ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Cơ Sở Lý Luận 1.1. ĐỊNH NGHĨA EMARKETING Marketing qua mạng (hay còn được gọi là emarketing, Internet marketing) là việc thực hiện các hoạt động quảng bá một thông điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá dựa trên các công cụ email, Internet, WWW. Thông qua email, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp quảng bá đến các nhóm đối tượng quảng bá. Tuy nhiên, để làm việc này, doanh nghiệp phải có trong tay danh sách email để gửi. Thông qua WWW, doanh nghiệp có thể xây dựng website để trưng bày đầy đủ thông tin rồi sau đó tập trung quảng bá địa chỉ website này cho thật nhiều người biết đến (quan trọng nhất là thật nhiều người trong nhóm đối tượng mà doanh nghiệp muốn chuyển tải thông điệp quảng bá đến họ) để vào xem những nội dung trưng bày trên website của doanh nghiệp. Hoặc thông qua website của các đơn vị khác, doanh nghiệp cũng có thể đăng tải những mẩu rao vặt, cần mua cần bán... nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm. Cũng thông qua WWW, doanh nghiệp có thể tìm kiếm thông tin về các đối tác tiềm năng để chủ động liên hệ chào hàng. 1.2. TẠI SAO CẦN EMARKETING? Doanh nghiệp nào cũng cần phải chú trọng marketing. Thương mại điện tử cũng thế. Bạn có biết hiện nay (tính đến thời điểm đầu năm 2005) trên mạng Internet có hơn 40 triệu website với hơn 8 tỷ trang web. Nếu
Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng Mục Lục I/ Cơ Sở Lý Luận .2 II/ Thực Trạng Của Thương Mại Điện Tử 1.Sự Hình Thành Và Phát Triển 2.Tình Hình Kinh Doanh 3.Thực Trạng Của Thương Mại Điện Tử III/ Một Số Giải Pháp .9 1.Phương Hướng Hoạt Động Thương Mại Điện Tử 2.Phân Tích SWOT 11 3.Giải Pháp .13 Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng I/ Cơ Sở Lý Luận 1.1 ĐỊNH NGHĨA E-MARKETING Marketing qua mạng (hay gọi e-marketing, Internet marketing) việc thực hoạt động quảng bá thông điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá dựa công cụ email, Internet, WWW Thông qua email, doanh nghiệp gửi thông điệp quảng bá đến nhóm đối tượng quảng bá Tuy nhiên, để làm việc này, doanh nghiệp phải có tay danh sách email để gửi Thông qua WWW, doanh nghiệp xây dựng website để trưng bày đầy đủ thông tin sau tập trung quảng bá địa website cho thật nhiều người biết đến (quan trọng thật nhiều người nhóm đối tượng mà doanh nghiệp muốn chuyển tải thông điệp quảng bá đến họ) để vào xem nội dung trưng bày website doanh nghiệp Hoặc thông qua website đơn vị khác, doanh nghiệp đăng tải mẩu rao vặt, cần mua - cần bán nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm Cũng thông qua WWW, doanh nghiệp tìm kiếm thông tin đối tác tiềm để chủ động liên hệ chào hàng 1.2 TẠI SAO CẦN E-MARKETING? Doanh nghiệp cần phải trọng marketing Thương mại điện tử Bạn có biết (tính đến thời điểm đầu năm 2005) mạng Internet có 40 triệu website với tỷ trang web Nếu người ngày tìm kiếm xem 10 website phải triệu ngày (12.000 năm) đọc qua hết số website có giới, chưa kể ước tính tháng có 1.000.000 website đời, dĩ nhiên, số website “chết” tháng không Theo thống kê, 80% người duyệt web tìm website thông qua việc tìm kiếm tìm kiếm, phổ biến www.google.com, www.yahoo.com www.msn.com Vì thế, để marketing website bạn, điều quan trọng website bạn phải liệt kê thứ hạng Top 30 kết tìm kiếm tìm kiếm (như google, yahoo…) với số từ khóa chọn trước Thực điều không dễ tất người chủ website cố gắng đạt điều Bạn nhờ dịch vụ marketing tối ưu hóa website (website optimization) để giúp bạn đạt điều Ngoài ra, bạn phải tìm cách cho địa website bạn giới thiệu nhiều mạng tốt, thông qua việc đăng rao vặt, liệt kê danh bạ website trao đổi link với website khác Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng II/ Thực Trạng Của Thương Mại Điện Tử Sự Hình Thành Và Phát Triển 1.1 WEBSITE LÀ GÌ? Website “Show-room” mạng Internet – nơi trưng bày giới thiệu thông tin, hình ảnh Doanh nghiệp sản phẩm / dịch vụ Doanh nghiệp (hay giới thiệu thông tin khác) cho người toàn giới truy cập lúc (24 ngày, ngày tuần) Website tập hợp hay nhiều trang web (như hình bên) Cho nên, nói “Doanh nghiệp muốn xây dựng trang web” không xác từ ngữ, mà phải nói “Doanh nghiệp muốn xây dựng website” (đọc “web-sai”) Để website hoạt động cần phải có tên miền (domain), lưu trữ (hosting) nội dung (các trang web) Đặc điểm tiện lợi website: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng xem thông tin tức khắc, nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng thông tin được, không giới hạn số trang, diện tích bảng in ) không giới hạn phạm vi khu vực (toàn giới truy cập) 1.2 TÊN MIỀN (DOMAIN) Tên miền tên địa website, ví dụ www.toiyeudulich.com tên miền website Toiyeudulich.com Một website thiết phải có tên miền (như địa nhà, số điện thoại công ty) Có nhiều loại tên miền như: • www.abc.com • www.abc.com.vn • www.abc.com/xyz/ (xyz tên miền website abc) • www.xyz.abc.com (xyz tên miền website abc) • v.v Nên chọn tên miền nào? Nên chọn tên miền dễ nhớ, mô tả dịch vụ, tính chất kinh doanh công ty Nên chọn tên miền ngắn gọn, dễ nhớ, không khó viết Ví dụ: www.vnmarketplace.net mang ý nghĩa Sàn giao dịch Việt Nam (marketplace sàn giao dịch), www.toiyeudulich.com mang ý nghĩa sân chơi cho yêu thích du lịch 1.3 HOSTING (LƯU TRỮ) Hosting có nghĩa lưu trữ website, có nghĩa nơi để lưu nội dung website nhằm làm cho truy cập vào nội dung lúc nào, nơi Máy tính lưu nội dung website gọi máy chủ (server) phải hoạt động 24/24 Một website định phải có hosting hoạt động Khi mua hosting, cần lưu ý chất lượng hosting như: tỷ lệ % cam kết hoạt động liên tục, không bị cố (bởi server lưu trữ nội dung website bị cố phải ngưng Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng hoạt động vào thời điểm không truy cập website), hosting hỗ trợ ngôn ngữ, phần mềm hosting cho phép dung lượng (để chứa liệu) MB hay GB, dung lượng truyền MB hay GB tháng (càng nhiều người truy cập website dung lượng truyền nhiều) Những vấn đề khó hiểu doanh nghiệp, nên cách tốt doanh nghiệp nên “chọn mặt gửi vàng” nhờ đơn vị uy tín, chuyên nghiệp để lưu trữ website Đã có nhiều trường hợp doanh nghiệp nhờ công ty X thiết kế, trì website, mua tên miền (doanh nghiệp cả, 100% nhờ vào công ty X) công ty X ngưng hoạt động, website doanh nghiệp bị tích theo, làm doanh nghiệp phải xây dựng lại website khác, quan trọng công sức marketing website doanh nghiệp năm trôi sông bỏ biển (giống thương hiệu bị mất) Tình Hình Kinh Doanh 2.1 E-MARKETING SẢN PHẨM XUẤT KHẨU Nếu bạn có sản phẩm, đặc biệt sản phẩm xuất khẩu, bạn mong muốn quảng bá sản phẩm thị trường quốc tế, phần hướng dẫn dành cho bạn! Để quảng bá sản phẩm thị trường quốc tế, bạn cần làm việc sau: - Có nơi để trưng bày sản phẩm mạng Internet: website, website, bạn phải nhiều công sức để quảng bá website thị trường quốc tế - việc khó đòi hỏi nhiều công sức, chi phí… Một cách khác bạn xây dựng e-catalogue sàn giao dịch quốc tế, điển hình www.vnmarketplace.net (xem e-catalogue www.vnmarketplace.net/ec/minhhai www.minhlong.vnmarketplace.net) bạn tận dụng lượng khách vào xem sàn giao dịch - Ngoài ra, bạn phải chịu khó đăng tải thông tin giới thiệu mình, hàng hóa (tuy nhiên, không đăng nhiều hàng hóa không trả phí thông qua thẻ tín dụng) sàn giao dịch quốc tế www.alibaba.com, www.ec21.com, www.indiamart.com… Và sàn giao dịch này, bạn nên đọc phần Trade Leads (Tìm mua – Tìm bán) để xem có muốn mua mặt hàng sản xuất không? - Một cách bạn tự giới thiệu với nhà nhập quốc tế thông qua việc mua danh sách địa liên hệ nhà nhập giới ngành hàng mình, để từ bạn email/fax cho họ thông điệp tự giới thiệu mình, hàng hóa mình, nhằm thu hút ý họ 2.2 E-MARKETING SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG NƯỚC Nếu muốn e-marketing sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng nước, bạn thực biện pháp sau: - Đăng rao vặt website rao vặt như: www.webraovat.com, www.raovat.net, http://vnexpress.net/User/Rao-vat/, www.toitim.com, www.azraovat.com, www.e- raovat.com, www.webmuaban.com - Có trang web mạng để giới thiệu hình ảnh, thông tin sản Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng phẩm, dịch vụ muốn giới thiệu Nếu không cần xây dựng website, bạn thương lượng tạo trang web giới thiệu “gửi” website khác có liên quan Ví dụ bạn có quán cafe hấp dẫn muốn giới thiệu với người, bạn không cần làm website quán cafe này, bạn đề nghị “gửi” 01 trang web lên www.toiyeudulich.com với tên miền (ví dụ) www.toiyeudulich.com/cafeABC/ Như bạn không tốn nhiều cho website quan tâm đến việc marketing website mình, có sẵn số lượng người xem đông đúc website www.toiyeudulich.com - Gửi email giới thiệu đến người - Các biện pháp e-marketing website khác 2.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP E-MARKETING Phần giới thiệu đến quý độc giả số chiến lược e-marketing phổ biến, thông dụng như: - Email marketing: gửi email đến đối tượng khách hàng, nhiên, nên tránh làm phiền người nhận cách gửi liên tục không cho họ chức từ chối nhận (spam) - Trao đổi link với website khác (trao đổi thường miễn phí) - Trả tiền để đặt banner link website khác - Tối ưu hóa website để liệt kê Top 10, Top 20, Top 30… kết tìm kiếm tìm kiếm (chủ yếu www.google.com, www.yahoo.com) với số từ khóa chọn - Cung cấp thông tin, chức bổ ích để thu hút người đọc giữ họ quay lại đọc thường xuyên - Đăng ký liệt kê nhiều danh bạ website (website directory) tốt Tiếp theo số marketing qua mạng (e-marketing) xem hay, hiệu quả: - Chiến lược lan truyền (virus marketing): tức tận dụng người xem để marketing cho người khác Ví dụ Yahoo, Hotmail cho người dùng email miễn phí, thông điệp email, họ tự động kèm theo câu quảng cáo cuối email Nếu bạn dùng Yahoo gửi email cho người khác chưa dùng email, họ tự nhiên biết đến Yahoo Hình thức gửi e-card thuộc loại Khi bạn gửi e-card từ www.123greetings.com đến người bạn, người nhờ mà biết website www.123greetings.com - Cho chức tiện ích mà thành viên website dùng với nhau: ví dụ Yahoo Instant Message (Yahoo Chat) cho phép người có đăng ký ID với Yahoo chat với nhau, từ đó, muốn sử dụng tiện ich YIM phải đăng ký tài khoản với Yahoo - Quyền lợi cho người giới thiệu: số website khác trả tiền cho giới thiệu người vào website mình, cho quyền lợi theo dạng marketing đa cấp (multi-level marketing) tức người giới thiệu hưởng quyền lợi theo % mà người giới thiệu kiếm Hình thức giống “bán hàng đa cấp” mà dư luận quan tâm VN Thực chất hình thức marketing đa cấp không xấu, kẻ xấu, làm ăn gian dối biến tướng mô hình Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng - Trả tiền cho click: số website có sách hoa hồng cho người giới thiệu, tức website khác liệt kê link đến website đồng ý trả tiền để nhận tiền giới thiệu người click sang Tóm tắt, ví dụ website A có sách trả tiền cho click đến, website B đăng link đến A website mình, người xem website B click lên link để đến website A A trả cho B khoản tiền nhỏ Đây cách để website B đăng link A website Thực Trạng Của Thương Mại Điện Tử 3.1 Định nghĩa Thương mại điện tử Thương mại điện tử (e-commerce) việc thực giao dịch thương mại dựa công cụ điện tử (electronic) mà cụ thể mạng Internet WWW (World Wide Web - tức trang web hay website) Ví dụ: việc trưng bày hình ảnh hàng hóa, thông tin DN website phần TMĐT, hay liên lạc với khách hàng qua email, tìm kiếm khách hàng thông qua việc tìm kiếm thông tin mạng Internet v.v Có nhiều cấp độ thực TMĐT Ở cấp độ bản, DN có website trưng bày thông tin, hình ảnh, tìm kiếm khách hàng qua mạng, liên hệ với khách hàng qua email mà Cấp độ cao DN thực số giao dịch mạng cho khách hàng đặt hàng thẳng từ mạng, quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng sở liệu tự động mạng, xử lý toán qua mạng thẻ tín dụng v.v Đối với tình hình Việt Nam TMĐT giúp nhiều cho việc marketing tìm kiếm khách hàng qua mạng, đặc biêt DN sản xuất hàng hóa xuất Các DN Việt Nam không nên nghĩ phải có toán qua mạng TMĐT 3.2 TMĐT lợi ích cho Doanh nghiệp TMĐT nên xem công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống bối cảnh Việt Nam Thật vậy, Việt Nam chưa có đơn vị kinh doanh hoàn toàn “ảo”, có nghĩa hoạt động kinh doanh hoàn toàn dựa mạng Internet Các lý bên giúp bạn nhận lợi ích mà TMĐT mang lại cho DN bạn: • Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp: với vài chục đô-la Mỹ tháng, bạn đưa thông tin quảng cáo bạn đến với vài trăm triệu người xem từ nơi giới Đây điều mà có TMĐT làm cho DN Với website mình, bạn quảng cáo thông tin 24 ngày, ngày tuần, lượng độc giả bạn hàng trăm triệu người từ nơi giới Chi phí cho website bạn tháng ước tính (kinh tế nhất) là: đô-la Mỹ chi phí lưu trữ trực tuyến (hosting), 10-20 đô-la Mỹ trả cho chi phí quảng cáo Dĩ nhiên, chi phí tối thiểu cho website bạn Nếu bạn có khả tài Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử • GVHD: Nguyễn Văn Trưng chính, bạn chi nhiều cho quảng cáo để mong đạt hiệu tốt Dịch vụ tốt cho khách hàng: với TMĐT, bạn cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng cách nhanh chóng, bạn tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ mạng v.v… Nói tóm lại, TMĐT mang lại cho bạn công cụ để làm hài lòng khách hàng, thời đại ngày nay, yếu tố thời gian thực vàng bạc, đủ kiên nhẫn phải chờ đợi thông tin vài ngày Hơn nữa, ngày chất lượng dịch vụ thái độ, tốc độ phục vụ yếu tố quan trọng việc tìm giữ khách hàng • Tăng doanh thu: với TMĐT, đối tượng khách hàng bạn không bị giới hạn mặt địa lý, hay thời gian làm việc Bạn không bán hàng cho cư dân thành phố bạn, mà bạn bán hàng toàn VN nước khác Bạn không ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với bạn mà bạn tích cực chủ động tìm khách hàng cho Vì thế, chắn số lượng khách hàng bạn tăng lên đáng kể dẫn đến doanh thu nhảy vọt Tuy nhiên, xin nhắc lại với bạn chất lượng giá sản phẩm hay dịch vụ bạn phải tốt, không, TMĐT không giúp cho bạn • Giảm chi phí hoạt động: với TMĐT, bạn tốn nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, bạn không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa Chỉ cần khoảng 10 triệu đồng xây dựng website bán hàng qua mạng, sau chi phí vận hành website tháng không triệu đồng Nếu website bạn trưng bày thông tin, hình ảnh sản phẩm, bạn tiết kiệm chi phí in ấn brochure, catalogue chi phí gửi bưu điện ấn phẩm Và đặc biệt DN bạn làm hàng xuất khẩu, bạn ngồi nhà tìm kiếm khách hàng qua mạng, không cần phải tốn nhiều cho chuyến đích thân “xuất ngoại” • Lợi cạnh tranh: việc kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo, nơi đây, bạn áp dụng ý tưởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v… Và tất đối thủ cạnh tranh bạn áp dụng TMĐT, phần thắng thuộc sáng tạo hay để tạo nét đặc trưng cho DN, sản phẩm, dịch vụ để thu hút giữ khách hàng Tóm lại, TMĐT thực hội cho DN Việt Nam Bạn đừng nghĩ sớm để nói đến TMĐT Những người chiến thắng thường người tiên phong, nữa, DN bắt đầu quan tâm nhiều đến TMĐT, đó, để giành lấy ưu thế, bạn phải nhanh tay hành động Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng 3.3 TMĐT hỗ trợ DNVN nào? Hiện nay, TMĐT hỗ trợ DNVN nhiều hay tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, cụ thể sau: • Đối với doanh nghiệp sản xuất hàng hóa xuất khẩu: TMĐT công cụ tốt hỗ trợ DN việc marketing sản phẩm thị trường quốc tế chủ động tìm kiếm khách hàng, giao dịch qua mạng Với Internet, DN chủ động tìm kiếm khách hàng khắp giới Với WWW (website mình), DN trưng bày, chuyển tải thông tin, hình ảnh sản phẩm cho đối tượng quan tâm, lúc, nơi DN không cần bận tâm đến toán qua mạng, chủ yếu TMĐT giúp DN tìm kiếm khách hàng marketing sản phẩm Khi có đơn hàng, DN áp dụng phương thức toán thông thường dành cho xuất • Đối với DN sản xuất hàng hóa tiêu dùng cho thị trường nước: TMĐT (chủ yếu website, marketing website, marketing sản phẩm qua mạng, tương tác với đối tượng người tiêu dùng qua mạng ) không tối cần thiết DN sản xuất hàng hóa xuất Tuy nhiên, DN nên tận dụng TMĐT công cụ marketing tốt cho hình ảnh công ty, sản phẩm mới, khuyến mãi, khảo sát ý kiến người tiêu dùng v.v thông qua mạng Internet Hiện nay, tính đến cuối năm 2004, có khoảng gần triệu người Việt Nam truy cập Internet, chiếm khoảng 7,5% dân số Con số ước tính tăng gấp đôi năm • Đối với DN dịch vụ cho cá nhân: DN ăn uống, giải trí, khu vui chơi, du lịch v.v cần có website cung cấp đầy đủ thông tin ấn tượng nhất, thu hút Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng III/ Một Số Giải Pháp Phương Hướng Hoạt Động Thương Mại Điện Tử 1.1 CÁC VIỆC CẦN LÀM ĐỂ CHUẨN BỊ VÀ XÂY DỰNG WEBSITE Để xây dựng website cho mình, doanh nghiệp cần tìm công ty thiết kế web để xây dựng, trì website cho doanh nghiệp Về phần mình, doanh nghiệp phải vạch sơ đồ nội dung website (còn gọi sitemap), tức thông tin muốn đưa lên website, ví dụ: Sitemap www.tencongty.com: Trang chủ Giới thiệu công ty Sản phẩm Sản phẩm A Sản phẩm B DịchLiên hệ sau chuẩn bị nội dung, hình ảnh cho trang nói Tuy nhiên, website sau xây dựng xong đưa vào hoạt động, doanh nghiệp cần phải marketing, cập nhật thông tin, thêm thông tin, thay đổi nhỏ để tránh nhàm chán thu hút người xem Do đó, doanh nghiệp nên giao trọn gói việc xây dựng website, xây dựng công cụ cập nhật thông tin, marketing website cho đơn vị hiệu đơn vị làm việc, việc có liên quan đến nhau, nên việc phối hợp thời gian, chưa kể đến không nhiệt tình hợp tác công ty dịch vụ thiết kế, trì, marketing 1.2 TÌNH HÌNH WEBSITE TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM Vào thời điểm đầu năm 2005, số lượng website toàn giới vào khoảng 40 triệu website với tỷ trang web Ước tính tháng có khoảng 1.000.000 website đời, dĩ nhiên, số website “chết” tháng không Ở Việt Nam, số lượng doanh nghiệp có website xấp xỉ 10% doanh nghiệp Đã có nhiều nghìn tên miền com.vn mua, song, doanh nghiệp Việt Nam mua tên miền quốc tế (không có đuôi vn) nhiều Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng 1.3 E-MARKETING WEBSITE Để marketing cho website, bạn cần áp dụng hình thức: marketing truyền thống (như in địa tài liệu sales…) marketing qua mạng (hay e-marketing) Để e-marketing cho website bạn, bạn phải làm việc sau: - Đăng ký địa website, từ khóa, lĩnh vực website với vài tìm kiếm www.google.com (tại www.google.com/addurl.html), www.yahoo.com… Lưu ý, nhiều dịch vụ hứa giúp bạn đăng ký địa website với hàng nghìn, chục nghìn tìm kiếm, song thực chất điều không cần thiết, người xem tập trung tìm kiếm website vài tìm kiếm tiếng mà - Đăng ký địa website với danh bạ website www.dmoz.org, www.google.com, www.vietnamwebsites.net… số người tìm kiếm website thông qua danh bạ nhiều Đây cách tìm kiếm website thông dụng thứ 2, đứng sau cách dùng tìm kiếm - Trao đổi link với website khác, nhiều tốt - Nếu có ngân sách, bạn nên cho đặt banner quảng bá website website khác tiếng hơn, nơi có đông đối tượng bạn muốn giới thiệu website Lưu ý, ví dụ bạn muốn đặt banner quảng cáo website A, bạn nên xem xét đối tượng người xem chủ yếu website A có phải đối tượng bạn muốn mời vào xem website bạn hay không - Đăng rao vặt giới thiệu website bạn website rao vặt khác, giới thiệu website bạn diễn đàn nơi tập trung nhiều đối tượng bạn tìm kiếm KHAI THÁC HIỆU QUẢ CỦA WEBSITE 1.4 CUSTOMER AWARENESS (ĐƯỢC KHÁCH HÀNG BIẾT ĐẾN) Để website hoạt động mang lại hiệu kinh tế, trước hết doanh nghiệp cần làm cho thật nhiều người biết đến website Đây việc phải marketing website 1.5 STICKINESS (TÍNH HẤP DẪN NGƯỜI XEM) Giả sử website doanh nghiệp có người vào xem, thành việc đầu tư tiền bạc, công sức cho việc marketing website Nhưng người xem xem lần không vào xem website doanh nghiệp thực không mang lại lợi ích nhiều Do đó, website doanh nghiệp cần phải có thông tin đầy đủ, bổ ích, cập nhật đáp ứng nhu cầu người xem Vì website doanh nghiệp, đa số có mục đích trưng bày thông tin, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp, nhiều thông tin mang tính thời Song, đối tượng người xem có chủ ý tìm thông tin hay có nhu cầu mặt hàng hay dịch vụ mà doanh nghiệp bán, đó, doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin bán, nên cung cấp vài thông tin bổ sung để thu hút người xem tạo ấn tượng tốt cho họ Ví dụ: website Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang 10 Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng doanh nghiệp sản xuất trà nên có phần giới thiệu loại trà, công dụng, hữu ích cho người sử dụng Quan trọng doanh nghiệp cần có thông tin thuyết phục người xem “Tại quý vị nên mua sản phẩm hay dịch vụ mà không mua khác?” 1.6 DECISION TO BUY (QUYẾT ĐỊNH MUA) Khi người xem quan tâm, cảm thấy muốn mua sản phẩm / dịch vụ doanh nghiệp điều quan trọng website doanh nghiệp phải có thông tin “bắt mắt”, “hấp dẫn” để làm cho người xem cảm thấy nên định mua ngay, không dự Bởi không, người xem thoát khỏi website, tìm thông tin website khác doanh nghiệp bị khách hàng tiềm 1.7 CONVENIENCE (TÍNH TIỆN LỢI) Khi người xem định mua, doanh nghiệp phải cung cấp thông tin, chức tiện ích cho khách hàng dễ dàng mua Ví dụ: cung cấp email, số điện thoại bàn, số điện thoại di động, địa công ty, địa mua, chức mua qua mạng với thao tác gọn nhất, nhanh Thật đáng tiếc người xem định mua cuối lại “bất lực” phải để mua! Phân Tích SWOT LỢI ÍCH CỦA WEBSITE CHO DOANH NGHIỆP 2.1 THỊ TRƯỜNG Với website mình, doanh nghiệp trưng bày thông tin muốn, người khắp nơi giới dễ dàng xem thông tin tương tác với doanh nghiệp (như hỏi thêm thông tin, đặt mua hàng, chọn hàng ) Thị trường toàn cầu! 2.2 THÔNG TIN Trên website doanh nghiệp, không giới hạn khối lượng thông tin trưng bày Website khái niệm “ảo” nên không bị giới hạn diện tích trưng bày Đây lợi lớn website so với việc thuê diện tích show-room, đăng quảng cáo báo, quảng cáo Tivi Khối lượng thông tin trưng bày KHÔNG GIỚI HẠN! 2.3 CHỨC NĂNG MARKETING, PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Với website, doanh nghiệp marketing đến thị trường toàn cầu, phương tiện marketing khác báo chí, Tivi, băng rôn bị giới hạn khoảng cách địa lý, “vùng phủ sóng” Marketing diện rộng! Với website, doanh nghiệp phục vụ khách hàng hay khách hàng tiềm cách chất lượng hơn, tốc độ hơn, thông qua tương tác qua Internet email, form yêu cầu thông tin thay phải nhiều thời gian để liên lạc, hạn chế khối lượng Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang 11 Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng thông tin, màu sắc, hình ảnh gửi đi, người nhận xa Nâng cao chất lượng dịch vụ! 2.4 CHI PHÍ - Chi phí marketing rẻ so với quảng cáo báo, Tivi Chi phí in ấn, gửi tài liệu (tương tác với khách hàng) không đáng kể Chi phí trì website không đáng kể (khoảng 1.000.000 đồng/năm) Tiết kiệm chi phí thuê mặt trưng bày hàng hóa, nhân viên trông coi show-room Tiết kiệm chi phí nước tìm khách hàng v.v 2.5 LỢI THẾ CẠNH TRANH Ngày nay, cạnh tranh kinh doanh mãnh liệt Do đó, doanh nghiệp muốn trì phát triển, việc có sản phẩm / dịch vụ tốt, giá cạnh tranh, việc thái độ, chất lượng phục vụ khách hàng xây dựng hình ảnh tốt đẹp công ty điều quan trọng Website giúp cho doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt (như nói trên), ra, thể động, bắt kịp thời đại, tính chuyên nghiệp doanh nghiệp có website để quan tâm dễ dàng thăm viếng truy cập thông tin NHỮNG BẤT LỢI KHI DOANH NGHIỆP KHÔNG CÓ WEBSITE Nếu doanh nghiệp website thì: 2.6 THỊ TRƯỜNG VÀ TIẾP CẬN THỊ TRƯỜNG - Không tiếp cận thị trường giới - Khó tiếp cận thị trường rộng với chi phí nhỏ 2.7 CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG, CUNG CẤP KHÔNG TIN - Không cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng cách nhanh chóng, tiện lợi - Không giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng, hiệu - Không cung cấp dịch vụ tiện lợi cho khách hàng chọn hàng, đặt hàng Những yếu tố nói thực quan trọng doanh nghiệp có đối tượng khách hàng xa, nhiều địa phương, quốc gia 2.8 MARKETING - Bị giới hạn phạm vi địa lý Không truyền tải nhiều thông tin, thời lượng Không dễ dàng theo dõi hiệu quả, nhận tương tác khách hàng v.v 2.9 CHI PHÍ Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang 12 Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng - Chi phí marketing cao - Chi phí in ấn, gửi tài liệu, liên lạc qua phone, fax đặc biệt người nhận xa (liên tỉnh, quốc tế) - Chi phí nhân sự, mặt cao (cho trường hợp siêu thị, phòng trưng bày ) - v.v 2.10 “BỘ MẶT” DOANH NGHIỆP, LỢI THẾ CẠNH TRANH - Khi đối thủ cạnh tranh có website mà doanh nghiệp doanh nghiệp khó giữ khách hàng cũ tìm thêm khách hàng - Tính chuyên nghiệp thời đại Toàn cầu hóa, Kỹ thuật số, Thông tin, Kinh tế Tri thức “Một doanh nghiệp website hẳn không theo kịp thời đại, không chuyên nghiệp” – người nghĩ tin Giải Pháp 3.1 Các bước triển khai TMĐT cho DNVN Các DN vừa nhỏ VN muốn áp dụng TMĐT vào kinh doanh cần tham khảo bước sau, đó, ba bước đầu cần thiết, hai bước sau tùy chọn, phụ thuộc vào nhu cầu thực tế DN khách hàng DN Các bước là: Hiện diện mạng: có website giới thiệu thông tin, hình ảnh, hàng hóa, dịch vụ Quảng bá website (e-marketing) Hỗ trợ khách hàng qua mạng Thanh toán qua mạng: không thiết phải thực hiện, không thực có nhu cầu, có nhu cầu DN bán lẻ hàng hóa nước Đổi phương thức kinh doanh: dành cho DN “nghiêng” nhiều mô hình kinh doanh mạng Bước 1: Hiện diện mạng – Có website mạng Bước để tham gia TMĐT phải xây dựng website cho DN Tùy theo đặc tính riêng DN, website từ đơn giản vài trang web tĩnh (tức thông tin trang web không thường xuyên thay đổi) đến phức tạp gồm sở liệu trang web động (tức thông tin trang web thường xuyên thay đổi) cho phép tương tác với người sử dụng Nếu bạn muốn quảng cáo thông tin web bạn, bạn xây dựng vài trang, bao gồm: trang chủ, trang giới thiệu DN, trang giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ, nên có địa email để người quan tâm liên hệ bạn dễ dàng Sau bước để có website cho DN bạn: • Mua tên miền (domain): www.tendoanhnghiep.com hay www.tendoanhnghiep.com.vn, hay www.xyz.com/tendoanhnghiep (cách thứ rẻ chi phí lợi dịch vụ quảng bá website, có nghĩa www.xyz.com hỗ trợ bạn việc quảng bá website bạn) Khi mua tên miền, có khả tên bạn chọn Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang 13 Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử • • • • GVHD: Nguyễn Văn Trưng bị mua, nên bạn phải chọn tên khác, phải thương lượng mua lại tên bạn thích với giá cao Thông thường tên miền dạng www.abc.com có giá khoảng 10 đô-la Mỹ/năm Bạn mua trực tiếp mạng, song bạn phải có thẻ tín dụng để trả tiền, bạn nhờ dịch vụ thiết kế web mua tên miền cho bạn Một website định phải có tên miền Mua dịch vụ lưu trữ trực tuyến (hosting): bạn phải trả tiền cho dịch vụ lưu trữ trang web bạn máy chủ để đảm bảo người ta tải trang web bạn máy tính họ để đọc vào lúc Với nhu cầu DN vừa nhỏ, bạn phải trả vài đô-la Mỹ tháng cho dịch vụ Nếu website bạn phức tạp hơn, số lượng file sở liệu “nặng” hơn, bạn phải trả vài chục đô-la Mỹ tháng cho dịch vụ hosting Để website hoạt động, thiết bạn phải thuê hosting Viết nội dung cho trang web: bạn tự viết nội dung cho trang web bạn, bạn cung cấp thông tin, hình ảnh cho đơn vị thiết kế web để họ viết nội dung cho bạn tiếng Việt, tiếng Anh hay ngôn ngữ khác Lưu ý, nội dung quan trọng việc thu hút giữ khách hàng Nội dung phải viết ngắn gọn, đầy đủ thông tin cần thiết, cách hành văn phải chuẩn mực, đặc biệt không sai văn phạm hay có lỗi tả Hình ảnh phải rõ nét Một trang web có nội dung viết cẩu thả với nhiều lỗi đánh máy, cấu trúc không đồng gây ấn tượng xấu cho người đọc gây phản tác dụng cho DN bạn Thiết kế web: sau có nội dung, bạn phải nhờ đội ngũ thiết kế web để họ làm thành trang web cho bạn Đây chi phí phát sinh lần, vài chục đến vài trăm đô-la Mỹ, tùy theo độ phức tạp hệ thống web bạn Lưu ý, không nên dùng nhiều hình ảnh động web bạn làm chậm tốc độ tải xuống máy tính người xem, dẫn đến họ bỏ không đủ kiên nhẫn chờ đợi Lý tưởng trang web bạn không nặng 50KB Bảo trì web cập nhật thông tin: qua bước bạn có website cho DN bạn đấy! Tuy nhiên, công việc không dừng Bạn phải quan tâm đến việc cập nhật thông tin bảo trì web bạn Bảo trì bao gồm: thay đổi nhỏ thiết kế trình bày, tăng thêm nội dung, loại bỏ nội dung không phù hợp v.v… Tất nhằm mục đích tạo mẻ để tránh gây cho khách hàng nhàm chán Bước 2: Quảng bá website mạng Có website cho DN bạn rồi, lúc bạn phải quan tâm đến việc người biết địa website bạn? Vào thời điểm cuối năm 2004, có khoảng 40 triệu website tồn mạng Internet với tỷ trang web (số liệu Google vào đầu tháng 11 năm 2004) Nếu bạn không trọng marketing cho website nhanh chóng chìm sâu tỷ trang web Theo thống kê, ước tính tháng có gần triệu website đời toàn giới Hiện khâu marketing (quảng bá hay tiếp thị) website DN Việt Nam chưa trọng Có nhiều website đẹp, xây dựng công phu, để sau Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang 14 Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng online (trực tuyến), nhiều tháng nhiều năm liền có vài trăm hay vài nghìn người vào xem Như vậy, hoàn toàn lãng phí chi phí công sức xây dựng website Việc thực marketing cho website bạn đòi hỏi công sức, kiên trì kiến thức Bạn phải dành nhiều thời gian ngày, tuần để lên mạng marketing cho website Nhưng nghĩa bạn có thời gian lên mạng marketing cho website bạn thực marketing có hiệu Do đó, cách tốt dành cho DN vừa nhỏ giao công việc cho công ty e-marketing chuyên nghiệp chi phí bạn bỏ so với bạn tự marketing hiệu lại cao Tùy theo mức độ dịch vụ, bạn phải trả từ vài chục đến vài trăm đô-la Mỹ tháng để thuê dịch vụ marketing website cho bạn Bạn tham khảo viết mục Marketing qua mạng để hiểu số cách thức e-marketing Bước 3: Hỗ trợ khách hàng qua mạng Sau marketing ban đầu cho website bạn (ban đầu có nghĩa đợt quân marketing sau xây dựng xong website, việc marketing việc phải thực liên tục bạn không dùng website bạn nữa), bạn có số người quan tâm gửi email hỏi mặt hàng, giá hay vấn đề Không phải đợi đến lúc mà bạn phải chuẩn bị cho khâu hỗ trợ khách hàng từ trước Bạn phải chuẩn bị sẵn biểu mẫu báo giá, thông tin, file brochure quảng cáo để lúc khách hàng yêu cầu bạn phải có thông tin để gửi cách nhanh Khách hàng có ấn tượng tốt bạn họ vừa gửi email yêu cầu thông tin cho bạn buổi hay ngày họ nhận trả lời từ bạn với đầy đủ thông tin họ cần? Và nên lưu ý, email trả lời file gửi đi, bạn đừng tự gây hại cho bạn cho phép lỗi đánh máy, lỗi văn phạm tồn Đừng xem nhẹ yếu tố Tóm lại, đặc tính TMĐT người mua người bán mặt nhau, không thăm viếng nhau, nên yếu tố thể tính chuyên nghiệp bạn nằm ở: tốc độ đáp ứng yêu cầu khách hàng (trả lời email, gửi hàng…), tính thẩm mỹ tài liệu (brochure, catalogue), trình độ DN (thể qua cung cách viết thư, trình độ văn hóa người viết…) Một có người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, website bạn, bạn đừng nên bỏ lỡ hội biến họ thành khách hàng thực sự! Bước 4: Thanh toán qua mạng Nếu bạn bán lẻ hàng hóa nước ngoài, chắn bạn phải chấp nhận toán qua mạng Nếu bạn bán sỉ qua mạng, bạn chưa nên triển khai xử lý toán qua mạng việc toán qua mạng nhiều rủi ro kèm theo, trường hợp nào, thiệt thòi thuộc người bán – theo luật chơi TMĐT giới Hoặc bạn đơn quảng cáo thông tin mạng, bạn không cần quan tâm đến việc toán qua mạng Muốn xây dựng công cụ xử lý toán Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang 15 Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng qua mạng, bạn phải qua bước sau: • Tìm đối tác chuyên xử lý toán qua thẻ tín dụng để thuê họ xử lý toán qua mạng cho Để làm thế, bạn cần phải có thẻ tín dụng để trả tiền dịch vụ cho họ Bạn mở tài khoản toán tiền đô-la Mỹ ngân hàng để họ chuyển tiền cho bạn Chi phí dịch vụ tính sau: phí cài đặt tính lần, vào khoảng 50 đô-la Mỹ, chi phí tính đơn hàng (một mức phí cố định, ví dụ đô-la Mỹ cộng với mức % dựa giá trị đơn hàng, 510%) Bạn tìm đối tác mạng, song, bạn phải có kiến thức Anh ngữ cách tìm kiếm thông tin mạng • Bạn phải thuê đội ngũ lập trình để họ xây dựng sở liệu phục vụ cho việc tính tiền tự động cho cửa hàng trực tuyến bạn Quan trọng hơn, việc lập trình phải phù hợp với giao thức, quy định nhà cung cấp dịch vụ xử lý toán qua thẻ tín dụng nói hệ thống hoạt động Ngoài ra, cách giúp bạn bán hàng khắp giới mà không cần xây dựng hệ thống phức tạp: bạn ký gửi hàng lên cửa hàng trực tuyến, họ bán hàng giúp bạn hưởng hoa hồng dựa doanh thu Bạn xem www.vnmarketplace.net sàn giao dịch chuyên trưng bày bán sản phẩm Việt Nam xuất Bước 5: Đổi phương thức kinh doanh Khi bạn tâm tận dụng mạnh Thương Mại Điện Tử, bạn phải tâm đổi để thành công Đổi liên quan đến: • Đổi tư duy: số quan niệm thời đại - thời đại “e” @ - mà bạn cần phải nắm: tốc độ phục vụ, tính đặc trưng (differentiation) môi trường cạnh tranh mãnh liệt, toàn cầu hóa (thị trường mở rộng đối thủ cạnh tranh mở rộng) Tuy nhiên, quan niệm kinh doanh truyền thống chất lượng hàng hóa, giá cạnh tranh luôn Bạn phải đảm bảo sản phẩm dịch vụ bạn tốt, giá cạnh tranh, uy tín kinh doanh TMĐT giúp bạn mở rộng thị trường tăng đáng kể doanh thu Nếu sản phẩm bạn không tốt, dịch vụ không tốt, bạn không giữ uy tín TMĐT chẳng giúp cho bạn • Đổi cung cách kinh doanh: người Việt Nam có thói quen không tôn trọng yếu tố thời gian, trong TMĐT yếu tố tốc độ phục vụ quan trọng Tôn trọng lời hứa quan trọng để gầy dựng bảo vệ uy tín DN Đừng xem nhẹ lời hứa, bạn hứa điều dù nhỏ, bạn phải cố gắng thực lời hứa (như thời gian giao hàng, chất lượng hàng giao, thời gian giao hồ sơ v.v…) Nếu trường hợp bất khả kháng, bạn thực lời hứa, chủ động liên hệ với đối tác, nêu rõ lý bạn không thực lời hứa đề nghị giải pháp Đừng “nuốt lời” chờ cho đối tác phải tìm cách liên hệ lại với bạn để nghe lời giải thích Cuối cùng, người chủ DN nên quan tâm đến CNTT TMĐT chúng tác động lớn lên kinh tế toàn giới lên cách thức kinh doanh Là đơn vị kinh doanh, bạn đứng lề chơi Bạn không cần hiểu rõ kỹ thuật, Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang 16 Đề tài Nghiên cứu Marketing Thương Mại Điện Tử GVHD: Nguyễn Văn Trưng bạn nên biết khái niệm chung biết áp dụng có lợi cho bạn 3.2 Làm để thành công TMĐT? Trong TMĐT, cạnh tranh mãnh liệt gay gắt, đơn giản chi phí đầu tư không cao, công ty áp dụng TMĐT Do đó, để thành công TMĐT, bạn cần có số điều kiện sau: • Có sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, giá cạnh tranh • Tạo nét đặc trưng riêng cho website, dịch vụ, sản phẩm bạn • Chấp nhận toán qua mạng bạn bán lẻ hàng hóa giới • Luôn quan tâm đến marketing website bạn • Luôn quan tâm đến nội dung, trình bày, tốc độ truyền tải trang web bạn • Linh động, đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng chuyên nghiệp Nếu bạn hội đủ điều kiện trên, chắn bạn áp dụng TMĐT thành công Tuy nhiên, sáu yếu tố nói trên, bạn phải am hiểu đôi chút vấn đề an toàn mạng để có giải pháp trường hợp website bạn bị công hacker phá hay đối thủ cạnh tranh cạnh tranh không lành mạnh Sinh viên thực hiên: Phạm Quang Sáng Trang 17