Common problems in writing an IBC

Các vấn đề thường gặp phải + Cách giải quyết: 1- Sai Chính Tả, Sai tên người nhận, tên công ti (nguyên nhân copy thư cũ, sửa lại gửi)  Using proper spelling and grammar checking  Review message for accuracy and readability and tact before sending 2- Thư không thuyết phục khách + Mistake of planning -> dài dòng + Get emotional (colloquial word) Ex: I think the prices you offered are too high and I hope that we could have a negotiation about the selling price if I buy in large quantity  Tùy vào mục đích, nội dung thư mà soạn thư theo mẫu riêng, bố cục nội dung săp xếp khác (Good news, Bad news, Persuasive) http://www.slideshare.net/orangecanton/business-correspondence-11097530 (Slide 18)  Use commonly understood words and phrase + advoid humour, jargon, idioms, slangs http://web.hanu.vn/en/mod/forum/discuss.php?d=106 ( language and grammar suggestions) 3- Khách hàng bỏ qua thư không đọc  Tiêu đề phải thu hút+ Bố cục thư rõ ràng, mạch lạc  Nội dung thư nói thẳng trọng tâm, ko lan man  Be objective +Maintain dignity+ Be sincere (Thank you for, I’m very glad if you…) The ways to convey bad news ( theo cách positive mà để khách hàng dễ chịu á, có nhiều lúc ko phải lúc làm đc yêu cầu của khách hàng)