KHDV_2015_C2_KHDV la gi

Vietnam National University, Hanoi (VNU) College of Technology (COLTECH) Chương Khái niệm dịch vụ (Khoa học dịch vụ gì?) PGS TS Hà Quang Thụy Page > Presentation > SSME - 2009 Nội dung chương Dịch vụ  Các loại dịch vụ phổ biến  Dịch vụ công và dịch vụ tư nhân Các khung nhìn dịch vụ  Khái niệm & Đặc trưng  Sơ đo dịch vụ Định nghĩa dịch vụ và khái niệm liên quan  Khái niệm & Đặc trưng  Sơ đo dịch vụ  Vòng đời dịch vụ  Vòng đời kim cương cổ điển KHDV 2015 – Chương - Trang Các loại dịch vụ phổ biến  Dịch vụ phổ biến  Dịch vụ mọi lúc, mọi nơi, mọi người  Tài chính, Giáo dục, Bảo hiểm, Giải trí, Bán lẻ, Giao thông vận tải, Y tế, Dịch vụ cá nhân, Dịch vụ truyền thông, Dịch vụ công, Ăn uống, Dịch vụ khác (du lịch) (Bảng tiếp theo) KHDV 2015 – Chương - Trang Các dịch vụ phổ biến KHDV 2015 – Chương - Trang Các dịch vụ phổ biến KHDV 2015 – Chương - Trang Các loại dịch vụ phổ biến Mục tiêu hiệu quả của dịch vụ  Hiệu quả đối với nhà cung cấp dịch vụ Bài toán tối ưu theo biến mục tiêu xác định  Phân biệt tiêu chí hiệu quả của dịch vụ công (dịch vụ phi lợi nhuận) và dịch vụ tư nhân  Dịch vụ công: tối đa hóa một tiêu chí phi lợi nhuận: số lượng người được hưởng dịch vụ …  Dịch vụ tư nhân: Tối đa lợi nhuận hoặc tối đa theo chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh KHDV 2015 – Chương - Trang Vòng đời giải quyết vấn đề KHDV 2015 – Chương - Trang Các khung nhìn dịch vụ  Đặt vấn đề  Phổ biến: Cộng đồng quan tâm rộng rãi  Khung nhìn chung  Khung nhìn khác biệt  Một số khung nhìn  Khung nhìn kỹ thuật, công nghệ  Khung nhìn quản lý kinh doanh  Khung nhìn kết hợp KHDV 2015 – Chương - Trang Khái niệm dịch vụ  Đặt vấn đề  Xu chuyển dịch sang kinh tế dịch vụ  Khái niệm dịch vụ: xu nội dung  Tính đa dạng nội dung cốt lõi theo chất kinh tế dịch vụ  Một số khái niệm  Truyền thống: “hoạt động, hành vi thi hành mua bán thương mại song vơ hình” L.L Berry A Parasuraman [BP93]  Trao đổi dịch vụ thơng qua tích hợp tài ngun cộng tác khởi tạo giá trị [WWWsdl] KHDV 2015 – Chương - Trang Khái niệm dịch vụ  Bob Glushko Anno Saxenian [GS06]  dùng để mua bán thương mại song vơ hình (The Economist)  sản phẩm mà bảo quản tiêu thụ thời điểm mua chúng (U.S Bureau of Economic Affairs)  Jakita N Owensby cộng [OMS06]  "đương lượng" phi vật chất hàng hóa  q trình tạo “lợi ích nhờ tiện nghi/ biến đối khách hàng, thay đổi tài sản vật chất hữu hình hoặc/và vơ hình chúng” KHDV 2015 – Chương - Trang 10 Khoa học dịch vụ và KH Máy tính  Paul P Maglio [Mag08]  CS ⇔ SSME: SSME lớn, rộng nhiều CS  toán học - điện tử học - tâm lý học (CS)  nhà kinh tế, nhà khoa học xã hội, nhà tốn học, nhà khoa học máy tính nhà luật học ⇒ phân tích, xây dựng, quản lý tiến hóa hệ thống dịch vụ phức tạp chưa xây dựng trước KHDV 2015 – Chương - Trang 24 Khoa học dịch vụ: Chuyên viên Chuyên viên SSME (Paul P Maglio [Mag09])  Kiến thức kỹ  khoa học - công nghệ  kinh doanh  khoa học xã hội - nhân văn - nghệ thuật  Hai khối đầu chiếm khối lượng lớn cân  trọng số yêu cầu khối kiến thức kỹ khác khối  Liên hệ với chuyên viên HTTT  phổ kiến thức kỹ tích hợp giải pháp cơng nghệ q trình kinh doanh, thương mại để xây dựng giải pháp CNTT giúp phát triển doanh nghiệp cách hiệu quả, đạt suất tốt nhấ  năm 2005: Mỹ có khoảng 1000 chương trình đào tạo HTTT (Nguồn: Computing Curricula 2005) KHDV 2015 – Chương - Trang 25 ... dịch vụ hoạt động cộng tác tạo nên gi? ? trị  Hệ từ Định nghĩa 2.3  khoa học liên lĩnh vực (1) cách thức gi? ? trị tạo ra, (2) nắm bắt, đánh gi? ? (3) tái đầu tư cho gi? ? trị lớn (4) vấn đề liên quan... Tính liên quan mật thiết khách hàng  Tạo gi? ? trị  Cung cấp gi? ??i pháp cho nhu cầu người TD Tính biến động  Nhu cầu người TD biến đổi theo thời gian KHDV 2015 – Chương - Trang 15 Khái niệm... vụ phổ biến  Dịch vụ mọi lúc, mọi nơi, mọi người  Tài chính, Giáo dục, Bảo hiểm, Giải trí, Bán lẻ, Giao thông vận tải, Y tế, Dịch vụ cá nhân, Dịch vụ truyền thông,