Management consulting an emerging business service for the private sector in vietnam (vietnamese)

Public Disclosure Authorized Public Disclosure Authorized Public Disclosure Authorized Public Disclosure Authorized 36749 Lời cảm ơn Báo cáo kết nỗ lực đóng góp nhiều cá nhân Chúng xin chân thành cảm ơn Ông Bob Webster ông David Lempert có đóng góp tích cực suốt trình thực nghiên cứu; Báo cáo thành đợc đúc kết từ Bản thảo David Lempert soạn trớc Chúng xin cảm ơn Bà Kate Lloyd-Williams (MPDF) Natasha Locarnini giúp trình phân tích phát cung cấp nhận xét chi tiết, có giá trị cho báo cáo cuối Chúng đánh giá cao đóng góp ý kiến từ Ông Rob Hitchins vµ Bµ Corinna Kuesel (GTZ) cïng víi sù hỗ trợ nhiệt tình Nguyễn Thiên Hơng Nguyễn Thị Mỵ trình hoàn tất báo cáo Chúng xin cảm ơn nhóm t vấn: Đoàn Hồng Quang, Trần Thị Hơng, Bùi Trung Nghĩa Nguyễn Đức Hiển giúp thực nghiên cứu Chúng trân trọng đóng góp quý giá hỗ trợ nhiệt tình từ Lê Duy Bình (GTZ) đồng nghiệp MPDF, đặc biệt Dơng Thành Trung, Lê Thị Bích Hạnh, Hà Trần Thanh Uyên, Võ Thị Phơng Trang, Trơng Minh Hà Cao Thị Lan Anh Nghiên cứu hoàn thành tham gia giúp đỡ nhiệt tình 82 nhà t vấn, ngời giành thời gian chia sẻ với khía cạnh khác công việc kinh doanh nh lựa chọn cho nghề nghiệp Họ ngời tiên phong, đặt móng cho ngành dịch vụ T vấn có triển vọng Chúng hy vọng báo cáo cung cấp cho họ thông tin hữu ích cho công việc t vấn Các tác giả chịu trách nhiệm sai sót báo cáo Nguyễn Văn Làn Nguyễn Phơng Quỳnh Trang Tháng năm 2004 i Mục lục tóm tắt giới thiệu 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Phạm vi trọng tâm nghiên cứu 1.2.1 Khái niệm Doanh nghiệp t nhân Việt Nam Doanh nghiệp vừa nhỏ 1.2.2 Đối tợng trọng tâm nghiên cứu nhà t vấn Việt Nam cã cung cÊp dÞch vơ cho khèi doanh nghiƯp t− nhân 1.2.3 Trọng tâm dịch vụ t vấn quản lý 1.3 Cấu trúc báo cáo nghiên cứu tóm tắt phơng pháp nghiên cứu Tìm kiếm nhà t vấn Mẫu thực tế so với thị trờng mục tiêu Tính đại diện mÉu Pháng vÊn 6 2.1 2.2 2.3 2.4 phác thảo thị trờng t vấn quản lý ë viÖt nam 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 v Tỉng quan vỊ mẫu nghiên cứu Loại hình sở hữu Quy mô công ty Thời gian hoạt động Địa bàn hoạt động công ty nhà t vấn độc lập Tóm lợc nhà t vấn (Công ty nhà t vấn độc lập) Các nhà t vấn độc lập Các sản phẩm dịch vụ thị trờng T vấn quản lý chiến lợc T vấn chức Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 3 8 8 9 10 10 10 11 12 15 khó khăn hạn chế tồn nhà t vấn việt nam 4.1 Các rào cản động lực việc tham gia thị trờng t vấn 4.1.1 Các nhà t vấn tham gia vào thị trờng t vấn nh nào? 4.1.2 Các rào cản cđa viƯc tham gia thÞ tr−êng t− vÊn 17 17 17 18 ii 4.1.3 4.1.4 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.3 Các động lực tham gia thị trờng t vấn Cảm nhận nhà t vấn cạnh tranh Các thách thức chung nhà t vấn Việt Nam Môi trờng pháp lý Các thách thức từ phía cầu Các thử thách từ phía cung Cảm nhận nhà t vấn thị trờng doanh nghiệp t nhân Việt Nam đề xuất Đào tạo nhà t vấn Mạng liên kết nhà t vấn Nâng cao nghiệp vụ Xây dựng dịch vụ trợ giúp hạ tầng 5.1 5.2 5.3 5.4 phô lôc 18 18 20 20 21 25 32 34 34 35 35 35 36 bảng số liệu Bảng Phân loại nhà t vấn theo cấp ®é tham gia phơc vơ thÞ tr−êng SME Bảng Quy mô công ty t vấn (theo số luợng nhân viên t vấn) Bảng Số năm hoạt động (các Công ty t vấn Nhà t vấn độc lập) Bảng Địa bàn Công ty Nhà t vấn độc lập Bảng Quy mô thị trờng dịch vụ t vấn tính theo số ngời/năm số lợng SME có sử dụng dịch vụ Bảng ý kiến nhà t vấn lý SME không sử dụng dịch vụ t vấn Bảng Kết tự đánh giá nhà t vấn kỹ (tính theo số lợng ngời trả lời) Bảng Các hỗ trợ mong muốn có đợc từ nhà tài trợ 23 24 28 34 iii tóm tắt Tổng quan Phát triển thành phần kinh tế t nhân từ lâu đợc phủ nớc nhà tài trợ nhận định yếu tố thiết yếu để phát triển kinh tế bền vững, lâu dài góp phần xóa đói giảm nghèo Tuy nhiên, thành phần kinh tế t nhân nớc phát triển thờng gặp hạn chế số nguyên nhân nh chất lợng giáo dục đào tạo thấp, trình độ kỹ thuật yếu kém, khó khăn việc tiếp cận thị trờng, thiếu thông tin vv Vì vậy, doanh nghiệp t nhân có nhu cầu lớn dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh từ nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiÖp ë ViÖt Nam, mét sè lÜnh vùc t− vÊn nh kế toán kiểm toán, internet dịch vụ liên quan đến máy tính công nghệ thông tin phát triển mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trờng Tuy nhiên thị trờng t vấn quản lý (hay gọi dịch vụ t vấn quản lý) giai đoạn phôi thai lĩnh vực t vấn phức tạp đòi hỏi nhà cung cấp phải có kiến thức chuyên sâu đợc đào tạo Hơn nữa, doanh nghiệp cha thực nhận thấy giá trị lợi ích loại dịch vụ mang lại Nghiên cứu tìm hiểu phía cung thị trờng t vấn quản lý Việt Nam, với đối tợng nhà t vấn cung cấp (hoặc cung cấp) dịch vụ cho khu vực doanh nghiệp t nhân Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu đa thông tin thị trờng t vấn quản lý với mục đích giúp MPDF, GTZ nhà tài trợ khác nh quan quản lý nhà nớc có liên quan xác định biện pháp hỗ trợ nhằm thúc đẩy phát triển thị trờng t vấn theo hớng đáp ứng tốt nhu cầu doanh nghiệp t nhân Việt Nam Các phát Nhìn chung, dịch vụ t vấn quản lý (bao gồm t vấn quản lý chiến lợc, nhân sự, marketing, tài kế toán) Việt Nam phát triển quy mô, chất lợng Ước tính có khoảng 100 - 150 công ty t vấn toàn quốc cung cấp loại dịch vụ Các công ty t vấn Việt Nam nhìn chung trẻ có quy mô nhỏ Đa số công ty hoạt động đợc dới năm Trung bình công ty t vấn có từ đến chuyên gia Các chuyên gia t vấn có số đặc điểm chung nh độ tuổi tơng đối trẻ nhiều ngời đợc đào tạo chuyên ngành quản trị kinh doanh (thạc sĩ cử nhân) nớc Họ gia nhập thị trờng t vấn xuất phát từ chỗ nhìn thấy hội làm ăn thị trờng, chừng mục ®ã, hä còng mn thư th¸ch lÜnh vùc kinh doanh mới, không mang tính truyền thống Các chuyên gia t vấn độc lập (không thuộc công ty t vấn cụ thể nào) chủ yếu làm thêm t vấn iv Họ làm việc thức công ty t vấn nớc ngoài, quan nhà nớc trờng đại học dành phần nhỏ thời gian để làm công việc t vấn Các chuyên gia t vấn Việt Nam thờng cung cấp cách hỗn hợp nhiều loại dịch vụ khác nhau, ví dụ nh kết hợp t vấn với đào tạo, với dịch vụ hỗ trợ kinh doanh mang tính tạm thời, ngắn hạn với việc khảo sát, nghiên cứu thị trờng vv Chỉ có số công ty cung cấp dich vụ mang tính t vấn thực sự, mà nghiên cứu gọi t vấn quản lý , nhiều nhà t vấn cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (ví dụ: kê khai thuế, tuyển dụng nhân sự, ghi chép sổ sách kế toán) Hầu hết nhà t vấn Việt Nam cung cấp dịch vụ cho công ty nớc ngoài, công ty liên doanh, dự án tài trợ nớc hay doanh nghiệp nhà nớc (SOEs) Chỉ có số công ty t vấn nhà t vấn độc lập cung cấp dịch vụ t vấn quản lý cho SME Ước tính có khoảng 1% số lợng doanh nghiệp t nhân ë ViƯt Nam lµ cã sư dơng mét hay mét vài dịch vụ t vấn quản lý Các công ty t vấn nh nhà t vấn độc lập Việt Nam chủ yếu dựa vào mối quan hệ cá nhân việc tìm kiếm hợp đồng, tiếp cận khách hàng, quảng bá tên tuổi tuyển chọn nhân viên Nhiều công ty t vấn hoạt động mang tính hội, ngắn hạn, thiếu định hớng chiến lợc lâu dài Hầu hết nhà t vấn đợc vấn thể quan tâm tới thị trờng SME Tuy nhiên họ cha cung cấp đợc nhiều dịch vụ cho khối doanh nghiệp hai bên (nhà cung cấp ngời sử dụng dịch vụ) có quan niệm khác lợi ích mà dịch vụ t vấn mang lại Đa số nhà t vấn đợc vấn tin khối doanh nghiệp t nhân có nhu cầu sử dụng t vấn, nhng họ không nhìn thấy lợi ích tiềm mà t vấn đem lại dự, thiÕu tin t−ëng vµo t− vÊn Do SME cã nhu cầu t vấn thực sự, làm rõ đợc lợi ích mà dịch vụ t vấn đem lại chắn SME tin tởng sử dụng t vấn nhiều hơn, nh thị trờng t vấn phát triển Các nhà t vấn Việt Nam nhìn chung giai đoạn học hỏi, chủ yếu vừa làm vừa học Họ gặp khó khăn xxxx việc quảng bá dịch vụ Họ thiếu kỹ t vấn, mức độ đó, họ thiếu kiến thức chung quản trị kinh doanh Rất nhiều nhà t vấn nói họ muốn đợc học hỏi tiếp cận kinh nghiệm t vấn nớc Họ mong muốn có đợc sở liệu với thông tin ngành nghề, thị trờng Việt Nam nớc khác để giúp cho công việc t vấn đợc thuận lợi có hiệu v Các kiến nghị Đào tạo Trong điều kiện ngành t vấn Việt Nam non trẻ hầu hết nhà t vấn thiếu kinh nghiệm, đào tạo biện pháp hiệu cao nhằm phát triển thị trờng Đào tạo kỹ t vấn, đặc biệt phơng pháp thể hiện, thuyết phục khách hàng giá trị lợi ích dịch vơ, sÏ gióp thóc ®Èy viƯc sư dơng t− vÊn doanh nghiệp t nhân nói riêng, thúc đẩy phát triển thị trờng t vấn nói chung Nâng cao nghiệp vụ t vấn Ngoài khóa đào tạo chuyên biệt kỹ t vấn lĩnh vực chuyên ngành, nhà t vấn trẻ, kinh nghiệm bày tỏ mong muốn đợc nhà t vấn dày dạn kinh nghiệm chuyên gia chơng trình phát triển dìu dắt hớng dẫn thêm trình làm việc MPDF, GTZ dự án khác trực tiếp hỗ trợ SME nên xem xét đến việc xây dựng chơng trình liên kết hỗ trợ phát triển với tham gia nhà t vấn dày dạn kinh nghiệm nhân bớc vào nghề Tạo mạng liên kết Khi mà công ty t vấn nhà t vấn độc lập chủ yếu tiến hành việc kinh doanh dựa mối quan hệ cá nhân, việc thiết lập mạng lới liên kết thức giúp nhà t vấn có nhiều hội chia sẻ thông tin kinh nghiệm Các mạng liên kết thức (ví dụ nh hiệp hội nhà t vấn) tảng vững cho hoạt động t vấn lâu dài tơng lai Hỗ trợ sở liệu, thông tin phục vụ hoạt động t vấn Việc tạo lập trung tâm liệu với thông tin nghành nghề thị trờng Việt Nam, tài liệu phơng pháp kinh nghiệm t vấn thực tế từ nớc ngoài, tiêu chuẩn ngành vv giúp nhà t vấn nâng cao đợc kỹ chất lợng t vấn vi Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF giới thiệu Trong năm gần đây, với sách đổi kinh tế Chính phủ cố gắng doanh nghiệp, kinh tế Việt Nam tăng trởng nhanh Do cạnh tranh kinh tế quốc tế ngày gay gắt hơn, việc trì tốc độ tăng trởng thách thức lớn Để bắt kịp đối thủ cạnh tranh khu vực giới, doanh nghiệp Việt Nam phải thờng xuyên nâng cao kỹ kiến thức thông qua đào tạo, tiếp cận nguồn thông tin, tham gia hiệp hội việc không phần quan trọng khai thác cách có hiệu dịch vụ t vấn từ nhà t vấn quản lý Cũng nh nớc khác, có nhiều loại hình dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam Các loại hình dịch vụ bao gồm từ dịch vụ t vấn quản lý liên quan đến chức kinh doanh nh: định kinh doanh, marketing, phát triển nhân quản lý tài kế toán, dịch vụ hỗ trợ mang tính kỹ thuật chuyên sâu nh quản lý thông tin t vấn luật pháp Việt Nam, số loại hình dịch vụ, nh kế toánkiểm toán, dịch vụ mạng website dịch vụ liên quan đến máy tính công nghệ thông tin tơng đối phát triển, đặc biệt thành phố lớn T vấn quản lý (cung cấp giải pháp cho quản lý doanh nghiệp) phát triển chậm có số doanh nghiệp nhận thấy lợi ích việc sử dụng loại dịch vụ Nhận thấy giá trị dịch vụ t vấn quản lý mang lại cho doanh nghiệp t nhân Việt Nam, Chơng trình Phát triển Kinh tế t nhân (MPDF) Tổ chức Hợp tác Kỹ thuật Đức (GTZ) quan tâm đến việc hỗ trợ phát triển t vấn Việt Nam Do cha có nhiều hiểu biết cha có sẵn thông tin ngành t vấn Việt Nam, MPDF GTZ phối hợp thực nghiên cứu Nghiên cứu đợc thực dựa kết nghiên cứu đợc thực GTZ, hợp tác với Swisscontact, nhu cầu SME1 dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (BDS) 1.1 mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đa đánh giá ban đầu thị trờng t vấn quản lý Việt Nam để giúp MPDF GTZ xác định đợc cách thức tác động phù hợp nhằm thúc đẩy phát triển thị trờng t vấn theo hớng đáp ứng tốt nhu cầu t vấn doanh nghiệp t nhân Việt Nam Nghiên cứu tập trung vào việc nghiên cứu trả lời câu hỏi thị trờng t vấn bao gồm: GTZ Swisscontact: Dịch vụ Phát triển Kinh doanh Việt Nam, Hà Nội T.P Hồ Chí Minh, tháng năm 2002 Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF Thông tin chung Các nhà t vấn ai? Trình độ học vÊn cđa hä nh− thÕ nµo? Kinh nghiƯm nghỊ nghiƯp họ nh nào? Tại họ lại chọn công việc t vấn? Tổng quan ngành t vấn Các nhà t vấn Việt Nam cung cấp loại hình dịch vụ t vấn thị trờng? Lĩnh vực (chuyên ngành) hoạt động nhà t vấn? Đặc tính loại dịch vụ đợc cung cấp? Ngành t vấn giai đoạn phát triển nào? Điểm mạnh, điểm yếu nhu cầu hỗ trợ phát triển Khả năng, trình độ, kỹ nhà t vấn tại? Các nhà t vấn gặp khó khăn thách thức nào? Những khó khăn thách thức việc cung cấp dịch vụ cho khối doanh nghiệp t nhân Việt Nam? Các hỗ trợ, tác động giúp nhà t vấn nâng cao kỹ lực họ? Có thể làm để thúc đẩy thị trờng t vấn phát triển theo hớng đáp ứng tèt nhÊt cho nhu cÇu cđa khèi doanh nghiƯp t− nhân? 1.2 Phạm vi trọng tâm nghiên cứu 1.2.1 Khái niệm Doanh nghiệp t nhân Việt Nam Doanh nghiệp vừa nhỏ Mặc dù ban đầu dự định tập trung nghiên cứu vào công ty cá nhân có cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp vừa nhỏ (SME), trình vấn thấy rằng, nhà t vấn thờng dùng thuật ngữ SME để doanh nghiệp t nhân Điều dễ hiểu, hầu hết doanh nghiệp t nhân Việt Nam SME (theo tiêu chuẩn đợc áp dụng rộng khắp giới2) Vì nghiên cứu này, sử dụng hoán đổi hai thuật ngữ doanh nghiệp t nhân SME Điều phù hợp với mục tiêu hỗ trợ phát triển MPDF GTZ, hai tổ chức mong muốn hỗ trợ cho phát triển doanh nghiệp t nhân vừa nhỏ Định nghĩa thức phủ Việt Nam SME là: Một công ty có vốn đăng ký 10 tỷ VNĐ và/hoặc có số lợng công nhân 300 ngời Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF 1.2.2 Đối tợng trọng tâm nghiên cứu nhà t vấn Việt Nam cã cung cÊp dÞch vơ cho khèi doanh nghiƯp t− nhân Mục tiêu MPDF GTZ phát triển thị trờng t vấn nội địa, nghiên cứu tập trung đặc biệt vào công ty t vấn nhà t vấn độc lập Việt Nam cung cấp dịch vụ dự định cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp t nhân tơng lai Do đó, không vấn chi nhánh công ty t vấn nớc ngoài, công ty hay nhà t vấn ®éc lËp chØ phơc vơ khèi doanh nghiƯp liªn doanh, doanh nghiƯp n−íc ngoµi, doanh nghiƯp nhµ n−íc (SOEs) mµ không cung cấp dịch vụ cho SME Chúng không tập trung nghiên cứu nhà t vấn làm việc cho trung tâm xúc tiến thơng mại trung tâm hỗ trợ phát triển kinh doanh nhà nớc Tuy nhiên, trình thu thập sàng lọc thông tin, thực thấy nhà t vấn hạn chế cung cấp dịch vụ cho khối doanh nghiệp t nhân Vì vậy, mẫu nghiên cứu bao gồm số nhà t vấn có cung cấp dịch vụ đồng thời cho hai hay nhiều loại hình doanh nghiệp kể 1.2.3 Trọng tâm dịch vụ t vấn quản lý Nghiên cứu đặc biệt trọng vào dịch vụ t vấn quản lý, thuộc chức năng, lĩnh vực quản lý khác doanh nghiệp Mặc dù có nhiều lĩnh vực t vấn quản lý, nghiên cứu tập trung vào bốn lĩnh vực chủ chốt, đợc coi thiết yếu cho hoạt động doanh nghiệp: 1) t vấn chiến lợc, 2) t vấn marketing, 3) t vấn quản lý nhân sự, 4) t vấn kế toán, tài Có nhiều định nghĩa khác t vấn, nh có nhiều loại hình dịch vụ t vấn khác Việt Nam Về mặt lý thuyết, nhận thấy cần sử dụng khái niệm t vấn cách linh hoạt nhằm phản ánh đợc tranh chân thực loại hình dịch vụ tồn nh dịch vụ phát triển tơng lai Chúng không muốn áp đặt, hay đồng khái niệm nớc dịch vụ t vấn việc nghiên cứu, đánh giá thị trờng t vấn Việt Nam Tuy nhiên, việc đa khái niệm thống t vấn cần thiết cho việc thiết kế phân tích nh giúp cho ngời vấn có cách hiểu giống Vì vậy, nghiên cứu thống sử dụng khái niệm nh sau: T vấn dịch vụ: Thực đa lời khuyên, giải pháp cho quản lý Cung cấp khuyến nghị, gợi ý bớc công việc cần thực cho khách hàng Sản phẩm cuối thờng dạng thông tin dới hình thức viết (văn bản, báo cáo ) nói (trao đổi, thảo luận, trình bày) Đợc thực sở có ký kết hợp đồng kinh tế, có thù lao Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF Trong vấn, đề nghị nhà t vấn tự đánh giá kỹ họ nhân viên t vấn khác công ty Các mức độ đánh giá bao gồm: tốt (họ dạy nó), trung bình (họ muốn tham gia vào khóa học nâng cao), thấp (họ muốn tham gia vào khóa học bản) Bảng tổng kết đánh giá Một phát thú vị mảng kiến thức mà nhà t vấn tự đánh giá mạnh (các lĩnh vực họ dạy nó), nhiều ngời muốn đợc tham gia vào khóa học nâng cao Một số nhà t vấn muốn đợc tham gia vào khóa học kinh doanh (đặc biệt giám đốc muốn gửi nhân viên cấp dới tham gia đào tạo), nhiên số lợng tơng đối nhỏ so với số lợng nhà t vấn muốn đợc tham gia vào khóa học nâng cao Nhìn chung, nhà t vấn cảm thấy họ yếu kỹ điều hành kinh doanh, so với kỹ làm t vấn, số liệu đánh giá hai nhóm kỹ tơng đối đồng Một số nhà t vấn nói họ tìm kiếm khóa học kỹ t vấn, đặc biệt cách làm t vấn Tuy nhiên, họ không tìm đợc khóa học phù hợp Việt Nam 4.2.3.3 Vấn đề nhân Các công ty t vấn Việt Nam gặp khó khăn vấn đề nhân sự, đặc biệt việc tìm kiếm giữ nhân viên có trình độ chuyên môn cao Phơng pháp tuyển dụng Một số công ty t vấn nhấn mạnh khó khăn việc tìm kiếm tuyển dụng nhân viên giỏi Các nhân viên t vấn có trình độ thờng làm việc cho công ty t vấn nớc Họ đợc trả công cao so với mặt b»ng chung ë ViƯt Nam V× vËy sÏ rÊt khã khăn việc lôi kéo họ Mặc dù có nhiều sinh viên tốt nghiệp tìm kiếm việc làm hàng năm, nhng nhiều giám đốc công ty t vấn nói phải khoảng năm đào tạo thực tập, nhân viên bắt đầu làm đợc t vấn thực Hiện tại, công ty thờng tìm kiếm nhân viên thông qua mạng lới công việc quan hệ sẵn có, sử dụng ngời đợc bạn bè, họ hàng giới thiệu Chỉ có số công ty có quảng cáo tuyển dụng rộng rãi để tìm kiếm nhân viên Điều tái khẳng định tầm quan trọng mạng lới quan hệ tin cậy hoạt động t vấn Việt Nam Các tiêu chuẩn tuyển dụng khuyến khích cho nhân viên Trong việc đánh giá tầm quan trọng tiêu chí tuyển dụng, nhà t vấn đánh giá cao tiêu chí tính cách cá nhân (26 ngời trả lời cho tiêu chí tiêu chí hàng đầu), đặt tiêu chí học vấn kiến thức (22 ngời) tiêu chí kinh nghiệm kỹ (17 ngời) Điều cho thấy nhà t vấn tiềm đợc tuyển dụng thờng có trình độ kiến thức kinh nghiệm làm việc định trớc tham gia vào thị trờng, giám đốc cho họ tiến hành đào tạo cho nhân viên Do đó, vấn đề nhân cách, độ tin cậy tính chuyên nghiệp tiêu chí đợc coi trọng đánh giá ứng viên Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 29 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF Việc giữ chân nhân viên t vấn có trình độ vấn đề lớn công ty t vấn Việt Nam Một số nhà quản lý phàn nàn nhân viên họ có ®đ kinh nghiƯm ®Ĩ lµm viƯc t− vÊn, hä th−êng rời để tìm kiếm hội công việc tốt thành lập công ty riêng Thậm chí số nhân viên công ty t vấn làm công việc riêng hay cho công ty, tổ chức khác Khoảng hai phần ba (22 số 35) công ty trả lời câu hỏi biện pháp khuyến khích nhân viên, cho r»ng khun khÝch vỊ thu nhËp lµ u tè then chốt việc giữ chân nhân viên Thu nhập nhân tố quan trọng nhiều so với nhân tố khác nh văn hóa công ty (10 công ty cho yếu tố quan trọng) hội đào tạo (1 công ty) Để giữ khuyến khích nhân viên, công ty thờng áp dụng chế cho hởng hoa hồng, theo nhân viên t vấn thờng đợc trả khoản lơng theo tháng đợc hởng số phần trăm doanh số hay lợi nhuận từ hợp đồng họ đem họ thực Một số công ty (khoảng 20% mẫu) yêu cầu nhân viên t vấn phải tự tìm khách hàng đợc hởng hoa hồng theo hợp đồng mà họ đem lại Trả công t vấn Mặc dù chuyên gia vấn cố gắng tìm hiểu thông tin lơng, thởng công ty t vấn, đợc thông tin mong muốn Một số công ty mẫu nói họ trả cho nhân viên tơng đơng với mức lơng quan nhà nớc, khoảng 700, 800 nghìn đồng/ tháng (khoảng 50 USD), đa số công ty khác nói họ trả lơng cho nhân viên mức từ triệu đến triệu đồng/ tháng (200400 USD) Đa số công ty có chế độ thởng cho nhân viên thực tốt công việc theo hợp đồng, nh trả phần trăm hoa hồng cho hợp đồng mà nhân viên đem lại Việc trả lơng tháng áp dụng cho nhân viên, không áp dụng cho giám đốc, hay ngời hợp tác góp vốn ăn chia, không áp dụng nhà t vấn độc lập Mức giá t vấn (rate) mà khách hàng phải trả công ty t vấn nhà t vấn độc lập cao nhiều so với mức lơng kể trên, nhiên chuyên gia t vấn trả khoản phí quản lý, phí thuê nhân viên giúp việc chi phí hoạt động khác Thêm nữa, chuyên gia t vấn tính giá dựa số lợng thời gian thực tế làm việc công việc hay dự án cụ thể Thời gian mà họ bỏ để tìm kiếm công việc, đàm phán ký kết hợp đồng v.v không đợc tính đến, không ngời số ngời trả lời vấn nói họ đợc trả công theo lợi nhuận lợi ích họ mang lại cho khách hàng Các công ty t vấn nhà t vấn độc lập thờng tính giá từ 30 đến 100 USD cho ngày t vấn Nhìn chung chuyên gia t vấn kinh nghiệm, công ty nhỏ hay công việc dễ thực đợc trả công mảng thị trờng cao nhất, mức trả công từ 200 đến 400 USD cho ngày t vấn, khách hàng thờng doanh nghiệp lớn Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 30 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF Mức thu nhập nhà t vấn có ý nghĩa định đến việc liệu nhà t vấn có tham gia vào cung cấp dịch vụ cho thị trờng SME hay không tơng lai Hiện cha rõ liệu SME có sẵn sàng chi trả cho dịch vụ t vấn tơng đơng với mức chi trả công ty liên doanh hay dự án tài trợ nớc hay không, nhân tố thu hút nhà t vấn thị trờng Kinh nghiệm cho thấy SME sẵn sàng trả tiền cho dịch vụ nh họ thấy đợc lợi ích thực dịch vụ đó, điều lần tái khẳng định tầm quan trọng khả giả thích, chứng minh giá trị lợi ích dịch vụ từ phía nhà t vấn Đào tạo nhân viên 90% công ty t vấn (43 số 48 công ty trả lời) nói họ cung cấp đào tạo cho nhân viên Khoảng 70% nói họ tiến hành đào tạo nội bộ, có số công ty có mời chuyên gia bên giảng dạy Với đặc điểm đa số công ty t vấn có quy mô nhỏ, hình thức đào tạo phổ biến thờng vừa làm vừa tiến hành đào tạo thực tế qua công việc 4.2.3.4 Các nhu cầu trang thiết bị hoạt động Mặt kinh doanh Giá thuê văn phòng Việt Nam, đặc biệt ë hai thµnh lín Hµ Néi vµ TP Hå Chí Minh, cao Tuy nhiên, công ty t vấn không đòi hỏi phải có mặt rộng, họ không gặp nhiều khó khăn vấn đề Hầu hết (96%) công ty mẫu kể công ty nhỏ có văn phòng riêng để giao dịch làm việc Các thiết bị sử dụng Nhìn chung, nhà t vấn Việt Nam sử dụng thiết bị thông dụng công viƯc t− vÊn, bao gåm m¸y tÝnh x¸ch tay, m¸y chiếu, thiết vị LCD Tuy nhiên, số không nhỏ công ty (khoảng 30) cho biết họ cần thêm thiết bị, nh máy tính xách tay hay máy tính để bàn có tính cao hơn, thiết bị hỗ trợ công nghệ thông tin, máy photo, máy chiếu thiết bị phục vụ cho việc thuyết trình hội thảo, thiết bị LCD Hầu hết công ty t vấn lớn (từ 15 nhân viên t vấn trở lên) nói họ có đủ thiết bị cần thiết cho công việc, có khoảng nửa số công ty nhỏ hay nhà t vấn độc lập có đủ thiết bị mong muốn Tài liệu nguồn thông tin Các nguồn thông tin tài liệu kỹ t vấn kiến thức kinh doanh hầu nh không sẵn có cho nhà t vấn Thậm chí số ngời, làm việc công ty t vấn nớc biết cách tiếp cận tốt nguồn thông tin, nói họ có đợc sách tài liệu mong muốn Việt Nam Có nhà t vấn phải thờng xuyên nhờ bạn bè đồng nghiệp nớc tìm mua giúp sách quản lý Một số nhà t vấn (khoảng 30%) nói họ có sử dụng tài liệu có đợc từ Internet, tất nhiên ngời có khả tiếng Anh tốt sử dụng hiệu Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 31 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF nguồn thông tin Rất nhà t vấn dựa vào nguồn tài liệu tõ th− viƯn, bëi c¸c th− viƯn ë ViƯt Nam nghèo nàn Những nhà t vấn trả lời vấn cho biết nhu cầu cấp thiết thông tin tài liệu thông tin ngành kinh tế, sách hớng dẫn tài liệu giúp nâng cao kỹ Nhiều ngời nhấn mạnh họ muốn có tài liệu thông tin chuyên ngành t vấn, đặc biệt sách hớng dẫn cách làm t vấn nh ví dụ thực tiễn công việc t vấn đợc thực nớc phát triển Hơn nửa số ngời trả lời (27 số 51) nói họ muốn có tiêu chuẩn (industry standards) cho ngành t vấn (hiện hầu nh không có, trừ dịch vụ kiểm toán) thông tin ngành kinh tế khác, để họ có đợc hiểu biết tốt khó khăn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác 4.2.3.5 Giấy phép, chứng vai trò Chính phủ Một số nhà t vấn nhấn mạnh việc thiếu tiêu chuẩn đánh giá ngành t vấn gây khó khăn cho khách hàng việc phân biệt nhà t vấn giỏi với nhà t vÊn ”tåi” RÊt nhiỊu ng−êi tin r»ng mét h×nh thøc chứng hành nghề giúp giảm bớt nhầm lẫn này, nhờ giúp cho ngành t vấn có điều kiện phát triển Tuy nhiên nhà t vấn lu ý cần thận trọng cách thức ngời (tổ chức) đứng cÊp chøng chØ VỊ viƯc chøng chØ nªn cÊp nh− nào, đa số (72.9%) nhà t vấn trả lời cho câu hỏi cho việc cấp chứng nên cấp nh nào, đa số (72,9%) nhà t vấn trả lời cho câu hỏi cho việc cấp chứng nên đợc thực thông qua hình thức sát hạch đó, kết hợp với tiêu chí khác nh kinh nghiệm làm việc hay trình độ đào tạo Nhìn chung, nhà t vÊn mong mn tỉ chøc ®øng thùc hiƯn viƯc cÊp chøng chØ lµ tỉ chøc hay hiƯp héi cđa nớc ngoài, có uy tín, quan Việt Nam Tuy nhiên, khoảng 40% ngời trả lời vấn cho Chính phủ nên đóng vai trò định phát triển ngành t vấn, họ cha cụ thể vai trò Có lẽ suy nghÜ cđa hä lµ ChÝnh phđ cã thĨ lµm mét số công việc hỗ trợ phát triển nh thu thập thông tin thị trờng, xúc tiến phát triển dịch vụ , (những công việc mà đợc thực nhà tài trợ) 4.3 CảM NHậN CủA CáC NHà TƯ VấN Về THị TRƯờNG CáC DOANH NGHIệP TƯ NHÂN VIệT NAM Nh đề cập mục 4.2.2, doanh nghiệp t nhân sử dụng dịch vụ t vấn quản lý Nguyên nhân có đánh giá khác giá trị lợi ích dịch vụ doanh nghiệp thuê t vấn nhà t vấn Các doanh nghiệp t nhân Việt Nam thờng sử dụng dịch vụ đem lại lợi ích cách tức Do đó, hội làm việc với doanh nghiệp t nhân thờng chủ yếu xuất loại hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, đặc biệt công việc cần đến mối quan hệ với quan nhà nớc Đa số nhà t vấn cho doanh nghiệp t nhân không hiểu đợc giá trị lợi ích mà dịch vụ họ đem lại Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 32 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF Tuy nhiên, có mét sè nhµ t− vÊn phµn nµn r»ng mét sè doanh nghiệp t nhân thiếu tính chuyên nghiệp không xử mực làm việc với nhà t vấn Trong số trờng hợp, nhà t vấn nói họ cố gắng tiếp cận doanh nghiệp t nhân để giới thiệu dịch vụ Họ bỏ nhiều công sức thời gian làm việc với doanh nghiệp, phát vấn đề khó khăn viết dự án, luận chứng cụ thể cho doanh nghiệp Tuy nhiên có đợc ý tởng nhà t vấn, doanh nghiệp thờng sử dụng gợi ý để tự tiến hành công việc không ký hợp đồng t vấn Việc không thực chi trả theo thỏa thuận cho dịch vụ t vấn vấn đề mà số nhà t vấn gặp phải Một số nhà t vấn không tin tởng vào triển vọng cung cấp dịch vụ t vấn cho doanh nghiệp t nhân tơng lai gần Lý mà họ đa doanh nghiệp t nhân không thực minh bạch hoạt động, đặc biệt khía cạnh tài Nếu SME không minh bạch kinh doanh, vai trò nhà t vấn họ hạn chế Mặc dù tồn nhiều thách thức viƯc cung cÊp dÞch vơ cho khèi doanh nghiƯp t− nhân, nhìn chung nhà t vấn cho khối doanh nghiệp t nhân thị trờng tiềm tơng lai Rất nhiều ngời cho doanh nghiệp t nhân tơng lai khách hµng chÝnh cđa hä, bëi nỊn kinh tÕ ViƯt Nam tơng lai chủ yếu doanh nghiệp t nhân liên doanh, khối doanh nghiệp nhà nớc dần đợc cổ phần hóa Các nhà t vÊn còng cho r»ng sù c¹nh tranh kinh doanh khốc liệt doanh nghiệp t nhân phải đợc quản lý cách chuyên nghiệp họ muốn tồn phát triển - nh tơng lai có nhiều hội công việc cho nhà t vấn Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 33 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF đề xuất Dựa phân tích kết luận trình bày trên, phần đề xuất biện pháp nhằm thúc đẩy phát triển thị trờng t vấn theo hớng đáp ứng yêu cầu nhà t vấn nh để phục vụ tốt cho nhu cầu doanh nghiệp t nhân Việt Nam Bảng dới tổng kết ý kiến ngời trả lời vấn hình thức hỗ trợ mà họ mong muốn Các đề xuất tóm tắt lại phản ánh từ phía nhà t vấn Bảng Các hỗ trợ mong muốn có đợc từ nhà tài trợ Các mong muốn đợc hỗ trợ Tài liệu (nói chung) Số lợng Phần trăm 34 61.8% Tài liệu đào tạo 17 (Quản lý nói chung : 14, Marketing: 3) 17 Thông tin ngành Đào tạo 29 52.7% Hỗ trợ marketing 17 30.9% Thông tin 11 Cầu nối Mạng liên kết 16.44% 5.1 ĐàO TạO CáC NHà TƯ VấN Nghiên cứu cho thấy có ba loại kỹ mà nhà t vấn cần cải thiện: 1) kỹ marketing (marketing sản phẩm dịch vụ), 2) kỹ làm t vấn (nh kỹ đàm phán, thuyết trình, viết báo cáo ), 3) kiến thức chung kinh doanh Việc nhà tài trợ giúp đào tào nhà t vấn kiến thức kinh doanh chung không thực tiễn, kiến thức cần thiết phải có đợc trớc làm việc t vấn, từ việc học tập trờng đại học, hay từ kinh nghiệm làm việc thực tiễn Tuy nhiên, đào tạo kỹ t vấn cho nhà t vấn mảng trợ giúp nằm tầm tay nhà tài trợ Một số nhà t vấn cho biết họ tìm kiếm khóa học kỹ t vấn Việt Nam, nhiên họ tìm thấy khóa học phù hợp Bên cạnh kỹ chung cho t vấn, khóa đào tạo cần phải trọng vào việc trang bị cho nhà t vấn kiến thức việc tiếp thị quảng bá dịch vụ, đặc biệt khả thuyết phục khách hàng giá trị lợi ích dịch vụ Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 34 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF 5.2 MạNG LIÊN KếT CáC NHà TƯ VấN Việc thúc đẩy hình thành mạng liên kết (network) xem tác động tốt nhằm đáp ứng yêu cầu nhà t vấn, tổ chức nh MPDF GTZ đóng vai trò định việc hỗ trợ Việc phát triển mạng lới liên kết thức (formal network) giúp nhà t vấn mở rộng mối quan hệ quảng bá dịch vụ mình, tìm kiếm đối tác, tuyển dụng nhân viên vv Thêm nữa, mạng liên kết nơi nhà t vấn trao đổi kinh nghiệm, thông tin, tiến hành đào tạo Một mạng liên kết thức tảng để phát triển hiệp hội nhà t vấn tơng lai 5.3 NÂNG CAO NGHIệP Vụ Ngoài khóa đào tạo chuyên sâu kỹ t vấn lĩnh vực chuyên ngành, nhà t vấn trẻ, kinh nghiệm mong muốn đợc nhà t vấn dày dạn kinh nghiệm chuyên viên chơng trình phát triển dìu dắt hớng dẫn thêm trình làm việc MPDF, GTZ dự án trực tiếp hỗ trợ SME khác tính đến việc xây dựng chơng trình liên kết hỗ trợ phát triển với tham gia nhà t vấn dày dạn kinh nghiệm nhân vào nghề 5.4 XÂY DựNG CáC DịCH Vụ TRợ GIúP Về Hạ TầNG Rất nhiều dịch vụ t vấn phải dựa vào số liệu thống kê kết nghiên cứu tiến hành để đa giải pháp quản lý Các thông tin/ kết từ dịch vụ nh đánh giá hiệu dịch vụ (ví dụ, đánh giá mức độ hiệu đạt đợc từ việc quảng cáo phơng tiên đại chúng cho đồng chi phí bỏ ra), sở liệu cho công tác nghiên cứu thị trờng, thông tin đầu t, số liệu thị trờng, công nghệ sản xuất v.v nguồn tài liệu then chốt trợ giúp cho phát triển lĩnh vực t vấn quản lý Các nguồn liệu này, nh tài liệu đào tạo quản lý, tình t vấn mẫu đợc tập hợp trung tâm thông tin nhà tài trợ hỗ trợ, trung tâm đợc xây dựng dới dạng ảo (trên mạng internet) Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 35 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF pHụ LụC BảNG CÂU HỏI PHỏNG VấN KHảO SáT CáC NHà CUNG CấP DịCH Vụ TƯ VấN QUảN Lý CHO DOANH NGHIƯP VõA Vµ NHá Nhãm pháng vÊn: Ngµy pháng vấn : THÔNG TIN CHUNG 1.1 Tên công ty/Nhà t vấn: 1.2 Địa liên lạc: 1.3 Chức vụ ngời đợc vấn (nếu công ty): 1.4 Tuổi giới tính ngời đợc vấn: 1.5 Địa bàn hoạt động (thành phố): 1.6 Hình thức sở hữu công ty: 1.7 Tổng số nhân viên công ty Trong đó: Số lợng t vấn/chuyên viên Số nhân viên trợ lý/ hành LịCH Sử HàNH NGHề TƯ VấN Câu hỏi dành cho Công ty T vấn: 2.1 Công ty anh/chị hoạt động đợc bao lâu? 2.2 Nó đợc bắt đầu nào? 2.3 Các nhà quản lý học chuyên môn ? (Bằng cấp, học trờng đại học ?) 2.4 Các ngời quản lý qua đào tạo ? (nói chung) 2.5 Các ngời quản lý làm việc lĩnh vực nghành nghề trớc họ làm công việc t vấn? (nói chung) Câu hỏi dành cho nhà T vấn độc lập 2.6 Anh/chị bắt đầu làm t vấn nh nào? 2.7 Anh/chị làm công việc t vấn đợc bao lâu? 2.8 Anh/chị làm công việc t vấn trớc làm công việc t vấn tại? 2.9 2.10 Lý khiến anh/chị lựa chọn công việc t vấn? Anh/chị làm công việc trớc trở thành nhà t vấn? Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 36 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF 2.11 Anh/chị học chuyên môn gì? Khóa học nào, đâu? 2.12 Trớc anh/chị có đợc đào tạo kinh doanh không? NGHề TƯ VấN 3.1 Khi cung cấp dịch vụ t vấn, anh/chị cung cấp cho khách hàng? (Điền vào ô thích hợp) Giúp giải vấn đề cụ thể Cung cấp phơng pháp kỹ thuật nhằm tăng lợi nhuận ngành/lĩnh vực cụ thể Cung cấp loại sản phẩm theo yêu cầu khách hàng (chứng chỉ, giấy phép, qui chế/văn bản, số liƯu ) Thùc hiƯn mét c«ng viƯc thêi gian ngắn cho khách hàng họ cách làm họ mặt để làm việc (ví dụ: làm việc ngắn hạn công ty khách hàng) Cung cấp dịch vụ ngắn hạn để thực công việc mà khách hàng không cần thiết phải có ngời làm dài hạn Hớng dẫn thảo luận/thơng lợng công ty, t vấn bên khách quan Thu thập thông tin cho khách hàng họ không tự làm đợc Góp ý cho khách hàng việc mà họ muốn làm Cung cấp thông tin định kỳ cho khách hàng quy định mới, thị trờng, công nghệ Xây dựng lực, đào tạo cho nhân viên doanh nghiệp Trả lời thắc mắc khách hàng Cung cấp số giải pháp để khách hàng lựa chọn Khác 3.2 Nếu phải mô tả công việc cho giới kinh doanh câu ngắn gọn, anh/chị nói nào? 3.2 Nếu phải mô tả công việc cho bạn bè gia đình câu ngắn gọn, anh/chị nói nào? tHị TRƯờNG TƯ VấN 4.1 Anh/Chị mô tả (các) thị trờng mục tiêu cho dịch vơ t− vÊn chÝnh cđa m×nh? (bao gåm chi tiÕt sản phẩm dịch vụ chính, số lợng loại hình khách hàng cho loại sản phẩm dịch vụ chính, thời gian nguồn lực cho sản phẩm dịch vụ này) Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 37 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF 4.2 Công ty (anh/chị) có cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp t nhân Việt Nam (SME)? Không Nếu không, sao? Cần có thay đổi hay điều kiện để anh/chị tham gia vào thị trờng này? Có Nếu có, anh/chị có khách hàng thị trờng này? nêu đặc điểm loại hình khách hµng nµy 4.3 Hiện doanh nghiệp t nhân có nhu cầu mà nhà t vấn đáp ứng, nhng cha cung cấp dịch vụ đó, hay không? 4.4 Cần có thay đổi hay điều kiện để anh/chị tham gia nhiều vào việc cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp t nhân? CạNH TRANH 5.1 Đối với loại dịch vụ/ sản phẩm công ty (anh/chị), có đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ nh anh chị? (Bao gồm công ty cá nhân, số nhân viên công ty, loại khách hàng họ) 5.2 Anh/chị nghĩ tình hình cạnh tranh thị trờng thay đổi tơng lai? 5.3 Anh/chị so sánh nh GIá Cả CHấT LƯợNG dịch vụ với đối thủ cạnh tranh Kỹ NĂNG TƯ VấN 6.1 Anh/chị miêu tả quy trình công việc t vấn nh nào? 6.2 Công ty (anh/chị) cung cấp sản phẩm cuối dới dạng (ví dụ: báo cáo, thuyÕt tr×nh b»ng powerpoint, v.v.)? 6.3 Sau cung cÊp dịch vụ, công ty (anh/chị) có làm thêm với khách hàng không? 6.4 Đánh giá kỹ nhu cầu nâng cao kỹ (Xin anh/chị điền vào bảng sau) Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 38 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF Nếu anh/chị t vấn độc lập, đánh dấu vào cột thích hợp cho kỹ Nếu anh/chị đại diện cho công ty, điền vào ô số ngời công ty trình độ kiến thức, kỹ Nếu có kiến thức/kỹ quan trọng mà bảng, anh/chị viết thêm vào dòng trống Có thể dạy Nếu có lớp trình độ cao học Nếu có lớp học Kiến thức kỹ chuyên môn (cần có để làm t vấn chuyên nghiệp) Quản lý chiến lợc kinh doanh Quản lý tiếp thị, bán hàng Kế toán kiểm toán Quản lý sản xuất Quản lý nhân Kỹ viết báo cáo Kỹ thuyết trình Kỹ hớng dẫn thảo luận Kỹ vấn Phân tích liƯu Sư dơng øng dơng m¸y tÝnh (VÝ dơ: thèng kê, kế toán, v.v) Kiến thức ngành cụ thể Kỹ quản lý công việc t vấn (của công ty hay cá nhân) Tiếp thị dịch vụ Quản trị hành chính, văn phòng Giao dịch với khách hàng Đàm phán với khách hàng Quản lý thay đổi Kỹ lãnh đạo Xây dựng phát triển nhóm làm việc tốt Quản lý thời gian Đồ họa máy tính Xây dựng mạng lới quan hệ Kỹ sử dụng máy tính nói chung Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 39 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF 6.5 Công ty (anh/chị) có thờng xuyên tạo dựng dịch vụ, sản phẩm hay kỹ không ? Nếu có, công ty (anh/chị) làm việc nh nào? phát triển nhân 7.1 Khi tuyển chọn chuyên viên t vấn, anh/chị trọng vào chuyên môn hay tính cách họ? Hình thức tuyển chọn nh ? 7.2 Công ty có đào tạo cho chuyên viên t vấn không ? (cả đào tạo nội cử học) 7.3 Công ty có đòi hỏi chuyên viên t vấn phải mang khách hàng cho công ty không ? Công ty có cách để khuyến khích chuyên viên t vấn lại làm việc lâu dài với công ty Các nhân viên t vấn đợc trả thù lao bao nhiêu/tháng ? Công ty có quy tắc làm việc dành cho nhân viên t vấn không ? 7.4 7.5 7.6 Quản lý văn phòng trang thiết bị phục vụ công việc t vấn 8.1 Công ty (anh/chị) làm công việc t vấn đâu? 8.2 Công ty (anh/chị) sử dụng thiết bị công việc? 8.3 Có thiết bị công ty (anh/chị) muốn có mà cha có không? 8.4 Công ty (anh/chị) sử dụng công cụ chuyên dụng cho công việc t vấn? 8.5 Có nguồn thông tin cụ thể mà công ty (anh/chị) hay sử dụng không? (Ví dụ: th viện, trang web.) 8.6 Công ty (anh/chị) có sử dụng tiêu chuẩn ngành không? Tiếp thị dịch vụ t vấn 9.1 Dới nhận định lý doanh nghiệp sử dụng dịch vụ t vấn Đối với nhận định, anh/chị đánh dấu vào cột bên trái biết có phải lý hay không? Sau đó, lý chính, anh/chị đánh dấu vào cột bên phải anh/chị cho MPDF cần tìm cách tác động tới vấn đề Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 40 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF Là lý MPDF cần tìm cách tác động tới vấn đề Không phải lý Họ có loại dịch vụ nh Họ đến lợi ích mà dịch vụ đem lại Họ không hiểu không đo đợc lợi ích dịch vụ đem lại Họ không tin tởng nhà t vấn Họ e ngại thử dùng loại hình dịch vụ Họ cho lợi ích mà dịch vụ mang lại xa tơng lai so với việc phải bỏ tiền trớc mắt Họ cảm thấy kinh doanh đủ lãi không cần phải cải tiến Họ không thấy bị cạnh tranh nhiều, nên không cần phải tìm cách làm mới, lợi 9.2 Những điều khuyến khích doanh nghiệp t nhân Việt Nam sử dụng dịch vụ t vấn? 9.3 Anh/chị tìm khách hàng phơng pháp nào? 9.4 Công ty (anh/chị) marketing dịch vụ nh nào? Anh chị nêu điểm mạnh để thuyết phục khách hàng tiềm ? 9.5 Công ty (anh/chị) phải bỏ thời gian hay nguồn lực (%) cho việc tìm kiếm khách hàng 9.6 Khi giai đoạn đàm phán với khách hàng, công ty (anh/chị) quy lợi ích khách hàng thành tiền cho họ thấy không ? 9.7 Với khách hàng gần lợi ích tài mà dịch vụ công ty (anh/chị) mang lại cho họ ? 9.8 Công ty (anh/chị) tính giá cho hợp đồng ? 9.9 Công ty (anh/chị) định giá dựa sở ? 9.10 Anh/chị giải thích cấu định giá thực tế cấu đợc khách hàng chấp nhận nh ? 9.11 Công ty (anh/chị) yêu cầu khách hàng toán theo hình thức ? 9.12 Có phần công việc t vấn công ty (anh/chị) làm mà không đợc trả tiền ? Đó dịch vụ nµo (vÝ dơ: t− vÊn miƠn phÝ, t− vÊn cho ngời quen, bạn bè, dịch vụ hậu miễn phí, v.v ) ? Tại ? Anh/chị cho ví dụ cụ thể ? Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 41 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF 10 ĐịA BàN HOạT ĐộNG 10.1 Địa bàn hoạt động công ty (anh/chị) khu vực nào? 10.2 Ngoài ra, công ty (anh/chị) có cung cấp dịch vụ đâu không? 10.3 Có vùng mà công ty (anh/chị) không cung cấp dịch vụ? 11 QUAN Hệ KHáCH HàNG 11.1 Công ty (anh/chị) có gặp khó khăn công việc ảnh hởng quan niệm xã hội nghề t vấn không? 11.2 Công ty (anh/chị) giải nh nh công ty (anh/chị) khách hàng có bất đồng chất lợng dịch vụ, toán, thời gian hoàn thành công việc, v.v.? 11.3 Có chuẩn mực mà anh/chị dựa vào để bảo vệ cho ý kiến hay công việc có tranh cãi phát sinh? 11.4 Có tổ chức hay ngời hoà giải mà hai bên tin tởng không? 11.5 Trong trờng hợp phát khách hàng có vi phạm pháp luật công ty (anh/chị) xử lý nh nào? 11.6 Công ty (anh/chị) nói với khách hàng việc bảo mật thông tin cho họ nh nào? 11.7 Công ty (anh/chị) xử lý nh nh nhân viên cộng tác viên vi phạm việc bảo mật thông tin cho khách hàng? 12 VAI TRò CủA CHíNH PHủ Và HIệP Hội 12.1 Nhà nớc đóng vai trò nh việc đa định cấp giấy phép 12.2 Hiệp hội chuyên nghiệp đóng vai trò nh việc cấp giấy phép hỗ trợ thành viên 13 QUAN Hệ NGàNH 13.1 Công ty (anh/chị) có liên kết với công ty t vấn khác/ mạng lới chuyên gia/cộng tác viên không? 13.2 Những lợi ích mạng liên kết đem lại ? 14 RàO CảN PHáP Lý 14.1 Công ty (anh/chị) có gặp rào cản mặt pháp lý công việc t vấn không? 14.2 Theo anh/chị mặt pháp lý cần có cải thiện nh công việc t vấn dễ hơn? 14.3 Hiện có dịch vụ t vấn mà doanh nghiệp t nhân cần nhng luật pháp cha cho phép không? 14.4 Cần có thay đổi luật lao động để thúc đẩy thị trờng t vấn phát triển 15 NHU CầU CủA NHà TƯ VấN Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 42 Chơng trình phát triển kinh tế t nhân MPDF 15.1 MPDF GTZ thiết kế chơng trình nhằm khuyến khích nhiều ngời tham gia vào ngành t vấn, có ngời làm việc cho công ty anh/chị Theo anh/chị, nên nhắm vào đối tợng nào? 15.2 Họ cần đào tạo kỹ gì? 15.3 Theo anh/chị, tài liệu, đào tạo hỗ trợ giúp anh/chị nhà t vấn khác cung cấp dịch vụ tốt hơn? 15.4 Theo anh/chị, điều kích cầu t vấn doanh nghiệp t nhân? 15.5 Theo anh/chị nên u tiên việc chơng trình hỗ trợ nhà t vấn Việt Nam? (Đề nghị giới thiệu ngời t vấn độc lập Công tác viên t vấn, đối thủ cạnh tranh) Chuyên đề nghiên cứu kinh nhân số 15 43 ... Thanh Uyên, Võ Thị Phơng Trang, Trơng Minh Hà Cao Thị Lan Anh Nghiên cứu hoàn thành tham gia giúp đỡ nhiệt tình 82 nhà t vấn, ngời giành thời gian chia sẻ với khía cạnh khác công viƯc kinh doanh... doanh nghiệp Việt Nam Các loại hình dịch vụ bao gồm từ dịch vụ t vấn quản lý liên quan đến chức kinh doanh nh: định kinh doanh, marketing, phát triển nhân quản lý tài kế toán, dịch vụ hỗ trợ mang... hỗ trợ kinh doanh Sản phẩm dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đề xuất giải pháp, không đợc coi dịch vụ t vấn theo nh định nghĩa chặt chẽ thuật ngữ Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh nh