàng thứ 24 tiêu thụ 73,6 lít, khách hàng thứ 25 tiêu thụ 74,6 lít

Khi đó sẽ có công thức sau đây:

nI = nIII = 4 và nII = nIV = 21

Ta có nI = nII + nIII =42; n = nI + nIV = 8

Công cụ 6: Bảng kiểm tra

Khái niệm

Phiếu kiểm tra là một công cụ để thu thập dữ

liệu.Chúng dùng để ghi chép các quan sát trực tiếp và giúp thu thập được sự kiện về quy trình.

Ý Nghĩa

Dùng để ghi chép và thu thập được sự kiện của quy trình.

Ứng Dụng

Kiểm tra vị trí khuyết tật

Tìm nguyên nhân gây ra khuyết tật

Kiểm tra sự phân bố của quy trình sản xuất.

Phúc tra công việc kiểm tra cuối cùng

Bảng kê để chưng cầu ý kiến của khách hàng.

Một ví dụ về việc sử dụng một bảng kiểm tra

Một cửa hàng sách nằm trong một trung tâm mua sắm lớn luôn đạt được doanh số bán hàng thấp hơn

mỗi ngày hơn so với ngân sách Các nhân viên lưu ý rằng một vài khách hàng vào lưu trữ trình duyệt,

nhưng để lại mà không phải mua bất cứ điều gì.

Việc xác định các vấn đề thực tế và mức độ

thường xuyên xảy ra làm cho nhân viên cửa hàng khó khăn để thực hiện bất kỳ thay đổi

Như vậy, trong một hai-tuần thời gian, nhiều

khách hàng đến mà không cần mua hàng lịch sự hỏi tại sao điều này xảy ra

Các câu trả lời đã đăng nhập vào kiểm tra một

tấm, hình dưới đây, và đưa ra một ý tưởng rõ ràng

hơn về nơi để bắt đầu cải thiện tình hình.

Xem xét quy trình sản xuất có đúng kỹ thuật hay không

Câu 2: Phân tích tình hình cạnh tranh của hàng hóa Việt Nam hiện nay trong bối cảnh toàn cầu hóa, khu vực hóa

Giá:

Năng lực cạnh tranh của ta hiện nay chủ yếu mới

là cạnh tranh về giá, nghĩa là chúng ta dựa trên

những thứ đã có hoặc đang có: lao động giá rẻ, tài

nguyên thiên nhiên

Như vậy có thể thấy, hàng hóa Việt nam có sự

cạnh tranh về giá Tuy nhiên so với hàng hóa Trung quốc, giá cả hàng hóa Việt nam còn kém Ngoài ra giá

cả hàng hóa Việt nam còn chưa hợp lý

Đã có 42 vụ kiện Việt nam bán phá giá hàng hóa(số liệu tính đến 10/3/2010) mà chủ yếu là tại thị trường Mỹ…Trong khi đó một số hàng hóa Việt nam trong nước lại bị bán cao hơn giá

niêm yết của công ty,vd như trường hợp của Honda: giá xe Air blade và Lead của Honda tại Việt nam bị đội lên từ 31tr->38tr đồng…

Dưới đây là một câu chuyện vui sưu tầm được:

Hai nhà nhập khẩu Vỏ-quýt-dày và Móng-tay-nhọn cùng

nhập một mặt hàng đang được thị trường ưa chuộng Giá vẫn giao cho các đại lý là $40/ tấn Nhà nhập khẩu Vỏ-quýt-dày sẽ

có hàng để giao cho đại lý vào ngày thứ hai tuần sau Nhà nhập khẩu Móng-tay-nhọn sẽ có hàng để giao cho đại lý vào ngày thứ bảy tuần này Vào ngày thứ sáu, nhà nhập khẩu Vỏ-quýt-dày

âm thầm thông báo cho các đại lý biết nếu chờ đến thứ hai tuần sau, họ sẽ được mua hàng với giá $39/tấn

Ngày thứ bảy, mặc dù hàng đã về đầy cửa hàng của nhà

nhập khẩu Móng-tay-nhọn nhưng không một đại lý nào tới mua Điều này rất khác thường bởi mọi lần hàng về các đại lý đều xếp hàng rất đông để có thể mua hàng Nhà nhập khẩu Móng-tay- nhọn quyết định tìm hiểu thị trường và biết được lý do: các đại

lý giữ tiền cố đợi đến thứ hai

Marketing, Quảng cáo chưa thu hút

Nhìn chung, quảng cáo ở Việt nam còn thiếu chuyên nghiệp, hiệu quả

Các mặt hàng của Việt nam cũng đã bị ảnh hưởng

ít nhiều trên thị trường nội địa và nước ngoài khi

ngành công nghiệp quảng cáo ở Việt nam không thể làm tốt mục đích, vai trò của nó

Mặt hàng tốt mà quảng cáo thiếu màu sắc, thiếu

ý tưởng, thiếu hiệu quả và có trường hợp đi ngược lại thuần phong mỹ tục nước ta…thì đã vô tình bóp chết tương lai, hình ảnh của sản phẩm trong con

vì quảng cáo sai sự thật, sai chất lượng hàng hóa đăng ký

Báo điện tử “ Vietbao.vn” đăng tải thông tin năm 2006: Gần đây vào mỗi tối, trong chương trình Thời sự của Đài

Truyền hình VN phát khắp cả nước, khán giả đều thấy xuất hiện đoạn phim quảng cáo về uống sữa của Vinamilk Hình ảnh một cô bé với ngôn từ, cử chỉ khiến cho nhiều người

xem bị sốc bởi không giống và khó chấp nhận với người VN Ngoài đời hẳn em bé này đáng yêu, xinh xắn và em không

có lỗi Nhưng tiếc thay khi đóng phim quảng cáo, hình ảnh của em lại là một em bé với tính cách đành hanh, hỗn hào…

Thương hiệu, uy tín sản phẩm chưa cao

Các sản phẩm tốt của Việt nam không

được phổ biến rộng rãi trên trường quốc tế Còn nhớ thương hiệu cà phê Trung nguyên của Việt nam không thể tạo được tiếng

vang trên thị trường cà phê thế giới dù chất lượng của nó không hề khiến người nước

ngoài thất vọng Chỉ khi đã bị mất vào tay người Mỹ, người Việt nam nhận ra sai lầm thì đã muộn…

Chất lượng

Các sản phẩm dần khẳng định chất lượng, xu hướng “người Việt dùng hàng

Việt” ngày càng lan rộng

Các mặt hàng truyền thống của Việt nam như : gạo, chè, bưởi, có giá trị cao trong mắt người nước ngoài

Tuy nhiên, các sản phẩm cao cấp, chất lượng tốt Việt nam chưa làm được đáng kể Nếu cùng một mức giá bỏ ra cho mặt hàng cao cấp như sản phẩm thời trang, điện tử thì hàng hóa Việt nam không thể so sánh được với hàng hóa của các nước tiên tiến: Trung quốc, Nhật bản, Mỹ,…

Thủ tục, giấy tờ mua bán chậm chạp, rườm rà

Các dịch vụ sau bán hàng thường hạn chế hoặc không như lời nhà sản xuất, đại lý phân phối cam

kết Cũng chính vì lẽ đó mà sản phẩm không gây

được thiện cảm đối với khách hàng.

Bài tập tình huống



Doanh nghiệp của bạn đang chuẩn bị

để đạt chứng nhận ISO 9001-2000 Bạn được phân công lãnh đạo nhóm đánh giá nội bộ gồm 5 người và chia thành 2 tổ Nhóm đánh giá sẽ tiến hành đánh giá thí điểm ở phòng kinh doanh để rút kinh

nghiệm và mở rộng sang các bộ phận

khác

Lập kế hoạch đánh giá phòng kinh doanh

Loại hình đánh giá : Đánh giá nội bộ ; xem xét

phương thức làm việc của phòng kinh doanh so với tiêu chuẩn ISO 9001-2000.

Mục đích đánh giá : để đánh giá chất lượng làm

việc ,kết quả làm việc của các nhân viên trong

phòng kinh doanh Cải tiến công việc trong phòng

kinh doanh Đồng thời rút ra kinh nghiệm và mở

rộng sang các bộ phận khác trong doanh nghiệp

Phạm vi : đánh giá trong phòng kinh doanh

Thời gian đánh giá : tiến hành đánh giá trong 10 ngày

Lập kế hoạch đánh giá phòng kinh doanh

Đối tượng đánh giá : là toàn bộ các nhân viên trong phòng

Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng tổ

Tổ 1 : xem xét tài liệu ,tìm hiểu hoạt động của phòng

kinh doanh.

Tổ 2 : chuẩn bị sẵn phiếu hỏi và chuẩn bị đầy đủ

phiếu ghi chép,tìm hiểu thông tin của phòng kinh doanh

Lập kế hoạch đánh giá phòng kinh

doanh

Tài liệu : Việc đánh giá được tiến hành trên cơ sở

các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001-2000; và hệ thống văn bản chất lượng; quy trình sử lý sự không phù hợp, khắc phục, phòng ngừa cải tiến

Những vần đề xem xét trong quá trình đánh giá cần được ghi nhận lại một cách chính xác và chi tiết.

Đánh giá được tiến hành theo nguyên tắc đảm bảo xem xét hết các yếu tố chính ,các nhiệm vụ chính

Lập kế hoạch đánh giá phòng kinh doanh

Thông tin cần thiết :

Thông tin cụ thể về khách hàng,thông tin về sản

phẩm và thời gian giao hàng cho khách hàng.

Thông tin về tình hình thực hiện kế hoạch kinh

doanh

Thông tin về tiến độ giao hàng

Thông tin về khai thác ,phân tích và phát triển thị trường.

Thông tin về chương trình bảo hành của sản phẩm Các báo cáo thống kê về thông tin khách hàng

 Tổng hợp các phiếu ghi chép và lập báo cáo nội bộ

 Trên cơ sở báo cáo các điểm không phù hợp tiến hành

thực hiện khắc phục ,phòng ngừa theo quy trình kiểm soát sự không phù hợp và khắc phục ,phòng ngừa sai lỗi.

Một số sản phẩm giao cho khách hàng không đúng quy cách, mẫu mã trong đơn đặt hàng, doanh nghiệp phải đổi cho khách hàng => cải tiến quá trình thực hiện sản phẩm

Hoạch định việc tạo sản phẩm

Công ty lập kế hoạch và triển khai các quá trình cần thiết đối với việc tạo sản phẩm phù hợp với các yêu cầu của quá trình khác trong hệ thống quản lý chất lượng

Lập kế hoạch khắc phục các điểm không

phù hợp

Khi hoạch định công ty cần chú ý những vấn đề sau:

Các mục tiêu chất lượng và các yêu cầu đối với sản phẩm, các yêu cầu bao gồm các yêu cầu xác định trong đơn đặt hàng, mời thầu cảu khách hàng, các yêu cầu kỹ thuật tiêu chuẩn của sản phẩm, các mẫu đối chứng, và các yêu cầu Luật định có liên quan.;

Xác định các quá trình, tài liệu cần thiết và việc cung cấp các nguồn lực cụ thể để thực hiện sản phẩm;

Các hoạt động kiểm tra xác nhận và xác nhận giá trị sử dụng, các hoạt động theo dõi, kiểm tra và thử

nghiệm cụ thể đối với sản phẩm và các chuẩn mực chấp nhận sản phẩm;

Các hồ sơ cần thiết để cung cấp bằng chứng rằng các quá trình thực hiện và sản phẩm tạo thành đáp ứng các yêu cầu.

 Kết quả hoạch định việc thực hiện sản phẩm thể hiện dưới dạng: Bản vẽ, các loại Kế hoạch, Thủ tục, Hướng dẫn, Tiêu chuẩn, Biểu mẫu

Lập kế hoạch khắc phục các điểm không

phù hợp

Nhân viên phòng kinh doanh không biết cách nhận diện sản phẩm khách hàng mang tới bảo hành xem sản phẩm có phỉa của doanh nghiệp không? Còn thơi hạn bảo hành không =>cải tiến vấn đề sản xuất

và cung cấp dịch vụ

Sản xuất và cung cấp dịch vụ:

Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ:

Công ty lập kế hoạch và thực hiện việc sản xuất và cung cấp dịch vụ trong điều kiện được kiểm soát Các điều kiện được kiểm soát bao gồm:

Sự sẵn có các thông tin mô tả các đặc tính của sản phẩm;

Các Hướng dẫn công việc tại các công đoạn của sản xuất luôn sẵn có để đảm bảo mọi nhân viên thực hiện đúng công việc;

Các trang thiết bị phù hợp luôn sẵn có;

Các phương tiện theo dõi và đo lường thích hợp ở các giai đoạn kiểm tra;

Thực hiện việc giám sát và đo lường các quá trình theo đúng

kế hoạch kiểm soát quá trình và kế hoạch kiểm tra thử nghiệm;

Thực hiện các hoạt động thông qua, giao hàng và các hoạt động sau giao hàng theo Qui định của công ty và theo những

thoả thuận với khách hàng;

Lập kế hoạch khắc phục các điểm không

phù hợp

Nhận biết và xác định nguồn gốc:

Việc nhận biết sản phẩm được thực hiện thông qua:

mô tả hình dạng, tên gọi, ký mã hiệu, vị trí, bao bì, tem, nhãn dán trên bao bì và sản phẩm.

Các trạng thái đo lường của sản phẩm bao gồm:

Chưa kiểm tra, đang kiểm tra, kiểm tra rồi và không

đạt, kiểm tra rồi và đạt, chờ xử lý, loại bỏ Các trạng

thái này được nhận dạng thông qua bảng báo, vị trí, vật chứa, phiếu kiểm tra, tem chất lượng, chữ ký.

Việc xác định nguồn gốc khi có yêu cầu được thực hiện thông qua các hồ sơ liên quan trong quá trình hoạt động, tem chất lượng, mã số, ngày sản xuất.

Lập kế hoạch khắc phục các điểm không

phù hợp

Phòng kinh doanh không làm thống kê để đánh giá mức

độ hài lòng của khách hàng => cải tiến quá trình đo

để thu thập và sử dụng các thông tin này.

Sự thoả mãn của khách hàng có thể được đánh giá thông qua:

- Thị phần của Công ty;

- Chỉ số khách hàng lập lại;

- Sự phàn nàn của khách hàng;

- Các yêu cầu bảo hành, bảo trì;

- Các giải thưởng do các hiệp hội đại diện cho khách hàng tổ chức;

- Phân tích các thông tin thu thập được từ các ý kiến/khiếu nại của khách hàng

Lập kế hoạch khắc phục các điểm không

phù hợp