589m

Chuyên đề thực tập GVHD:ThS.Vũ Trọng Nghĩa LỜI MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường với sự mở cửa vươn ngày càng rộng vào kinh tế thế giới, sự cạnh tranh ngày càng diễn ra một cách gay gắt và quyết liệt hơn. Để tồn tại trong sự cạnh tranh, bản thân các doanh nghiệp phải tự mình vượt qua sức ép từ phía các đối thủ trong nước và cả nước ngoài.Và con đường nâng cao chất lượng sản phẩm được nhiều nhà quản trị sử dụng. Chất lượng sản phẩm quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào có chất lượng sản phẩm tốt hơn, có giá cả hợp lý phù hợp với nhu cầu của khách hàng hơn sẽ có khả năng dành thắng lợi trong cạnh tranh và ngược lại. Xuất phát từ thực tế trên, Em đã chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN ” làm chuyên đề thực tập với mong muốn đóng góp một phần nhỏ những suy nghĩ của mình vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty. Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo VŨ TRỌNG NGHĨA và sự giúp đỡ nhiệt tình của cán bộ công nhân viên Công ty cổ phần gia dụng GOLDSUN đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này. Sinh viên: Vũ Thế Hùng Mã SV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD:ThS.Vũ Trọng Nghĩa Chương 1: Tổng quan về công ty cổ phần gia dụng Goldsun 1.1Những thông tin chung 1.1.1Vài nét sơ lược về công ty • Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN GIA DỤNG GOLDSUN • Tên giao dịch tiếng Anh: GOLDSUN HOUSEHOLD JOINT STOCK COMPANY. • Tên viết tắt là: GOLDSUN • Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần. • Địa chỉ: Lô CN7, Cụm CN tập trung vừa và nhỏ - xã Minh Khai - huyện Từ Liêm - Thành phố Hà Nội. • Điện thoại: 0084 4 3 7658111 • Fax: 0084 4 3 7658110 • Email: info@goldsun.vn • Website: www.goldsun.vn • Người đại diện theo pháp luật: Ông Phan Thanh Hoài – Giám đốc • Mã số thuế: 0103047271 • Thành lập theo đăng ký kinh doanh số: 0103028221 do sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 01/12/2008. • Logo: Sinh viên: Vũ Thế Hùng Mã SV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD:ThS.Vũ Trọng Nghĩa Hình ảnh mặt trời mọc giữa biển, ánh sáng bình minh tươi sáng trên sóng gió biển cả. • Sứ mệnh: Goldsun tạo nên giá trị gia tăng cho cuộc sống thông qua việc sản xuất và cung cấp đồ gia dụng đáp ứng nhu cầu hưởng thụ cuộc sống. • Tầm nhìn: Gia dụng xuất khẩu trở thành một trong ba doanh nghiệp xuất khẩu hàng đầu Việt Nam và GOLDSUN sẽ trở thành thương hiệu số 1 về các sản phẩm gia dụng tầm trung tại thị trường nội địa. • Slogan: “Goldsun - cuộc sống tiện nghi” • Tôn chỉ: “Đoàn kết – Thân ái – Phát triển lâu dài – Tăng trưởng bền vững” 1.1.2 Chức năng nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh Từ khi thành lập công ty cổ phần Golsun không ngừng hoàn thiện, đổi mới trang thiết bị, mở rộng kinh doanh và đa dạng hoá sản phẩm.Công ty đã trở thành một trong những địa chỉ uy tín trong ngành sản xuất bao bì, đồ gia dụng và đã xây dựng được một hệ thống khách hàng rộng khắp đất nướcĐến nay công ty cổ phần Mặt Trời Vàng đã giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Do đặc thù của việc sản xuất và kinh doanh công ty hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần, vừa sản xuất đồng thời chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm của công ty. Công ty hoạt động nhờ nguồn vốn chủ sở hữu và còn nhận phần vốn góp của nước ngoài và các quỹ đầu tư khác. * Ngành nghề kinh doanh của công ty: - Sản xuất, gia công, lắp ráp, buôn bán: bếp Gas, tủ lạnh, máy hút mùi, tủ sấy dùng điện, máy nóng lạnh dùng gas, lò nướng dùng điện, van điều áp gas, van gas, bình gas, điều hòa, máy giặt, nồi cơm điện, máy hút bụi. - Sản xuất gia công, lắp ráp, buôn bán: các sản phẩm bằng Inox, nhôm, nhựa, kim khí: nồi, chảo, đồ gia dụng, dụng cụ nhà bếp; - Sản xuất các sản phẩm cơ khí; - Đại lý khí đốt hóa lỏng; - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa; - Vận chuyển hàng hóa bằng ô tô theo hợp đồng; Sinh viên: Vũ Thế Hùng Mã SV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD:ThS.Vũ Trọng Nghĩa - Kinh doanh hóa chất trực tiếp phục vụ sản xuất và nghiên cứu (trừ hóa chất nhà nước cấm); 1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển công ty • Năm 1994: Khởi nghiệp bằng hoạt động kinh doanh gas đầu tiên tại Miền Bắc Việt Nam. • Ngày 23 tháng 7 năm 1996: Thành lập công ty TNHH Nhật Quang, theo quyết định số 1591/GPUB của UBND thành phố Hà Nội với ngành nghề kinh doanh chủ yếu là: sản xuất, gia công các loại Bao bì carton sóng, bao bì duplex và nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường in ấn và sản xuất bao bì carton cao cấp với công nghệ & thiết bị hiện đại bậc nhất Đông Nam Á. • Tháng 11 năm 1997: công ty TNHH Quang Vinh được thành lập, hoạt động kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm thiết bị nhà bếp và gia dụng khác. Sau một thời gian ngắn tham gia phân phối, công ty đã nhận ra tiềm năng của thị trường này.Vì vậy công ty TNHH Nhật Quang đã bắt đầu sản xuất các sản phẩm này tại nhà máy bao bì hiện hữu. • Năm 1998: Thành lập công ty thương mại thiết bị nhà bếp và sử dụng thương hiệu Goldsun trên toàn quốc với các chi nhánh và showroom tại Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh. Do vậy hiện nay công ty đã xây dựng được mạng lưới chi nhánh và đại lý với số lượng trên 3000 đại lý tại khắp các tỉnh thành trong cả nước và hệ thống showroom được trang bị hiện đại tại Hà Nội, vinh, Đà nẵng, Sài Gòn. • Năm 2002: Lắp đặt dây chuyền sản xuất bếp gas đầu tiên. • Tháng 2 năm 2004: Xây dựng nhà máy Nhật Quang 2 sản xuất bếp gas và nồi Inox mang thương hiệu Goldsun và Kinen tại Việt Nam. Nhận được chứng chỉ áp dụng tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2000. • Cuối năm 2005:Công ty đã thực sự đánh dấu bước chuyển mình vượt bậc khi chuyển sang hình thức cổ phần bằng việc sát nhập các công ty :Công ty TNHH Nhật Quang (gồm Nhà máy in &bao bì Nhật Quang và nhà máy Cơ khí Gia dụng Nhật Quang 2) và công ty TNHH Quang Vinh, để chính thức trở thành công ty cổ phần Mặt Trời Sinh viên: Vũ Thế Hùng Mã SV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD:ThS.Vũ Trọng Nghĩa Vàng với 30% vốn góp của MEKONG Capital-Một quỹ đầu tư nước ngoài tại Việt Nam và là doanh nghiệp đầu tiên được quỹ này đầu tư, sự kiện này diễn ra vào ngày 1/12/2005. Từ đó công ty chính thức chuyển sang hình thức công ty cổ phần, một hình thức mà các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang hướng tới, với số đăng ký kinh doanh: 0103010076 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp. Điều đáng nói ở đây là Công ty cổ phần Mặt Trời Vàng là công ty đầu tiên ở Miền bắc tiến hành cổ phần hoá Công ty và đồng thời cũng là công ty đầu tiên của Hà Nội nhận được sự đầu tư của quỹ Mêkông capital. • Năm 2007: Công ty bán cổ phần cho Quỹ đầu tư Việt Nam VIF (đại diện bởi Công ty Liên doanh Quản lý Đầu tư BIDV – Vietnam Partners). Công ty tiến hành thực hiện 2 dự án mở rộng nhà máy đáp ứng nhu cầu sản xuất xuất khẩu tại Nhà máy In & Bao bì Nhật Quang và Nhà máy Cơ khí Gia dụng. • Năm 2009: Góp vốn để thành lập công ty mới và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/01/2009, với tên giao dịch là: Công ty Cổ phần Gia dụng Goldsun. (Trích dẫn theo trang wed http://www.goldsun.vn) Với sự cố gắng không ngừng của ban giám đốc, cùng toàn thể các nhân viên công ty cổ phần gia dụng Goldsun đã liên tục nhận được các giải thưởng quý giá. Trong 3 năm liền từ 2002 đến 2004 các sản phẩm của Goldsun đều đạt huy chương vàng hội trợ EXPO, năm 2004 đạt giải thưởng sao vàng đất việt. Năm 2006 được nhận bằng khen của Thủ Tướng Chính Phủ .Ngoài ra Công ty cũng đã nhận được các giải thưởng danh tiếng cho sản phẩm như giải thưởng Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao, giải thưởng Thương Hiệu Mạnh Việt Nam, giải thưởng Tin & Dùng Việt Nam… Sở dĩ có được thành quả như vậy là ngay từ khi mới thành lập công ty TNHH Nhật Quang đã xác định rõ phương châm: “chất lượng là tiêu chuẩn hàng đầu trong mọi hoạt động” .Vì vậy công ty đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào hoạt động sản xuất kinh doanh, đưa ra mức giá cả hàng hoá có sức cạnh tranh với sản phẩm cung loại trên thị trường. 1.2. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị 1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Sinh viên: Vũ Thế Hùng Mã SV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD:ThS.Vũ Trọng Nghĩa Sinh viên: Vũ Thế Hùng Mã SV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD:ThS.Vũ Trọng Nghĩa Sinh viên: Vũ Thế Hùng Mã SV: CQ481229 ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC/CHÍNH SÁCH TỔNG GIÁM ĐỐC KIỂM SOÁT BÁN HÀNG & MARKETING TÀI CHÍNH &KIỂM SOÁT KỸ THUẬT CN, SẢN PHẨM MỚI, DỰ ÁN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ PHÓ GĐ ĐIỀU HÀNH GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH GIÁM ĐỐC PH KINH DOANH PHÒNG KẾ HOẠCH SXKD GIÁM ĐỐC NHÀ MÁY PGĐ PTKD phụ trách Marketing Phòng MARKETIN GG PGĐ PTKD phụ trách bán hàng Phòng BÁN HÀNG Phòng HC NHÂN SỰ Phòng TC KẾ TOÁN Phòng THIẾT KẾ PT Phòng CÔNG NGHỆ Phòng ĐIỀU PHỐI SX Phòng MUA VẬT TƯ Phòng QLCL- BH Phòng CƠ ĐIỆN- QLTB Các PX SẢN XUẤT Bộ phận quản lý truyền thông BP-Marketing ngành hàng miền bắc BP-Marketing ngành hàng miền nam BP- xúc tiến xuất khẩu BP khai thác khách hàng xuất khẩu cố định BP PT KD nội địa Các nhóm Bếp Ga Các nhóm Gia dụng Inox Các nhóm Điện gia dụng Phân xưởng sx Inox Phân xưởng sx bếp ga Phân xưởng sx nồi cơm điện Chuyên đề thực tập GVHD:ThS.Vũ Trọng Nghĩa 1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Đại hội đồng cổ đông: Bao gồm tất cả cổ đông có thẩm quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của công ty cổ phần. Đại hội đồng cổ đông có quyền và nhiệm vụ sau: - Thông qua định hướng phát triển công ty; - Đưa ra các quyết định về số lượng cổ phần có thể được bán hoặc đưa ra mức cổ tức của từng cổ phiếu; - Quyết định chiến lược dài hạn, kế hoạch phát triển trung hạn, và kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty; - Quyết định thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện, và việc góp vốn; - Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm các thành viên của Hội đồng quản trị; - Quyết định sát nhập hay giải thể công ty, định hướng phát triển công ty; - Thông qua các báo cáo tài chính hàng năm. *Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của cong ty thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.Có các quyền và nhiệm vụ cụ thể: - Quyết định giải phát phát triển thị trường, tiếp thị, công nghệ; - Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty; - Duyệt chương trình, nội dung tài liệu phục vụ họp Đại hội đồng cổ đông, triệu tập họp Đại hội đồng cổ đông hoặc lấy ý kiến để Đại hội đồng cổ đông thông qua quyết định; - Trình báo cáo quyết toán hàng năm lên Đại hội đồng thông qua quyết định. *Tổng Giám đốc: Điều hành các hoạt động hàng ngày của công ty, tổ chức kế hoạch kinh doanh và tổ chức thực hiện phương án đầu tư được duyệt của công ty, kiến nghị phương án bố trí tổ chức, qui chế quản lý nội bộ công ty. *Khối điều hành chung: -Tổng Giám đốc (ông Phạm Cao Vinh): Chịu trách nhiệm hoạch định toàn bộ các vấn đề liên quan đến chiến lược; sản xuất kinh doanh, marketing, các chính sách lớn để triển khai chiến lược của toàn tông ty. Sinh viên: Vũ Thế Hùng Mã SV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD:ThS.Vũ Trọng Nghĩa - Phó tổng giám đốc 1(ông Phạm Văn Quang): Chịu trách nhiệm hạch định tư vấn và kiểm soát các hoạt động Marketing và bán hàng theo định hướng của tổng Giám đốc. - Phó tổng giám đốc 2 (ông Phan Thanh Hoài): Chịu trách nhiệm hoạch định, tư vấn, thực hiện, và kiểm soát các vấn đề liên quan đến kỹ thuật công nghệ và các dự án đầu tư mới. - Giám đốc Tài chính (ông Phạm Duy Hùng) và phó Giám đốc tài chính (Bà Phạm Thị Kim Thoa): chịu trách nhiệm về nguồn vốn và điều hành, kiểm soát hoạt động tài chính của công ty. -Trưởng phòng hành chính- nhân sự (bà Chu Thị Thu Hương): Chị trách nhiệm xây dựng, triển khai và giám sát thực hiện các chính sách nhân sự trong toàn công ty theo đinh hướng của Tổng Giám đốc. *Chức năng của phó Giám đốc điều hành: -Thẩm định các vấn đề liên quan đến chất lượng, kỹ thuật công nghệ (đối với các dây truyền mới) của hàng hoá cần mua, giá cả, phương thức thanh toán… để phục vụ công tác ra quyết định của Giám đốc điều hành. - Định hướng giám sát, đôn đốc việc triển khai tìm kiếm mở rộng nhà cung cấp mới. - Hướng dẫn và kiểm soát, đôn đốc việc triển khai tìm kiếm mở rộng nhà cung cấp mới. - Định hướng và kiểm soát việc tổ chức đánh giá nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng và tiến độ giao hàng trước khi hàng về nhà máy. -Trực tiếp tham gia đàm phán với những nhà cung cấp chiến lược của công ty. -Tư vấn, định hướng và phê duyệt các giải pháp kỹ thuật công nghệ. -Triển khai các định hướng của Giám đốc điều hành tới cá phòng ban được giao quản lý nhằm đảm bảo việc sản xuất thông suốt, đáp ứng tiến độ giao hàng của khách hàng, đảm bảo chất lượng và đặc biệt là mục tiêu giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm. -Điều hành chi tiết giám sát, đôn đốc việc thực hiện các hoạt động liên quan đến sản xuất (gồm cả công tác hậu cần sản xuất), quản lý chất lượng và bảo hành của nhà máy. Sinh viên: Vũ Thế Hùng Mã SV: CQ481229 Chuyên đề thực tập GVHD:ThS.Vũ Trọng Nghĩa * Giám đốc phát triển kinh doanh -Định hướng hạch định chiến lược phát triển kinh doanh. -Điều hành chung các hoạt động của phòng Marketing và phòng Bán hàng, liên kết với các phòng ban chức năng khác trong công ty. -Quyết định cao nhất về các vấn đề liên quan đến: Chiến lược sản phẩm , giá cả, kênh phân phối và truyền thông/khuyến mại; việc định biên chi phí hoặc việc sử dụng các chi phí vượt định biên cho các chi nhánh bán hàng và ngành hàng. *Phó Giám đốc phát triển kinh doanh phụ trách Marketing -Điều hành chi tiết, giám sát, đôn đốc việc thực hiện các hoạt động liên quan đến: tổ chức đặt hàng, phát triển sản phẩm mới, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng. -Quản lý và giám sát công tác đăng ký nhãn hiệu, bảo hộ kiểu dáng công nghiệp và bảo vệ thương hiệu. -Thẩm định thông tin thị trường, sản phẩm mới, đối thủ…để hỗ trợ quá trình ra quyết định của Giám đốc phát triển kinh doanh. -Thực hiện điều hành hoạt động của phòng Marketing và phòng Bán hàng theo sự uỷ quyền của Giám đốc phát triển kinh doanh. *Phó Giám đốc phát triển kinh doanh phụ trách bán hàng -Điều hành chi tiết, giám sát, đôn đốc việc thực hiện các hoạt động liên quan đến thực hiện doanh số, công nợ, tồn kho, định biên chi phí… -Quản lý và giám sát chất lượng hoạt động của các Đội bán hàng thuộc các Ngành hàng và bộ phận xúc tiến xuất khẩu. -Tổng hợp, phân tích hệ thống thông tin thị trường, sản phẩm, đối thủ…để hỗ trợ quá trình gia quyết định cảu Giám đốc phát triển kinh doanh. -Thực hiện điều hành hoạt động của phòng Marketing và phòng Bán hàng theo sự uỷ quyền của Giám đốc phát triển kinh doanh. *Chức năng, nhiệm vụ phòng Marketing: -Thu nhập và xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin về tình hình bán hàng, thị trường, sản phẩm và hoạt động của đối thủ cạnh tranh; -Phân tích và dự báo xu hướng thị hiếu của khách hàng theo từng khu vực thị trường; Sinh viên: Vũ Thế Hùng Mã SV: CQ481229