quycheduongdaynong

Quy chế đường dây nóng bệnh viện Quy chế đường dây nóng bệnh viện Quy chế đường dây nóng bệnh viện Quy chế đường dây nóng bệnh viện Quy chế đường dây nóng bệnh viện Quy chế đường dây nóng bệnh viện Quy chế đường dây nóng bệnh viện Quy chế đường dây nóng bệnh viện Quy chế đường dây nóng bệnh viện

SỞ Y TẾ VĨNH LONG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỆNH VIỆN ĐA KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc Vĩnh Long, ngày 18 tháng 11 năm 2015 QUY CHẾ Tiếp nhận, xử lý, khen thưởng kỷ luật liên quan thông tin qua đường dây điện thoại nóng BVĐK Vĩnh Long (Kèm theo Quyết định số 259/QĐ-BVĐK, ngày 18/11/2015 Giám đốc bệnh viện V/v thành lập Ban đạo triển khai thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh”) Điều Mục đích Kịp thời tiếp thu thông tin bệnh nhân thân nhân bệnh nhân phản ánh cho bệnh viện trình điều trị chăm sóc sức khỏe cho nhân dân Trên sở giải thích cho bệnh nhân thân nhân bệnh nhân hiểu rõ xác minh làm rõ điều mà họ thắc mắc trả lời để họ an tâm điều trị Kịp thời chấn chỉnh khuyết điểm yếu CBVC sở vật chất bệnh viện mà bệnh nhân thân nhân bệnh nhân phản ánh để đem lại hài lòng cho bệnh nhân Xây dựng phương pháp khoa học dựa chứng cứ, xác, khẩn trương kịp thời việc tiếp thu ý kiến đóng góp bệnh nhân Điều Phạm vi áp dụng Quy chế quy định việc tiếp nhận xử lý thông tin qua đường dây nóng hành vi nhũng nhiễu, dùng hành động lời nói hách dịch, làm chậm trễ, gây phiền hà, không thực thực không quy chế chuyên môn cán viên chức bệnh viện Thời gian tiếp nhận thông tin qua đường dây nóng 24/24 số máy điện thoại cố định Điều Nguyên tắc tiếp nhận xử lý thông tin qua đường dây nóng Việc tiếp nhận xử lý thông tin phải bảo đảm quy trình, trình tự, thủ tục, thời gian, thẩm quyền theo quy chế chuyên môn Người cung cấp thông tin qua đường dây nóng đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối danh tính, địa (nếu cần); người cung cấp thông tin có yêu cầu biết kết xử lý thông tin cung cấp tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xử lý, giải phải thông báo cho người biết Không xử lý thông tin trường hợp sau đây: Người cung cấp thông tin không nói rõ họ, tên, địa mình; nội dung thông tin cung cấp không rõ ràng, xác định nội dung vụ việc cụ thể, địa điểm xảy tổ chức, cá nhân có liên quan Điều Quyền cung cấp thông tin Mọi tổ chức, cá nhân có quyền cung cấp thông tin phát cán công chức, viên chức Bệnh viện phụ trách lĩnh vực công tác thực thi nhiệm vụ vi phạm quy định Điều quy chế Điều Đơn vị tiếp nhận thông tin số máy liên lạc Tổ trực đường dây nóng Điện thoại đường dây nóng bệnh viện 0918.908491 Giám đốc bệnh viện 0965.201010 Sở Y tế: 0919.390115 Ngành y tế: 19009095 Điều Quy trình nhận thông tin trách nhiệm xử lý Khi nhận thông tin, nhân viên trực Tổ đường dây nóng nhận gọi, mở sổ theo dõi báo cáo Ban đạo triển khai thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh” (gọi tắt Ban đạo) phân công phận xác minh tìm hiểu thông tin A Thông tin liên quan đến chất lượng bệnh viện: - Trường hợp thông tin có nội dung “khẩn” phân công Ban tra nhân dân xác minh (Trưởng ban: BS Vũ Viết Cường – Khoa Đông Y) Nếu vượt khả báo cáo cho trực lãnh đạo Giám đốc bệnh viện - Trường hợp thông tin có nội dung “không khẩn” phân công Tổ kiểm tra vệ sinh, Quy tắc ứng xử giám sát ngày công nhân viên làm việc khoa, phòng xác minh (Tổ trưởng: BS Tô Văn Quảng – Phòng TCCB) - Trường hợp thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ, tết, hành trực lãnh đạo bệnh viện giải B Thông tin liên quan lỗi hệ thống: nhân viên trực Tổ đường dây nóng ghi nhận, lưu vào sổ theo dõi tổng hợp báo lại giao ban bệnh viện vào sáng ngày hôm sau Bộ phận phụ trách xác minh tìm hiểu thông tin gửi lại kết cho cán đầu mối báo cáo lại Ban đạo (ĐD Lê Thị Ngọc Bích ĐD Võ Lê Thanh Thảo – Phòng KHTH) Ban đạo xem xét, giải thông tin trả lời kết cho người cung cấp thông tin/ người phản ánh Cán đầu mối phụ trách tổng hợp báo cáo: hàng ngày giao ban bệnh viện, hàng tuần họp giao ban tuần (BGĐ phòng chức năng) định kỳ tháng/ lần Sở Y tế theo quy định Đồng thời tổng hợp lỗi hệ thống gửi cấp để xin ý kiến đạo Điều Khen thưởng, xử lý vi phạm Bệnh viện chân thành cảm ơn tập thể, cá nhân góp ý qua đường dây nóng người cung cấp thông tin không thật, lợi dụng việc cung cấp thông tin qua đường dây nóng để vụ lợi, gây rối làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp, uy tín cán công chức, viên chức tùy theo mức độ sai phạm phải bồi thường thiệt hại (nếu có), đề nghị xử lý vi phạm hành truy cứu trách nhiệm hình theo quy định pháp luật Cán công chức, viên chức Bệnh viện có thành tích việc chăm sóc điều trị, công tác tiếp nhận, xử lý thông tin qua đường dây nóng Ban đạo xem xét khen thưởng; thiếu trách nhiệm, vi phạm quy chế tùy theo tính chất, mức độ vi phạm bị xử lý lồng ghép vào họp xét ABC hàng tháng (nếu vi phạm lặp lặp lại không khắc phục sửa chữa đưa Hội đồng kỷ luật) Điều Tổ chức thực Ban đạo phối hợp với Tổ trực đường dây nóng, Ban tra nhân dân, Tổ kiểm tra vệ sinh, Quy tắc ứng xử giám sát ngày công nhân viên làm việc khoa, phòng việc tiếp nhận, xử lý kịp thời nội dung thông tin qua đường dây nóng ý kiến đạo Ban đạo; thường xuyên đôn đốc, kiểm tra, báo cáo việc thực quy chế Phòng Hành quản trị thường xuyên kiểm tra nguyên vẹn số điện thoại đường dây nóng vị trí công khai để kịp thời chỉnh sửa bổ sung Phòng Kế hoạch tổng hợp, Phòng thiết bị y tế phối hợp theo dõi, kiểm tra hoạt động điện thoại đường dây nóng Cán viên chức bệnh viện thực phương châm “Điều trị hiệu Phục vụ tận tâm”./ Nơi nhận: - Thành viên Ban đạo; - Tổ trực đường dây nóng; - Ban tra nhân dân; - Tổ kiểm tra VS, QTUX GSNGC; - Tất khoa/ phòng; - Lưu VT, TCCB 1.2 BAN CHỈ ĐẠO