Tên sách: 201 Cách cư xử với người trái tính Khi bắt đầu tiếp xúc với những người khó chịu
Tên sách: 201 Cách cư xử với người trái tính Tác giả: Alan Axeirod Jim Holtje Dịch giả: Nguyễn Kim Dân Nhà xuất bản: NXB Phụ nữ Năm xuất bản: 2004 Số trang: 224 Giá tiền: 26.000 VND Khổ: 15x15 cm ssssssssssssssssssssssss Đánh máy: vkbritney, pi22031990, HoanXtq, likereading Sửa tả: o0AmI0o Chuyển sang ebook: o0AmI0o Ngày hồn thành: 30/1/2011 http://www.e-thuvien.com Mục Lục h n a h t Bạn Khơng Cơ Đơn Những Ơng Chủ Đáng Ghét Những Đồng Nghiệp Gây Đau Khổ Những Nhân Viên Đầy Ham Muốn Những Khách Hàng Đến Từ Nơi Khác Xoa Dịu Những Người Hay La Hét Đáp Trả Lại Sự Khiếm Nhã Cách Đối Xử Với Những Kẻ Thủ Đoạn Vượt Qua Thế Giới Của Những Người Tự Kiêu Tự Đại Cách Xử Sự Với Những Kẻ Gây Hấn Thụ Động Sự Lười Biếng Khơng Cịn Nữa Đánh Gục Những Kẻ Bắt Nạt Chinh Phục Những Kẻ Chuyên Phê Bình o t g n Phê Phán Kẻ Cầu Toàn Thủ Đoạn Với Những Kẻ Mánh Khóe Vượt Khó Vơ Hiệu Hóa Những Kẻ Gây Rối Xử Trí Kẻ Hay Lầm Lì Làm Gì Với Những Kẻ “Bới Lơng Tìm Vết”? Giúp Giảm Căng Thẳng a h t h n o t g n Bạn không cô đơn Khi bắt đầu tiếp xúc với người khó chịu, bạn nhận họ quan đến bạn Họ quan tâm đến họ họ mà Bạn mục tiêu tầm quan sát họ trở nên quan trọng bạn vơ tình hiểu họ muốn họ cần bạn điều Đừng quan tâm đến họ nói hay làm với tư cách cá nhân Những người khó chịu khơng thay đổi tiếc bạn thay đổi họ Trước để ảnh hưởng đến bạn, nhớ bạn đốn thái độ cư xử họ họ khơng có ý định thay đổi Khi không hy vọng nhiều người vậy, bạn hồn tồn chuẩn bị trước khó khăn gặp họ Khi giải pháp mà bạn dự định khơng thay đổi tính cách khó chịu đó, có khả tác động tích cực đến kết đụng độ 3 Bạn cương cố cắn chịu đựng tiếp xúc với người khó chịu để có kinh nghiệm nhớ đời Hoặc bạn thử xem nhẫn nhịn Hãy lập chiến thuật Quyết định trước bạn đạt quan tâm đến vấn đề tiêu cực cảm giác khó chịu người trái tính g n Bày tỏ cảm xúc bạn Đừng khơi dậy bực mình, tổn thương tình cảm, khó chịu cảm giác đau đớn Nếu làm bạn khó chịu, nói với họ bạn khó chịu Tuy nhiên, tránh nặng lời với người Thay thế, bạn hỏi rõ họ là: “Tơi khơng hiểu anh Anh giải thích cho tơi khơng?” o t Bạn nên bày tỏ cảm xúc bạn tạo điều kiện cho người khác bày tỏ cảm xúc họ Sự cố gắng bạn đền đáp Bạn cần phải biết sếp, đồng nghiệp, người cấp khách hàng tất nghĩ xảy hay bạn làm Đừng cố gắng đốn người khác nghĩ Hãy hỏi họ Nên dùng câu hỏi bỏ ngỏ để hỏi cảm xúc hay ý kiến, đừng gợi ý hay giới hạn câu trả lời cách đưa lựa chọn Tránh câu hỏi ví dụ “Nói cho tơi biết, bạn thích ý kiến tơi nhiều hay ít?” Thay hỏi thế, ta nên hỏi: “Joe, bạn nghĩ ý kiến nào?” h n Trong trường hợp tranh cãi, đừng vội đưa lời trách cá nhân Thay vậy, nên viện đến người có uy tín hơn, đến hồn tồn khách quan sách luật lệ, nghị định thư, sách hướng dẫn thủ tục hành vài nguồn thơng tin tương tự, Giữ lại tư liệu làm dẫn chứng Điều khơng hạn chế hồn tồn tránh tranh cãi với người khó chịu mà cịn đảm bảo an toàn cho bạn Diễn viên gạo cội Samuel Goldwyn nói rằng: “1 buổi giao tiếp lời khơng đáng tờ giấy trắng mực đen” Khi làm nhiệm vụ, viết sổ ghi nhớ Khi cấp giao cho bạn đề án lớn, ghi chi tiết Khi nhiệm vụ giao lời nói bạn đưa sổ ghi nhớ có chi tiết Điều khiến người thơi khơng nói a h t Khi dẫn chứng tư liệu có giá trị, đừng nên để sổ ghi nhớ thay cho nói chuyện mặt đối mặt Tiếp xúc trực tiếp với tất người kể người khó chịu Để ý ngơn ngữ cử lắng nghe giọng nói họ quan trọng Điều quan trọng họ xem bạn người hiểu biết khía cạnh khơng phải câu chữ giấy hay giọng nói vơ hồn điện thoại 10 Hãy giữ bình tĩnh Đây lời khuyên đơn giản, rõ ràng nhẹ nhàng Dĩ nhiên, để thực khơng dễ dàng Tuy nhiên, bạn giữ bình tĩnh lịch sự, có nhiều may bạn khơng gặp tình tệ Cách cư xử tạo cho bạn tảng đạo đức tốt, thái độ người khó chịu chuyển từ bực bội đến chỗ khơng thể chịu đựng bạn rút lui khỏi nói chuyện với lời nhận xét sau: “Mary, tơi nói với bạn từ tốn lịch Tơi mong bạn Khi bình tĩnh, tìm đến tơi nói chuyện tiếp.” 11 Hãy tập tính hào phóng lịch thiệp Hãy cư xử với kẻ thù bạn người bạn, điều tốt sức mạnh quyền lực Hãy thận trọng nên tự tin 12 Hãy bỏ qua tự bạn để hỏi ý kiến người khó chịu nhờ họ giúp đỡ Để họ có phần lợi nhuận bạn cho họ số tiền thưởng đề án bạn Điều thay đổi tí tính cách khó chịu họ, qua bạn biết rõ cách đối xử người thái độ họ làm việc với bạn 13 Hãy để người khó chịu tình mà họ nhận họ thiểu số Hãy quan tâm đến bạn bè gia đình bạn, đến người đồng nghiệp tử tế đến khách hàng mà tiếp xúc với họ bạn cảm thấy thoải mái Đừng để người khó chịu trở thành hạt bụi làm vẩn đục tầm nhìn bạn a h t h n o t g n Những ông chủ đáng ghét 14 Hãy ráng nhớ ông chủ thật tệ mà bạn gặp công việc đừng để tăng huyết áp Bạn biết: kẻ hay la hét, lớn tiếng, người hay dùng bạo lực, kẻ đồng lõa - người kiểm soát thu nhập bạn Tất có phần Nếu bạn có ơng chủ tuyệt vời, xin chúc mừng Công việc bạn trơi chảy Nếu khơng xin đọc tiếp Có nhiều ơng chủ kiêu căng, kiêu căng họ vị trí có quyền lực khơng biết cách vận dụng quyền cách hiệu Ơng chủ kiêu ngạo có tính hay u cầu bạn làm việc ông ta Một cách đối phó tốt thong thả tham gia trị chơi ông ta Đừng quan tâm đến điều đó, mà nói cho ơng ta biết ơng ta có tầm quan trọng giúp bạn thăng tiến bạn khơng thể làm khơng có giúp đỡ 15 Những người chủ loại người đặc biệt Bạn nói với đồng nghiệp cách chân thành bạn nghĩ họ bạn coi trọng cơng việc bạn bạn nên đề cập cách tế nhị với chủ bạn Với người chủ nhỏ nhen, để ý chuyện nhỏ nhặt việc chứng minh tư liệu bạn làm cách hay Hãy cân nhắc thật kỹ gửi sổ ghi chép cho cô ta, nói cho người biết xác bạn làm cịn lại phải hồn tất Những người hay để ý mau chóng nắm bắt Do cho họ cảm giác kiểm sốt “Tơi nghĩ chị muốn biết thơng tin đề án XYZ Theo sổ sách, hoàn tất phần sau ” g n 16 Nếu người chủ nói với bạn việc bạn biết ông ám ý khác, cần phải lưu ý điều làm thật nhanh Hỏi ơng ta để có câu trả lời xác thực, câu trả lời dựa nhận thức hay cảm tính: “Tơi lấy làm ngạc nhiên anh nói với tơi phụ trách tài khoản Tơi có lưu vào sổ ghi chép buổi họp trước.” Hãy người tích cực giao tiếp đừng đối đầu, mà khích lệ ông ta đối mặt với định ông o t 17 Có chương trình quảng cáo chất khử mùi tiếng tivi kết thúc với hiệu: “Đừng để họ thấy bạn vã mồ hôi” Một lời khuyên tốt Nếu chủ bạn người tệ, kẻ hay la hét nhanh chóng học thủ thuật sau Khi có vấn đề, nhiều người làm cơng cảm thấy cần phải phản ứng lại - nghĩa la hét lại Đó sai lầm lớn Hãy học cách điều chỉnh tình tệ hại Nó thường bột phát, thời diện vài phút mau chóng qua Cách tốt để đối phó với người hay la hét tự kiềm chế thân đừng nóng Thậm chí trường hợp bạn cho bạn sai Giúp giữ bình tĩnh lý lẽ giúp bạn khỏi tình tạm thời “Tôi biết chị giận cần nhìn nhận vấn đề cách hợp lý Có lẽ tốt trở lại sau tiếp tục giải vấn đề ” h n 18 Nơi đâu có cám dỗ Bạn muốn nói: “Anh thằng ngốc Thực anh người ngốc từ trước tới gặp” Cậu em, nghe tốt Nhưng tốt đừng nói Chẳng may người chủ ln xem tầng lớp cao Ơng chủ khùng bạn khơng thể Nếu bạn cảm thấy ngột ngạt cố gắng đếm thầm đến 20 giận làm ầm lên Đừng nên lọt vào xung đột Nếu đếm tới 20 chưa đủ, chủ bạn la hét, đếm từ 30 đến 60 Tự cho bạn không gian để thở để chủ bạn trút giận bạn thở Một bạn xử tệ mức độ ấu trĩ chủ, bạn thua a h t 19 Nếu việc trở nên tồi tệ, bạn nói với người chịu trách nhiệm phịng nhận công ty Một vài công ty đề nghị hòa giải cần giúp đỡ tổ hòa giải để dàn xếp bất đồng bạn với người chủ trái tính bạn Thường việc cần phải làm việc với người chủ bạn Nhớ đầu mà vấn đế bạn đem lên đến cấp cao chủ bạn, bạn đặt chủ bạn vào tình gay go mà ơng khơng muốn Hịa giải giải vấn đề thất bại, phòng nhân bất lực, chủ bạn có ác cảm nghĩ bạn khơng trung thành Hãy cân nhắc kỹ trước bạn làm điều 20 Những kẻ buôn chuyện kẻ hay đâm chọc sau lưng thường dựng chuyện ông, bà chủ khủng khiếp Họ người không chắn Cách để ngăn chặn lời đồn đối chất với nguồn tin họ chủ bạn thật nhiệm vụ khó khăn “Xin lỗi tơi đưa vấn đề tơi vơ tình biết chị nói có khơng?” Thật dư thừa người thật có tội, ta khơng thừa nhận Trong trường hợp đó, đừng tạo thêm thách thức mà nói thêm rằng: “Tốt, tơi vui biết điều Tơi khơng nghĩ chị nói điều tệ vậy.” Việc biểu hai điều: nỗ lực chủ bạn bắt đầu thất bại thứ hai cho thấy bạn thực biết lời đồn từ đâu tới Việc làm cho chủ bạn thấy khó chịu phải suy nghĩ thật kỹ muốn tiếp tục nói xấu bạn 21 Hãy cẩn thận nói chuyện với ơng chủ hay lạm dụng người khác Bạn họp cấp sếp bạn có mặt Lúc đó, bạn chủ người cảnh ngộ Dĩ nhiên, sếp bạn quan tâm đến cách nhìn ơng chủ lớn với ơng ta cách ơng nhìn bạn Tạo ấn tượng tốt điều bạn nên làm để tránh lý lẽ mà ông ta dùng sau Bạn giả vờ biểu diễn kịch người nhận phần thưởng chiến thắng đáng để làm Đừng cho ông ta hội để nói: “Tại họp, làm tơi trơng thằng ngốc”, lời lẽ cuối bạn nghe ơng ta nói 22 Hãy người hành động trước Ngăn chặn vấn đề với chủ bạn trước xảy chuyện Sau làm việc lúc với ông ta, bạn biết ơng lại Có thể ông ta thật không thích trễ nải công việc người khắt khe chi tiết Cho dù bạn hiểu nhanh nào, cố gắng điều chỉnh thói quen làm việc bạn gắng sức nhiều 23 Những ông chủ tệ làm cho cơng việc tốt đẹp thành ác mộng khủng khiếp Nếu bạn cảm thấy chán thứ, kể hòa giải tìm kiếm thay đổi ngày cảm thấy khó chịu làm phải đối mặt với người thế, đến lúc bạn nên tìm cơng việc khác Rời bỏ sống nhân khơng hịa hợp hai người chuyện bình thường từ bỏ cơng việc ơng chủ q đáng chuyện đương nhiên Phải chắn trước bạn từ bỏ cơng việc đó, bạn chán ngán tất lựa chọn khác Cố gắng đừng từ bỏ thứ lần xích mích a h t h n o t g n Những đồng nghiệp gây đau khổ 24 Mark Twain nói chọn bạn bè khơng thể chọn dịng họ, bà Điều tương tự tình cơng việc bạn Bạn chọn cơng việc bạn chọn đồng nghiệp Bạn dùng đủ cách Để thăng tiến bạn đồng nghiệp bị đẩy vào đua thật đáng sợ để thăng tiến với thủ đoạn bẩn thỉu Những người đồng nghiệp hay ganh tỵ người đáng sợ Sự đố kỵ họ thường dẫn đến kết họ đánh lòng tự trọng Họ cố gắng để đạp bạn xuống làm cách để khiến họ “ngon lành hơn” Đừng tham gia trị chơi Ln ln hành động lịch quan tâm đến họ để nhận điểm mạnh họ động viên họ phát triển điểm mạnh Sẽ khơng bạn thù Bằng việc làm thế, bạn thành cơng việc xóa bỏ lịng ghen tỵ 25 Cơng việc bạn phụ thuộc vào đồng nghiệp Sự thật bạn có thu nhập nhờ người chủ bây giờ, ngày nhiều công ty làm việc dựa nỗ lực đội Bạn nghe nhiều nhận xét khác làm việc với nhiều người khác Hãy làm thứ bạn nâng cao tinh thần cộng tác cạnh tranh Đừng phạm sai lầm, cạnh tranh “tốt đẹp” đưa đến đỉnh cao thành cơng, trở nên gay gắt mà kết chung đạt không rõ ràng Đối thủ thật bạn cơng ty khác bên ngồi ganh đua với việc kinh doanh công ty bạn Nếu bạn đồng nghiệp xem kẻ thù, đội bạn thua Cách tốt để kết thúc cạnh tranh không lành mạnh giải tất hiềm khích cho họ thấy giá trị tinh thần đồng đội muốn đạt kết chung đó: “Cả hai biết cần hợp tác với để hoàn thành cơng việc.” g n 26 Đồng nghiệp sử dụng bạn cho tin đồn ác nghiệt họ Cộng tác với người bạn sớm tỉnh mộng Chuyện đồn đại khơng hợp với đạo đức nghề nghiệp bạn, cho thấy bạn người không tốt Những đồng nghiệp khơng trách bạn việc vỡ lỡ Nên tránh bẫy cách gạt bỏ đề tài bỏ nói: “Tơi nghĩ chuyện khơng hay ” “Tơi khơng muốn dính dáng đến lời đồn đại đó.” Họ hiểu lời nói ngụ ý chí họ ngưỡng mộ bạn bạn làm họ nhận o t 27 Nếu bạn có đồng nghiệp q chậm hiểu, khơng thể hoàn thành nhiệm vụ lúc, đừng quở trách, thay bắt đầu với kế hoạch tốt Hãy nhắm vào vấn đề tính cách Đặt thời hạn điểm chuẩn dễ hiểu để đảm bảo công việc thực Nếu cần thiết, vẽ kế hoạch làm việc ghi xác chi tiết làm việc làm Một kế hoạch rõ ràng hạn chế khả trì hỗn kế hoạch viết giấy trắng mực đen tránh né h n 28 Bạn nhớ lại bầu cử phương Tây mà Niccoló Machiavelli - trị gia thời phục hưng Ý - cách giành giữ quyền lực cách hành xử khác với chuẩn mực đạo đức thơng thường Đáng tiếc, vào thời đó, khách xảo quyệt mệnh danh “Machiavellian” khơng chấp nhận Tuy nhiên, điều kỳ lạ bạn bị bắt nạt bạn khơng lạc lõng tổ chức Đoàn kết với để chế ngự kẻ có tội giúp cho tổ chức hoạt động Đừng để kẻ tưởng làm u cầu cơng lương tâm vơ ích việc thay đổi thái độ cư xử họ, trì việc ghi chép thường xuyên, cẩn thận việc làm kẻ thế, họ làm với ai, Nếu phải cần đến quyền lực cao để ngăn chặn kẻ đó, bạn cần phải có đủ liệu Thật sự, liệu cần thiết cho sống riêng bạn đồng nghiệp đáng quan tâm a h t 29 Nếu bạn đồng nghiệp cạnh tranh cơng việc tình khơng thoải mái, chí khó chịu Tốt lịch cho dù người khác không xử Đừng hạ Hãy làm bạn để nhấn mạnh lại trọng tâm vấn đề từ ý kiến cá nhân tới liệu: “Này, Henry, biết làm chung cơng việc Anh muốn tơi Nhưng muốn anh biết dù chọn khơng nên hiềm khích Đó định công việc Tôi không muốn trở thành kẻ thù.” Đừng tự lừa dối cách nghĩ hai trở thành bạn thân, mà tốt nên tin hai biết cách hợp tác với hai đồng nghiệp đối thủ bạn ngày hơm chủ bạn ngày mai - chúng nhân vật chủ chốt giúp bạn thăng tiến công việc 30 Đừng để tranh luận đối thủ dính dáng tới tình cảm riêng tư Tránh trích đồng nghiệp theo quan điểm cá nhân Những lăng mạ thường làm cho tình xấu trở nên tồi tệ Đừng nói này: “Anh lúc Anh thật khó tiếp xúc” mà nên nói là: “Bob, tơi thành thật nói cho anh biết tơi nghĩ cách anh đối xử với Johnson có vấn đề Để tơi nói chi tiết ” Tách vấn đề khỏi cá nhân đó, xử lí chuyện quan trọng 31 Bạn người hiểu chuyện Bạn ngồi họp Bạn vừa làm thuyết trình đồng nghiệp xen vào: “Việc khơng Bộ phận chúng tơi chuẩn bị làm đề án vòng hai tuần” Những người làm người khó chịu May thay, hầu hết người - người thật lắng nghe - hiểu họ nên tin Trong trường hợp này, giải pháp tốt cho họ họ muốn tiếp tục: “Vâng, tốt Sue - kết hoàn hảo, quay lại với vấn đề ” Nếu người cố chấp ta thật liều mạng đấy, tiếp tục ta làm cho thân trở nên ngu xuẩn 32 Đối mặt với đồng nghiệp trầm tĩnh (ln kìm chế tình cảm) khó Anh ta nghĩ gì? Vì sao? Một người nguy hiểm kẻ lúc nói toạc họ nghĩ Các tốt bạn cố gắng chiếm lấy niềm tin anh ta, từ bạn khám phá nhiều điều Hãy hỏi người vài vấn đề mang tính chất góp ý Cố gắng lơi kéo vào định bạn 33 Nếu bạn cảm thấy khơng tự giải vấn đề với đồng nghiệp, gọi cho tổ hịa giải Khơng có khó khăn nên cố gắng tạo khơng khí hịa thuận Nếu bạn có người chủ hiểu chuyện nhờ chủ đứng hịa giải, bạn ngăn chặn tình xấu cách đề nghị với sếp tốt cho đồng nghiệp bạn làm việc nơi khác Đừng làm cho mâu thuẫn trở thành tranh đấu một (“Nơi không đủ chỗ cho hai”) mà cho đồng nghiệp bạn thấy triển vọng sau a h t h n o t g n Những nhân viên đầy ham muốn 34 A, cuối bạn nắm quyền Bạn chủ “Người có vấn đề” lại người nhân viên Đúng Thực tế cho thấy nhân viên cấp khó chịu đặt bạn tình khó khăn Không phải lúc dễ dàng đạt thành tích cao trì lực lượng lao động lâu dài vừa ý, hai mục tiêu quan trọng việc quản lý 35 “Tôi không hiểu”, nhân viên bực tức than Và bạn bị thuyết phục chân thật ta Nhưng bạn thật nên làm Thật hầu hết xung đột nơi làm việc hiểu lầm Một nhân viên khơng giao việc tận tay thời hạn bạn đưa Một nhân viên phạm sai lầm nhiều lần khơng hiểu xác bạn mong đợi Hãy trao đổi mục tiêu, qui luật, thủ tục cần làm nhiều lần xác Nếu cần thiết, gặp nhân viên trước bắt đầu đề án để giải thích chi tiết, bạn muốn làm làm Hãy biết rõ ràng bạn mù mờ với người khác 36 g n Cũng có nhiều nhân viên học tập Frank Sinatra định làm theo “cách họ” Luôn cố gắng sáng tạo độc lập điều đáng quí người nhân viên Hãy bỏ qua cần thiết, bạn học hỏi đơi điều từ cấp Tuy nhiên, tính cách độc lập làm ảnh hưởng đến cơng việc, cần phải hướng dẫn họ lại chút Giải thích riêng với nhân viên bạn cơng ty có quy luật riêng bạn ủng hộ làm việc theo quy luật đó, nên bạn mong tất người hợp tác thành đội để làm việc thật tốt Nếu bạn trì mức độ góp ý mức đó, kết thúc nói chuyện cách động viên nhân viên đến gặp bạn ý kiến lời khuyên, hành động, phải tôn trọng luật lệ đặt o t 37 Khi gặp khó khăn với nhân viên khó chịu nên ghi chép lại khó khăn Nếu đến lúc bạn cần phải kỷ luật sa thải cá nhân nào, bạn đưa chứng cần thiết Sổ ghi chép giúp bạn định nên sa thải nhân viên nào, có sai lầm khơng Đừng nên cơng khai sổ ghi chép cơng ty có sách bảo mật điều riêng tư tán thành triệt để Nếu khơng có sách đó, nên đưa ý kiến sách với nhân viên tư vấn (người có đủ tư cách để làm việc đó) h n 38 Những người xem đồng hồ thường đợi chờ chiều cách háo hức người tìm kiếm hứng thú từ cơng việc khó khăn Có thể cơng việc bạn giao cho họ khơng hứng thú, thay giải công việc giao, họ giậm chân chỗ Điều tốt phải làm trường hợp kiểm tra công việc họ theo đợt có khả đưa vài đề nghị như: “Henry, anh muốn có hội khác, thật cần người giúp ” Nếu nhân viên khơng chấp nhận u cầu bạn chán nản nguyên nhân khác a h t 39 Hãy thận trọng Có thể bạn nghe câu nói nhiều lần đến mức q nhàm chán Tốt ln nhớ đến nó, người hay đâm sau lưng người ghê gớm Trước mặt, họ khen bạn lúc vắng mặt bạn, họ lại thêm bớt đủ điều vào nhân cách bạn Thêm bớt? Đơi giống bom khinh khí Phải nhanh chóng chặn đứng kẻ hay nói sau lưng lại Đừng nên để ý đến chuyện Và bạn phát ra, gặp riêng kẻ nhiều chuyện đó, để kẻ biết bạn nghe thấy “Dĩ nhiên chị có ý kiến tơi, nhắc chị nhớ cho đến để làm việc Nếu chị có mối quan tâm đáng cơng việc, tơi ủng hộ chị bàn luận trực tiếp với tơi Cửa phịng tơi ln mở Những tơi khơng thể bỏ qua lời nhận xét xúc phạm sau lưng tôi” Việc đối chất với kẻ chuyện yêu cần can đảm tự chủ Nhưng lúc bạn khơng cứng rắn, tình hình tồi tệ 40 Tại lại thuê anh ta? Tơi nghĩ hắn? Nếu nhân viên bạn làm hỏng chuyện kéo bạn cơng ty theo cần phân tích vấn đề nhanh chóng Có thể khơng đủ khả năng, đủ, khơng thấy thích thúc việc phải làm giấu vấn đề nghiêm trọng, chuyển từ khó khăn tình cảm, nỗi lo tài đến hành động khơng hay - mà bạn gọi tên Hãy mau chóng gặp nhân viên Đừng nên đe dọa mà nên giúp đỡ bạn mà không thỏa thuận suất Cũng nên đề nghị phương pháp để đánh giá tiến Để mục tiêu tiến thời gian biểu để hiểu rõ Kiểm tra thường xuyên bám chặt vào thời gian biểu Nếu nhân viên khơng thực kế hoạch mà bạn lập ra, nên xem xét lại để giao cơng việc khác cho nhân viên 41 Một cách tốt để cải tiến suất làm việc nhân viên khó chịu biện pháp xử phạt phân minh Tất muốn thừa nhận việc tốt đẹp làm khen thưởng Xác định rõ mức thành tích khen thưởng đưa phần thưởng nhân viên đạt mục tiêu mà bạn đề Khi nhân viên làm không đạt yêu cầu, hướng dẫn lại nên giới hạn bớt yêu cầu bạn thấy cần thiết Nhưng phải bắt họ hứa thực bạn đề Điều mà bạn nên làm thảo luận để đạt mục tiêu (bao gồm khả sa thải) Bất kể bạn làm gì, nên làm bạn đặt Phơ trương ý thích cách chắn để tạo căm ghét người đội 42 Nếu cách làm việc thái độ nhân viên tồi tệ bạn khả giải quyết, nhờ tới phịng nhân khơng có phịng nhân sự, gọi cho người hòa giải nội khác Mở rộng phạm vi mâu thuẫn, cho nhân viên thấy khơng phải vấn đề cá nhân Đó vấn đề công việc, vấn đề tổ chức, vấn đề tập thể Nếu có thời gian tổ chức buổi họp mặt để thảo luận thái độ nhân viên cách làm việc bạn với ta Giải pháp phải trình bày rõ ràng, chấp thuận, lưu lại giám sát “Kỷ luật tiến bộ” – thuật ngữ phòng nhân dùng nhiều cho bước tiến mang tính chất kỷ luật – tiến hành cách hiệu theo cách đó, hạn chế tối thiểu biểu khơng hay cơng ty bên ngồi a h t h n o t g n Giả sử bạn đề xuất phương hướng cho dự án Thay bình luận hay trích tiến trình, kẻ hay hăm dọa nói: “Anh thích đùa thật Khơng nghĩ việc làm cách đâu.” Ngay bạn tự tin khả bạn, thật khó giữ bình tĩnh để khơng giận giữ Vẻ đĩnh đạc bình tĩnh điều bạn phải có Tập hợp câu trả lời nhà Dùng băng thâu bạn muốn, hay nhờ trợ giúp gia đình bạn bè cách nhập vai Bạn khơng thể tranh cãi với người dọa dẫm lời thật không chút Họ chun chế Kẻ độc tài nói chuyện với Tuy nhiên bạn giữ bình tĩnh bạn đáp lại hành động tranh cãi với họ: “Kế hoạch hoàn thành tốt đẹp giảm nhiều chi phí ” Đừng lo lắng hăm dọa bạn mà cố gắng ngăn chặn lời hăm dọa a h t h n o t g n Chinh phục kẻ chuyên phê bình 122 Nếu thứ bạn làm hồn hảo, nhà phê bình khơng cịn Nhưng thực tế điều khơng thể xảy bạn phải chấp nhận thật ln có sẵn sàng trích cơng việc bạn Vấn đề khơng phải bạn có đối đầu với trích hay khơng mà đối đầu loại vấn đề có vấn đề Thật khó phải lảm việc chung với người chẳng thể tìm điều hay để nói mà ln than van phủ định chuyện Nhưng họ bạn phải tìm cách đối phó với họ 123 Một ơng chủ chun phê bình người khác khơng khen bạn chun đánh giá thấp chất lượng làm việc bạn, điều cho bạn cảm tưởng ông ta quản lý nhân viên tốt Người quản lý giỏi ln tìm cách tốt để khuyến khích thúc đẩy nhân viên họ Đối đầu với ông chủ không giúp bạn tiến xa Với ông chủ chuyên phê phán thái quá, sẵn sàng gặp họ với kiện: “Tôi hiểu ơng nói gì, ghi họp vừa Ông muốn báo cáo hoàn tất vào ngày thứ tư làm giống vừa rồi.” Đừng bình luận thêm g n 124 Đề nghị ngồi với chủ để triển khai kế hoạch giúp tránh phần sai lầm tương lai Việc định lập trường phương thức hiệu tốt Điều khơng đảm bảo chủ bạn thích, đặc biệt ơng ta khơng có lý lẽ để bác bỏ Nhưng ơng ta chê trách bạn việc bạn muốn ngăn chặn lỗi lầm cũ 125 Hãy chuẩn bị đối phó với đồng nghiệp có thói quen bác bỏ tất ý kiến bạn Nếu bạn lường trước điều tham gia họp chuẩn bị tốt để chống lại tranh cãi mà họ đưa Trước họp bắt đầu cân nhắc kỹ cách đưa ý kiến bạn thử nghiệm Ít bạn có vài ý mà bạn tin Hơn nữa, cách hỏi ý kiến đồng nghiệp khác, bạn cho họ hội để thể sai làm cùn nhụt lời trích người o t 126 h n Việc thu hút đồng nghiệp khơng thích trích người khác giúp bạn nhiều, cảnh báo người nhiều chuyện khác Khi nhận tranh cãi gặp thử thách hai người, giảm lời “hùng biện” 127 Hãy hỏi chuyên gia Những lời bình luận đột ngột như: “Điều khơng thể thực được” chẳng thay đổi gì, mà nói rằng: “À, Bill này, quan tâm đến ý tưởng anh, anh giải thích xác kế hoạch chưa thực hiện?” Mục tiêu bạn thảo luận mà không tranh cãi a h t 128 Đừng đụng chạm đến chuyện riêng tư Những lời phê bình vụn vặt thường mang tính cách cá nhân dễ bị phương hướng Đừng trả lời nhà phê bình phản cơng: “Ơng ln thích điều Làm mà vợ ơng chịu ông thế.” Đáng tiếc lời phê bình chấp nhận Mặc dù “nhà phê bình” nham hiểm khơng bị ảnh hưởng gì, khơng cần “ăn miếng trả miếng” 129 Các đồng nghiệp hay trích che giấu mối nguy hiểm Có lẽ hai số bạn tranh việc hai bạn có ưu Có lẽ kẻ thích phê bình bẩm sinh người ghen tị Trước bạn nhượng khiến cho bị tổn thương, phân tích động lý hành động Những lời độc ác chẳng thể làm suy yếu khả bạn 130 Nếu kẻ phê bình lại hay phát lời tự chê trách sao? Một số người bọn họ hy vọng có người theo đuôi họ bảo họ tuyệt Vâng, tất nhiên họ không tin vào ngợi ca bạn Đừng có thói quen ban phát lời khen bừa bãi Bạn nên bảo nhân viên bạn cư xử người lớn có tài đối phó với lời phê bình lời khen tặng 131 Nếu bạn đánh với họ, thử tham gia họ Nếu bạn gặp phải lời phê phán tệ, cố gắng thuyết phục nhà phê phán rằng: “Sue, biết cô có vài ý hay điều này, tơi nghĩ thật tuyệt, tơi làm vào lần tới, cô kiểm tra dự án.” Khơng cịn cách tốt để đối phó với kẻ làm việc với họ Phê phán kẻ cầu toàn 132 Ai biết kẻ cầu tồn Một người ln địi hỏi hồn hảo tuyệt đối kể với việc khơng quan trọng Nhưng bạn có nghĩ từ “nitpicker” có từ đâu khơng? Thực kẻ cầu tồn người ln bới lơng tìm vết Lần tới bạn đối đầu ông chủ hay đồng nghiệp thế, nghĩ tích cực với nghĩa gốc từ Nó giúp bạn có nhìn thống người 133 Kẻ cầu toàn người làm việc chăm với lịng tự trọng thường khả sáng tạo bị giới hạn Họ không tin người khác làm tốt công việc, họ gặp khó khăn giao nhiệm vụ cho người khác Khi họ giao việc cho người khác, họ kiểm tra tỉ mỉ thứ làm bạn mệt đứt hơi, sau lại tập trung vào chuyện vụn vặt khơng đâu Bạn đương đầu với người có tính cách hai phương pháp sau Cách thứ kiểm tra lại lần cơng việc bạn để chắn hồn hảo đến mức cao Điều làm cho hài lòng cuối bạn chiếm lịng tin Hai thử làm cho quan tâm đến cơng việc có ý nghĩa hay khía cạnh thú vị cơng việc mà bạn thực Gợi ý: xin trợ giúp hay lời khuyên liên quan đến công việc thật quan trọng g n 134 Người cầu tồn người khơng dễ thuyết phục, để tai tất ý kiến trừ ý kiến họ Cách tốt để họ lắng nghe bạn thu hút họ lĩnh vực mà họ yêu thích hay lĩnh vực mà hai quan tâm Đừng đưa ý kiến “của tôi”, tập trung vào ý kiến thích hợp với mục tiêu ơng chủ hay đồng nghiệp Sau cho họ biết mục tiêu khớp với mục tiêu quản lý đem đến thuận lợi cho bạn họ 135 o t Nhân viên cấp q cầu tồn khó đối phó họ mong đợi thân nhiều sợ họ sống theo lý tưởng họ lập Nhiều người ln có thói quen quan trọng hóa cơng việc mình, miễn cưỡng từ bỏ kế hoạch khơng thành cơng hay chẳng thể hồn thành Nhiệm vụ bạn đem họ trở với thực tế Hãy giải thích nhiệm vụ giao ln có nhiều cách để hồn thành Vâng, dự án phải thực tốt, muốn hồn thành tốt địi hỏi phải có vốn thời hạn Sự thành cơng phải có thỏa hiệp Nếu khơng có ngân sách thời gian vơ hạn khơng thể có hồn hảo h n 136 Cách thiết thực để giúp người cầu toàn làm việc với phương tiện kỹ thuật kiểm sốt mặt thời gian Người cầu tồn có ý thức thành cơng mạnh mẽ, họ thường bị nhấn chìm tiêu chuẩn nên khó mà thành cơng tuyệt đối Hãy giúp họ sử dụng thời gian hợp lý cách họ cách phân chia cơng việc thành nhiều giai đoạn Hồn thành giai đoạn dễ dàng để sang giai đoạn hai a h t 137 Người chủ cầu tồn khơng thực tế cấp hay đồng nghiệp cầu tồn Đừng đáp lại địi hỏi hồn hảo với mà bạn khơng thể đạt vượt khả bạn Thay nói việc cân quyền ưu tiên: “Thưa ông chủ, sử dụng loại vật liệu tiết kiệm 25% so với ngân sách Được không ạ?” Hoặc là: “Ông Reynold, việc sản xuất phần ba lần địi hỏi phải xem lại thời khóa biểu thêm tuần bổ sung ngân sách Tơi nói vượt q ngân sách 20% Ơng muốn tơi tiến hành đây?” 138 Thường chủ nghĩa cầu tồn khó mà khuất phục Nhiều người định theo dẫn hay “chính sách” li tí, tình cần sáng tạo chủ động Để đối phó với cấp có tính đó, cho ơng ta nghe thất bại cách rõ ràng: “Nhưng thưa ông chủ, ông bảo phải nghe theo đặt ông ” Thay mắng mỏ nhân viên việc thiếu sáng kiến khôn ngoan, thay đổi họ Khi bạn biết dự án đòi hỏi khả phán đoán đương đầu với việc lường trước được, vạch rõ phạm vi hoạt động chấp nhận thay đưa ý kiến riêng bạn Ví dụ như: “Bill, không muốn trả không 25 đô cho mười hai tá tóc giả, ơng chuyển cho tơi trước tháng ba tơi trả cho ông 27 đô Nếu ông chuyển cho khoảng tháng ba với tháng tư Tôi tin vào định ông.” 139 Đôi người cầu toàn bảo vệ họ cách tự cho họ người thơng thái, phơ trương trí thơng minh khả họ Trong thực tế, kẻ hợm hĩnh nhanh chóng bị “xì hơi” họ khơng có thực chất Tuy nhiên, có thật khó chịu người thường có khả làm cho người khác kinh ngạc, sững sờ Điều làm cho họ khó chịu khó khăn để đối phó Cách tốt khai thác giá trị, tiềm họ Sử dụng kỹ Điều khơng có nghĩa từ bỏ quyền phát biểu ý kiến họp thổi phồng việc lên Thay vào kiểm tra chứng minh điều nói Hãy tận dụng lực 140 Có cách để đối phó với yêu cầu thiếu thực tế giao phó phân chia chúng Xem nhiệm vụ tách chia thành phần hay không Hãy tranh thủ giúp đỡ đồng nghiệp cấp Như ông bà ta nói: làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao Hãy nhờ giúp đỡ 141 Một ông chủ cầu tồn giống chủ nơ, ln khăng khăng địi bạn làm thêm đòi hỏi tiêu chuẩn cao Có vài cách để giảm áp lực trường hợp Có lẽ ý hay đàm phán thời điểm tốt nhất: “Elaine, khơng thể làm nhiều việc đến Có cách để giảm nhẹ chúng không?” a h t h n o t g n Thủ đoạn với kẻ mánh khóe 142 Trong cơng việc, người sử dụng mánh khóe để đối phó với nhau, gây sức ép với người thuyết phục người Nhưng mánh khóe vượt qua tầm kiểm sốt bạn sử dụng Mẹ bạn có dạy hai sai không làm nên không? Sự lựa chọn bạn việc đương đầu với kẻ mánh khóe làm điều đắn Đừng nên cố gắng tỏ láu cá kẻ đó, thay vật khơi dậy điều tốt đẹp hắn, chờ xem điều có làm thay đổi khơng Ví dụ như: “Thưa ông chủ, biết ông quan tâm đến cơng bằng, tơi khơng nghĩ ông nhận định ông làm ” Hãy tỏ đối xử mánh khóe sai sót, điều giúp tự hối cải 143 Bạn khơng may phải đương đầu với người giám sát, đồng nghiệp, hay cấp họ ln tìm cách để đổ lỗi cho bạn Mọi việc thường diễn sau: đôi lúc bạn yêu cầu đưa ý kiến cho dự án Bạn vơ tình nói rằng: “trơng tốt đấy” Sau đó, dự án thực hiện, bị thất bại Trước bạn biết điều này, biết đến dự án bạn Đừng tiếp thu tất lời khiển trách: “Ông khơng nghĩ tơi có trách nhiệm dự án chứ?” Câu hỏi có lẽ đủ để làm lời khiển trách trở nên công Nhưng câu trả lời là: “vậy hỗ trợ từ phía sau vậy?” Hãy đưa lời giải thích: “tơi thấy dự án tốt rõ ràng tốt với nhiều người, bao gồm Steering Committee (ban lãnh đạo) người có trách nhiệm lớn kế hoạch này” Tỉ lệ thành công cách cư xử 20/20 Sự nhận thức trễ tràng làm chuyện thất bại, nên dừng việc đổ lỗi cho nhay suy nghĩ lựa chọn g n 144 Kẻ nói dối kẻ lơi kéo tài tình Họ khơng tìm kiếm người họ mà cịn ln tin tưởng vào làm Điều quan trọng bạn phải tìm cách lánh xa người hay tìm cách đối đầu với họ Đi thẳng vào vấn đề Đưa thực tế Để thật phơi bày mặt kẻ dối trá Đừng phán xử cách hàm hồ Hãy để người khác trừng phạt kẻ có lỗi o t 145 Nói dối nói điều khơng thật Nói dối lừa đảo cách nói nửa thật, lựa bỏ vài kiện Tránh công vào lựa bỏ Thay bít lỗ hở thường, đề cập đến vấn đề “À, Bill này, Nhưng ơng không ý đến phần khác 35 đô, thêm giá chuyên chở.” Tránh trọng vào lý hành động đừng bỏ qua việc phán đoán Chỉ cần có mặt với thơng tin bị bỏ sót Bạn nêu rõ vấn đề lẽ phải bên bạn h n 146 Người khéo mặc đưa điều lầm lẫn mơ hồ: “Nếu anh làm việc cho tơi, tơi làm việc cho anh.” Khi trao đổi với đồng nghiệp người giám sát, bạn cho họ tử tế thành thật họ làm cho bạn thấy mặt trái vấn đề Sau họ thất hứa, bạn tiếp tục làm việc với kẻ nói dối đó, bạn phải cảnh giác Nên xác nhận bạn hiểu tất bạn nhận chưa Đừng tin vào lời hứa sng Đừng làm bạn hứa đền đáp xứng đáng Thay cố gắng làm việc tốt chứng tỏ bạn có lý, sẵn sàng hợp tác tin cậy a h t 147 Đừng để bạn bị tâng bốc để làm điều ngu xuẩn “Anh tài việc này, muốn anh viết báo cáo cho Khơng khác làm việc tốt hơn.” Tốt nên nghĩ đến câu là: Thật có muốn viết báo cáo mà người khác hưởng công trạng không? Hãy chấp nhận lời khen, sau tiếp rằng: “Sid, tơi cảm kích ơng tin tơi Nhưng khơng kết hợp lời buộc tội trách nhiệm kẻ thật phải làm báo cáo Tôi vui lịng góp ý thảo anh anh hồn thành anh cần tơi giúp đỡ.” 148 Việc giữ vững lập trường thật không dễ dàng chút Bạn ủng hộ ý kiến đồng nghiệp bạn tán thành lòng nhiệt huyết bạn Dự án bất ngờ trục trặc Lập tức có kẻ vạch tội bạn “bạn bạn” khơng cịn ủng hộ bạn “Tơi khơng nói tơi nghĩ hoạt động” Khi điều xảy muộn cứu vãn nữa, khơng phải lúc buộc tội nhìn cách khinh miệt Cách tốt để chống lại chủ động Bạn để có ủng hộ đáng tin “Jim, cảm ơn ông ủng hộ dự án Toi nêu rõ tên ông ghi nhớ Tất nhiên bắt chước ông.” 149 Những “nghệ sĩ” chuyên lường gạt không làm việc đường phố làm việc văn phịng Họ kẻ xoay xở tài tình, thích bẻ cong luật lệ kéo bạn vào chuyện rắc rối Bạn nhanh chóng nhận thân mình, dù hay nhiều, vướng vào mưu đồ kẻ Bạn khơng cần phải tránh làm việc với kẻ xấu xa Bạn xin giúp đỡ, hỗ trợ phải tuân theo luật lệ bạn phản ứng lại yêu cầu hỗ trợ cách đặt thật nhiều câu hỏi Những kẻ muốn người khác làm việc cách thiếu suy nghĩ Anh ta chịu bạn thông suốt thứ 150 Nếu bạn cảm thấy bị thao túng chắn Hãy tin vào Khi cảm thấy điều khơng ổn, đừng làm hết, ngưng thứ lại đặt câu hỏi 151 Cấp có tính nịnh hót làm bạn “chết ngạt” lời tán thưởng khâm phục Ờ, tốt thơi - dù lời khen có thành thật hay khơng bạn đừng để gây trở ngại việc thực nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động Nếu cần, cắt bớt lời nói dài dịng cách lịch cương quyết: “Jane, vui đánh giá cao tơi làm Cịn giải cơng việc q hạn cô.” a h t h n o t g n Vượt khó 152 Đầu tiên, tiếp cận với kiện Thường điều mà người giám sát cấp cao hay đồng nghiệp bạn chống lại việc rõ rành rành chối cãi Bạn cố gắng khuyên ông chủ bạn cân nhắc việc bn bán với “bạn hàng mới” Ơng ta trả lời: “Tơi khơng thích widget loại Acme Tơi có ý định chuyển sang nhãn hiệu Smith Và rồi” Bạn trả lời: “Ơng xem báo “Widget Weekly” (Widget hàng tuần) chưa Nó so sánh hai nhãn hiệu Acme Smith chưa? Nó cho biết dùng mô men xoắn Acme tăng 15% hiệu suất tiết kiệm 10% giá trị!” 153 Tìm tính ưu việt cá nhân Một người đối đầu với người khác tính cách khơng tốt Hãy liên kết lại với tuyên truyền dự án hay ý kiến đồng nghiệp với Thiết lập “thị trường” cho Sau giới thiệu nó: “Caroline này, cơng việc hoàn thành tốt đẹp nhờ hỗ trợ người Họ người chiến thắng Tôi lưu ý vài lời nhận xét họ Cô có muốn xem khơng?” g n 154 “Ngư lơi chết tiệt! Tất người, thuyền trưởng Drayton, tiến lên!” Khi Đô đốc hải quân David Farragut đưa lệnh chiến vịnh Mobile, ông ta trở thành vị anh hùng nội chiến Tất nhiên, tàu va phải “ngư lơi (đó mà sau người ta gọi thủy lơi) bị đắm nhiều thủy thủ Mỹ Farragut gặp may mắn giành chiến thắng, bạn làm chủ bạn bảo bạn lao vào lĩnh vực đầy nguy hiểm? Việc tranh cãi việc buộc tội không làm cho việc tốt chút Nó cịn làm cho chủ bạn kiên giải vấn đề Điều cần làm cố gắng nhắc lại cho ông ta biết kế hoạch điên rồ ông ta: “Để chứng minh hiểu rõ vấn đề, ơng muốn ” Có lẽ việc làm giúp ông ta thức tỉnh o t 155 Khi bạn giao mệnh lệnh không mà thực được, đừng tranh cãi Hãy đồng ý với điều kiện bạn có thể, đề nghị vài thay như: “Tôi vui làm việc mảng thị trường Đó ý kiến hay Tơi đề nghị nên bắt đầu cách kiểm tra ” h n 156 Nếu bạn đụng phải “1 tường gạch” (bạn giao công việc không dễ dàng gì) mà chủ bạn khơng giải thích hết không lắng nghe thay mà bạn đề nghị, để lệnh viết giấy Nếu cần bạn nên chuẩn bị ghi nhớ chi tiết nhiệm vụ phải làm xin ông chủ ký vào Như bạn bảo có điều khơng hay xảy 157 a h t Đồng nghiệp bạn ương ngạnh ông chủ Khi đồng nghiệp tìm cách giải cơng việt khó làm thay đổi, dù thay đổi rõ ràng hữu ích hay cần thiết Bạn cố gắng bám chặt liệu vấn đề, đưa chứng rằng: lời đề nghị B lại tốt lời đề nghị A, bạn cố gắng tìm dung hồ đề đồng nghiệp bạn phải thay đổi mức độ đó; “Mary, không nghĩ xa vấn đề Nhìn đây, đồng ý A,B C khơng đồng ý D Ít thực ba bốn giai đoạn đề xuất chứ?” 158 Một số người tự cao nên cần giúp đợ họ khơng chịu nói Họ ngoan cố hoàn thành nhiệm vụ giao, làm hư hỏng chuyện, khơng nói Đừng để điều xảy Khi bạn giao cho nhân viên nhiệm vụ mới, hỏi cô ta xem có thắc mắc khơng, có thích cơng việc giao không Hãy cho câu hỏi thật rõ ràng Cuối cùng, chắn tất hướng dẫn bạn thật dứt khoát thật dễ hiểu 159 Một khách hàng đặt hàng Bạn biết ta đặt thứ mà khơng thích hợp với thứ ta cần Bạn nói với ta điều Cơ ta ngoan cố tin Thế bạn có bán khơng biết sớm muộn khách hàng quay lại để than phiền? Hay bạn tiếp tục tranh cãi với cô ta hạ thấp doanh số bán, có nghĩa làm khách hàng? Cách tốt kiên nhẫn giải thích bạn bán cho ta thứ mà ta muốn, bạn tỏ rõ bạn quan tâm đến doanh số bán hàng việc làm cho khách hàng hài lịng: “Cơ Smith, tất nhiên, tơi bán cho loại hàng A, việc tơi bán Nhưng tơi quan tâm đến việc tăng doanh số đảm bảo hồn tồn hài lịng Và tơi phải nói với tơi khơng nghĩ cô vui với hiệu suất loại A, dùng loại B Cơ có nghĩ tới chưa? Cơ có muốn tơi giới thiệu không?” 160 Người bảo thủ định cách sai lầm biến người khác thành nạn nhân đáng thương Có ý kiến cho tiếp xúc với người bạn chẳng có lợi mà cịn vui Nếu bạn gặp phải kẻ phá đám ương bướng, thử thân thiện với họ Đừng lập họ mà khuyến khích họ với mẩu chuyện vặt Mời họ ăn trưa Hãy kiên nhẫn, đừng vội vã Hãy khuyến khích họ hồ nhập với người 161 Khơng bướng bỉnh kẻ cố chấp Bạn cố gắng giúp đỡ đồng nghiệp hay kẻ giám sát thấy điều phi lí mà họ làm, người lại cho bạn thực thủ tục xã giao thông thường cách khôn khéo Để đối phó với người sùng bái chủ nghĩa độc tài, chắn bạn khơng khuất phục họ, thật tình địi hỏi điều vượt q mức bình thường Hãy thu hút ý thức người đó: “Bill này, cần xếp lại dự án Ơng có ý kiến hay hoạt động hệ thống này, ý kiến ông vô giá với dự án Ơng giúp chúng tơi chứ?” a h t h n o t g n Vô hiệu hóa kẻ gây rối 162 Nơi làm việc thường nơi lịch Nó khơng phải chùa, rồi, nơi mà người ta mong muốn khơng bị lập xúc phạm, bị lạm dụng đe dọa hay thấy bất an Tuy nhiên, áp lực đè nặng, người lại cãi với người lời qt thét khơng hay ho cho Điều thơng cảm được, họ khơng phép làm rối nơi làm việc Nếu tranh cãi lớn tiếng thô lỗ, không thoải mái trở thành quy luật, bạn cảm thấy mệt mỏi mơi trường làm việc Đừng tình nguyện đóng vai trò trọng tài để giải tranh cãi cấp Thay vào đó, tách họ trao đổi riêng với người Thuyết phục họ giải mối bất hòa hai bên 163 Có ba bước cần làm để giao thiệp với người nóng nảy Đầu tiên, phải thừa nhận giận họ: “Anh thật nóng nảy.” Kế tiếp hỏi vài câu hỏi như: “Điều làm anh giận thế?” tiếp nhận lời giải thích họ Hãy ý đến điều Có thể họ nói: “Khơng kính trọng tơi cả.” Bạn trả lời rằng: “Anh tin không tôn trọng anh à?” Và họ trả lời: “Đúng vậy, không chịu lắng nghe cả.” Bạn trả lời: “Không đâu.” Cuối cùng, sau họ giận, để họ phát biểu ý kiến Và họ bình tĩnh, chứng tỏ cho họ biết bạn khơng thể tha thứ cho nóng nảy đó: “Bob này, làm chung với để thay đổi vài thứ quanh Nhưng lúc đó, anh phải hiểu không tha thứ cho lăng mạ, gào thét, chửi bới Điều khơng cơng với người Đơn giản chấp nhận được.” g n 164 Trong tổ chức nào, thường có nhóm nhỏ thành lập, người ta tụ tập lại để kết bạn hợp tác Khơng có sai trái có nhóm trở nên bí ẩn, chuyên nói chuyện nhảm hay càu nhàu, làm suy yếu quyền hạn bạn làm suất lao động Bạn cần phải hành động Biện pháp hiệu bạn làm nhận kẻ đầu sỏ lơi kéo phía bạn Trao quyền cho Giao cho nhiệm vụ đặc biệt Giữ mối quan hệ mật thiết với Giúp lập kế hoạch với bạn kết bè kết phái o t 165 Bạn muốn giải tán bè phái cách trao quyền cho thành viên lôi kéo họ phía bạn với tư cách người cố vấn cách khuyến khích họ, cải tiến việc giao tiếp họ, Nếu có thể, khuyến khích họ mặt vật chất như: tiền thưởng, kỳ nghỉ, hội đề bạt v.v h n 166 Băng nhóm bị giải tán việc phân công lại nhiệm vụ cá nhân, giao cho công việc thời khóa biểu khác (khơng liên hệ với người khác) 167 Cố gắng khai thác nhóm xóa bỏ họ Nếu bạn xem nhóm có tiến hợp tính với nhau, có lẽ họ làm việc chung với có hiệu Hãy giao cho họ dự án đặc biệt Để đạt mục đích cần thể chế hóa nhóm để tào thành đội a h t 168 Mách lẻo nói chuyện tầm phào trị trẻ Đối với nhân viên có thói quen nói chuyện nhảm với bạn người khác giữ tỉnh táo nhạy cảm với vấn đề mà người đưa Nếu bạn muốn việc quản lí có hiệu quả, bạn đâu muốn người khác nói bạn tin vào kẻ mách lẻo bạn có mạng lưới thám để theo dõi người Những cảm giác làm phá hoại đơn vị bạn làm nhuệ khí việc cách nhanh chóng Những chuyện ngồi lê đơi mách đến tai bạn, giải thích lập trường bạn cách lịch cứng rắn rằng: “Max, tơi cảm kích quan tâm cô tới Brenda Nhưng nghĩ cách tốt để Brenda tự làm việc Cơ ta biết ta đến nói với tơi ta muốn Chúng ta giữ ý tứ chút Tôi không muốn nơi trở thành chỗ tung tin nhảm Chúng ta để ta n Chúng ta có hiểu người khác không?” 169 Internet, mạng lưới truyền thông, bưu kiện nội văn phòng, điện thoại phương tiện thuận lợi việc giao tiếp thơng tin Nhưng khơng có nhanh hiệu hệ thống tin mật tin đồn Thật không may tin đồn phá hoại tinh thần công ty Nhuệ khí người dựa vào sáng suốt họ, có tin đồn bạn khơng kiểm sốt nhận thức cấp bạn, công việc, tổ chức bạn người khác Cấm tin đồn chẳng có hiệu gì, bạn phải thực nó, thận trọng quan trọng công việc tin đồn phá hoại công việc bạn Hãy mời kẻ mách lẻo nói chuyện trực tiếp với bạn, bảo cô ta thuật lại thật Nếu bạn phải đối đầu với tin đồn đáng lo ngại, hỏi kẻ bịa chuyện Tìm nguyên nhân Xác định tin đồn đáng tin 170 Có cách đơn giản để đối phó với người hay đồn nhảm Ngắt lời họ Nếu điều bạn nghe lời hằn học nói nhảm khơng có sở, bỏ qua: “Bob, tơi khơng muốn nghe điều đó” Bạn nêu rõ quan điểm bạn 171 Mỗi văn phịng có người thô lỗ, kẻ xấu số người u sầu Điều cần làm để đối phó với lời than thở ngăn chặn Hãy đối đầu với kẻ ln nói trước điều khơng hay: “Dolores, băn khoăn đánh giá cô dự án Barker ảnh hưởng đến tinh thần làm việc Cô biết không, ý kiến cô làm cho nhiều người cảm thấy tệ làm việc Tơi khơng muốn điều xảy Xin giữ nghi ngờ nói chuyện với Hãy đưa chúng vào họp quản lý cấp cao nhiều cách Cảm ơn cô.” a h t h n o t g n Xử trí kẻ hay lầm lì 172 Làm việc cho chủ ln hờ hững khơng cởi mở gây nhiều khó khăn tệ hại, dẫn tới hiểu lầm phạm lỗi Bạn thấy khơng quan trọng với ơng ta Bởi ơng ta khó bắt chuyện nên bạn tránh nói chuyện với ông ta, công việc đòi hỏi Bước để thay đổi thói quen khó sửa mạnh dạn nói chuyện với ơng ta Bắt buộc thân phải giao tiếp với ơng ta Tìm điều hay ho nói với ơng ta, làm cho ông ta cảm thấy dễ chịu trò chuyện với bạn Cho ông ta tin tức mà ông ta muốn nghe như: “Chào ơng Withers-poon Ơng có xem tạp chí việc mở rộng thị trường chưa? Đã đến lúc phải tung thị trường!” 173 Làm cho việc giao tiếp bạn sếp dễ dàng đến mức Đừng tạo gánh nặng cho ông ta với báo cáo q chi tiết thơng tin vơ ích Tạo tóm tắt rõ ràng, súc tích nêu bật thơng tin chính: “Gloria, tơi chuẩn bị tóm tắt việc thực thi báo cáo Peabody Tất nhiên, tơi có số liệu xác ông cần xem.” 174 g n Một vài ông chủ không cởi mở chút Không cách biệt, nhiên họ trầm tĩnh không phản hồi kịp bạn đưa đề nghị quan trọng Ví dụ sau trở thành chiến thuật nhỏ cho ý chí Nếu việc trình bày bạn gặp im lặng lạnh lùng hỏi câu có tính chất mở, địi hỏi câu trả lời nhiều hai từ có-khơng: “Tơi nói với ơng thêm điều X?” 175 Sự im lặng làm người khác buồn phiền, trường hợp cơng cụ hữu dụng Vậy bạn không im lặng? Nếu bạn không nhận câu trả lời từ ơng chủ đừng làm Hãy đợi Sự im lặng bạn làm cho ông chủ thấy không yên o t 176 Ở góc độ đó, im lặng gây điều khó chịu Hãy khỏi nó: “Cơ harris, tơi nghĩ im lặng làm tơi khơng biết cần Cơ cần biết gì? Một vài thơng tin nhé!” h n 177 Sự im lặng cách để tránh giao tiếp Bạn hỏi câu hỏi thẳng thắn nhận lời thoái thác mà thơi Đừng để vậy: “Ơng Victor, ông không trả lời tôi? Tôi làm sai điều sao? Có phải ơng cần vài thơng tin không?” Hãy làm cho ông ta quan tâm: “Ơng Victor, ơng biết muốn giảm chi phí Nhưng tơi khơng thể làm khơng có câu trả lời ơng cho vấn đề này” a h t 178 Đôi khi, đồng nghiệp bạn che giấu thơng tin lý bất thường, hay có lẽ để giữ vững quyền lực họ (“Tôi biết vài điều mà anh khơng biết!”) Bạn muốn có thơng tin Cách hiệu lại gần, thu hết cam đảm, lấy thật sâu nói cách ngào là: “Mary Lou, làm khơng có số liệu mẫu cô Tôi biết cô thường không công bố báo cáo ngày thứ mười, thật cần thông tin Cô làm việc tốt kết hợp tài liệu với nhau.” 179 Có thể đồng nghiệp bạn khơng cởi mở khơng cảm thấy sẵn sàng chia sẻ công việc Điều giống bạn đối phó với người cầu tồn Trong trường hợp này, biểu lộ hiểu biết tơn trọng chủ nghĩa hồn hảo anh ta: “Peter, hiểu anh không hứng thú việc đưa thảo chưa duyệt Tơi tơn trọng điều Nhưng tơi cần anh cho tơi biết số liệu đó, tơi khơng thể chấm dứt vai trị thiết yếu anh chép anh làm Tơi giữ bí mật chuyện Chúng tơi mong chờ báo cáo hoàn hảo anh” 180 Sự im lặng đồng nghiệp biểu lộ giận Nếu bạn nghi ngờ điều này, chiến thuật tốt bạn đưa vấn đề ánh sáng để thảo luận giải Cố kiềm chế lựa chọn tốt “Melinda, nói với tơi khơng có gì, chuyện trước Bây có mối quan hệ chân thành tốt đẹp Trước tơi nghĩ khơng có vấn đề Hãy cho tơi biết chuyện xảy ra.” Lưu ý: Trước bạn làm điều này, chắn bạn bình tĩnh có cách xử đắn để sẵn sàng đương đầu với lời phàn nàn mà đồng nghiệp bạn thổ lộ Khơng vơ ích u cầu chân thật đáp lại xúc phạm 181 Bạn có tin vào người nói với bạn họ gặp khó khăn biểu lộ thân hay khơng Họ mắc cỡ, lúng túng, bị dọa dẫm, sợ họ nói điều khơng lúc không thu hút ý bạn Hãy giúp họ mạnh mẽ cam đoan lịch thiệp câu hỏi trực tiếp mở đầu khuyến khích: “Jane, tơi ln ln muốn lắng nghe nói doanh số bán Hãy nói cho tơi biết gia tăng dây chuyền nào?” Làm với kẻ “bới lơng tìm vết”? 182 Những kẻ hay “bới lơng tìm vết” chắn hay chọc tức người khác Cách đơn giản để chặn đứng họ tránh phạm lỗi lúc đầu Hãy tự hào điều bạn làm Hãy kiểm tra lại cơng việc bạn để người khác khó mà tìm lỗi cơng việc bạn 183 Không cần thiết phải tránh xa kẻ Đừng lẩn tránh họ Cảm ơn họ giúp đỡ họ: “Karl, tơi thật cảm kích việc anh nhập tài liệu vào dự án X Lời bình luận anh giúp tơi cải thiện hiệu suất cách đáng kể, tơi cảm kích điều vơ cùng.” 184 Một số người trích tìm lỗi khơng có sai Bạn muốn vặn cổ họ, thay đừng trích cá nhân người mà nhắm vào cơng việc Hỏi họ cách dứt khốt: “Jill, anh có nói cho tơi biết xác anh tìm thấy vấn đề đâu khơng? Tơi khơng hiểu Như tơi biết việc tốt mà.” g n 185 Hãy giao cho người hay bắt bẻ, điều làm cho lời đe dọa biến Những kẻ muốn làm cho bạn phát khùng lên Đừng làm vậy, cảnh giác, khiêm tốn nói rằng: “Ron, anh biết khơng, anh đấy, điều khơng hồn hảo Chúng ta tăng suất lao động lên 14%, chưa Tôi hy vọng anh đưa vài đề nghị đó.” 186 o t Một vài người thường phê bình vội vã trước thu thập điều xác thực Bạn bốc đồng trở nên hoảng loạn gần hóa điên điều bất cơng Nhưng bình tĩnh Sự phê bình bất ngờ chẳng qua lo xa không cần thiết Họ làm mà khơng suy nghĩ Nhiệm vụ bạn trả lời cách hợp lý tỉnh táo: “Thưa ông chủ, không hiểu ơng trách tơi điều Ơng khơng có thơng tin cần thiết Hãy để tơi cung cấp thông tin cho ông.” h n 187 Nhân danh thật, số người nhẫn tâm Họ xé bạn thành mảnh vụn: “Xem đây, phải thành thật, điều tệ mà chưa thấy Nếu ngồi suốt buổi tối cố gắng suy nghĩ điều khơng nên làm, tơi đâu có biết đến điều tồi tệ này!” Điều khó mà bạn phải làm nhượng Giới hạn tác động cách hỏi ý kiến chuyên gia Tuy nhiên, giữ vững lập trường bạn, đừng thừa nhận điều Thay xem công ý kiến khơng thực tế: “Jack, tơi thấy anh có ý kiến chắn trình bày Anh nói rõ khơng?” Jack trả lời: “Khơng, ý tơi tơi đâu?” Bạn trả lời: “À, nghe ý kiến anh khơng đủ Tơi cần lời phê bình thật sự, đề nghị chi tiết cụ thể.” a h t 188 Những đồng nghiệp cấp chuyên vạch lỗi người khác phá hoại tinh thần người cách nhanh chóng Đừng tránh xa họ mà chấm dứt thói quen xấu cách hỗ trợ họ Cho họ thông tin Thu hút phản ứng họ Khi họ tìm lỗi, điều tra Và điều tra kỹ Họ phê phán, ta tìm lời giải thích Hai điều xảy Điều thứ việc thường xuyên tìm lỗi bị giảm sút, bạn làm điều nhiều công việc thật Hai bạn có lời phê bình có giá trị, chi tiết đủ để giúp bạn cải tiến sản phẩm, tiến trình hay hoạt động 189 Lời mỉa mai cách “bới lơng tìm vết” khác Tất thừa biết người yếm thường không cố gắng: “Ồ, Bill có “sáng kiến” này, cẩn thận đấy!” Đừng để qua Hãy can thiệp vào đừng trực tiếp ý đến người nhạo báng Thay đặt trọng tâm vào kết cố gắng hay người bị cơng: “Tơi ln ln trơng chờ “sáng kiến này” chúng cung cấp vài ý kiến thật hay Chúng ta làm việc tốt nhờ ý kiến này.” 190 Nếu bạn mục tiêu lời mỉa mai đáng ghét, tước vũ khí kẻ cơng cách sử dụng vũ khí Kẻ hay nhạo báng nói: “Sarah, có phải sáng kiến cô phải không?” Bạn trả lời: “Đúng Nhưng tiếc thay tối kiến chưa sáng kiến đâu.” Hãy hóa giải mỉa mai dùng để tự vệ Chỉ hồn tồn vơ hại 191 Cấp có quyền phàn nàn, bạn lắng nghe cẩn thận, bạn thay đổi thứ cải tiến điều kiện làm việc cấp Nhưng có khác biệt lời phê phán khôn ngoan lời than van nỉ non Những lời than van nói thứ không quan trọng: “Tại không dùng cà phê phòng nghỉ? Đây hãng kinh doanh loại nào?” Nếu bạn giao nhiệm vụ giải vấn đề cho người hay than van: “Muriel, tơi trí với anh việc Tơi muốn anh nghiên cứu để thay đổi loại cà phê mà dùng Hãy chuẩn bị báo cáo trước thứ Chúng ta cố làm theo lời khuyên anh.” 192 Bạn nhân viên văn phịng Có người quấy rầy bạn làm việc Thật ra, lý bạn mua sách Bạn khơng đơn đâu, Nhiều người lâm vào tình Bạn chế ngự tâm trạng thất vọng bạn cách nào? Chối bỏ người ám ảnh bạn Hãy bên cạnh họ, giữ cho họ bận rộn Đặt trọng tâm vào công việc, vào vấn đề người làm bạn phiền muộn Nếu bạn bỏ vài đồng hồ nghĩ cách báo thù khó khăn mà gây ra, bạn bị chi phối Đấy lỗi lầm nghiêm trọng a h t h n o t g n Giúp giảm căng thẳng 193 Nói chuyện với bạn bè Thỉnh thoảng trị chuyện với bạn bè hay người bạn u thích giúp bạn nhiều Tuy nhiên đừng phàn nàn Hãy trao đổi vấn đề Tuy nhiên bạn cần phải cẩn trọng không bạn biến thành người ngồi lê đơi mách Nhưng bạn khơng hồn tồn tin tưởng vào đồng nghiệp đó, chuyện trao đổi bạn người khơng đến đâu làm bạn thời vơ ích 194 Hãy đếm tới 20 Nếu bạn làm thế, có tác dụng tốt Đơi cần 20 giây đủ để đưa bạn từ người có nghề nghiệp ổn định vào cảnh thất nghiệp Hãy cho bạn thời gian để giữ bình tĩnh bạn thật cảm thấy nóng giận 195 Hãy tản Hãy thưởng thức khơng khí lành ngồi bốn tường nhà Việc giam giữ văn phịng làm việc đặt người vào tình trạng bực bội căng thẳng Việc thay đổi khung cảnh tốt cho tinh thần bạn, mà việc ngồi hít thở khơng khí lành làm bạn tỉnh táo tăng thêm sinh lực g n 196 Lập danh sách lời phàn nàn công việc bạn (ở nhà) gọi sổ nhật ký lời phàn nàn Hãy chắn bạn người thành thật “Tơi bực ơng chủ tơi tối ngày biết trích phê bình người khác, lơi thơi cịn tự cao tự đại” Việc ghi giấy xúc cảm bạn giúp bạn thấy cội nguồn vấn đề Danh sách giúp bạn nhận biết cảm giác bạn Đừng bày tỏ với làm việc bạn o t 197 Hãy dốc tồn tâm sức vào cơng việc Đó giải pháp thời cách tốt để chống lại người hay la mắng bạn: gặt hái thành công từ bạn làm Nếu có vài giải thưởng phân phối cho phàn nàn người khác, có vài giải thưởng cho làm việc chăm Chủ nghĩa tham công tiếc việc không vật thay cho vấn đề bản, điều tốt phàn nàn hay lo âu h n 198 Hãy trút giận bạn nơi, lúc Nếu cơng ty bạn khơng có nơi thích hợp cho bạn trút giận, tạo phòng để phàn nàn đưa đề nghị Hãy cân nhắc việc lựa chọn phàn nàn giấu tên a h t 199 Hãy bổ nhiệm người số nhân viên bạn làm việc nhân viên kiểm tra Có lẽ người bình thường làm việc bạn nghĩ hiệu tiến cử đại diện từ văn phòng bạn Nhân viên kiểm tra nên có quyền biện pháp đối phó hay để giao tiếp trực tiếp với người quyền lực họ 200 Hãy khuyến khích thay đổi khơng hạn chế Ví dụ buổi họp, can thiệp sớm tốt vấn đề trở nên gay cấn “Trước chuyển sang tiết mục mới, muốn đề cập đến mà Jim nói Rõ ràng anh không tán thành quan điểm Marsha điểm điểm Tôi hy vọng bây giờ, làm sáng tỏ vấn đề này, sau giải vấn đề, tiếp tục.” Bạn làm việc người giảng hòa hai đối thủ hùng mạnh cách khuyến khích họ lật ngửa họ lên bàn Điều đòi hỏi kỹ thực tế, giúp làm giảm bớt khó khăn tiềm tàng 201 Nếu thiểu số cương khơng nhượng bộ, bạn đưa vấn đề bàn bạc, sau yêu cầu người có ý kiến bất đồng chuẩn bị kỹ để trình bày tiềm họ tiến trình hoạt động thay họ đề nghị Tại buổi họp tới, ý kiến thiểu số cân nhắc biểu sau người phải tôn trọng a h t h n o t g n ... việc cách lịch không? Hãy hỏi người bạn – người mà không lừa dối bạn – cho bạn lời nhận xét Tính cách nhóm người hầu hết bắt nguồn từ tính cách người lãnh đạo Bạn có cư xử tốt bạn muốn người. .. nói chuyện với Hãy tiếp thu vấn đề cách nhanh chóng Ít nhất, tạo cho họ lối 70 Hãy nhìn lại Đơi lúc, bạn cư xử thô lỗ với người khác mà không hay biết Hãy kiểm tra cách bạn đối xử với người khác... bạn qua người khác bắt đầu đối xử với bạn cách quý trọng h n 97 Thuật ngữ gây hấn thụ động nói nhiều chất tính cách người khó chịu dạng Về khơng trung thực - khơng với người khác mà với thân