BAI GIANG GUI LOP 1209 CHUONG 4

Chương Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng Quản Lý Dựa Theo Tiêu Chuẩn ISO-9000 ISO 14000 ISO 22000 SA- 8000 OHSAS 18000 QS 9000 AS 9000 TQM GMP HACCP Q-Base Các giải thưởng chất lượng Qun lý chất lượng tồn diện Nhóm chất lượng SQF 2000 5S - Sự bắt đầu cho hệ thống 12/21/16 Ngoc/ bai giang I Giới thiệu khái quát 12/21/16 • Mỗi người tuỳ theo vị trí làm việc có suy nghĩ khác hệ thống QLCL • Mỗi cơng ty, quốc gia có quan điểm cách thức triển khai khác hệ thống QLCL • Nhưng tất thống nhất: • 1> Chất lượng không tự nhiên sinh mà phải xây dựng quản lý • 2> Chất lượng liên quan đến người quy trình tồn tổ chức • Vì giới đồng thời xuất nhiều mơ hình quản lý chất lượng thể cách thức thực khác để có chất lượng Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 4.1 Xu hướng chung áp dụng hệ thống QTCL Các mơ hình QTCL mơ hình phổ biến giới có khả áp dụng vào doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên trình áp dụng DNVN cho thấy có hai xu hướng lớn: - Quản lý dựa theo tiêu chuẩn: ISO 9000; ISO 14000; SA 8000; … - Quản lý chất lượng toàn diện hay TQM: TQM; Giải thưởng chất lượng Việt Nam môđun chúng 12/21/16 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 4.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO-9000 • Do tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hố ISO • Thời gian ban hành: 1987 • Mục đích: tạo mơ hình cấp quốc tế hệ thống đảm bảo chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ 12/21/16 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 - Đơi nét ISO • • • • • • • • 12/21/16 Thành lập năm 1946 (bắt đầu hoạt động 23/2/1947) Hoạt động tiêu chuẩn hoá bao trùm nhiều lĩnh vực Kinh tế Văn hoá Kỹ thuật Xã hội Hiện ISO có 150 nước thành viên Việt Nam thành viên thức từ năm 1977 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 - Đơi nét ISO • Mục tiêu: Xây dựng tiêu chuẩn cấp quốc tế • Nhằm thống nước thành viên • Thúc đẩy giao lưu hàng hoá quan hệ thương mại nước thành viên 12/21/16 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 - Đơi nét ISO • Cơ chế hoạt động • Hoạt động dựa ban kỹ thuật (có 2600 ban khoảng 20.000 chuyên gia lĩnh vực nêu) • Hàng năm ISO giành ngân quỹ 65.000.000 France cho hoạt động nhằm hỗ trợ nước thành viên • Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 ban kỹ thuật TC-176 soạn thảo ban hành 12/21/16 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang Quá trình hình thành phát triển tiêu chuẩn ISO-9000 12/21/16 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang Cách tiếp cận ISO-9000 • Chất lượng sản phẩm chất lượng quản trị có mối quan hệ nhân quả, chất lượng quản trị nguyên nhân, chất lượng sản phẩm kết • Phương châm chiến lược: Làm từ đầu, lấy phòng ngừa làm phương châm • Kiểm sốt chi phí, loại trừ phịng ngừa lãng phí (ẩn), kiểm soỏt khõu từ đầu quy trỡnh sản xuất, tỏc nghiệp • ISO-9000 điều kiện tạo hệ thống Mua - Bán tin cậy, chứng ISO 9000 chứng minh chất lượng để vượt qua cỏc rào cản thương mại • Là tiêu chuẩn không bắt buộc mà tự nguyện áp dụng • Bạn khơng cần áp dụng ISO-9000 chưa thấy bị thúc ép sống (W Edwards Deming) 12/21/16 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang Triết lý ISO-9000 • Thiết lập hệ thống QLCL hợp lý nhằm thoả mãn KH • Khơng phải tiêu chuẩn kỹ thuật, bổ sung vào tiêu chuẩn kỹ thuật để thoả mãn tốt nhu cầu KH • ISO-9000 nêu hướng dẫn áp dụng, không áp đặt HTQLCL chuẩn DN Do DN có HTQLCL đặc trừng phụ thuộc vào: • Tầm nhìn • Cách quản trị • Ngành kinh doanh • Loại sản phẩm/ dịch vụ • Quy mơ DN • Văn hố tổ chức • Dựa cách thức quản lý theo trình, lấy phòng ngừa 12/21/16 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 10 ... tiêu chuẩn: ISO 9000; ISO 140 00; SA 8000; … - Quản lý chất lượng toàn diện hay TQM: TQM; Giải thưởng chất lượng Việt Nam môđun chúng 12/21/16 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 4. 2 Hệ thống quản lý chất... doanh dịch vụ 12/21/16 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 - Đôi nét ISO • • • • • • • • 12/21/16 Thành lập năm 1 946 (bắt đầu hoạt động 23/2/1 947 ) Hoạt động tiêu chuẩn hoá bao trùm... TC-176 soạn thảo ban hành 12/21/16 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang Quá trình hình thành phát triển tiêu chuẩn ISO-9000 12/21/16 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang Cách tiếp cận ISO-9000 • Chất lượng sản phẩm