dao_duc_kinh_doanh_0678

NHẬP MÔN KINH DOANH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI Giảng Viên: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Nhóm thuyết trình: ??? Nhóm • Nguyễn Viết Tiến Đặng Quốc Anh • Nguyễn Nghĩa • Lê Phạm Tịnh Bảo • Trần Đức Tuấn Những vấn đề đạo đức khách hàng 01 Nguyên tắc – chuẩn mực đạo đức với khách hàng 03 02 Hành vi phi đạo đức với khách hàng Lợi ích thực nguyên tắc – chuẩn mực 04 Hậu thực hành vi phi đạo đức Khách hàng Phát triển nguồn tài cho doanh nghiệp  Là người sử dụng hàng hóa, dịch vụ Đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nguyên tắc - chuẩn mực đạo đức với khách hàng Start Trung Thực Không dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh Biết thừa nhận sai lầm.  Lắng nghe Tơn trọng Tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng Để biết rõ họ phản ứng công cụ hữu hiệu doanh nghiệp muốn sản phẩm hay kế hoạch xúc tiến kinh doanh trở nên hiệu Chăm sóc Việc chăm sóc khách hàng phải bắt nguồn từ cam kết lãnh đạo cấp cao quán phòng ban Finish Sự trung thành khách hàng ☺ ☺ ☺ An tâm Tin tưởng Liên kết Các hành vi phi đạo đức với khách hàng Ví dụ: Vụ gian dối giải thưởng công ty điện tử LG Việt Nam diễn thành phố Hồ Chí Minh vào năm 2006 Giải thưởng đưa bao gồm xe Toyota trị giá gần 30.000 đô la (giải nhất), xe tải Huyndai 1,5 (giải nhì), xe máy Honda Dylan (giải ba) Chương trình bốc thăm giải thưởng diễn có khách hàng tun bố phiếu 233 mà giữ cuống vé khơng có thùng phiếu Ban tổ chức để khách hàng kiểm tra thùng Quả nhiên thùng khơng có phiếu số 233 Và tất tờ phiếu từ số 200 trở lên số người khác nắm giữ khơng có thùng ☺ Những chương trình bóc thăm trúng thưởng thiếu trung thực Các hành vi phi đạo đức với khách hàng ☺ ☺ Quảng cáo sai thật, thiếu văn hóa, marketing lừa gạt khách hàng Các hành vi phi đạo đức với khách hàng Chị Hòa xúc cho khơng hiểu lịch trình di chuyển, số điện thoại mà chị cung cấp cho Vietnam Airlines bị rò rỉ ngoai Xâm phạm đến vấn đề riêng tư khách hàng ☺ ☺ ☺ Các hành vi phi đạo đức với khách hàng Đưa sản phẩm khơng an tồn, chất lượng đến khách hàng ☺ ☺ ☺ ☺ Sự trung thành khách hàng ☺ ☺ ☺ An tâm Tin tưởng Liên kết LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC XÃ HỘI TRONG VIỆC THAM GIA BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Luật có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng năm 2011 Hành vi phi đạo đức làm khách hàng Hành vi có đạo đức lơi khách hàng đến