Phân tích ý nghĩa và ứng dụng của mỗi công cụ quảng cáo mới tình hình cạnh tranh của hàng hóa việt nam hiện nay trong bối cảnh toàn cầu hóa, khu vực

LOGO Quản Trị Chất Lượng Danh sách nhóm tổ            Đinh Quang Sáng (NT) Nguyễn Quang Long Đỗ Bích Phương Đỗ Kim Xuân Phan Thị Hồng Vân Phan Thị Ngân Lê Thị Thu Nguyễn Minh Tuấn Nguyễn Khánh My Trần Đăng Mạnh Triệu Ngọc Linh www.themegallery.com Company Logo Bảng phân công công việc Thành viên Công việc Đánh giá Đinh Quang Sáng Nguyễn Quang Long Đỗ Bích Phương Đỗ Kim Xuân Phan Thị Hồng Vân Phan Thị Ngân Lê Thị Thu Nguyễn Minh Tuấn Nguyễn Khánh My Trần Đăng Mạnh Triệu Ngọc Linh www.themegallery.com Company Logo Câu 1:Phân tích ý nghĩa ứng dụng cơng cụ quảng cáo mới? Cho ví dụ minh Cơng họa Cụ 1: Biểu đồ nhân Biểu đồ nhân thiết kế để nhận biết mối quan hệ nguyên nhân kết Nó thực điều việc hướng dẫn bạn thông qua loạt bước theo cách có hệ thống để nhận biết nguyên nhân thực tế tiềm ẩn mà tạo kết (đó vấn đề khó khăn hội cải tiến) Ý Nghĩa Biểu đồ nhân bước phát triển “cách tiếp cận người cứu hỏa nhìn chữa” Nó mang tính hệ thống, cho phép trình tư phản ánh chân thực logic kiện thực tế Nó đưa cách thức khám phá tất góc độ vấn đề bỏ qua quan điểm cá nhân sang bên Nó có ích bạn có vấn đề bị gây nhiều yếu tố khác nhau, nơi mà mối quan hệ phức tạp đơi che giấu nguồn gốc Nó đặt biệt có ích việc đảm bảo tránh mắc lại lỗi xảy Ứng Dụng Biểu đồ nhân áp dụng tình nơi có nhiều nguyên nhân vấn đề, thông thường tình đời thực Ví dụ sau minh họa mơ hình nhân áp dụng cho phân tích ngun nhân khuyết tật hình dạng sản phẩm nhựa Công cụ 2: Biểu đồ kiểm soát Khái niệm Biểu đồ kiểm soát bảng trình bày liệu trình với biểu đồ dùng làm công cụ để phân biệt biến động nguyên nhân đặc biệt cần đuợc nhận biết, điều tra,kiểm soát với thay đổi ngẫu nhiên vốn có q trình Lập kế hoạch đánh giá phịng kinh doanh Loại hình đánh giá : Đánh giá nội ; xem xét phương thức làm việc phòng kinh doanh so với tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Mục đích đánh giá : để đánh giá chất lượng làm việc ,kết làm việc nhân viên phịng kinh doanh Cải tiến cơng việc phòng kinh doanh Đồng thời rút kinh nghiệm mở rộng sang phận khác doanh nghiệp Phạm vi : đánh giá phòng kinh doanh Thời gian đánh giá : tiến hành đánh giá 10 ngày Lập kế hoạch đánh giá phịng kinh doanh Đối tượng đánh giá: tồn nhân viên phòng kinh doanh Từng thành viên nhóm đánh giá cần chuẩn bị nội dung sau: Trưởng nhóm đánh giá trình bày kế hoạch cụ thể: mục đích cách đánh giá Phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho tổ Tổ : xem xét tài liệu ,tìm hiểu hoạt động phịng kinh doanh Tổ : chuẩn bị sẵn phiếu hỏi chuẩn bị đầy đủ phiếu ghi chép,tìm hiểu thơng tin phòng kinh doanh Lập kế hoạch đánh giá phòng kinh doanh Tài liệu : Việc đánh giá tiến hành sở yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001-2000; hệ thống văn chất lượng; quy trình sử lý khơng phù hợp, khắc phục, phòng ngừa cải tiến Những vần đề xem xét trình đánh giá cần ghi nhận lại cách xác chi tiết Đánh giá tiến hành theo nguyên tắc đảm bảo xem xét hết yếu tố ,các nhiệm vụ mà phịng kinh doanh đảm nhận Các điểm không phù hợp lưu ý cần xem xét cẩn thận, thống nhóm đánh giá để tránh trùng lặp bất đồng ý kiến Trên sở thống trưởng nhóm đánh giá viết báo cáo chung cho nhóm Lập kế hoạch đánh giá phịng kinh doanh Thông tin cần thiết : Thông tin cụ thể khách hàng,thông tin sản phẩm thời gian giao hàng cho khách hàng Thơng tin tình hình thực kế hoạch kinh doanh Thông tin tiến độ giao hàng Thông tin khai thác ,phân tích phát triển thị trường Thơng tin chương trình bảo hành sản phẩm Các báo cáo thống kê thông tin khách hàng  Tổng hợp phiếu ghi chép lập báo cáo nội  Trên sở báo cáo điểm không phù hợp tiến hành thực khắc phục ,phòng ngừa theo quy trình kiểm sốt khơng phù hợp khắc phục ,phòng ngừa sai lỗi Lập kế hoạch khắc phục điểm không phù hợp Một số sản phẩm giao cho khách hàng không quy cách, mẫu mã đơn đặt hàng, doanh nghiệp phải đổi cho khách hàng => cải tiến trình thực sản phẩm Hoạch định việc tạo sản phẩm Công ty lập kế hoạch triển khai trình cần thiết việc tạo sản phẩm phù hợp với yêu cầu trình khác hệ thống quản lý chất lượng Lập kế hoạch khắc phục điểm không phù hợp Khi hoạch định công ty cần ý vấn đề sau: Các mục tiêu chất lượng yêu cầu sản phẩm, yêu cầu bao gồm yêu cầu xác định đơn đặt hàng, mời thầu cảu khách hàng, yêu cầu kỹ thuật tiêu chuẩn sản phẩm, mẫu đối chứng, yêu cầu Luật định có liên quan.; Xác định trình, tài liệu cần thiết việc cung cấp nguồn lực cụ thể để thực sản phẩm; Các hoạt động kiểm tra xác nhận xác nhận giá trị sử dụng, hoạt động theo dõi, kiểm tra thử nghiệm cụ thể sản phẩm chuẩn mực chấp nhận sản phẩm; Các hồ sơ cần thiết để cung cấp chứng trình thực sản phẩm tạo thành đáp ứng yêu cầu  Kết hoạch định việc thực sản phẩm thể dạng: Bản vẽ, loại Kế hoạch, Thủ tục, Hướng dẫn, Tiêu chuẩn, Biểu mẫu Lập kế hoạch khắc phục điểm khơng phù hợp Nhân viên phịng kinh doanh cách nhận diện sản phẩm khách hàng mang tới bảo hành xem sản phẩm có phỉa doanh nghiệp khơng? Cịn thơi hạn bảo hành khơng =>cải tiến vấn đề sản xuất cung cấp dịch vụ Sản xuất cung cấp dịch vụ: Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ: Công ty lập kế hoạch thực việc sản xuất cung cấp dịch vụ điều kiện kiểm soát Các điều kiện kiểm sốt bao gồm: Sự sẵn có thơng tin mơ tả đặc tính sản phẩm; Các Hướng dẫn công việc công đoạn sản xuất ln sẵn có để đảm bảo nhân viên thực công việc; Các trang thiết bị phù hợp ln sẵn có; Các phương tiện theo dõi đo lường thích hợp giai đoạn kiểm tra; Thực việc giám sát đo lường q trình theo kế hoạch kiểm sốt q trình kế hoạch kiểm tra thử nghiệm; Thực hoạt động thông qua, giao hàng hoạt động sau giao hàng theo Qui định công ty theo thoả thuận với khách hàng; Lập kế hoạch khắc phục điểm không phù hợp Nhận biết xác định nguồn gốc: Việc nhận biết sản phẩm thực thơng qua: mơ tả hình dạng, tên gọi, ký mã hiệu, vị trí, bao bì, tem, nhãn dán bao bì sản phẩm Các trạng thái đo lường sản phẩm bao gồm: Chưa kiểm tra, kiểm tra, kiểm tra không đạt, kiểm tra đạt, chờ xử lý, loại bỏ Các trạng thái nhận dạng thông qua bảng báo, vị trí, vật chứa, phiếu kiểm tra, tem chất lượng, chữ ký Việc xác định nguồn gốc có yêu cầu thực thông qua hồ sơ liên quan trình hoạt động, tem chất lượng, mã số, ngày sản xuất Lập kế hoạch khắc phục điểm khơng phù hợp Phịng kinh doanh khơng làm thống kê để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng => cải tiến q trình đo lường phân tích Theo dõi Đo lường: Sự thỏa mãn khách hàng: Cơng ty tổ chức thu thập phân tích thống tin chấp nhận khách hàng việc Cơng ty có đáp ứng u cầu khách hàng hay khơng, coi thước đo mức độ thực Hệ thống quản lý chất lượng Công ty xác định phương pháp để thu thập sử dụng thông tin Sự thoả mãn khách hàng đánh giá thông qua: - Thị phần Công ty; - Chỉ số khách hàng lập lại; - Sự phàn nàn khách hàng; - Các yêu cầu bảo hành, bảo trì; - Các giải thưởng hiệp hội đại diện cho khách hàng tổ chức; - Phân tích thông tin thu thập từ ý kiến/khiếu nại khách hàng Lập kế hoạch khắc phục điểm không phù hợp Theo dõi Đo lường q trình: Cơng ty áp dụng phương pháp thích hợp cho việc theo dõi và, có thể, đo lường trình Hệ thống quản lý chất lượng Các phương pháp để chứng tỏ khả trình để đạt kết hoạch định Khi không đạt kết theo hoạch định, phải tiến hành khắc phục hành động khắc phục cách thích hợp để đảm bảo phù hợp sản phẩm Các phương pháp theo dõi đo lường q trình thực thơng qua: - Giám sát việc kiểm sốt thơng số q trình; - Theo dõi xu hướng phát triển sản phẩm không phù hợp; - Phân tích ý kiến khách hàng trình sử dụng sản phẩm; - Thực đánh giá hiệu lực trình theo kế hoạch đột xuất Lập kế hoạch khắc phục điểm không phù hợp Phân tích liệu: Cơng ty áp dụng kỹ thuật thống kê để xác định, thu thập phân tích liệu tương ứng để chứng tỏ thích hợp tính hiệu lực Hệ thống quản lý chất lượng đánh giá xem cải tiến thường xuyên hiệu lực Hệ thống quản lý chất lượng tiến hành đâu Việc phân tích liệu nhắm tới thơng tin có liên quan về: Sự thỏa mãn khách hàng, khiếu nại khách hàng; Sự phù hợp với yêu cầu sản phẩm; Đặc tính xu hường trình sản phẩm, kể hội cho hành động phòng ngừa; Tỉ lệ sản phẩm hỏng, khuyết tật xuất (kể trình bảo hành); Các cố, hư hỏng máy móc ... vụ Ứng Dụng sai Mô tả phân bố liệu Xem xét quy trình lấy mẫu có phân tầng ? ?ứng hay Xem xét quy trình sản xuất có kỹ thuật hay khơng Câu 2: Phân tích tình hình cạnh tranh hàng hóa Việt Nam bối cảnh. .. bối cảnh tồn cầu hóa, khu vực hóa Giá: Năng lực cạnh tranh ta chủ yếu cạnh tranh giá, nghĩa dựa thứ có có: lao động giá rẻ, tài nguyên thiên nhiên Như thấy, hàng hóa Việt nam có cạnh tranh giá Tuy... hàng hóa Trung quốc, giá hàng hóa Việt nam cịn Ngồi giá hàng hóa Việt nam cịn chưa hợp lý Đã có 42 vụ kiện Việt nam bán phá giá hàng hóa( số liệu tính đến 10/3/2010) mà chủ yếu thị trường Mỹ…Trong