the power of collective ambition

“Mỗi ngày có 34,000 nhân viên họ thức dậy vào buổi sáng họ nghĩ cách để phục vụ khách hàng tốt ngày hôm trước” SỨC MẠNH CỦA MỤC TIÊU TẬP THỂ Cuộc suy thoái kinh tế gần gây ảnh hưởng nặng nề làm cho nhiều doanh nghiệp bị thiệt hại nghiêm trọng Nhưng vài doanh nghiệp lại trở nên lớn mạnh Họ vượt qua khủng hoảng đó, họ ngành công nghiệp mà cho bị ảnh hưởng nặng – ví dụ ngành kinh doanh xa xỉ phẩm: ngành khách sạn làm đẹp Và số doanh nghiệp ngành ngành khác, không vượt qua khủng hoảng mà tìm dự cảm mục tiêu Làm mà họ lại trở thành người ngoại lệ vậy? Hãy nhìn vào chuỗi khách sạn “Bốn Mùa” Vào năm 2008, kinh tế giới bờ suy thoái, công ty đối mặt với nhiều chuyển đổi rắc rối Ngài chủ tịch đáng kính nhà sáng lập, Isadore Sharp, sẵn sàng rời khỏi nhiệm vụ hàng ngày để tiếp nhận thêm vai trò cố vấn Giám đốc tác nghiệp [COO = CHIEF OPERATING OFFICER vị trí thứ sau CEO người gần với đội ngũ bên dưới, hiểu điều hành hoạt động, thông thường thiên chuyên môn nghành, lĩnh vực mà DN hoạt động ] Katie Taylor trở thành Tổng giám đốc công ty Ngành khách sạn chìm mớ hỗn độn, phân khúc cao cấp, du khách hủy đặt phòng, doanh nhân công tác lại tìm địa điểm rẻ Bốn Mùa giữ nguyên giá phòng, số phòng bị sụt giảm công ty trích nhân viên trụ sở Những bước tiến Sharp quan tâm Dưới hướng dẫn ông, Taylor nhóm cô không đưa công ty trở lại đường đua mà lần trở thành vị trí dẫn đầu Lượng đặt phòng tăng đáng kể vào năm 2008, tham gia nhân viên nhiều hết Hoặc trường hợp ngân hàng Standard Chartered, ngân hàng phát triển mạnh, ngân hàng khác nhận cứu trợ, trải qua khủng hoảng làm giảm danh tiếng hay đơn giản ngân hàng khác bị đóng cửa Hoặc cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm Sephora, dù bờ vực tuyệt chủng thập kỷ trước lại mở trung bình hai cửa hàng tuần Chúng dành năm nghiên cứu công ty không tuân theo lý luận thông thường ngành công nghiệp Chúng phát triển quản lý khảo sát với 45 công ty khắp giới; vấn hàng chục CEO, giám đốc điều hành cấp cao nhà quản trị cấp trung; người quản lý phân xưởng, để dựng lên mô hình ghi lại cách để họ thành công Mô hình thể mà gọi mục tiêu tập thể - tóm tắt cách mà nhà lãnh đạo nhân viên nghĩ lý họ tồn được, họ hy vọng đạt gì, họ hợp tác để đạt mục tiêu, làm để lời hứa từ thương hiệu liền với giá trị cốt lõi Các công ty không rơi vào bẫy việc theo đuổi mục tiêu nhất, ví dụ lợi nhuận; thay vào đó, nhân viên họ cộng tác để tạo nên mục tiêu tập thể thay cho mục tiêu cá nhân ý đến yếu tố cần thiết để đạt trì xuất sắc Trong viết này, trình bày yếu tố lý lại trở thành yếu tố quan trọng (Bật mí: Nó mục đích) Dựa vào công ty mà nghiên cứu, trình bày cách mà họ tập trung vào yếu tố ưu tiên – : gọi chất kết dính (sự hợp tác tham gia làm việc) chất bôi trơn (chấp hành điều luật) – để đạt mục tiêu tập thể Chúng hy vọng hành trình họ truyền cảm hứng cho bạn để làm họ Tóm tắt ý Đi ngược lại số đông, vài công ty vượt qua thời gian khó khăn trở nên mạnh mẽ hết Sephora gần phá Đối với chuỗi Gã khổng lồ ngành Họ làm điều sản từ thập kỷ trước, khách sạn Bốn Mùa, thực phẩm Pháp nào? Thay tập mở đặt phòng tăng lên Danone đấu tranh trung vào mục cửa hàng bán lẻ mỹ đáng kể từ năm 2008, nhiều thập kỷ để đích, nhân viên hình phẩm tuần - chí thời kì tạo thương hiệu thành mục tiêu tập thay đổi ngoạn mục suy thoái kinh tế xảy Mỹ, chiến đấu với thể: chia sẻ mục đích, đặc biệt thời ảnh hưởng đáng kể thiếu quan tâm làm để thực điểm khó khăn thị đến ngành du lịch xa sữa chua người theo dõi tiến trường xa xỉ phẩm xỉ Mỹ Bây công ty độ, nhà lãnh đạo sẵn sàng tăng người khác trưởng gấp ba lần tốc cư xử hàng ngày độ tăng trưởng Mỹ để đạt vài năm tới trì xuất sắc Những yếu tố mục tiêu tập thể Chúng không bắt đầu lại từ đầu với khái niệm mục tiêu tập thể Trong nhiều thập kỷ qua, học giả nghiên cứu tổ chức nghiên cứu làm cho công ty vừa giữ lợi nhuận bền vững, vừa kết nối với nhân viên bên liên quan Nhưng nhiều tổ chức xem kết nối việc làm lần hay định nghĩa hẹp (ví dụ họ xem kết nối với nhân viên mức độ mà nhân viên cảm thấy gắn bó với công việc họ) thay tạo câu chuyện hấp dẫn tương lai công ty trình hợp tác để tạo khả đạt kết nối Vậy yếu tố mục tiêu tập thể công ty gồm gì? Một số yếu tố rút từ nghiên cứu trước đó; số khác lấy từ nghiên cứu gần yếu tố kết hợp cẩn thận Đó yếu tố sau đây: Mục đích: lý công ty tồn tại, sứ mệnh cốt lõi công ty Tầm nhìn: vị trí trạng thái mà công ty mong muốn đạt khoảng thời gian hợp lý Mục tiêu cột mốc: thời gian mà bạn dùng để đánh giá tiến độ hoạt động công ty để hướng tới tầm nhìn Những ưu tiên chiến lược hoạt động công ty: hành động bạn thực không thực việc theo đuổi tầm nhìn Lời hứa từ thương hiệu: cam kết bạn tạo cho bên liên quan (khách hàng, cộng đồng, nhà đầu tư, nhân viên, nhà quản lý đối tác) mà liên quan đến kinh nghiệm công ty Giá trị cốt lõi: nguyên tắc bạn bắt buộc phải tuân theo cương vị tổ chức, khoảng thời gian công ty (phát triển tốt hay suy thoái) Hành vi nhà lãnh đạo: nhà lãnh đạo làm việc hàng ngày để tìm cách tầm nhìn công ty thực ưu tiên chiến lược, phấn đấu thực lời hứa từ thương hiệu, điều hành theo giá trị công ty Khi xác định rõ ràng, yếu tố giúp nhà lãnh đạo đánh dấu vị trí bị sai lệch có sáng kiến để chỉnh sửa lại chúng Ví dụ: họ thấy nhà lãnh đạo bị áp lực từ tác động cộng đồng, tiền thưởng họ giữ vững mức tăng trưởng đầu Sự không kết nối tạo nhiều khó khăn việc truyền cảm hứng cho nhà lãnh đạo để điều hành công ty phù hợp với mục tiêu tầm nhìn tổ chức ( xem phần “7 yếu tố hành động” để có ví dụ cách mà công ty dược phẩm sinh học toàn cầu xác định yếu tố này) Chúng sử dụng thiết kế vòng tròn đồng tâm để đại diện cho mục tiêu tập thể Chúng nghĩ la bàn Mục đích đặt trung tâm vòng tròn Vòng hành vi nhà lãnh đạo vận hành tiến trình Tầm nhìn, lời hứa từ thương hiệu, ưu tiên chiến lược hoạt động, giá trị, nằm với mục tiêu cột mốc đo lường tiến trình bạn yếu tố Bạn thấy hình “La bàn Bốn Mùa”, chuỗi khách sạn làm rõ tầm nhìn bị mờ cách chỉnh đốn để đạt mục tiêu trở thành lựa chọn bảng xếp hạng, trở thành nhà sử dụng lao động tốt nhất, trở thành người giỏi việc tạo dựng giá trị bền vững Chấm điểm mục tiêu tập thể bạn Tự kiểm tra nhanh tiến trình bạn việc hình thành thực mục tiêu tập thể công ty cách trả lời câu hỏi sau: Công ty bạn có tuyên bố rõ ràng ý nghĩa mục đích cốt lõi tồn tại? Tầm nhìn công ty bạn có hấp dẫn đầy khát vọng để đạt chưa, có thúc đẩy nhân viên đóng góp tốt họ có chưa? Đội ngũ lãnh đạo bạn có trải qua khó khăn việc xác định mục tiêu, cột mốc, số liệu mà sát với tầm nhìn thực tế chưa? Công ty bạn có ưu tiên hội mà làm tăng khả cần thiết để giành chiến thắng cách bền vững? Liệu lời hứa từ thương hiệu công ty bạn thể trải nghiệm mà bạn có ý định cung cấp cho bên liên quan (khách hàng, cộng đồng, nhà đầu tư, nhân viên đối tác kinh doanh)? Giá trị kết nối công ty bạn có bạn đại diện cho doanh nghiệp nhóm làm việc nhau? Liệu hành vi nhà lãnh đạo cấp cao phản ánh hành vi lãnh đạo mà bạn cho quan trọng cho thành công công ty bạn? Kết Nếu tổng điểm công ty bạn 35, công việc khó khăn với bạn Điều quan trọng để bắt đầu đối thoại nhà lãnh đạo nhà quản lý cam kết làm việc để củng cố mục tiêu tập thể công ty Khi bạn tham gia đối thoại này, sẵn sàng tận tâm làm việc bạn để đảm bảo tổ chức thông qua Chất kết dính chất bôi trơn Định hình mục tiêu tập thể không đơn giản việc tạo câu chuyện đầy cảm hứng Vấn đề để tạo kết nối giữ ý nghĩa đến cuối cùng: làm cho mục đích thành mục đích cá nhân Nói cách khác, hình thành mục tiêu tập thể hội để xây dựng hay làm gắn kết tổ chức chặt chẽ Nó hội để tìm sáng kiến thay đổi toàn doanh nghiệp Chất kết dính chất bôi trơn tồn song song, mô tả chúng Chất kết dính Sự ổn định diễn Ngân hàng Standard Chartered bất chấp suy thoái kéo dài phần may mắn Ngân hàng hạn chế diện Mỹ, nơi mà khủng hoảng ảnh hưởng nặng nề Nhưng với 85,000 nhân viên đại diện cho 125 quốc gia, Ngân hàng Standard Chartered dùng khủng hoảng hội để ràng buộc bên liên quan khác bị phân tán cách tái ký kết nguyên tắc làm cho trở thành tuyệt vời vị trí Nói ngắn gọn, làm cho kết dính chặt chẽ Trong trình suy thoái kinh tế, ngân hàng có mục đích trì tích cực cho bên liên quan, tầm nhìn cho tương lai là: trở thành ngân hàng quốc tế tốt giới, dẫn đầu Châu Á, Châu Phi Trung Đông Mặc dù nhân viên biết rõ công việc họ lại quan trọng, hầu hết giới – bao gồm bên liên quan chính, lý giải điều làm cho ngân hàng trở nên độc vô nhị Các nhà lãnh đạo ngân hàng cảm thấy việc Ngân hàng Standard Chartered vượt xa danh tiếng Để giải vấn đề này, Giám đốc điều hành Peter Sands tạo lực lượng đặc nhiệm vào năm 2009 để du lịch giới, gặp gỡ với hàng ngàn khách hàng, nhân viên, nhà quản lý, cổ đông, cộng đồng nơi ngân hàng kinh doanh Cũng đa dạng ngân hàng, bên liên quan coi ngân hàng đối tác có đạo đức đoạn đường dài Công ty khoảng thời gian khó khăn, chẳng hạn khủng hoảng tài Châu Á, nhiều ngân hàng rút khỏi cộng đồng Trên sở nêu ra, Ngân hàng Standard Chartered tạo khớp nối với lời hứa từ thương hiệu mình: trụ lại dài hạn làm điểu tốt cho cộng đồng Ngân hàng gọi “Ở điều tốt đẹp” – gấp đôi ý nghĩa dự định Một lãnh đạo cấp cao khu vực Đông Nam Á giải thích theo cách này: "Sự kết nối địa phương chặt chẽ, phần nỗ lực nhiều để phát triển tài địa phương thị trường lâu nhiều so với công ty đa quốc gia khác Chúng không thường gặp khách hàng mà họ nói 'Các bạn cho ông nội vay khoản vào 50 năm trước đây, bạn đồng hành với công ty gia đình giai đoạn phát triển khó khăn Chúng không giao dịch ngân hàng khác '" Sands đội ngũ ông làm việc để đảm bảo lời hứa giữ Ưu tiên giới thiệu lời hứa cho nhân viên, người thực lời hứa từ ngày qua ngày khác Ngân hàng Standard Chartered tổ chức họp thị trấn khắp nơi toàn giới, họ có tập tài liệu dạng video clip trình chiếu khách hàng nói kinh nghiệm họ giao dịch với ngân hàng, ví dụ nông dân Sri Lanka sử dụng dịch vụ ngân hàng để giúp tạo quỹ đến trường học cho ông Đoạn clip cảm động làm toàn nhân viên phấn khởi, bắt đầu xuất tivi thị trường trọng điểm Có nghi ngờ nhiều nỗ lực thay đổi thương hiệu phần lớn vắng Ngân hàng Standard Chartered, chủ yếu chương trình “Ở điều tốt đẹp” có sẵn Tác dụng chương trình tăng cường kết nối để làm cho lời hứa thành thực cho tất bên liên quan Ví dụ, với khách hàng, cam kết Ngân hàng Standard Chartered lời hứa khách hàng cung cấp giao dịch công đối xử đối tác Dù cho nông dân trồng cacao Ghana vay (Ngân hàng Standard Chartered giúp trì việc làm cho 70.000 nông dân Ghana) cho công ty dược phẩm lớn châu Âu, Ngân hàng Standard Chartered hỗ trợ khách hàng việc xây dựng doanh nghiệp họ thời gian dài Ngân hàng giao dịch với khách hàng tuân theo nguyên tắc quản lý quốc gia Ngân hàng Standard Chartered xem nhà quản lý đối tác việc xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, từ dẫn đến hội lớn tạo ngân hàng tốt cho kinh doanh, tốt cho cộng đồng Đến với trường hợp tiểu vương quốc Ả Rập thống (United Arab Emirates – UAE), nơi có nhiều ngân hàng quốc tế không đáp ứng hạn ngạch Emiritisation nước sẵn sàng trả tiền phạt Thay vào đó, Ngân hàng Standard Chartered nghĩ hạn ngạch quan trọng để phát triển tài địa phương Tại Nigeria, ngân hàng huấn luyện nhà quản lý môi trường thực tiễn tốt - tất có tên việc xây dựng nguồn nhân lực kinh tế khu vực Ngân hàng Standard Chartered đưa chương trình “Ở điều tốt đẹp” vào quy trình kinh doanh cốt lõi Ví dụ, ứng viên vay phải viết đoạn văn việc Ngân hàng Standard Chartered nên tin tưởng họ điều tốt đẹp Một nhà sản xuất tìm kiếm khoản vay cho nhà máy mới, kỳ vọng cam kết bền vững thực xử lý chất thải Những sáng kiến cộng đồng Ngân hàng Standard Chartered ẩn dấu thương hiệu văn hóa công ty – dấu hiệu cho thấy lời hứa ngân hàng nhiều lời nói Cho dù việc xây dựng trung tâm y tế cho người khiếm thị Ấn Độ, tài trợ cho CLB Liverpool, cho người thời gian nghỉ để làm tình nguyện cho vấn đề quan trọng họ (một nhân viên nói với công việc chuồng ngựa nơi có ngựa giải cứu), Ngân hàng Standard Chartered phần cộng đồng mà hoạt động Nhìn thấy đồng nghiệp tham gia vào chương trình từ thiện làm cho nhân viên khác có động lực,họ nói, xây dựng lòng trung thành họ ngân hàng Mặc dù lời hứa thương hiệu có tác động tích cực, giám đốc điều hành Ngân hàng Standard Chartered phải thực tế - thận trọng, chí tuyên bố chiến thắng “Chúng điểu tốt đẹp điều hướng tới tương lai” , giám đốc lưu ý “Đồng thơi, có gắn để không nhấn mạnh không muốn trở thành mục tiêu công kích hay có người mong chờ cho thất bại Chúng chứng minh ngân hàng động lực cho điều tuyệt vời biết giới hạn mình.” Nói cách khác, bạn lường trước hậu không mong muốn Một nhà sản xuất dùng khoản vay có từ cam kết bền vững xử lý chất thải cuối lại bán sản phẩm chứa chất hóa học nguy hiểm tiềm tàng Trong thương hiệu mình, Ngân hàng Standard Chartered có tất thành phần la bàn mục tiêu tập thể, với mục đích tương tự điều chỉnh mục tiêu, tầm nhìn, mục đích, ưu tiên chiến lược hoạt động, lời hứa từ thương hiệu, giá trị cốt lõi hành vi nhà lãnh đạo Tất nổ lực thiếu Chiến dịch ngân hàng phù hợp vì, Sands cho biết, “ ‘Ở điều tốt đẹp’ không cho Standard Chartered mà tạo khao khát, trực tiếp truyền cảm hứng cho tất chúng ta” Đó chất kết dính tổ chức nhắc người lý họ làm hàng ngày Sâu xa hơn, thách thức ngân hàng để ghi nhớ - từ bỏ - gốc rễ Chất bôi trơn Sự tham gia có hợp tác tạo nên văn hóa thống việc thi hành kỷ luật – chất bôi trơn tạo thay đổi sản xuất Hãy xem lại trường hợp Bốn Mùa khoảng thời gian Katie Taylor lên làm Tổng Giám Đốc Đầu tiên, cô cần phải tăng cường kết nối, cô lập nhóm nhà quản trị cấp cao, cho họ nghỉ việc làm thường ngày tháng yêu cầu họ đến thăm khách hàng, nhân viên, bên liên quan khắp giới để có tranh toàn cảnh doanh nghiệp Trình bày nhóm từ học rút khẳng định khách hàng người đánh giá trải nghiệm xa hoa nhân viên chia sẻ ý nghĩa mục đích Nhưng trình bày lý thuyết nhân viên nói “Nó thiên lý trí” Nhân viên hờ hững, rời khỏi phòng họp mà ý kiến việc áp dụng tìm kiếm vào công việc thường ngày Chất kết nối tổ chức quan trọng chưa đủ: giải pháp cho việc làm hàng ngày lời hứa dễ dàng bị lãng quên Cùng với la bàn chúng tôi, Taylor nhóm bà xếp lại phát họ khuôn khổ rõ ràng hơn, phù hợp với mục đích giá trị công ty, thiên vị hành động Bây giờ, Bốn Mùa sẵn sàng cho bôi trơn – kế hoạch bản, chi tiết loạt sáng kiến công việc điều chỉnh theo mục tiêu công ty: tạo trải nghiệm khách sạn tốt giới Ví dụ, nhóm công ty dẫn dắt sáng kiến “Ai nhà lãnh đạo đây?” Một dích để biến đổi cách tiếp cận không thức liên quan tới việc thúc đẩy nhân viên hệ thống đánh giá tiềm kết thực công việc để thăng chức dựa tảng họ Điều quan trọng để đảm bảo Bốn Mùa có người làm vai trò phát triển, khen thưởng, giữ chân họ Cuối cùng, dịch vụ lợi cạnh tranh mình, nhân viên yếu tố cần thiết Như Taylor nói: " Mỗi ngày có 34,000 nhân viên họ thức dậy vào buổi sáng họ nghĩ cách để phục vụ khách hàng tốt ngày hôm trước Vì vậy, tất rắc rối xoay xung quanh chúng tôi, lời hứa từ thương hiệu cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách lúc nơi mà bạn đến thăm chúng tôi, tư tưởng thấm nhuần trái tim tâm trí nhân viên tận tâm Họ người thực lời hứa từ ngày qua ngày khác " BIỂU HIỆN CỦA YẾU TỐ Nhìn sâu vào cách công ty xác định yếu tố mục tiêu tập thể, xem xét công ty dược phẩm sinh học toàn cầu, Giám đốc điều hành đội ngũ hàng đầu ông triệu tập hội nghị dành riêng cho nhiệm vụ Mục đích để trình bày công ty mục đích hấp dẫn, tầm nhìn chiến lược rõ ràng, lời hứa từ thương hiệu phản ánh giá trị cốt lõi Ưu tiên chiến lược hoạt động Giảm chi phí hàng năm 2% mà không giảm bớt chất lượng; giảm thời gian chu kỳ giới thiệu sản phẩm 5% năm; củng cố hệ thống công nghệ thông tin để nhân viên nhận thông tin kịp thời thang điểm đánh giá với đối thủ cạnh tranh Mục đích Tạo đóng góp khoa học quan trọng cho sức khỏe giới Lời hứa từ thương hiệu "Đoàn kết làm việc giới khỏe mạnh" Ví dụ, cộng đồng nơi công ty hoạt động kinh doanh trải nghiệm chăm sóc sức khỏe tốt hơn; nhân viên cộng tác để giải vấn đề sức khỏe toàn cầu nhiều thách thức Tầm nhìn Trở thành công ty dược phẩm hàng đầu giới nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ dinh dưỡng Giá trị cốt lõi Minh bạch, đổi mới, hợp tác Điều có nghĩa là, ví dụ, tất cử tri nên tin tưởng sản phẩm bán cách công ty tạo hội cho cá nhân tổ chức phát triển Mục đích cột mốc Sự tiến cụ thể bao gồm thành viên công ty hàng đầu lĩnh vực Trung Quốc Ấn Độ; giữ vị trí thứ hai việc đảm bảo sáng chế thị trường; trở thành đối tác ưu tiên cho bệnh viện giảng dạy nghiên cứu hàng đầu giới Hành vi nhà lãnh đạo Nhà lãnh đạo mong chờ việc chứng tỏ tôn trọng cá nhân nhân viên, điều hành thành công, linh hoạt thời kỳ náo loạn Kết nối yếu tố mục tiêu tập thể, cho tất người tổ chức cảm giác tốt mục đích công ty làm để họ đóng góp cho vào Bản tóm tắt trở thành khuôn khổ cho việc xác định cột mốc tạo lựa chọn có tính chiến lược hoạt động Đặt mục tiêu lên hàng đầu Cho dù bạn sử dụng bàn mà đưa hay công cụ khác để tạo nên câu chuyện công ty bạn khuyên bạn nên đặt mục đích lên hàng đầu Mục đích trung tâm mà yếu tố tầm nhìn, chiến lược, thương hiệu, giá trị, hành vi nhà lãnh đạo phải hướng tới Hãy nhớ - mục tiêu không bắt buộc phải việc cứu giới Cung cấp dịch vụ giải trí, dịch vụ ngân hàng xuất sắc mục đích có ý nghĩa việc cải thiện việc chăm sóc sức khỏe kinh tế - miễn đại diện thức cho lý công ty bạn tồn Một xác nhận mục đích điểm bắt đầu cho khác biệt cam kết Hãy xem Sephora, cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm hàng đầu giới, phát triển mục tiêu Công ty thành lập Pháp vào năm 1969 bới Dominique Mandonnaud Ông nghĩ mua sắm mỹ phẩm nên vui vẻ, nên ông thiết kế hàng Sephora thành nơi có tính giải trí, khách hàng thử sản phẩm trước mua Ý tưởng thực sau lại bị đối thủ khác chép Sophora tăng số lượng nhãn hàng nó, hy vọng tự tạo khác biệt Nhưng công ty sớm biết việc có nhiều thương hiệu mỹ phẫm, nước hoa, sản phẩm chăm sóc da riêng không đủ Nó cần khó bị chép Sephora thành viên LVMH [Moët Hennessy Louis Vuitton tập đoàn Pháp, sáp nhập vào năm 1987 công ty Moët-Hennessy Louis Vuitton.] , tập đoàn số giới lĩnh vực đồ xa xỉ Năm 2003 LVMH cân nhắc việc bán Sephora vấn đề nó, thay vào lại mời CEO mới, Jacques Levy, để biến đổi tình công ty Sau nghiên cứu sở thích khách hàng, Levy biệt đội cấp cao ông nhận lợi cạnh tranh Sephora cách bố trí cửa hàng thương hiệu mang đến; trải nghiệm thú vị vui tươi mua sắm mà công ty mang lại Chấp nhận khứ hiểu nhu cầu tương lai, Levy nhóm ông tạo mục đích mới: “ Để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thú vị mua sắm ngành công nghiệp bán lẻ - cho họ nhửng phút giây thư giãn khám phá, cho phép họ trải nghiệm thử làm đẹp theo cách họ muốn thử.” Mặc dù mục đích đầu nguồn để yếu tố mục tiêu tập thể chảy theo, việc kết hợp yếu tố quan trọng Ví dụ, Sephora xác định mục dích cung cấp trải nghiệm mang tính giải trí chiến lược nên chiến lược cung cấp dịch vụ đặc biệt, không dịch vụ tuyệt vời thông thường mà phải gắn với giá trị cốt lõi công ty tự do, kết nối cảm xúc, xuất sắc táo bạo Mục đích, chiến lược, giá trị có vai trò tất thứ Sephora Hãy xem xét việc đào tạo Đại học Sephora, khuyến khích nhân viên sử dụng phương tiện để đạt mục đích mong muốn Ví dụ, sách giải thích “Phong cách quản lý Sephora”, đưa danh sách nguyên tắc, ví dụ cách nhân viên thực nguyên tắc cách thành công, khoảng trống để người học viết cách họ làm Người học xem xét thử sản phẩm mặt khách hàng để giúp đỡ người thử nghiệm với vẻ đẹp có niềm vui trình thử nghiệm Một công ty thực phẩm lớn giới, Danone, thương hiệu kinh doanh Mỹ nó, sản phẩm sữa Dannon, ví dụ tập trung vào mục đích Trong suốt Thế Chiến thứ hai, Dannon phấn đấu để có nhãn hiệu riêng nhiều thập kỉ qua, chủ yếu người Mỹ ăn có phần năm sữa chua tiêu thụ số thị trường châu Âu Công ty hưởng ưu tương đối đầu năm 2000 Mỹ tập trung vào chế độ ăn kiêng low-carb, tốc độ tăng trưởng bị giảm lần khủng hoảng tài Năm 2009 Danone bổ nhiệm làm chủ tịch Argentina Gustavo Valle Giám đốc điều hành doanh nghiệp Mỹ Valle tạo thay đổi Brazil cách tập trung nhân viên để họ hướng tầm nhìn mục đích công ty, ông không bỏ phí thời gian việc theo đuổi cách tiếp cận Dannon Ý tưởng ông không lấy dự án khứ thực cho tương lai mà xem tương lai khả vô hạn – điều hành công ty công ty tương lai Nhân viên Dannon điều chỉnh để phù hợp với mục đích công ty, nói tuyên bố sứ mạng mình: “Dannon cam kết mang lại sức khỏe cho phần lớn người dân khắp nước Mỹ thông qua lợi ích sản phẩm chúng tôi” Nhưng học thiếu cam kết thực để đạt mục đích Valle tuyên bố mục tiêu tăng gấp doanh số Dannon vào năm 2014 cách tập trung vào văn hóa, giao tiếp cộng đồng, qua đơn vị hợp tác “Nếu muốn trở thành đơn vị kinh doanh lớn Danone, phải bắt đầu hành động muốn vậy,” ông nói “Và muốn trở thành giám đốc điều hành doanh nghiệp trị giá hàng tỷ đô la, phải bắt đầu hành động vậy… Có hội lớn Và muốn nắm bắt nó, phải làm việc khác đi.” Từ đó, Valle thành lập trường đại học đào tạo lãnh đạo Danone, nhấn mạnh trách nhiệm công nhân việc cống hiến cho chuyển đổi Dannon Đó làm việc theo tiến trình, cách định hướng sáng kiến theo mục đích, Valle thực số thay đổi văn hóa Ví dụ, số dấu hiệu chuyển đổi tư khu vực chức năng: Phó chủ tịch chuỗi cung ứng nói với ông sẵn sàng chấp nhận giảm lượng cung ứng giúp ích cho việc bán hàng “Chúng nhiều hơn”, ông nói Dannon tham gia vào trò chơi có “kẻ thắng, người thua” (thắng cách lấy thị phần công ty khác) tập trung vào thay tạo dựng hạng mục Nỗ lực tiếp thị công ty chuyển sang tốt, từ chiến dịch chiều bỏ qua than phiền khách hàng chất tạo vị hay đường sữa chua bán thị trường phân khúc trẻ em sang chiến dịch truyền thông có tham gia phản hồi khách hàng Tuy có vài ngày đầu Valle thấy tầm nhìn ông đạt được, miễn nhân viên tuân thủ mục đích công ty đưa vào sống Không có đường dễ dàng để tới xuất sắc, bậc thầy lối cho bạn thuyết giảng Nó phụ thuộc vào bạn nhóm bạn Tin tốt không phức tạp Tận tâm hợp tác làm việc thể hình thành câu chuyện có tầm ảnh hưởng lớn việc nhân viên làm làm để kéo họ lại gần xây dựng tương lai Chất kết dính chất bôi trơn – kết hợp với liều lượng kỷ luật tốt – cho phép nhóm giải phóng mục tiêu hợp tác công ty [...]... những trải nghiệm thú vị trong mua sắm của ngành công nghiệp bán lẻ - cho họ nhửng phút giây thư giãn và khám phá, cho phép họ trải nghiệm và thử làm đẹp theo cách họ muốn thử.” Mặc dù mục đích chính là đầu nguồn để các yếu tố của mục tiêu tập thể chảy theo, việc kết hợp 7 yếu tố đó cũng rất quan trọng Ví dụ, Sephora xác định rằng nếu mục dích của nó là cung cấp trải nghiệm mang tính giải trí thì chiến... Valle đã thành lập trường đại học đào tạo về lãnh đạo Danone, trong đó nhấn mạnh trách nhiệm của công nhân trong việc cống hiến cho sự chuyển đổi của Dannon Đó là làm việc theo một tiến trình, nhưng bằng cách định hướng các sáng kiến theo mục đích, Valle đã thực hiện một số thay đổi về văn hóa Ví dụ, một số dấu hiệu của sự chuyển đổi tư duy trong các khu vực chức năng: Phó chủ tịch chuỗi cung ứng nói... Giám đốc điều hành của các doanh nghiệp Mỹ Valle đã tạo ra một sự thay đổi ở Brazil bằng cách tập trung nhân viên để họ hướng về tầm nhìn và mục đích công ty, và ông không bỏ phí thời gian trong việc theo đuổi cách tiếp cận này tại Dannon Ý tưởng của ông là không lấy các dự án quá khứ thực hiện cho tương lai mà xem tương lai như là một khả năng vô hạn – và điều hành công ty cứ như rằng công ty đã ở