Đang tải... (xem toàn văn)
thông báo hoàn tất đăng ký Công ty đại chúng tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất...
z TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘIBỘ MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TIỂU LUẬNMÔN HỌC MARKETING CĂN BẢNTên đề tài: Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm Bao cao su Durex thuộc công ty đại chúng Reckitt Benckiser(Reckitt Benckiser plc)Họ và tên: Nguyễn Duy MinhLớp: Đ5.QL3Giảng viên hướng dẫn: Lê Thùy HươngHà Nội – Năm 2011 MỤC LỤCMỞ ĐẦU 9 CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN . 10 1.1/ CÁC KHÁI NIỆM VÀ THUẬT NGỮ 10 1.2/ VAI TRÒ, CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG . 11 1.2.1/ Bao gói 11 1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) . 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM DUREX THUỘC CÔNG TY RECKITT BENCKISER & SSL INTERNATIONAL . 12 2.1/ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SSL INTERNATIONAL, CÔNG TY RECKITT BENCKISER VÀ SẢN PHẨM BAO CAO SU DUREX. 12 2.1.1/ Lịch sử hình thành và phát triển các công ty xây dựng và sở hữu thương hiệu Durex. 12 2.1.2/ Tổng quan về dòng sản phẩm Durex . 15 2.2/ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM DUREX TẠI VIỆT NAM 16 2.2.1/ Thực trạng chính sách bao gói sản phẩm Durex tại VN 16 2.2.2/ Thực trạng dịch vụ khách hàng của sản phẩm Durex tại VN 20 2.3/ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG BAO GÓI VÀ DỊCH VỤ SẢN PHẨM DUREX Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM . 22 2.3.1/ Ưu điểm 22 2.3.2/ Nhược điểm 24 -KHÁCH HÀNG CÓ THỂ GỬI CÁC THÔNG TIN PHẢN HỒI, PHÀN NÀN VỀ SẢN PHẨM, TIẾP THỊ VÀ TRÁCH NHIỆM, HAY CÁC YÊU CẦU NÀO ĐÓ ĐẶC THÙ THÔNG QUA GỬI MAIL TRÊN WEBSITE WWW.DUREX.COM cOxc rv c6 pnAx vAr upt xAv DUNG nul-t prEN THONGBAO Viu ffA" tiit tHng ry cdrg ty tl4i chring Cdn cu ydn bim tA ZAZOT\CK - GSDC ngdy 22/5/2017 cila Uy ban Chi,tng khodn Nhd naoc so'ddng lcy c6ng ty dei chling cua Cdng 4, c6 phdn Vdt li€u xdy dltng Bwu di€n vi h6 CO phAn Vflt liqu xAy dgng Buu diQn xin trAn thdng b6o v6 r,iQc cl"rinh thf'c hodn t6t Aang ky cOng ty dqi chirng v6'i Uy ban Chring kho6n Nhd nu6c kO tir ngdy 22151201'7 C6c th6ng tin ban uA C6ng ty d4i chirng - C0ng ty c6 phAn Vflt liQu x6y dpng BLru di6n nhu sau: "o Tdn COng Cdng ty C0 phfln V4t liQu xAy dryng Buu tliQn C6ng L ty ty: Trg s6'"hinl,, Li€m * TP.Hd NOi Di6n tho4i: 04 38310362 Website: www.pcrTl.vll S6 6+ duOng CAu Oi6n - Phudng Phrirc DiSn - Quan B6c Tir Fax: 04 37659816 Gi6y chilng nhQn EKKD s6 OtOOOSZt 85 Sd k6 hoach vA dAu lAn dAu ngity 1910112006 vd cl6ng kli thay cl6i lAn thrl ngdy tu ihann ptrO Ha NQi cAp GiAy Chf'ng nhgn DKKD s6: 2411212014 (Cep larj lAn thf'nh5t ngdy 1410t12015) 40.000.000"000 ddng (B6n mwoi PCNI Md chimg 5" V6n didu 16: kho6n: $ rl6ng) Bin c6ng b6 th6ng tin vd c6c th6ng tin kh6c li6n quan d6n C6ng ty tl4i chring dugc cung c6p tai C6ng ty C6 phAn Vflt lipu xAy dqng Buu cli6n ho4c tgi tlia chi website sau: www'.pcm.vn Trdn th6ng b6o 2017 / NGUOI DAI DIEN THEO PHAP LIJAT #/ Hd NQi, ngey 22thing ffi,ffi c6Nc w CO PHAN ,v4r ufu xrv ndm 1LỜI MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt là xu thế cạnh tranh ngày càng khốc liệt, marketing được coi là một trong những công cụ không thể thiếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín và vị thế vững chắc trước đối thủ.Marketing- mix là thành tố cơ bản nhất trong hoạt động marketing. Đó là các hoạt động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và thích ứng với biến động thị trường. Các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt trong toàn bộ quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Tuy nhiên, những quyết định trong marketing hiện nay vẫn đang là điểm yếu của nhiều doanh nghiệp Việt Nam. Đa số vẫn không hiểu rõ bản chất, tầm quan trọng của các hoạt động này mà chỉ làm dựa trên kinh nghiệm của bản thân và của các công ty đi trước. Vì vậy, nguồn ngân sách doanh nghiệp sử dụng cho các hoạt động marketing tuy không nhỏ nhưng vẫn chưa phát huy được hiệu quả, gây lãng phí.Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh các mặt hàng thực phẩm, lĩnh vực chứa đựng sự cạnh tranh gay gắt, Công ty CP Chế biến Thực phẩm Kinh Đô miền Bắc ý thức được tầm quan trọng then chốt của hoạt động marketing, đặc biệt là marketing mix. Do vậy, Công ty rất chú trọng vào công tác này nhằm tìm ra những đường hướng, chiến lược kinh doanh đúng đắn, tạo ra những lợi thế cạnh tranh bền vững để duy trì vị trí của người đứng đầu trên thị trường bánh kẹo, thực phẩm chế biến.Với vai trò là một nhân viên marketing tại Công ty, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động marketing mix tại Công ty Cổ phần Chế biến Thực phẩm Kinh Đô miền Bắc” cho luận văn Thạc sĩ của mình.1. Tình hình nghiên cứu 2Những năm qua, có rất nhiều các đề tài nghiên cứu Marketing mix về thị trường bánh kẹo tại Việt Nam. Tuy nhiên, đến nay vẫn chưa có đề tài nào đề cập đến Marketing mix của công ty Cổ phần Chế biến Thực phẩm Kinh Đô miền Bắc.2. Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở làm rõ lý luận chung ở Chương 1 và đánh giá thực trạng ở Chương 2, mục đích cuối cùng của đề tài là đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing mix tại Công ty Cổ phần Chế biến Thực phẩm Kinh Đô miền Bắc.3. Nhiệm vụ nghiên cứu a. Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về Marketing mix của doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh bánh kẹo.b. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mix của Công ty Cổ phần Chế biến Thực phẩm Kinh Đô miền Bắc trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh bánh kẹo những năm vừa qua.c. Đưa ra các giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh các hoạt động Marketing mix của Công ty Cổ phần Chế biến Thực phẩm Kinh Đô miền Bắc trong những năm tới.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing mix của công ty Cổ phần Chế biến Thực phẩm Kinh Đô miền Bắc tại thị trường bánh kẹo miền Bắc.- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là thị trường bánh kẹo tại miền Bắc, trong đó những số liệu phân tích ở Chương 2 được giới hạn trong vòng 3 năm gần đây; các giải pháp ở Chương 3 được đề cập đến năm 2015.5. Phương pháp nghiên cứuĐể thực hiện mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu trên, ngoài những phương pháp truyền thống như phương pháp phân tích và tổng hợp, phương pháp thống kê và kế toán, đề tài còn sử dụng phương pháp luận của Marketing hiện đại như 3phương pháp nghiên cứu tại bàn, phương pháp nghiên cứu tại hiện trường, phương pháp mô hình hóa, phương pháp phỏng vấn .6. Kết cấu BỘ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Tài chính ______________________________ Thủ tục: Đăng ký công ty đại chúng - Trình tự thực hiện: - Đối với cá nhân, tổ chức: + Công ty có cổ phiếu được ít nhất một trăm nhà đầu tư sở hữu, không kể nhà đầu tư chứng khoán chuyên nghiệp và có vốn điều lệ đã góp từ mười tỷ đồng Việt Nam trở lên phải nộp hồ sơ công ty đại chúng cho UBCKNN trong thời hạn chín mươi ngày, kể từ ngày trở thành công ty đại chúng + Bổ sung các tài liệu hoặc giải trình các vấn đề liên quan theo yêu cầu của UBCKNN (nếu có) - Đối với cơ quan hành chính nhà nước: + Tiếp nhận và xem xét hồ sơ đăng ký; yêu cầu công ty bổ sung hồ sơ hoặc giải trình các vấn đề liên quan + Trong thời hạn bảy ngày, kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ, UBCKNN có trách nhiệm công bố tên, nội dung kinh doanh và các thông tin khác liên quan đến công ty đại chúng trên phương tiện thông tin của UBCKNN - Cách thức thực hiện: + Gửi Hồ sơ đăng ký chào bán trực tiếp tại trụ sở UBCKNN (bộ phận một cửa) + Hoặc theo đường bưu điện - Thành phần, số lượng hồ sơ: - Thành phần hồ sơ, bao gồm: + Điều lệ công ty; + Bản sao Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của công ty; + Thông tin tóm tắt về mô hình tổ chức kinh doanh, bộ máy quản lý và cơ cấu cổ đông + Báo cáo tài chính năm gần nhất - Số lượng hồ sơ: 01 bộ - Thời hạn giải quyết: 07 ngày, kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ - Đối tượng thực hiện thủ tục hành chính: Tổ chức - Cơ quan thực hiện thủ tục hành chính: + Cơ quan có thẩm quyền quyết định: UBCKNN + Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC: Ban Quản lý Phát hành Chứng khoán - Kết quả thực hiện thủ tục hành chính: Công bố thông tin trên website UBCKNN - Lệ phí (nếu có): Phí quản lý công ty đại chúng: nộp hàng năm: 10.000.000đ/năm - Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai (nếu có và đề nghị đính kèm ngay sau thủ tục a): - Yêu cầu, điều kiện thực hiện thủ tục hành chính (nếu có): Là công ty cổ phần có cổ phiếu được ít nhất một trăm nhà đầu tư sở hữu, không kể nhà đầu tư chứng khoán chuyên nghiệp và có vốn điều lệ đã góp từ mười tỷ đồng Việt Nam trở lên - Căn cứ pháp lý của thủ tục hành chính: + Luật Chứng khoán số 70/QH11 ngày 29/6/2006; có hiệu lực ngày 01/01/2007 + Thông tư số 134/2009/TT-BTC ngày 01/07/2009 của Bộ Tài chính quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý và sử dụng phí và lệ phí trong lĩnh vực chứng khoán áp dụng tại Ủy ban Chứng khoán Nhà nước 1 MẪU CBTT-02 (Ban hành kèm theo Thông tư số 09/2010/TT-BTC ngày 15/1/2010 của Bộ trưởng Bộ Tài chính hướng dẫn về việc Công bố thông tin trên thị trường chứng khoán) BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN Tên công ty ñại chúng tổ chức niêm yết CÔNG TY CP KHOÁNG SẢN VÀ VẬT LIỆU XÂY DỰNG LÂM ðỒNG Năm báo cáo : 2010 I/ Lịch sử hoạt ñộng của Công ty : 1. Những sự kiện quan trọng : Công ty Vật liệu xây dựng Lâm ðồng thành lập theo quyết ñịnh số 981/Qð-UB ngày 18/11/1994 của UBND tỉnh Lâm ðồng. Khi thành lập Công ty có 02 ñơn vị trực thuộc là Xí nghiệp Vật liệu xây dựng số 1 Tam Bố - Di linh (Công ty cổ phần Hiệp Thành hiện nay) và Xí nghiệp Xây lắp và Kinh doanh VLXD ðức Trọng và 03 phân xưởng SX ñá xây dựng. Nguồn vốn kinh doanh 1,5 tỷ ñồng, tổng số lao ñộng có 123 người - trong ñó có 06 lao ñộng có trình ñộ ñại học và 11 lao ñộng có trình ñộ trung cấp. Tháng 12/1999 Công ty thực hiện cổ phần hoá Xí nghiệp Vật liệu xây dựng số 1 Tam Bố - Di linh thành Công ty cổ phần Hiệp thành - vốn ñiều lệ 12,6 tỷ ñồng, trong ñó Công ty Vật liệu xây dựng Lâm ðồng nắm giữ 58,4% vốn ñiều lệ. Tháng 11/2002, Trung tâm Giới thiệu và Kinh doanh VLXD ñược tách ra thành lập Công ty cổ phần Hiệp Phú - vốn ñiều lệ 03 tỷ ñồng, trong ñó Công ty Vật liệu xây dựng Lâm ðồng nắm giữ 35% vốn ñiều lệ. Công ty Vật liệu xây dựng Lâm ðồng thực hiện cổ phần hoá theo quyết ñịnh số 35/2003/Qð-UB của UBND tỉnh Lâm ðồng ngày 17/3/2003 và chính thức ñi vào hoạt ñộng theo Giấy chứng nhận ñăng ký kinh doanh số : 059249 do Sở Kế hoạch và ðầu tư Lâm ðồng cấp ngày 28/5/2003 - vốn ñiều lệ 10 tỷ ñồng, ñến quý IV/2004 tăng vốn ñiều lệ lên 20 tỷ ñồng. Ngày 20/12/2006 Công ty chính thức niêm yết cổ phiếu trên sàn giao dịch chứng khoán tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh (nay là Sở Giao dịch chứng khoán Tp. HCM). Năm 2007 Công ty phát hành cổ phiếu ra công chúng tăng vốn ñiều lệ lên 41.355.560.000 ñ . Giấy chứng nhận ñăng ký kinh doanh số: 059249 do Sở Kế hoạch và ðầu tư Lâm ðồng cấp ngày 28/5/2003 thay ñổi lần 4 ngày 18/06/2007 ñổi tên thành Công ty Cổ phần Khoáng sản và Vật liệu xây dựng Lâm ðồng với vốn ñiều lệ là 41.391.600.000 ñồng. Thay ñổi lần 5 ngày 22/04/2009 tăng vốn ñiều lệ lên 85 tỷ ñồng . 2. Quá trình phát triển : Qua nhiều năm hoạt ñộng Công ty cổ phần Khoáng sản và Vật liệu xây dựng Lâm ðồng không ngừng phát triển với tốc ñộ tăng trưởng bình quân 20% năm, tổng tài sản trên 100 tỷ ñồng. ðội ngũ lao ñộng có năng lực và tâm huyết với công việc, với sự phát triển của Công ty. Tổng số lao ñộng hiện có 506 người, trong ñó ñại học là 76 người , có trình ñộ trung cấp 45 người và trên 300 công nhân kỹ thuật ñã qua ñào tạo. Ngành nghề kinh doanh : Sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng. Khai thác, chế biến và kinh doanh khoáng sản. Hoạt ñộng xuất nhập khẩu. Thi công xây lắp các công trình dân dụng, 2 công nghiệp, giao thông, thủy lợi và nước sinh họat . San lấp mặt bằng, kinh doanh phát SSC 1 ỦY BAN CHỨNG KHOÁN NHÀ NƯỚC BAN QUẢN LÝ PHÁT HÀNH ***** HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ CÔNG TY ĐẠI CHÚNG Hà nội, ngày 26/3/2007 SSC 2 CÁC NỘI DUNG CHÍNH (Chương III LCK) KHÁI NiỆM CÔNG TY ĐẠI CHÚNG HỒ SƠ ĐĂNG KÝ CÔNG TY ĐẠI CHÚNG QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY ĐẠI CHÚNG XỬ PHẠT ĐỐI VỚI HÀNH VI VI PHẠM QUY ĐỊNH VỀ CÔNG TY ĐẠI CHÚNG SSC 3 KHÁI NiỆM (Điều 25 LCK) CTĐC chúng là Cty Cổ phần thuộc một trong ba loại sau : - Công ty đã chào bán cổ phiếu ra công chúng. - Công ty có cổ phiếu được niêm yết tại Sở GDCK hoặc TTGDCK. - Công ty có >= 100 nhà đầu tư sở hữu cổ phiếu, không kể nhà đầu tư chứng khoán chuyên nghiệp và có vốn điều lệ đã góp từ 10 tỷ VNĐ trở lên. SSC 4 HỒ SƠ ĐĂNG KÝ CÔNG TY ĐẠI CHÚNG (Điều 26 LCK) Hồ sơ CTĐC gồm: - Điều lệ công ty. - Bản sao Giấy CN ĐKKD của Cty. - Thông tin tóm tắt về mô hình tổ chức kinh doanh, bộ máy quản lý và cơ cấu cổ đông. - Báo cáo tài chính năm gần nhất. Trong vòng 7 ngày, SSC công bố tên, nội dung kinh doanh và các thông tin khác của CTĐC trên phương tiện thông tin của SSC SSC 5 QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY ĐẠI CHÚNG Quyền của CTĐC (Điều 31 LCK) - Có đầy đủ các quyền theo quy định của Luật DN. - Có quyền thu hồi mọi khoản lợi nhuận do người trong bộ máy quản lý thu được từ việc giao dịch chứng khoán của công ty trong thời hạn 6 tháng, kể từ ngày mua hoặc bán. - CTĐC hoặc cổ đông của CTĐC có quyền khởi kiện tại Toà án để thu hồi khoản lợi nhuận thu được các giao dịch không công bằng trên. SSC 6 QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY ĐẠI CHÚNG (Tiếp) Nghĩa vụ của CTĐC (Điều 27 LCK) - CTĐC phải nộp hồ sơ cho SSC (Đ 26) và thực hiện công bố thông tin (Đ 101). - Tuân thủ các nguyên tắc quản trị công ty. - Thực hiện đăng ký, lưu ký chứng khoán tập trung tại Trung tâm lưu ký chứng khoán. - Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật. SSC 7 XỬ PHẠT ĐỐI VỚI HÀNH VI VI PHẠM QUY ĐỊNH VỀ CÔNG TY ĐẠI CHÚNG (Mục 2 NĐ 36/2007/NĐ-CP ngày 08/3/2007) Xử phạt đối với hành vi vi phạm quy định về CTĐC (Đ 10 NĐ 36) Xử phạt đối với hành vi vi phạm quy định về cổ đông lớn của CTĐC có cổ phiếu niêm yết tại Sở GDCK/TTGDCK (Đ 11 NĐ 36) Xử phạt đối với hành vi vi phạm của CTĐC có cp niêm yết tại Sở GDCK/TTGDCK mua lại cổ phiếu của chính mình (Đ 12 NĐ 36) SSC 8 Xử phạt đối với hành vi vi phạm quy định về CTĐC (Đ 10 NĐ 36) Cảnh cáo: Vi phạm lần đầu và có tình tiết giảm nhẹ đối với vi phạm nộp hồ sơ đăng ký CTĐC trong vòng 90 ngày. Phạt tiền: - 5 tr – 10 tr: không nộp HS đăng ký CTĐC; HS sai lệch, không đủ thông tin; Không đăng ký, lưu ký; Không tuân thủ quy định quản trị Cty - 10 tr – 20 tr: không nộp HS > 1 năm; Không công bố thông tin; Vi phạm chế độ kế toán; Không kiểm toán BCTC; Các vi phạm khác Áp dụng các biện pháp khắc phục hậu quả SSC 9 CHÀO BÁN CK RA CÔNG CHÚNG Khái niệm: Chào bán chứng khoán ra công chúng là việc chào bán CK theo một trong các phương thức sau đây: - Thông qua phương tiện thông tin đại chúng, kể cả Internet. - Chào bán chứng khoán cho 100 nhà đầu tư trở lên, không kể nhà đầu tư chứng khoán chuyên nghiệp. - Chào bán cho một số lượng nhà đầu tư không xác định SSC 10 CHÀO BÁN CK RA CÔNG CHÚNG (Tiếp) Hình thức chào bán: (Đ11 LCK) - Chào bán chứng khoán lần đầu ra công chúng. - Chào bán thêm cổ phần hoặc quyền mua cổ phần ra công chúng và các hình thức khác.