dao_duc_kinh_doanh_nghien_cuu_khoa_hoc_9693

1 Đề tài nghiên cứu khoa học: Đạo đức kinh doanh Mục lục Trang Danh mục sơ đồ, biểu đồ Danh mục từ viết tắt Lời mở đầu………………………………………………………………………1 Chương 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1.1 Khái quát đạo đức kinh doanh………………………………………… 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Sự cần thiết đạo đức kinh doanh 1.1.3 Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh 1.1.3.1 Tính trung thực 1.1.3.2 Tơn trọng người 1.1.3.3 Trung thành bí mật 1.1.3.4 Kết hợp hài hịa lợi ích doanh nghiệp lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội 1.1.4 Nhân tố ảnh hưởng tới đạo đức kinh doanh 1.1.4.1 Nhân tố bên 1.1.4.2 Nhân tố bên 1.2 Vai trò đạo đức kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh 2 1.2.2 Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệp 1.2.3 Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên 1.2.4 Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lịng khách hàng 1.2.5 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo lợi nhuận 1.2.6 Đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia 1.3 Đạo đức kinh doanh nước giới 1.3.1 Đạo đức kinh doanh nước Mỹ, Nhật, Hàn Quốc 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam Kết luận chương Chương 2: THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 2.1 Tổng quan doanh nghiệp Việt Nam 2.2 Khái quát văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 2.3 Thực trạng đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 2.3.1 Doanh nghiệp nước 2.3.2 Doanh nghiệp nước ngồi có trụ sở Việt Nam 2.4 Đánh giá thực trạng đạo đức kinh doanh Việt Nam 2.4.1 Những thành tựu đạt 2.4.2 Những tồn đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 2.4.3 Nguyên nhân 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan Kết luận chương Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 3.1 Một số định hướng chung phát triển kinh tế- xã hội nước ta thời gian tới 3.2 Giải pháp xây dựng đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam 3.2.1 Giải pháp phía Nhà nước 3.2.2 Giải pháp phía doanh nghiệp 3.2.3 Giải pháp phía người tiêu dùng 3.3 Điều kiện thực thi giải pháp Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Hình 1.1 Vai trị đạo đưc kinh doanh kinh doanh Biểu đồ 2.1 Tình hình hoạt động doanh nghiệp Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ Cty Công ty CR Tem chuẩn hợp quy (Certificate of Registration) FDI Khu vực vốn đầu tư trực tiếp từ nước (Foreign Direct Investment) GSO Tổng cục thống kê (General Statistics Office) MPI Bộ kế hoạch đầu tư (Ministry of Plans Investment) NLĐ Người lao động NXB Nhà xuất PGS – TS TS QH UBND USD Phó giáo sư – Tiến sĩ Tiến sĩ Quốc hội Ủy ban nhân dân Đô la Mĩ TMCP TNHH TP Thương mại cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Thành phố LỜI MỞ ĐẦU Tổng quan tình hình nghiên cứu: Đạo đức kinh doanh khơng cịn khái niệm mẻ doanh nghiệp Việt Nam Nhưng theo nhận định tác giả vấn đề mang tính thời cao có nhiều tác giả nghiên cứu vấn đề hình thức báo, sách, giáo trình, tiểu luận, luận văn như: - Đề tài TS Nguyễn Hoàng Ánh, Đại học Ngoại Thương, Hà Nội đề tài “ Đạo đức kinh doanh Việt Nam – Thực trạng giải pháp”, năm 2006, đề tài có sâu vào phân tích thực trạng đạo đức kinh doanh kinh tế Việt Nam thời điểm nghiên cứu việc phân tích lí luận dừng lại việc tìm hiểu khái niệm đạo đức kinh doanh nên đánh giá đưa chung chung - Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Đặng Thi Kim Anh nghiên cứu đề tài: “ Vấn đề xây dựng đạo đức kinh doanh (qua thực tế Hà Nội)”, năm 2011, luận văn nghiên cứu đạo đức kinh doanh phạm vi doanh nghiệp Hà Nội đạo đức kinh doanh đặt thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội để nghiên cứu nên nghiên cứu mặt lí luận đưa bị giới hạn, chưa đầy đủ - Luận án tiến sĩ triết học Đinh Công Sơn vấn đề “ Xây dựng đạo đức kinh doanh nước ta nay”, năm 2014, đề tài nghiên cứu đạo đức kinh doanh phạm vi rộng tồn kinh tế nước ta từ chuyển sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Tác giả có khảo sát tổng kết từ cơng trình nghiên cứu trước để kế thừa, bổ sung thêm tình hình việc xây dựng đạo đức kinh doanh nước ta thời gian gần để đưa đánh giá Theo nhận định tác giả đạo đức kinh doanh Việt Nam có thành tựu ban đầu song bên cạnh cịn nhiều hạn chế Từ tác giả đưa loạt giải pháp nhằm xây dựng đạo đức kinh doanh nước ta Ngồi cịn nhiều cơng trình nghiên cứu tác giả khác tiểu luận học sinh, sinh viên trường thực vấn đề đạo đức kinh doanh Các luận giáo viên dạy mơn Văn hóa doanh nghiệp hay mơn học có đề cập đến đạo đức kinh doanh đưa làm tập cho học sinh Nhìn chung tiểu luận tập chung phân tích tình hình hình thực tế đạo đức kinh doanh, giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu nên đề chưa sâu 2.Tính cấp thiết đề tài Tỷ lệ ung thư Việt Nam gia tăng cách nhanh chóng Theo thống kê Viện nghiên cứu phịng chống ung thư Việt Nam Việt Nam nước có bệnh nhân ung thư nhiều giới Tỷ lệ khảo sát năm 2011 cho thấy Việt Nam có bệnh nhân tử vong ung thư dày cao gấp lần so với Lào, Thái Lan, Philipin nước khu vực châu Á Tại hội nghị khoa học quốc tế phòng chống ung thư tổ chức bệnh viện Bạch Mai tháng 4/2013, ông Mai Trọng Khoa, Phó giám đốc bệnh viện Bạch Mai cho biết, số tử vong ung thư hàng năm Việt Nam lên đến 82.000 trường hợp, tỉ lệ tử vong/mắc lên đến 73,5% vào loại cao hàng đầu giới (tỉ lệ tử vong/mắc bệnh nhân ung thư chung toàn giới 59,7%) Vậy đâu nguyên nhân cho thực trạng trên? Ung thư gây nhiều nguyên nhân theo chuyên gia chủ yếu nguồn nước loại thực phẩm chứa chất độc hại mà người dân phải sử dụng hàng ngày Thời gian gần gần đây, dư luận khơng hoang mang với vụ bún có chất tẩy trắng gây ung thư, 80% rau ngót tắm thuốc kích thích, thuốc sâu, 90% mẫu nước uống bày bán vỉa hè Hà Nội (được kiểm tra ngẫu nhiên) bị phát nhiễm khuẩn E.coli, khô mực xé đốt cháy tỏa mùi nilon Qua thông tin đăng tải trang báo hàng ngày mà thấy xót xa cho người dân Việt Nam, thiết nghĩ ăn để sống, để thưởng thức tận hưởng mà người dân ta “ăn chết mà khơng ăn chết” Để tình trạng thực phẩm bị nhiễm độc tràn lan Việt Nam lọt vào top 20 nước có số bệnh nhân ung thư nhiều giới nay, phải chịu trách nhiệm? Tất nhiên, nguyên nhân sâu xa từ suy thoái đạo đức lương tâm người, người sản xuất lương thực, thực phẩm biết đến tiền đến lợi nhuận mà quên hết hai chữ “nhân đức” Nhưng lỗi buông lỏng quản lý quan nhà nước, chồng chéo việc xác định trách nhiệm vệ sinh an toàn thực phẩm dẫn đến trạng đáng buồn “cha chung khơng khóc” Để khắc phục suy nghĩ sai lầm góp phần nâng cao nhận thức nhà sản xuất kinh doanh Việt Nam đạo đức kinh doanh chúng em lựa chọn đề tài: “Đạo đức kinh doanh – Thực trạng giải pháp ” để nghiên cứu 3.Mục đích nghiên cứu Làm rõ thực chất đạo đức đạo đức kinh doanh Thực trạng kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Đề xuất giải pháp Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đạo đức kinh doanh doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lãnh thổ Việt Nam ( bao gồm doanh nghiệp tư nhân, công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn… doanh ngiệp nước hoạt động kinh doanh có trụ sở lãnh thổ Việt Nam) Phạm vi nghiên cứu: Đạo đức kinh doanh nghiên cứu góc độ nghĩa rộng, toàn nhân tố đạo đức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Không gian : Các doanh nghiệp tư nhân, công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn… doanh nghiệp nước hoạt động kinh doanh có trụ sở lãnh thổ Việt Nam Thời gian: Lấy số liệu từ năm 2007 đến năm 2013 Phương pháp nghiên cứu Đề tài kết hợp phương pháp thường sử dụng nghiên cứu kinh tế - tài như: + Phương pháp luận: tư trừu tượng + Phương pháp nghiên cứu vấn đề cụ thể + Phân tích dự báo để đưa giải pháp nâng cao đạo đức kinh doanh Việt Nam + Phương pháp so sánh, đối chiếu báo cáo kết thực tế để tìm đề cần giải Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu Kết luận danh mục tài liệu tham khảo đề tài chia làm chương sau: Chương 1: Những lý luận đạo đức kinh doanh Chương 2: Thực trạng đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 9 Chương 3: Giải pháp nâng cao đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 10 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm đạo đức Theo quan điểm chủ nghĩ vật lịch sử, đạo đức tượng xã hội, hình thái ý thức đặc thù, phản ánh mối quan hệ thực bắt nguồn từ thân sống người xã hội loài người Có nhiều khái niệm khác đạo đức: “ Đạo đức tập hợp quan điểm xã hội, tầng lớp xã hội, tập hợp người định giới, cách sống Nhờ người điều chỉnh hành vi cho phù hợp với lợi ích cộng đồng xã hội” Tuy nhiên nhìn nhận từ góc độ khoa học, “đạo đức mơn khoa học nghiên cứu chất tự nhiên – sai phân biệt lựa chọn đúng- sai, triết lý đúng- sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi thành viên nghề nghiệp” ( theo từ điển điện tử American Heritage Dictionary) Do khái niệm nên nói đến danh từ đạo đức cần lưu ý số đặc điểm thuộc chất sau: Thứ nhất, đạo đức ý thức xã hội phản ánh tồn xã hội, đạo đức có sau bị tồn xã hội quy định Thứ hai, chức đạo đức điều chỉnh đánh giá hành vi người xã hội Thứ ba, đạo đức điều chỉnh hành vi người dựa quan niệm chuẩn mực quy tắc xã hội thừa nhận Những chuẩn mực quy tắc đạo đức gồm: Độ lượng, khoan dung, trực, khiêm tốn, dũng cảm, trung thực, thiện, ác, tàn bạo, tham lam, kiêu ngạo, hèn nhát, phản bội, bất tín… 11 Thứ tư, đạo đức có tính giai cấp, tính dân tộc tính nhân loại 1.1.1.2 Khái niệm kinh doanh Theo điều khoản luật Doanh nghiệp 2005 : Kinh doanh việc thực một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi cho chủ thể (kinh doanh) 1.1.1.3 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Có nhiều cách hiểu khác văn hóa có ý kiến cho : “ Mọi vật chất biến cịn lại sau văn hóa” hay quan điểm “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái muốn trường tồn phải có văn hóa riêng doanh nghiệp khơng nằm ngồi quy luật Trong bối cảnh tồn cầu hóa nay, doanh nghiệp bước vào trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, cạnh tranh trở nên gay gắt việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh có ý nghĩa vơ quan trọng Bởi điều góp phần thúc đẩy phát triển bền vững doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp có nhìn xác văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ Có thể hiểu: Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi 12 thành viên doanh nghiệp để theo đuổi thực mục đích doanh nghiệp Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp 1.1.1.4 Khái niệm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp, áp dụng lĩnh vực kinh doanh, bao gồm nguyên tắc chuẩn mực đạo đức có tác dụng điều chỉnh, đánh giá hướng dẫn hành vi chủ thể hoạt động kinh doanh, chúng người hữu quan tự nguyện, tự giác thực chịu ảnh hưởng lớn trình độ phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội nơi mà doanh nhân, chủ doanh nghiệp sinh sống tạo dựng nghiệp Đạo đức kinh doanh quan trọng để người hay tổ chức định hình định, hành động sau đánh giá từ bên bên ngồi Chúng coi đắn không đắn, tùy thuộc cách biện giải người hữu quan 1.1.2 Sự cần thiết cuả đạo đức kinh doanh “Đạo đức kinh doanh hành vi đầu tư vào tương lai Khi doanh nghiệp tạo tiếng tốt lôi kéo khách hàng Và đạo đức xây dựng sở khơi dậy nét đẹp tiềm ẩn người thị trường ủng hộ” Giáo sư tiến sĩ Koenraad Tommissen cho biết: “Đạo đức kinh doanh vấn đề tảng giá trị, phần tách rời hoạt động, 13 kim nam, yếu tố tạo danh tiếng cho công ty Đạo đức tảng thành công phát triển bền vững Ông nhấn mạnh: đạo đức đặt thể có tương tác với đối tác, qua cách cư xử với khách hàng, quan quyền, báo chí… Có doanh nghiệp công bố nhiều chuẩn mực đạo đức nhân viên không nhớ, điều ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh công ty” Các doanh nghiệp kinh doanh ngày mong chờ đáp ứng tiêu chuẩn hành vi kinh doanh có trách nhiệm vượt xa mong đợi truyền thống Mặc dù người ta thường nói kinh doanh theo ý nghĩa sản phẩm, việc làm lợi nhuận, khắp nơi giới thừa nhận doanh nghiệp kinh doanh thành viên cộng đồng Việc theo đuổi mục tiêu lợi nhuận tiến kinh tế khơng có nghĩa doanh nghiệp phép bỏ qua quy chuẩn, giá trị, chuẩn mực tơn trọng, liêm chất lượng cộng đồng 1.1.3 Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh 1.1.3.1 Tính trung thực Đây tiêu chuẩn hàng đầu đạo đức kinh doanh tiêu chí để xây dựng đạo đức kinh doanh Trung thực, giữ chữ tín kinh doanh có nghĩa doanh nhân phải trung thực việc chấp hành luật pháp Nhà nước, trung thực giao tiếp với bạn hàng (trong giao dịch, đàm phám kí kết hợp đồng) với người tiêu dùng trung thực với thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, chiếm công vi tư dù hàng ngày, hàng quản lý, tiếp xúc với hàng hóa, tiền bạc công ty, lại nắm tay quyền định, khơng biết việc làm ngồi lương tâm Tính trung thực cịn thể qua việc không dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời, giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh, qn lời nói hành động 14 1.1.3.2 Tôn trọng người Sự tơn trọng tạo cho người lịng tự tin tính độc lập Khi tơn trọng khơng đáp ứng người ta tin họ không người khác chấp nhận nên sinh ác cảm, tự ti Do để xây dựng đạo đức kinh doanh tốt doanh nghiệp cần quan tâm tơn trọng đến ba nhóm đối tượng sau Thứ nhất, cộng quyền không đánh giá người nhân viên, đánh giá phương diện công việc, người phận phải đối xử công bằng, không quyền đối xử tệ với ai, tin tưởng họ giao việc, động viên, khuyến khích, tơn trọng tiềm phát triển nhân viên, khơng bắt nhân viên phải làm việc mà thân khơng muốn làm, tôn trọng thời gian quyền hạn hợp pháp khác nhân viên quyền Thứ hai, khách hàng: Khách hàng người định đến tồn phát triển cơng ty Sự hài lịng khách hàng đánh giá tổng hợp trực tiếp khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, công nhận khách hàng doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ công nhân Sự tôn trọng đầy đủ khách hàng để nhận hài lịng khách hàng Do doanh nghiệp cần tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng Thứ 3, đối thủ cạnh tranh nhà kinh doanh có đạo đức khơng nhằm triệt tiêu đối thủ cạnh tranh mà có thái độ cạnh tranh lành mạnh, cạnh tranh tài năng, trí tuệ, uy tín chất lượng, giá cả, tinh thần phục vụ khách hàng ngày tốt 1.1.3.3 Trung thành bí mật Bí mật kinh doanh thơng tin mà doanh nghiệp sử dụng hoạt động kinh doanh nhằm cung cấp hội nâng cao lợi cạnh tranh, trì tốc độ tăng trưởng lợi nhuận thường khơng biết đến bên 15 doanh nghiệp Trung thành bí mật đặt yêu cầu cho nhân viên cấp quản lý lịng phát triển tồn vong công ty, trung thành với nhiệm vụ giao phó Ra sức bảo vệ bí mật kinh doanh cơng ty mình, phải coi cơng ty, doanh nghiệp ngơi nhà mình, đồng nghiệp người thân để giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh thương trường 1.1.3.4 Kết hợp hài hịa lợi ích doanh nghiệp lợi ích khách hàng, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội Bất doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh hướng tới mục tiêu lợi nhuận Ở nước ta, điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, lĩnh vực kinh doanh mục tiêu lợi nhuận phải giải hài hịa mối quan hệ lợi ích cá nhân lợi ích xã hội, lợi nhuận đạo đức Việc giải cách hợp lý mối quan hệ có nghĩa chủ thể kinh doanh thực lợi ích đáng mình, khơng làm tổn hại đến lợi ích đáng khách hàng, xã hội Các chủ thể kinh doanh hướng tới lợi ích cá nhân mà tơn trọng lợi ích khách hàng, lợi ích xã hội lợi ích cá nhân ổn định lâu dài 1.1.4 Nhân tố ảnh hưởng tới đạo đức kinh doanh 1.1.4.1 Nhân tố bên 1.1.4.1.1 Động cơ, mục đích kinh doanh Là nhân tố định đến đạo đức kinh doanh Xác định động cơ, mục đích kinh doanh đắn giúp nhà kinh doanh có nhu cầu thành đạt, say mê kinh doanh, khát vọng sống giàu sang, sung túc hướng tới hoạt động mục đích làm giàu cho cá nhân, gia đình tồn xã hội 1.1.4.1.2 Quan điểm đạo đức kinh doanh: 16 Là hệ thống tư tưởng, quan niệm đạo đức kinh doanh Đó hệ thống nguyên tắc đạo hành vi đạo đức nhà kinh doanh Quan điểm đạo đức kinh doanh chịu quy định quan điểm đạo đức xã hội Quan điểm đạo đức nhà kinh doanh yếu tố tâm lý ảnh hưởng, chi phối điều chỉnh thái độ, hành vi nhà kinh doanh 1.1.4.1.3 Hành vi đạo đức kinh doanh Được thể chỗ doanh nghiệp không làm trái pháp luật, không buôn bán hàng giả, hàng quốc cấm, không ăn cắp quyền sản xuất, khơng bóc lột người lao động, khơng trốn lậu thuế Nhà nước Tạo môi trường làm việc an tồn, quan tâm đến mơi trường tự nhiên xung quanh doanh nghiệp Mối quan hệ hành vi đạo đức kinh doanh yếu tố tâm lý khác như: quan điểm kinh doanh, thái độ nhà kinh doanh, động cơ, mục đích kinh doanh thể hiện: để có hành vi kinh doanh có đạo đức trước hết nhà kinh doanh cần có quan điểm, động cơ, mục đích, kinh doanh có tính đạo đức Quan điểm, động cơ, mục đích định cách thức hành vi thúc đẩy hành vi hoạt động Những lợi ích, lợi nhuận, giá trị đảm bảo cho tồn tại, phát triển bền vững doanh nghiệp mà nhà kinh doanh ý thức trở thành động kích thích, thúc đẩy nhà kinh doanh hoạt động 1.1.4.2 Nhân tố bên ngồi 1.1.4.2.1 Mơi trường trị, luật pháp Mơi trường trị ổn định ln tiền đề cho việc phát triển mở rộng hoạt động đầu tư doanh nghiệp, tổ chức cá nhân nước Các hoạt động đầu tư lại tác động trở lại lớn tới hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4.2.2 Thể chế xã hội 17 Việt Nam giống phần lớn nước phát triển khác, có hệ thống thể chế chưa đồng cịn nhiều bất cập: - Hệ thống sách, pháp luật thiếu đồng bộ, tính ổn định, minh bạch chưa cao, mức độ rủi ro pháp luật lớn, khó dự báo -Bộ máy quyền cịn quan liêu, sách nhiễu, tiêu cực tham nhũng, thủ tục hành phức tạp, rườm rà - Dân trí thấp ý thức tuân thủ pháp luật người dân chưa cao 1.2 VAI TRÒ CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.2.1 Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh Không doanh nghiệp khơng hoạt động mục đích lợi nhuận Lợi nhuận đánh giá kết trình kinh doanh khả trì hoạt động doanh nghiệp Nhưng người đứng đầu doanh nghiệp hiểu sai chất lợi nhuận coi mục tiêu doanh nghiệp tồn vong doanh nghiệp bị đe dọa Vai trị đạo đức kinh doanh vấn đề gây tranh cãi với nhiều ý kiến trái chiều Nhiều chủ thể kinh doanh coi đạo đức kinh doanh hành vi “vị lợi” không “ vị nhân” tức mang đến lợi ích cho xã hội khơng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Do xem xét vai trò đạo đức kinh doanh hoạt động doanh nghiệp: Hình Vai trò đạo đức hoạt động kinh doanh Sự tin tưởng khách hàng nhân viên Sự trung thành nhân viên 18 Môi trường đạo đức Lợi nhuận Sự thỏa mãn khách hàng Chất lượng tổ chức Nguồn: Sự thành công tồn vong doanh nghiệp không đến từ chất lượng sản phẩm mà đến từ hành vi phong cách kinh doanh doanh nghiệp Hành vi kinh doanh thể tư cách doanh nghiệp tư cách tác động trực tiếp đến thành bại doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh chiều hướng trở thành nhân tố then chốt, chiến lược việc phát triển doanh nghiệp Từ bao đời câu ngạn ngữ Ấn Độ lưu truyền giới kinh doanh nước có kinh tế phát triển : “Gieo tư tưởng gặt hành vi, gieo hành vi gặt thói quen, gieo thói quen gặt tư cách, gieo tư cách gặt số phận” Pháp luật dù có khả điều chỉnh hành vi kinh doanh trái phép khơng pháp luật chuẩn mực cho hành vi đạo đức kinh doanh Phạm vi ảnh hưởng đạo đức rộng pháp luật, bao quát lĩnh vực giới tinh thần khuyến khích người làm việc thiện tác động vào lương tâm doanh nhân 1.2.2 Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệp Một sản phẩm “made in Japan” dành niềm tin tuyệt đối khách hàng khắp nơi giới Vì sao? Vì chất lượng hàng hoá tốt Nhưng 19 làm để chất lượng tốt? Một thật là, bên cạnh trình độ khoa học tiên tiến, người Nhật không kinh doanh giá Họ coi trọng nguyên tắc Giri (đạo đức buôn bán) cha ông đời nối đời truyền lại Người Nhật quan niệm: Sản xuất sản phẩm xấu không làm hỏng hình ảnh Nhật Bản mà cịn hành vi thiếu đạo đức Và doanh nghiệp Nhật Bản giành công nhận nhân viên, khách hàng tồn xã hội Bất kì doanh nghiệp hoạt động với quan tâm đến đạo đức kinh doanh mong có cơng nhận của nhân viên, khách hàng toàn xã hội Khi tổ chức xây dựng môi trường làm việc có đạo đức có trung thành hài lòng nhân viên, nhân viên cố gắng phấn đấu để xứng đáng với cơng ty qua góp phần làm hài lịng khách hàng Vị cơng ty nâng cao điều thu hút đầu tư nhà đầu tư Các nhà đầu tư biết dư luận tiêu cực làm sụt giảm giá cổ phiếu cơng ty họ thích đầu tư vào doanh nghiệp, cơng ty có đạo đức để đảm bảo khả sinh lời đồng vốn bỏ Người lãnh đạo coi mặt tổ chức, lãnh đạo mang lại giá trị tổ chức gắn kết nhân viên cơng việc, tạo bầu khơng khí làm việc thân thiện hịa đồng, góp phần phát triển tổ chức Các nhà lãnh đạo thiết lập chương trình đào tạo đạo đức thức thơng qua giá trị văn hóa công ty, hướng dẫn giúp nhân viên ý thức vấn đề đạo đức trình đưa định Nhận thức mơi trường làm việc có đạo đức nhân viên đem lại kết tốt đẹp hoạt động tổ chức 1.2.3 Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên Vấn đề quan trọng nhân viên giao thiệp với khách hàng có thành cơng hay khơng có giải vấn đề khách hàng hiệu hay khơng Vì cơng ty cần phải hăng hái theo đuổi để giành mối quan hệ có lợi lòng tin khách hàng nội Nhân viên người đại 20 diện giới thiệu sản phẩm dịch vụ vận chuyển đến cho khách hàng, người có lực uỷ quyền giao thiệp thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Nhà quản lý cần phải biết kết hợp, phân chia nhân viên vào vùng chức với nhiều vai trò để giao sản phẩm tới tay khách hàng khách hàng thường hay lo lắng không yên tâm chất lượng sản phẩm hay dịch vụ Những công ty lĩnh vực dịch vụ thường mắc phải số vấn đề nghiêm trọng Làm để nhân viên vui vẻ, sẵn lòng đáp ứng yêu cầu khách hàng? Liệu nhân viên có sẵn sàng phục vụ, giải vấn đề khách hàng? Thực tế kinh doanh khách hàng nhân viên quan tâm đến việc họ Nếu cho điều quan trọng động lực để nhân viên làm việc hiệu tiền quan điểm hồn tồn sai Vậy nên để kết hợp mục tiêu công ty với việc tăng hứng thú làm việc nhân viên? Nhân viên cần để họ trung thành với công ty? Theo viết Tạp chí Thương mại Robert E Ewin, phó giáo sư Triết học trường Đại học Western Australia định nghĩa lòng trung thành cơng ty: Lịng trung thành động lực quan trọng dẫn đến trách nhiệm giúp phát huy đức tính tốt là: lịng dũng cảm, lịng biết ơn, phẩm chất công giúp ta rèn luyện lương tri Về lòng trung thành thuộc phạm trù cảm xúc Người trung thành người kề vai sát cánh lúc khó khăn tuyệt đối kẻ phớt lờ hay bỏ chạy lâm nạn Lòng trung thành nguồn gốc đạo lý phi đạo lý Nó giúp gây dựng niềm tin người với người yếu tố cần thiết tạo nên giá trị sống Tuy nhiên trung thành hay trung thành với kẻ khơng có đạo đức dẫn đến nhiều rắc rối Lịng trung thành khẳng định trình độ công ty công ty đạt thành công có lịng trung thành nhân viên Sự kết hợp lòng