TÀI LIỆU INTERNET MARKETING

05-Jun-16 Mục tiêu chương: Nội dung chương • Hiểu tầm quan trọng Internet hoạt động Marketing doanh nghiệp Chương 1: Sự phát triển Internet & ứng dụng Internet sống Khái niệm Internet Marketing Tổng quan INTERNET MARKETING • Hiểu khái niệm Internet Marketing Tầm quan trọng Internet hoạt động Marketing • Nắm quy luật Marketing Những quy luật marketing • Phân tích phối thức Marketing - mix Internet Marketing Mô hình hoạt động công cụ Internet Marketing Ứng dụng Internet Marketing doanh nghiệp SỐ LIỆU ĐƯỢC BÁO CÁO 1991 2007 2006 1995 2003 1998 1996 Sự phát triển Internet ứng dụng Internet sống 1997 05-Jun-16 Người ta dùng Internet để chia sẻ họ làm, họ mua, họ nghe thấy, họ không thích … Người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm phân loại thông tin nói người tiêu dùng khác để giúp định Internet không đơn công cụ truyền thông mới, mà ẩn chứa thay đổi văn hóa ứng xử, văn hóa tiêu dùng, hành vi mua sắm … Internet chứa dựng phát triển công nghệ với nhiều yếu tố kỹ thuật làm nhiều marketer bối rối Khái niệm Internet Marketing Khái niệm Internet Marketing “Internet marketing lãnh vực tiến hành hoạt động ……………… gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ Internet Marketing …………… lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến đới với sản phẩm/ dịch vụ ý tưởng để …………………………của tổ chức cá nhân dựa phương tiện ……………………….” người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng ………………………………… ” (Ghosh Skikhar & Toby Bloomburg, AMA) “Internet marketing bao gồm tất hoạt động để Theo Internet marketing ……………… Internet có liên quan đến phương tiện kỹ thuật số ………………….với phương tiện truyền thông truyền thống để đạt ……………………………… Dave & cộng (2006) ………………………… …………………của khách hàng thông qua …………… phương tiện điện tử.” (Joel Reedy, Shauna Schullo, kenneth Zim Merman) 05-Jun-16 …………hoạt động Internet marketing Internet Marketing ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin cho việc: + Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu + Lập kế hoạch thực thi chương trình sản phẩm, phân phối, giá xúc tiến thương mại hiệu + Tạo phương thức trao đổi giúp thỏa mãn nhu cầu mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức + Marketing nâng cao tính hiệu chức marketing truyền thống sở ứng dụng công nghệ thông tin • Môi trường: Marketing môi trường - …………………………………… • Phương tiện: ……………… …………………… Internet • Bản chất Marketing đại - (bình cũ, rượu mới) • Thị trường: mở rộng thành “………………………………………” (Marketplace) Strass Tầm quan trọng Internet hoạt động Marketing Sell 5S’s Lợi ích cho …………………………… Giảm thời gian chi phí thu thập thông tin Rút ngắn thời gian truyền thông Tiết kiệm chi phí hoạt động Loại bỏ trở ngại không gian thời gian Cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Cá nhân hóa sản phẩm đến tay khách hàng Phân khúc thị trường dễ dàng Tương tác 02 chiều doanh nghiệp khách hàng • Độ lan tỏa thương hiệu có cường độ dễ trì • • • • • • • • ………………của Internet Marketing? • Khả tương tác cao • Phạm vi hoạt động không giới hạn • Tốc độ giao dịch cao • Liên tục 24/7 • Đa dạng hóa sản phẩm • Dễ dàng thống kê số liệu • Ngân sách rõ ràng •… Lợi ích cho …………………………… • Nâng cao khả lựa chọn sản phẩm dịch vụ • Tính thuận tiện mua sắm • Tiết kiệm thời gian chi phí mua sắm/ lại Mô hình 5S Internet Marketing 05-Jun-16 Bảng so sánh: Đặc điểm Những quy luật marketing - Sự khác biệt Internet Marketing marketing truyền thống - Sự điều chỉnh mô hình 4P - Ảnh hưởng truyền thông Internet đến mô hình lý giải hành vi tiêu dùng Sự điều chỉnh mô hình 4P Phương thức Không gian Thời gian …………… ………………… ………………………… mass media Internet thiết bị digital Bị giới hạn Không bị giới hạn Chỉ vào số định Mọi lúc, nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút Phản hồi Một thời gian dài Ngay Khách hàng Không chọn nhóm đối tượng cụ thể Có thể chọn nhóm đối tượng cụ thể Chi phí Cao Thấp Lưu trữ thông tin Rất khó lưu trữ thông tin khách hàng Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng 20 6I – Lợi ích khác biệt phương tiện truyền thông phương tiện truyền thông truyền thống I………………………………………………………………… I………………………………………………………………… I………………………………………………………………… I………………………………………………………………… I………………………………………………………………… I………………………………………………………………… McDonald Wilson (1999) Trước có Internet Truyền thông đại chúng (mass media) TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET A I D M A Attention Interest Desire Memory Action Awareness stage Internet marketing Emotion stage Action stage Truyền thông Internet … ………………………… 22 Khách hàng kênh …………………… 23 DENTSU, 1920 05-Jun-16 The SIPS Model DENTSU, 2011 Mô hình nhấn mạnh cho truyền thông xã hội Social media marketing The AISAS® Model Giới thiệu sách tham khảo ® A I Attention Interest Awareness stage S A Search Action Emotion stage S Share Action stage Design TWO STRONG “S’s” to Support the Information Cycle DENTSU, 2004 http://www.dentsu.co.jp/sips/index.html Mô hình Internet Marketing Một số công cụ Internet marketing  Website  Social network sites (SNS) • Facebook • Forum • … Tìm kiếm tự nhiên  Search Engines (SEs)  Email  Mobile Mô hình hoạt động công cụ Internet Marketing LÀM CHO NGƯỜI DÙNG INTERNET TRUY CẬP VÀO WEBSITE LÀM CHO NGƯỜI VÀO WEBSITE TRỞ THÀNH KHÁCH HÀNG 05-Jun-16 Thị trường Nhận thức tổ chức: Internet liệu có phương tiện thông tin chiến lược? Lợi ích internet doanh nghiệp? Điều kiện áp dụng Nhận thức khách hàng: % người sử dụng chấp nhận internet Trong B2B: tổ chức phối hợp với Trong B2C: khách hàng có điều kiện tiếp cận internet Sự phát triển mô hình thương mại điện tử: B2B, B2C, C2C Sự phát triển ứng dụng marketing internet: nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới, phân phối, xúc tiến … Một số hoạt động ứng dụng Internet marketing doanh nghiệp  Dịch vụ khách hàng  Phát triển sản phẩm  Xây dựng thương hiệu  Định vị sản phẩm  Phân phối  Marketing quốc tế: hội chợ, triển lãm, tâm điểm thương mại, sàn giao dịch  Nghiên cứu thị trường Ứng dụng Internet Marketing doanh nghiệp Doanh nghiệp Môi trường  Truyền thông  Xúc tiến thương mại Loại hình doanh nghiệp ứng dụng Internet Marketing  Các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống: Sử dụng Internet Marketing bổ trợ cho marketing truyền thống • Nghiên cứu thị trường qua internet • Sử dụng internet công cụ truyền thông  Các công ty TMĐT: Sử dụng Internet Marketing chính, marketing truyền thống bổ trợ cho Internet Marketing Sử dụng tất tính internet cho hoạt động marketing TRAO ĐỔI & THẢO LUẬN  Các công ty kinh doanh kết hợp TMĐT truyền thống: Kết hợp marketing truyền thống Internet Marketing