Nhom7 BCGioiThieuNganh cuoiky

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT Khoa Hệ thống thông tin - - Ý TƯỞNG KINH DOANH WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: BÁN MỸ PHẨM CHO NAM GIỚI HEYMAN.COM Môn học: Giáo Viên Hướng Dẫn : Lớp K15411 – Nhóm 7: Giới thiệu ngành Ths Hồ Trung Thành K154111111 – Trần Đình Thương K154111082 – Nguyễn Thị Xuân Mai K154111094 – Mai Thị Huỳnh Như K154111083 – Nguyễn Thị Bích Ngân K154111113 – Nguyễn Quốc Tiến Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: Ý TƯỞNG VÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH 1.1 Ý tưởng kinh doanh: .4 1.2 Mục đích: 1.3 Mục tiêu kinh doanh: 1.3.1 Mục tiêu ngắn hạn: năm đầu 1.3.2 Mục tiêu dài hạn: PHẦN 2: SẢN PHẨM 2.1 Mô tả sản phẩm: 2.1.1 Xuất xứ, thương hiệu: PHẦN 3: NHU CẦU THỊ TRƯỜNG .8 3.1 Mỹ phẩm nam thị trường tiềm kỷ 21 3.2 Thị trường kinh doanh trực tuyến: 3.3 Khách hàng mục tiêu: .9 PHẦN 4: ĐỐI THỦ CẠNH TRANH .9 2.Nhu cầu mua mỹ phẩm online không ngừng tăng 11 6.1.2 Dịch vụ giao hàng 24H: 12 6.1.3 Dịch vụ gói quà: .13 6.1.3 Đổi trả hàng: 13 8.2 Tên website: 17 8.4 Slogan: 18 PHẦN 9: KẾT LUẬN .19 9.1 Đánh giá dự án: .19 9.2 Phương hướng phát triển: 20 LỜI MỞ ĐẦU Thời gian qua, Thương mại điện tử nước ta có bước phát triển đáng kể lợi ích to lớn mà hoạt động mang lại Tuy nhiên, bình diện chung, nhiều người tiêu dùng doanh nghiệp chưa thấy hết hiệu mà thương mại điện tử đem lại nên chưa quan tâm, chưa phát huy tối đa mạnh loại hình Các chuyên gia ngành cho Thương mại điện tử Việt Nam sư tử ngủ yên chưa đánh thức Với cương vị sinh viên theo đuổi hướng ngành này, nhiệm vụ năm tới đánh thức sư tử mê ngủ Rõ tiềm rồi, kinh doanh kinh doanh gì? Để trả lời câu hỏi điểm qua số liệu sản phẩm sàn TMĐT để có câu trả lời xác (được cung cấp Vecita) Như dựa số lượng sản phẩm sàn TMĐT số lượng giao dịch ta thấy loại mặt hàng phổ biến là: Thời trang (Quần áo, giày dép, mỹ phẩm) Số liệu Euromonitor dự đoán đến cuối 2016, doanh số nhóm ngành tăng trưởng gần gấp đôi Nhận thấy thị trường mỹ phẩm vô tiềm nên nhóm định đeo đuổi mặt hàng Tuy nhiên, thị trường rộng lớn đồng nghĩa với việc bạn phải đứng trước cạnh tranh vô khốc liệt, đặc biệt với trang web lớn có uy tín thị trường Cho nên, định chọn mặt hàng nhóm nghiên cứu cẩn thận để tìm khách hàng mục tiêu cho riêng nam giới Nhóm định kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm dành riêng cho nam giới đến từ thương hiệu có uy tín nước với chất lượng đảm bảo PHẦN 1: Ý TƯỞNG VÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH 1.1 Ý tưởng kinh doanh: Từ xưa người ta mặc định gái thuộc phái đẹp, người yêu thích quyền làm đẹp, đàn ông ngược lại, phái mạnh thường không quan tâm đến vẻ bề cho Nhưng quan niệm dần thay đổi chuẩn mực đẹp vào thời kỳ không giống nhau, ngày nhu cầu chăm sóc thân để có ngoại hình sáng sủa, sang trọng, lịch lãm quý ông đặc biệt quan tâm Ở độ tuổi định, người đàn ông hiểu vẻ lịch lãm với mùi hương phong cách đóng vai trò quan trọng người đàn ông muốn vươn tới đạt thành công công việc, giao tiếp mối quan hệ khác Những năm 90, sản phẩm cho nam giới bó hẹp số đồ dùng cần thiết kem cạo dâu, dao cạo râu, nước hoa hay lăn khử mùi xã hội cho mỹ phẩm mặt hàng dành riêng cho chị em phụ nữ Tới năm 2000, nhãn hiệu dầu gội cho đàn ông Romano hay Xmen giới thiệu thị tường Việt Nam, thức đánh dấu cho mở đầu phát triển rộng rãi dòng sản phẩm cho đàn ông Xu hướng làm đẹp đàn ông bắt nguồn từ xu hướng metrosexual năm 1994 bắt đầu thịnh hành năm 2000 Những chàng trai theo phong cách có quần áo lượt phẳng phiu, móng tay cắt giũa gọn gàng tóc tai dược chăm chút kĩ lưỡng Thay tạo cảm giác "nữ tính" cho đấng mày râu, phái nữ lại có thiện cảm với chàng trai Phong trào xâm nhập vào thị trường Hàn Quốc nhanh chóng đón nhận Xã hội truyền thông Hàn Quốc nhấn mạnh tới tầm quan trọng vẻ bề việc sở hữu da không tì vết Những điều trở thành tiêu chí đánh giá đàn ông phụ nữ Tổ chức nghiên cứu thị trường Euromonitor International thống kê sản phẩm chăm sóc da dành cho nam giới Hàn Quốc chiếm tới 21% doanh số toàn cầu Nhiều người phải ngạc nhiên việc chăm sóc da phái mạnh Hàn Quốc không bao gồm bước mà có sản phẩm làm sáng da, lão hoá trang điểm Thực tế cho thấy không thị trường hấp dẫn nước phát triển, xu hướng nam giới sử dụng mỹ phẩm bùng nổ giới trẻ Việt Nam Hiện nay, nam giới Việt Nam, làm việc hay giao tiếp xã hội, để ý tới hình thức bên nhiều Hình ảnh người đàn ông lịch lãm gắn với quần áo tươm tất, mặt mũi sáng sủa, đầu tóc gọn gàng Xu hướng làm đẹp cho phái mạnh thị trường Việt Nam chịu ảnh hưởng nhiều từ phim ảnh giới giải trí Hàn Quốc, mà chị em phụ nữ, ai mê mẩn vẻ nam tính Jang Dong Gun hay vẻ thư sinh Lee Min Ho Kim Soo Hyun Vì quan niệm làm đẹp cho phái mạnh thoáng nhiều người thành kiến điều Thế nên cánh mày râu muốn mua mỹ phẩm e dè, sợ bị đánh giá điệu đà, bóng bẩy Một phần không nhỏ số họ phải “lén lút” lên mạng tìm kiếm đặt hàng 5/03/2015, Báo Tuổi trẻ có đăng với tựa đề sau: “Đàn ông trai thường mua mỹ phẩm qua mạng” Theo viết tâm lý e ngại, nhiều người tiêu dùng lựa chọn chưa quen với việc lựa chọn sản phẩm phù hợp cho cửa hiệu Theo thống kê Google, có đến 45% khách hàng nam lên mạng mua loại mỹ phẩm Tuy nhiên, có không vấn đề xuất xung quanh việc mua mỹ phẩm mạng Cụ thể là, loại mỹ phẩm hết hạn, mỹ phẩm trôi nổi, không rõ nguồn gốc thường chứa nhiều kim loại nặng không tan kẽm, thủy ngân, chì,… cao gấp hàng nghìn lần cho phép nguy dẫn tới dị ứng da, chí ung thư nhiều bệnh nguy hiểm khác Nắm bắt điều đó, nhóm định xây dựng website uy tín chuyên kinh doanh mỹ phẩm dành cho nam giới 1.2 Mục đích: - Đem đến sản phẩm an toàn, đảm bảo chất lượng - Cung cấp thông tin xác sản phẩm tới khách hàng - Phục vụ nhu cầu làm đẹp nam giới - Giúp nam giới tiện lợi việc mua sắm làm đẹp - Tiết kiệm thời gian 1.3 Mục tiêu kinh doanh: 1.3.1 Mục tiêu ngắn hạn: năm đầu - Chú trọng quảng bá website tới khách hàng mục tiêu thông qua chương trình marketing - Xây dựng đội ngũ nhân viên theo tiêu chí chuyên nghiệp, nhanh chóng, thân thiện - Xây dựng website đủ sức cạnh tranh với đối thủ đồng thời khẳng định uy tín thị trường 1.3.2 Mục tiêu dài hạn: - Phát triển đa dạng thêm sản phẩm, mở rộng kinh doanh, trở thành trang web dẫn đầu mảng cung cấp mỹ phẩm dành cho nam giới - Phát triển diễn đàn cho khách hàng nam giới chia sẻ kiến thức kinh nghiệm chọn mua sản phẩm PHẦN 2: SẢN PHẨM 2.1 Mô tả sản phẩm: 2.1.1 Xuất xứ, thương hiệu: Mỹ phẩm sản phẩm vô nhạy cảm, không ảnh hưởng tới sắc đẹp mà ảnh hưởng đến sức khỏe người sử dụng Với tiêu chí đặt an toàn khách hàng lên hàng đầu, trọng nhiều khâu chọn thương hiệu mỹ phẩm cho website Để đảm bảo chất lượng, trọng vào thương hiệu có uy tín - IOPE: thương hiệu mỹ phẩm cao cấp thuộc tập đoàn Amore Pacific Hàn Quốc Dòng trang điểm hãng mỹ phẩm biết đến qua phim tiếng "Vì đưa anh tới" Jeon Ji Hyun làm đại diện - THE FACE SHOP: sản phẩm chăm sóc da mỹ phẩm thiên nhiên có trụ sở Hàn Quốc thuộc Tập đoàn LG - THE BODY SHOP - FERRARI - AXE: Nhãn hiệu mùi hương nam bán chạy giới thức vào Việt Nam thật đánh dấu thời kỳ bùng nổ thị trường mỹ phẩm dành cho nam - ADIDAS - NIKE - ROMANO - X-MEN - POND’S FOR MEN - NIVEA FOR MEN - BEORÉ FOR MEN - OXY - SK-II MEN Và nhiều thương hiệu khác 2.1.2 Phân loại: Thế giới làm đẹp quý ông đại không dừng lại sản phẩm dầu gội, sữa tắm hay kem cạo râu Cánh mày râu ngày tiến xa nhiều công làm đẹp với loại mỹ phẩm cho nam chăm chút vẻ điển trai, sành điệu để tự tin thể lĩnh đàn ông Để giúp việc lựa chọn khách hàng trở nên dễ dàng hơn, phân chia sản phẩm theo chức chúng sau: Sữa tắm Đặc trị Dưỡng ẩm Dầu gội Tạo kiểu tóc Cạo râu Chống nắng Sữa rửa mặt Khử mùi 10 Nước hoa 2.2 Lý chọn sản phẩm: - Lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm cho nam nhiều tiềm - Khách hàng nam quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm cách thức mua hàng nhanh chóng, tiện lợi - Đáp ứng nhu cầu làm đẹp nam giới PHẦN 3: NHU CẦU THỊ TRƯỜNG 3.1 Mỹ phẩm nam thị trường tiềm kỷ 21 Xét quy mô thị trường Thế giới, mỹ phẩm nam giới xa nữ giới (107 tỷ USD) Nhưng tốc độ tăng trưởng, thị trường lại gấp đôi, với 9,4% Ngày nay, có 80% nam giới châu Á quan tâm đến thân mong muốn cải thiện ngoại hình mỹ phẩm Nam giới gần bắt đầu chọn sản phẩm tinh dầu hay xà phòng dưỡng ẩm làm sâu Nhưng hãng làm đẹp bắt đầu coi thị trường tiềm mảng kinh doanh cho nữ giới bão hòa Theo kết nghiên cứu Mitel Mỹ, có đến 58% nam giới độ tuổi từ 18 đến 24 63% từ 25 đến 34 tuổi sử dụng loại kem dưỡng ẩm da mặt Tỷ lệ giảm dần miền tuổi khảo sát tăng lên độ tuổi có người sử dụng mỹ phẩm Cũng theo Mitel cho hay, doanh số bán hàng loại mỹ phẩm dành cho nam giới kem cạo râu, lăn khử mùi, sữa tắm,… đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng thời gian gần Theo báo cáo Nielsen cho thấy mức tăng trưởng thị trường dấu hiệu suy giảm năm tới Đó tín hiệu đáng mừng cho người muốn kinh doanh mỹ phẩm nam giới Ở Việt Nam, thị trường mỹ phẩm dành cho nam giới tăng trưởng mức 9% năm 2013, gần gấp đôi mốc 5% ngành mỹ phẩm nói chung đạt 6% cho phân khúc sản phẩm chăm sóc cá nhân nói riêng Việt Nam phần thị trường nhiều tiềm để tiếp tục phát triển Ông Hồ Quốc Nguyên, Giám đốc Truyền thông hệ thống siêu thị Big C, cho biết, sức mua mỹ phẩm nam tốt tăng trưởng đặn năm "Thị trường tiếp tục tăng trưởng mạnh thời gian tới Nhu cầu người tiêu dùng ngày đa dạng, phân khúc rõ ràng Cùng với xu hướng đó, có nhiều sản phẩm mới, thương hiệu gia nhập thị trường", ông Nguyên đánh giá Thống kê hệ thống siêu thị Big C cho thấy, sản phẩm chăm sóc da dành cho nam giới chiếm 20% nhóm ngành 3.2 Thị trường kinh doanh trực tuyến: Vì nên kinh doanh trực tuyến mỹ phẩm dành cho nam? Hiện nay, quan niệm làm đẹp cho phái mạnh thoáng nhiều người thành kiến điều Thế nên cánh mày râu muốn mua mỹ phẩm e dè, sợ bị đánh giá điệu đà, bóng bẩy Một phần không nhỏ số họ phải “lén lút” lên mạng tìm kiếm đặt hàng Điều tạo hội cho kinh doanh online phát triển Hơn nữa, kinh doanh trực tuyến không đòi hỏi nguồn vốn dồi Nguồn hàng phong phú đa dạng, dễ dàng tiếp cận với khách hàng Chính thuận lợi mà thị trường kinh doanh trực tuyến mỹ phẩm nam cạnh tranh gay gắt khốc liệt Muốn đứng vững thị trường đó, cần phải thật đam mê, sáng tạo hình thành cho dấu ấn khác biệt 3.3 Khách hàng mục tiêu: - Nam giới từ 18 đến 35 tuổi: dễ tính chọn mỹ phẩm cho mình, dùng số loại thông dụng khử mùi, kem cạo râu, nước hoa,… - Nam giới 35 tuổi: kén chọn hơn, họ thường dùng mặt hàng theo mùi hương ưa thích, thuộc nhãn hiệu tiếng dùng theo PHẦN 4: ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Mặc dù thị trường mỹ phẩm dành cho nam đối mặt với nguồn hàng phong phú đa dạng, nhiều shop online mọc lên nấm sau mưa, shop mỹ phẩm nam online phải đứng trước “mũi sào cạnh tranh” khốc liệt Dưới số đối thủ cạnh tranh với Heyman.com: MYPHAMCHONAM.COM Điểm mạnh Điểm yếu Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại Phương thức toán chưa đa dạng Có dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thiếu thông tin sản phẩm Sản phẩm thương hiệu tiếng Mức giá không cạnh tranh Ít có khuyến mãi, giảm giá Không có dịch vụ tư vấn khách hàng Chất lượng dịch vụ chuyển phát chưa cao TIKI.VN Điểm mạnh Điểm yếu Các chương trình giảm giá, khuyến Sản phẩm không đa dạng, sản phẩm Giao diện website bật bắt mắt thu hút khách hàng Không chuyên mỹ phẩm Phương thức toán đa dạng Không có dịch vụ tư vấn khách hàng Chất lượng dịch vụ chuyển phát cao SENDO.VN Điểm mạnh Điểm yếu Phương thức toán đa dạng Chất lượng giao hàng cao Không đa dạng sản phẩm Phương châm ấn tượng: “Mua hàng online đảm bảo, giá rẻ từ Không có dịch vụ tư vấn khách hàng shop uy tín” Từ số phân tích đối thủ cạnh tranh ta nhận thấy website bán mỹ phẩm online hầu hết dịch vụ tư vấn cho khách hàng Tuy nhiên dịch vụ tư vấn cho khách hàng lại cần thiết cho việc bán mỹ phẩm nam lẽ khách hàng nam vụng việc lựa chọn mỹ phẩm Nắm bắt cần thiết dịch vụ tư vấn cho khách hàng nam mỹ phẩm mà xây dựng website bán mỹ phẩm có dịch vụ tư vấn Phân tích SWOT HEYMAN.COM Điểm mạnh Có chuyên viên tư vấn, chăm sóc khách hàng tận tình Đa dạng nguồn hàng Điểm yếu Khó nhận tin tưởng Chất lượng sản phẩm cao, không khách hàng chứa chất độc hại 10 Thường xuyên có chương trình giảm giá, khuyến Không chuyên sản phẩm mỹ Giao diện trang web bắt mắt, dễ phẩm định dàng lựa chọn mỹ phẩm Hình thức toán đa dạng, tiện lợi cho khách hàng Có forum trao đổi sản phẩm khách hàng Thời Dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm Thách Thức Thị trường cạnh tranh gây gắt Nhu cầu mua mỹ phẩm online không ngừng tăng Hỗn độn thị trường mỹ phẩm, cạnh tranh với sản phẩm nhái hàng hãng Internet với thương mại điện tử phát triển ngày mạnh Tâm lý mua sắm khách hàng Mỹ phẩm cho nam chưa có trang web online gây tiếng vang PHẦN 5: CƠ CẤU TỔ CHỨC Tên phòng ban Số nhân viên Ban tư vấn chăm sóc khách hàng Ban truyền thông Chức năng, nhiệm vụ - Tư vấn khách hàng sản phẩm để khách hàng chọn mỹ phẩm mà mong muốn - Hướng dẫn, giải đáp thông tin khách hàng sản phẩm, dịch vụ website - Tiếp nhận phản hồi sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng - Cập nhật sản phẩm - Cập nhật thông tin sản phẩm - Đưa chiến lược truyền thông, quảng cáo - Đặt kế hoạch marketing lâu dài 11 Ban kĩ thuật Ban quản lý bán hàng Bộ phận giao hàng - Quản lý, cập nhật thông tin web - Tạo logo, xếp chỉnh sửa giao diện Website - Quản lý tài - Xây dựng kế hoạch phát triển quảng bá xây dựng hình ảnh cho website - Kiểm tra đơn đặt hàng, đôn đốc ban khác xúc tiến công việc - Giao hàng, chuyển phát PHẦN 6: HÌNH THỨC GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN 6.1 Hình thức giao hàng: 6.1.1 Dịch vụ giao hàng thường: - Chúng liên kết với hệ thống bưu điện toàn quốc, cam kết giao hàng đến tận nơi cho khách hàng toàn quốc - Phí đóng gói giao hàng: + Đơn hàng miễn phí đóng gói giao hàng khi: • Có giá trị 200.000 đồng khu vực Tp.HCM • Có giá trị 350.000 đồng tỉnh thành khác toàn quốc + Trong trường hợp trị giá đơn hàng chưa đủ mức miễn phí đóng gói giao hàng, phí áp dụng theo bảng đây: Hồ Chí Minh Đà Nẵng-Hà Nội – 500g 10.000 14.000 13.000 16.000 18.000 501 – 1000g 12.000 17.000 16.000 20.000 22.000 Mỗi kilogram + 2.000 + 2.000 + 3.000 + 3.000 + 3.000 Khối lượng Miền Nam Miền Trung Miền Bắc 6.1.2 Dịch vụ giao hàng 24H: Với đa số đơn hàng, cước phí giao hàng 24H 25.000 đồng Với đơn hàng từ 500.000 đồng trở lên, Heyman miễn phí dịch vụ Giao Hàng 24H 12 Khối lượng Phí giao hàng 24H (đồng) - 500 gram 25.000 500 - 1000 gram 30.000 1000 - 2000 gram 35.000 2000 - 3000 gram 40.000 3000 - 4000 gram 45.000 4000 - 5000 gram 50.000 Mỗi kilogram cộng thêm + 4.000 Bảng liệt kê tỉnh trực thuộc khu vực: Miền Nam Miền Trung Miền Bắc An Giang, Bình Dương, Bình Phước, Bà Rịa- Vũng Tàu, Bạc Liêu, Bến Tre, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Nai, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Long An, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Sóc Trăng, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long, Khánh Hòa Đắk Lắk, Đắk Nông, Bình Định, Gia Lai, Huế, Kon Tum, Phú Yên, Quảng Trị, Quảng Nam, Quảng Ngãi Quảng Bình, Bắc Kạn, Bắc Giang, Bắc Ninh, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Giang, Hà Nam, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Hoà Bình, Lào Cai, Lai Châu, Lạng Sơn, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Ninh, Sơn La, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Tuyên Quang, Vĩnh Phúc, Yên Bái 6.1.3 Dịch vụ gói quà: - Phí dịch vụ: 20.000 đồng/sản phẩm - Miễn phí dịch vụ với đơn hàng 400.000 đồng 6.1.3 Đổi trả hàng: - Hình thức đổi trả: + Đổi – trả sai thiếu sản phẩm 13 • Khi nhận sản phẩm khác so với mô tả website thiếu so với đơn hàng đặt, khách hàng phản hồi lại cho Heyman.com vòng 48 kể từ lúc đơn hàng giao tới • Trường hợp, thời hạn 48h, Heyman.com không đồng ý gửi bù sản phẩm điều kiện • Heyman tiếp nhận thông tin phản hồi hướng xử lý gởi lại sản phẩm vòng 72 kể từ nhận yêu cầu + Trả - Hoàn tiền theo yêu cầu khách hàng Điều kiện trả sản phẩm: Quý khách trả lại sản phẩm mua Heyman.com vòng 30 ngày kể từ nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ sản phẩm có quy định khác) thỏa mãn điều kiện sau: • Sản phẩm nguyên tem, mác hay niêm phong nhà sản xuất • Sản phẩm đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mại Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý: • Heyman.com hỗ trợ trả lại sản phẩm thu phí xử lý tương ứng 15% giá trị sản phẩm, tối thiểu 35.000 đồng • Khách hàng chịu phí vận chuyển gửi trả lại sản phẩm cho Heyman.com • Phương thức hoàn tiền: Heyman.com tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản Hey xu (tiền điện tử có giá trị tương đương) sau nhận sản phẩm trả • Heyman.com có thông báo qua email nhận sản phẩm + Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi trình vận chuyển Điều kiện trả sản phẩm: Khi nhận sản phẩm bị hư hại trình vận chuyển, khách hàng cần phản hồi lại cho Heyman.com vòng 48 kể từ lúc đơn hàng giao tới Trường hợp, có biên đồng kiểm bên vận chuyển khách hàng, Heyman.com không đồng ý đổi - trả sản phẩm điều kiện • Nếu quý khách có nhu cầu với sản phẩm, Heyman.com hỗ trợ xử lý theo trường hợp: đổi sản phẩm • Nếu khách hàng không nhu cầu với sản phẩm, Heyman.com hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý: • Quý khách không bị tính loại phí thực giao dịch này, phí vận chuyển gửi cho Heyman.com • Phương thức hoàn tiền: Heyman.com tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản Hey xu (tiền điện tử có giá trị tương đương) sau nhận sản phẩm trả + Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, Heyman hỗ trợ dựa vào thời gian quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến Heyman cụ thể sau: 14 Trong vòng ngày kể từ thời điểm Heyman giao hàng thành công: Heyman hỗ trợ đổi sản phẩm trả - hoàn tiền 100% bao gồm chi phí sản phẩm lẫn phí vận chuyển Trong vòng - 30 ngày kể từ thời điểm Heyman giao hàng thành công: • Đổi sản phẩm & hoàn phí vận chuyển (nếu phát sinh) • Hoặc trường hợp quý khách không nhu cầu sử dụng có mong muốn trả sản phẩm - Cách thức đổi – trả: + Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng: Vui lòng chắn sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng Heyman.com Một số điều kiện bắt buộc: • Không 30 ngày kể từ ngày nhận hàng • Không có dấu hiệu qua sử dụng, nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem phiếu bảo hành quà tặng kèm theo (nếu có) + Các bước thực đổi - trả: Bước 1: Đăng ký Liên hệ với Heyman cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm lỗi gồm: • Mã số đơn hàng • Tên sản phẩm • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết kèm ảnh chụp có) • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đăng ký đổi/trả thành công Sau yêu cầu đổi/trả chấp nhận, Heyman gửi đến quý khách tin nhắn có kèm mã miễn phí gửi hàng Heyman thông qua đối tác giao hàng Bưu Điện Bước 3: Đóng gói mang sản phẩm đến Bưu Điện Đóng gói mang sản phẩm đến bưu điện gần nhà Bước 4: Gửi sản phẩm Heyman Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng gửi hàng địa Heyman 6.2 Hình thức toán: Để thuận tiện tránh rủi ro cho khách hàng, hỗ trợ cho khách hàng hình thức toán Thanh toán tiền mặt nhận hàng: Khách hàng nhận hàng toán trực tiếp với nhân viên giao hàng (Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng trị giá 15.000.000đ Thành Phố Hồ Chí Minh đơn hàng có tổng trị giá 10.000.000đ tỉnh thành khác) Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký toán trực tuyến (miễn phí toán): Để sử dụng phương thức toán này, tài khoản ngân hàng khách hàng cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng Heyman hỗ trợ toán cho phần lớn ngân hàng Việt Nam 15 Thanh toán qua thẻ Visa/Master: Phí toán tùy thuộc vào loại thẻ khách hàng dùng ngân hàng phát hành thẻ Khách hàng cần liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí toán phát sinh PHẦN 7: CHIẾN LƯỢC MARKETING - Đăng quảng cáo báo, tạp chí giấy báo mạng (đặc biệt trang báo dành cho nam giới): Yan.vn, Kenh14.vn, him.vn, himmag.com, menzine.com, vnexpress.net, vivo.vn, báo Phụ nữ (vì phụ nữ có nhu cầu mua mỹ phẩm để tặng cho người đàn ông mình), Esquire, youtube.com, … - Tạo fanpage riêng cho website mạng xã hội: Facebook, Twitter, Instagram,… Nơi cung cấp thông tin sản phẩm chương trình khuyến - Đăng video quảng cáo website lên Facebook Youtube - Tài trợ cho giải đấu bóng đá nhằm quảng bá trang web - Đặt banner quảng cáo chỗ đông người: Siêu thị, trung tâm mua sắm 16 - Thực chương trình giảm giá khuyến trang chủ website - Cho dùng thử sản phẩm trung tâm mua sắm Tặng voucher mua mỹ phẩm cho khách hàng khách hàng tham gia trò chơi mà website tổ chức - Thực chương trình quà tặng, giảm giá cho khách hàng thân thiết vào dịp Tết, Noel - Thực chương trình giới thiệu “Ngày hội mua sắm” - Chia sẻ viết kèm theo link diễn đàn có lượng truy cập lướn như: vatgia.com, phuot.vn, ttvnol.vn,… - Tạo kiện khuyến mãi, bán hàng giảm giá tặng quà tặng kèm theo link dẫn đến website - Áp dụng hình thức “Mua hàng tích lũy Hey xu” PHẦN 8: MÔ TẢ WEBSITE 8.1 Ý tưởng website: Với ý tưởng xây dựng website chuyên cung cấp mỹ phẩm, phục vụ nhu cầu làm đẹp phái mạnh, nhóm định thiết kế website với tông màu đen Màu đen: liền với quyền lực, nhã sang trọng Màu đen hình tượng huyền bí bí ẩn Màu đen đem lại ý nghĩa tiêu cực Nhưng sử dụng hợp lí mang lại ý nghĩa tích cực: bao hàm ý nghĩa trang trọng, lịch thiệp, quý phái, quyến rũ quyền lực Đây lí loại xe cao cấp (Mercedes, BMW,…) có màu đen Với quan niệm: Ai làm đẹp? Phụ nữ Đàn ông lại Heyman mong muốn mang đến sản phẩm làm đẹp đại, phù hợp với nam giới Làm đẹp điệu đà, bóng bẩy! Chúng trọng đến trang trọng, lịch lãm, sang trọng, quyến rũ đầy nam tính Với ý nghĩ đó, muốn thay đổi quan niệm lỗi thời có phụ nữ có quyền làm đẹp giúp nam giới tự tin vấn đề làm đẹp chăm sóc thân Chính thế, định lấy màu đen làm màu chủ đạo cho website “Màu đen thể mạnh mẽ lạnh lùng” Nam giới thường thích nhanh gọn, đơn giản nên hướng đến xây dựng chức trang web cách rõ ràng, dễ hiểu thao tác trang web phải đơn giản, nhanh Kèm theo có mục hướng dẫn khách hàng cách thức đặt hàng, toán, đổi trả,… Heyman quản lí khách hàng thông qua tài khoản cá nhân Nhằm tiện lợi cho khách hàng có thể, đưa cho khách hàng lựa chọn: - Đăng kí tài khoản Gmail - Đăng kí tài khoản tài khoản Facebook: với cách này, nhận thông tin khách hàng thông qua Facebook 8.2 Tên website: HEYMAN.COM 17 8.3 Logo ý nghĩa: Logo hình chữ H cách điệu chữ đầu cụm từ “Hey man!” Hey Man! Cũng cụm từ để gọi chàng trai, người đàn ông Chữ H cách điệu từ người đàn ông với trạng thái đối lập Một bên cúi đầu xuống, rụt rè, mặc cảm Còn bên, lịch lãm, tự tin Tại người đàn ông bên trái lại rụt rè vậy? Như nói phần trên, ngoại hình có ảnh hưởng lớn tới sống công việc nam giới Một ngoại hình lịch lãm, sáng sủa mang lại tự tin người đàn ông bên phải Heyman mang đến cho bạn điều Chúng cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, giúp bạn tự tin công việc, giao tiếp sống với dịch vụ tốt 8.4 Slogan: “Heyman – Đàn ông thời đại.” 8.5 Cấu trúc website: Khi truy cập link Heyman.com đến trang chủ web 18 Chi tiết website: • Trang chủ giao diện trải dài với màu đen sang trọng huyền bí làm chủ đạo • Trang chủ thị sản phẩm bán chạy nhất, sản phẩm cập nhật phần sản phẩm có khuyến thiết kế để thu hút người xem • Hỗ trợ khách hàng: hỗ trợ cho khách hàng qua phương tiện Yahoo, Google, mail, tài khoản khách hàng website hỗ trực trực tiếp qua đường dây nóng • Danh mục sản phẩm xếp theo thương hiệu, chức giá PHẦN 9: KẾT LUẬN 9.1 Đánh giá dự án: Theo dự án đề ra, dự án có tính khả thi cao Tuy nhiên nhiều mặt chưa phân tích kỹ như: phân tích tài chính, tìm nguồn cung sản phẩm lâu dài,… năm đầu tiên, đẩy mạnh marketing, quảng bá trang web nên lợi nhuận thu không cao, chí bị lỗ Nhưng với điều kiện phân tích, tin năm sau website phát triển cách vững Và có tảng vững chắc, mở rộng thị trường sang nước khu vực Đông Nam Á Áp dụng Thương mại điện tử cho kinh doanh mỹ phẩm nam ý tưởng mẻ có tiềm phát triển cao 19 9.2 Phương hướng phát triển: Tiếp tục trì mở rộng kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm với thương hiệu có uy tín nước, đáp ứng nhu cầu ngày cao phái mạnh Áp dụng hình thức toán mới, nhanh chóng tiện lợi nhằm lấy lòng tin khách hàng Đề ý tưởng marketing mẻ phù hợp với giai đoạn phát triển Từ đó, tạo nên khác biệt so với đối thủ thị trường Phát triển website trở thành trang web hàng đầu lĩnh vực cung cấp mỹ phẩm dành riêng cho nam giới không Việt Nam mà khu vực Đông Nam Á 20 21