Design principles for the productive delivery of plended learning services

Research on IT / Service / Innovation / Collaboration Philipp Bitzer Design Principles for the Productive Delivery of Blended Learning Services The Case of Standard Software-Trainings in Germany Research on IT / Service / Innovation / Collaboration Band / Vol Herausgegeben von / Edited by Univ.-Prof Dr Jan Marco Leimeister, Universität Kassel Philipp Bitzer Design Principles for the Productive Delivery of Blended Learning The Case of Standard Software-Trainings in Germany kassel university press Die vorliegende Arbeit wurde vom Fachbereich Wirtschaftswissenschaften der Universität Kassel als Dissertation zur Erlangung des akademischen Grades eines Doktors der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften (Dr rer pol.) angenommen Erster Gutachter: Prof Dr Jan Marco Leimeister, Universität Kassel Zweiter Gutachter: Prof Dr Tilo Böhmann, Universität Hamburg Dritter Gutachter: Prof Dr Joachim Zülch, Ruhr-Universität Bochum Tag der mündlichen Prüfung: Februar 2015 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar Zugl.: Kassel, Univ., Diss 2015 ISBN: 978-3-86219-940-2 (print) ISBN: 978-3-86219-941-9 (e-book) URN: http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0002-39418 © 2016, kassel university press GmbH, Kassel www.upress.uni-kassel.de Umschlaggestaltung: Jörg Batschi Grafik Design, Tübingen Druck und Verarbeitung: Print Management Logistics Solutions, Kassel Printed in Germany Geleitwort Betriebliche Weiterbildung soll lebenslanges Lernen im Arbeitskontext ermöglichen und befördern Diese wird immer wichtiger, da sich das wirtschaftliche Umfeld dynamisch verändert und sich damit auch die notwendigen Fertigkeiten und Fähigkeiten sowie das notwendige Fachwissen immer schneller verändern Es ist wettbewerbskritisch für Mitarbeiter und Unternehmen, kontinuierlich und immer besser lebenslang zu lernen Daher gilt die betriebliche Weiterbildung als wichtige Voraussetzung um volkswirtschaftliches Wachstum zu erreichen und zunehmend globalisiertem Wettbewerb begegnen zu können Konkret muss es dabei darum gehen diese unternehmensspezifisch und erfolgreich zu entwickeln, zu erbringen und zu vermarkten Entsprechend bedeutend ist die Erforschung von Theorien, Methoden, Modellen und Werkzeugen zur systematischen Entwicklung, Gestaltung und Erbringung von Lerndienstleistungen Zentrale Forschungsfragen betreffen die Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) zur (Teil-) Automatisierung von Prozessen sowie neue Formen der Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess Die vorliegende Dissertationsschrift von Philipp Bitzer greift die Bedeutung einer ganzheitlichen Produktivitätsbetrachtung von IT-gestützten Lerndienstleistungen auf Das Ziel der Arbeit ist die Entwicklung von Design Prinzipien, die es ermöglichen, Erkenntnisse zur Gestaltung von Lerndienstleistungen systematisch in die Entwicklung von produktiven, IT-gestützten betrieblichen Weiterbildungsformaten zu überführen Hierzu werden die erforderlichen Grundlagen dargestellt, sowie die Besonderheiten von Lerndienstleistungen hinsichtlich der Besonderheiten von Informationstechnologien Insbesondere wird gezeigt, dass die bisherigen theoretischen Erkenntnisse angereichert und zusammengefasst werden müssen, um eine produktive Erbringung von IT-gestützten Lerndienstleistungen zu ermöglichen Im Rahmen der Dissertationsschrift wird daher ein eigener theoretischer Ansatz zur Betrachtung der Produktivität von betrieblicher Weiterbildung präsentiert Anschließend werden Design Prinzipien entwickelt, mit deren Hilfe diese theoretischen Erkenntnisse in die systematische Gestaltung von produktiven betrieblichen Weiterbildungsszenarien überführt werden können Die Arbeit ist sowohl für Praxis als auch Wissenschaft von hoher Relevanz Sie zeigt, wie existierende theoretische Erkenntnisse zur Gestaltung produktiver Weiterbildungen systematisch in die Entwicklung IT-gestützter Weiterbildungen V einflien kưnnen Die geschaffenen Erkenntnisse kưnnen Personalentwickler bei der Gestaltung von Weiterbildungsformaten unterstützen und bieten viele Potentiale für weitergehende Forschung Der Dissertationsschrift von Philipp Bitzer wünsche ich daher die ihr gebührende Verbreitung Prof Dr Jan Marco Leimeister VI Vorwort Während Weiterbildung seit vielen Jahrzehnten intensiv beforscht werden, so steht die Beforschung produktiven IT-gestützten Weiterbildungsformaten noch am Anfang Eine wissenschaftliche Arbeit ist nie das Werk einer einzelnen Person, deshalb ist es jetzt an der Zeit, mich bei allen Menschen zu bedanken, die mir die Erstellung meiner Dissertation ermöglicht haben Mein Dank gilt allen, die mich im Laufe der Entstehung meiner Dissertation begleitet und unterstützt haben An erster Stelle ist dies Prof Dr Jan Marco Leimeister, der mir im März 2010 die Chance gegeben hat, in diesem Themenfeld zu promovieren Zudem möchte ich mich bei ihm dafür bedanken, dass er mir in den letzten fünf Jahren genügend Zeit und Freiheit eingeräumt hat, um meinen eigenen Interessen nachzugehen Prof Dr Tilo Böhmann gilt mein Dank für die Übernahme des Zweitgutachtens, Prof Dr Joachim Zülch für die Übernahme des Drittgutachtens sowie Prof Dr Jens Klusmeyer und Prof Dr Arno Wacker danke ich für die Mitgliedschaft in der Promotionskommission Weiterhin danke ich meinen Kollegen am Fachgebiet Wirtschaftsinformatik der Universität Kassel Einerseits haben die vielen inhaltlichen Diskussionen und spannenden Paperprojekte zum Fortschritt der Arbeit sowie meiner persưnlichen Entwicklung beigetragen Andererseits haben die aerhalb der Arbeit entstandenen Freundschaften dazu beigetragen dass ich neben der Dissertation auch viele unvergessliche Erinnerungen aus meiner Zeit am Lehrstuhl behalten habe Hier sind vor allem Dr Christoph Peters, Dr René Wegener, Dr Axel Hoffmann, Dr Matthias Söllner und Dr Andreas Prinz zu nennen In diesem Zusammenhang danke ich außerdem dem gesamten Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Universität Hamburg für die fruchtbare und spannende Zusammenarbeit im Projekt ProduSE, insbesondere auch Martin Semmann Abschliend mưchte ich noch den Menschen danken, die mich im Rahmen der Promotion mgeblich unterstützt und gefưrdert haben Hier ist Michael Schein zu nennen, der mich frühzeitig ermutigte den Schritt zu gehen und mich als stets geschätzter Gesprächspartner auf dem Weg begleitet hat Weiterhin ist mein Bruder Frederik Bitzer zu nennen, dem ich für seine unerschütterliche Unterstützung und seine brüderliche Freundschaft danke VII Außerdem danke ich meiner Freundin Katharine Schein für die Erfahrung, dass Lebensglück für mich nicht von einer Dissertation abhängt, sondern davon, sie an meiner Seite zu haben Schlilich mưchte ich auch meine Eltern Barbara und Hans Bitzer nennen, die mir während meiner gesamten akademischen Laufbahn und insbesondere auch während der Anfertigung der Doktorarbeit immer unterstützend und liebevoll zur Seite standen Ich danke beiden ganz besonders für die unzähligen großen und kleinen Dinge, die sie, seit ich denken kann, in unbedingter Verlässlichkeit, für meinen Bruder und mich getan haben Ihnen widme ich diese Arbeit Philipp Bitzer VIII Zusammenfassung Problemstellung und Ziel der Arbeit: Weiterbildung in Deutschland ist ein zentrales Element der weltweiten Wettbewerbsfähigkeit der deutschen Volkswirtschaft In diesem Rahmen machen Standardsoftware-Trainings den grưßten Anteil an betrieblichen Weiterbildungsdienstleistungen aus und betreffen beinahe ausnahmslos alle deutschen Unternehmen Sowohl aus Sicht der IS-Forschung als auch der Praxis bieten diese Trainings aufgrund ihres immanenten IT-Einsatzes während des Trainings besonders viele Potentiale für den Einsatz von IT-gestützten Lernformen Eine Untersuchung von Standardsoftware-Trainings ist daher ein vielversprechender Ausgangspunkt um systematisch Gestaltungsrichtlinien für Blended Learning Services (BLS) zu untersuchen BLS versuchen, die Stärken von unabhängigen E-Learning Anwendungen und die Stärken der Präsenzweiterbildung ideal miteinander zu kombinieren Der Einsatz von IT verfolgt dabei zwei zentrale Ziele: Zum einen soll der Erbringungsprozess der Lerndienstleistung möglichst ressourcenschonend für die Anbieter von BLS sein, z.B durch den Einsatz von autonomen Lernanwendungen die den Trainer entlasten, zum anderen soll der Prozess eine bestmưgliche DienstleistungsQualität aufweisen, u.a grưßtmưglichen Lernerfolg, z.B durch den Einsatz von mobilen Endgeräten zur Steigerung der Interaktivität innerhalb und außerhalb des Trainings Diesen zentralen Zielen von BLS stehen jedoch Herausforderungen in der Praxis gegenüber, welche in der Forschung bislang noch nicht ausreichend einbezogen wurden Hierzu zählen insbesondere die mangelnde, systematische Bewertung von BLS sowie die fehlende systematische Entwicklung von erfolgreichen BLS Hierzu gibt es zwar reichhaltige Forschungsergebnisse auf dem Gebiet der BLS, allerdings sind diese teilweise widersprüchlich sowie umfassen sie bislang keine ganzheitliche Betrachtung von BLS, welche eine wesentliche Voraussetzung für eine systematische Bewertung darstellt Erklärbar ist dies durch die häufig Disziplinen-übergreifend wechselnden Messgrưßen die zur Untersuchung des Lernerfolgs verwendet wurden, was zu widersprüchlichen Gestaltungsempfehlungen von BLS führte Außerdem ist Lernen aus Sicht der Dienstleistungsforschung ein Prozess, bei dem Dienstleistungsgeber und Dienstleistungsnehmer miteinander interagieren und das Dienstleistungsergebnis gemeinsam entwickeln Da dieser Prozess in hohem Maße abhängig von den individuellen Anforderungen sowie kognitiven und motivationalen Eigenschaften des Kunden ist, spricht man auch von komplexen Dienstleistungen Der Prozess muss daher berücksichtigt werden, um eine systematische Gestaltung von IX Learning Group Interaction Interaction Interaction Interaction Transparency Transparency Transparency Quality of Exercises Quality of Exercises Quality of Exercises Quality of Exercises Quality of Exercises Fit Fit Fit Fit Service Result Satisfaction Satisfaction Learning Success Learning Success Learning Success Learning Success Learning Success Learning Outcome Learning Outcome Learning Outcome 300 I have the feeling that the group is capable of working efficiently I contribute to the course (i.e., by asking questions) I participate in the course discussions The atmosphere in the course is characterized by a lively exchange The layout of the course encourages me to interact with the instructor The connection between the learning content and the learning goals of the course is clear to me The learning goals of the course were communicated clearly by the instructor The connection between various contents and the learning goals of the course was made clear by the instructor The employed exercises were very helpful The exercises are easy to understand The employed exercises help me to gain a deeper understanding of the material I understand the purpose behind the exercises that were carried out so far The exercises can ensure the active participation of participants in the course The learning content was elaborated using examples from my areas of interest The course contents were tailored to my needs The employed IT tools matched my needs The support in the learning process matched my expectations I am very content with the course I would recommend this course to others My technical knowledge has definitely increased I can explain important terminology and facts from the course I can illustrate complex facts from the course I can identify contradictions and similarities in the learning content of the course I now feel capable of working on a typical question using software After having completed the course, I can employ the software more effectively I was able to improve my work strategies using the acquired software knowledge If I have a technical problem, it is easier for me to find relevant information now Table C.1: Evaluation Questionnaire Source: (Bitzer et al 2014) 301 Appendix D Evaluation Phase 1: Question on comprehensibility (if not, please state what is bothering you and what can be improved) • The names of the design principles are meaningful to me I can figure out the main idea of the principles • The stated goals are clear to me • The provided information are concrete enough and don’t impose new questions • The stated dependencies are comprehensible • The provided linkages to other design principles make sense • I know to which context the design principles are applicable Question on understandability and helpfulness (if not, please state what is bothering you and what can be improved) • I would consider the design principles as complete, meaning that the necessary information is given in the design principles • The language of the design principles is clear to me The style in which the design principles are written is well-readable to me • I think the design principles are problem-centered, i.e., all parts (e.g., name and template) are related to the problem description • I think that the balance between concreteness and abstractness is good • I think that the presented design principles help to specify more productive BLS • I think that the presented design principles increase BLS productivity • I think the presented design principles support the design of productive BLS in terms of BLS efficiency and effectiveness 302 • I think the presented design principles capture relevant knowledge about the design of productive BLS Question on acceptance (if not, please state what is bothering you and what can be improved) • Overall Do you “believe” the design principles? • Do you find yourself nodding in agreement as you read the design principles descriptions? Phase 2: Question on desing principle effects (efficiency) (if not, please state what is bothering you and what can be improved) • I would consider the design principles as complete, meaning that the necessary information is given in the design principles • I think the design principles are problem-centered, i.e., all parts (e.g., name and template) are related to the problem description • I think that the balance between concreteness and abstractness is good • I think that the presented design principles help to specify more efficient BLS • I think that the presented design principles increase BLS efficiency • I think the presented design principles support the design of productive BLS in terms of BLS efficiency • I think the presented design principles capture relevant knowledge about the design of efficient BLS • Do you think that design principle can help to save time? Why? • Do you think that design principle can help to save time? Why? • Do you think that design principle can help to save time? Why? • Have we overseen any benefits of the design principles? 303 Question on desing principle effects (effectiveness) (if not, please state what is bothering you and what can be improved) • I would consider the design principles as complete, meaning that the necessary information is given in the design principles • I think the design principles are problem-centered, i.e., all parts (e.g., name and template) are related to the problem description • I think that the balance between concreteness and abstractness is good • I think that the presented design principles help to specify more effective BLS • I think that the presented design principles increase BLS effective • I think the presented design principles support the design of productive BLS in terms of BLS effective • I think the presented design principles capture relevant knowledge about the design of effective BLS • Do you think that design principle can help to improve the fit between participants expectations and BLS delivery? Do you think it can help to compose more effective learning groups? • Do you think that design principle can help to increase transparency? Do you think it can help to improve the fit between participants expectations and BLS delivery? Why? • Do you think that design principle can help to improve the quality of exercises? Do you think it can improve the IT-process support? Do you think it can improve the interaction within the course? Why? • Do you think that design principle can help to improve the fit between participants expectations and BLS delivery? • Have we overseen any benefits of the design principles? 304 Aken, J.E.v (2004): Management research based on the paradigm of the design sciences: the quest for fieldǦtested and grounded technological rules In: Journal of management studies, Vol 41 (2004) Nr 2, S 219-246 Alavi, M.; Leidner, D.E (2001): Review: Knowledge management and knowledge management systems: Conceptual foundations and research issues In: MIS quarterly, (2001), S 107-136 Arbaugh, J.; Cleveland-Innes, M.; Diaz, S.R.; Garrison, D.R.; Ice, P.; Richardson, J.C.; Swan, K.P (2008): Developing a community of inquiry instrument: Testing a measure of the Community of Inquiry framework using a multi-institutional sample In: The Internet and Higher Education, Vol 11 (2008) Nr 3-4, S 133-136 Arbaugh, J.B (2001): How instructor immediacy behaviors affect student satisfaction and learning in web-based courses In: Business Communication Quarterly, Vol 64 (2001) Nr 4, S 42-54 Arthur Jr, W.; 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Factors on Learning Success of Blended Learning Services 4.3 A Model for the Assessment of the Process Quality of Blended Learning Services 12 4.4 Design Principles for the Productivity-Oriented... Model for the Assessment of BLS Process Quality 23 6.3 Formalized Design Knowledge for a Productive Delivery of Blended Learning Services 24 6.4 XVIII Implementation of Design. .. / Edited by Univ.-Prof Dr Jan Marco Leimeister, Universität Kassel Philipp Bitzer Design Principles for the Productive Delivery of Blended Learning The Case of Standard Software-Trainings in