Họ tên: Trần Khắc Tùng Lớp: K814QT MSSV: 141402040 Chương 1: Giới Thiệu Về Quản Trị Chất Lượng I Khái niệm chất lượng quản trị chất lượng Khái niệm chất lượng a Theo Deming: Chất lượng mức độ dự đốn trước tính đồng tin cậy đưuọc, mức chi phí thấp, thị trường chấp nhận b Theo Juran: Chất lượng phù hợp với yeeu cầu sử dụng mục đích Chất lượng sản phẩm Quan điểm kỹ thuật Quan điểm kinh tế c Theo David Garvin: chất lượng dựa tính siêu việt, sản phẩm, sản xuất, a b II III dựa theo người sử dụng, dựa theo giá trị Giá trị Chất lượng Sản phẩm Giá Dịch vụ Tóm lại: chất lượng sản phẩm/ dịch vụ tổng thể tiêu, đặc trung sản phẩm làm thỏa mãn vượt mong đợi khách hàng với giá hợp lý Khái niệm quản lý chất lượng Quản lý chất lượng: hoạt động có phối hợp với nhằm định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Các hoạt động quản lý chất lượng: Hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng Các mối quan hệ chất lượng Mối quan hệ chất lượng quy mô thị trường thị phần Mối quan hệ chất lượng nguồn gốc hài lịng khơng hài lịng Mối quan hệ chất lượng cải tiến đổi sản phẩm Mối quan hệ chất lượng suất Sự cần thiết tăng suất chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Tính cạnh tranh cao Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Chất lượng sản phẩm Chất lượng q trình Ít phế phẩm hơn, giảm lãng phí, giảm sản phẩm tái chế Thỏa mãn khách hàng cao Chi phí thấp Doanh số bán cao Năng suất cao