Với định hướng phục vụ các nhóm Khách hàng khác nhau; các website bán hàng của Trung Quốc (Taobao, Tmall, 1688) áp dụng cách thức đánh giá uy tín nhà cung cấp theo những cách khác nhau; Trong đó: Taobao Tmall: Hướng tới các Khách hàng lẻ: Tập trung vào đánh giá theo chất lượng của từng giao dịch lẻ. 1688.com: Hướng tới các Khách hàng mua sỉ: Tập trung đánh giá sự trung thành của Khách hàng và khối lượng giao dịch.
Hướng dẫn Cách thức Đánh giá Uy tín Nhà cung cấp Với định hướng phục vụ nhóm Khách hàng khác nhau; website bán hàng Trung Quốc (Taobao, Tmall, 1688) áp dụng cách thức đánh giá uy tín nhà cung cấp theo cách khác nhau; Trong đó: - Taobao & Tmall: Hướng tới Khách hàng lẻ: Tập trung vào đánh giá theo chất lượng giao dịch lẻ - 1688.com: Hướng tới Khách hàng mua sỉ: Tập trung đánh giá trung thành Khách hàng khối lượng giao dịch Taobao - Taobao khuyến nghị Khách hàng tham khảo đánh giá uy tín nhà cung cấp (shop) qua thơng tin sau: Điểm uy tín Điểm đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm tiêu chí: Hàng hóa phù hợp mô tả Thái độ phục vụ Tốc độ & chất lượng giao hàng Chất lượng xử lý khiếu nại Thời gian thành lập shop taobao Chứng thực Alipay Tham gia chương trình bảo vệ người mua cách ký quỹ bảo đảm với số tiền định -Để có thơng tin trên, Taobao cung cấp khung đánh giá trang đánh giá đầy đủ: a Khung đánh giá bản: nằm trang chi tiết sản phẩm: Cấp độ uy tín bán hàng: -Sau giao dịch thành cơng (được tốn qua Alipay giao hàng qua đơn vị CPN), người mua đánh giá shop theo mức (Tốt: +1 điểm, Trung bình: điểm, Kém: -1 điểm) Số điểm tích lũy phân cấp độ uy tín dựa số điểm tích lũy Số điểm đánh giá tốt cao, shop có cấp độ cao Cụ thể Taobao có 20 cấp độ sau: Lưu ý: Theo kinh nghiệm, đặt hàng shop kinh doanh mặt hàng tiêu dùng có cấp độ từ kim cương trở lên rủi ro Các shop kinh doanh từ lâu có cấp độ thấp shop cần cân nhắc kỹ trước đặt hàng b Trang đánh giá chi tiết uy tín người bán: -Sau mua hàng, người mua đánh giá shop dựa tiêu chí: +Hàng hóa phù hợp mơ tả, +Thái độ phục vụ, +Tốc độ giao hàng - Người mua đánh giá theo thang điểm Taobao thống kê điểm trung bình đánh giá thời gian tháng gần so sánh với điểm đánh giá trung bình shop ngành hàng Trong ví dụ trên, Khách hàng có điểm đánh giá 4.9/5 cho tiêu chí Taobao so sánh điểm shop với điểm trung bình shop khác sau: - Tỷ lệ so sánh định nghĩa Tỷ lệ vượt cao shop gần shop có điểm cao ngành ngược lại Quý khách nên chọn shop có điểm cao điểm trung bình ngành cao tốt: -Cách hiểu tiêu chí xử lý khiếu nại shop Khách hàng rê chuột vào tiêu chí sử dụng Google Translate để nắm thông tin chi tiết tiêu chí: +Thời gian xử lý: thời gian xử lý thấp tốt +Tỷ lệ hoàn trả 30 ngày tính số tiền trả lại / tổng số tiền giao dịch Tỷ lệ thấp tốt +Tỷ lệ khiếu nại bị taobao can thiệp số lần bị phạt thấp tốt - Trong phần lịch sử đánh giá, Khách hàng xem lịch sử theo khu vực click vào phần số lượng để xem chi tiết đánh giá theo mức Tốt/Trung bình/Xấu Theo kinh nghiệm, đánh giá đánh giá người mua viết dài đánh giá có tính trung thực cao Tmall -Tmall trực tiếp kiểm định chất lượng shop tham gia đảm bảo số tiêu chí sau: +Bán hàng chất lượng, hàng hãng thương hiệu, chứng thực nhà sản xuất thương hiệu + Có ký quỹ số tiền lớn Tmall +Tham gia chương trình bảo đảm quyền lợi người mua -Do vậy, shop Tmall khơng phân cấp độ uy tín Taobao Các shop Tmall có điểm đánh giá dịch vụ điểm đánh giá khiếu nại giống Taobao để Khách hàng tham khảo, ngồi Tmall có số thông tin khác để đánh giá 3 1688.com - Những nhà cung cấp 1688.com bao gồm: + Nhà sản xuất + Đơn vị bán sỉ + Đại lý đầu tư /đơn vị cung cấp dịch vụ thương mại - Do đối tượng người mua sỉ, nhà cung cấp 1688.com phải cung cấp thông tin chi tiết hạ tầng, sở vật chất, kinh nghiệm đơn vị Bên cạnh đó, tiêu chí đánh giá Khách hàng khác Ưu tiên shop có biểu tượng đầu trâu a Trang Thông tin - Cấp độ nhà cung cấp: Khác với Taobao, với đặc thù bán sỉ, 1688.com phân cấp độ Nhà cung cấp dựa quy mô giá trị số lượng giao dịch thực Để đảm bảo tính khách quan việc tính cấp bậc, 1688 có chế trừ điểm giới hạn số lượng giao dịch tính khách hàng Dưới bảng cấp bậc giá trị giao dịch tính theo NDT Dựa cấp bậc, thời gian thành lập, đơn giá sản phẩm, Khách hàng đánh giá lượng giao dịch liên tục nhà cung cấp - Thông tin bản: Tùy vào đặc thù ngành hàng, Khách hàng quan tâm tới thông tin khác nhà cung cấp Tuy vậy, có số thơng tin đây: + Thời gian thành lập: để đánh giá kinh nghiệm nhà cung cấp + Địa điểm: để dự trù phí vận chuyển nội địa Trung Quốc + Khả cung cấp/sản xuất: dựa số nhân công, lực cung cấp/sản xuất hàng tháng, tiêu chuẩn chất lượng… + Cơ sở vật chất: hình ảnh nhà máy, phân xưởng, cửa hàng, trang thiết bị cung cấp Lưu ý: Khách hàng sử dụng Google Translate để đọc nội dung trang Thơng tin Đánh giá uy tín từ Khách hàng - 1688 tập trung đánh giá số Khách hàng gồm: + Khách hàng có uy tín khơng + Lượng Khách hàng thân thiết nhà cung cấp - -Chi tiết điểm đánh giá người mua (trên thang điểm 5): tương tự Taobao, Khách hàng tham khảo phần đánh giá dịch vụ người mua bên website Taobao MrJack ... trước đặt hàng b Trang đánh giá chi tiết uy tín người bán: -Sau mua hàng, người mua đánh giá shop dựa tiêu chí: +Hàng hóa phù hợp mơ tả, +Thái độ phục vụ, +Tốc độ giao hàng - Người mua đánh giá theo... người mua cách ký quỹ bảo đảm với số tiền định -Để có thơng tin trên, Taobao cung cấp khung đánh giá trang đánh giá đầy đủ: a Khung đánh giá bản: nằm trang chi tiết sản phẩm: Cấp độ uy tín bán hàng: ... Khách hàng gồm: + Khách hàng có uy tín không + Lượng Khách hàng thân thiết nhà cung cấp - -Chi tiết điểm đánh giá người mua (trên thang điểm 5): tương tự Taobao, Khách hàng tham khảo phần đánh giá