Tài liệu làm căn cứ hường dẫn người dân có thể tra cứu, tìm kiếm các dịch vụ công mức độ 3, 4. Tham khảo các quy trình và đăng ký dịch vụ công trực tuyến cho các đơn vị, giảm thời gian đi lại cũng như thuận tiện cho người dùng sử dụng các dịch vụ công cộng.
Trang 1TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
I.1.1.Hệ thống dịch vụ công
I.1.1.1 Tra cứu, tổng hợp thông tin tình hình xử lý hồ sơ
I.1.1.1.1 Tra cứu tình trạng hồ sơ một cửa
– Tại trang chủ website http://dichvucong.binhduong.gov.vn, người dùng chọn vào mục“Tra cứu hồ sơ” Màn hình giao diện “Tra cứu hồ sơ” hiển thị như hình dưới.
Màn hình trang “Tra cứu hồ sơ”
– Người dùng nhập vào “Mã tra cứu” (in trên biên nhận), “Số giấy tờ tùy thân” (khi nộp
HS nếu có), “Mã bảo mật” Nếu không nhìn rõ mã bảo mật, bấm vào “ ” đểđổi mã bảo mật khác Sau đó bấm vào “ ” để tra cứu tình trạng HS
Trang 2Màn hình nhập thông tin tra cứu
– Kết quả tra cứu hiển thị như hình dưới Bấm vào “ ” hoặc “ ” để đóng lại.
Màn hình kết quả tra cứu
I.1.1.1.2 Tổng hợp tình hình thụ lý hồ sơ một cửa theo năm
Trang 3Màn hình trang “Tình hình xử lý”
– Người dùng lựa chọn năm muốn xem tại “ ” Bấm vào “ ” hoặc “ ” đểchuyển qua lại các tháng theo từng quý.
– Để ẩn hoặc hiện các cột thống kê, người dùng bấm vào “” tương ứng muốn ẩn hoặc hiện.
– Người dùng bấm vào “Phương pháp tính thống kê tổng hợp” để xem công thức tính thốngkê.
I.1.1.1.3 Tổng hợp tình hình thụ lý hồ sơ theo từng tháng
Trang 4Màn hình trang “Tình hình xử lý”
– Người dùng lựa chọn năm muốn xem tại “ ” Bấm vào “ ” hoặc “ ” đểchuyển qua lại các tháng theo từng quý.
– Để ẩn hoặc hiện các cột thống kê, người dùng bấm vào “” tương ứng muốn ẩn hoặc hiện.
– Người dùng bấm vào “Phương pháp tính thống kê tổng hợp” để xem công thức tính thốngkê.
I.1.1.1.4 Xem chi tiết tình hình thụ lý hồ sơ
Trang 5Màn hình trang “Tình hình xử lý”
Trang 6Màn hình chi tiết tình hình thụ lý
– Người dùng lựa chọn tháng, năm muốn xem tại “ ”
– Người dùng bấm vào “Phương pháp tính thống kê tổng hợp” để xem công thức tính thốngkê.
– Bấm vào “ ” để trở về màn hình chính tình hình xử lý.
I.1.1.1.5 Xem chi tiết tình hình thụ lý hồ sơ theo từng đơn vị
Trang 7Màn hình trang “Tình hình xử lý”
Trang 8Màn hình chi tiết tình hình thụ lý
– Người dùng lựa chọn tháng, năm muốn xem tại “ ”.
Trang 9Màn hình chi tiết tình hình thụ lý theo đơn vị
– Người dùng bấm vào “Phương pháp tính thống kê tổng hợp” để xem công thức tính thốngkê.
– Bấm vào “ ” để trở về màn hình chi tiết tình hình xử lý theo tháng.
I.1.1.1.6 Xem chi tiết tình hình thụ lý hồ sơ theo từng loại hồ sơ
Trang 10Màn hình trang “Tình hình xử lý”
Trang 11Màn hình chi tiết tình hình thụ lý
– Người dùng lựa chọn tháng, năm muốn xem tại “ ”.
Trang 12Màn hình chi tiết tình hình thụ lý theo đơn vị
– Người dùng bấm vào “Phương pháp tính thống kê tổng hợp” để xem công thức tính thốngkê.
– Bấm vào “ ” để trở về màn hình chi tiết tình hình xử lý theo tháng.
I.1.1.2 Thông tin tra cứu thủ tục hành chính thông minh
I.1.1.2.1 Tìm kiếm thủ tục hành chính
– Tại trang chủ website http://dichvucong.binhduong.gov.vn, màn hình giao diện chức năngtìm kiếm TTHC hiển thị như hình dưới.
Trang 13– Người dùng thực hiện tra cứu bằng cách lựa chọn “Cơ quan thực hiện”, “Lĩnh vực”, hoặcnhập từ khóa tìm kiếm sau đó bấm vào “ ”.
Màn hình nhập thông tin tìm kiếm
– Kết quả tìm kiếm hiển thị như hình bên dưới Người dùng bấm chọn vào tên TTHC đểxem thông tin chi tiết Dùng chức năng “ ” để thay đổi chế độ hiển thị.
Màn hình kết quả tìm kiếm
Trang 14Màn hình tab “Thông tin TTHC”
– Tại tab “Hồ sơ cần nộp”, người dùng bấm vào các biểu tượng “ ” để tải về cácbiểu mẫu được đính kèm với các định dạng Word, PDF và ODT.
Màn hình tab “Hồ sơ cần nộp”
Trang 15Màn hình tab “Căn cứ pháp lý”
– Người dùng bấm vào tab “Bản đồ” để xem hướng dẫn chỉ đường đến cơ quan, đơn vị tiếpnhận hồ sơ.
Mành hình tab “Bản đồ”
I.1.1.2.2 Hỗ trợ tìm kiếm thủ tục hành chính thông minh bằng giao diện wizard
Trang 16Màn hình trang “Tra cứu thông minh”
– Người dùng thực hiện tra cứu bằng cách chọn các câu trả lời phía dưới câu hỏi, lựa chọncác câu trả lời cho đến khi tìm thấy hồ sơ cần tìm.
– Màn hình kết quả tra cứu hiển thị như hình dưới.
Màn hình kết quả tra cứu
– Để xem các thủ tục liên quan đến thủ tục cần tìm, người dùng bấm tab “Thủ tục liênquan”.
– Để xem chi tiết thông tin thủ tục, người dùng bấm vào tên thủ tục cần xem.
I.1.1.2.3 Khung hiển thị kết quả tìm kiếm theo cụm từ chính xác
Trang 17Màn hình trang “Tra cứu TTHC”
– Người dùng bấm vào “ ” Màn hình trang cứu TTHC hiển thị như hìnhdưới.
– Người dùng nhập hoặc lựa chọn các tiêu chí tìm kiếm sau đó bấm vào “”.
*Lưu ý: phải chọn vào mục “ ”.
Trang 18Màn hình kết quả tìm kiếm theo cụm từ chính xác
I.1.1.2.4 Khung hiển thị kết quả tìm kiếm theo tất cả các từ
– Tại trang chủ websitehttp://dichvucong.binhduong.gov.vn, màn hình giao diện chức năngtìm kiếm TTHC hiển thị như hình dưới.
Màn hình trang “Tra cứu TTHC”
Trang 19– Người dùng nhập hoặc lựa chọn các tiêu chí tìm kiếm sau đó bấm vào “”.
*Lưu ý: phải chọn vào mục “ ”.
– Kết quả tìm kiếm hiển thị như hình bên dưới Chọn tab “Tất cả các từ”.
– Người dùng bấm chọn vào tên TTHC để xem thông tin chi tiết Dùng chức năng “” để thay đổi chế độ hiển thị.
Màn hình kết quả tìm kiếm theo tất cả các từ
I.1.1.2.5 Chi tiết hướng dẫn của một thủ tục
– Sau khi tìm kiếm thủ tục cần tìm, kết quả tìm kiếm hiển thị như hình bên dưới Ngườidùng bấm chọn vào tên TTHC để xem thông tin chi tiết Dùng chức năng “
Trang 20Màn hình kết quả tìm kiếm
– Màn hình thông tin chiết TTHC có 5 tab: Thông tin TTHC, Hồ sơ cần nộp, Yêucầu, Căn cứ pháp lý, Thông tin chi tiết Người dùng nhấn vào các tab để xem nộidung tương ứng Bấm vào “ ” để trở lại màn hình kết quả tìm kiếm.
Màn hình tab “Thông tin TTHC”
Trang 22Mành hình tab “Bản đồ”
I.1.1.2.6 Góp ý, nhận xét về thủ tục hành chính
Trang 23Màn hình trang “Hỏi đáp”
– Người dùng nhập vào các thông tin yêu cầu như tiêu đề, nội dung, họ tên…
*Lưu ý: các mục có dấu * không được bỏ trống.
– Nhập mã bảo mật, nếu không nhìn rõ mã bảo mật, bấm vào “ ” để thay đổimã bảo mật, sau đó bấm “ ”.
I.1.1.3 Dịch vụ công mức độ 3
I.1.1.3.1 Đăng ký tài khoản
Trang 24Mục hồ sơ của bạn
– Màn hình đăng ký tài khoản hiển thị như hình dưới.
Màn hình tạo tài khoản
– Nhập đầy đủ thông tin yêu cầu như họ tên, tên đăng nhập, mật khẩu v.v…Nhập mã bảomật, nếu không nhìn rõ mã bảo mật, bấm vào “ ” để thay đổi mã bảo mật, sau
Trang 25Nhập thông tin tài khoản
– Sau khi bấm “ ”, màn hình thông tin chi tiết tài khoản hiển thị như hìnhdưới
Trang 26– Nhập vào các thông tin nếu muốn, nhập mã bảo mật sau đó bấm “ ” Nếukhông nhìn thấy rõ mã bảo mật, bấm vào “ ” để đổi mã bảo mật khác.I.1.1.3.2 Đăng nhập hệ thống– Tại trang chủ của website http://dichvucong.binhduong.gov.vn/, tìm đến mục “Hồ sơ củabạn”, bấm vào “Đăng nhập”.Mục hồ sơ của bạn– Màn hình đăng nhập hiển thị như hình dưới.Màn hình đăng nhập
– Nhập vào Tên đăng nhập và Mật khẩu sau đó bấm “ ” Nếu chưa có tài khoản,bấm vào “ ” để đăng ký tài khoản.
I.1.1.3.3 Quản lý thông tin tài khoản
Trang 27Mục hồ sơ của bạn
– Màn hình thông tin tài khoản hiển thị như hình dưới.
Màn hình thông tin tài khoản
– Người dùng thay đổi các thông tin tài khoản nếu muốn, nhập mã bảo mật sau đó bấm “” Nếu không nhìn thấy rõ mã bảo mật, bấm vào “ ” để đổi mãbảo mật khác.
I.1.1.3.4 Lấy lại mật khẩu
Trang 28Màn hình đăng nhập
– Cửa sổ lấy lại mật khẩu hiển thị như hình dưới.
Màn hình lấy lại mật khẩu
– Người dùng nhập vào địa chỉ email đã đăng ký sau đó bấm “ ” Hệ thống sẽgởi lại mật khẩu qua địa chỉ email đã nhập.
I.1.1.3.5 Tra cứu thủ tục hành chính
Trang 29Màn hình trang “Tra cứu TTHC”
– Người dùng thực hiện tra cứu bằng cách lựa chọn “Cơ quan thực hiện”, “Lĩnh vực”, hoặcnhập từ khóa tìm kiếm sau đó bấm vào “ ”.
Màn hình nhập thông tin tìm kiếm
Trang 30Màn hình kết quả tìm kiếm
– Màn hình thông tin chiết TTHC có 5 tab: Thông tin TTHC, Hồ sơ cần nộp, Yêu cầu, Căncứ pháp lý, Thông tin chi tiết Người dùng nhấn vào các tab để xem nội dung tương ứng.Bấm vào “ ” để trở lại màn hình kết quả tìm kiếm.
Màn hình tab “Thông tin TTHC”
– Tại tab “Hồ sơ cần nộp”, người dùng bấm vào các biểu tượng “ ” để tải về cácbiểu mẫu được đính kèm với các định dạng Word, PDF và ODT.
Màn hình tab “Hồ sơ cần nộp”
Trang 31Màn hình tab “Căn cứ pháp lý”
I.1.1.3.6 Đăng ký dịch vụ công mức 3
– Sau khi tra cứu TTHC muốn nộp HS, tại màn hình thông tin chi tiết TTHC, người dùng
bấm vào “ ”.
Màn hình thông tin TTHC
– Màn hình đăng ký dịch vụ công mức 3 hiển thị như hình dưới.
Trang 34– Người dùng nhập các thông tin ở mục “Thông tin nộp hồ sơ”
Thông tin nộp hồ sơ
– Ở mục Danh sách hồ sơ kèm theo, người dùng bấm vào các biểu tượng “ ” để tải
về các biểu mẫu với định dang tương ứng theo thứ tự doc, pdt và odt
– Người dùng bấm vào “ ” để đính kèm tập tin mà hồ sơ yêu cầu.
– Sau khi nhập đầy đủ thông tin và đính kèm tập tin hoàn tất, người dùng nhập vào mã bảomật, nếu không nhìn thấy rõ mã bảo mật, bấm vào “ ” để đổi mã bảo mậtkhác Sau đó bấm vào “ ” để lưu lại thông tin HS Hệ thống hiển thị thống báo.– Nhập lại mã bảo mật một lần nữa sau đó bấm “ ” để hoàn tất nộp HS qua
mạng.
– Sau khi gửi HS, hệ thống chuyển sang màn hình thông tin HS đã nộp, người dùng bấmvào “ ” để xem lại danh sách các HS đã nộp.
Màn hình thông tin hồ sơ sau khi gửi
I.1.1.3.7 Bổ sung thông tin hồ sơ
Trang 35Màn hình danh sách HS đã nộp
Trang 36Màn hình nhập thông tin HS
Trang 37– Nhập lại mã bảo mật một lần nữa sau đó bấm “ ” để hoàn tất nộp HS quamạng.
I.1.1.3.8 Danh sách các thủ tục đã giao dịch
– Tại trang chủ của website http://dichvucong.binhduong.gov.vn/, sau khi đăng nhập vào hệthống, tìm đến mục “Hồ sơ của bạn”, bấm vào “Chi tiết giao dịch”.
Mục hồ sơ của bạn
– Màn hình danh sách các HS đã nộp hiển thị như hình dưới.
Màn hình danh sách HS đã nộp
– Người dùng lựa chọn và nhập vào các tiêu chí tìm kiếm sau đó bấm “ ” CácHS thỏa mãn tiêu chí tìm kiếm sẽ hiển thị ở danh sách bên dưới.
– Người dùng bấm vào biểu tượng “ ” để xem chi tiết thông tin HS đã nộp.
I.2.Các vấn đề thường gặp phải khi sử dụng
– Không in được biên nhận HS do không sử dụng trình duyệt Internet Explorer (IE) để sửdụng chương trình.
Trang 38Programs → chọn Make Internet Explorer the default browser.
– Không in được biên nhận HS do chưa cho phép trình duyệt IE bật pop-up.
Khắc phục: khi lần đầu tiên CBTN bấm vào “ ” tại màn hình tiếp nhậnHS, trình duyệt IE hiển thị thông báo bật pop-up như hình dưới Chọn Options for this site→ always allow Sau đó tải lại trang.
– Không in được biên nhận HS do chưa cài đặt add-on Crystal Print Control.
Khắc phục: khi trình duyệt hiển thị thông báo như hình dưới Bấm vào “Install” để cài đặtadd-on
– Không hiển thị mã vạch khi lưu HS.