ebook bi quyet thanh cong telesale

Bí kíp thành công nghề TELESALE vieclamngay.com.vn MỞ ĐẦU Mọi người thường có quan niệm, nói chuyện qua điện thoại cách nói chuyện dễ đối diện với người nghe, dễ dàng che giấu cảm xúc bình tĩnh giao tiếp xử lý tình Nhưng điểm khó nhân viên Telesale Chỉ với điện thoại, giọng nói, để khiến người nghe cảm nhận mặt vấn đề, cảm nhận chân thành người nói thấy quan tâm thực nhà cung cấp tới nhu cầu mong muốn mình, không đơn gọi mang tính chất marketing làm phiền Đối với nhân viên Telesale việc thuyết phục người nghe dành thời gian nghe nói thay họ tìm lý để từ chối gọi coi thành công đáng kể vieclamngay.com.vn MỞ ĐẦU Đã có nhân viên tư vấn bảo hiểm Prudential nhầm tưởng khách hàng tiềm (mặc dù chưa chưa có ý nghĩ sử dụng sản phẩm bảo hiểm nào), phải điện thoại với thời lượng trung bình khoảng phút/1 để trao đổi thông tin với tôi, kết nghĩ bạn đoán ra, đơn giản chữ "không" Điều nghĩa nhân viên kỹ mà có lẽ nhiệt tình trọng tới sản phẩm mà quên việc xác định nhu cầu khách hàng, mục tiêu sale sản phẩm mà khách hàng vieclamngay.com.vn MỞ ĐẦU Vậy nhân viên telesale cần phải có kỹ bán hàng qua điện thoại nào? vieclamngay.com.vn KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Giao tiếp tốt để tiếp cận thành công  Diễn giải vấn đề mạnh lạc, rõ ràng ngắn gọn để giúp khách hàng hiểu xác nội dung  Đặt câu hỏi gợi mở để xác định xác nhu cầu khách hàng  Lắng nghe để xác định xác tiêu chí khách hàng cần  Phán đoán xử lý tình linh hoạt để củng cố lòng tin khách hàng  Chốt vấn đề kịp thời thời điểm để trách trường hợp khách hàng lung lay trước tác động ngoại cảnh vieclamngay.com.vn KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Đặt câu hỏi Những câu hỏi khiến khách hàng nói với bạn thứ bạn cần để bán hàng Bạn chốt sales với câu hỏi không? vieclamngay.com.vn KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Đặt câu hỏi Việc bán hàng thực cách dễ dàng bạn biết nhu cầu thực khách hàng, làm hài hòa mối quan tâm họ Điều có bạn đưa câu hỏi xác đáng - câu hỏi khai thác thông tin, nhu cầu quan tâm khách hàng Kỹ hỏi xác định để đánh giá, xác định nhu cầu thực tiếp cận bán hàng theo bước vieclamngay.com.vn KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI bước đặt câu hỏi với người bán máy in? Câu hỏi Anh/Chị (tên khách hàng), anh chọn máy in nào? Anh tìm kiếm máy in nào? Câu hỏi Anh định nghĩa chất lượng nào? Chất lượng có nghĩa gì? Tại câu hỏi này, khách hàng cung cấp cho bạn câu trả lời xuất sắc Nhiều khách hàng chưa hỏi bị ép phải suy nghĩ theo nhiều hướng vieclamngay.com.vn KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI bước đặt câu hỏi với người bán máy in? Câu hỏi Điều quan trọng anh? Đó có phải điều quan trọng anh không? Tại điều lại quan trọng với anh? Câu hỏi nhu cầu thực khách hàng Tìm quan trọng với khách hàng chìa khóa để tiếp cận việc bán hàng Câu hỏi Nếu đáp ứng chất lượng anh yêu cầu với giá phải (không phải rẻ nhất), ứng cử viên cho công việc kinh doanh anh? Đây câu hỏi hồi âm kết hợp thông tin bạn tìm thấy câu hỏi vieclamngay.com.vn KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI bước đặt câu hỏi với người bán máy in? Câu hỏi Thật tuyệt! Khi bắt đầu? Mục đích câu hỏi bắt buộc khách hàng mở đầu hẹn thời gian số lượng hay bắt đầu công việc kinh doanh vieclamngay.com.vn KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Đặt câu hỏi Đừng để khách hàng cảm thấy họ bị công Những câu hỏi hay nắm trung tâm vấn đề cách nhanh chóng mà không để khách hàng cảm thấy họ bị công Nếu bạn nói nhiều mà khách hàng không, bạn làm cho khách hàng buồn chán thất bại bán hàng Họ không quan tâm đến bạn có trừ phục vụ nhu cầu họ Cách để biết nhu cầu hỏi chúng vieclamngay.com.vn KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Đặt câu hỏi Tìm kiếm dẫn nhập thêm vào câu hỏi đầy sức mạnh Hãy thử câu này: - Bạn tìm kiếm gì? - Bạn tìm thứ gì? - Bạn đề nghị nào? - Kinh nghiệm bạn gì? - Bạn sử dụng thành công nào? - Bạn định nào? - Tại điều yếu tố định? - Điều khiến bạn lựa chọn? - Bạn thích về…? - Một thứ bạn muốn cải thiện gì? - Bạn thay đổi điều gì? (Đừng nói “Bạn không thích điều gì?”) - Có yếu tố khác không? - Các nhà cạnh tranh bạn làm về…? - Khách hàng bạn phản ứng đối với…? vieclamngay.com.vn KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Lắng nghe khách hàng Chúng ta cần lắng nghe từ nhu cầu, dịch vụ khách hàng câu chuyện vu vơ đời thường họ Khi dù khách hàng giận “Tao kiện hết chúng mày” “Em tên gì, chi nhánh nào, đề chị nói chuyện với sếp em” bạn bình tĩnh giữ máy Từ có mối quan hệ bền vững sẻ chia với khách hàng vieclamngay.com.vn KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Và điều quan trọng kỹ bán hàng qua điện thoại: chẳng có khách hàng dám đặt lòng tin vào người bán hàng thiếu hiểu biết sản phẩm, dịch vụ mà anh(chị) ta chào vieclamngay.com.vn KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Tất nhiên, câu từ chối "Cảm ơn, không cần đâu em!" thường xuyên xảy Đừng nản lòng, có cách! Tony Robbins nói: “Hãy mang giá trị đến cho khách hàng nhiều khác làm Đó lợi cạnh tranh bạn.” "Bởi người thường thời gian nghĩ nhiều cho Bạn phải thúc họ nghĩ bạn bán Nhiều người nói "không" để họ thực thủ tục mua bán - để nghĩ thêm cách để bào chữa Bạn cần phải giúp họ bắt đầu nghĩ điều Bạn phải đưa tâm thức họ xuyên qua trình mua hàng tâm trí Nhưng bạn phải làm điều theo cách khiến họ cảm thấy bạn thể tôn trọng họ" vieclamngay.com.vn KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Ứng xử với lời từ chối? Cách tuyệt vời để xử lý lời từ chối sử dụng phương pháp "cảm nhận, kết thúc tìm kiếm" Đây phương pháp chuyên nghiệp thừa nhận lời từ chối điều hiển nhiên, khẳng định với khách hàng họ người có mối quan tâm trả lời để họ cảm thấy hài lòng Ví dụ khách hàng nói: "Đắt quá" Hãy đáp lại: "Dạ vâng, thưa anh/chị, em hiểu cảm giác anh/chị Những khách hàng khác có cảm giác lần đầu biết sản phẩm Nhưng sau " Sau đó, bạn giải thích người có mối lo ngại tương tự nhận họ mua rẻ mong đợi hài lòng với định vieclamngay.com.vn KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Ứng xử với lời từ chối? Một phản đối nghĩa lời từ chối Nó đơn giản yêu cầu để có nhiều thông tin - Bo Bennette - " A lô, có phải anh không - Đúng - Em gọi cho anh từ công ty bảo hiểm nhân thọ - Em ơi, anh nhu cầu - Chúc mừng anh ạ, chương trình bên em thiết kế để dành cho người nhu cầu dùng dịch vụ anh Em xin phút để trình bày " vieclamngay.com.vn LỜI KẾT Telesale chắn nghề dễ dàng bao người nghĩ Nhưng bạn biết đấy, đường trải đầy hoa hồng Bất nghề nghiệp, công việc ẩn chứa khó khăn, thử thách để chinh phục thành công! Vì vậy, Vieclamngay.com.vn tin rằng, TELESALE nghề đáng thử bạn trăn trở nghiệp Tại sao? Nhu cầu tuyển dụng Hà Nội cực nhiều, lương không thấp Quan trọng hơn, TELESALE giúp bạn học cách lắng nghe, trở thành người kiên nhẫn hết, bạn chắn người có kiến cả, đặc biệt là, làm lâu, chắn bạn cẩn thận, tỉ mỉ chu toàn hơn, bạn chắn không chấp nhận sai sót hay hiểu lầm không đáng có! vieclamngay.com.vn LỜI KẾT Phải vậy, công việc đem đến cho học, trưởng thành định Chúng tin bạn cố gắng không ngừng chắn thành công theo đuổi bạn! vieclamngay.com.vn ... dùng dịch vụ anh Em xin phút để trình bày " vieclamngay.com.vn LỜI KẾT Telesale chắn nghề dễ dàng bao người nghĩ Nhưng bạn bi t đấy, đường trải đầy hoa hồng Bất nghề nghiệp, công việc ẩn chứa khó... vậy, Vieclamngay.com.vn tin rằng, TELESALE nghề đáng thử bạn trăn trở nghiệp Tại sao? Nhu cầu tuyển dụng Hà Nội cực nhiều, lương không thấp Quan trọng hơn, TELESALE giúp bạn học cách lắng nghe,... nhu cầu khách hàng, mục tiêu sale sản phẩm mà khách hàng vieclamngay.com.vn MỞ ĐẦU Vậy nhân viên telesale cần phải có kỹ bán hàng qua điện thoại nào? vieclamngay.com.vn KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN