LONGPHAT GIOI THIEU SuiteCRM

Tài liệu giới thiệu tính năng giải pháp phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng SuiteCRM: + Quản lý khách hàng + Quản lý hoạt động nhân viên + Quản lý Marketing + Quản lý báo cáo + Quản lý Survey + Quản lý người dùng

CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn SuiteCRM Phần mềm quản l{ chăm sóc khách hàng tồn diện Mục lục Giới Thiệu 2 Lợi ích SuiteCRM So sánh (Compare) Tính giao diện sử dụng tham khảo 10 4.1 Trang chủ: 10 4.2 Quản lý khách hàng 11 4.3 Quản lý hội bán hàng 13 4.4 Quản lý báo giá 14 4.5 Quản lý hợp đồng 14 4.6 Quản lý hóa đơn 14 4.7 Quản lý chiến dịch marketing 15 4.8 Quản lý vụ việc 16 4.9 Quản lý kho kiến thức 17 4.10 Quản lý tài liệu 17 4.11 Quản lý khảo sát (Survey) 18 4.12 Quản lý lịch làm việc 18 Trang CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn 4.13 Quản lý tác vụ 19 4.14 Quản lý gọi 19 4.15 Quản lý gặp 20 4.16 Quản lý kiện 20 4.17 Quản lý gởi email 21 4.18 Quản lý sản phẩm / dịch vụ 22 4.19 Quản lý báo cáo 22 4.20.1 Tùy biến với công cụ stuidio 25 4.20.2 Phân quyền người dùng 26 Yêu cầu hệ thống 27 Chi phí dịch vụ thời gian triển khai 28 6.1 Dịch vụ cài đặt huấn luyện sử dụng SuiteCRM 28 6.2 Dịch vụ cho thuê phần mềm (Cloud CRM) 29 6.3 Dịch vụ tùy biến tính phần mềm theo yêu cầu 30 Chính sách bảo hành 31 Về LONG PHÁT 31 Giới Thiệu SuiteCRM phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng phát triển dựa mã nguồn mở SugarCRM Community Edition Phiên 6.5.25 thay cho SugarCRM SuiteCRM đánh giá top 10 phần mềm CRM tốt (SuiteCRM, Open Source CRM for the world ) Trang CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn Phiên 7.0.0 SuiteCRM đời vào năm 2013 sau SugarCRM bị bỏ rơi mã nguồn mở Cho đến thời điểm phiên SuiteCRM 7.10.x, SuiteCRM phát triển cách liên tục đạt nhiều giải thưởng uy tín tổ chức quốc tế suốt chặng đường phát triển SuiteCRM dễ dàng áp dụng vào mơ hình kinh doanh tập hợp nhiều tính dành cho nhân viên marketing nhà quản lý  Quản lý khách hàng tiềm  Quản lý khách hàng công ty  Quản lý người liên hệ  Quản lý hội bán hàng  Quản lý báo giá  Quản lý hợp đồng  Quản lý hóa đơn  Quản lý Servey khách hàng Trang CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn  Quản lý gởi email marketing  Quản lý hoạt động bán hàng (gọi điện, gặp mặt, kiện, gởi email,…)  Tổng hợp lên báo cáo kinh doanh SuiteCRM sản phẩm thương mại mã nguồn mở, tức bạn phải trả khoản phí hợp lý để sử dụng tính phần mềm, bạn cung cấp mã nguồn chương trình để từ phát triển, tùy biến thêm tính đáp ứng nhu cầu đặc thù công ty cần Lợi ích SuiteCRM Đầy đủ tính năng: Thông tin khách hàng, lịch sử làm việc với khách hàng, quản lý hoạt động liên quan đến khách hàng (cuộc hẹn, gọi, email), quản lý chiến dịch marketing, quản lý khảo sát khách hàng (Servey), quản lý lịch làm việc cá nhân, làm việc nhóm (phòng ban), thống kê, báo cáo Chạy Web: Có thể truy cập nơi, hỗ trợ khơng giới hạn số lượng người dùng Có thể cài đặt mạng cục (LAN) mạng diện rộng mạng tồn cầu (Internet) Được tích hợp sẵn giao diện cho thiết bị di động (mobile, tablet,ipad) Khả tùy biến cao: Có thể thêm bớt trường liệu, chỉnh sữa nhãn, thay đổi giá trị hộp sổ xuống (dropdown box) cho đối tượng dễ dàng Tận dụng khả SuiteCRM để tùy biến SuiteCRM cho phù hợp với quy trình làm việc lưu trữ cơng ty Khả tính hợp: Trang CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn SuiteCRM tích hợp với hệ thống khác thông qua chế Web API để tạo nên hệ thống hoàn chỉnh sử dụng Khả bảo mật cao: Mỗi người dùng muốn sử dụng hệ thống cần có tên đăng nhập mật Hệ thống thiết lập người dùng đăng nhập qua bước xác thực (khi đăng nhập người dùng cung cấp mã xác thực qua email ) Người dùng phân quyền theo mơ hình nhóm người dùng với Role tạo thiết lập từ hệ thống người quản trị Hiện có cấp độ phân quyền: - Phân quyền truy cập: Người dùng phép thấy chức ? - Phân quyền thao tác: Người dùng phép làm chức (Được thêm liệu, sửa, xóa,…?) - Phân quyền liệu: Dữ liệu thấy ? (Có thể xem liệu mình, người khác không xem được,….) So sánh (Compare) SuiteCRM vs Salesforce Features SalesForce Lightning Ent SuiteCRM Open source No Yes Accounts X X Contacts X X Trang CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn Leads X X Opportunities X X Quotes X X Calendar X X Cases X X Documents X X Emails X X Campaigns X X Calls X X Meetings X X Tasks X X Notes X X Products X X Product X X Trang CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn Categories Contracts X X Knowledge Base X X X X X X X X X X Report Generator Mobile Outlook integration Workflow Projects X Invoices X Events X Maps X Portal X Price £144,000 (for 100 Salesforce Trang Free (for unlimited CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn Lightning Enterprise users for number of SuiteCRM year) users) SuiteCRM vs Microsoft Dynamics Features Microsoft Dynamics SuiteCRM Open source No Yes Accounts X X Contacts X X Leads X X Opportunities X X Quotes X X Calendar X X Cases X X Documents X X Emails X X Trang CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn Campaigns X X Calls X X Meetings X X Tasks X X Notes X X Products X X X X Contracts X X Knowledge Base X X X X X X X X Product Categories Report Generator Mobile Outlook integration Trang CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn Workflow X X Projects X Invoices X X Events X Maps X Thunderbird X plugin Portal Price x X £148,000 (for 100 Microsoft Free (for unlimited Dynamics Enterprise users for number of SuiteCRM year) users) Tính giao diện sử dụng tham khảo 4.1 Trang chủ: Hiển thị thông tin tổng hợp, liên kết đến nghiệp vụ giúp tối ưu hóa việc quản lý lưu trữ truy xuất thơng tin bạn Trang 10 CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn 4.15 Quản lý gặp 4.16 Quản lý kiện Trang 20 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn 4.17 Quản lý gởi email Trang 21 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn 4.18 Quản lý sản phẩm / dịch vụ 4.19 Quản lý báo cáo Trang 22 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn Trang 23 CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn Trang 24 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn 4.20 Quản lý hệ thống: Trang cung cấp tính cho IT Manger nhà quản lý, nơi bạn thêm bớt thông tin nhân viên, thêm bớt trường liệu, chỉnh sửa nhãn, thay đổi giá trị hộp sổ xuống, quyền hạn truy cập cho người, Cập nhật phiên bản,… 4.20.1 Tùy biến với công cụ stuidio Trang 25 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn 4.20.2 Phân quyền người dùng Trang 26 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn Yêu cầu hệ thống 5.1 SERVER (MÁY CHỦ) a Platform  Linux, Unix, Mac OS: Any version supporting PHP, Nên xài Centos  Windows: Windows Server 2008+  PHP: 5.5.9, 5.6, 7.0, 7.1, 7.2 b Web Server  Apache: 2.2, 2.4  IIS: 8, 8.5 c Database  MariaDB: 5.5, 10, 10.1, 10.2  MySQL: 5.5, 5.6, 5.7  SQL Server: SQL Server 2008+ 5.2 NGƯỜI DÙNG ĐẦU CUỐI (CLIENTS): SuiteCRM chạy môi trường web không yêu cầu cài đặt bất kz phần mềm vào máy người dùng Người sử dụng cần sử dụng trình duyệt bên để sử dụng phần mềm:  Chrome: 55+ ( Nên dùng)  Firefox: 52+  IE: 11 (compatibility mode not supported)  Edge: 26 Trang 27 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn  Safari: 6+ Chi phí dịch vụ thời gian triển khai 6.1.Dịch vụ cài đặt huấn luyện sử dụng SuiteCRM  Trọn gói chi phí: 20,000,0000 VNĐ (Đã bao gồm VAT)  Phần mềm cài đặt Server khách hàng: Khách hàng sở hữu vĩnh viễn phần mềm, không giới hạn số lượng người dùng phần mềm  Bảo hành miễn phí 12 tháng: cập nhật mã nguồn phát sinh có, update lên version miễn phí  Hướng dẫn người dùng buổi (2h /1 buổi) sử dụng phần mềm với nhóm tính năng:  Buổi 1: Hướng dẫn cho bán hàng  Quản lý khách hàng tiềm (Lead)  Quản lý khách hàng công ty (Acount)  Quản lý người liên hệ (Contact)  Quản lý hội bán hàng (Opportunities)  Quản lý hoạt động chăm sóc (gọi điện, gặp mặt, kiện, gởi email, note)   Hỏi & đáp ? Buổi 2: phần bán hàng  Quản lý báo giá  Quản lý hợp đồng  Quản lý Hóa đơn  Giải đáp? Trang 28 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn  Buổi 3: Hướng dẫn cho Marketing  Import khách hàng mục tiêu từ file excel  Tạo gởi chiến dịch email marketing (gởi email hàng loạt)  Tạo chiến dịch khảo sát khách hàng  Xem báo cáo thống kê chiến dịch sau gởi (Bao nhiêu email gởi, Ai đọc? Đọc ngày nào? Đọc lần ?)   Hỏi & đáp ? Buổi 4: Hướng dẫn cho IT:  Hướng dẫn khởi tạo người dùng  Hướng dẫn phân quyền cho nhân viên: Dữ liệu người thấy  Hướng dẫn phân quyền cho trưởng phòng: Dữ liệu phòng phòng thấy trưởng phòng xem liệu phòng  Hướng dẫn phân quyền cho Board: Xem toàn liệu  Hỏi & đáp ? Lưu {:  Chi phí áp dụng cho đối tượng khách hàng nội thành TP.HCM Các huyện ngoại thành tỉnh thành khác: liên hệ chúng tơi để có chi phí cụ thể  Chi phí khơng bao gồm chi phí phần cứng, thiết bị liên quan (nếu có)  Chi phí thay đổi tùy theo thời điểm, vui lòng liên hệ 0911 536 678 (Mr Duy) để biết thêm thông tin 6.2.Dịch vụ cho thuê phần mềm (Cloud CRM) Trang 29 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn LONG PHÁT cung cấp cho quý khách hàng gói dịch vụ thuê phần mềm CRM sử dụng Với dịch vụ này, chi phí q khách hàng bỏ phí sử dụng phần mềm hàng tháng hàng năm Chi phí gói cho th bao gồm:  Phí khởi tạo dịch vụ: 1,500,000 VNĐ / lần  Phí cho thuê phần mềm: 250,000 / người dùng / tháng Chúng cung cấp cho quý khách hàng vòng – ngày tài liệu sau nhận toán  Đường dẫn truy cập vào phần mềm SuiteCRM(link truy cập)  Tài khoản mật đăng nhập phần mềm  Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm SuiteCRM (File PDF link truy cập) - Ghi chú: Với trường hợp khách hàng cần chuyên gia đến văn phòng hướng dẫn sử dụng chi phí cộng thêm (option): 2,000,000 / buổi / tiếng Chi phí áp dụng nội thành Tp.HCM 6.3.Dịch vụ tùy biến tính phần mềm theo yêu cầu Với mạnh công nghệ kinh nghiệm tư vấn, triển khai phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng SuiteCRM cho tổ chức doanh nghiệp Chúng tơi nhận thấy khoảng 80% doanh nghiệp có nhu cầu tùy chỉnh tính phần mềm CRM theo đặc thù doanh nghiệp trước đưa vào sử dụng Vì chúng tơi cung cấp dịch vụ Tùy biến tính SuiteCRM theo yêu cầu nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng giúp khách hàng tối ưu hóa qui trình hoạt động Với trường khách hàng, Chúng tơi tìm hiểu nhu cầu tư vấn tính cần triển khai phần mềm CRM cho phù hợp dựa tiêu chí: Chi phí triển khai, thời gian triển khai hiệu mang lại cho doanh nghiệp Trang 30 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn Chi phí thời gian triển khai tùy thuộc vào mức độ yêu cầu tùy chỉnh (Customize) doanh nghiệp Thông thường thời gian triển khai dự án tùy biến từ đến tháng với dự án qui mô nhỏ trung bình từ -12 tháng với dự án qui mơ lớn Chính sách bảo hành Chúng tơi chịu trách nhiệm bảo hành phần mềm miễn phí 12 tháng, tính từ ngày bàn giao sản phẩm Bảo hành bao gồm:  Xử lý cố lỗi kỹ thuật (nếu có)  Phục hồi chương trình trường hợp máy chủ khách hàng bị cố ngồi ý muốn (bị nhiễm virus, bị cơng…)  Cung cấp cập nhật vá lỗi phần mềm thời hạn bảo hành KHÔNG bảo hành trường hợp:  Đào tạo sử dụng lại phần mềm  Thực công việc quy định hợp đồng thỏa thuận triển khai (ví dụ bổ sung thêm tính năng, tùy chỉnh thêm tính năng,….) Về LONG PHÁT LONG PHÁT thành lập từ 03/2015 với chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm tư vấn triển khai giải pháp phần mềm quản l{ chăm sóc khách hàng SuiteCRM (trên mã nguồn mở SugarCRM Community Edition Phiên 6.5.25) phát triển gói giải pháp phần mềm quản lý cho doanh nghiệp Thế mạnh xây dựng gói giải pháp quản lý đáp ứng theo đặc thù kinh doanh doanh nghiệp tảng SuiteCRM (PHP, My SQL) Hoặc Trang 31 CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn DotNet Framework công ty xây dựng phát triển (VS Studio 2005/2008, My SQL 2008) Bằng TÂM, nhiệt TÌNH hết làm việc CHUYÊN NGHIỆP, CHẤT LƯỢNG đội ngũ nhân viên trẻ, giàu kinh nghiệm, LONG PHÁT mong muốn hợp tác làm hài lòng cho tất quý khách, bạn bè gần xa Tham khảo số khách hàng tiêu biểu chúng tơi: Trang 32 CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Địa chỉ: 169B Thích Quảng Đức, Phường 4, Phú Nhuận, Tp.Hồ Chí Minh Website: http://longphat.com.vn – http://suitecrm.vn Mobile: 0911 536 678 (Mr Duy) Email: duy.tran@longphat.com.vn Rất hân hạnh phục vụ q khách! Trang 33 CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT 169B Thích Quảng Đức, P4, Phú Nhuận,Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 Đơn vị triển khai SuiteCRM http://longphat.com.vn Trang 34