Kü n¨ng giao tiÕp hiÖu qu¶ trong hµnh chÝnh (Dµnh cho c¸n bé,c«ng chøc lµm viÖc trùc tiÕp víi c«ng d©n vµ tæ chøc) Môc ®Ých khãa häc • Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ, công chức làm công tác tiếp dân • Tạo sự tin tưởng và tôn trọng giữa cán bộ, công chức với công dân. KÕt qu¶ cuèi khãa VÒ Kiến thức: • Trình bày được kiến thức lý luận về giao tiếp trong hành chính • Mô tả được các loại hình giao tiếp phổ biến KÕt qu¶ cuèi khãa VÒ Kỹ năng: • Vận dụng được kỹ năng nghe, nói, hiệu quả trong giao tiếp với công dân • Biết cách xử lý các tình huống trong giao tiếp với công dân KÕt qu¶ cuèi khãa VÒ thái độ: • Th¸i ®é phôc vô c«ng d©n tèt • Luôn lưu tâm đến nâng cao tính hiệu quả và phÈm chÊt đạo đức trong giao tiếp Các chuyên đề khóa học Những vấn đề chung về giao tiếp trong hành chính Kỹ năng nghe Kỹ năng nói Nghi thức giao tiếp hành chính chuyªn ®Ò 1: Nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ giao tiÕp trong hµnh chÝnh i. Vai trß, b¶n chÊt cña giao tiÕp trong hµnh chÝnh • Kh¸i niÖm • Vai trß • B¶n chÊt • C¸c yÕu tè b¶o ®¶m giao tiÕp cã hiÖu qu¶ 1. KháI niệm Là một quá trình xác lập mối quan hệ về sự tiếp xúc giữa con người với con người Nhằm thoả mãn một nhu cầu nhất định Hai bên xây dựng, điều chỉnh mục tiêu hành vi Đem lại lợi ích nhiều nhất trong điều kiện có thể