Làm chủ một công việc kinh doanh luôn yêu cầu bạn phải tìm những cách thích hợp để tăng doanh số bán hàng nh ưng vẫn đảm bảo chi phí thấp nhất có thể. Bạn có thể đã nghe đến Email Marketing và đang có ý định ứng dụng nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu. Trong tài liệu này, chúng tôi cung cấp cho bạn những khái niệm cơ bản giúp bạn có thể bắt đầu thực hiện chiến dịch Email Marketing của mình. Không giống như các hình thức Marketing trực tuyến khác như: Marketing qua Web, marketing qua công c ụ tìm kiếm, quảng cáo thông qua các mạng l ưới liên kết,...bạn có thể phải tìm đến một nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp.
Làm quen với Email Marketing 2.0 Những điều cần biết để thực bắt đầu chiến dịch Email Marketing hiệu By vinaContact.com Làm quen với Email Marketing 2.0 Nội dung: Giới thiệu Trang Email Marketing gì? Trang Ưu điểm & Nhược điểm Email Trang Tại bạn chọn Email Marketing Trang Các bước thực chiến dịch Email Marketing Trang Thu thập địa Email Trang Thiết kế xây dựng nội dung Email Trang 12 Gửi theo dõi kết chiến dịch Trang 20 Những điều cần ý gửi Email Trang 20 Theo dõi phân tích k ết Trang 22 Kết hợp Google Analytics để đánh giá hiệu chiến dịch Trang 24 Tránh Spam tăng tỷ lệ vào Inbox Trang 27 Làm để chọn phần mềm Email Marketing tốt? Trang 28 Giới thiệu vinaContact nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing Trang 30 Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com Làm quen với Email Marketing 2.0 Giới thiệu Làm chủ công việc kinh doanh yêu cầu bạn phải tìm cách thích hợp để tăng doanh số bán hàng đảm bảo chi phí thấp Bạn nghe đến Email Marketing có ý định ứng dụng chưa Trong tài liệu này, cung cấp cho bạn khái niệm giúp bạn bắt đầu thực chiến dịch Email Marketing Khơng giống hình thức Marketing trực tuyến khác nh ư: Marketing qua Web, marketing qua cơng c ụ tìm kiếm, quảng cáo thơng qua mạng l ưới liên kết, bạn phải tìm đến nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp Với Email Marketing bạn tự thực thời gia n bạn cho phép Tất cả, yêu cầu bạn bỏ chút thời gian tìm hiểu, thu thập thông tin, viết nội dung email, gửi tới địa thu thập Không cần đến kiến thức chuyên sâu làm Uhm, khơng nên nói q nhi ều đến lúc tìm hiểu xem tài liệu có Chúng ta b đầu! Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com Làm quen với Email Marketing 2.0 Chương Email Marketing Theo Wikipedia - Email Marketing hình thức Marketing trực tiếp sử dụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hà ng tiềm Theo định nghĩa rộng: email gửi tới khách hàng khách hàng tiềm coi email-marketing Tuy nhiên Email Marketing thường dùng để chỉ: Gửi email nhằm tăng cường mối quan hệ công ty với khách hàn g hay trước nhằm khuyến khích lịng trung thành khách hàng tạo thêm hợp đồng với khách hàng Gửi email để biến người quan tâm thành khách hàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ Việc đưa quảng cáo vào email gửi công ty tới khách hàng họ Và việc gửi email qua internet (có hệ thống email tồn ngồi internet) Một số Ưu điểm Email: Dễ sử dụng: Email giải phóng khỏi cơng việc tẻ nhạ t hàng ngày, giúp qu ản lý danh sách liên hệ, gửi mail nhanh chóng, l ưu lại lịch sử gửi mail, thông tin quan trọng Tốc độ: Email gửi tới đâu giới khơng có dịch vụ khác Email tốc độ An toàn đáng tin c ậy: Giới bảo mật thông tin nỗ lực hàng ngày để cải thiện việc bảo mật cho việc gửi email Các email ngày gửi mã hóa nhiều hình thức email coi an toàn thời điểm Dễ dàng việc truyền tải thơng tin: muốn trả lời email với thơng tin email trước đó, đơn giản cần nhấn reply, đính kèm email Dễ tự động hóa: Chương trình email giúp bạn tạo trả lời tự động cách dễ dàng Các ch ương trình Email Marketing cịn cho phép bạn tạo kịch gửi tự động như: gửi sau đăng ký, gửi hàng tuần, gửi mua hàng,…mà đề cập chương sau Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com Làm quen với Email Marketing 2.0 Thân thiện với môi trường: Email công cụ thân thiện môi trường loại phương tiện truyền thơng Khơng nh thư tín thơng thường sử dụng giấy chứa nhiều hóa chất Bạn khơng phải lo lắng mơi tr ường sử dụng Email Sử dụng đồ họa: Bạn tạo nhiều hiệu ứng màu sắc, chèn video, âm thanh, hình ảnh, bưu thiệp vào email Làm cho email hấp dẫn nhiều so với thư thông thường Là công cụ quảng cáo hữu hiệu: sử dụng Email coi chiến lược cơng ty Dù có nhiều ưu điểm Email có số nhược điểm định: Virus: Email coi chương trình phát tán virus hữu hiệu, virus “đột nhập” tự phát tán cách gửi email đính kèm virus vào danh sách liên hệ bạn Ngày máy chủ email thực quét virus tất email vào file đính kèm, v ẫn cịn có nguy virus chưa phát Spam: Khi Email sử dùng để gửi tin nhắn, quảng cáo không mong muốn gây phiền toái, chúng gọi Spam (thư rác) Kiểm tra xóa email nh tốn nhiều thời gian Lọc thư rác tính tính yếu chương trình email Thư rác liên quan đến vấn đề lừa đảo mạo danh nhằm mục đích Hacking: Khi email gửi mà chưa tới nơi, nằm máy chủ giới Do đó, email bị “hack” hacker chuyên nghiệp Hiểu lầm: Cũng phương tiện giao tiếp khác, email gây hiểu lầm bạn diễn đạt không rõ ràng hay vội vã Email dài: Email có nội dung dài khơ ng trọng đến cách trình bày khiến người đọc mệt mỏi Đa số họ thường bỏ qua email nh Đầy Inbox: Một điều phiền toái email bị đầy Inbox, hộp mail có dung lượng hữu hạn Khi đầy, email gửi tới bị gửi trả lại, đơi gây phiền tối cho người gửi lẫn người nhận Kiểm tra Inbox thường xuyên: Để cập nhật, bạn phải kiểm tra inbox thường xuyên Điều gây thời gian phân tán tập trung làm giảm hiệu công việc bạn Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com Làm quen với Email Marketing 2.0 Tại chọn Email Marketing - Chi phí thấp: Bạn tưởng tượng chưa có Internet, gửi thư tốn tiền? Chi phí cho email ước tính thấp 20 lần so với gửi thư trực tiếp - Hiệu quả: Email marketing cho phép b ạn chủ động giao tiếp với khách hàng tiềm thay thụ động chờ họ tới ghé th ăm cửa hàng hay website bạn Bạn dễ dàng phân nhóm khách hàng đơn giản việc quản lý danh sách - Cho phản hồi lập tức: Email marketing có ưu điểm lớn so với phương tiện khác: Một cho phép bạn tự thực chiến dị ch phần mềm email marketing Hai cho kết lập tức, với lời kêu gọi hành động “click vào để đăng ký”, “tìm hiểu thêm dịch vụ chúng tôi”,… thường cho kết vịng 48 - Có thể đo lường được: Không giống số phương tiện marketing khác, bạn dễ dàng theo dõi đo lường tỉ lệ, người mở email, tỉ lệ click vào liên kết, liên kết click,…bằng phần mềm email marketing - Marketing phạm vi tồn cầu: Bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng đâu - Cho phép khách hàng t ự lựa chọn: Khách hàng chủ động chọn hay khơng chọn nhận email bạn - Tự động hóa: Như nói trên, với phần mềm Email Marketing bạn c ó thể thực email marketing 24 ngày kịch tự động - Nó dễ dàng: Chương trình email marketing cho doanh nghi ệp vừa nhỏ không cần cài đặt, cần đăng nhập sử dụng Ch ương trình tích hợp sẵn mẫu email để bạn sử dụng Bạn không cần phải lo lắng việc thuê hay cấu hình máy chủ gửi email Bạn thu lợi ích từ Email Marketing? Để tận dụng lợi ích Email Marketing, bạn cần thực chiến dịch Email Marketing tốt Không đơn giản việc dùng Outlook hay phần Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com Làm quen với Email Marketing 2.0 mềm gửi email hàng loạt để gửi email quảng cáo yêu cầu họ mua bạn Một chiến dịch Email Marketing thành cơng cho bạn “phần th ưởng” sau: - Tăng doanh số bán hàng bạn - Giảm chi phí Marketing - Xây dựng trung thành khách hàng - Rút ngắn chu trình bán hàng - Tiết kiệm thời gian cách tự động hóa Email Marketing thực nhiều hình thức khác nhiều cách Nhưng để bắt đầu, bạn thực theo số bước sau: Bước 1: Thu thập địa Email Bước 2: Xây dựng nội dung Email Bước 3: Gửi theo dõi kết Chương Các bước thực chiến dịch Email Marketing Thu thập địa Email Đây công việc dễ dàng, đa số từ đầu không xây dựng kịch để thu thập địa email khách hàng Nó dễ dàng nghĩ mua danh sách hàng triệu địa chỉ với vài trăm ngàn đồng Hoặc nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing “làm sẵn” cho Sự thực vậy, vi phạm pháp luật Email Marketing gọi tên khác “Email Marketing cho phép” Nghĩa bạn gửi email có đồng ý người nhận Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com Làm quen với Email Marketing 2.0 Lý không nên mua địa email mạng: Bạn thấy nhiều lời rao vặt hấp dẫn mạng: - 24 triệu địa Email với 300 ngàn đồng! - Tất test cẩn thận! - Kèm theo phần mềm gửi email đảm bảo vào inbox 99% Tất giả dối Bạn không nên mua lý sau : Lý 1: Mua bán danh sách đ ịa email vi phạm pháp luật Lý 2: Chúng không hiệu Trong Email Marketing, không ph ải danh sách “lớn” hiệu Điều quan trọng “chất lượng” Các email danh sách (mà b ạn mua) lọc phần mềm tìm kiếm địa email, việc thực hồn tồn tự động Do khơng có chế phân loại chọn lọc cẩn thận Trong số email có nhiều email cơng ty, c quan nước ngồi Quan điểm họ Spam chặt chẽ Họ sẵn sàng báo c áo bạn với đơn vị quản lý máy chủ hay website bạn Và có báo cáo bạn SPAM hịm th họ, bạn bị ngưng cung cấp dịch vụ lúc Cũng thú vị email spam bạn lọt vào đơn vị chuyên trách vấn đề gửi thư rác phủ Hay liên quan Phần lớn email danh sách bán thu thập từ 7-8 năm trước, chuyển qua nhiều “thế hệ” phần nhỏ số chúng hoạt động Chủ nhân email nằm danh sách bị người khác bạn spam, nên họ “khơng vui” lại nhận email bạn Việc gửi email theo phân loại đối tượng việc cần thiết Email Marketing Sẽ tốn không hiệu nh bạn gửi email tới sai đối tượng Lý 3: Tất email test cẩn thận! Điều không Một số phần mềm cho phép bạn “chứng thực” email hoạt động, việc kiểm tra chúng không dễ dàng Khi phần mềm “gửi yêu cầu” tới máy chủ email Yahoo, đa s ố kết trả bị “lỗi” Yaho o từ chối chấp nhận yêu cầu truy vấn không rõ nguồn gốc Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com Làm quen với Email Marketing 2.0 Lý 4: Kèm theo phần mềm gửi Email đảm bảo vào Inbox 99%! Điều vô lý Ai làm Email Marketing hay m ột người chuyên CNTT biết Việc gửi email vào Inbox có số yêu cầu bạn phải đáp ứng được: - Máy chủ gửi email Smtp bạn phải có uy tín, xác thực địa IP tĩnh Cho dù bạn có địa IP tĩnh không chắn lọc của Yahoo chấp nhận, với Gmail việc dễ dàng h ơn Và bạn cần phải cấu hình số b ước để chứng thực rắc rối Bạn nên biết, email bạn gửi có phần Header chứa thông tin email bạn như: máy chủ gửi email, địa gửi email, địa email để báo cáo bạn vi phạm, xác thực,… - Nội dung Email có điểm thấp thang điểm mà lọc Spam đánh giá Việc đề cập phần sau: Xây dựng nội dung Email Phần mềm email bạn quảng cáo sử dụng máy tính bạn để gửi email Địa IP máy tính bạn th ường địa động, việc đảm bảo vào Inbox thấp, chí khơng thể Chắc chắn có nhiều bạn thử nhận điều Quay trở lại với việc thu thập địa email (hợp pháp) bạn Chất lượng danh sách email bạn phụ thuộc lớn vào việc bạn tiến hành thu thập địa Một danh sách chất lượng đảm bảo người sẵn sàng thích thú nhận email bạn Họ biết bạn dịch vụ, sản phẩm mà bạn cung cấp Và sẵn sàng mua sản phẩm, dịch vụ bạn nhiều lần Dưới số phương pháp thu thập thông tin thường dùng: Thu thập thông tin qua Website: Lỗi thông thường website là: Không thu thập địa Email Bạn cần phải tiến hành thu thập địa lập tức, chí bạn cịn ch ưa có kế hoạch thực chiến dịch Email marketing lúc Bạn nên tích hợp webfrom, liên k ết thu thập thông tin khách hàng lên website, bạn đưa sản phẩm, dịch vụ bạn Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com Làm quen với Email Marketing 2.0 Một số thông tin bạn nên thu thập từ khách hàng nh ư: - Thông tin liên lạc - Khách hàng biết bạn qua đâu (quảng cáo, báo, cơng cụ tìm kiếm,…) - Thơng tin giới tính, tuổi - Lịch sử mua hàng (đã mua, chưa mua,…) - Quy mô công ty khách hàng - Các dịch vụ khách hàng muốn nhận thông tin (mà bạn cung cấp) Tại bạn lại cần thông tin này? Vì chúng giúp bạn phân nhóm danh sách khách hàng để bận gửi chiến dịch riêng tới nhóm cụ thể Hình 2.1 – Phân loại khách hàng dựa Webform Bạn đặt liên kết “đăng ký” hay form đăng ký nơi đâu website bạn Thu thập từ mạng lưới quan hệ: Hãy tích cực tham gia trao đổi business card với ng ười buổi hội thảo, bữa tiệc, đừng quên xin phép gửi email tới họ Bạn nên tạo thói quen gửi email cho họ vịng ngày đề cập tới vấn đề bạn trao đổi Một số địa điểm bạn tiến hành trao đổi: Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 16 Làm quen với Email Marketing 2.0 Nội dung thư tin tức cung cấp thơng tin có giá trị cho khách hàng, thơng tin thuộc nhóm sau : - Các nghiên cứu tình - Gợi ý mẹo - Tư vấn & lời khuyên - Các câu hỏi thường gặp - Các vấn đề kỹ thuật giải thích đơn giản hóa - Các phân tích chuyên sâu Các tin tức sản phẩm, cập nhật hay phát hành mới: - Sản phẩm nâng cấp, vá lỗi, cập nhật - Tính - Kiểu mẫu - Các dịch vụ Điều quan trọng thành công chiến dịch bạn tập trung vào cung cấp thông tin giá trị cho khách hàng Và có thể, cho họ lý để phản hồi : - Thử miễn phí - Cung cấp giới thiệu - Khuyến giảm giá Thư tin tức nội : Việc gửi thư tin tức nội thường xuyên yếu tố quan trọng việc truyền thông thông suốt nội doanh nghiệp Hãy đảm bảo tất nhân viên bạn cập nhật vấn đề quan trọng : - Chú ý quan trọng, thơng báo - Chính sách thủ tục Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 17 Làm quen với Email Marketing 2.0 - Mục tiêu kết - Các kiện hoạt động công ty Lời mời : Gửi cho khách hàng bạn lời mời qua email, đồng thời cung cấp liên kết để họ đăng ký trực tuyến Tùy thuộc vào thời điểm kiện cơng ty, bạn đưa số lời mời vào dịp: - Lời mời tham dự buổi mắt sản phẩm - Các hội thảo, seminar - Sự kiện cộng đồng - Sự kiện gây quỹ từ thiện - Khoảng thời gian trao đổi đặc biệt - Open House - Dùng thử sản phẩm Các lời mời tham dự kiện giúp khách hàng cảm nhận họ quan trọng với bạn Một chi phí cho kiện in ấn gửi th mời, với email điều trở nên thực dễ dàng Email gửi sau bán hàng: Bạn tự động ( phần mềm) email tới khách hàng sau khách hàng mua sản phẩm bạn lời cảm ơn cung cấp cho họ lợi ích sau mua hàng bạn Khách hàng không cảm thấy bị bỏ rơi sau toán ti ền cho bạn, với email tạo khác biệt lớn Một số ví dụ email sau bán hà ng: - Email “Cảm ơn mua hàng” - Gợi ý chăm sóc sử dụng sản phẩm - Giúp đỡ câu hỏi thường gặp - Email khảo sát độ hài lòng khách hàng Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 18 Làm quen với Email Marketing 2.0 Thông điệp cá nhân: Lý để bạn thu thập ngày sinh khách hàng có c hội gửi email chúc mừng sinh nhật tới họ - Thiệp chúc mừng sinh nhật - Các email đề cập “đã lâu khơng thấy tin tức bạn” khách hàng không ghé thăm hay không ý đ ến bạn khoảng thời gian Bạn nên gửi email nhắc nhở để khơi gợi trí nhớ họ - Các email thông báo: “Tài khoản bạn bị hạn”, hóa đơn bị hạn,… Cách viết Email – bước tạo ấn tượng mạnh qua Email Tạo tiêu đề Sử dụng từ ngữ gây nên ý, hấp dẫn nh ưng bảo đảm tính xác Đừng phóng đại mà tạo nên tín nhiệm cho bạn Viết lời giới thiệu Bạn làm điều cách đặt câu hỏi cho người đọc Họ phải đối mặt điều gì? Mục đích lời giới thiệu khơi gợi ham muốn từ khách hàng Kể câu chuyện Hãy kể cho họ nghe vấn đề mà bạn vấp phải cách mà bạn giải chúng Qua người hiểu người bạn Hãy bạn cung cấp đầy đủ thông tin cách mà bạn giải vấn đề Bằng cách này, khách hàng tin bạn nói tương lai Hỏi câu hỏi khác Lúc bạ n khơi gợi thích thú từ khách hàng, hỏi họ họ muốn biết cách bạn làm điều Viết lời kêu gọi hành động Ví dụ “ nhấp vào để khám phá cách mà tơi giải vấn đề ” Lời kêu gọi dẫn trực tiếp khách hàng đến website hay sản phẩm bạn Kết thúc email Hãy viết đoạn kết cho email bạn Cách tốt tổng hợp lại nội dung email Về c bản, trình bày lại nội dung đoạn trước Hơn tốt nói cho khách hàng bạn biết họ tìm kiếm Ln tạo cho khách hàng cảm giác thích thú việc cung cấp thơng tin cách giải tốt cho nhu cầu họ Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 19 Làm quen với Email Marketing 2.0 Những thành phần cần phải có Email Trước định gửi Email, bạn nên xem xét có thành phần sau chưa? (Điều không áp dụng với email trao đổi nhóm, hay trao đổi cơng việc) Lời chào: - Chào bạn!, Chào Nam!, Bạn đăng ký thành cơng khóa học chúng tơi, Phần bạn chèn thuộc tính cá nhân (nh tên) để tăng khả cá nhân hóa Email bạn Ngày tháng: Để chứng tỏ cho người đọc email họ nhận bạn soạn từ nửa năm trước Bạn nên chèn ngày tháng gửi vào email bạn Các email template thiết kế có sẵn vị trí cho ngày tháng, thường chúng phần email (ngay d ưới logo, banner lời chào) Phiên web email: Có thể máy tính người nhận chưa cài font, email client cấu hình bị lỗi, nên người nhận đọc nội dung email bạn chương trình Hãy chèn vào dòng email liên kết tới phiên web để người đọc mở chúng trình duyệt dễ dàng bookmark lại Logo: Đừng quên logo bạn Hãy để thương hiệu bạn xuất tro ng tài liệu, email mà bạn gửi Hãy tạo email template cho riêng đồng với nhận dạng th ương hiệu công ty bạn Call to action: Điều mở rộng với nút, liên kết mà bạn h ướng hành động người đọc Bạn gửi email để đọc để sao? Đừng quên dẫn dụ người đọc gọi cho bạn, click vào liên kết làm hành động cụ thể Nếu khơng bước trước bạn coi bỏ phí Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 20 Làm quen với Email Marketing 2.0 Địa văn phịng bạn: Nếu bạn khơng muốn coi kẻ nặc danh, spammer đưa vào email địa văn phòng (hoặc địa đăng ký kinh doanh) bạn Điều bắt buộc luật chống spam quốc tế Việt Nam Cẩn thận bị phạt Liên kết Dỡ bỏ đăng ký (unsubcribes link): người nhận có quyền từ chối nhận email bạn lúc Mặc dù họ đăng ký nhận email bạn trước Điều bắt buộc luật chống spam quốc tế Việt Nam Cẩn thận bị phạt Chương 3: Gửi theo dõi kết chiến dịch Trong chương này: - Những điều cần ý gửi Email - Thiết lập kịch gửi Email tự động - Bộ lọc thư rác & Tăng tỷ lệ tới đích bạn - Gửi thử & xem thử - Bạn theo dõi gì? - Hiểu phân tích kết chiến dịch Sau bạn có danh sách khách hàng xây dựng xong nội dung Emai Việc đơn giản cần làm cuối tiến hành gửi email Ở có số điều bạn cần ý gửi: Chỉ gửi email tới người nhận có đồng ý họ Hãy chắn email bạn có chứa nội dung "Xác nhận đăng ký" (Opt-in), "Dỡ bỏ đăng ký" (Opt-out) Nếu không, bạn vi phạm pháp luật đấy! Tìm hiểu thêm luật chống thư rác Chỉ nên gửi nội dung liên quan đến lĩnh vực người nhận yêu cầu Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 21 Làm quen với Email Marketing 2.0 Việc bạn gửi email giới thiệu "Sản phẩm chống ăn mịn kim loại" tới học sinh "có vẻ" khơng hiệu Xem xét viêc gửi theo định kỳ, hàng tuần, hàng tháng, người nhận nhanh chóng quên bạn bạn không th ường xuyên để lại ấn tượng với họ Hãy gửi thôn g điệp thường xuyên tới họ (tất nhiên không nên thường xuyên đến mức làm phiền) Thời gian tốt để gửi email giao dịch kinh doanh từ thứ đến thứ Sau 9h30 1h30 chiều Tốt tránh gửi email sau 16h30 cuối tuần Tại thời điểm người dường mệt mỏi, chẳng sức đâu mà giao dịch, trao đổi Thời gian tốt để gửi email đến khách hàng/khách hàng tiềm n ăng khoảng 17h đến 20h từ thứ đến thứ Giữa buổi sáng thứ sáng chủ nhật Khách hàng có nhiều thời gian rảnh rỗi, đọc kỹ email giới thiệu bạn Hãy đặt tên người gửi đến tên công ty bạn ng ười cơng ty bạn Vì thời điểm người nhận định gửi email, yếu tố quan trọng họ định tên người gửi quen thuộc với họ Hãy gửi email dạng HTML (có ảnh, liên kết giống nh trang web) Text (chỉ có chữ), có người nhận nội dung Text Nếu bạn gửi HTML hoảng 5% số ng ười khơng nhìn thấy nộ i dung Không nên đặt nhiều dấu chấm than tiêu đề hay nội dung bạn Việc gây ý lọc th rác Hãy cá nhân hóa Email c bạn Thay "Xin chào", "Xin chào Nam" s ẽ hiệu hơn, nội dung email nên cá nhân hóa Và điều làm cách tự động Trong phần mềm vinaContact, bạn chọn "Chèn thẻ cá nhân hóa" vào tiêu đề đâu Email Với chiến dịch không lặp lại gửi lần bạn tự tay “nhấn nút” email không sử dụng cho tr ường hợp Bạn làm phải thực việc sau đây? - Gửi email sau khách đăng ký vào danh sách email bạn Gửi email cảm ơn sau khách hàng toán mua hàng bạn Gửi email tin tức định kỳ sau tuần, tháng cho email nằm danh sách nhận tin tức bạn Gửi chương trình đào tạo qua email dài hạn, ngày email Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 22 Làm quen với Email Marketing 2.0 - Danh sách bạn hôm có 90 ng ười, ngày có thêm số người đăng ký phải gửi nào? Với mở email hay click vào liên kết, bạn muốn gửi cho họ email tiếp sau Nhưng người cịn lại khơng cần? Câu trả lời tốt trường hợp là: Tận dụng hết tính n ăng phần mềm Email Marketing Phần mềm Email Marketing trực tuyến vinaContact.com hỗ trợ tốt việc này, bạn tham khảo phần mềm khác ý đến chức thực việc Phần mềm cài đặt máy tính khơ ng phù hợp bạn cần chương trình chạy 24/7, cho dù bạn khơng kết nối phải tiếp tục làm cơng việc bạn cài đặt Tuy nhiên, bạn không thiết phải thực hết công việc bên trên, nhu cầu bạn ch ưa cần đến Nhưng thực phần “thú vị” việc ứng dụng CNTT để tự động hóa quy trình bán hàng, ch ăm sóc khách hàng bạn Vì vậy, kế hoạch triển khai kinh doanh, nên dành phần để lên kế hoạch thực việc tự động hóa email marketing bạn Với email soạn thảo lần, bạn gửi nhiều lần tới nhiều ng ười khác nhau, thời điểm khác Theo dõi phân tích k ết Trong phân tích kết chiến dịch, thành phần sau thống kê bạn phải hiểu ý nghĩa chúng: - Email bị “từ chối” - Tại chúng bị “từ chối” - Ai mở email bạn - Ai click vào liên kết email bạn - Liên kết click - Ai dỡ đăng ký khỏi danh sách bạn - Ai chuyển tiếp email bạn cho ng ười khác Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 23 Làm quen với Email Marketing 2.0 Hình duới mơ tả thống kê thực phần mềm Email Marketing Hình 3.1 – Thống kê chiến dịch Email phần mềm Tỉ lệ bị từ chối (bounce rate): tỉ lệ số email bị trả gửi tổng số email gửi chiến dịch Tỉ lệ mở: tỉ lệ email mở (nhưng có gửi yêu cầu tới máy chủ) tổng số email khơng bị từ chối Email bạn tính mở hành động sau xảy : - Người nhận cho phép hiển thị Email cách đầy đủ (cho phép hiển thị hình ảnh) - Người nhận click vào liên kết email Như bạn xem email mà khơng bật hình ảnh lên hệ thống tính chưa mở Do số người thực mở email bạn cao h ơn số tính hệ thống Chú ý: Đa số chương trình Email mặc định ẩn hiển thị ảnh với ảnh phải tải từ nguồn bên (bạn chèn ảnh d ưới dạng url) để tránh tải mã độc hại Nếu bạn muốn ảnh ln hiển thị chèn ảnh vào nội dung Email, chọn chèn ảnh đính kèm điều làm tăng kích thước email Với phần mềm Email Marketing vinaContact, gửi chiến dịch bạn chọn mục chèn ảnh đính kèm ảnh gửi email bạn Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 24 Làm quen với Email Marketing 2.0 Tỉ lệ click: tỉ lệ người click vào hay nhiều liên kết email tính tổng số email mở (theo thống kê phần mềm) Vì click vào liên kết email coi mở Do số người click khơng vượt số email mở Đôi số click vượt số ng ười nhận click nhiều lần click vào nhiều liên kết email Dưới thống kê click chiến dịch Email Hình 3.2 – Thống kê chiến dịch Email phần mềm Kết hợp với Google Analytics để đánh giá hiệu chiến dịch bạn Google Analytics côn g cụ thống kê phân tích web miễn phí nhiều webmaster sử dụng Nếu bạn có website chưa có tài khoản, vào trang http://www.google.com/analytics để đăng ký Dịch vụ sử dụng tài khoản gmail bạn giao diện tiếng Việt nên bạn đăng ký dễ dàng Có thể thích hợp Google analytics với chiến dịch Email Marketing cách : - - Trong phần cấu hình theo dõi chiến dịch phần mềm Email Marketing có mục theo dõi click liên kết sử dụng google analytics Bạn cần điền thông số tương ứng vào Theo dõi lưu lượng truy cập vào website bạn bạn thực Email Marketing Hướng truy cập từ Email tới Landing Page (là trang trung gian trang đặc biệt website sử dụng việc thu thập Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 25 Làm quen với Email Marketing 2.0 thông tin khách hàng – bạn click vào liên kết quảng cáo email, thường dẫn bạn tới trang này) Và thực thống kê truy cập cho trang với google analytics Dưới ví dụ Langding Page: Hình 3.3 – Ví dụ Landing Page Nội dung Landing Page bao gồm: - Những thơng tin bổ sung thêm vê sản phẩm/dịch vụ đề cập Email - Tiếp tục viết hay câu truyện Email - Một Shoping Cart để mua hàng - Một form để thu thập thông tin khách hàng - Một form hiển thị thông tin cá nhân nh trạng thái tài khoản, lịch - Các hướng dẫn bước để hướng người đọc thực mua hàng - Mã giảm giá thơng tin khác in Một số lý khiến Landing Page bị “thất thoá t’ khách hàng: - Thiết kế Landing page không t ương ứng với thiết kế Email - Những quảng cáo dịch vụ, sản phẩm Landing page khác với Email - Nội dung Landing page không nh mong đợi khách hàng, làm khách hàng có cảm giác truy cập sai hướng - Khách hàng hứng thú với mà bạn cung cấp nh ưng khơng có ý định mua Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 26 Làm quen với Email Marketing 2.0 - Landing Page không tạo đủ hành động cách liên tục, khiến khách hàng b ăn khoăn Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 27 Làm quen với Email Marketing 2.0 Tránh Spam tăng tỷ lệ vào Inbox bạn Một yếu tố ảnh h ưởng đến hiệu chiến dịch Email bạn, Tỷ lệ tới đích tính số email tới Inbox người nhận tổng số email gửi Email bạn, không vào Inbox nguyên nhân sau: - Bị trả Inbox đầy (từ chối mềm) - Bị đưa vào Spam box lọc Spam - Bị chặn: Do lọc Spam địa bạn (địa IP, tên miền) đưa vào danh sách đen c nhà cung cấp dịch vụ Email Ngoại trừ lý “chất l ượng” danh sách địa bạn (Nếu danh sách chứa nhiều địa hỏng, khơng tồn tại,…thì tỉ lệ bị từ chối (bounce) cao) Thì lý thứ hai lọc th rác Các nhà cung cấp dịch vụ email như: Gmail, hotmail, yahoo mail, vnn, fpt, netnam, ln có ch ế lọc thư rác để tránh người sử dụng họ nhận email không mong muốn Luật CAN -SPAM Mỹ đưa coi tiêu chuẩn để nhà cung cấp dịch vụ dựa vào chiến người gửi thư rác Bạn tham khảo sách Gmail t ại địa http://mail.google.com/mail/help/intl/vi/program_policies.html Tại Việt Nam ban hành nghị định số 90/2008/NĐ-CP chống thư rác Bạn xem http://www.cpv.org.vn/ Để tỷ lệ gửi tới đích cao, đồng nghĩa với việc giảm ng ăn cản lọc Spam, bạn cần phải thực yêu cầu sau: - Nội dung Email (tiêu đề, hình ảnh, liên kết, từ ngữ,…) tránh yêu cầu lọc thư rác - Không mạo danh địa người khác để gửi - Chỉ gửi tới địa mà chủ nhân cho phép c chế như: xác nhận đăng ký (double opt-in), hay tham gia đăng ký không xác nh ận (optin) - Không nên gửi vào danh sách mà bạn m ua mạng Điều vi phạm quy tắc bên trên, nh nghĩa bạn vi phạm luật bị đưa vào Danh sách đen nhà cung cấp dịch vụ Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 28 Làm quen với Email Marketing 2.0 Làm để chọn phần mềm Email Marketing tốt? Điều chọn phần mềm cho ch ương trình email marketing, bạn nên định hướng trước bạn tự làm giao cho phận chuyên trách Bạn thực hai cách điều hồn tồn có thể, chọn cách bạn phải chắn hiệu Bạn khơng muốn thử chiến lược marketing nêu để phát khơng hiệu quả, làm nh gây tốn thời gian tiền Trong trường hợp bạn giao phó công việc quan trọng h ơn việc thực chiến dịch quảng cáo qua email, tốt bạn nên đánh cược cách giao công việc quan trọng cho bên thứ ba Hãy chắn bên thứ ba mà bạn giao phó có đủ thành thạo, kinh nghiệm chuyên môn loại công việc nh Tự thực chiến dịch lựa chọn phần mềm email marketing mang lại cho bạn nhiều lợi ích Đầu tiên bạn kiểm sốt tồn cơng việc cách thực Bạn phát làm theo cách mà bạn thấy tốt khơng hiểu rõ cơng việ c bạn Đồng thời tự thực hiện, bạn cịn linh hoạt lựa chọn đắn cho cơng việc Nếu bạn thực trực tiếp bạn khám phá rẻ h ơn giao cho bên thứ ba Bởi có nhiều cơng ty cung c ấp phần mềm lĩnh vực kinh doanh, để tìm phần mềm thích hợp phải khoảng thời gian Sau mà vài thủ thuật để bạn tìm phần mềm thích hợp cho mình: Bạn sử dụng phần mềm miễn phí, cho dù phần mềm miễn phí hay phần mềm thương mại chọn lựa bạn phải chắn đáp ứng yêu cầu chun mơn cơng việc bạn Bạn sử dụng phần mềm có thật nhiều chức n ăng mảng công việc, cẩn thận kiểm tra kỹ ch ưa cơng cụ tốt sử dụng vào công việc bạn cách chi tiết H ơn phần mềm có nhiều chức thường khó sử dụng Email marketing chia làm nhiều khâu: thu thập địa email, quản lý chúng, viết/gửi email kiểm tra kết Vì tốt chọn phần mềm tập trung vào email marketing Chọn phần mềm mà sử dụng kết hợp với phần mềm dịch vụ email marketing khác Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 29 Làm quen với Email Marketing 2.0 Chọn phần mềm trực tuyến tốt cho bạn Vì dễ dàng sử dụng máy tính thời bạn nh hầu hết máy tính khác, lý đơn giản bạn bạn phải đổi máy tính Hãy chắn bạn không cần ch ương trình hay phần cứng hỗ trợ khác để phần mềm bạn chạy ổn định Một phần mềm sử dụng cho chiến dịch email marketing đánh giá tốt cho phép bạn tạm dừng ngừng kết nối với ch ương trình Có thể lần thực bạn nghĩ điều không quan trọng, nh ưng chiến dịch marketing bạn phát triển, bạn nhận chức n ăng quan trọng tới mức Email marketing khơng ng ừng phát triển mở rộng, phần mềm mà bạn lựa chọn phải có khả n ăng bắt kịp phát triển lên khơng ngừng Đây lý bạn nên mua phần mềm từ công ty chuyên lĩnh vực email-marketing vinaContact, iContact, mailermailer, campaigner,… Nếu công ty phần mềm cho bạn dùng thử sản phẩm họ bạn dùng thử Thời gian dùng thử giúp bạn làm quen xác định xem có phù hợp với bạn khơng Bên cạnh đó, đọc đánh giá nhiều phần mềm khác giúp bạn có dấu hiệu để tìm phần mềm thích hợp mà bạn muốn Có thể bạn thấy cịn nhiều vấn đề chưa đề cập đến tài liệu Vâng, Email Marketing tích hợp với ph ương tiện truyền thông khác Mobile, Mạng xã hội, hệ quản trị khách hàng CRM Hay vấn đề kỹ thuật việc thiết lập máy chủ gửi email uy tín Chúng tơi hi vọng đề cập với bạn viết khác Các bạn ghé thăm website http://www.vinaContact.com để cập nhật viết Email Marketi ng Một số nguồn tài nguyên mạng bạn tham khảo: http://www.marketingprof.com http://www.lyris.com/ http://www.thetruthaboutemailmarketing.com/ http://emailstatcenter.com/ http://brightwavemarketing.com/ http://www.emailresults.com/ http://ezinearticles.com Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com 30 Làm quen với Email Marketing 2.0 Đề hiểu sâu Email Marketing, bạn tìm đọc cuốn: Total Email Marketing – 2nd - Dave Chaffey 2007 Emai Marketing for Dummies – Wiley Publishing 2008 Eriches2.0 – Scott Fox – 2009 Email Newsletter 101 – Michael Griffin – 2003 Và nhiều Ebook, Playbook bạn tìm thấy Internet Giới thiệu vinaContact Chúng cung cấp dịch vụ Email Marketing trực tuyến cho cá nhân doanh nghiệp có nhu cầu thực Email Marketing Phần mềm có đặc điểm: - Tiếng Việt dễ sử dụng - Đầy đủ tính Email Marketing - Dùng trực tuyến, khơng cần cài đặt, khơng cần cấu hình gửi email Đến với vinaContact bạn được: - Miễn phí dùng thử vòng 30 ngày - Tư vấn thực Email Marketing miễn phí - Nhận viết, mẹo tăng hiệu chiến dịch Email Marketing bạn - Được hưởng gói dịch vụ: Ch ăm sóc khách hàng trọn gói, thiết kế email, xây dựng nội dung email với giá ưu đãi Mọi vấn đề góp ý, phản hồi nh liên hệ, xin vui lòng email tới địa chỉ: support@vinaContact.com số điện thoại: 082.237.3956 vinh hạnh nhận góp ý bạn Copyright @ vinaContact 2010, support@vinacontact.com ...1 Làm quen với Email Marketing 2.0 Nội dung: Giới thiệu Trang Email Marketing gì? Trang Ưu điểm & Nhược điểm Email Trang Tại bạn chọn Email Marketing Trang Các bước thực chiến dịch Email Marketing. .. support@vinacontact.com 28 Làm quen với Email Marketing 2.0 Làm để chọn phần mềm Email Marketing tốt? Điều chọn phần mềm cho ch ương trình email marketing, bạn nên định hướng trước bạn tự làm giao cho phận... 2010, support@vinacontact.com 30 Làm quen với Email Marketing 2.0 Đề hiểu sâu Email Marketing, bạn tìm đọc cuốn: Total Email Marketing – 2nd - Dave Chaffey 2007 Emai Marketing for Dummies – Wiley