DỰ án VNCARE Project Quản trị bán lẻ

DỰ ÁN VNCARE BÁO CÁO BÀI TẬP NHĨM – MƠN QUẢN TRỊ BÁN LẺ TỔNG QUAN KỂ NHỮNG BỆNH BẠN THƯỜNG GẶP HẰNG NGÀY? LOẠI HÌNH BÁN LẺ Hình thức bán lẻ (Retail Format): DrugStores Dược phẩm thường chiếm 50% doanh số bán thuốc Dân số già đi, cần nhiều thuốc theo toa biên độ dược phẩm theo toa bị thu hẹp Cạnh tranh từ hiệu thuốc khác LOẠI HÌNH BÁN LẺ Các yếu tố phối thức bán lẻ(Retail Mix) Loại hàng hóa cung cấp Đa dạng chủng loại hàng hóa bán Mức độ dịch vụ khách hàng Giá hàng hóa BÁN LẺ ĐA KÊNH (Multichannel Retailing) Store Direct Selling kết hợp với Internet channel Catalog Channel BÁN LẺ ĐA KÊNH (Multichannel Retailing) Sự phối hợp kênh bán lẻ (Multichannel) - Nguyễn Văn Linh, Quang Trung, Lê Duẩn - Gần bệnh viện Xây dựng website Xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn Khách hàng BÁN LẺ ĐA KÊNH (Multichannel Retailing) Sư phối hợp kênh bán lẻ mang lại cho khách hàng tương tác lớn với nhân viên cửa hàng Dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG (Customer Buying Behavior) Các nhóm khách hàng mục tiêu (Market Segmentation) 18-25 tuổi Phần trăm số lượng Khách hàng 90 KH 80 70 Đã kết hôn độc thân 60 50 40 30 > triệu đồng 20 10 KH thứ cấp KH vãng lai KH chính: nhân viên văn phòng, người có thu nhập khơng có thời gian, người mẹ muốn chăm sóc sức khỏe gia đình KH thứ cấp: Sinh viện, người có thu nhập khơng cao ổn định có vấn đề sức khỏe khơng nghiêm trọng Khách vãng lai: Khách du lịch, Khách đường Phần trăm số lượng khách hàng HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG (Customer Buying Behavior) Loại định mua (Types of Buying Decisions) khách hàng mục tiêu Giải vấn đề mở rộng (Extended Problem Solving) Giải vấn đề hạn chế (Limited problem solving): HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG (Customer Buying Behavior) Các tác nhân xã hội (Social Factors) Nhận thức nhu cầu: Hành vi sau mua Tìm kiếm thơng tin Quyết định mua Đánh giá lựa chọn CHIẾN LƯỢC BÁN LẺ (Retail Market Strategy) Ma trận Retai format vs Target Market CHIẾN LƯỢC BÁN LẺ (Retail Market Strategy) Định vị đồ nhận thức (Perceptual Map) LỰA CHỌN ĐỊA ĐIỂM BÁN LẺ (Retail Location & Retail Site Location) Lựa chọn loại địa điểm bán lẻ (Retail Locations) Loại địa điểm (Types of Locations) để đặt cửa hàng? Sự phù hợp với chiến lược bán lẻ dự án? Lựa chọn vị trí bán lẻ (Retail Site Location) - Vị trí - Điều kiện kinh tế (Economic Conditions), cạnh tranh (Competition), tính phù với chiến lược bán lẻ (Strategic Fit), chi phí vận hành (Operating Costs) - Tính kinh tế theo quy mô (Economies of Scale) mức độ cạnh tranh nội - ăn thịt lẫn (Cannibalization) - Luồng giao thông khả tiếp cận (Traffic Flow and Accessibility) - Khu vực thương mại địa lý (Trade Area) PHÂN TÍCH KHÍA CẠNH CHIẾN LƯỢC KHÁC  Thiết kế kết cấu tổ chức (Organization Structure)? Chức nhiệm vụ phận?  Định hướng thu hút, phát triển giữ chân nhân viên?  Định hướng quản trị cung ứng hàng hóa (Supply Management), trung tâm phân phối (Distribution Center), thuê dịch vụ logistics (Outsourcing Logistics), giao hàng trực tiếp đến cửa hàng (Direct Store Delivery), xử lý luân chuyển hàng trả (Reverse Logistics), giao hàng cho khách hàng không thông qua cửa hàng (Drop Shipping)?  Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management): Thông tin khách hàng Nhận diện khách hàng quan trọng… ... hiệu thuốc khác LOẠI HÌNH BÁN LẺ Các yếu tố phối thức bán lẻ( Retail Mix) Loại hàng hóa cung cấp Đa dạng chủng loại hàng hóa bán Mức độ dịch vụ khách hàng Giá hàng hóa BÁN LẺ ĐA KÊNH (Multichannel... ĐIỂM BÁN LẺ (Retail Location & Retail Site Location) Lựa chọn loại địa điểm bán lẻ (Retail Locations) Loại địa điểm (Types of Locations) để đặt cửa hàng? Sự phù hợp với chiến lược bán lẻ dự án? ... channel Catalog Channel BÁN LẺ ĐA KÊNH (Multichannel Retailing) Sự phối hợp kênh bán lẻ (Multichannel) - Nguyễn Văn Linh, Quang Trung, Lê Duẩn - Gần bệnh viện Xây dựng website Xây dựng đội ngũ nhân