CHƯƠNG I: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CỦA HỆ THỐNG VÀ XÁC LẬP DỰ ÁN 1.1. Khảo sát hiện trạng 1.11. Nhiệm vụ chung của hệ thống Gồm các nhiệm vụ sau: • Nhập sách từ các nhà cung cấp: lập đơn đặt mua, gửi đơn đặt mua, nhận sách từ nhà cung cấp, lưu sách vào kho, thanh toán, quảng cáo và trưng bày sách mới... • Bán sách: trưng bày sách lên các giá sách theo loại. • Qui trình đăng ký mua sách hay ký kết: được thực hiện khi có sự tiếp xúc trực tiếp giữa hai bên hoặc qua điện thoại. • Thanh toán theo phương thức truyền thống: bằng tiền mặt. 1.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của cơ quancông ty 1.1.3. Quy trình xử lý B1:Cập nhật thông tin cho hệ thống +Thống kê số lượng sách +Tổ chức phân loại và sắp xếp sách và danh mục sách B2: tra cứu sách trên hệ thống ( NXB, TG, Thể loại) +Nếu muốn mua thì đăng ký thành viên trên hệ thống +Đăng ký đầy đủ thông tin và thông báo kết quả đăng kýcủa KH +Cập nhật thông tin KH vào hệ thống B3: Bán và giao hàng cho KH Nhận và kiểm tra đơn hàng +Trả lời đơn hàng +Cập nhật thẻ hàng và thông tin của thẻ hàng +Nếu đơn hàng hợp lệ thì tiến hàng giao hàng.Không thì thông báo cho KH Giao hàng +Cập nhật thông tin số lượng sách +Báo cho KH thanh toán và nhận tiền +Cập nhật trạng thái đã giao hàng
CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ KH Khách hàng CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu FCM Fuzzy c-means FCMdd Fuzzy c-medoids KPDL Khai phá liệu PCDL Phân cụm liệu WWW World Wide Web CHƯƠNG I: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CỦA HỆ THỐNG VÀ XÁC LẬP DỰ ÁN 1.1 Khảo sát trạng 1.11 Nhiệm vụ chung hệ thống Gồm nhiệm vụ sau: • Nhập sách từ nhà cung cấp: lập đơn đặt mua, gửi đơn đặt mua, nhận sách từ nhà cung cấp, lưu sách vào kho, toán, quảng cáo trưng bày sách • Bán sách: trưng bày sách lên giá sách theo loại • Qui trình đăng ký mua sách hay ký kết: thực có tiếp xúc trực tiếp hai bên qua điện thoại • Thanh toán theo phương thức truyền thống: tiền mặt 1.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ quan/công ty 1.1.3 Quy trình xử lý B1:Cập nhật thông tin cho hệ thống +Thống kê số lượng sách +Tổ chức phân loại xếp sách danh mục sách B2: tra cứu sách hệ thống ( NXB, TG, Thể loại) +Nếu muốn mua đăng ký thành viên hệ thống +Đăng ký đầy đủ thông tin thông báo kết đăng kýcủa KH +Cập nhật thông tin KH vào hệ thống B3: Bán giao hàng cho KH * Nhận kiểm tra đơn hàng +Trả lời đơn hàng +Cập nhật thẻ hàng thông tin thẻ hàng +Nếu đơn hàng hợp lệ tiến hàng giao hàng.Không thông báo cho KH * Giao hàng +Cập nhật thông tin số lượng sách +Báo cho KH toán nhận tiền +Cập nhật trạng thái giao hàng 1.1.4 Quy tắc quản lý Kiểm tra độ tin cậy khách hàng phải thông qua thông tin khách hàng đăng ký dựa vào địa giao nhận sách, sau liên hệ qua Email qua điện thoại 1.2 Xác lập dự án 1.2.1 Hạn chế HT Sau khảo sát đánh giá hoạt động mua bán sách nhà sách siêu thị Tam Kỳ, nhận định thiếu sót trạng sau: • Cửa hàng phải tốn diện tích lớn cho việc trưng bày sách • Khi sách xuất thời gian mà đến với bạn đọc thường lâu phải qua phương tiện quảng cáo đắt tiền ti vi, báo chí… • Rất khó để khách hàng biết nội dung sách • Khi khách hàng có nhu cầu mua sách thường họ phải nhiều thời gian để tìm kiếm sách • Tổn phí cao , gây lãng phí • Không khai thác tiềm to lớn nhu cầu mua sách khách hàng có không khách hàng muốn mua sách họ điều kiện đến cửa hàng (ví địa điểm, khoảng cách, người tàn tật ) • Việc quảng cáo sách cửa hàng gặp nhiều khó khăn tốn 1.2.2 Yêu cầu (mục tiêu) hệ thống mới: * Yêu cầu trang Web : Hệ thống gồm phần Phần khách hàng Khách hàng người có nhu cầu mua sắm hàng hóa, họ tìm kiếm mặt hàng cần thiết từ hệ thống đặt mua mặt hàng Vì hế phải có chức năng: Hiển thị danh sách mặt hàng cửa hàng để khách hàng xem, lựa chọn mua Khách hàng xem thông tin tin tức mới, khuyến web Sau khách hàng chọn đặt hàng trực tiếp phải lên đơn hàng để khách hàng nhập thông tin mua hàng xem hóa đơn mua hàng Phần dành cho người quản trị Người làm chủ ứng dụng có quyền kiểm soát hoạt động hệ thống Người cấp username password để đăng nhập hệ thống thực chức mình: Chức cập nhật, xóa , sửa mặt hàng, loại hàng, nhà xuất bản, tin tức ( phải kiểm soát hệ thống ) Nó đòi hỏi xác Tiếp nhận kiểm tra đơn đặt hàng khách Hiển thị đơn đặt hàng Thống kê theo ngày, khoảng thời gian Ngoài chức trang Web phải thiết kế cho dễ hiểu, giao diện mang tính dễ dùng đẹp mắt cho khách hàng thấy thông tin cần tìm, cung cấp thông tin quảng cáo hấp dẫn, tin tức khuyến để thu hút khách hàng Điều quan trọng phải đảm bảo an toàn tuyệt đối thông tin khách hàng tình đặt mua qua mạng Đồng thời Web phải đổi mới, hấp dẫn Yêu cầu giao diện website: Phải có giao diện thân thiện dễ sử dụng: Màu sắc hài hoà làm bật hình ảnh sản phẩm, font chữ thống nhất, tiện lợi sử dụng Giới thiệu thông tin cửa hàng: Địa liên hệ cửa hàng đại lý trực thuộc, số điện thoại liên hệ, email liên hệ Sản phẩm cửa hàng: sản phẩm có, sản phẩm bán chạy, sản phẩm nhất, sản phẩm mắt… Yêu cầu bảo mật: Có tính bảo mật cao, đảm bảo username, password cho phép hoạt động Admin User thay đổi thông tin sản phẩm toàn Website việc thay đổi thông tin cá nhân User việc quản lý liệu mật đăng nhập: + Tên đăng nhập + Mật đăng nhập Các thông tin khách hàng bảo mật Hệ thống quản trị tuyệt đối an toàn, bị truy cập lỗi hệ thống Như vậy, từ biểu đồ hoạt động hệ thống thể chức tác nhân hệ thống làm việc nào, xuất phát từ hệ thống yêu cầu hệ thống, yêu cầu khách hàng, nên xây dựng cho trang Website có đầy đủ chức người quản trị người dùng phải đảm bảo có tính bảo mật cao Yêu cầu chức năng: Đây website bán giới thiệu sách cửa hàng, gửi đến người tiêu dùng với chi tiết mặt hàng với giá xác Có chức năng: * Thành viên: Chức đăng kí thành viên: Chức tìm kiếm sản phẩm Chức xem thông tin sản phẩm Chức đăng nhập * Administrator: Chức xoá thành viên Chức chỉnh sửa thông tin sản phẩm: Chức xoá sản phẩm: Chức thêm sản phẩm: 1.2.3 Các giải pháp tính khả thi Bài toán đặt cho công nghệ thông tin phải cho phần mềm bán sách online khắc phục hạn chế đáp ứng yêu cầu Tức phần mềm phải: Tạo giao diện thân thiện với người sử dụng Xây dựng hệ thống phần mềm quản lí, hiệu cho việc quản lí sách với đặc thù riêng Với việc đưa hệ thống vào hoạt động, thông tin lưu sở liệu hệ thống, công việc cập nhập, tra cứu thông tin sách dễ dàng Các thông tin hệ thống lưu chuyển cách nhanh chóng với độ xác cao 1.3 Phạm vi hạn chế dự án 1.3.1 Phạm vi Dành cho đối tượng có nhu cầu mua sách hay tham khảo sách hệ thống *Đối tượng sử dụng: Có đối tượng sử dụng người dùng nhà quản trị: Người dùng: Qua Website www.BookHome.com, khách hàng xem thông tin, lựa chọn sản phẩm ưa thích nơi chí phòng làm việc Nhà quản trị: Nhà quản trị có toàn quyền sử dụng cập nhật sản phẩm, hoá đơn, quản lý khách hàng, đảm bảo tính an toàn cho Website 1.3.2 Hạn chế • Số lượng sách nhiều nên thường xảy số lỗi truy xuất lưu trữ • Nguồn cung ứng sách hạn chế điều ảnh hưởng đến khả đáp ứng sản phẩm khách hàng • Website không thu hút khách hàng điều làm cho doanh thu doanh ngiệp bị hạn chếSản phẩm không thỏa mãn tiêu chí khách hàng 1.4 Kế hoạch triển khai dự án 1.4.1 Dự kiến Dự định triển khai dự án vòng hai tháng 1.4.2 Điều kiện mua lắp đặt thiết bị Chuẩn bị máy tính truy cập vào Internet 1.4.3 Công tác huấn luyện sử dụng HT Sẽ có chuyên viên hướng dẫn sử dụng vận hành hệ thống cho người sử dụng 1.4.4 Công việc bảo trì Hỗ trợ khắc phục lỗi phát sinh Website khách hàng báo cáo lỗi Hơn cần phải nâng cấp hệ thống để việc xử lý hoàn thiện hạn chế xảy cố Đảm bảo cho hệ thống hoạt động ổn định 1.4.5 Kế hoạch triển khai dự án a) Bảng phân công nhiệm vụ tiến độ thực Stt Công việc Thời gian dự kiến Tiến độ thực Khảo sát nhà sách tuần Hoàn thành Tìm hiểu yêu cầu chức hệ thống tuần Hoàn thành Phân tích thiết kế biểu đồ tuần Hoàn thành Lập trình kiểm thử tuần Chưa thực Demo chương trình Vận hành, bảo trì tuần Chưa thực b) Kinh phí dự kiến phát triển HT CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG 2.1 Biểu đồ chức nghiệp vụ 2.1.1 Biểu đồ phân cấp chức FDD 1.2 Mô tả chi tiết chức Thiết đặt hệ thống: Description: cho phép người quản trị hệ thống thiết đặt lại cấu hình hệ thống địa mail server, độ rộng ảnh hiển thị… Input: Chọn chức cần thiết đặt Process:Hệ thống cung cấp công cụ cho người quản trị để thiết đặt Output: Hiển thị lại hệ thống sau thiết đặt Quản lý phân quyền người dùng: Description: Quản lý User xem xóa sửa… cung cấp quyền cho User Input: Chọn user cần phân quyền/quản lý Process: Lấy thông tin User từ CSDL cho phép người quản trị phân quyền/xem,xóa,sửa cho User Output : Hiện lại thông tin User sau phân quyền quản lý Quản trị liệu hệ thống: Description: Cho phép thêm xóa chỉnh sửa liệu hệ thống Input : Chọn liệu cần quản trị Process : Lấy liệu CSDL cho phép người quản trị thao tác liệu Output : Hiển thị lại tất thông tin liệu sau thao tác xong Cập nhật phân loại sách: Description: Cập nhật phân loại sách có sách hiển thị cho KH Input : Nhập thông tin cho sách Process : Cập nhật thông tin sách vào CSDL phân sách theo loại riêng Output : Hiển thị thông báo cập nhật sách thành công Cập nhật tin tức sách: Description: Cập nhật thông tin sách sách giảm giá hay khuyến mại mua sách hiển thị cho KH Input : Cập nhật tin tức cho sách Process : Cập nhật thông tin sách vào CSDL Output : Hiển thị tin tức sách vừa cập nhật Cập nhật tác giả: cần Description: Cập nhật tác giả vào hệ thống hiển thị cho KH KH Input : Nhập thông tin tác giả Process : Cập nhật thông tin tác giả vào CSDL Output : Hiển thị thông tin tác giả sau cập nhật Cập nhật nhà xuất bản: Description: Cập nhật nhà xuất vào hệ thống Input : Nhập thông tin nhà xuất Process : Cập nhật thông tin nhà xuất vào CSDL Output : Hiển thị thông tin nhà xuất cập nhật Xem đơn đặt hàng, giao sách & trả lời thư KH: Description: Xem đơn đặt hàng khách giao hàng cho khách, Những KH có thư trả lời lại theo câu hỏi KH Input : Xem đơn đạt hàng thư KH Process : Khi KH đặt hàng hệ thống kiểm tra đơn đặt hàng có hợp lệ hay không? Nếu hợp lệ tiến hành thông báo cho nhân viên giao hàng cho khách Nếu có thư thông báo cho chuyên viên để trả lời thư cho khách Output : Hiển thị thông tin đơn đặt hàng, gói hàng giao tình trạng thư KH Quản lý quảng cáo: Description: Quảng cáo, PR cửa hàng cho khách có thêm nhiều thông tin cửa hàng Input : Tạo quảng cáo đẹp bắt mắt Process : Đưa thông tin quảng cáo từ CSDL cho khách hàng xem biết hàng nhiều Output : Hiển thị quảng cáo website Tra cứu sách: Description: Cho phép tìm kiếm sách hệ thống Input: Nhập vào lựa chọn thông tin tìm kiếm theo nhà xuất bản, theo Giá, theo tên sách, theo chủng loại sách… Process: Lấy thông tin sản phẩm từ CSDL theo trường tìm kiếm Output: Hiện chi tiết thông tin sản phẩm thỏa mãn yêu cầu tìm kiếm Xem tin sách: Description: Cho phép xem chi tiết thông tin sản phẩm Input: Chọn sản phẩm cần xem Process: Lấy thông tin sản phẩm từ CSDL thông qua ID Output: Hiện chi tiết thông tin sản phẩm Đăng ký khách hàng: Description: Dành cho khách hàng đăng ký làm thành viên để có thêm nhiều chức cho việc mua bán sách, tạo mối quan hệ lâu dài với công ty Qua đó, thành viên hưởng chế độ khuyến mại đặc biệt Input: Khách hàng phải nhập đầy đủ thông tin( *: Là thông tin bắt buộc) Tên đăng nhập: (*) Mật khẩu: (*) Họ tên: Nhập họ tên (*) Địa chỉ: Nhập địa thành viên (*) Điện thoại: Nhập số điện thoại (*) Process: Kiểm tra thông tin nhập Nếu thông tin xác lưu thông tin vào CSDL thêm thông tin thành viên vào CSDL Output: Đưa thông báo đăng ký thành công yêu cầu nhập lại thông tin không hợp lệ Đặt mua sách: Description: Cho phép đặt mua sách hệ thống Input: Chọn sản phẩm cần mua Process: Khi KH chọn sách cần mua hệ thống kiểm tra KH thành viên hay chưa, chưa đăng ký trước mua, thành viên lấy thông tin KH từ CSDL thông tin cho KH yêu cầu xác thực lại việc mua Sau hệ thống thông báo cho nhận viên giao hàng cho KH Output: Hiển thị thông tin sách mua người mua cho nhân viên giao hàng Thông báo cho người mua mua thành công thời gian nhận hàng Góp ý đề nghị: Description: Tiếp nhận phản hồi từ KH Input: Những phản hồi KH Process: Khi có phản hồi từ KH hệ thống thông báo cho quản trị viên sau khắc phục điều Output: Cảm ơn lời phản hồi từ KH II Biểu đồ luồng giữ liệu DFD 2.1 Biểu đồ ngữ cảnh (biểu đồ DFD mức ngữ cảnh) 10 Idchitiethoadon(primary key) Int Mã chi tiết hóa đơn Idhoadon Int Mã hóa đơn Idsach Int Mã sách Soluong Int Số lượng sách mua thanhtien float Thành tiền 6.Bảng loaisach (Tên bảng: LoaiSach) Tên trường Kiểu liệu Ghi Idloaisach(primary key) Int Mã loại sách tenloaisach Varchar(100) Tên loại sách 7.Bảng hình ảnh (Tên bảng: HinhAnh) Tên trường Kiểu liệu Ghi Idhinhanh(primary key) Int Mã hình ảnh Tenhinhanh Varchar(100) Tên ảnh Idsach Int Mã sách 8.Bảng giới thiệu nhà sách (Tên bảng: GioiThieu) Tên trường Kiểu liệu Ghi Idgioithieu(primary key) Int Mã giới thiệu Ten Varchar(100) Tiêu đề giới thiệu Noidung Text Nội dung lời giới thiệu 9.Bảng hóa đơn (Tên bảng: HoaDon) Tên trường Kiểu liệu 17 Ghi Idhoadon(primary key) Int Mã hóa đơn Idkhachhang Int Mã khách hàng Ngaymua Date Ngày mua sách Tongtien Float Tổng tiền 4.2 Mô hình sở dử liệu quan hệ 18 4.2 Thiết kế giao diện người-máy 1) Biểu đồ định hướng giao diện người dùng cho chức Đăng nhập Đăng ký: 2) Biểu đồ định hướng người dùng cho chức Hỗ trợ (Gởi câu hỏi): 19 3) Biểu đồ định hướng người dùng cho chức Quản lý sách, khách hàng hóa đơn: , 4.3 Thiết kế cấu trúc trúc hệ thống 20 Chương 5: CHƯƠNG TRÌNH DEMO 5.1 Cài đặt hệ thống: Website viết ngôn ngữ web HTML,PHP,CSS chạy môi trường Web-server truy xuất sở liệu Mysql 5.2 Các chức cài đặt chương trình demo Chức đăng kí thành viên: Chức tìm kiếm sản phẩm Chức xem thông tin sản phẩm Chức đăng nhập Chức xoá thành viên Chức chỉnh sửa thông tin sản phẩm: Chức xoá sản phẩm: Chức thêm sản phẩm: 5.3 Một số giao diện chương trình 1.Giao diện trang chủ: 21 2.Giao diện trang danh mục: 3.Giao diện trang chi tiết: 22 4.Giao diện trang đăng ký: 5.Giao diên trang đăng nhập trang chủ có phân quyền: 23 6.Giao diện trang chủ có phân quyền: 7.Giao diện trang danh mục sách : 24 6.Giao diện trang danh mục loại sách: 7.Giao diện trang danh mục hình ảnh: 25 8.Giao diện trang danh mục khách hàng: 9.Giao diện trang danh sách hóa đơn: 26 10.Giao diện trang danh sách chi tiết hóa đơn: 11.Giao diện trang ảnh slide: 27 11.Giao diện trang người dùng: 11.Giao diện trang dỗi mật khẩu: 28 12.Giao diện trang liên hệ: 29 KẾT LUẬN Kết tiểu luận: Đã phân tích, thiết kế xây dựng hệ thống bán sách online Với chương trình demo làm khắc phục tình trạng hệ thống cũ gần đáp ứng mục tiêu đề ban đầu thiết kế website hoàn chỉnh Hạn chế tiểu luận: Bên cạnh kết đạt hệ thống mặt hạn chế website chưa chuyên nghiệp chưa có khả SEO nên không thu hút khách hàng điều làm cho doanh thu doanh ngiệp bị hạn chế.Sản phẩm không thỏa mãn tiêu chí khách hàng 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Liệt kê tài liệu tham khảo trình làm tiểu luận xây dưng chương trình demo Sắp xếp theo thứ tự TÊN Ví dụ như: [1] Nguyễn Văn Ba (2005), Phát triển hệ thống hướng đối tượng với UML 2.0 C+ +, NXB ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [2] Đoàn Văn Ban (2003), Lập trình hướng đối tượng với Java, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội [3] Đặng Văn Đức (2002), Phân tích thiết kế hướng đối tượng UML, NXB Giáo dục, Hà Nội [4] Nguyễn Phương Lan & Hoàng Đức Hải (2005), Lập trình ứng dụng Web với JSP/Servlet, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội [5] Hồ Thuần & Hồ Cẩm Hà (2005), Các hệ sở liệu - Lí thuyết thực hành - Tập 2, NXB Giáo dục, Hà Nội 31 [...]... mật khẩu: 28 12.Giao diện trang liên hệ: 29 KẾT LUẬN 1 Kết quả của tiểu luận: Đã phân tích, thiết kế và xây dựng được hệ thống bán sách online Với chương trình demo đã làm khắc phục được tình trạng của hệ thống cũ và gần như đã đáp ứng được mục tiêu đề ra ban đầu và thiết kế được website hoàn chỉnh 2 Hạn chế của tiểu luận: Bên cạnh những kết quả đã đạt được thì hệ thống vẫn còn những mặt hạn chế như... hình cơ sở dử liệu quan hệ 18 4.2 Thiết kế giao diện người-máy 1) Biểu đồ định hướng giao diện người dùng cho chức năng Đăng nhập và Đăng ký: 2) Biểu đồ định hướng người dùng cho chức năng Hỗ trợ (Gởi câu hỏi): 19 3) Biểu đồ định hướng người dùng cho chức năng Quản lý sách, khách hàng và hóa đơn: , 4.3 Thiết kế cấu trúc trúc hệ thống 20 Chương 5: CHƯƠNG TRÌNH DEMO 5.1 Cài đặt hệ thống: Website được viết... anhbia, giasach, tentacgia, NXB, namXB, soluongsachco, idloaisach, iduser) +user(iduser, fullname, username, passuser, email, sodienthoai, avata) 13 3.2 Mô hình quan hệ 14 Chương 4: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 4.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu của hệ thống 1.Bảng user (Tên bảng: USER) Tên trường Kiểu dữ liệu Ghi chú Iduser(primary key) Int Mã user Fullname Varchar(100) Tên đầy đủ của user Username Varchar(100) Tên... tài liệu tham khảo trong quá trình làm tiểu luận và xây dưng chương trình demo Sắp xếp theo thứ tự TÊN Ví dụ như: [1] Nguyễn Văn Ba (2005), Phát triển hệ thống hướng đối tượng với UML 2.0 và C+ +, NXB ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [2] Đoàn Văn Ban (2003), Lập trình hướng đối tượng với Java, NXB Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội [3] Đặng Văn Đức (2002), Phân tích thiết kế hướng đối tượng bằng UML, NXB Giáo dục,... đồ DFD ở mức 2: 2.3.1 Biểu đồ DFD ở mức dưới đỉnh của chức năng quản trị hệ thống: 2.4 Biểu đồ DFD ở mức dưới đỉnh của chức năng phục vụ khách hàng: 11 2.4.1 Chức năng tra cứu sách 2.4.2 Chức năng đăng ký khách hàng 2.4.3 Chức năng đặt mua sách và giao sách 12 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CỦA HỆ THỐNG 3.1 Biểu đồ thực thể-mối quan hệ E-R 3.1.1 Đặc tả các thực thể: + anhslide: idimages, nameimages + chitiethoadon:... năng xem thông tin sản phẩm Chức năng đăng nhập Chức năng xoá thành viên Chức năng chỉnh sửa thông tin sản phẩm: Chức năng xoá sản phẩm: Chức năng thêm sản phẩm: 5.3 Một số giao diện chính của chương trình 1.Giao diện trang chủ: 21 2.Giao diện trang danh mục: 3.Giao diện trang chi tiết: 22 4.Giao diện trang đăng ký: 5.Giao diên trang đăng nhập trang chủ có phân quyền: 23 6.Giao diện trang chủ có phân quyền:... lượng sách trong kho Idloaisach Int Mã loại sách Iduser Int Mã user 3.Bảng liên hệ (Tên bảng: LienHe) 15 Tên trường Kiểu dữ liệu Ghi chú Idlienhe(primary key) Int Mã người liên hệ Hoten Varchar(100) Họ tên người liên hệ Sodienthoai Varchar(12) Số điện thoại người liên hệ Email Varchar(100) E mail Noidung Text Nội dung gởi liên hệ 4.Bảng khách hàng (Tên bảng: KhachHang) Tên trường Kiểu dữ liệu Ghi chú Idkhachhang(primary... hướng đối tượng bằng UML, NXB Giáo dục, Hà Nội [4] Nguyễn Phương Lan & Hoàng Đức Hải (2005), Lập trình ứng dụng Web với JSP/Servlet, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội [5] Hồ Thuần & Hồ Cẩm Hà (2005), Các hệ cơ sở dữ liệu - Lí thuyết và thực hành - Tập 1 và 2, NXB Giáo dục, Hà Nội 31