Đang tải... (xem toàn văn)
ebook về kinh doanh online, kinh doanh trên facebook, chiến lược internet marketing, ebook marketing, các chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh online hiệu quả, chiến lược internet marketing hiệu quả
Bạn có biết: “Chỉ cần MỘT sai sót nhỏ phá hủy CẢ mối quan hệ kinh doanh bạn.” Có thể bạn sử dụng nhiều kênh marketing để thiết lập, trì nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hữu khách hàng tiềm Hầu hết mối quan hệ quan hệ MỘT – MỘT Nhưng thông tin sai phá vỡ toàn nỗ lực bạn cho hoạt động marketing mà bạn thực Bằng cách nào? Việc thường xảy email chăm sóc khách hàng xử lý TỒI Những nguyên tắc trao đổi thông tin để hỗ trợ khách hàng đơn đương nhiên để giữ chân họ lại với công ty bạn, bảo vệ danh tiếng công ty bạn Do đó, bạn cần đảm bảo email chăm sóc khách hàng phải chuyên nghiệp, hữu ích xác Tuy nhiên, có khiếu nại khách hàng đòi hỏi phải giải khẩn cấp, thường bỏ qua nguyên tắc Vì thế, lời khuyên giúp bạn viết email chăm sóc khách hàng hoàn hảo, dù trường hợp nào, khách hàng bạn cảm thấy hài lòng Sau 15 TUYỆT CHIÊU viết EMAIL chăm sóc khách hàng HOÀN HẢO Page 1 Trả lời nhanh chóng: tiêu chuẩn thời gian để phản hồi email khách hàng vòng ngày làm việc Đối với vấn đề khẩn cấp, phải trả lời Sử dụng ngôn từ lịch sự, dễ hiểu: tránh sử dụng ngôn từ phức tạp màu mè Hãy đơn giản, lịch thật quan tâm giải vấn đề khách hàng Sử dụng dòng tiêu đề chứa thông tin: bao gồm số tham chiếu liên quan đến câu hỏi khách hàng chủ đề câu hỏi Mở đầu email lời chào hỏi mang tính cá nhân: để khách hàng thấy bạn quan tâm đến họ Hãy lưu tâm đến việc Không sử dụng từ như: "Quý khách hàng", "Khách hàng" "Bạn" để chào hỏi đầu email Cảm ơn khách hàng thông tin họ: câu chuẩn mực, giúp cho khách hàng biết bạn vui họ liên hệ với bạn, chí thông tin tiêu cực Nêu lại vấn đề: để đảm bảo bạn hiểu xác khách hàng phàn nàn vấn đề Page Đồng cảm với khách hàng: điều giúp bạn dễ dàng kết nối với khách hàng cải thiện hình ảnh thương hiệu công ty bạn Nhận lỗi: việc giúp tạo dựng danh tiếng uy tín lâu dài cho thương hiệu bạn Không nói lỗi khách hàng khách hàng đổ lỗi cho doanh nghiệp bạn, chí Đưa lời hướng dẫn ngắn gọn: hướng dẫn giải thích xác cách khách hàng hợp tác với công ty bạn để giải vấn đề họ cách nhanh chống thành công 10 Thiết lập thời gian cụ thể: nói với khách hàng ngày nào, bạn giải xong vấn đề họ Đừng đưa khoảng thời gian ước chừng Bạn trì hoãn hoàn thành 11 Xem xét bồi thường hợp lý: công hào phóng Việc mang phép lạ đến cho thương hiệu bạn 12 Cung cấp thông tin liên hệ: khách hàng cần thêm hỗ trợ, kèm thông tin liên hệ bạn thời gian phù hợp mà bạn giúp họ 13 Kết thúc lời cảm ơn: thói quen đơn giản làm nên điều kỳ diệu, cho dù vấn đề Page 14 Cung cấp tên người liên hệ: luôn định tên cá nhân (không phải phận), kèm theo chức vụ thông tin liên hệ người đó, người mà chịu trách nhiệm giải vấn đề khách hàng 15 Kiểm tra ngữ pháp lỗi tả: sai sót dù nhỏ lấy khách hàng bạn, chí nghiệp bạn Bạn vừa có tay 15 TUYỆT CHIÊU viết EMAIL chăm sóc khách hàng HOÀN HẢO Bạn cần đầu tư thời gian thiện chí để đưa hướng dẫn vào quy trình chăm sóc khách hàng ngày công ty bạn Sự đầu tư bạn đền đáp xứng đáng điều kỳ diệu đến với bạn Chúc bạn thành công Phan Thị Anh Thư Page ... chịu trách nhiệm giải vấn đề khách hàng 15 Kiểm tra ngữ pháp lỗi tả: sai sót dù nhỏ lấy khách hàng bạn, chí nghiệp bạn Bạn vừa có tay 15 TUYỆT CHIÊU viết EMAIL chăm sóc khách hàng HOÀN HẢO Bạn... hỏi Mở đầu email lời chào hỏi mang tính cá nhân: để khách hàng thấy bạn quan tâm đến họ Hãy lưu tâm đến việc Không sử dụng từ như: "Quý khách hàng", "Khách hàng" "Bạn" để chào hỏi đầu email Cảm...1 Trả lời nhanh chóng: tiêu chuẩn thời gian để phản hồi email khách hàng vòng ngày làm việc Đối với vấn đề khẩn cấp, phải trả lời Sử dụng ngôn từ lịch sự,