BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MARKETING - 04/2015 ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E - MARKETING CHO CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ DI ĐỘNG THÔNG MINH SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN XUÂN VINH MÃ SINH VIÊN : A18324 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E - MARKETING CHO CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ DI ĐỘNG THÔNG MINH Giáo viên hướng dẫn : Th.S Phạm Long Châu Sinh viên thực : Trần Xuân Vinh Mã sinh viên : A18324 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI - 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thạc sỹ Phạm Long Châu tận tình huớng dẫn giúp đỡ em hồn thành Khố luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản lý, trường Đại học Thăng Long tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức lĩnh hội trình học trở thành tảng cho em hoàn thành Khoá luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo công ty Cổ phần viễn thông Di Động Thông Minh anh chị nhân viên giúp đỡ em giải vấn đề q trình làm Khố luận Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Trần Xuân Vinh LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên huớng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khố luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Trần Xuân Vinh Thang Long University Library MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU_Toc415477637 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E – MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.3 Các công cụ Marketing dịch vụ 1.2 Những lý thuyết E - Marketing 1.2.1 Các quan niệm định nghĩa 1.2.2 Ưu điểm E - Marketing so với Marketing truyền thống 1.2.3 Đặc trưng E - Marketinng 1.3 Các công cụ E-Marketing 1.3.1 Website 1.3.2 Email marketing 1.3.3 Marketing trực tuyến (Online Marketing) 1.3.4 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) 11 KẾT LUẬN CHƯƠNG 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E – MARKETING TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ DI ĐỘNG THÔNG MINH 21 2.1 Giới thiệu chung công ty Di động thông minh 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 22 2.1.3 Những giá trị cốt lõi 22 2.1.4 Tư hệ thống xã hội hóa 22 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ 23 2.1.6 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.7 Chức nhiệm vụ phận 24 2.2 Tình hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh giai đoạn 2012 – 2013 – 2014 27 2.3 Các yếu tố tác động tới hoạt động kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh 28 2.3.1 Môi trường vĩ mô 28 2.3.2 Môi trường vi mô 30 2.4 Thực trạng E – Marketing chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh 34 2.4.1 Website bán hàng 34 2.4.2 Email Marketing 36 2.4.3 Online Marketing 37 2.4.4 Mobile Marketing 38 2.4.5 Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing) 39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E – MARKETING CHO CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ DI ĐỘNG THÔNG MINH 44 3.1 Phân tích SWOT chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh 44 3.1.1 Điểm mạnh 44 3.1.2 Điểm yếu 45 3.1.3 Cơ hội 45 3.1.4 Thách thức 46 3.2 Một số đề xuất phát triển hoạt động E- Marketing cho chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh 46 3.2.1 Website bán hàng 46 3.2.2 Email Marketing 49 3.2.3 Online Marketing 49 3.2.4 Mobile Marketing 53 3.2.5 Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing) 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 63 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TÁT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ QR Quick Respond SEO Search Engine Optimization SMS Short Message Service WTO World Trade Organization DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Các công cụ Marketing dịch vụ Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2012 - 2014 chuỗi cửa hàng Di động thông minh 27 Biểu đồ 2.1 Thị phần bán lẻ điện thoại di động Việt Nam 31 Hình 1.1 Banner quảng cáo dạng tĩnh SmartHome Hình 1.2 Banner động quảng cáo điện thoại Samsung Galaxy Note Hình 1.3 Quảng cáo dạng pop – up hiển thị website: didongthongminh.vn Hình 1.4 Nơi đặt vị trí quảng cáo doanh nghiệp tham gia Google Adwords 10 Hình 1.5 Sự khác biệt Website có khơng có phiên dành riêng cho di động 12 Hình 1.6 Sử dụng phần mềm quét mã vạch QR Code để mở đường link tới website 13 Hình 1.7 Fanpage Facebook chuỗi cửa hàng Di động thông minh 15 Hình 1.8 Group “Hội chia sẻ kinh nghiệm sử dụng Galaxy J” cửa hàng Di động thông minh lập nên 16 Hình 1.9 Chương trình tri ân khách hàng đơn vị tổ chức Facebook 17 Hình 1.10 Kênh Youtube chuỗi cửa hàng bán lẻ CellphoneS 18 Hình 1.11 Chủ đề diễn đàn tham gia seeding 19 Hình 2.1 Các cơng cụ tương tác website http://didongthongminh.vn/ 35 Hình 2.2 Khu vực đặt banner quảng cáo website http://didongthongminh.vn/ 36 Hình 2.3 Group hội Samsung Galaxy J Di động thông minh lập nên 40 Hình 2.4 Group hội chia sẻ kinh nghiệm sử dụng Samsung Galaxy J Việt 40 Msmobile lập nên 40 Hình 2.5 Logo Di động thơng minh giây quảng cáo Video Youtube 41 Hình 3.1 Tính đồ website bán hàng fuki69.com 47 Hình 3.2 Tính so sánh sản phẩm website Thế giới di động 47 Hình 3.3 Bài viết so sánh sản phẩm website Di động thông minh 48 Hình 3.4 Đặt quảng cáo forum lgviet.com – diễn đàn người sử dụng điện thoại LG 50 Hình 3.5 Đặt Banner quảng cáo forum samsungviet.vn – diễn đàn người sử dụng điện thoại Samsung 50 Hình 3.6 Cellphones chạy quảng cáo Google Adwords đặt trước Galaxy S6 51 Hình 3.7 SEO từ khóa bán hàng website http://mobilecity.vn/ 52 Hình 3.8 Nội dung SMS Marketing cơng ty OPPO gửi đến khách hàng 54 Hình 3.9 Khung tìm kiếm đặt website di động cellphones.com.vn 55 Hình 3.10 Nội dung trọng tâm mà website nên ưu tiên hiển thị rõ ràng 55 Thang Long University Library Hình 3.11 Minh họa cho danh mục website lọc xem danh sách sản phẩm theo nhà sản xuất 56 Hình 3.12 Minh họa banner đặt website giao diện di động 57 Hình 3.13 Mẫu QR Code độc đáo trang web lớn Facebook, Twitter, Google+ 58 Hình 3.14 Hoạt động quản trị viên trả lời thắc mắc khách hàng fanpage Huymobile 59 Hình 3.15 Thống kê lượng truy cập fanpage theo khung ngày 59 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh 24 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm Chỉ số GDP năm gần thay đổi thao hướng tích cực, 2013 5,42% 2014 5,9%, đời sống nguời dân ngày cải thịên, lĩnh vực kinh doanh sản phẩm tiêu dùng có tốc độ trăng truởng cao Đặc biệt, mặt hàng điện thoại di động thơng minh Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng nhanh Đơng Nam Á, riêng năm 2013 tăng lên tới 156% Công ty Cổ phần viễn thông Di động thông minh trải qua năm phát triển, thời gian ngắn với đội ngũ nhân viên có trình độ cao tinh thần làm việc trách nhiệm vươn lên trở thành thương hịêu bán lẻ nhiều khách hàng tin dùng Qua thời gian thực tập Di động thông minh, với mong muốn tìm hiểu thành cơng cơng ty, em cố gắng tìm hiểu tiếp thu kiến thức triển khai hoạt động liên quan đến E – Marketing công ty Trong thời gian thực tập với giúp đỡ nhiệt tình cán bộ, công nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông Di động thông minh thầy cô giáo trường Đại học Thăng Long, em học hỏi nhiều kiến thức thực tế bổ ích để làm tảng viết nên đề tài "Hoàn thiện hoạt động E - Marketing cho chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thơng minh" Chính điều tìm hiểu tiếp thu thời gian qua giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung E – Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động E – Marketing chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hoạt động E – Marketing cho chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh Thang Long University Library ... 2: Thực trạng hoạt động E – Marketing chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hoạt động E – Marketing cho chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh Thang Long... hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh giai đoạn 2012 – 2013 – 2014 27 2.3 Các yếu tố tác động tới hoạt động kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh ... Media Marketing) 39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E – MARKETING CHO CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ DI ĐỘNG THÔNG MINH 44 3.1 Phân tích SWOT chuỗi