1 Nhìn tổng quát, bạn có hài lòng vớoi dịch vụ cho thuê xe cty từ tháng năm 2000 Hoàn toàn thoả mãn Thoả mãn Bình thường Không hoả mãn Hoàn toàn không thoả mãn _ _ _ _ _ Điều Enterprise làm tốt để thoả mãn bạn? 3a Bạn có gặp vấn đề lúc thuê xe không? Yes _ No _ 3b Khi bạn đề cập đến vấn đề với nhân viên Enterprise, vấn đề có giải thoả đáng không? Yes _ No _ Did not mention _ Nếu bạn gọi đến Enterprise để đặt thuê xe, bạn đánh giá quy trình đặt thuê qua điện thoại?? Excellent _ Good _ Fair _ Poor _ N/A _ Bạn có phải đến văn phòng Enterprise lúc… CẢ bắt đầu lẫn kết thúc việc thuê Chỉ bắt đầu thuê xe xe _ _ Chỉ kết thúc thuê xe _ Không phải đến _ Nhân viên Enterprise có đến chở bạn bạn cần chở CẢ bắt đầu lẫn kết thúc việc thuê xe _ Chỉ bắt đầu thuê Chỉ kết thúc thuê Không lần xe xe _ _ _ SAu đến văn phòng Enterprise, bạn thời gian để: Less More than than 5–10 11–15 16–20 21–30 30 N/A minutes minutes minutes minutes minutes minutes • Nhận xe bạn thuê? _ _ _ _ _ _ _ • Trả lại xe bạn thuê? _ _ _ _ _ _ _ Bạn đánh giá Excellent Good Fair Poor N/A • Khoảng thời gian đường từ lúc bạn đón tới lúc đến trụ sở ? _ _ _ _ _ • Khoảng thời gian xe thuê mang tới chỗ bạn hay khoảng thời gian trả từ chỗ bạn? _ _ _ _ _ Lúc bắt đầu thuê xe… _ _ _ _ _ Lúc trả xe? _ _ _ _ _ Điều kiện kĩ thuật xe? _ _ _ _ _ Sự xe, bên trong/bên _ _ _ _ _ • Nhân viên lo thủ tục EnterpriseEnterprise có đáp ứng nhu cầu bạn kích cỡ xe? Yes _ No _ N/A _ 10 Lý mà bạn thuê xe Enterprise Không xe để chạy tất Xe bị Trong hoạt Để chơi/ Lý Trong lúc xe bị tai dược sửa chữa/bảo trì đánh cắp động kinh doanh nghỉ mát khác nạn cần sửa chữa _ _ _ _ _ _ 11 Lần sau muốn thuê xe, bạn muốn gọi cho Enterprise ko? Chắc chắn gọi _ Có thể _ Không biết _ Có thể không gọi _ Chắc chắn không gọi _ 12 Chính xác bạn thuê xe Enterprsies lần (TÍnh lần này)? Once–this was first time _ times _ 3–5 times _ 6–10 times _ 11 or more times _ 13 Tính tất chung công ty cho thuê xe, xác bạn thuê xe lần năm qua ( Tính lần vừa rồi) times _ time _ times _ 3–5 times _ 6–10 times _ 11 or more times _ ... giá Excellent Good Fair Poor N /A • Khoảng thời gian đường từ lúc bạn đón tới lúc đến trụ sở ? _ _ _ _ _ • Khoảng thời gian xe thuê mang tới chỗ bạn hay khoảng thời gian trả từ chỗ bạn? ... tục Enterprise Enterprise có đáp ứng nhu cầu bạn kích cỡ xe? Yes _ No _ N /A _ 10 Lý mà bạn thuê xe Enterprise Không xe để chạy tất Xe bị Trong hoạt Để chơi/ Lý Trong lúc xe bị tai dược s a. .. Lý Trong lúc xe bị tai dược s a ch a/ bảo trì đánh cắp động kinh doanh nghỉ mát khác nạn cần s a ch a _ _ _ _ _ _ 11 Lần sau muốn thuê xe, bạn muốn gọi cho Enterprise ko? Chắc chắn gọi _ Có