Các vấn đề thường gặp phải + Cách giải quyết: 1- Sai Chính Tả, Sai tên người nhận, tên công ti (nguyên nhân copy thư cũ, sửa lại gửi) Using proper spelling and grammar checking Review message for accuracy and readability and tact before sending 2- Thư không thuyết phục khách + Mistake of planning -> dài dòng + Get emotional (colloquial word) Ex: I think the prices you offered are too high and I hope that we could have a negotiation about the selling price if I buy in large quantity Tùy vào mục đích, nội dung thư mà soạn thư theo mẫu riêng, bố cục nội dung săp xếp khác (Good news, Bad news, Persuasive) http://www.slideshare.net/orangecanton/business-correspondence-11097530 (Slide 18) Use commonly understood words and phrase + advoid humour, jargon, idioms, slangs http://web.hanu.vn/en/mod/forum/discuss.php?d=106 ( language and grammar suggestions) 3- Khách hàng bỏ qua thư không đọc Tiêu đề phải thu hút+ Bố cục thư rõ ràng, mạch lạc Nội dung thư nói thẳng trọng tâm, ko lan man Be objective +Maintain dignity+ Be sincere (Thank you for, I’m very glad if you…) The ways to convey bad news ( theo cách positive mà để khách hàng dễ chịu á, có nhiều lúc ko phải lúc làm đc yêu cầu của khách hàng)