Thương mại điện tử cho người mới bắt đầu

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU Phần I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Công nghệ thơng tin nói chung thương mại điển tử nói riêng có bước phát triển mau lẹ đóng vai trò ngày quan trọng đời sống kinh tế xã hội Bạn sẵn sàng cho thay đổi định ứng dụng thương mại điện tử vào phương thức kinh doanh truyền thống Cuốn sách tập trung cung cấp kiến thức thương mại điện tử; trình chuyển dịch hoạt động kinh doanh truyền thống sang thương mại điện tử góp phần làm tăng hiệu doanh thu cho doanh nghiệp; cách xây dựng kế hoạch chiến lược Thương mại điện tử Đồng thời, sách đề cập tới mối quan hệ thương mại điện tử mối quan hệ B2B, B2C, sàn giao dịch điện tử hay cách thức tăng cường hiệu chuỗi cung ứng thương mại Hi vọng sách bước khởi đầu vững cho bạn tham gia thành công vào lĩnh vực thương mại điện tử mẻ Chương I Một số vấn đề Thương mại điện tử Trong chương này: - Tìm hiểu hoạt động TMĐT - Khám phá công nghệ TMĐT - Hoạch định chiến lược xây dựng hệ thống TMĐT - Xây dựng quan hệ kinh doanh TMĐT - Vấn đề pháp luật TMĐT Có nhiều vấn đề bạn cần nắm trước định tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử mẻ Chương cung cấp cho bạn kiến thức tảng Bạn nghe nói nhiều “www” “.com”, TMĐT khơng đơn giản việc thêm địa mạng vào tên cơng ty mà nội dung rộng nhiều TMĐT doanh nghiệp hoạt động xử lý đơn hàng tự động sử dụng Internet hỗ trợ nhân viên kiểm sốt q trình vận chuyển hàng hóa Nhiều cơng ty ứng dụng CNTT TMĐT vào việc quen thuộc môi trường kinh doanh truyền thống kiểm soát hàng tồn kho hay thực quy trình tốn Với tốc độ phát triển ứng dụng công nghệ thông tin nay, TMĐT sớm trở thành xu hướng tất yếu Muốn tồn phát triển hoàn cảnh ln thay đổi, bạn cần biết phải làm Để giúp bạn giai đoạn đầu ứng dụng thương mại điện tử, chương giới thiệu khái niệm phổ biến lĩnh vực Từ đó, bạn bắt đầu hoạch định phần việc cần làm Khi có kiến thức tảng vững vàng, bạn tự tin bước vào giai đoạn chuyển hóa quan trọng từ kinh doanh truyền thống sang TMĐT Thương mại điện tử gì? Một cách nhất, TMĐT hiểu hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ thông qua môi trường trực tuyến Nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa Trên thực tế, cộng đồng doanh nghiệp bắt đầu hiểu TMĐT rộng với nghĩa tất hoạt động kinh doanh qua mạng Internet công cộng Thuật ngữ: Cũng hoạt động kinh doanh truyền thống, hoạt động thương mại điện tử cần có quan hệ với đối tác khách hàng Dưới dây số mối quan hệ TMĐT: - Doanh nghiệp tới người tiêu dùng/Business – to – consumer (B2C): Bán hàng cho cá nhân với số lượng nhỏ, tương tự bán lẻ giới thực - Doanh nghiệp tới doanh nghiệp/Business – to – business (B2B): Bán hàng cho doanh nghiệp khác thường xuyên với số lượng lớn hơn, giống bạn bán bn ngồi đời - Doanh nghiệp với người lao động - Business – to – employee (B2E): Các dịch vụ trực tuyến dành cho nhân viên thông qua Internet, 24h ngày - Chuỗi cung ứng - Supply chain: dây chuyền kinh doanh từ nhà sản xuất, qua nhà bán buôn, bán lẻ, hãng vận chuyển, tổ chức tài chính, đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng cuối - Mối quan hệ trực tuyến (Online): Sử dụng Internet để duyệt mua hàng theo dõi đơn hang hay cung cấp dịch vụ khách hàng - Thế giới thực: Cơ sở vật chất thương mại truyền thống: kho hàng, nhà xưởng văn phòng truyền thống tòa nhà Ghi nhớ: Các công ty kinh doanh mạng thường có Website riêng để cung cấp thơng tin cho khách hàng, nhà đầu tư, nhà cung cấp giới truyền thơng (xem hình 1-1) Ngày nay, số lượng Website lớn danh sách khổng lồ Website, giống bảng xếp hạng billboards âm nhạc thay đổi ngày TMĐT không hoạt động bán hàng hóa đến người tiêu dùng cuối mà bao gồm hoạt động kinh doanh mua bán sản phẩm dịch vụ đến đối tượng – gồm người tiêu dùng doanh nghiệp khác Thuật ngữ: Nhiều tên gọi Về góc độ kỹ thuật, TMĐT bao gồm tất hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua thiết bị điện tử Chẳng hạn, trình xử lý đơn hàng chức TMĐT Mặt khác, TMĐT liên quan đến việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động doanh nghiệp (điện tử hóa hoạt động doanh nghiệp/ e- business) sử dụng Internet nhiều tác vụ kể hoạt động hỗ trợ bán hàng không trực tiếp, tổ chức tour du lịch cho nhân viên xếp lưu chuyển hàng hóa kho Chúng tơi không muốn phân tách khái niệm cách cụ thể theo ý nghĩa nêu mà dùng thuật ngữ TMĐT với nghĩa bao quát nhất, hàm chứa toàn hoạt động ứng dụng công nghệ phương tiện điện tử doanh nghiệp Xét cùng, hoạt động doanh nghiệp (kể dịch vụ chăm sóc khách hàng) hướng tới mục tiêu tăng cường hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ E-business trình máy tính hóa, hay Internet hóa hoạt động kinh doanh quản trị mối quan hệ khách hàng, mua sắm hàng hóa… Nhiều cơng ty quan niệm TMĐT đồng nghĩa với e-busines/kinh doanh điện tử điện tử hóa doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến khả kinh doanh, mua bán hàng hóa dịch vụ cơng ty Nhiều doanh nghiệp khác lại cho quy trình điện tử hóa doanh nghiệp khơng ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động chủ yếu công ty Như bạn gọi TMĐT, kinh doanh điện tử, hay tên gọi Tất thuật ngữ giống bản: sử dụng Internet dựa công nghệ Internet để tăng hiệu hoạt động lợi nhuận cho doanh nghiệp Thuật ngữ TMĐT sách sử dụng với ý nghĩa bao hàm tất hoạt động kể Ươm hạt giống cho hiệu kinh doanh Các doanh nghiệp quan tâm tới TMĐT nhiều lý – hầu hết TMĐT giúp tăng hiệu quả, giảm chi phí TMĐT giúp bạn: - Giảm thiểu công việc giấy tờ: Mọi người thừa nhận công việc giấy tờ gây nhiều mệt mỏi Trao đổi thông tin doanh nghiệp thông qua phương tiện điện tử khắc phục hạn chế thương mại truyền thống tạo quy trình phi giấy tờ thuận tiện - Giảm thiểu chi phí cơng việc chân tay: Với phương tiện điện tử, bạn tiết kiệm nhiều thời gian, giải phóng nhân viên khỏi cơng việc nhập liệu từ giấy tờ vào hệ thống máy tính dành thời gian làm việc hiệu - Tự động hóa kiểm sốt hàng tồn kho: TMĐT giúp vận chuyển hàng hóa nhanh hiệu Hãy xem nội dung liên kết chuỗi cung cấp Chương 16 - Tăng cường khả cạnh tranh hợp tác Xem thêm nội dung mua hàng qua Internet Chương 17; tìm kiếm trao đổi thơng tin qua Internet Chương 19 Hình 1-1 : Dùng Website để thu hút khách hàng, đối tác thơng tin từ nhà đầu tư Lợi ích TMĐT hoạt động kinh doanh Mỗi doanh nghiệp triển khai ứng dụng TMĐT thu lợi ích định Một lợi ích lớn mà ứng dụng TMĐT mang lại khơng đòi hỏi q nhiều chi phí, đặc biệt bạn so sánh TMĐT với việc sử dụng phương thức truyền thống khác Ví dụ: Bạn chủ doanh nghiệp nhỏ sản xuất phụ kiện cho dòng xe cổ điển Tất sở xe cổ địa phương trông cậy vào bạn nhà cung cấp uy tín linh kiện xe cũ để phục hồi chúng nguyên Bạn làm chủ thị trường tương đối bão hòa địa phương Nếu muốn hoạt động kinh doanh phát triển, bạn phải tìm cách thức thu hút khách hàng địa phương khác toàn quốc Trong trường hợp này, bạn khảo sát lựa chọn phương thức kinh doanh thông thường dự án mở rộng kinh doanh tốn Tất hoạt động thiết lập quan hệ kinh doanh, thuê người vận chuyển đơn hàng, thuê người xử lý đơn hàng cần khoản đầu tư lớn TMĐT giúp bạn giảm đáng kể chi phí Bạn cần xây dựng Website để khách hàng nước đặt hàng qua Quy trình kinh doanh bạn cải thiện nhiều với hệ thống nhận xử lý đơn hàng tự động, toán trực tuyến, theo dõi kiểm tra q trình vận chuyển hàng hố, v.v Loại bỏ yếu tố mặt trái TMĐT TMĐT thực đem lại nhiều hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh, song theo quy luật, bên cạnh ích lợi, thay đổi hoạt động kinh doanh tồn khó khăn doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử Nhiều doanh nghiệp lao vào lĩnh vực TMĐT mà không cân nhắc cách cẩn thận vấn đề phát sinh Để tránh sai lầm phát triển TMĐT Hãy bắt đầu suy nghĩ vấn đề sau đây: - Kế hoạch phát triển Bạn khơng có bước nhảy vọt hoạt động kinh doanh thiếu kế hoạch vạch cụ thể bạn làm lộ trình kế hoạch để tiết kiệm chi phí, mang lại lợi nhuận cao cho cơng ty Tham gia vào TMĐT ngoại lệ - Đánh gía thực chất: Kế hoạch TMĐT cần tăng cường đẩy lùi mặt hoạt động kinh doanh bạn Vì vậy, cần đánh giá thực chất kế hoạch TMĐT ảnh hưởng đến hoạt động lợi nhuận doanh nghiệp - Kế hoạch điều chỉnh Một kế hoạch TMĐT hoàn hảo cần đề cập đến phương thức xử lý trường hợp doanh thu tăng trưởng đột biến Trường hợp nhiều cơng ty “dot com” thất bại họ khơng kiểm sốt lượng đơn hàng dồn dập ví dụ kinh điển cho luận điểm - Quyết định đắn Hãy cố gắng làm rõ vấn đề liệu việc đầu tư cho TMĐT có tương xứng với lợi ích bạn khai thác từ TMĐT hay không? Nếu bạn lập kế hoạch để áp dụng triển khai cơng nghệ TMĐT với mục đích tìm kiếm thêm khách hàng, chắn kế hoạch kinh doanh có khoản chi phí đầu tư dành cho công nghệ cần đầu tư lượng khách hàng thu hút nhờ công nghệ Trong kế hoạch bạn cần tính tốn bạn phải chịu chi phí để có thêm khách hàng – liệu có đáng bỏ chi phí hay khơng Chú ý: Bạn cần ln cân nhắc tính tốn kĩ lập suốt trình triển khai kế hoạch TMĐT.Chương hỗ trợ bạn lập kế hoạch kinh doanh TMĐT thành công Quan hệ kinh doanh thương mại điện tử Chắc hẳn bạn hiểu tường tận mối quan hệ kinh doanh mà cơng ty gây dựng Có quan hệ tốt với nhà cung cấp, bên trung gian với khách hàng chìa khóa cho thành cơng doanh nghiệp Tuy nhiên, mối quan hệ mơi trường TMĐT có nhiều điểm khác biệt so với giới kinh doanh truyền thông Hiểu điều then chốt để thực thành cơng dự án TMĐT Mơ hình kinh doanh cổ điển Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thường tiến hành theo phương thức tương tự Nếu bạn bán sản phẩm hữu hình, thơng thường bạn tham gia vào chuỗi cung ứng chuẩn bao gồm các: - Nhà sản xuất nguyên liệu thô - Nhà cung cấp nguyên liệu (mua nguyên liệu thô bán lại) - Nhà chế biến: biến nguyên liệu thô thành nguyên liệu phù hợp cho trình sản xuất - Nhà sản xuất: sử dụng nguyên liệu để sản xuất sản phẩm - Nhà phân phối: bán buôn sản phẩm xuất từ kho hàng - Hệ thống cửa hàng: mua sản phẩm từ nhà phân phối bán lẻ sản phẩm thị trường - Người tiêu dùng cuối người mua sản phẩm từ cửa hàng Tất nhiên, có nhiều doanh nghiệp khác hãng tàu, công ty kế tốn, cơng ty luật,… mắt xích quan trọng chuỗi cung ứng Doanh nghiệp bạn đảm nhận một vài vai trò số vai Ví bạn mua sản phẩm từ nhà phân phối thay bán cho người tiêu dùng, bạn bán cho doanh nghiệp khác Khi đó, sản phẩm bạn đóng vai trò ngun liệu đầu vào cho trình sản xuất sản phẩm phức tạp Mỗi liên kết của chuỗi cung ứng bao gồm: - Sản phẩm để bán - Sản phẩm để mua - Quá trình tăng thêm giá trị vào sản phẩm dịch vụ - Một số địa điểm kinh doanh thực, nơi khách hàng đến mua trả sản phẩm nơi sản phẩm vận chuyển - Nhân lực làm công tác hậu cần kế toán hay người theo dõi hoạt động kinh doanh - Danh mục sản phẩm dịch vụ cung cấp bên - Các chiến lược quảng cáo marketing sử dụng hoạt động kinh doanh Nhiều doanh nghiệp hoạt động với quy trình hồn toàn phụ thuộc vào sở vật chất thực tế Bạn tưởng tượng gian hang tạp phẩm khơng có tường xây giá để hang chưa? để có thành cơng mơi trường Internet, bạn cần phải có lối suy nghĩ vượt ngồi khn khổ hạn hẹp Thương mại điện tử – mơ hình kinh doanh linh hoạt Trong môi trường kinh doanh dù kinh doanh trực tuyến hay kinh doanh truyền thống, trình cung ứng sản xuất từ khâu thu thập nguyên liệu thô chuyển qua công đoạn xử lý, sản xuất phân phối trước đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối tương tự Tuy nhiên, TMĐT có điểm khác biệt so với kinh doanh truyền thống TMĐT giúp doanh nghiệp tạo mối quan hệ kinh doanh linh hoạt TMĐT cho phép doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh mắt xích chuỗi cung ứng, mà phụ thuộc nhiều vào vấn đề: - Kho hàng địa điểm kinh doanh thực tế - Nhân bán hàng - Nhân hậu cần - Kho hàng - Sản phẩm dịch vụ để bán - Catalogs - Quảng cáo Marketing - Quầy giao dịch Tip: Mơ hình kinh doanh lý tưởng kết hợp sức mạnh kinh doanh truyền thống tính linh hoạt thương mại điện tử Tận dụng mạnh đặc biệt 10 trực tuyến khơng có đối thủ cạnh tranh khách hàng đổ xô xem lạ Ngày nay, điều khơng nữa, chí tồn thời Trong giới thương mại điện tử đại bạn phải thu hút khách hàng tới Website giống việc lôi kéo họ vào công việc kinh doanh vững Bạn sử dụng cơng cụ như: quảng cáo, marketing, khuyến mãi, hình thức quảng cáo khác Công ty bán sản phẩm trực tuyến có lợi Ngay từ lúc Internet xuất hiện, việc đưa sản phẩm lên mạng chuyển tới tới tay người tiêu dùng nghĩa chắn thành cơng Có doanh nghiệp khác hoạt động trực tuyến, bán sản phẩm bạn, khơng có nghĩa họ khơng có chỗ đứng sân chơi Nếu bạn người hoạt động trực tuyến lĩnh vực đó, kinh nghiệm chắn khơng phải lợi bạn Hàng hố bày bán trực tuyến không đắt đỏ Nếu chi phí bán hàng trực tuyến khơng tốn kém, sau năm bạn thu khoản lợi nhuận Trong trình chạy đua lâu dài, bán hàng trực tuyến chắn tiết kiệm nhiều Nếu nhạy bén, bạn nên sử dụng số tiền có vào việc th cho th phần khơng gian trống Website để quảng cáo, marketing để bù đắp chi phí Do bạn tận dụng nhiều diện tích trang Web trước Bằng việc tiết kiệm chi phí thiết kế Website, cơng nghệ kỹ thuật tìm người giỏi để cộng tác giảm chi phí kinh doanh trực tuyến Có Website có nghĩa tiến tới quy mơ quốc tế Trên thực tế có nhiều việc cần làm để giúp cho việc kinh doanh vượt khỏi phạm vị quốc gia, tiến tới với khách hàng quốc tế Bạn cần phải xây dựng cho 465 chiến lược Marketing tồn cầu để có thành cơng quy mô lớn này:  Trang Web cần trang bị ngôn ngữ khác Bạn cần hỗ trợ khách hàng làm người đại diện trả lời gọi Tây Ban Nha, Pháp, Nga, Trung Quốc Klingon… Phải chắn Website bạn thiết kế với giao diện đẹp, biểu tượng ngôn ngữ quốc tế dễ hiểu  Điều kiện kinh doanh Internet phổ biến giới ngành hàng Bạn u cầu tốn đồng tiền địa phương tốn thẻ tín dụng, bạn giao dịch với ngân hàng để đổi ngoại tệ (và bạn lỗ chút thị trường tiền tệ biến động)  Tuân thủ luật pháp Nếu bạn tổ chức bạn không hiểu vấn đề pháp luật phức tạp liên quan tới xuất nhập khẩu, bạn gặp khó khăn Liên tục học hỏi Chúng ta thống kê có cơng ty trực tuyến phá sản kể từ thị trường chứng khoán xuất năm 2000? Để thành công với kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử có thành cơng, bạn đừng quên điều: trang Web bạn dù có lớn mạnh khơng phải điều mang lại thành cơng cho bạn Bạn chắn có sai sót bạn cần liên tục phải chỉnh sửa Hãy Trong mơi trường kinh doanh trực tuyến, thường bắt gặp xu kinh doanh cách thức làm ăn giống Điều sai lầm lớn gây tổn hại không nhỏ tới công việc kinh doanh doanh nghiệp 466 Phương án có tác dụng bạn đối thủ bạn bị tách biệt mặt địa lý Trên mạng Internet, bạn làm giống đối thủ liệu khuyến khích khách hàng hợp tác với bạn khơng? Bạn cần phải có cách làm hiệu khiến khách hàng có nhu cầu đến quay lại họ thích cách bạn làm Khách hàng cần nhận thức cách kinh doanh trực tuyến bạn độc đáo hấp dẫn đối thủ cạnh tranh không làm điều Thêm vào đặc điểm, sản phẩm độc đáo, hỗ trợ khách hàng chu đáo công nghệ đại phù hợp với khách chàng - đặc điểm giành tin tưởng khách hàng Hãy ý bảo vệ sáng kiến, quyền sở hữu trí tuệ logo thương hiệu, đăng ký thương mại, dịch vụ, giấy phép độc quyền nhãn hiệu quyền nhằm bảo vệ việc kinh doanh bạn Bạn lãng phí thời gian! Hãy nhanh chân thiết lập trang Web! Bạn có tình trạng hoang mang chưa ứng dụng thương mại điện tử vào phương thức kinh doanh truyền thống mình? Nếu khơng bán phần mềm hay sản phẩm cơng nghệ, bạn khơng phải lo phá sản không bán hàng trực tuyến Thực tế lao vào kinh doanh trực tuyến bắt tay vào kinh doanh gây tổn thất nhiều công việc kinh doanh bạn vào ổn định Rất nhiều doanh nghiệp bỏ hàng trăm nghìn để phát triển sáng kiến kinh doanh thương mại điện tử cuối khơng thu lại Internet giúp bạn phát triển kinh doanh phân loại sân chơi mà bạn đối thủ đứng (đặc biệt họ kinh doanh trực tuyến.) Nhưng liệu bạn có cần lao vào kinh doanh trực tuyến để có chỗ khơng? Hãy cân nhắc định thật đắn 467 Ai người cần trả lương bạn đề nghị vấn đề cổ phiếu? Có nhiều người cho họ nên trả cho nhân viên lành nghề khoản lương khiêm tốn tạo nên khác biệt cách cho họ lượng cổ phần lớn Cổ phần phần bù đắp họ chấp nhận việc trả lương thấp cổ phiếu bạn lên có đầy hứa hẹn Tuy nhiên, nhiều cổ phiếu giá có cổ phiếu giá Khơng phải nhân viên bạn tin tưởng vào giá trị thất thường cổ phiếu Vì vậy, muốn có người giỏi nhất, bạn cần phải trả lương cao cho họ Chỉ lựa chọn hinh thức trả cổ phiếu bạn thực thành công Tập đoàn Microsoft gần sử dụng phương thức trả lương thấp nhiều so với mức lương toàn quốc lại đền bù lựa chọn cổ phiếu năm 2000 Cổ phiếu Microsoft rớt gía 50$ bắt đầu tăng lên từ từ Microsoft chịu tượng chảy chất xám chuyên gia kỹ thuật lành nghề chuyển sang công ty trả lương cao Động thái mà Microsoft nhanh chóng làm vào đầu năm 2001 tăng lương nhằm cố gắng giữ lại nhân vật chủ chốt Microsoft tận dụng thành cơng chưa có Bạn chạy đua với danh tiếng Microsoft không? Nếu Microsoft giữ chân thiên tài lựa chọn cổ phiếu bạn thử hỏi xem thân liệu có đủ sức để làm điều khơng Hãy cho nhân viên kỹ thuật bạn khoản hợp lý cạnh tranh, đừng đưa đòi hỏi bạn vị trí ứng cử viên Giao diện có tất cả? 468 Chừng mà trang Web bạn hấp dẫn bạn kinh doanh được? Chưa hẳn Mặc dù hình thức trang Web thu hút khách hàng họ cần số thứ khác như: dịch vụ tốt, sản phẩm chất lượng, giá hợp lý, giữ uy tín Hãy dành thời gian tiền bạc để xây dựng Website đưa vào hoạt động thật tốt Và dành thời gian, tiền bạc cần thiết để chắn Website bạn đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Hình thức đẹp, công nghệ cao hoạt động kinh doanh tốt thu hút khách hàng quay lại nhiều Kinh doanh truyền thống có chỗ đứng? Hình thức kinh doanh cũ phổ biến phương tiện thơng tin đại chúng mà sử dụng không giống với kinh doanh thương mại điện tử Số lượng kinh doanh truyền thống chiếm phần lớn Mỹ nói riêng tồn giới nói chung Khách hàng mua hàng chủ yếu cửa hàng truyền thống họ xem hàng trực tiếp trước, toán mang nhà sử dụng Mua hàng trực tuyến có nghĩa tự phục vụ hồn tồn, tự trả phí vận chuyển đợi hàng tới (chúng tơi đưa khó khăn bạn gặp phải xây dựng trang Web chương 9) Mặc dù ngày nhiều người khảo sát hàng mạng trước mua, có lẽ chỗ cho kinh doanh truyền thống, đơn giản đơi người tiêu dùng thích Giao diện có tất cả? Mặc dù hình thức trang Web thu hút khách hàng họ cần số thứ khác không quan tâm tới dịch vụ tốt, sản phẩm chất lượng, giá hợp lý, giữ uy tín Hãy đầu tư tài cơng sức để xây dựng Website đưa vào hoạt động thật tốt đáp ứng nhu cầu, mong đợi khách hàng Hình thức đẹp, 469 cơng nghệ cao hoạt động kinh doanh tốt thu hút khách hàng quay lại nhiều MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Một số vấn đề Thương mại điện tử .2 Thương mại điện tử gì? Ươm hạt giống cho hiệu kinh doanh .6 Lợi ích TMĐT hoạt động kinh doanh Loại bỏ yếu tố mặt trái TMĐT Quan hệ kinh doanh thương mại điện tử Mơ hình kinh doanh cổ điển Thương mại điện tử – mơ hình kinh doanh linh hoạt 10 Bắt đầu với thương mại điện tử .11 Tìm hiểu cơng nghệ TMĐT 14 Thiết lập chiến lược hệ thống TMĐT 16 Hiểu biết hành lang pháp lý TMĐT .17 Quyết định hướng cho hoạt động kinh doanh 21 Thảo luận Công nghệ .23 Vài nét mạng Internet 24 Ứng dụng công nghệ Internet 24 Quyết định chiến lược công nghệ bạn .26 Tìm hiểu giao tiếp thời gian thực 27 ISPs c .28 huyển gói thơng tin nào? 28 T .31 hu hút khách hàng đến với Website 31 Xây dựng giao lộ số với cổng giao tiếp 32 Liên kết với đối tác khách hàng với mạng riêng ảo 33 Bảo mật hệ thống mạng 33 Lưu trữ lưu .33 Phát triển cách vững riêng biệt với hệ thống tường lửa 34 Khám phá proxy server 34 Các phương pháp xác thực 34 Lựa chọn nơi lưu trữ Website 35 Tự tổ chức lưu trữ Website: lựa chọn không dành cho người bắt đầu 35 Hợp tác lưu trữ Website: gánh vác phần trách nhiệm người làm chủ 35 Thuê không gian máy chủ: lợi ích cho người bắt đầu 36 Dịch vụ sẵn có .37 Lập kế hoạch đồng để triển khai 37 dự án thương mại điện tử .38 Tập hợp nhân chủ chốt 38 Cố vấn - Người lái tàu qua bão biển 40 Vai trò giám đốc dự án 40 470 Làm việc với quản lý cấp cao 41 Vị trí chuyên gia dự án 41 Phụ trách tài - Vị trí nhân chủ chốt cuối .42 Phát triển tầm nhìn dự án 42 Suy nghĩ lập danh sách vấn đề 42 Tìm giải pháp .43 Đánh giá kế hoạch .44 Xác định mục tiêu trước mắt lâu dài .45 Đổi mô hình kinh doanh 46 Lựa chọn mơ hình 50 Lập danh sách rủi ro 53 Đánh giá rủi ro .54 Khắc phục rủi ro 55 Xác định thời gian hoàn vốn 56 Dự báo chi phí 57 Theo sát hoạt động kinh doanh 57 Chuyển đổi sang .60 mơ hình kinh doanh TMĐT 60 Bán lẻ nơi 61 Làm bật ưu loại bỏ nhược điểm Website bạn 61 Tăng cường lợi .62 Với thương mại điện tử: Bán hàng thật đơn giản 65 Bán hàng không cần đến cửa hàng 66 Bán hàng không cần kho 67 Cung cấp phân phối hàng hóa 68 Bán hàng không quảng cáo khuyến khích đặt hàng 69 Hàng bán không bị trả lại 70 Mơ hình B2C, B2B C3PO 71 Mơ hình kinh doanh bán lẻ điện tử (e – tailer) 72 Bán sản phẩm cho doanh nghiệp khác 74 Xây dựng chợ điện tử 78 Bán sản phẩm thông qua nhà kinh doanh khác .80 Bán hàng hiệu với thương mại điện tử 81 Mua bán thông tin 82 Hoạt động tư vấn không phù hợp với kinh doanh truyền thống 83 BƯỚC NHẢY VỌT 85 TRONG ĐỔI MỚI KINH DOANH 85 Đổi kinh doanh .86 Hiểu thách thức .87 quy trình hệ thống bạn 87 Cập nhật, Tự động hố tích hợp hệ thống 88 Xem xét lại quy trình .89 Nâng cấp hệ thống 90 Lắp đặt thêm hệ thống 92 Vận hành hệ thống .93 Giữ an toàn cho hệ thống 94 471 Xây dựng hệ thống kế toán .95 Tích hợp số liệu kế tốn thương mại điện tử 95 Đưa liệu kế toán lên Web 97 Mục tiêu cuối 100 Tích hợp hệ thống bán hàng 101 Thông tin sản phẩm thông tin bán hàng 102 Thiết kế hàng hoá .102 Hệ thống định giá .103 Tiếp nhận đặt hàng thực đơn hàng 103 Quản lý quan hệ khách hàng 104 Giúp nhân viên làm quen với giới trực tuyến 104 Marketing cạnh tranh giới ảo .107 Tăng cường nhận diện thương hiệu .107 Khẳng định thương hiệu 108 Hiện diện môi trường trực tuyến 109 Xây dựng niềm tin .110 Thăm dò đối thủ cạnh tranh 111 Đánh giá đối thủ 111 Tìm hiểu đối tác đối thủ .111 Hoà hợp trở thành đối tác đối thủ cạnh tranh 113 Nơi quy mô vấn đề 114 Khảo sát thái độ khách hàng 115 Khảo sát nhân 117 Khảo sát hài lòng thu hút khách hàng 117 Khảo sát từ chối mua hàng 120 Tìm hiểu khai thác hồ sơ trực tuyến 121 Công nghệ quản lý hồ sơ 123 Lập hồ sơ với đối tác 125 Mở rộng thị trường kinh doanh 126 tiếp cận khách hàng 126 Truyền bá thông điệp 127 Banner quảng cáo 128 Thâm nhập thị trường toàn cầu 129 Tránh rủi ro kinh doanh trực tuyến .130 Thơn tính hoạt động kinh doanh 130 Tác động tiêu cực tới hiệu doanh nghiệp .131 Tiếp cận chiếm lĩnh thị trường: Thực vấn đề truyền thông mức độ cao 132 Tthảo luận nhóm trực tuyến .132 Cung cấp thông tin cho người nhóm 133 Xây dựng cộng đồng khách hàng 133 Vấn đề thư rác 134 Phương thức truyền thơng theo dòng 135 Ứng dụng Videoconference .135 Thâm nhập giới trực tuyến 137 Xác định vị trí nhân 137 472 Vai trò quan trọng chuyên gia phân tích kinh doanh 139 Duy trì cơng việc với trưởng dự án .142 Vai trò kiến trúc sư phần mềm 145 Người thiết kế Website giỏi sáng tạo nghệ thuật .148 Vai trò Lập trình viên 152 Vai trò nhân viên quản lý chất lượng (QA) 154 Vai trò kỹ sư mạng 157 Vai trò người quản trị Website .159 Hoạch định phạm vi dự án .160 lập khung thời gian 160 Lựa chọn nhân 161 Tìm thấy sức mạnh nhân viên 163 Sử dụng “lính đánh thuê” 164 Đánh giá lại nhu cầu nhân viên 166 Mời gọi chuyên gia tuyển chọn người xuất sắc .167 Tìm chuyên gia kỹ thuật 168 Thu hút chuyên gia công nghệ 170 Những vấn đề pháp lý 172 Vấn đề sở hữu trí tuệ 173 Xây dựng bảo vệ thương hiệu .174 Nhận biết thương hiệu, tên thương hiệu thương hiệu dịch vụ 175 Bảo vệ tên miền .177 Hiểu bảo vệ tên miền quốc tế 180 Kiểm soát tên thương mại thương hiệu bạn .180 Trao đổi tên nhãn hiệu với doanh nghiệp khác cách an toàn 181 Xử lý lời đề nghị sử dụng nhãn hiệu logo bạn 182 Hợp đồng giấy phép 182 Bảo vệ sáng chế quyền phần mềm .183 Đảm bảo quyền riêng tư thông tin cá nhân 185 Xây dựng sách bảo vệ thơng tin cá nhân .187 Bán, cung cấp chia sẻ thông tin khách hàng 188 Xây dựng sách bảo vệ thơng tin cá nhân 189 Thay đổi sách bảo vệ thơng tin cá nhân 190 Chia sẻ thông tin khách hàng với đối tác 191 Bảo vệ tổ chức bạn 192 Giấy phép biện pháp hạn chế 192 Cấp phép phần mềm thương mại bán sẵn 193 Quản lý quyền phần mềm 194 Phần mềm mã nguồn mở 195 Sở hữu trí tuệ quyền hạn người phát triển công nghệ TMĐT 196 Sở hữu bạn mua 196 Quyền lợi nhà thầu 197 Vấn đề giấy phép 198 chia sẻ công nghệ .198 Thuế quy định cấm 198 Chính sách thuế cúa Mỹ 198 473 Chính sách thuế quốc tế .199 Xuất /nhập vào thị trường quốc tế 200 Những quốc gia bị cấm vận .200 Hàng hóa bị cấm 200 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH 201 Xây dựng cửa hàng trực tuyến 202 Thiết kế cửa hàng trực tuyến 202 Thiết kế Catalog .204 Tổ chức hợp lý Catalog 204 Tìm kiếm sản phẩm dễ dàng 207 Thiết kế giỏ hàng trực tuyến 211 Lựa chọn thiết kế hình thức tốn 213 Xác lập q trình tốn 215 Phác thảo thiết kế .216 Thu hút khuyến khích khách hàng hành động 217 Phiên B2C Pro 219 Nhận dạng khách hàng ẩn danh 220 Kiểm tra việc truy cập khách hàng 221 Thiết kế Website chu đáo với khách hàng 222 Xây dựng catalogue đặc biệt 223 Xây dựng dịch vụ tự phục vụ cá nhân .224 Sử dụng nội dung điện tử thiết kế 225 Xúc tiến bán hàng 225 Bản tin trực tuyến 227 Củng cố hình ảnh doanh nghiệp thơng qua tin tức, thơng cáo báo chí, giải thưởng, tôn vinh .228 Tạo khơng khí thân thiện với khách hàng 229 Xây dựng cửa hàng trực tuyến 231 Website - 231 Giải pháp phát triển kinh doanh .231 Phát triển Website hữu dụng 236 Một số nguyên tắc tốc độ truy cập 237 Phát triển quy trình 238 Thiết kế Website hiệu 239 Bỏ nội dung rờm rà 240 Tổ chức thông tin quán 242 Thêm yếu tố hấp dẫn khác .243 Thu hút khách hàng trực tuyến cơng nghệ trình duyệt 245 Các tính trình duyệt 245 Mối quan hệ tương tác .246 Chạy thử Website 247 Tập hợp phản hồi khách hàng 248 Cung cấp cho khách hàng 250 dịch vụ mong muốn 250 Vai trò dịch vụ khách hàng hiệu .250 Sử dụng giao diện thân thiện .251 474 Đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua hồ sơ thông tin 252 Tăng cường lòng trung thành TMĐT 252 Duy trì tính cạnh tranh 254 Giữ gìn lợi bạn .255 Theo dõi tình hình cạnh tranh 255 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng .255 theo thị trường chéo .255 Khuyến khích khách hàng trực tuyến đến cửa hàng thật 256 Giúp khách hàng thực tế trở thành khách hàng trực tuyến 258 Hỗ trợ tự động công nghệ trí tuệ nhân tạo 262 Dịch vụ cho sản phẩm bày bán 264 Hướng dẫn sử dụng sản phẩm 265 Cung cấp thông tin hỗ trợ khách hàng liên quan .267 Khi khách hàng khơng thích sản phẩm 268 Giải phàn nàn khách hàng .274 Đón nhận tin xấu 274 Hồn thiện Website nhờ phản hồi từ phía khách hàng 276 Giúp khách hàng có thơng tin đầy đủ thay đổi 277 Quy trình tốn trực tuyến .278 Trao quyền cho khách hàng 279 Thanh tốn thẻ tín dụng 281 Chấp nhận tốn thẻ tín dụng 281 Lưu trữ liệu thẻ tín dụng .284 Chống gian lận thẻ tín dụng .285 Sử dụng phần mềm xử lý thẻ tín dụng .285 Thanh toán giao dịch Séc 287 Chấp nhận toán Séc điện tử .287 Sử dụng dịch vụ bưu điện: gửi séc qua thư .288 Chấp nhận đơn đặt hàng qua giấy tờ .288 Tận dụng ưu điểm hình thức toán khác 289 Tạo lập giao dịch giỏ hàng điện tử 289 Thanh toán khoản chi phí nhỏ .290 Sử dụng máy chủ thương mại an toàn .291 Vai trò bảo mật thơng tin 292 trình toán 292 Đảm bảo giao dịch an toàn 292 Đảm bảo an ninh thơng tin tốn .296 Giao Hàng 297 Phí vận chuyển 297 Theo dõi hành trình vận chuyển 299 Đơn giản hố q trình mua hàng 301 Thu thập thông tin khách hàng 302 Đảm bảo trả lời khách hàng nhanh chóng 303 Chấp nhận ví tiền điện tử 304 Xây dựng hạ tầng mạng phần cứng .305 Tạo miền Internet riêng 308 475 Lập tên miền 308 Quản lý tên miền 309 Vấn đề chứng thực 310 Thiết lập hệ thống máy chủ TMĐT 311 Chức máy chủ 312 Tìm hiểu phần cứng 313 Tìm hiểu hệ điều hành 314 Lựa chọn hệ điều hành .315 Lựa chọn phần mềm ứng dụng 316 Lựa chọn phần mềm thương mại điện tử 318 Lựa chọn tảng phát triển 320 Microsoft.NET 320 Java 320 CGI 320 Các lựa chọn khác 321 Lựa chọn kết nối mạng 321 Kết hợp phương thức kết nối 322 Sử dụng tường lửa để bảo vệ an ninh mạng 324 Duy trì hệ thống .325 Cân nhắc chi phí tính bền cao .325 Lên kế hoạch bảo vệ hệ thống cho doanh nghiệp 329 Chia vùng hệ thống 330 Xây dựng kế hoạch phát triển 332 Bắt đầu từ đâu? 332 Giới hạn hoạt động xu hướng tăng trưởng 333 Kiểm tra tốc độ xử lý Website .334 Lập kế hoạch cho tăng trưởng tương lai 334 Phòng tránh rủi ro với nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP) 335 Thúc đẩy công việc cách thuê 335 Tìm hiểu ASP 335 Sử dụng ASP để giải vấn đề trực tuyến cho bạn 336 Lợi ích việc thuê nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng .336 Tránh bất cập sử dụng ASP 337 Tìm đối tác cung cấp dịch vụ đáng tin cậy 339 Kiểm tra hồ sơ ASP .339 Duy trì quan hệ với ASP 342 Thảo hợp đồng 344 Các giải pháp outsourcing khác .345 Sử dụng dịch vụ tài trực tuyến 346 Sử dụng cơng cụ kế tốn trực tuyến 347 Xử lý vấn đề doanh nghiệp 348 Khai thác thông tin để xây dựng thị phần .349 Áp dụng hệ thống CRM 349 Chức hệ thống CRM .350 Lợi ích CRM .351 Sử dụng CRM để tìm kiếm khách hàng .353 476 Tạo chiến dịch marketing mục tiêu với CRM 356 Cải tiến dịch vụ khách hàng hỗ trợ khách hàng với CRM 357 Tự động hóa quy trình bán hàng 357 Triển khai kế hoạch CRM 358 Chọn lựa hệ thống CRM 358 Thảo luận với nhóm kế hoạch 359 Đào tạo nhân viên 360 Tổ chức thông tin doanh nghiệp với hệ thống thông minh 361 Ứng dụng hệ thống bán hàng thông minh 363 Thành phần hệ thống bán hàng thông minh 364 Sẵn sàng cho chơi 365 Gửi liệu quan trọng 366 Xây dựng mơ hình liệu trực quan 368 Quản lý dây chuyền cung ứng 369 Định nghĩa dây chuyền cung ứng 370 Tìm hướng giải cho kho hàng 371 Giao hàng hay phương thức kho hàng ảo 372 Chức kiểm kê tự động .375 Đẩy mạnh trình sản xuất .376 Chiến lược sản xuất kịp thời (Just–in-Time) 377 Phát triển hệ thống cho khách hàng B2B 378 Mua sắm điện tử 381 Mua sắm điện tử gì? 382 Tính ưu việt hệ thống mua sắm điện tử dành cho người mua .382 Tiết kiệm thời gian giảm công việc giấy tờ 383 Phương thức hoạt động 384 hệ thống mua sắm điện tử .384 H 387 ệ thống mua sắm điện tử người bán thực giao dịch với khách hàng doanh nghiệp (giao dịch B2B) 387 Xây dựng cửa hàng máy tính nhân viên .387 Nhận diện hệ thống mua sắm điện tử có chất lượng 388 Lập kế hoạch xây dựng hệ thống mua sắm điện tử .391 Xác định mục tiêu hệ thống mua sắm điện tử .393 Phát triển hệ thống .393 Lựa chọn phương thức cải tiến doanh nghiệp 395 Thiết kế hệ thống .395 Xây dựng hệ thống 397 Thu thập thông tin sản phẩm .398 Đồng hóa quy trình với nhà cung cấp đối tác 399 Cài đặt phần mềm thương mại 399 Tự thiết kế chương trình mua sắm điện tử 399 Thiết lập hệ thống phân phối .401 thực đơn hàng 401 Giải lượng lớn đơn đặt hàng 401 Tiếp nhận đơn đặt hàng điện tử theo phương thức B2C 402 477 Tiếp nhận đơn đặt hàng điện tử khách hàng theo phương thức B2B 402 Hệ thống quản lý hàng tồn kho 404 Thơng báo tình trạng hàng kho với đối tác 404 C 405 ập nhật thông tin lưu kho 405 Đặt hàng từ nhà cung cấp 406 Đặt hàng tự động 406 Theo dõi lịch giao hàng .407 Vận chuyển hàng hóa .407 Tự động gửi hàng .408 Nhận hàng 408 Lưu trữ liệu .409 Nắm bắt nguồn thông tin đầu vào đầu 409 Tích hợp hệ thống hỗ trợ 410 Giao hàng điện tử 410 Cung cấp mặt hàng điện tử với định dạng thích hợp 410 Phân phối thông tin 411 Sử dụng dòng truyền thơng 412 Thực đơn hàng .413 Theo dõi trình vận chuyển 413 Xử lý việc chậm giao hàng 414 Gợi ý sản phẩm thay 415 Trả lại hàng 416 Hệ thống cho phép trả lại hàng (RMA) tự động 416 Quản lý chi phí hàng bị trả 417 Xây dựng mục tiêu thị trường 419 với sàn giao dịch thương mại điện tử 419 Cộng đồng B2B .419 Các sàn giao dịch thương mại điện tử không giống .421 Sàn giao dịch thương mại điện tử theo chiều dọc (vertical e-marketplaces) .422 Sàn giao dịch thương mại điện tử B2C 423 Lợi ích sàn giao dịch điện tử 424 Xây dựng sàn giao dịch ảo 425 Mơ hình định giá cho khách hàng Internet .426 Quan hệ với đối tác thông qua sàn giao dịch điện tử B2B 428 Tiếp cận cộng đồng với giao dịch chung, định hướng khách hàng quan trọng với giao dịch riêng .429 Thuận lợi khó khăn sử dụng giao dịch cộng đồng cá nhân 429 Phát triển sàn giao dịch B2C với việc cung cấp dịch vụ hoạt động mua bán đơn 432 Định giá hợp lý 433 Mơ hình định giá B2B 433 Tích hợp hoạt động doanh nghiệp bạn 434 với cộng đồng B2B 434 Tích hợp hệ thống nội với hệ thống đối tác 436 Liệu việc kinh doanh bạn kết hợp tốt với đối tác? 438 478 Xác định liệu chia sẻ từ phía doanh nghiệp bạn đối tác 438 Tìm kiếm đánh giá đối tác tiềm 439 Trao đổi liệu nhiều đối tác 441 Xác định khả tương thích 442 đánh giá rủi ro kỹ thuật .442 Xử lý việc chuyển đổi liệu 444 Chuyển đổi liệu .445 Truyền liệu 446 Trao đổi liệu mật doanh nghiệp 447 Mã hóa q trình trao đổi 447 Mạng riêng - mạng an toàn 448 Mạng riêng ảo – bước tiến 450 Sử dụng chế chứng thực mạng nội mở rộng .452 Bảo vệ liệu công ty 455 Bảo vệ liệu đối tác 456 TỔNG KẾT NHỮNG BÍ QUYẾT 457 Chiến thắng 458 với chiến lược Thương mại điện tử 458 Ứng dụng thương mại điện tử 458 có ln đồng nghĩa với thành công? 458 Kiểm tra thử nghiệm 459 Một số mẹo nhỏ .459 Hãy trở thành bạn đồng hành khách hàng .460 Tạo nét riêng cho 460 Tính toán thời gian theo tốc độ truy cập 461 Những số biết nói dối 462 Quan hệ với đối tác 462 Quan tâm tới đội ngũ nhân viên .463 Tiết kiệm chi phí với cơng nghệ Internet .464 10 thật thương mại điện tử 464 Có phải lúc có khách hàng truy cập Website bạn? 465 Công ty bán sản phẩm trực tuyến có lợi 465 Hàng hố bày bán trực tuyến khơng đắt đỏ .466 Có Website có nghĩa tiến tới quy mô quốc tế 466 Liên tục học hỏi .467 Hãy 467 467 Bạn lãng phí thời gian! Hãy nhanh chân thiết lập trang Web! .468 Ai người cần trả lương bạn đề nghị vấn đề cổ phiếu? 468 Giao diện có tất cả? 469 Kinh doanh truyền thống có chỗ đứng? 470 Giao diện có tất cả? 470 479 ... thống tính linh hoạt thương mại điện tử Tận dụng mạnh đặc biệt 10 công ty, bạn quảng bá giá trị cơng ty thông qua Internet tiến sâu vào thị trường Bắt đầu với thương mại điện tử Ứng dụng TMĐT hoạt... Scotland cho phép người Scotland có quyền sử dụng tên người để đặt cho cửa hàng Bạn có thương hiệu tên thương mại bạn bảo đảm phạm vi tồn cầu? - Hãy bảo vệ tên miền bạn Tên miền cơng cụ giúp người. .. đổi, bạn cần biết phải làm Để giúp bạn giai đoạn đầu ứng dụng thương mại điện tử, chương giới thiệu khái niệm phổ biến lĩnh vực Từ đó, bạn bắt đầu hoạch định phần việc cần làm Khi có kiến thức