Dịch vụ khách hàng By Nguyễn Xuân Trung August 24, 2014 230 Một khách hàng sau mua đồ cửa hàng tiện lợi, lúc đưa lên xe quay lại thấy giỏ đồ Bà quay lại cửa hàng với hy vọng có nhặt trả lại cho bà, Nhân viên cửa hàng yêu cầu bà liệt kê hết đồ mua, sau đó, lấy đồ tương tự cửa hàng đưa cho bà mà không tính đồng xin chia buồn ngày không may mắn bà Nhưng thực ngày may mắn với người phụ nữ Thái độ phục vụ nhân viên quan trọng Cũng nhiều người không để ý chuyện vặt này, ghét nơi nhân viên không tâm vào việc tối ưu hài lòng khách hàng Mỗi vào nhà sách hay cửa hàng tiện ích hỏi mua thứ bực nhân viên dẫn theo kiểu, “anh thẳng rẽ phải đến hàng thứ 69 phía bala bala…” Thà họ bận làm việc bỏ qua cho, đằng ngồi không chẳng có việc làm không dẫn khách đến tận nơi Có lần nói với nhân viên em không dẫn anh đến, trả lời “anh thẳng tới mà, dẫn bọn em phục vụ được” Nghe thật nực cười Mấy hồi event công ty, khách hỏi WC, quầy coupon, quầy nước… thường dẫn họ đến tận nơi không đứng chỗ mà Nhớ hồi event năm ngoái, ông khách làm bể chai rượu xuống sàn Mà khu hồ bơi bên khách toàn chân trần Hốt hết đống mảnh sành, team phải dùng tay trần rà lại toàn trời tối nên không thấy kỹ để chắn không mảnh Nhiều người kêu rảnh mệt thân Nhưng thử hỏi có hàng nghìn công ty kinh doanh loại dịch vụ Tại khách hàng lại chọn công ty mà không chọn công ty kia? ]