Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 91 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
91
Dung lượng
544,5 KB
Nội dung
Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ website chia sẻ miễn phí luận văn, đồ án, báo cáo tốt nghiệp, đề thi, giáo án… nhằm phục vụ học tập nghiên cứu cho tất người Nhưng số lượng tài liệu nhiều hạn chế, mong có đóng góp quý khách để kho tài liệu chia sẻ thêm phong phú, đóng góp tài liệu xin quý khách gửi luanvanpro.com@gmail.com Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ GiảiphápnângcaohiệuứngdụngMarketingvàohoạtđộngkinhdoanhNgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthônHàNộiTài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ GIẢIPHÁPNÂNGCAOHIỆUQUẢỨNGDỤNGMARKETINGVÀOHOẠTĐỘNGKINHDOANHTẠINGÂNHÀNGNÔNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNÔNGTHÔNHÀNỘI BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT NHTM: Ngânhàng thương mại NHNN: Ngânhàng Nhà nước NHTƯ: Ngânhàng trung ương Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Cùng với đổi chung đất nước, ngành Ngânhàng có bước tiến đáng kể tổ chức hoạt động, ngày thể rõ vai trò đóng góp cho pháttriểnkinh tế Vào đầu Thế kỷ 20, mục tiêu tổng quát Đảng việc pháttriểnkinh tế xã hội 10 năm 2001-2010 là: “Đưa đất nước ta khỏi tình trạng phát triển, nângcao rõ rệt đời sống vật chất tinh thần nhân dân, tạo tảng để đến năm 2020 nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại Nguồn lực người, lực khoa học công nghệ, kết cấu hạ tầng, tiềm lực kinh tế, quốc phòng an ninh tăng cường, thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hình thành bản, vị đất nước ta trường quốc tế nâng cao” Để thực thắng lợi mục tiêu đề ra, ngành Ngânhàng cần phải tiếp tục đổi mới, pháttriển mạnh mẽ nângcao chất lượng dịch vụ, phục vụ cách toàn diện vấn đề có tính thời cấp bách ứngdụnghiệu khoa học MarketingMarketingNgânhàng toàn trình quản lý tổ chức Ngânhàng từ việc phát nhu cầu đến việc đáp ứng tốt mong muốn nhóm khách hàng chọn hệ thống sách, biện pháp thích ứng linh hoạt nhằm góp phần thúc đẩy pháttriểnkinh tế quốc dân nói chung đảm bảo tồn pháttriểnNgânhàngnói riêng Như vậy, ứngdụngMarketinghoạtđộngkinhdoanhNgânhàng cần thiết, định đến thành bại Ngânhàng đặc biệt vấn đề thu hút khách hàng, cạnh tranh Hơn nữa, giúp Ngânhàng khai thác sử dụnghiệu nguồn lực Trên sở trình thực tập NgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthônHà Nội, em nhận thấy cần thiết phải ứngdụngMarketingvàohoạtđộngkinhdoanhNgânhàng Một mặt, đảm bảo NgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthônHàNội khẳng định vai trò, vị hệ thống NgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthôn Việt Nam, mặt khác góp phần vào công xây dựngkinh tế vững mạnh Thủ đô ngàn năm văn hiến Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Phạm vi nghiên cứu: Là đề tài mới, nộidung rộng, phức tạp liên quan đến lĩnh vực tổ chức, công nghệ, quản trị thêm vàohàng loạt yếu tố, mối quan hệ với nhiệm vụ phức tạp mà giới hạn thời gian nghiên cứu lực thực tế sinh viên để giải toàn diện triệt để vấn đề điều thực Do vậy, em giới hạn nghiên cứu đề tài góc độ tiếp cận theo đối tượng môn học MarketingMarketing dịch vụ tài Phương pháp nghiên cứu: Trên sở tư tổ chức - quản trị hoạtđộngkinhdoanhNgân hàng, tư kinhdoanh theo triết lý Marketing, với luận đề mà đề tài đặt ra, em chọn xây dựng phương pháp nghiên cứu thích hợp với thời gian khả phân tích như: phân tích tổng hợp, phân tích chi tiết, thống kê, so sánh, tư lô gíc, sơ đồ hoá Với mục đích, giới hạn phương pháp nghiên cứu xác lập nói hướng dẫn tận tình Tiến sỹ Nguyễn Đức Thảo - nguyên Viện trưởng Viện nghiên cứu khoa học Ngân hàng, Phó giám đốc Học viện Ngân hàng, với anh Nguyễn Tiến Dũng, trưởng phòng kinhdoanhNgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthônHà Nội, thầy cô trình giảng dạy bạn học giúp em hoàn thành khoá luận với kết cấu cụ thể sau: Chương 1: Những vấn đề MarketinghoạtđộngkinhdoanhNgânhàng Chương 2: Thực trạng hoạtđộngMarketingNgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthônHàNội Chương 3: GiảiphápnângcaohiệuứngdụngMarketingvàohoạtđộngkinhdoanhNgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthônHàNộiTài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠTĐỘNGKINHDOANHNGÂNHÀNG Trong lĩnh vực kinhdoanhNgân hàng, Marketing bắt đầu tiếp cận ứngdụngvào khoảng thập niên 60 kỷ 20 cạnh tranh thị trường ngày gay gắt mang tính toàn cầu Các nhà ngânhàng buộc phải chủ động quan tâm đến việc đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Riêng Việt Nam, khoa học Marketing thức nghiên cứu mặt học thuật ứngdụngvào sở kinhdoanhvào năm cuối thập niên 80- kinh tế Việt Nam có bước chuyển sang kinh tế thị trường Do đó, xét phương diện tiếp cận lịch sử khoa học Marketing chậm, từ dẫn đến hậu Marketing mẻ, chí xa lạ để hiểu biết ứngdụngkinhdoanh Vậy MarketingNgânhàng gồm nộidung trình bày cụ thể 1.1 HOẠTĐỘNG CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI - Sự đời Ngânhàng tạo bước ngoặt lớn pháttriểnhoạtđộngkinh tế người Với tư cách trung gian Tài chính, Ngânhàng thương mại (NHTM) doanhnghiệpkinhdoanh tiền tệ, tham gia hoạtđộng thị trường Tài tiền tệ Chất liệu kinhdoanh chủ yếu Ngânhàng “Quyền sử dụng loại tiền tệ” - NHTM hoạtđộngkinhdoanh tiền tệ sở “đi vay” để “cho vay” thông quanghiệp vụ tín dụng tìm kiếm lợi nhuận từ chênh lệch lãi suất Nhìn chung, hoạtđộng NHTM góp phần pháttriểnkinh tế phận thiếu kinh tế thị trường 1.1.1 Chức Ngânhàng thương mại: Tầm quan trọng NHTM thể qua chức Các chức NHTM nêu nhiều khía cạnh khác nhau, nhìn chung nhiều nhà kinh tế chấp nhận chức sau: • Trung gian tín dụng : Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Đây chức đặc trưng NHTM có ý nghĩa đặc biệt quan trọng việc thúc đẩy kinh tế pháttriển Thực chức này, mặt NHTM huy động tập trung nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi chủ thể kinh tế để hình thành nguồn vốn cho vay, mặt khác sở số vốn huy động được, Ngânhàng cho vay để đáp ứng nhu cầu vốn sản xuất, kinh doanh, tiêu dùng chủ thể kinh tế, góp phần đảm bảo vận động liên tục guồng máy kinh tế xã hội, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Như vậy, NHTM vừa người vay, vừa người cho vay, hay nói cách khác nghiệp vụ tín dụng NHTM vay vay Thật vậy, vốn sản xuất kinhdoanh chủ thể kinh tế vận động liên tục biểu hình thái khác quagiai đoạn trình sản xuất tạo thành chu kỳ tuần hoàn luân chuyển vốn, điểm xuất phát kết thúc vòng tuần hoàn thể dạng tiền tệ Trong trình sản xuất kinh doanh, để trì hoạtđộng liên tục đòi hỏi vốn doanhnghiệp phải đồng thời tồn ba giai đoạn: dự trữ sản xuất - lưu thông Từ dẫn đến tượng thừa thiếu vốn tạm thời Đây tượng mang tính chất tạm thời xảy thường xuyên phổ biến kinh tế nào, làm nảy sinh yêu cầu ngày thiết phải giải cho vấn đề điều hoà vốn Để giải vấn đề này, NHTM với vai trò trung gian tín dụngđứng tập trung phân phối lại vốn tiền tệ, điều hoà cung cầu vốn doanhnghiệpkinh tế Để mở rộng sản xuất, doanhnghiệp yêu cầu vốn mối quan tâm hàng đầu đặt Các doanhnghiệp không trông chờ vào vốn tự có mà phải biết dựa vào nguồn vốn khác xã hội NHTM với tư cách nơi tập trung đại phận vốn nhàn rỗi, trung tâm đáp ứng nhu cầu vốn bổ sung cho đầu tư pháttriển Như vậy, tín dụngNgânhàng vừa giúp cho doanhnghiệp rút ngắn thời gian tích luỹ vốn nhanh chóng cho đầu tư mở rộng sản xuất vừa góp phần đẩy nhanh tốc độ tập trung tích luỹ vốn cho kinh tế Hơn nữa, tín dụngNgânhàng nguồn hình thành vốn lưu động vốn cố định doanhnghiệp Vì vậy, tín dụngNgânhàng góp phần điều hoà vốn cho kinh tế, đảm bảo cho trình sản xuất kinhdoanh liên tục, làm cầu nối tiết kiệm, tích luỹ đầu tư Chức trung gian tín dụng NHTM hình thành sớm từ đời NHTM Ngày nay, thông qua chức tín dụng, NHTM thực chức Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ xã hội làm cho sản phẩm xã hội tăng lên, vốn đầu tư mở rộng từ góp phần pháttriểnkinh tế, nângcao chất lượng sống • Chức trung gian toán quản lý phương tiện toán Chức trung gian toán gắn bó chặt chẽ hữu với chức trung gian tín dụng: Ngânhàngdùng số tiền gửi người người khác vay; Ngânhàng thực dịch vụ toán theo uỷ nhiệm khách hàng gửi tiền Khi khách hàng gửi tiền vàoNgânhàng họ đảm bảo an toàn việc cất giữ tiền thực thu chi cách nhanh chóng, tiện lợi, khoản toán có giá trị lớn địa phương mà khách hàng tự làm tốn kém, khó khăn không an toàn Nếu khoản toán không thực quaNgânhàng có bất tiện tốn lớn : chi phí cho việc lưu thông tiền mặt (chi phí cho việc đúc tiền, in tiền, bảo quản, vận chuyển ) chi phí có liên quan đến người trả người nhận Khi NHTM đời pháttriển hầu hết khoản toán chi trả hàng hoá dịch vụ chủ thể kinh tế chuyển giao cho Ngânhàng thực cách chủ thể mở tài khoản Ngânhàng yêu cầu Ngânhàng thực khoản chi trả uỷ nhiệm cho Ngânhàng thực việc thu nhận khoản tiền vàotài khoản Trong làm trung gian toán, Ngânhàng tạo công cụ lưu thông tín dụng độc quyền quản lý công cụ (séc, giấy chuyển ngân, thẻ toán ) Việc làm trung gian toán Ngânhàng ngày pháttriển đa dạng, không trung gian toán truyền thống trước mà quản lý phương tiện toán Đây vai trò ngày chiếm vị trí quan trọng, phù hợp với pháttriển tiến khoa học kỹ thuật Ở nước phát triển, phần lớn công tác toán thông qua séc, nhiên với công nghệ thông tin đại Ngânhàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền điện tử thẻ tín dụng rộng rãi phổ biến Họ toán cách nối mạng máy vi tính Ngânhàng nước nhằm chuyển vốn từ tài khoản người mua sang tài khoản người bán nhanh chóng, xác • Chức tạo tiền hệ thống Ngânhàng hai cấp Từ Ngânhàng đời, hoạtđộngkinhdoanh tiền tệ có bước pháttriểnQuá trình tạo tiền NHTM thực thông quahoạtđộng tín dụng toán hệ thống Ngân hàng, qua mối liên hệ chặt chẽ với Ngânhàng trung ương (NHTƯ) nước Tiền ghi sổ (hay gọi tiền bút tệ) NHTM tạo cách nào? Đó khả biến mức tiền gửi ban đầu Ngânhàng nhận tiền gửi thành Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ khoản tiền lớn gấp nhiều lần thực nghiệp vụ tín dụng, toán qua nhiều Ngânhàng Chức tạo tiền làm cho khối lượng tiền cung ứngvào lưu thông lớn nhiều lần so với lượng tiền gửi ban đầu Trên thực tế, trình tạo tiền chấm dứt khách hàng rút tiền mặt khỏi NgânhàngNgânhàng không cho vay từ quỹ cho vay Để thực chức NHTM phải hoạtđộng thành hệ thống có mối liên hệ chặt chẽ với với khách hànghoạtđộng tín dụng toán quaNgânhàng • Chức làm dịch vụ tài dịch vụ khác Trong trình thực nghiệp vụ tín dụngngân quỹ, Ngânhàng có thuận lợi kho quỹ, thông tin, mối quan hệ rộng rãi với doanhnghiệp Với điều kiện Ngânhàng làm tư vấn tài đầu tư cho doanh nghiệp, làm đại lý phát hành cổ phiếu, trái khoán bảo đảm đạt hiệucao tiết kiệm chi phí Khi doanhnghiệp muốn phát hành chứng khoán thị trường sơ cấp họ nhờ Ngânhàng cung cấp dịch vụ như: lựa chọn loại chứng khoán, tư vấn vấn đề lãi suất chứng khoán, thời hạn chứng khoán vấn đề kỹ thuật khác Ngoài ra, Ngânhàng cung cấp dịch vụ lưu ký quản lý chứng khoán cho khách hàng, làm dịch vụ thu lãi chứng khoán, chuyển lãi chứng khoán vàotài khoản khách hàng có Ngânhàng thực việc mua bán chứng khoán cho khách hàng, thu hồi vốn chứng khoán đến hạn Hơn nữa, Ngânhàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ khác như: dịch vụ bảo quản an toàn vật có giá khách hàng (cho thuê két sắt, bảo quản ký thác giấy tờ có giá ), dịch vụ cho thuê két ngân buổi tối, dịch vụ tín thác uỷ thác Ngânhàng Ngoài chức trên, NHTM thực chức tài trợ ngoại thương, mở rộng nghiệp vụ Ngânhàng quốc tế để đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế 1.1.2 Vai trò Ngânhàng thương mại Vai trò NHTM xác định sở Ngânhàng thực tốt chức nhiệm vụ cụ thể giai đoạn Chức tính vốn có NHTM vai trò NHTM vận dụng chức vàohoạtđộng thực tiễn Vai trò NHTM thay đổi với pháttriểnkinh tế xã hội phụ thuộc hoạtđộng chủ quan quan quản lý Với chức nêu trên, vai trò NHTM thể hai mặt là: thực thi sách tiền tệ hoạch định NHTƯ góp phần vàohoạtđộng điều tiết vĩ mô kinh tế nghiệp vụ tạo tiền • Vai trò thực thi sách tiền tệ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Việc thực thi sách tiền tệ thuộc NHTƯ, để thực thi sách tiền tệ phải sử dụng công cụ lãi suất, dự trữ bắt buộc, tái chiết khấu, thị trường mở, hạn mức tín dụng NHTM chủ thể chịu tác động trực tiếp công cụ đồng thời đóng vai trò cầu nối việc chuyển tiếp tác động sách tiền tệ đến khu vực phi Ngânhàng đến kinh tế Ngược lại, qua NHTM định chế tài trung gian khác, tình hình sản lượng, giá cả, công ăn việc làm, nhu cầu tiền mặt, tổng cung tiền tệ, lãi suất, tỷ giá, kinh tế phản hồi cho NHTƯ để Chính phủ NHTƯ có sách điều tiết thích hợp với tình hình cụ thể • Vai trò góp phần vàohoạtđộng điều tiết vĩ mô thông qua chức tạo tiền NHTM tham gia xây dựng chiến lược pháttriểnkinh tế xã hội soạn thảo sách tiền tệ tất thông tin phản hồi có từ hệ thống NHTM Trong việc điều hành thực thi sách tiền tệ, NHTƯ sử dụng công cụ sách tiền tệ phạm vi toàn xã hội mà trước hết hệ thống NHTM NHTƯ kiểm soát lượng tiền cung ứngqua NHTM Các Ngânhàng thu hút khối lượng tiền mặt từ kinh tế đồng thời cung ứng tiền mặt theo nhu cầu vốn thiếu hụt đảm bảo việc luân chuyển vốn liên tục cho trình sản xuất 1.1.3 Xu hướng pháttriểnkinhdoanhngânhàng đại Ngânhàng xuất NHTM, NHTM đời việc phát hành tiền đơn giản - phát hành chứng thư hay kỳ phiếu để kinhdoanh tiền tệ có khoản tiền vàng gửi vào Sản xuất trao đổi ngày pháttriển cho đời nhiều Ngânhàng dẫn đến có nhiều kỳ phiếu Ngânhàng đưa vào lưu thông Quá trình kinhdoanh có mục tiêu lợi nhuận nên Ngânhàngphát hành số lượng kỳ phiếu Ngânhàng vượt khỏi mức dự trữ vàng dẫn đến nhiều kỳ phiếu không đổi vàng Trong trình lưu thông kỳ phiếu Ngânhàng dần bị đẩy khỏi lưu thông Đến cuối kỷ 19, số nước hình thành Ngânhàngphát hành, Ngânhàng phủ ưu tiên quyền phát hành tiền thực phần chức NHTƯ Đầu kỷ 20, chức phát hành tiền hoàn toàn tách khỏi chức kinhdoanh đa tuỳ thuộc vào số lượng phát hành mạnh Ngânhàng để khẳng định vị thị trường mà tính cạnh tranh thị trường Ngânhàng ngày gay gắt Cùng với pháttriển mạnh mẽ thị trường chứng khoán, thị trường hối đoái làm Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ cho ngành kinh tế có đan xen lẫn nhau, xuất nhiều công ty kinhdoanh đa ngành, công ty đa quốc gia Việc chuyên môn hoá Ngânhàng phục vụ số ngành, số lĩnh vực dần bị phá vỡ kìm hãm pháttriểnNgânhàng chu chuyển vốn kinh tế Xu hướng kinhdoanh đa năng, đa dạng hoá sản phẩm, đa dạng hoá đối tượng khách hàng lĩnh vực hoạtđộng tất yếu tất Ngânhàng đặc biệt quan tâm Các Ngânhàng tìm cách mở rộng thị phần, xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng Bằng cách cung cấp đầy đủ dịch vụ với nghiệp vụ Ngânhàng huy động vốn cấp tín dụng Để nângcaohiệuhoạtđộngkinh doanh, việc ứngdụng công nghệ tin học, khoa học quản lý, công nghệ Ngânhàng , NHTM ứngdụngmarketingvàohoạtđộngNgânhànghoạtđộngmarketing trở thành điều kiện tiên ảnh hưởng đến tồn pháttriển bền vững Ngânhàng sở mạnh họ Tóm lại, với tiến loài người, cạnh tranh chiến lược marketing, chuyên môn hoá kết hợp với kinhdoanh đa xem xu hướng pháttriểnkinhdoanh NHTM đại 1.2 CHỨC NĂNGVÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG HOẠTĐỘNGKINHDOANHNGÂNHÀNG 1.2.1 Khái niệm MarketingNgânhàng Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh vấn đề tất yếu, hoạtđộngNgânhàng vậy, Marketingđóng vai trò đặc biệt quan trọng đến thành công Ngânhàng Từ thập niên 60, Marketing quan tâm ứngdụng phổ biến hoạtđộngNgânhàng bán lẻ Mỹ Đến đầu năm 1970, Marketingpháttriểnvào lĩnh vực kinhdoanhNgânhàng Anh quốc gia Tây Âu Cho đến thập niên 80, Marketingứngdụng rộng rãi nước có kinh tế pháttriển giới Marketing thâm nhập vàohoạtđộngNgânhàng quan niệm toàn diện mà trình tiếp cận bước hình thức khác từ phiến diện đến toàn diện, từ đơn giản đến phức tạp Do nhằm triển khai áp dụng kiến thức Marketing cách có hiệu quả, góp phần thực kế hoạch toàn ngành, kiềm chế lạm phát, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế điều cần quan tâm đến quan điểm đắn MarketingNgânhàng để phân biệt với hoạtđộngMarketing khác Trong lĩnh vực NgânhàngMarketinghiểu sau: Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Cách ăn mặc lối cư xử nhân viên Ngânhàng có ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý khách hàng đến giao dịch Tuy điều quan trọng bậc giao dịch góp phần làm cho khách hàng cảm thấy tôn trọng Ngânhàng thể cử văn minh thương mại Ngânhàng cần trang bị thêm cho anh chị em kiến thức ứng xử thông qua thi ứng xử nộiNgân hàng, trang bị đồng phục với nét độc đáo riêng Ngânhàng Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt nay, Ngânhàng đưa phương tiện cạnh tranh cổ điển lãi suất, giá dịch vụ mà phải đưa phương tiện cạnh tranh khác đa dạng hoá hình thức dịch vụ cử văn minh lịch thương mại Chọn phương án cho loại khách hàng phù hợp với Ngânhàng Chiến lược khách hàngNgânhàng quan trọng, tuỳ vào mức độ hấp dẫn khách hàng khả cạnh tranh mà Ngânhàng lựa chọn chiến lược Có phương án lựa chọn chiến lược sau: Mức độ hấp dẫn Khả cạnh tranh NgânhàngCao Trung bình khách hàng Duy trì Cao Duy trì pháttriển Phục vụ có Trung bình Duy trì chọn lọc Duy trì Duy trì mức độ Thấp dịch vụ có lợi tối thiểu - Thấp Cải tiến từ chối phục vụ Cung ứng dịch vụ đạt tiêu chuẩn Từ chối phục vụ Duy trì phát triển: Chiến lược áp dụng với khách hàng có độ hấp dẫn cao khả cạnh tranh Ngânhàngcao Khách hàng chiến lược thường khách hàng đánh giá tốt lĩnh vực khách hàng quan tâm Ngânhàng có ưu cạnh tranh từ trước Duy trì mức độ trung bình khả cạnh tranh Ngânhàng không cao khách hàng lại có độ hấp dẫn cao Trong trường hợp này, Ngânhàng phải cố gắng đưa dịch vụ cung ứng dịch vụ cao đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng phạm vi Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ - Cải tiến từ chối phục vụ: chiến lược áp dụng khả cạnh tranh Ngânhàngcao khách hàng đánh giá độ hấp dẫn không cao Phục vụ có chọn lọc: chiến lược sử dụng khả cạnh tranh Ngânhàng mức độ hấp dẫn khách hàng mức độ trung bình, Ngânhàng cần phải chọn lựa khách hàng dịch vụ cung ứng Cung ứng dịch vụ đạt tiêu chuẩn: Ngânhàng không thấy có triển vọng đặc biệt việc phục vụ khách hàng có mức độ hấp dẫn trung bình khả bị đẩy khỏi thị trường nên tiếp tục cung cấp cho khách hàng dịch vụ đạt tiêu chuẩn Duy trì dịch vụ có lợi: Khi khách hàng có độ hấp dẫn thấp Ngânhàng lại mạnh cạnh tranh việc trì khách hàng cách cung cấp dịch vụ có lợi giúp Ngânhàng thoát khỏi khó khăn phần ngăn chặn Ngânhàng khác chiếm lĩnh thị trường Duy trì mức độ tối thiểu: Ngânhàng có khả cạnh tranh trung bình mà độ hấp dẫn khách hàng lại thấp thị trường nên phục vụ trường hợp chi phí không lớn Từ chối phục vụ: Rõ ràng Ngânhàng khả cạnh tranh thị trường hấp dẫn không cần cố phục vụ làm Sau đề chiến lược cho loại khách hàng, Ngânhàng phải lập kế hoạch thực chiến lược Đó thực trình Ngânhàng phải trả lời câu hỏi: Làm để tiếp cận với khách hàng? Hướng tiếp cận phục vụ từ đâu? Trên Ngânhàng phục vụ sản phẩm gì? cung cách phục vụ nào? Chính sách giá có ưu đãi ưu đãi đến đâu? Nếu cần phải từ chối phục vụ nào? Nguồn chi phí phục vụ lấy từ đâu? số giảipháp cụ thể để nângcaohiệuứngdụngMarketingNgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthônHàNội Có thể chưa phải giảipháp tối ưu, theo em làm triệt để công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, sách giá linh hoạt, mạng lưới phân phối khoa học hợp lý, đội ngũ nhân viên đào tạo bản, tinh thông nghiệp vụ, động nhiệt tình hoạtđộngkinhdoanh góp phần giúp NgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthônHàNộikinhdoanh an toàn- hiệupháttriển nguồn vốn, đồng thời tạo cho khách hàng cảm tình tốt Ngânhàng từ hệ sang hệ khác Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ 3.3 KIẾN NGHỊ: Như Chương phân tích thực trạng hoạtđộng Marketing, số nguyên nhân gây mặt hạn chế hoạtđộngMarketingNgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthônHàNội Có nguyên nhân thuộc quan quản lý vĩ mô mà trực tiếp Nhà nước, Ngânhàng Nhà Nước NgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthôn Việt Nam Mặt khác, số giảipháp đây, có giảipháp thực phát huy hiệu có giúp đỡ, hỗ trợ từ phía quan Những kiến nghị đưa sau nhằm giải hai vấn đề 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 3.3.1.1 Tạo môi trường pháp lý đầy đủ, đồng cho hoạtđộng tín dụngNgânhàng Về mặt pháp lý, thời gian qua, vướng mắc lớn quan hệ tín dụng với doanhnghiệp quốc doanh vấn đề tài sản chấp Theo quy định Chính phủ tài sản có đăng ký quyền sở hữu quyền sử dụng (nếu đất đai) đủ điều kiện làm tài sản chấp, thực tế việc tổ chức đăng ký sở hữu tài sản doanhnghiệp nhiều bất cập Nhà nước ban hành luật thương mại, luật phá sản doanh nghiệp, luật Ngân hàng, luật tổ chức tín dụng Nhưng bên cạnh thiếu nhiều luật luật sở hữu, luật hối phiếu kỳ phiếu thương mại Do chưa có luật sở hữu, nên hầu hết chủ sở hữu sử dụngtài sản giấy chứng nhận quan quản lý Nhà nước vấn đề Chính việc sử lý tài sản chấp vay vốn Ngânhàng gặp nhiều khó khăn gây tình trạng đóng băng vốn Ngânhàng Để giải tình trạng đề nghị Chính phủ thời gian tới cần xúc tiến công việc sau: Tổ chức nghiên cứu để sớm cho đời luật sở hữu, quy định chi tiết việc đăng ký quyền sở hữu tài sản Doanhnghiệp đưa vào thực luật sớm tốt Hoàn thiện quy định tịch biên, phát mại tài sản chấp Chỉ đạo quan thực thi pháp luật nỗ lực việc giúp đỡ Ngânhàng xử lý tài sản chấp, xử lý khách hàng vay cố tình không trả nợ, lừa đảo Ngânhàng Một vấn đề mà NgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthônHàNội thường gặp phải thời gian qua tình trạng số liệu doanhnghiệp đưa không xác, gây khó khăn cho Ngânhàng việc thẩm định dự án, đánh giá khách hàngTài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Để giải vấn đề Chính phủ cần ban hành quy định bắt buộc doanhnghiệp phải thực chế độ kế toán- thống kê, thông tin báo cáo thống Các chứng từ kế toán phải quan kiểm toán khẳng định tính trung thực nhằm giúp Ngânhàng có đánh giá xác, xử lý nghiêm minh doanhnghiệp thông tin giả, sử dụngđồng thời hai loại bảng cân đối để lừa NgânhàngTài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ 3.3.1.2 Tạo môi trường thuận lợi cho doanhnghiệp vay vốn Ngânhàng Để khuyến khích doanh nghiệp, nhà đầu tư mạnh dạn bỏ vốn vàopháttriển sản xuất, trước tiên Nhà nước cần phải tạo lập hệ thống sở pháp lý, chế, sách ổn định hợp lý Mọi định Chính phủ đưa phải cân nhắc kỹ càng, tránh tình trạng đưa định cách vội vàng lại điều chỉnh,sửa đổi liên tục khiến cho nhà doanhnghiệp nước nước hoang mang đường mà lần Chính phủ cần độ dứt khoát việc rà soát xếp lại doanhnghiệp Nhà nước, nên giữ lại doanhnghiệp làm ăn hiệu quả, doanhnghiệp nhà nước thực cần phải nắm giữ để đảm bảo vai trò định hướng kinh tế Còn lại doanhnghiệp khác xử lý cách giải thể, sát nhập cổ phần hoá nhằm tăng vốn, tăng lực sản suất kinhdoanh Với doanhnghiệp giữ lại, Nhà nước cần phải cung cấp đầy đủ vốn theo điều lệ duyệt nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanhnghiệphoạtđộng vay vốn Ngânhàng Kiểm soát chặt chẽ luồng hàng từ bên đưa vào để ngăn chặn hàng nhập lậu Đây vấn đề nhức nhối mà doanhnghiệp Việt Nam phải đối mặt Có sách khuyến khích doanhnghiệp có phương án đổi trang thiết bị, công nghệ nângcao chất lượng sản phẩm, đặc biệt sản phẩm thay hàng nhập xuất thông qua nguồn cho vay ưu đãi, tạo thuận lợi mặt thủ tục xuất nhập 3.3.1.3.Nhà nước cần có sách riêng để quản lý cạnh tranh hoạtđộngNgânhàng Hiện nay, chưa có sách thống để quản lý có hiệu quảhoạt động cạnh tranh lĩnh vực Ngânhàng Do chưa có luật cạnh tranh nêncòn thiếu sở để cụ thể hoá thành sách quản lý cạnh tranh.Bên cạnh vấn đề mới, nhiều nộidung hình thức biểu tác động nhiều mặt cạnh tranh lĩnh vực Ngânhàng chưa nghiên cưú đầy đủ làm rõ nên phải có thời gian xây dựng hoàn chỉnh sách Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Xây dựng hoàn chỉnh sách quản lý cạnh tranh giúp NHTM hợp tác lợi ích chung, hạn chế hình thức cạnh trạnh không lành mạnh làm giảm lực cạnh tranh hệ thống NHTM Việt Nam Góp phần cho NHTM chuẩn bị điều kiện cần thiết để NHTM Việt Nam hội nhập cạnh tranh quốc tế cách chủ động, có hiệu Đảm bảo quyền tự chủ kinh doanhvà bình đẳng hội trách nhiệm kinhdoanhNgânhàng quyền lựa chọn sử dụng dịch vụ Ngânhàng khách hàng 3.3.1.4.Thành lập quan chuyên trách xếp hạng tín nhiệm Doanhnghiệp Cơ quan có trách nhiệm thu thập, xử lý, phân tích thông tin tình hình tài chính, hoạtđộng sản xuất kinhdoanhdoanhnghiệp có đăng ký để tiến hành đánh giá doanhnghiệp Trên sở bảng xếp hạng tổ chức này, NHTM tham khảo để có đánh giá xác doanhnghiệp vay vốn Để đảm bảo hiệuhoạtđộng tổ chức Chính phủ quy định bắt buộc doanhnghiệp có đăng ký quan xếp hạng tín nhiệm Ngânhàng xem xét cho vay vốn Bằng cách này, doanhnghiệp phải tự giác tham gia đăng ký xếp hạng tín nhiệm để có giáy chứng nhận muốn vay vốn Ngânhàng Ngoài tác dụng giúp đỡ Ngânhàng việc thẩm định khách hàng, hoạtđộng tổ chức tạo động lực thúc đẩy doanhnghiệp tự hoàn thiện mình, nângcao lực tài chính, lực sản xuất kinh doanh,uy tín để có vị trí xếp hạngcao Đó cách để tạo môi trường đầu tư thuận lợi thu hút vốn đầu tư từ bên 3.3.2 Những kiến nghị Ngânhàng Nhà nước: 3.3.2.1 Bảo đảm thông tin xác, kịp thời đầy đủ cho NHTM Thông tin gồm loại : Thứ thông tin doanh nghiệp, thứ hai thông tin có tính chất định hướng cho hoạtđộng NHTM Những thông tin Doanhnghiệp thu thập cung cấp qua thung tâm tín dụngNgânhàng Nhà nước (CIC), bao gồm thông tin khả tài chính, hiệukinh doanh, hệ số an toàn vốn, quan hệ tín dụng khách hàng với NHTM, với doanhnghiệp khác Đây đáng tin cậy để Ngânhàng sử dung suốt trình thẩm định khách hàngTài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Cùng với thông tin doanh nghiệp, Ngânhàng Nhà nước phải nắm vững thông tin phương hướng, nhiệm vụ, mục tiêu, quy hoạch tổng thể pháttriểnkinh tế đất nước, vùng trong, khu vực thời kỳ, tư vấn cho NHTM khu vực ngành mũi nhọn cần tập chung đầu tư vốn tín dụng nhằm góp phần thực chủ trương đường lối pháttriển chung Đảng Nhà nước, đồng thời phát huy hiệuđồng vốn, bảo đảm an toàn tín dụng cho NHTM 3.3.2.2.Ngân hàng Nhà nước cần tăng thêm quyền tự chủ cho NHTM Sự quản lý Ngânhàng Nhà nước nên dừng lạỉ vấn đề vĩ mô, vấn đề chung mang tính định hướng không nên đưa vấn quy định cụ thể, chi tiết liên quan đến vấn đề mang tính đặc thù riêng Ngânhàng Bởi lẽ điều kiện hoạtđộngNgânhàng không giống nhau, đưa quy định cụ thể áp dụng chung cho Ngânhàng gây khó khăn cho Ngânhàng việc thích ứng với môi trường kinhdoanh cụ thể Đơn cử quy định tỷ lệ vốn tự có tối thiểu doanhnghiệp tham gia vào dự án( 20%) , thực tế có nhiều doanhnghiệp có phương án kinhdoanh cán thẩm định đánh giá hiệu khả thi, có đủ tài sản chấp không đủ vốn tự có tham gia dự án quy định nên không vay vốn Rõ ràng trường hợp Ngânhàng khách hàng đầy tiềm Khi doanhnghiệp sẵn sàng chấp toàn tài sản để vay vốn đương nhiên họ phải có trách nhiệm với khoản vay không muốn bị xiết nợ tài sản chấp Hoặc quy định tài sản chấp chấp Ngânhàng có chỗ chưa ổn, doanhnghiệp có tài sản chấp lớn gấp nhiều lần giá trị khoản vay Ngânhàng nhận chấp không muốn cho vay doanhnghiệp đành chịu vay vốn Ngânhàng khác Những ví dụ đưa để muốn nói vai trò quản lý vĩ mô Ngânhàng Nhà nước cần thiết song mức độ định, cần phải đảm bảo quyền tự chủ kinhdoanh cho NHTM để họ phát huy hết sáng tạo, linh hoạt nhằm thích ứng với môi trường kinhdoanh 3.3.3 Những kiến nghị với NgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthôn Việt Nam: Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ -Tăng cường công tác thông tin cho chi nhánh hệ thống ngânhàngNôngnghiệppháttriểnnôngthônHànội - Hỗ trợ chi nhánh việc đào tạo, bồi dưỡng cán - Cho phép phòng giao dịch trực tiếp cho vay nhu cầu tín dụng chấp giấy tờ có giá ngânhàngNôngnghiệppháttriểnnôngthônHànội địa bàn Hànộiphát hành - Cho phép ngânhàngNôngnghiệppháttriểnnôngthônHànội thành lập chi nhánh cấp loại thành lập thêm phòng Marketing tư vấn khách hàng - Hỗ trợ tích cực cho ngânhàngNôngnghiệppháttriểnnôngthônHànộingânhàng quận nhanh chóng có trụ sở hoạtđộng với sở vật chất ngânhàngNôngnghiệppháttriểnnôngthônHànội bề cạnh tranh - Hỗ trợ cho việc ứngdụng công nghệ ngânhàng hệ thống nối mạng thông tin nội (LAN) nhằm hiên đại hoá ngânhàng chuẩn bị cho hội nhập 3.4 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI BAN LÃNH ĐẠO NGÂNHÀNGNÔNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNÔNGTHÔNHÀNỘI : - Cần phải quan tâm đến chiến lược người để phát huy khai thách tiềm năng, mạnh cán nhân viên ngânhàng Đặc biệt khâu tổ chức tuyển dụng đến khâu bố trí công việc phải cẩn thận, khoa học, hợp lý Đưa tư kinhdoanh theo quan đIểm Marketingvào tất phòng ban, cán nhân viên ngânhàng Thực tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ Thường xuyên đào tạo nângcao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán nghiệp vụ Kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ, thường xuyên mặt nghiệp vụ , kiên đạo khách phục kịp thời tồn phátqua kiểm tra - Xử lý linh hoạt vấn đề đặt kinhdoanh gắn lợi ích trước mắt với lâu dài - Thực khoán tài chính; gắn chặt lợi ích vật chất với kết lao động người lao động thường xuyên động viên, khen thưởng người làm tốt có hiệu cao, đồng thời xử lý nghiêm minh cán vi phạm nội quy, quy chế - Không ngừng đổi mới, cải tiến phong cách phục vụ khách hàng, cải tiến nghiệp vụ, dịch vụ để thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng địa bàn - Xây dựng hình ảnh ngânhàngNôngnghiệppháttriểnnôngthônHànội lòng công chúng cách quảng cáo an toàn, tiện lợi, tiết kiệm đến sử dụng dịch vụ ngân hàng, tổ chức khuyến mại, tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo khoa học, để thu nhận ý kiến phản hổi từ bạn hàng, khách hàngngânhàngTài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ KẾT LUẬN Từ phân tích thực tiễn cho thấy, Marketing có vai trò vô quan trọng hoạtđộngkinhdoanhNgânhàng Điều đòi hỏi Ngânhàng phải nhanh chóng thay đổi quan điểm công việc kinh doanh, thị trường khách hàng Nhất môi trường với biến đổi nhanh chóng tiến khoa học công nghệ, sách mới, mức độ cạnh tranh yêu cầu ngày cao khách hàng Để tồn môi trường cạnh tranh Ngânhàng phải có chiến lược lâu dài chiến lược dự phòng hướng theo thị trường thoả mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu biện pháp vượt trội đối thủ cạnh tranh Qua nghiên cứu tình hình hoạtđộngkinh doanh, xây dựng thực chiến lược MarketingNgânhàngnôngnghiệpPháttriểnnôngthônHà nội, em nhận thấy Ngânhàng tiìm thấy cho bước phù hợp gặt hái nhiều thành công quan trọng bước đầu Ngânhàng trẻ Tuy nhiên, trước thách thức khó khăn, NgânhàngnôngnghiệpPháttriểnnôngthônHànội nhận thấy cần thiết phải thay đổi phong cách kinhdoanh truyền thống sang kinhdoanh theo triết lý Marketing Mặc dù hoàn thành trình độ, thời gian nghiên cứu có nhiều hạn chế nên khoá luân tránh thiếu sót định Vì vậy, ý kiến đóng góp điều quý báu để việc nghiên cứu hoàn thiện Một lần em xin cảm ơn Tiến sỹ Nguyễn Đức Thảo toàn thể anh chị, cô phòng kinhdoanhNgânhàngNôngnghiệpPháttriểnNôngthônHà nội, thầy cô Khoa nghiệp vụ kinh doanh, bạn đồng học giúp đỡ em hoàn thành khoá luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotle, Marketing bản, Nxb Thống kê 1994 Paul R.Timm, 50 thuật giữ khách hàng, Nxb Văn hoá thông tin Jacques Horvitz, Thuật chinh phục khách hàng, Nxb Thống kê 1993 Edward W Reed & Edwad K.Gill, Nghiệp vụ Ngânhàng Thương mại, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh năm 1993 David Cox, Nghiệp vụ Ngânhàng Thươn mại, Nxb Chính trị Quốc gia 1997 Marketing, Quản lý kênh Marketing, Nxb thống kê 1998 Marketing dịch vụ tái chính, Học viện Ngânhàng 2000 Tạp sách Ngân hàng, Tài tiền tệ, thời báo kinh tế 2000, 2001 Văn kiện đại hội Đảng IX 10 Các báo cáo, kế hoạch NgânhàngNôngnghiệpPhấttriểnNôngthônHànộiTài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ 11 Cẩm nang quản lý tín dụng Viện nghiên cứu khoa học Ngânhàng 12 Quản trị kinhdoanhngânhàng Khoa nghiệp vụ kinhdoanhngânhàngTài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ MỤC LỤC http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ website chia sẻ miễn phí luận văn, đồ án, báo cáo tốt nghiệp, đề thi, giáo án… nhằm phục vụ học tập nghiên cứu cho tất người Nhưng số lượng tài liệu nhiều hạn chế, mong có đóng góp quý khách để kho tài liệu chia sẻ thêm phong phú, đóng góp tài liệu xin quý khách gửi luanvanpro.com@gmail.com Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT NHTM: Ngânhàng thương mại .2 NHNN: Ngânhàng Nhà nước NHTƯ: Ngânhàng trung ương 2 Phạm vi nghiên cứu: Là đề tài mới, nộidung rộng, phức tạp liên quan đến lĩnh vực tổ chức, công nghệ, quản trị thêm vàohàng loạt yếu tố, mối quan hệ với nhiệm vụ phức tạp mà giới hạn thời gian nghiên cứu lực thực tế sinh viên để giải toàn diện triệt để vấn đề điều thực Do vậy, em giới hạn nghiên cứu đề tài góc độ tiếp cận theo đối tượng môn học MarketingMarketing dịch vụ tài .4 Phương pháp nghiên cứu: Trên sở tư tổ chức - quản trị hoạtđộngkinhdoanhNgân hàng, tư kinhdoanh theo triết lý Marketing, với luận đề mà đề tài đặt ra, em chọn xây dựng phương pháp nghiên cứu thích hợp với thời gian khả phân tích như: phân tích tổng hợp, phân tích chi tiết, thống kê, so sánh, tư lô gíc, sơ đồ hoá Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Với mục đích, giới hạn phương pháp nghiên cứu xác lập nói hướng dẫn tận tình Tiến sỹ Nguyễn Đức Thảo - nguyên Viện trưởng Viện nghiên cứu khoa học Ngân hàng, Phó giám đốc Học viện Ngân hàng, với anh Nguyễn Tiến Dũng, trưởng phòng kinhdoanhNgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthônHà Nội, thầy cô trình giảng dạy bạn học giúp em hoàn thành khoá luận với kết cấu cụ thể sau:4 Chương 1: Những vấn đề MarketinghoạtđộngkinhdoanhNgânhàng Chương 2: Thực trạng hoạtđộngMarketingNgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthônHàNội Chương 3: GiảiphápnângcaohiệuứngdụngMarketingvàohoạtđộngkinhdoanhNgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthônHàNội 1.1.1 Chức Ngânhàng thương mại: 1.1.2 Vai trò Ngânhàng thương mại 1.1.3 Xu hướng pháttriểnkinhdoanhngânhàng đại .9 1.2.1 Khái niệm MarketingNgânhàng .10 1.2.2 Chức MarketingNgânhàng 11 1.2.3 Vai trò MarketingNgân hàng: 12 1.3.1 Nghiên cứu thị trường mục tiêu xác định thị trường mục tiêu .15 1.3.2 Hoạch định chiến lược Marketing; 24 1.4.1 Nhân tố chủ quan: .31 1.4.2 Các nhân tố khách quan: .33 Đối với NHTM Việt Nam, việc ứngdụngMarketing hạn chế, đặc biệt NHTM quốc doanhNgânhàngNôngnghiệpPháttriểnNôngthônHànội không nằm tình trạng Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Với thời gian dài hoạtđộng chế bao cấp, Ngânhàng quen với quan niệm khách hàng phụ thuộc vàoNgân hàng, Ngânhàng không cần Marketing, khách hàng đến với NgânhàngNgânhàng tồn tại, pháttriển Tuy nhiên vài năm gần đây, cạnh tranh thị trường Ngânhàng ngày gay gắt, NgânhàngNôngnghiệpPháttriểnNôngthônHànội có chuyển biến tích cực công tác MarketingNgânhàng Đây sở để ứngdụngMarketinghiệu .37 2.1.1 Môi trường hoạtđộngkinhdoanhNgânhàngNôngnghiệpPháttriểnNôngthônHànội 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .38 2.2.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu: 40 2.2.2 Hoạch định chiến lược Marketing 43 Tiền gửi tiết kiệm 51 Tiền gửi kỳ phiếu .51 51 Tiền gửi tổ chức tín dụng 51 Tiền gửi tổ chức khác 51 3.2.1 Hình thành phận chuyên trách Marketing mô hình tổ chức .61 3.2.2 Triển khai hoạtđộng Marketing: 63 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 79 3.3.2 Những kiến nghị Ngânhàng Nhà nước: 82 3.3.3 Những kiến nghị với NgânhàngNôngnghiệpPháttriểnnôngthôn Việt Nam: .83 Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ ... http://tailieupro.vn/ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT NHTM: Ngân hàng thương mại NHNN: Ngân hàng. .. doanh Ngân hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh Ngân hàng. .. giúp Ngân hàng khai thác sử dụng hiệu nguồn lực Trên sở trình thực tập Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nội, em nhận thấy cần thiết phải ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh Ngân