Hồ Thị Bích Hà - Luận văn Sự hài lòng SV về chất lượng đào tạo tại trường CDN 2016

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC HỒ THỊ BÍCH HÀ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2016 i BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC HỒ THỊ BÍCH HÀ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ PHÚ YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS TS Lê Thế Giới HÀ NỘI, 2016 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hồ Thị Bích Hà iii LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn tình cảm truyền thụ kiến thức giảng viên Trường Đại học Điện lực giảng viên đến từ trường khác học viên lớp Cao học CH3 Phú Yên suốt thời gian học tập nghiên cứu vừa qua Nhân đây, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới GS TS Lê Thế Giới, người thầy tận tình hướng dẫn bảo tơi cách thức nghiên cứu hoàn thành luận văn Bên cạnh đó, khơng thể khơng nói đến động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện Ban Giám hiệu, đồng nghiệp Trường Cao đẳng nghề Phú Yên Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2016 Hồ Thị Bích Hà iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Bộ LĐTB&XH CBGV-CNV CĐN CNH-HĐH CNKT Cronbach’s Alpha DN Đtg EFA EFA HD HEdPERF HSSV KTX SCN SERVPERF SERVQUAL SPSS TCN TK UBND Phân tích phương sai (Analysis Of Variance) Bộ Lao động – Thương binh Xã hội Cán giáo viên – công nhân viên Cao đẳng nghề Cơng nghiệp hóa – đại hóa Công nhân kỹ thuật Chỉ số sử dụng để đo lường nhất quán nội (độ tin cậy) thang đo Doanh nghiệp Đồng tác giả Phân tích nhân tố khám phá Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Hóa dầu Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học (Higher Education PERFormance) Học sinh sinh viên Ký túc xá Sơ cấp nghề Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ thơng qua mức độ cảm nhận (Service Performance Only) Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ (Service Quality model) Phần mềm thống kê (Statistical Package for the Social Sciences) Trung cấp nghề Thiết kế Ủy ban nhân dân v DANH MỤC CÁC BẢNG Trang x i 128 Bảng 2.1: Bảng thống kê số lượng tuyển sinh đầu vào qua năm 46 Bảng 2.2: Tổng hợp Mô hình nghiên cứu trước 49 Bảng 2.3: Kết tham khảo ý kiến để xây dựng thang đo sơ 54 Bảng 2.4: Bảng mô tả cấu trúc bảng câu hỏi đề tài 56 Bảng 3.1: Bảng phân loại sinh viên theo giới tính học tập Khoa 62 Bảng 3.2:Bảng phân loại sinh viên theo hộ thường trú Khoa .63 Bảng 3.3: Bảng phân loại sinh viên theo năm học Khoa .64 Bảng 3.4: Bảng phân loại sinh viên theo học lực có phân chia giới tính 65 Bảng 3.5: Sinh viên theo học lực có phân biệt trường trú .65 Bảng 3.6: Mức độ đánh giá sinh viên nhân tố độc lập 66 Bảng 3.7: Mức độ đánh giá sinh viên biến phụ thuộc 68 Bảng 3.8: Kết Cronbach’s Alpha – Các khía cạnh phi học thuật .69 Bảng 3.9: Kết Cronbach’s Alpha – Các dịch vụ cho người học .70 Bảng 3.10: Kết Cronbach’s Alpha – Cơ sở vật chất 71 Bảng 3.11: Kết Cronbach’s Alpha – 02 nhân tố độc lập còn lại 72 Bảng 3.12: Kết Cronbach’s Alpha – Sự hài lòng nói chung sinh viên 73 Bảng 3.13: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập – Lần 74 Bảng 3.14: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập – Lần 75 Bảng 3.15: Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 76 Bảng 3.16: Kết ma trận hệ số tương quan 77 Bảng 3.17: Tóm tắt mơ hình hồi quy lần 79 Bảng 3.18: Phân tích ANOVA mơ hình hồi quy lần 79 Bảng 3.20: Tóm tắt mơ hình hồi quy lần 80 Bảng 3.21: Phân tích ANOVA mơ hình hồi quy lần 80 Bảng 3.22: Kiểm định mức ý nghĩa nhân tố - Mô hình hồi quy lần 82 vi Bảng 3.23: Kết kiểm định mức độ hài lòng trung bình sinh viên lần .83 Bảng 3.24: Kết kiểm định mức độ hài lòng trung bình sinh viên lần .83 Bảng 3.25: Kết kiểm tra phương sai – Sự hài lòng sinh viên theo Khoa 84 Bảng 3.26: Kết phân tích ANOVA – Sự hài lòng sinh viên theo Khoa 84 Bảng 3.27: Thống kê mức độ hài lòng trung bình sinh viên theo Khoa 84 Bảng 3.28: Thống kê mức độ hài lòng trung bình sinh viên theo Giới tính .85 Bảng 3.29: Kết kiểm định khác biệt mức độ hài lòng trung bình sinh viên theo giới tính .85 Bảng 3.30:Thống kê mức độ hài lòng trung bình sinh viên theo năm học .86 Bảng 3.31: Kết kiểm định khác biệt mức độ hài lòng trung bình sinh viên theo năm học 86 Bảng 3.32: Thống kê mức độ hài lòng trung bình sinh viên theo thường trú 87 Bảng 3.33: Kết kiểm định khác biệt mức độ hài lòng trung bình sinh viên theo thường trú 87 Bảng 4.1 Hệ số Beta trung bình nhân tố .90 vii DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ Trang viii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ .viii MỤC LỤC ix Trang ix PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN .6 1.1.Lý luận đào tạo nghề chất lượng đào tạo 1.2.Sự hài lòng khách hàng 23 1.3.Các thang đo, mơ hình nghiên cứu hài lòng 33 1.4.Tóm tắt chương 45 2.1.Tổng quan Trường Cao đẳng nghề Phú Yên 46 2.2.Quy trình nghiên cứu 48 2.3.Mơ hình nghiên cứu 49 2.4 Tóm tắt chương .59 3.1 Mô tả mẫu 61 3.2 Phương pháp thu thập thông tin kích thước mẫu 61 3.3.Thống kê mô tả kết khảo sát 61 3.4.Đánh giá thang đo .69 3.5.Ma trận hệ số tương quan 77 3.6.Phân tích hồi quy bội 78 3.7.Kiểm định mức độ hài lòng trung bình sinh viên 83 3.8.Tóm tắt chương 87 Kết luận 89 Hàm ý sách 93 ix Những hạn chế hướng nghiên cứu 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 Phụ lục 1: Xây dựng thang đo 104 Phụ lục 1.1 Dàn thảo luận nhóm .104 Phụ lục 1.2 Phiếu trưng cầu ý kiến chuyên gia .105 Phụ lục 1.3 Kết trưng cầu ý kiến chuyên gia 108 Phụ lục 1.4 Kết xây dựng thang đo sơ 109 Phụ lục 1.5 Phiếu điều tra thức 111 Phụ lục 1.6 Mã hóa biến 114 Phụ lục : Kiểm định Cronbach’s Anpha phân tích nhân tố khám phá 116 Phụ lục 2.1 : Thang đo chất lượng đào tạo 116 Phụ lục 2.2:Thang đo hài lòng nói chung sinh viên 119 Phụ lục 2.3: Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 119 Phụ lục 2.4: Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 123 Phụ lục 3: Kiểm định khác biệt 123 Phụ lục 3.1: Phân tích tương quan 123 Phụ lục 3.2: Phân tích hồi quy 124 Phụ lục 3.3: Kiểm định mức độ hài lòng trung bình nói chung (kiểm định OneSample T- test) .126 Phụ lục 3.4: Mức độ hài lòng trung bình theo yếu tố 126 x ... Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN .6 1.1.Lý luận đào tạo nghề chất lượng đào tạo 1.2 .Sự hài lòng khách hàng 23 1.3.Các... cứu chất lượng đào tạo nghề a) Đánh giá chất lượng đào tạo trường Để đánh giá chất lượng đào tạo trường phải dựa vào chuẩn đầu trường đào tạo chuyên nghiệp hệ thống thông số thể gắn kết nhà trường. .. lý luận Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Phần Kết luận PHẦN NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 1.1 Lý luận đào tạo nghề chất