TQM ONE GROUP 16CH01

STT  1  2  3  5  6  7 Họ tên Nguyễn Thị Bích Trâm Trần Hồng Huy Nguyễn Quốc Khơi Bùi Thanh Hòa Phan Ngọc Hải Nguyễn Thị Hà Thái Ngân Tiến MSSV 16000040 16000015 16000058 16000055 16000012 16000070 16000039 Phân tích ngun nhân khiến cho khó cải thiện suất lĩnh vực dịch vụ - GVHD: TS NGUYỄN THỊ THU HẰNG LOGO www.themegallery.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu NỘI DUNG Cơ sở lý luận dịch vụ suất dịch vụ Các yếu tố ảnh hưởng đến suất dịch vụ Một số phương pháp nâng cao suất dịch vụ Kết luận CHƯƠNG I: Một số vấn đề lý luận dịch vụ suất dịch vụ KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ Dịch vụ trình hoạt động, trình diễn theo trình tự bao gồm nhiều khâu, nhiều bước khác Chính mà loại dịch vụ lại mang đến cho người tiêu dùng giá trị Giá trị thỏa mãn nhu cầu, mong đợi người tiêu dùng, có quan hệ mật thiết với lợi ích tìm kiếm động mua dịch vụ Khái niệm suất dịch vụ: Công suất phục vụ Năng suất dịch vụ Chương II: Các yếu tố ảnh hưởng đến suất dịch vụ số phương pháp nâng cao suất dịch vụ Các yếu tố ảnh hưởng đến suất dịch vụ: 1.1 Sự khác biệt sản phẩm hàng hóa sản phẩm dịch vụ: 1.2 Một số yếu tố ảnh hưởng suất dịch vụ: Một số phương pháp nâng cao suất dịch vụ: 2.1 Nâng cao suất dịch vụ thông qua lực sản xuất, cung ứng dịch vụ doanh nghiệp 2.2 Nâng cao suất dịch vụ thông qua hoạt động quản lý nhu cầu khách hàng Các nguyên nhân ảnh hưởng đến việc cải thiện suất dịch vụ: Nguyên nhân 1: Nguyên nhân 2: Nguyên nhân 3: Đề xuất giải pháp để cải thiện suất dịch vụ: Giải pháp 1: Giải pháp 2: Giải pháp 3: KẾT LUẬN  Năng suất có vai trò quan trọng việc giúp doanh nghiệp tồn hoạt động ổn định môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh hội nhập Khơng riêng doanh nghiệp sản xuất hàng hóa mà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ cần quan tâm đến vấn đề suất  Thông qua tiểu luận, hệ thống số lý luận dịch vụ, đặc điểm dịch vụ, suất dịch vụ đưa giải pháp để nâng cao suất dịch vụ nhóm hy vọng đóng góp phần cho bạn học viên lớp thực tiểu luận Thank You! LOGO www.themegallery.com