www.e-roselink.com Tất tần tật Email Marketing v1.0 ©BlinkContact - 2010 www.e-roselink.com MỤC LỤC ts Giới thiệu Lời mở đầu Bạn thấy tài liệu Khái niệm Email Marketing gì? Tại phải sử dụng Email Marketing? Email Marketing khác với Spam bước triển khai Email Marketing Các bước thực chiến dịch email marketing Lập kế hoạch email marketing Xây dựng danh sách email Tôi mua lại danh sách email không? Phương pháp xây dựng danh sách email Định dạng liệu 11 Phân nhóm danh sách người nhận 12 Thiết kế email 13 Nội dung email 14 Nguyên tắc vàng thiết kế 15 Ảnh hay chữ 16 TEXT hay HTML 17 Tương thích với chương trình đọc email 18 Gửi theo dõi kết 20 Liệu có cần phần mềm email marketing trực tuyến chuyên nghiệp 20 Thời điểm thích hợp để gửi email 21 Công cụ đánh giá kết 22 10 lời khuyên quan trọng cho người làm Email Marketing Tối ưu chiến dịch email Tên người gửi Tiêu đề email www.e-roselink.com 25 26 26 www.e-roselink.com Tần suất gửi email 27 Cá nhân hóa nội dung email 28 Xây dựng danh sách khách hàng 29 Những mẹo nhỏ để có form đăng ký hiệu 31 Tự phản hồi 32 Tự hành động 33 Thử phần 33 Cuộc chiến Inbox 34 Địa bạn nằm danh bạ email người nhận (Address books) 34 Nghị định 90 Can-Spam 34 Blacklist (Danh sách đen) 36 Những từ cần tránh email 36 Giảm tỷ lệ email hỏng 37 Dùng hay không dùng Xác nhận kép (Double Opt-In) 38 Những ISP lớn & Cách họ quản lý thư rác 39 Xu hướng phát triển Email Marketing 41 Video Email Marketing 41 Tích hợp Social Media vào Email Marketing 42 Phụ lục A Danh mục thuật ngữ 44 Phụ lục B Tài nguyên hữu ích 49 Về tác giả 50 www.e-roselink.com www.e-roselink.com Giới thiệu Lời mở đầu Email dường công cụ marketing tuyệt với – bạn nghĩ tất thư rác làm tắc nghẽn inbox bạn Những dĩ nhiên thông điệp bạn spam Vậy làm để dùng email mà không trở thành spammer? Làm cách, email marketing đem lại hiệu cao Tất tần tật Email Marketing giúp bạn gửi thông điệp bạn tới hòm thư inbox giới theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp, tăng khả gửi email thành công, thực chiến lược email marketing bạn phù hợp với quy định pháp luật Bạn khám phá bí mật để tạo thông điệp email hấp dẫn chuyên nghiệp, theo dõi kết quả, kiểm tra chương trình bạn có hoạt động hay không Bạn có thể: • Phát triển chiến lược thành công, xây dựng danh sách email chất lượng, tìm thành công • Đặt mục tiêu khả thi • Tăng tỷ lệ open xem xem mở email bạn • Quyết định có dùng nhà cung cấp dịch vụ email hay không • Xây dựng quan hệ với khách hàng bạn • Tuân thủ quy định chống thư rác • Kết hợp email với phương tiện marketing khác Sách viết cho người kinh doanh mong muốn thu lợi nhuận từ thời gian nỗ lực marketing Dù bạn đọc toàn sách hay thẳng vào phần bạn cần nhất, Tất tần tật Email Marketing bao gồm tất kiến thức để giúp bạn sử dụng email marketing thành công kinh doanh BlinkContact Support Team © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com www.e-roselink.com Bạn thấy tài liệu Thông qua tài liệu này, mong muốn cung cấp cho cộng đồng doanh nghiệp người làm marketing kiến thức quan trọng để nhanh chóng tiếp cận thành công email marketing Phần đầu tài liệu cung cấp cho bạn khái niệm bước để thực email marketing Tiếp theo phần nâng cao, đưa kinh nghiệm để bạn tối ưu hóa chiến dịch email marketing Phần cuối đề cập đến xu hướng phát triển email marketing giới thời gian tới Phần phụ lục danh mục thuật ngữ thường gặp email marketing © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com www.e-roselink.com Khái niệm Email Marketing gì? Bạn nhận tin, tin khuyến đặc biệt, hay lời mời tham dự kiện qua email chưa? Nếu bạn thấy bạn có trải nghiệm email marketing Dưới định nghĩa Google email marketing: Email marketing hình thức marketing trực tiếp sử dụng thư điện tử phương tiện giao tiếp với khách hàng Email marketing = Marketing qua email, đơn giản phải không Trên thực tế, email marketing bao gồm nhiều dạng thức: Quảng cáo tới khách hàng tiềm dạng email giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, tin khuyến giảm giá Gửi tin (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới khách hàng đăng ký nhận tin Chăm sóc khách hàng cách gửi hướng dẫn sử dụng (manual), thông tin hữu ích, ebook, video Gửi thiệp điện tử (e-card) cho khách hàng vào dịp đặc biệt sinh nhật để tăng cường mối quan hệ tăng lượng khách hàng trung thành Gửi email mời tham gia vào kiện trực tuyến website vv… Tại phải sử dụng Email Marketing? Hãy thử tưởng tưởng, bạn có danh sách 5.000 khách hàng với đầy đủ thông tin: họ tên, giới tính, số điện thoại, email, địa liên hệ,… Bạn làm để chăm sóc họ hay thông báo với họ sản phẩm mới: gọi 5.000 điện thoại? gửi 5.000 thư tay tới người? 2.000 đồng cho điện thoại phút Bạn 10 triệu đồng 170 800 đồng cho tem thư Bạn triệu đồng tuần làm lao động Chi phí thời gian để làm việc rõ ràng không khả thi May mắn thay, Internet cung cấp cho bạn phương thức kỳ diệu, bạn vài với chi phí vài trăm nghìn Đó email marketing Bạn soạn mẫu email, sử dụng phần mềm email marketing để gửi chờ đợi phản hồi © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com Qua đó, dễ dàng thấy ưu điểm email marketing như: chi phí thấp, thời gian thực nhanh chóng, cho phản hồi lập tức… Một tập đoàn toàn cầu HP chẳng hạn, làm để họ chủ động tiếp cận chăm sóc hàng chục nghìn khách hàng khắp giới? Bạn mua HP Pavillion, bạn đăng ký thông tin với HP Mỗi có thông tin liên quan đến laptop bạn: có driver phiên mới, phần mềm tiện ích mới, thủ thuật sử dụng, chương trình khuyến mãi… HP gửi email thông báo cho bạn Bạn thích thú với thông tin trung thành với thương hiệu HP Vâng Đó email marketing, phương thức marketing trực tiếp hiệu để bạn chăm sóc lượng lớn khách hàng Email Marketing khác với Spam Khi bạn gửi tràn lan email quảng cáo, tiếp thị gửi đến ai, đối tượng nào, tức bạn gửi thư rác – Spam (hay gọi junk mail, bulk mail) Những người gửi thư rác thường có danh sách email thông qua thu thập mạng, quét từ website, mua lại nên chất lượng danh sách email thấp, không đem lại kết Gửi email spam hủy hoại danh tiếng thương hiệu công ty Điều khác biệt lớn Spam Email marketing là đồng ý người nhận email dành cho người gửi Rất nhiều người nhầm lẫn email marketing spam Hàng ngày, hàng trăm nghìn công ty, tổ chức giới thực hoạt động email marketing đầy hiệu họ sở hữu danh sách email nhận đồng ý người nhận bước triển khai Email Marketing Mọi chiến dịch email marketing bao gồm bước sau: Xây dựng danh sách email Thiết kế email Gửi đánh giá kết Xây dựng danh sách email Để thực chiến dịch email marketing, bạn cần có danh sách địa email Bạn lưu ý danh sách không bao gồm “các địa email” mà kèm theo thông tin chi tiết người nhận như: họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com Ví dụ: Nguyễn Như Anh, anhnn@company.com, Nữ, Company JSC, 36 Càng có nhiều thông tin kèm theo, danh sách địa bạn giá trị chúng cho phép bạn phân nhóm khách hàng (theo độ tuổi, khu vực địa lý, nghề nghiệp…) cá nhân hóa nội dung email Xây dựng danh sách email đòi hỏi nhiều thời gian công sức Danh sách email tốt giúp bạn hạn chế lượng email hỏng, thu tỷ lệ người đọc email cao đạt mục tiêu chiến dịch Thiết kế email Một mẫu email tốt yếu tố định thành công cho chiến dịch Thông thường, bạn thiết kế mẫu email trình soạn thảo HTML DreamWeaver, FrontPage,… chương trình xử lý ảnh Photoshop Bạn sử dụng soạn thảo sẵn có phần mềm email marketing Điều quan trọng soạn thảo nội dung email bạn xác định rõ ràng mục tiêu chiến dịch Email bạn phải hướng người nhận tới hành động (action) cụ thể: click vào đường link để xem viết chi tiết website, click vào form đăng ký, xem video clip,… Gửi đánh giá kết Nếu bạn cần gửi lượng lớn email, bạn sử dụng hòm thư miễn phí Gmail, Yahoo họ phép bạn gửi tối đa vài trăm email ngày Hơn nữa, gửi vậy, bạn biết mở email đọc, click vào đường link bạn Tức bạn đánh giá hiệu chiến dịch Bạn cần sử dụng phần mềm dịch vụ email marketing chuyên nghiệp BlinkContact Các dịch vụ cho phép bạn gửi email với lượng lớn, đồng thời phần mềm họ có tính thống kê, cho phép bạn đánh giá kết chiến dịch thông qua số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin,… © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com Các bước thực chiến dịch email marketing Lập kế hoạch email marketing Lập kế hoạch trước triển khai cách tốt để chiến dịch email marketing bạn hoạt động tích cực đem lại hiệu Sơ đồ sau giúp bạn tạo dựng kế hoạch triển khai email marketing cho Xây dựng danh sách khách hàng - Tạo form đăng ký website - Danh sách khách hàng - Thu thập địa Đối tượng Khách hàng Phân nhóm Khách hàng Định dạng liệu - Phân theo tiêu chí - Kết hợp tiêu chí Các danh sách email - Loại email - Nội dung email - Tiêu đề - Tên người gửi - Tần suất gửi Thiết kế - Mẫu email - Cá nhân hóa - Tự phản hồi - Tự hành động Phần mềm email marketing Lựa chọn Phần mềm Gửi Điều chỉnh - Nội dung có hấp dẫn không - Phân nhóm đối tượng không - Mẫu email tốt - Tần suất hợp lý chưa - Thời điểm gửi - Gửi đến danh sách - Gửi Hẹn gửi cần Thống kê - Tỷ lệ mở, click - Tỷ lệ email hỏng, dừng nhận tin - Tỷ lệ phản hồi © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com Xây dựng danh sách email Danh sách địa email tài sản quý giá email marketing Bạn phải bỏ công sức thời gian để xây dựng có danh sách tốt Một số người cho dễ dàng có danh sách email nhờ mua lại tìm đến nhà cung cấp dịch vụ Hãy xem thực tế Tôi mua lại danh sách email không? Bạn bắt gặp hàng nghìn tin rao bán địa email mạng kiểu này: Rất nhiều lợi ích hấp dẫn đưa mà giá lại vài trăm nghìn tới vài triệu đồng: 10 triệu, 20 triệu địa email Việt Nam với 1.500.000 email phân loại chi tiết tất email hoạt động tặng kèm phần mềm gửi email đảm bảo 99% inbox Nếu mua danh sách bạn thấy chúng hoàn toàn giả dối, bạn tiền thời gian mà không thu Vì Có hàng loạt lý do: Chất lượng chúng Gửi email đến danh sách email mua bạn không thu hiệu Những sô ‟10 triệu‟ ‟20 triệu‟ ấn tượng, thực tế đa số địa email chết người dùng email không sử dụng bị spam nhiều Bạn nhớ, chất lượng quan trọng số lượng Hầu hết chiến dịch gửi tới danh sách bạn thu tỷ lệ người mở chưa đến 1% Có chúng khiến địa email tên miền bạn bị rơi vào blacklist, lúc việc tồi tệ Thêm vào đó, danh sách thường có sử dụng phần mềm tự động quét (scan) từ website Do đó, chúng không phân loại, không hướng đối tượng, Chiến dịch bạn nhắm vào khách hàng mục tiêu © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com www.e-roselink.com Cuộc chiến Inbox Cùng với gia tăng nhanh chóng email spam, nhà cung cấp dịch vụ Internet (gọi tắt ISP) bắt buộc phải đặt biện pháp để bảo vệ mạng khách hàng họ Theo ước tính, có khoảng từ 70% đến 80% email gửi email spam Các ISP thông báo lọc thư rác họ phải ngăn chặn 2,7 tỷ email spam ngày Bất kể bạn gửi email phần mềm email marketing BlinkContact, hay tự gửi hệ thống mình, bạn cần phải nắm quy tắc định để nâng cao hội email bạn gửi đến hòm thư người nhận Dưới thông tin hữu ích giúp bạn bảo đảm khả gửi email thành công Địa bạn nằm danh bạ email người nhận (Address books) Chúng thường khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ BlinkContact rằng, đề nghị người nhận email thêm địa email họ vào Address Books Điều thực quan trọng, ISP bắt đầu ngăn chặn email gửi đồng ý nhận người nhận Hãy nhớ thêm vào câu: “Để chắn nhận email chúng tôi, thêm địa email (something@company.com) vào Address Book bạn” vị trí email bạn Nghị định 90 Can-Spam Tại Việt Nam, Chính phủ ban hành Nghị định 90/2008 chống thư rác Tiếp đó, Bộ Thông tin Truyền thông ban hành Thông tư 12/2008 hướng dẫn thi hành nghị định 90 Bạn lưu ý: Nghị định 90 nhằm quản lý thư quảng cáo chống thư rác Do đó, hoạt động email marketing bạn chịu điều chỉnh luật này, thư quảng cáo phần email marketing Tuân thủ quy định tôn trọng người nhận email cách tốt để bạn phát triển hoạt động email marketing bền vững Nếu bạn gửi thư quảng cáo, bạn cần lưu ý quy định sau: Trách nhiệm người quảng cáo quy định điều chương III Thông tư 12: 1.1 Khi tự gửi thư điện tử, người quảng cáo: a) Chỉ phép gửi thư điện tử sau người nhận đồng ý về: - Loại thông tin, sản phẩm, dịch vụ quảng cáo; © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 34 www.e-roselink.com - Số lượng thư điện tử quảng cáo tối đa gửi khoảng thời gian định thời gian gửi quảng cáo b) Có trách nhiệm lưu giữ thông tin đồng ý người nhận cung cấp cho quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu 1.2 Khi sử dụng dịch vụ quảng cáo thư điện tử, người quảng cáo phép sử dụng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo Trung tâm VNCERT cấp mã số quản lý công bố trang thông tin điện tử http://www.vncert.gov.vn Email phải gán nhãn theo điều 10 chương II Nghị định 90: o Mọi thư điện tử quảng cáo phải gắn nhãn o Nhãn đặt vị trí phần chủ đề o Nhãn có dạng sau: [QC] [ADV] Trong email có thông tin người quảng cáo (theo điều 11 chương II NĐ 90) Trong email có chức từ chối nhận tin (theo điều 12 chương II NĐ 90) Ngoài ra, hầu hết nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử lớn đặt trụ sở Mỹ, bạn cần quan tâm tới đạo luật Can-Spam Mỹ Theo Can-Spam, Spam hiểu thư điện tử gửi đến địa email người nhận không mong muốn nhận Sự rắc rối nảy sinh thuật ngữ “không mong muốn” mơ hồ Một vài người nhận cảm thấy bị làm phiền, số khác lại cảm thấy hữu ích từ email có nội dung Bạn phải hiểu rõ ràng luật chống spam, danh sách đen, lọc email yếu tố khác chống lại việc gửi thư rác Trước tiến hành chiến dịch email marketing nào, chắn bạn nắm tuân thủ “CAN-SPAM Act of 2003”, bạn đọc tại: http://www.ftc.gov/bcp/conline/pubs/buspubs/canspam.htm Về bản, có điều bạn cần phải tuân theo để email bạn không bị liệt vào email spam: Email thông tin sai lệch Email tiêu đề sai lệch nội dung hay tiêu đề giả mạo nhằm đánh lừa người nhận Email phải gửi từ địa email hoạt động Người gửi cần loại bỏ tất yêu cầu đăng ký email vòng 10 ngày Email thương mại cần phải có địa bưu cụ thể người gửi Bất email chưa đồng ý người nhận cần phải nói rõ email quảng cáo dành cho người nhận lựa chọn để từ chối tiếp tục nhận email © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 35 www.e-roselink.com Blacklist (Danh sách đen) Khi bạn gửi lượng lớn email nhận lại hàng loạt phàn nàn thư rác, bạn dần bị liệt vào Blacklist Một Blacklist danh sách địa IP báo cáo gửi email không yêu cầu Khi địa IP bạn nằm Blacklist, khuyên bạn nên liên hệ với nhà quản trị Blacklist đề nghị biện pháp tháo gỡ Trong hầu hết trường hợp, bạn phải chứng minh bạn gửi email đến địa đồng ý nhận email từ bạn Bạn kiểm tra địa IP có thuộc Blacklist không tại: http://www.openrbl.org http://www.dnsstuff.com Những từ cần tránh email Những nhà cung cấp dịch vụ email lớn Gmail, MSN hay Yahoo ngăn chăn hàng triệu thư rác ngày Bộ lọc thư rác họ vận hành dựa chế kiểm tra từ ngữ sử dụng tiêu đề phần nội dung email Danh mục từ đa số tiếng Anh – ngôn ngữ thông dụng giới Dưới danh sách vài từ cụm từ phổ biến hay sử dụng dễ làm cho email bị liệt vào spam email: Free 50% Of Earn You’re A Winner Compare Amazing Loans Get Paid Don’t Delete Why pay more Stop Satisfaction Guaranteed Join Millions You’ve Been Selected Act Now Call Now Discount Million Dollars Removes Cash Bonus As Seen On Order Now Time Limited Special Promotion No Cost Serious Cash Save Up To Excessive $ or ! All New Subscribe Now Double Your Income Opportunity Collect Promise You Credit Buy Direct Please Read While Supplies Last Information You Requested No Fees Search Engine Listings All Natural Tất nhiên sử dụng từ vấn đề lớn, tìm từ thay tránh sử dụng từ đến lần thứ hai email Hơn nữa, việc sử dụng chữ viết hoa hay kí tự đặc biệt “dấu chấm than”,” kí hiệu $” tiêu đề email khiến cho email bạn bị xem xét kỹ lưỡng chương trình lọc email spam © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 36 www.e-roselink.com Giảm tỷ lệ email hỏng Quản lý giảm lượng email hỏng phần then chốt email marketing Điều giúp bạn gửi nhiều email hơn, chi phí gửi email thấp hơn, tỷ lệ hiệu tỷ suất lợi nhuận cao Các email hỏng tạo thành bốn nguyên nhân Các nguyên nhân hỏng thông thường bao gồm: Hòm thư người nhận bị đầy Địa email người nhận không tồn cú pháp không Máy chủ email phía người nhận tạm thời ngưng trệ kết nối Máy chủ email chặn thông điệp lọc theo nội dung blacklist Trung bình, tỷ lệ hỏng khoảng 10% Trong vài lần gửi đầu tiên, tỷ lệ cao email hỏng dần bị xử lý loại bỏ khỏi danh sách bạn BlinkContact bao gồm hệ thống quản lý email hỏng tự động Hệ thống tự động loại bỏ địa email hỏng khỏi danh sách bạn sau chiến dịch Bạn xem địa email hỏng bạn gửi email đi, email không gửi tới địa hỏng Tỷ lệ hỏng giảm xuống 10,7% Sản phẩm & Dịch vụ Doanh nghiệp 15,60% 14,80% Sản phẩm Tiêu dùng 15,60% 13,40% 15,80% 17,00% Dịch vụ Tiêu dùng 13,30% 13,10% Dịch vụ Tài Du lịch Q3 2004 9,40% 7,90% Bán lẻ Xuất Doanh nghiệp 14,30% 6,50% Q3 2003 7,10% 6,20% 10,10% 9,80% Xuất Tiêu dùng Trung bình Q3 2004: 10,7% -0,9% Trung bình Q3 2003: 11,8% Nguồn: DoubleClick Internal Benchmark Statistics © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 37 www.e-roselink.com Dưới số gợi ý giúp bạn giảm lượng email hỏng: Bao gồm đường link quản lý việc nhận tin vào email bạn khuyến khích người nhận tin cập nhật thông tin họ có thay đổi Trong BlinkContact, bạn tạo form Cập nhật thông tin chèn đường link vào cuối email Sử dụng dịch vụ email marketing có khả tự động loại bỏ email hỏng cứng Gửi thư điện thoại để cập nhật địa email người có địa hỏng Xóa bỏ địa dạng abuse@ postmaster@ có danh sách bạn (Đây địa dùng để nhận dạng thư rác) Xem xét việc dùng Dịch vụ Thay đổi Địa Email Return Path, TowerData Experian bạn muốn tìm người dùng thay đổi địa email quên cung cấp địa cho bạn Dùng hay không dùng Xác nhận kép (Double Opt-In) Xác nhận kép ám trình người nhận tin cần phải xác nhận lại việc đăng ký cách click vào đường link email xác nhận Một danh sách địa email xác nhận kép đem lại tỷ lệ phàn nàn thư rác thấp hơn, tỷ lệ dừng nhận tin thấp hơn, tỷ lệ phản hồi cao hơn, tỷ lệ email hỏng thấp Thêm vào đó, lượng lớn người xuất bản tin email chuyển sang dùng xác nhận kép trình đăng ký nhận tin họ Ngoài lợi ích có hạn dùng xác nhận kép Thống kê cho thấy khoản 40% số người nhận tin không hoàn thành trình xác nhận Điều có nghĩa là, với 100 người đăng ký nhận tin mới, bạn kết nối với 40 người số họ Mất 40% số người đăng ký nhận tin bạn qua thời gian dài tạo tác động tiêu cực lớn vào danh số bạn Xin lưu ý, hạn chế xác nhận kép điều mà bạn cần có để đảm bảo nỗ lực marketing hướng đến người thực quan tâm Trong số dịch vụ khác bắt buộc phải dùng xác nhận kép, ưu tiên dành quyền lựa chọn cho khách hàng © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 38 www.e-roselink.com Những ISP lớn & Cách họ quản lý thư rác Với tất ISP, thư rác mối lo ngại thực sự, với ISP lớn Họ có nhiều lọc hướng dẫn để giúp chống lại việc giả mạo tên miền email loại thư rác Ngày nay, nhiều ISP tạo "whitelist" Whitelist danh sách địa IP xây dựng mối quan hệ tốt có danh tiếng tốt việc tuân chủ tiêu chuẩn email Nếu bạn nằm whitelist, tên miền bạn có nhiều hội để gửi email thành công, thế, đề nghị để vào whitelist Như nói trên, BlinkContact trì trạng thái whitelist với tất ISP lớn có cung cấp whitelist bao gồm Yahoo, AOL, Earthlink, Juno, Netzero Dưới số thông tin bổ sung cách chống thư rác ISP lớn AOL AOL tiếp tục đánh giá tiêu chuẩn làm tăng khả chống lại thư rác cho người dùng AOL cộng động Internet Từ loại thư rác bắt đầu phát triển, AOL dùng ghi SPF (Sender Policy Framework) SPF phân biệt việc giả mạo địa email thật trước email truyền BlinkContact bảo đảm cung cấp SPF thiết lập trạng thái whitelist với AOL AOL cho phép người dùng kiểm soát tùy chọn mail cá nhân họ, bạn vào http://postmaster.aol.com để xem tiêu chuẩn email AOL Microsoft (MSN / Hotmail) Microsoft làm việc với khách hàng họ đối tác khác lĩnh vực để bảo vệ email tốt công cụ truyền thông cần thiết Công ty sở hữu công nghệ xác nhận email Sender ID Framework (SIDF) tiếp tục đầu tư vào sáng kiến chống spam, chống spoofing chống phishing Microsoft dùng công nghệ lọc nội dung gọi SmartScreen, hệ thống lọc tinh vi Microsoft dùng nhà cấp blacklist thương mại Brightmail để lọc email rác Bạn vào http://postmaster.msn.com để tìm hiểu thêm BlinkContact trì phản hồi chủ động với Microsoft nên theo dõi hiệu suất với người nhận dùng MSN / Hotmail đảm bảo khả gửi email tuyệt hảo Yahoo Yahoo dùng lọc nội dung gọi SpamGuard SpamGuard tự đông hướng thông điệp email mà coi thư rác vào thư mục riêng - thư mục "Bulk Mail" tài khoản người dùng Yaho cung cấp nút "spam" đặt phía email để người © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 39 www.e-roselink.com dùng tự thông báo thư rác Người dùng Yahoo thiết đặt chặn địa email tên miền người gửi riêng Bạn vào http://antispam.yahoo.com để có thêm thông tin Sender ID Sender ID phương thức mà Microsoft bắt đầu sử dụng gần để kiểm tra xem địa email có thực gửi tới từ công ty mà header thông điệp cho biết Sender ID kỳ vọng làm giảm thư email giả mạo lừa đảo với mục đích đánh cắp thông tin tài người nhận Bạn cần làm Nếu bạn gửi email tới địa @hotmail.com @msn.com bạn cần tuân thủ chương trình xác minh email Sender ID Microsoft trước tháng 10 năm 2009 Sau tháng 10 năm 2009, tất email không tuân thủ Sender ID không gửi tới tài khoản Hotmail MSN Để có Sender ID vào http://anti-spamtools.org, làm theo dẫn để tạo ghi SPF thêm địa email máy chủ email bạn vào danh sách "Outbound Mail Server Address" với tên miền bạn Bạn cần tới trợ giúp từ phận IT công ty bạn công ty cung cấp host cho bạn để hoàn thành trình © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 40 www.e-roselink.com Xu hướng phát triển Email Marketing Phần giúp bạn hiểu xu hướng ảnh hưởng đến hoạt động email marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Từ đó, bạn so sánh hoạt động công ty với công ty khác, nắm bắt xu vượt lên đối thủ cạnh tranh Video Email Marketing Sử dụng video để marketing từ lâu trở thành xu website Các công ty đưa giới thiệu sản phẩm & dịch vụ, nội dung hấp dẫn nhất, cô động vào video thay đưa tài liệu dài hàng chục trang Một mẫu Video Email Marketing Ngày có nhiều doanh nghiệp nhận thấy lợi ích việc kết hợp video vào thông điệp email, gọi video email marketing Theo thống kê Implix, năm 2010 có tới 81,5% doanh nghiệp thực có kế hoạch triển khai video email marketing Video Email Marketing đem lại điều Tăng tỷ lệ click, tỷ lệ kết (ví dụ doanh số bán hàng, lượng người đăng ký, lượng người download,…) Tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh & Gây ý với khách hàng Tăng lượng khách hàng trung thành © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 41 www.e-roselink.com Giảm chi phí hướng dẫn & hỗ trợ khách hàng: sử dụng video cách tốt nhất để hướng dẫn khách hàng bạn nắm kiến thức, cách thao tác Khó khăn với doanh nghiệp Việt Nam Hiện Việt Nam, có doanh nghiệp triển khai Video Email Marketing dù lợi ích rõ ràng Do lực phận IT doanh nghiệp hạn chế nên việc tạo Video để giới thiệu doanh nghiệp khó, thuê công ty truyền thông thực lại gặp phải vấn đề chi phí Chỉ số công ty công nghệ thông tin công ty lớn thực Trên thực tế, có nhiều cách để doanh nghiệp bạn vượt qua điều Bạn bắt đầu với video clip đơn giản gồm ảnh tĩnh kèm theo phần thu âm lời nói Internet cung cấp nhiều công cụ để bạn thực video Có thể, bạn kết mong muốn, hiệu chiến dịch marketing chưa cao Nhưng bạn nắm bắt xu trước đối thủ cạnh tranh vậy, bạn tích lũy cho nhiều kinh nghiệm hơn, lợi Tích hợp Social Media vào Email Marketing Trong vài năm gần đây, bùng nổ trang social media blog, mạng xã hội (Facebook, Twitter,…) với cộng đồng hàng trăm triệu người dùng tạo nên kênh marketing trực tuyến tuyệt vời cho công ty Kết hợp Social Media Marketing Email Marketing trở thành xu tất yếu Việc thực cách thêm ảnh liên kết vào tất mẫu email bạn để kết nối với trang Social Media công ty bạn: Các công cụ phổ biến để tích hợp Social Media vào email bao gồm: © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 42 www.e-roselink.com Đặt đường link "Follow Us" vào thông điệp email Đặt đường link tới trang Social Media vào thông điệp email Thêm mẫu "đăng ký" Facebook Đưa tùy chọn “Share” (chia sẻ) vào thông điệp email Hiện nay, công cụ tích hợp social media dùng phổ biến thêm đường link "Follow Us" vào thông điệp email Rất công ty đặt đường link tới chiến dịch email tin lên trang social media, đưa tùy chọn “Share” vào phương tiện truyền thông trực tuyến họ © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 43 www.e-roselink.com Phụ lục A Danh mục thuật ngữ Danh mục thuật ngữ cung cấp từ điển giúp bạn nhanh chóng hiểu ý nghĩa thuật ngữ email marketing Ngoài ra, phần cô đọng lại kiến thức trình bày phần sách Một số thuật ngữ giữ nguyên tên tiếng Anh, số khác dịch tiếng Việt để dạng song ngữ tùy theo mức độ phổ biến nhằm mục đích giúp bạn dễ dàng nắm bắt ghi nhớ ASP: ASP viết tắt Application Service Provider - Nhà cung cấp Dịch vụ Ứng dụng Về bản, tổ chức cung cấp cấp công cụ phần mềm dựa tảng web BlinkContact ví dụ ASP Autoresponder: Tự phản hồi Một email thiết đặt để tự động gửi sau thời gian tới người sau ho… Blacklist: Danh sách tên miền địa IP bị thông báo bị kết tội gửi thư rác Bạn kiểm tra blacklist www.openrbl.org www.dnsstuff.com Bonded Sender (Người gửi đảm bảo): loại bảo hiểm gửi email, nhãn công ty phê chuẩn dành cho công ty email marketing Ví dụ: Nếu bạn mua IronPort Bonded Sender Certificate, họ đảm bảo email bạn chuyển tới IPS lớn mà họ có mối quan hệ Bounces: Các email gửi trở lại cho người gửi địa người nhận không tồn tại không hoạt động Cá nhân hóa email: khả gửi email mang thông tin riêng người nhận Ví dụ, email thường mở đầu Chào Bạn, bạn cá nhân hóa email cách thay lời chào chung chung Chào %%name%% Khi email gửi đi, hệ thống tự động thay %%name%% tên người nhận Anh Tùng nhận email thấy 'Chào Tùng!' Đây công cụ mạnh BlinkContact để bạn gửi thông điệp thân thiện tới người nhận tin Một ví dụ mẫu email cá nhân hóa sau: Chào %%firtsname%% %%lastname%%, Mong quý khách hài lòng với sản phẩm dịch vụ mà cung cấp Rất cảm ơn quý khách mua %%product%% vào ngày %%date%% siêu thị © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 44 www.e-roselink.com Chương trình đọc email (email client): Người nhận dùng phần mềm đọc email để xem email họ Các phần mềm đọc email phổ biến bao gồm Microsoft Outlook, Thunderbird phần mềm đọc email tảng web Gmail, Yahoo, Hotmail Một điều đáng lưu ý chương trình đọc email hiển thị email HTML khác Điều có nghĩa email hiển thị tốt Yahoo chưa hiển thị tốt Gmail hay MS Outlook Cơ sở liệu (Database): Để lưu trữ ghi Cơ sở liệu tổ chức thành bảng Các bảng chia thành cột dòng Dữ liệu lưu trưc trường (một ô) Các loại sở liệu web phổ biến bao gồm SQL MySQL CRM (Customer Relationship Management): Quản trị quan hệ khách hàng Là hệ thống cho phép theo dõi tương tác với tất khách hàng tiềm khách hàng, theo dõi xu lập bảng tổng kết ghi quy mô tổng thể Về bản, giao tiếp thông minh cho phép lưu lại ghi với hành động, giao dịch bán hàng, điện thoại, email, fax, Nó cho phép doanh nhân hiểu biết tốt khách hàng họ CRM hệ thống tích hợp thiết kế để nhận dạng, dành, giữ lại khách hàng CRM cho phép tố chức tối đa hóa giá trị tương tác khách hàng cách quản lý phối hợp tương tác khách hàng qua nhiều kênh nhiều phận CSV (Comma separated value): Một định dạng đặc trưng việc trường ngăn cách dấu phẩy VD: Nguyễn Văn,Minh,minhnv@company.com,Nam,35 De-deping: Hành động xóa bỏ trùng lặp danh sách Địa IP: Ví dụ: 203.165.94.146 Trước hệ thống DNS (dynamic name server) thiết đặt vào năm 1994, người dùng phải gõ địa IP dạng số để truy cập vào website Hệ thống DNS cho phép người dùng cần nhập vào tên miền thay IP DNS dịch tên miền thành địa IP hướng người khách tới máy chủ (hoặc phần máy chủ) mà tên miền lưu trữ Dựa tảng web (Web-based): đăng nhập trực tuyến Được phép người nhận (Permission-based): Xem Opt-in Về bản, danh sách phép người nhận danh sách chứa người nhận opt-in không chứa danh sách có mua bán danh sách người hỏi nhận loại tin lại nhận tin khác mà họ không yêu cầu (ví dụ thông tin quảng cáo chủ đề khác) © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 45 www.e-roselink.com Email chào mừng (Welcome email): email gửi tới người nhận sau họ đăng ký nhận tin ESP (Email Service Provider): Nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing Các ASP (xem ASP Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng) BlinkContact ví dụ ESP Ezine (Electronic Magazine): tạp chí điện tử Về giống tin email Nó thường gửi theo lịch đặn, chứa viết nội dung thông báo hay xúc tiến bán hàng Feedback loop: Thiết đặt với ISP Một feedback loop thiết đặt, ISP liên hệ với bạn để bàn phàn nàn Nếu feedback loop không thiết đặt, ISP blacklist bạn mà không cho bạn hội minh AQL, Juno, Netzero có cung cấp feedback loop Header email (Message headers): phần text/coder ẩn phía thông điệp email Mọi email gửi có header HTML (Hyper text markup language): Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn Một ngôn ngữ lập trình Internet ISP (Internet Service Provider): Nhà cung cấp dịch vụ Internet Nhà cung cấp dịch vụ Internet băng thông rộng quay số Ở Việt Nam, ISP lớn VNPT, FPT, Viettel Trên giới AOL, Juno, Netzero, Earthlink, Time Warner Lập lịch gửi email (Scheduling): Tính cho phép thiết đặt thời gian bắt đầu gửi email thời điểm tương lai Link dừng nhận tin (Unsubscribe link): Đường link thường đặt cuối email phép người nhận dừng nhận tiin sửa đổi thông tin họ Mẫu email HTML: Một mẫu đồ họa thiết kế sẵn HTML để bạn cần chèn thêm nội dung tạo thành tin email MIME đa phần (Multi-part MIME) Tất thông điệp email có header gọi Content-Type Một thông điệp gửi dạng text, text/html, multipart/alternative Nếu gửi dạng multipart/alternavite, thông điệp gửi định dạng thành MIME đa phần Tác dụng gửi MIME đa phần email tự động hiển thị dạng HTML chương trình đọc email người nhận đọc HTML, trả dạng text chương trình đọc email đọc HTML, tính đọc HTML bị tắt Với email MIME đa phần, thông điệp HTML thông điệp Text đường gửi Giữa © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 46 www.e-roselink.com thông điệp HTML thông điệp Text có ranh giới Danh giới định nghĩa header Content-Type OpenRBL.org: Một website cho phép xem tên miền IP có bị blacklist không Opt-in: Một khái niệm dùng để nhận nhận đồng ý nhận tin email Nếu họ đăng ký thông qua website bạn, họ opt-in Nếu bạn sử dụng phần mềm để thu thập địa email Internet sau thêm họ vào danh sách nhận tin họ, opt-in Chiến thuật đường dùng người phán tán thư rác Phần mềm email marketing: cho phép bạn gửi tin tới danh sách bạn theo dõi kết Các tính tiêu chuẩn bao gồm: cá nhân hóa nội dung email, lập lịch gửi email, xử lý email hỏng Phần mềm quản lý danh sách email: phần mềm cho phép bạn thu thập, nhập, quản lý người nhận tin RIO (Return on investment): Tỷ suất hoàn vốn Tính lượng tiền thu từ khoản đầu tư chia cho đầu tư ban đầu.Form đăng ký (Signup form): Một form dùng để đặt website, cho phép khách đăng ký nhận bạn tin công ty SpamCop.net: blacklist Một dịch vụ theo dõi Thư rác chuyển tiếp phàn nàn thư rác tới ISP công ty hosting Nếu bạn mối quan hệ feedback loop với ISP, sau số lần phàn nàn gửi tới ISP công ty hosting, truy cập internet hosting bạn bị đóng Nếu bạn bị blacklist by Spamcop, bạn cần liên hệ với họ Theo dõi Mở: Khả theo dõi lượng người mở email đọc Thống kê: Tính dùng để theo dõi lượng mở, lượng click, lượng email hỏng, lượng người dùng nhận tin, Thư rác (Spam): email gửi mà người nhận mong muốn không phép người nhận Khái niệm dùng số thuật ngữ khác: junk email, bulk email, unsolicited commercial email (email thương mại không tự nguyện) Thu thập email: dùng phần mềm quét (scan) để lấy địa email từ trang web Phần mềm hoạt đông cách tìm tất trang liên kết từ địa website dựa điều kiện tìm kiến trang tìm kiếm Tốc độ gửi email (Delivery speed): Cho biết phần email gửi email nhanh tới mức © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 47 www.e-roselink.com Trường tùy chỉnh (Custom field): Các trường dùng để cá nhận hóa nội dung email (dạng chức trộn thư Word Outlook) Các trường tùy chỉnh cho phép khách hàng nhập lưu trữ thông tin bổ sung liên hệ địa chỉ, ngày sinh, thói quen mua sắm, ghi Tỷ lệ click: số lượng click vào đường link email chia cho tổng số email UCE: Unsolicited commercial email Một tên khác thư rác Whitelist: ngược lại với blacklist Một số ISP liệt kê trang có mối quan hệ tốt đáng tin cậy họ Nếu bạn đáp ứng tiêu chuẩn họ, bạn thêm vào whitelist Nếu bạn nằm whitelist, email bạn có nhiều hội gửi thành công WYSIWYG: viết tắt "What You See IS What You Get" (Điều bạn thấy điều bạn thu được) Chỉ loại trình soạn thảo HTML cho phép người dùng sử dụng chương trình tương tự Microsofr Word để dễ dàng thiết kế mẫu email trang web mà không cần phải viết code Xác nhận đơn (Single opt-in): Một người nhận tin đăng ký thông qua website họ không cần phải xác nhận lại địa email (bằng cách click vào đường link email xác nhận phản hồi lại email đó) Hầu hết nguwofi chủ sở hữu tin ưa thích xác nhận đơn, tối đa hóa số người nhận tin danh sách, có nhiều địa email Xác nhận kép (Double opt-in hay confirmed opt-in): Xác nhận đơn (Single opt-in) người đăng ký nhận tin thông qua form website Họ xác nhận lần Xác nhận kép người đăng ký nhận tin thông qua website sau đó, có email xác nhận gửi cho người đó, người thêm vào danh sách nhận tin xác nhận địa email mong muốn nhân tin Thông thường, người phải a) click vào đường link email b) phản hồi lại email Quá trình foij xác nhận kép Dùng xác nhận kép đem lại cho người sở hữu danh sách danh sách (không có địa hỏng) bị phàn nàn thư rác, bị nhiều người nhận tin, người lý hay lý khác quen xác nhận lại đăng ký nhận tin họ Xem email với chương trình khác nhau: Tính cho phép xem thử email phần mềm đọc email Gmail, Yahoo, MS Outlook trước email gửi © BlinkContact http://blinkcontact.com www.e-roselink.com 48 ... Khái niệm Email Marketing gì? Tại phải sử dụng Email Marketing? Email Marketing khác với Spam bước triển khai Email Marketing Các bước thực chiến dịch email marketing Lập kế hoạch email marketing. .. Email Marketing gì? Bạn nhận tin, tin khuyến đặc biệt, hay lời mời tham dự kiện qua email chưa? Nếu bạn thấy bạn có trải nghiệm email marketing Dưới định nghĩa Google email marketing: Email marketing. .. chiến dịch email marketing bao gồm bước sau: Xây dựng danh sách email Thiết kế email Gửi đánh giá kết Xây dựng danh sách email Để thực chiến dịch email marketing, bạn cần có danh sách địa email Bạn