BAOCAOTT NGUYENNGUYENTHANHTRUNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS SVTH : Nguyễn Nguyễn Thành Trung MSSV : 141A030137 Lớp : 141A0306 GVHD : ThS Dương Kim Thạnh CBHD : Kiều Thị Út Quí TP.HCM, tháng 07 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Bốn năm “dùi mài kinh sử” giảng đường Đại Học trang bị cho em kiến thức tổng quan ngành nghề Có nhờ Khoa định hướng từ ngày đầu, nhờ thầy cô giáo tận tình dạy khơng cách học, cách làm mà cho em cách sống bước tiếp xúc với xã hội Lời tri ân sâu sắc xin gửi đến Khoa Kinh Tế quý thầy cô! Việc học đôi với thực hành quan trọng Nếu với kiến thức đại cương trang bị nhà trường mà không tham gia vào thực tế sinh viên trường gặp nhiều khó khăn với cơng việc Thực tập công ty TNHH Tư Vấn Đào Tạo PMS hội tốt cho em Để hoàn thiện Báo cáo tốt nghiệp với đề tài “XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS”, nổ lực thân, em nhận hướng dẫn nhiệt tình Thầy ThS Dương Kim Thạnh từ lúc hình thành đề tài đến hồn tất cơng đoạn cuối Em xin gửi đến Thầy lời cảm ơn chân thành chúc Thầy ln có sức khỏe tốt, hạnh phúc công việc sống Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị công ty nói chung chị Q nói riêng, nơi em thực tập nhiệt tình hỗ trợ em trình thực tập cơng ty Chính mơi trường thực tập thuận lợi, thân thiện người góp phần khơng nhỏ giúp em hồn thành đề tài Em xin kính chúc cơng ty ngày phát triển bền vững, kính chúc Ban lãnh đạo anh chị công ty dồi sức khỏe, vui tươi thành công công việc sống Mặc dù cố gắng, xong báo cáo thực tập khơng tranh thiếu sót Rất mong góp ý từ thầy, giáo chấm Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: NGUYỄN NGUYỄN THÀNH TRUNG i NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TP.HCM, ngày … tháng 07 năm 2017 Giám đốc ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… iii MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Tư vấn Đào Tạo PMS: 1.2 Quá trình hình thành phát triển: 1.3 Ngành nghề kinh doanh: 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty: 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Tư Vấn Đào Tạo PMS 1.4.2 Chức phòng ban 1.5 Kết sản xuất – kinh doanh năm gần đây: 1.6 Thuận lợi, khó khăn, thành tích định hướng phát triển doanh nghiệp: 1.6.1 Thuận lợi: 1.6.2 Khó khăn: 1.6.3 Thành tích: 1.6.4 Định hướng phát triển: CHƯƠNG XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS 10 2.1 Khái niệm tuyển dụng: 10 2.2 Nguyên tắc tuyển dụng: 10 2.2.1 Tuyển dụng theo nhu cầu thực tiễn: 10 2.2.2 Dân chủ công bằng: 10 2.2.3 Tuyển dụng tài qua thi tuyển: 10 2.2.4 Tuyển dụng phải có điều kiện, tiêu chuẩn rõ ràng: 11 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình tuyển dụng: 11 2.4 Nguồn tuyển dụng: 11 2.4.1 Nguồn nội bộ: 12 iv Nguồn bên ngoài: 13 2.4.2 2.5 Phương pháp tuyển dụng: 14 2.5.1 Phỏng vấn: 14 2.5.2 Thi viết: 14 2.5.3 Trắc nghiệm tâm lý: 15 2.5.4 Mơ tình huống: 17 2.6 Chính sách tuyển dụng: 17 2.7 Các tiêu chí tuyển dụng: 17 2.8 Xác định nhu cầu tuyển dụng: 18 2.9 Tập hợp nhu cầu tuyển dụng: 18 2.10 Lên kế hoạch tuyển dụng: 19 2.11 Xây dựng quy trình tuyển dụng: 19 2.11.1 Chuẩn bị tuyển dụng: 20 2.11.2 Thông báo tuyển dụng: 20 2.11.3 Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ: 21 2.11.4 Phỏng vấn sơ bộ: 23 2.11.5 Kiểm tra, trắc nghiệm: 23 2.11.6 Phỏng vấn chuyên sâu: 27 2.11.7 Xác minh, điều tra: 28 2.11.8 Thông báo/Tập thử việc: 28 2.11.9 Ra định tuyển dụng: 28 CHƯƠNG MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT 29 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v MỤC LỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Bảng 1.1: Báo cáo hoạt động Công ty PMS năm 2014, 2015, 2016 Bảng 1.2: Bảng tổng hợp doanh thu, chi phí Bảng 2.1: Thống kê nguồn tuyển dụng công ty qua năm 12 Biểu đồ 1.1: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận sau thuế cảu cơng ty năm 2014, 2015, 2016 Biểu đồ 1.2: Lợi nhuận sau thuế công ty năm 2014, 2015, 2016 Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Tư vấn Đào tạo PMS Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức phòng ban Cơng ty TNHH Tư vấn Đào tạo PMS Hình 1.3: Doanh nghiệp nhận xét từ hội thảo mà công ty tổ chức Hình 1.4: Khách hàng nhận xét từ hội thảo mà công ty tổ chức Hình 2.1: Sơ đồ quy trình tuyển dụng 19 vi XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Tư vấn Đào Tạo PMS: - Tên công ty viết tiếng Việt: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS - Tên cơng ty viết tiếng nước ngồi: PMS TRAINING AND CONSULTING COMPANY LIMITED - Tên công ty viết tắt: PMS TRAINING AND CONSULTING Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Tư vấn Đào tạo PMS - Trụ sở chính: Số 39 N2, Phường Phú Hữu, Quận 9, Tp Hồ Chí Minh - Văn phòng giao dịch: 70 Hòa Hưng, Phường 13, Quận 10, Tp Hồ Chí Minh - Điện thoại: (08) 7300 6069/ (08) 6269 2333 - Fax: (08) 6269 2333 - Email: info@pms.edu.vn - Website: www.pms.edu.vn - Giám đốc: Nguyễn Thị Minh (Nguồn: Phòng Hành chánh Cơng ty TNHH Tư Vấn Đào Tạo PMS) 1.2 Quá trình hình thành phát triển: Ngày 19/05/2014: Thành lập công ty với tên gọi “ Công ty TNHH Thương mại Công nghệ PAYQ” Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Ngày 16/04/2015: Đổi tên thành Công ty TNHH Tư vấn Đào tạo PMS Trải qua gần năm hoạt động với mạnh tư vấn, đào tạo Công ty PMS xác định sản phẩm chiến lược cơng ty phải mang tính thực tiễn để phục vụ tốt cho nhu cầu khách hàng Với đội ngũ trẻ, nhiệt huyết có trình độ cao, Cơng ty PMS không ngừng sáng tạo, cải tiến phương pháp, cho đời sản phẩm, dịch vụ giá trị cao gắn liền với thực tiễn SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS 1.3 Ngành nghề kinh doanh: Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Tư vấn Đào Tạo PMS chủ yếu sau: ✓ Hoạt đông tư vấn quản lý (trừ tư vấn tài chính, kế tốn, pháp luật) ✓ Giáo dục khác chưa phân vào đâu Chi tiết: Đào tạo kỹ quản lý, kỹ mềm ✓ Dịch vụ hỗ trợ giáo dục ✓ Hoạt động của trung tâm, đại lý tư vấn, giới thiệu môi giới lao động, việc làm Chi tiết: Hoạt động đại lý tư vấn, giới thiệu môi giới lao động, việc làm (trừ hoạt động cho thuê lao động) ✓ Cung ứng quản lý nguồn lao động Chi tiết: Cung ứng quản lý nguồn lao dộng nước (trừ hoạt động cho thuê lao động) ✓ Quảng cáo ✓ Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm ✓ Lập trình máy vi tính ✓ Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính ✓ Hoạt động dịch vụ cơng nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty: 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Tư Vấn Đào Tạo PMS GIÁM ĐỐC KINH DOANH PR MARKETING TÀI CHÍNH KẾ TỐN HÀNH CHÁNH NHÂN SỰ KỸ THUẬT Hình 1.2: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Phòng ban Cơng ty TNHH Tư Vấn Đào Tạo PMS (Nguồn: Phòng Hành chánh Công ty TNHH Tư Vấn Đào Tạo PMS) 1.4.2 Chức phòng ban ❖ Giám đốc: Quyết định tất vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày công ty Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư cơng ty Kiến nghị phương án bố trí cấu tổ chức, quy chế quản lý nội công ty Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý công ty Quyết định lương phụ cấp (nếu có) người lao động cơng ty SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS ❖ Bộ phận Kinh doanh: Lập kế hoạch Kinh doanh triển khai thực Thiết lập, giao dich trực tiếp với hệ thống khách hàng, Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại Doanh thu cho Doanh nghiệp Phối hợp với phận liên quan kế toán, marketing, nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng ❖ Bộ phận PR - Marketing: Nghiên cứu tiếp thị thơng tin, tìm hiểu thật ngầm hiểu khách hàng Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu, khảo sát hành vi ứng sử khách hàng tiềm Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu phát triển sản phẩm, hồn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thối, đơi hồi sinh Xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing 4P (sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị) C (nhu cầu, mong muốn, tiện lợi thông tin) Đây kỹ tổng hợp tồn q trình nhằm kết hợp 4P 4C ❖ Bộ phận Hành chánh- Nhân sự: Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý nhân sự, tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm bảo nhân lực cho sản xuất, sa thải nhân viên đào tạo nhân viên Chịu trách nhiệm soạn thảo lưu trữ loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp đồng công ty thơng tin có liên quan đến cơng ty Tiếp nhận theo dõi công văn, thị, định,… Tổ chức, triển khai, thực nội quy lao động công ty, theo dõi quản lý lao động, đề xuất khen thưởng Thực quy định nhằm đảm bảo quyền lợi nghĩa vụ người lao động lương, thưởng, trợ cấp, phúc lợi,… Phối hợp với phòng Kế tốn thực cơng tác toán tiền lương, tiền thưởng mặt chế độ, sách cho người lao động, đóng bảo hiểm xã hội thành phố theo quy định Nhà nước công ty ❖ Bộ phận Tài - Kế tốn: Chịu trách nhiệm tồn thu chi tài cơng ty, đảm bảo đầy đủ kinh phí cho hoạt động lương, thưởng, mua máy móc, vật liệu,… lập phiếu thu chi cho tất chi phí phát sinh; lưu trữ đầy đủ xác số liệu mua bán hàng hóa theo quy định cơng ty Phòng Tài Kế toán chịu trách nhiện ghi chép, phản ánh xác, kịp thời, đầy đủ tình hình có, lập chứng từ vận động tài sản cơng ty, thực sách, chế độ theo quy định Nhà nước; lập báo cáo kế toán hàng tháng, hàng quý, hàng năm để trình Giám đốc SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS Toàn giấy tờ làm khơng qúa tháng tính đến ngày Phòng Nhân kiểm tra Trường hợp ứng viên thiếu hồ sơ yêu cầu ứng viên bổ sung sau c) Kiểm tra ứng viên có cấp chun mơn, có kinh nghiệm, có chun mơn đáp ứng cơng việc khơng? Nếu đạt u cầu Phòng Nhân lập danh sách ứng viên theo mẫu sau: DANH SÁCH ỨNG VIÊN LÀM BÀI KIỂM TRA Mã số ứng viên: Chức danh dự tuyển: STT MSUV Họ Giới Năm Trình Tên Chuyên Ngoại Vi Kinh Điện tên tính sinh độ trường ngành ngữ tính nghiệm thoại Thời gian thi Ngày … tháng … năm 20… Chuyên viên nhân Người lập danh sách Sau phòng nhân thơng báo lịch kiểm tra viết (nếu có) cho ứng viên, trường hợp khơng đạt trả hồ sơ cho ứng viên Thông báo cho ứng viên thực thư mời (trừ trường hợp khơng có địa ứng viên) Thư mời theo biểu mẫu sau: THƯ MỜI Kính gửi:……………………………………… Trước hết, Cơng ty xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị tham gia vào chương trình tuyển dụng Công ty Chúng xin trân trọng kính mời Anh/Chị đến tham gia kiểm tra kiến thức chuyên môn công ty với nội dung sau: Vị trí tuyển dụng: Thời gian: ……………………………………… …………………… Địa điểm: 70 Hòa Hưng P.13, Q.10, TPHCM Mọi chi tiết, Anh/Chị vui lòng liên hệ: ……………………… để biết thêm chi tiết Rất mong Anh/Chị thu xếp thời gian tham gia Trường hợp Anh/Chị thu xếp thời gian, xin vui lòng liên hệ lại chúng tơi theo số điện thoại/địa để xác nhận lại Trân trọng kính chào! TP NHÂN SỰ SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang 22 XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS 2.11.4 Phỏng vấn sơ bộ: Sau nhận lựa chọn hồ sơ ứng viên, bước nhà tuyển dụng hẹn lịch vấn hồ sơ lựa chọn Vòng vấn giúp nhà tuyển dụng xác định lại thông tin hồ sơ ứng viên, đồng thời cách để tiếp tục loại ứng viên không đạt yêu cầu 2.11.5 Kiểm tra, trắc nghiệm: Phần để đánh giá lực thực tế ứng viên chuyên môn, thông thường kiểm tra IQ/EQ/MBTI, logic, test trình độ ngoại ngữ kiểm tra chun mơn ứng viên Vòng kiểm tra giúp nhà tuyển dụng tiếp tục loại bỏ ứng viên không đủ tiêu chuẩn tiếp vào vòng Kiểm tra kiến thức chuyên môn (bài kiểm tra viết): - Phòng Nhân thơng báo lịch kiểm tra cho ứng viên - Phòng Nhân tổ chức cho ứng viên kiểm tra - Trước thi, ứng viên ghi vào phiếu thông tin ứng viên (xem phụ lục) - Sau thi xong, Phòng Nhân tổ chức việc chấm thi, thông báo kết thi cho ứng viên điện thoại - Bảng tổng kết kết kiểm tra viết ghi theo biểu mẫu danh sách ứng viên: DANH SÁCH KẾT QUẢ LÀM BÀI KIỂM TRA Mã số ứng viên: Chức danh dự tuyển: STT MSUV Họ tên Giới tính Năm sinh Trình độ Kết Diễn giải Ngày … tháng … năm 20… TP NHÂN SỰ Người lập danh sách - Đối với ứng viên khơng đạt u cầu, phòng nhân thông báo kết tuyển dụng qua thư theo mẫu sau: SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang 23 XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS THÔNG BÁO V/v Nội dung làm kiểm tra Kính gửi:…………………………………………………………………… Trước hết Cơng ty xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị tham gia vào chương trình tuyển dụng công ty Sau kiểm tra kiến thức chuyên môn, kỹ vấn, Công ty thông báo: Anh/Chị không trúng tuyển vào vị trí: Trường hợp Anh/Chị muốn nhận lại hồ sơ, xin vui lòng liên hệ Anh/Chị ., Phòng NS Nếu Anh/Chị khơng lấy lại hồ sơ, chuyển hồ sơ Anh/Chị vào hồ sơ lưu (ứng viên tiềm năng) Trân trọng kính chào! TP NHÂN SỰ Phỏng vấn: - Đối với ứng viên kiểm tra kiến thức chuyên môn đạt yêu cầu, Phòng Nhân lập danh sách ứng viên tham dự vấn theo mẫu sau: DANH SÁCH ỨNG VIÊN THAM DỰ PHỎNG VẤN Chức danh dự tuyển: Mã số ứng viên: Thời gian vấn: Họ Giới Năm Trình Tên Chuyên Ngoại Vi Kinh Điện STT MSUV tên tính sinh độ trường ngành ngữ tính nghiệm thoại Thời gian PV Ngày … tháng … năm 20… TP NHÂN SỰ Người lập danh sách - Sau Phòng Nhân có trách nhiệm thơng báo lịch vấn kiểm tra tay nghề, lịch thông báo cho ứng viên biết rõ Thông báo vấn thực thư mời theo biểu mẫu sau: SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang 24 XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS , ngày tháng năm 20… GIẤY MỜI PHỎNG VẤN Kính gửi: Anh/Chị ………………………………… Cơng ty TNHH Tư Vấn Đào Tạo PMS chân thành cám ơn anh/chị cố gắng thu xếp dành thời gian tiếp xúc với Đại diện Phòng Nhân vào ngày …/…/20… Qua tiếp xúc, thật đánh giá cao trình độ hiểu biết anh/chị vị trí dự tuyển Sự thể anh/chị qua vấn vòng ……….đã giúp chúng tơi đánh giá xác kiến thức lực anh/chị Tuy vậy, để kiểm tra phù hợp anh/chị với vị trí dự tuyển tiếp xúc thực tế với cơng việc, chúng tơi kính mời anh/chị đến trụ sở cơng ty liên hệ với Phòng Nhân vào lúc: …….giờ ….ngày …./…./20… 70 Hòa Hưng, P.13, Q.10, TPHCM TP NHÂN SỰ - Ứng viên không thi viết ghi vào phiếu thông tin ứng viên (xem phụ lục) - Phòng Nhân chuyển ứng viên cho người vấn để kiểm tra hồ sơ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc, cụ thể: a/ Các điều kiện tuyển dụng: - Các cấp, tay nghề đào tạo nào? - Người xin việc hiểu Cơng ty - Đã có kinh nghiệm làm việc hay khơng? có thời gian ? làm việc nơi nào? - Điều kiện ăn, ở, lại tiếp nhận; - Tìm hiểu đơi nét nhân thân, hồn cảnh gia đình; - Nguyện vọng tiếp nhận làm việc b/ Nghiệp vụ chuyên môn: - Tùy theo đối tượng người vấn vấn, trắc nghiệm trình độ chun mơn, kỹ thuật, tay nghề - Việc vấn thực theo mẫu sau: BẢNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ PHỎNG VẤN Ngày:……………………………………….Vị trí vấn:………………………………… Họ tên:………………………………………Năm sinh:………………Quê quán:…………… SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang 25 XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS Các yếu tố cần đánh giá Những nét đặc trưng thể Tầm quan trọng khả ứng viên tính điểm (1-5) Điểm tứng Mức độ viên (1-5) đáp ứng 5=3*4 Kiến thức đào tạo: - Văn hố: - Chun mơn: - Ngoại ngữ: - Vi tính: Kỹ năng: - Thâm niên: - Thành tích: - Kỹ giao tiếp - Kỹ phân tích, định Phẩm chất cá nhân: - Khả lôi kéo, thuyết phục: - Phong cách (hành vi,cử chỉ, nói năng): - Linh hoạt, tháo vát - Điềm đạm chắn: - Có thamvọng, cầu tiến: - Có tinh thần trách nhiệm: - Tự tin, quyết: - Ngoại hình, trang phục: - Đặc điểm cá nhân khác cần thiết cho công viêc Kinh nghiệm Hình thức tố chất Người vấn:……………… .… …………Ký tên:……………………… Người vấn:………… …………………Ký tên:……………………… Người vấn:………………… …………Ký tên:……………………… Ý kiến trưởng phận: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Ý kiến phòng nhân sự: ………………………………………………………………………………………………… SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang 26 XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Ý kiến Giám đốc: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Nhận thử việc Trả hồ sơ Thời gian bắt đầu nhận việc : Thời gian thử việc : Mức lương thử việc : Mức lương thoả thuận sau thử việc : Trưởng BP Trưởng phòng NS Giám đốc Trên sở duyệt GĐ, Phòng Nhân lập thư mời nhân tuyển dụng đến công ty để hướng dẫn thời gian làm việc, quy định công ty, công việc cần thực hiện… Đối với ứng viên khơng đạt u cầu, phòng nhân gửi thơng báo không đạt theo mẫu 2.11.6 Phỏng vấn chuyên sâu: Vòng vấn nhằm đánh giá ứng viên nhiều khía cạnh, phương diện trình độ khả tiếp nhận cơng việc Bên cạnh nhà tuyển dụng câng chuẩn bị câu hỏi để khai thác thêm thơng tin tính cách cá phẩm chất cá nhân có phù hợp với doanh nghiệp hay khơng Trong vòng vấn này, ứng viên chọn thử việc Hội đồng tuyển dụng cần đề cập đến vấn đề lương thưởng, chế độ doanh nghiệp để ứng viên biết định có làm việc doanh nghiệp hay không SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang 27 XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS 2.11.7 Xác minh, điều tra: Sau vấn, ứng viên đạt yêu cầu Phòng Hành Chánh – Nhân tiến hành xác minh, điều tra thông tin mà ứng viên trao đổi buổi vấn vấn đề liên quan đến ứng viên Sau xác minh, điều tra xong Phòng Hành Chánh – Nhân trình hồ sơ lên Giám đốc để xem xét ký duyệt Phòng Hành Chánh – Nhân có trách nhiệm làm thủ tục tiếp nhận ứng viên 2.11.8 Thông báo/Tập thử việc: Mặc dù tuyển dụng, ứng viên phải phải trải qua giải đoạn thử thách, giai đoạn thử việc Đây khoảng thời gian mà ứng viên tiếp xúc thực tế với công việc, hội để thể khả năng, trình độ có đáp ứng nhu cầu cơng việc hay khơng Từ nhà tuyển dụng đưa định cuối 2.11.9 Ra định tuyển dụng: Sau thời gian thử việc, nhà tuyển dụng đưa định cuối để chọn ứng viên phù hợp với công việc, loại bỏ ứng viên không đáp ứng yêu cầu công việc Sau định tuyển dụng, cơng việc cuối quy trình tuyển dụng ký kết hợp đồng, giải thích trả lời câu hỏi ứng viên chế độ công ty để ứng viên hiểu rõ Quy trình tuyển dụng nhân khơng phức tạp, cần có chuẩn bị để đảm bảo khơng q trình tuyển dụng khơng xảy sai sót nào, đảm bảo chọn ứng viên xuất sắc nhất, phù hợp công việc SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang 28 XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS CHƯƠNG MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT Trên sở xây dựng Quy trình tuyển dụng Cơng ty TNHH Tư vấn Đào Tạo PMS, em xin trình bày số kiến nghị giải pháp mặt cải tiến sách, nhân sự,… 3.1 Giải pháp nhân công ty: Đối với nguồn nhân lực công ty, công ty nên tổ chức buổi huấn luyện thường xuyên để nhân viên nắm bắt điểm mới, mặt hạn chế làm việc để khắc phục Đồng thời, cơng ty nên giám sát gắt gao việc thực công việc nhân viên để sửa đổi kịp thời có sai phạm Đối với nhân viên vào công ty, công ty nên phân nhân viên vào nhóm (nếu chung phòng) cho nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn họ việc để họ thực cơng việc tốt Đồng thời, công ty nên theo dõi nhân viên để bảo nhắc nhở vấn đề mà họ chưa biết 3.2 Kiến nghị: ❖ Về đầu tư ngân sách Công ty nên đầu tư ngân sách nhiều vào hoạt động tuyển dụng nội bên ngồi để tìm ứng viên phù hợp giúp cơng ty phát triển ❖ Về sản phẩm – dịch vụ Công ty hoạt động với lĩnh vực tư vấn đào tạo khóa học tư vấn giải phải mà doanh nghiệp cần Vì vậy, cơng ty cần trọng các khóa học chất lượng, chuyên gia dày kinh nghiệm lĩnh vực mà khóa học đào tạo Cũng cần trọng vào cách trình bày chuyên gia để học viên tiếp thu tốt học để có phản hồi tích cực khóa học tham gia giới thiệu với đồng nghiệp khác Ngồi cơng ty cần đến nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng thái độ cách giao tiếp Đây coi tảng, kết nối với học viên từ bước đầu 3.3 Nâng cao trình độ cho phòng nhân sự: Để tyển dụng nhân viên có tài năng, xuất sắc cơng việc trước hết cơng ty phải có đội ngũ tuyển dụng giỏi chun mơn, trình độ đặc biệt phải nắm bắt tâm lý ứng viên, kỹ giao tiếp giỏi; từ đưa nhận xét, đánh giá đắn SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang 29 XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS Tất cán nhân phải có trình độ đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị nhân tương đương để có đủ kỹ năng, trình độ cần đáp ứng nhu cầu công việc Ngồi cơng ty nên thường xun cho họ học lớp đào tạo, bồi dưỡng để giúp cán cập nhật kiến thức xu hướng, cách thức tuyển dụng thị trường Do công ty sử dụng phần mềm quản lý nhân nên nhân viên phòng Nhân gặp nhiều khó khăn việc quản lý nhân viên Vì vậy, cơng ty cần mời chun viên công nghệ thông tin công ty hướng dẫn, đào tạo để nhân viên sử dụng phần mềm nhân cách thành thạo có hiệu Công ty cần yêu cầu nhân viên phòng nhân phải lập bảng mơ tả cơng viên Để tránh tình trạng có nhân viên phải nghỉ việc đột xuất, nhân viên lại dựa vào bảng mơ tả cơng việc để hồn thành cơng việc thay cho nhân viên nghỉ Điều làm cho công việc công ty không bị gián đoạn ảnh hưởng đến cơng việc phòng ban khác Hiện công ty, tất quyền hành tập trung Giám đốc, tất cơng việc dù lớn hay nhỏ Giám đốc thông qua Điều làm tốn nhiều thời gian, Giám đốc nên áp dụng chiến lược phân quyền cho cấp giảm bớt gánh nặng Giám đốc mà tạo hội cho cấp có nhiều hội thực tài minh, tiết kiệm thời gian, công việc thực cách nhanh chơng 3.4 Quy trình tuyển dụng: ❖ Đưa thêm hình thức trắc nghiệm: Các vấn hay có kiểm tra viết, kiểm tra tay nghề giúp cho công ty đánh giá lực chuyên môn chưa thể giúp cho đánh giá tâm lý khiếu, tính cách, sở thích, tính trung thực,… ứng viên Vì vậy, cơng ty nên sử dụng phương pháp trắc nghiệm Phương pháp trắc nghiệm đem lại cho cơng ty lợi ích như: - Tiên đoan ứng viên thành cơng cơng việc tới mức độ - Khám phá khả hay, tài đặc biệt ứng viên mà đôi lúc ứng viên không hay biết - Đem lại kết xác phương pháp vấn giới hạn phần thành kiến hay khuynh hướng người vấn - Giúp cho cơng ty hay tổ chức tìm sắc thái đặc biệt cá tính, khiếu tìm ẩn ứng viên - Giúp tìm ứng viên có đặc điểm giống khơng q dị biệt để xếp họ làm việc chung lĩnh vực SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang 30 XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS - Tiết kiệm chi phí đào tạo cơng ty tuyển ứng viên lực chun mơn Mục đích phương pháp trắc nghiệm giúp công ty đạt kết sau: - Giảm bớt chi phí huấn luyện biết khiếu họ, cơng ty việc phát triển khả lên thời gian huấn luyện người mà ta khơng biết họ có khiếu - Giảm thiểu rủi ro kinh doanh sơ sót, yếu nhân viên - Rút ngắn thời gian thử việc nhân viên - Nhân viên thăng thưởng cách hợp lý - Nhân viên giao việc cho khả - Giảm bớt tình trạng tự ý nghỉ việc thơi việc khơng thích hợp với cơng việc ❖ Phải có phương pháp vấn linh hoạt: Công ty sử dụng phương pháp truyền thống – ứng viên vấn viên Do kết vấn dựa vào ấn tượng ban đầu vấn viên, mang tính định tính Cuộc vấn khơng đánh giá lực, trình độ ứng viên Vì vậy, cơng ty cần áp dụng phương pháp vấn linh hoạt, vấn theo hội đồng tuyển dụng, vấn nhiều ứng viên lúc, đưa tình cho ứng viên xử lý, tạo hội cho ứng viên thảo luận chung chủ để, hay tạo áp lực cho ứng viên vấn Để cho ứng viên bộc lộ hết tính cách lực ❖ Rút ngắn thời gian tuyển dụng: Em xây dựng cho cơng ty quy trình tuyển dụng nhân đầy đủ chi tiết Cũng điều làm cho thời gian để cơng ty tiến hành công tác tuyển dụng từu khâu hoạch định nhân đến tuyển chọn ứng viên thường tốn nhiều thời gian, khoảng từ đến tháng Do vậy, công ty cần đưa giải pháp hợp lý để rút ngắn thời gian tuyển dụng Cơng ty xem xét việc kết hợp sử dụng nhân viên phòng ban cần tuyển thêm người với nhân viên phòng nhân tiến hành tuyển dụng Có thể việc sàn lọc hồ sơ ứng viên vấn, thử việc Việc phối hợp nhân viên phòng góp phần làm cho tuyển dụng thực cách nhanh chông, rút ngắn thời gian tuyển dụng mà không cần phải tuyển thêm nhân viên cho phòng nhân ❖ Hội đồng tuyển dụng đánh giá kết thử việc ứng viên: Kết thử việc ứng viên trưởng phòng chun mơn đánh giá mang tính chủ quan cá nhân, nhiều khả chưa Do đó, công ty nên hội đồng tuyển SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang 31 XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS dụng đánh giá, biểu mang tính khách quan, công tâm, đánh giá lực ứng viên hơn, tránh bỏ sót nhân tài nâng cao uy tín cơng ty ❖ Xây dựng chương trình hội nhập cởi mở, thân thiện: Một điều quan trọng tổ chức, cơng ty phải xây dựng bầu khơng khí làm việc văn hóa; cởi mở, thân thiện, đồn kết cấp với cấp nhân viên bổ sung, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn hồn thành cơng việc, mục tiêu chung làm cho công ty ngày phát triển vững mạnh Nếu đạt điều này, hoạt động công ty diễn cách tốt đẹp Một khơng khí làm việc vui vẻ, hòa đồng tạo cho tất nhân viên công ty tinh thần làm việc hiệu Không mang lại lợi ích cho cơng ty mà thân người nhân viên cảm thấy họ công ty trọng dụng, chào đón, yêu mến; làm cho nhân viên muốn đóng góp sức lực cho cơng ty, gắn bó lâu dài với nghiệp cơng ty 3.5 Tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường: Công ty nên suy nghi tới việc mở rộng thị trường minh việc tìm kiếm thêm khách hàng Nguồn khách hàng như: công ty sản xuất, khu chế xuất, khu cơng nghiệp,… Ta thường nghe nói “khách hàng thượng đế”, mắt nhà quản trị, nhân viên thực thượng đế Do đó, cần phải đặt nhân viên lên hàng đầu để khách hàng có hội trở thành thượng đế Nhân viên tài sản quý giá cơng ty Tại cơng ty có tài sản q giá nhất, có cơng ty mạnh, có cơng ty yếu, có cơng ty phát triển bền vững trường tồn, có cơng ty khốn khó, yểu mệnh Điều chứng tỏ nhân vấn đề quan trọng cảu doanh nghiệp thời đại Đặc biệt thời kỳ hội nhập kinh tế toàn cầu đầy biến động, khủng hoảng kinh tế 3.6 Đầu tư sở hạ tầng, khoa học kỹ thuật, quảng bá thương hiệu: Cơ sở hạ tầng, công ty nên suy nghĩ tới việc xây dựng thêm tầng hầm nhân viên, học viên, khách hàng,… cơng ty gửi xe Vì thực tế chỗ giữ xe cơng ty q nhỏ chứa xe nhân viên văn phòng Còn khách hàng, học viên, gửi cách cơng ty đoạn gần Do vậy, cơng ty nên xem xét tới việc xây dựng tầng hầm gửi xe Khi công ty có sở hạ tầng khang trang, mơi trường làm việc thân thiện, chế độ đãi ngộ tốt, tạo hội cho nhân viên thăng tiến cách bình đẳng giúp cho nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty; tạo nên thương hiệu giúp cho công ty thu hút ứng viên từ bên SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang 32 XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS Ngồi vấn đề liên quan đến người cơng ty cần phải đến việc đầu tư vào sở vật chất ứng dụng thành khoa học công nghệ kỹ thuật để giảm bớt sức lao động góp phần nâng cao suất, thúc đẩy phát triển công ty Đẩy mạnh xây dựng quảng bá thương hiệu Một thương hiệu mạnh, có uy tín đảm bảo chất lượng khóa học,… khách hàng tin tưởng lựa chọn khóa học giúp cho doanh nghiệp, cơng ty phát triển Quản trị nhân sự, Quản trị sản xuất, Kỹ mềm,… Do vậy, muốn công ty ngày phát triển quy mơ đặc biệt trọng đến vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang 33 XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO PMS KẾT LUẬN Người xưa có câu “Thiên thời, địa lợi, nhân hòa”, yếu tố người quan trọng, cho dù tổ chức có dồi hay sở vật chất đại đến đâu mà khơng có đội ngũ nhân lực có trình độ, có kỹ quản lý cơng ty khơng thể có đạt thành cơng Cùng với tăng trưởng kinh tế không ngừng kinh tế nay, với phát triển vũ bão doanh nghiệp tư vấn đào tạo lĩnh vực kinh doanh, Công ty TNHH Tư vấn Đào tạo PMS phải sử dụng tối đa nguồn lực, hội mà cơng ty có, tìm cách tránh rủi ro để đạt hiệu kinh doanh tối ưu Với phát triển khơng ngừng đó, Công TNHH Tư vấn Đào tạo PMS phải phát huy điểm mạnh, nắm bắt hội, mà cơng ty phải thay đổi liên tục (về dịch vụ, phong cách phục vụ nhân viên) để giữ khách hàng có công ty lôi kéo thêm khách hàng đổi thủ cạnh tranh để ngày phát triển Để góp phần vào việc thành cơng việc kinh doanh doanh nghiệp hiểu tuyển dụng nhân sự, em nghiên cứu “Xây dựng quy trình tuyển dụng Cơng ty TNHH Tư vấn Đào tạo PMS” mong góp phần nhỏ vào việc hồn thiện tuyển dụng cơng ty Tuy nhiên, thời gian thực tập thực tế chưa nhiều nên báo cáo em khơng tranh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý kiến q báu Thầy ThS Dương Kim Thạnh, Chị Kiều Thị Út Q Giám đốc cơng ty phòng ban chức công ty để báo cáo thực tập em có ý nghĩa SVTH: Nguyễn Nguyễn Thành Trung Trang 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Phước Hùng, (2016), Bài giảng “Quản trị nhân sự”, Đại học Văn Hiến Mai Văn Giang, (2017), Bài giảng “Hoạch định tuyển dụng nhân viên”, Đại học Văn Hiến Nguyễn Hữu Thân, (2012), “Quản trị nhân sự”, NXB Lao Động – Xã Hội Một số tài liệu khác nội Công ty TNHH Tư vấn Đào tạo PMS cung cấp lúc thực tập công ty Trang website Công ty TNHH Tư Vấn Đào Tạo PMS [Ngày truy cập: 12/05/2017] Trịnh Thị Lương, (2016), Quy trình tuyển dụng nhân viên, [Ngày truy cập: 15/07/2017] PHỤ LỤC CÁC CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM TÂM LÝ: Tính tổng số điểm mình: Trên 60 điểm: Người khác ln coi bạn người mà họ nên "cẩn thận tiếp xúc" Bạn kiêu ngạo, ln coi trung tâm, thích thống trị Người khác khâm phục bạn, muốn bạn, tin tưởng bạn Họ lưỡng lự việc liên quan sâu với bạn Từ 51 đến 60 điểm: Người khác coi bạn người dễ bị kích động, dễ thay đổi, bốc đồng; nhà lãnh đạo bẩm sinh, định nhanh chóng, khơng phải định Họ coi bạn người dũng cảm, táo bạo, thích mạo hiểm, người ln sẵn sàng làm điều gì, ln tận dụng hội Họ thích đồng hành bạn hứng thú mà bạn truyền tải Từ 41 đến 50 điểm: Người khác coi bạn người tươi mới, vui vẻ, hấp dẫn, thú vị, thực dụng, người tâm điểm ý Bạn người nhân hậu, biết quan tâm thông hiểu; người xốc tinh thần cho họ giúp đỡ họ Từ 31 đến 40 điểm: Người khác coi bạn người nhạy cảm, thận trọng, cẩn thận thực dụng Họ thấy bạn thông minh, tài khiêm tốn Từ 21 đến 30 điểm: Bạn bè bạn coi bạn người chịu khó cầu kỳ Cẩn thận chất bạn Dưới 21 điểm: Người khác nghĩ bạn nhút nhát, hay bối rối thiếu đoán, người cần chăm sóc quan tâm, ln muốn người khác định thay