cam nang su dung dien

CẨM NANG SỬ DỤNG ĐIỆN (DÙNG CHO KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN) PHẦN I: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Tổng Công ty Điện lực TP.HCM cung cấp 04 hình thức đăng ký dịch vụ điện kế mà quí khách hàng lựa chọn là: - Trực tiếp đăng ký Công ty Điện lực - Qua số điện thoại giao dịch Công ty Điện lực - Đăng ký qua mạng internet địa Web site Tổng Công ty: www.hcmpc.com.vn (địa mới: www.evnhcmc.com.vn) - Đăng ký đường văn thư bưu điện Quí khách hàng có nhu cầu dịch vụ điện thông báo vấn đề có liên quan đến việc sử dụng điện xin vui lòng liên lạc với Công ty Điện lực theo:  Địa liên lạc Công ty Điện lực;  Số điện thoại giao dịch: tiếp nhận loại dịch vụ điện kế, giá bán điện, thắc mắc sử dụng điện (số điện thoại có dấu (*));  Số điện thoại tiếp nhận số điện hàng tháng (số điện thoại có dấu (**));  Số điện thoại thông tin điện, cháy nổ (Số điện thoại có dấu (***)): STT Công ty Điện lực Địa Số điện thoại liên lạc Quận/ Huyện quản lý 22100417 (*) 22100619 (**) 22100517 (***) 22150213 (*) 22151363 (**) 22154567(***) 22122700(*) 22122700 (**) 22120333 (***) 10 11 01 Phan Đăng 22160276 (*) Gia Định Lưu, Phường 3, 22162714 (**) Q.Bình Thạnh 22160475(***) Phú Nhuận Bình Thạnh 12 Thi Sách, Sài Gòn Phường Bến Nghé, Quận 215 Lý Thường Phú Thọ Kiệt, Phường 15, Quận 11 1A Thuận Kiều, Chợ Lớn Phường 12, Quận 176A Dương Quảng Hàm, Gò Vấp Phường 5, Q.Gò Vấp 360C Bến Vân Tân Đồn, Phường 1, Thuận Quận B5/6 Nguyễn Hữu Bình Trí, Thị Trấn Tân Chánh Trúc, Huyện Bình Chánh 22164220 (*) 22164210 (**) 22164230 (***) Gò Vấp 22115562 (*) 22116689 (**) 22115219(***) 22182218 (*) 22182230 (**) 22182211(***) Bình Chánh 22125221 (*) Bình Phú 718 Hùng Vương, 22125219(**) Phường 13, Q.6 22125232(***) 42B Trần Hưng 22400800 (*) Đạo, Phường Tân 22178248 (**) Tân Phú Sơn Nhì, Q.Tân 22178282 (***) Bình Tân Tân Phú Phú STT Công ty Điện lực Địa 90 Lý Thường 10 Tân Bình Kiệt, Phường 9, Quận Tân Bình 124/8 Tô Ký, Phường Tân 11 Hóc Môn Chánh Hiệp, Quận 12 Quốc Lộ 22 Ấp Tân Lập, Xã 12 Củ Chi Thông Hội, Huyện Củ Chi 647 Tỉnh Lộ 43, 13 Thủ Đức Phường Tam Bình, Q.Thủ Đức 1000 Liên tỉnh lộ Thủ 25B, Khu Phố 1, 14 Thiêm Phường Thạnh Mỹ Lợi, Quận Đường Lê Duyên Thương, Thị Trấn 15 Hải Cần Thạnh, Huyện Cần Giờ Số điện thoại liên lạc Quận/ Huyện quản lý 22272260 (*) 22272261(**) Tân Bình 22272266(***) 22155218 (*) 22155218 (**) 22155215(***) Hóc Môn 12 22184382 (*) 22184482 (**) 22184383(***) Củ Chi 22180203(*) 22180207 (**) 22180229(***) Thủ Đức 22105214 (*) 22105464(**) 22105213 (***) 22188289 (*) 22235541(**) 22188262(***) Nhà Bè Cần Giờ I Gắn điện kế pha pha dùng cho mục đích sinh hoạt:  Hồ sơ: Giấy đề nghị mua điện giấy tờ có liên quan đến địa điểm mua điện, như: - Hộ thường trú sổ tạm trú; - Giấy chứng nhận sở hữu quyền sử dụng nhà ở; - Quyết định cấp đất, cấp nhà, thông báo tạm cấp số nhà cấp có thẩm quyền; - Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (trên đất có nhà thi công xây dựng); - Hợp đồng mua bán, chuyển nhượng nhà, đất (có xác nhận quyền địa phương nơi đề nghị mua điện); - Hợp đồng thuê nhà; Trường hợp loại giấy tờ Giấy đề nghị mua điện, cần có thêm xác nhận UBND phường, xã nơi đề nghị mua điện Các hồ sơ cần có công chứng chứng thực (không tháng); đem đối chiếu với (đối với khách hàng sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt)  Thời gian giải kể từ ngày nhận đủ hồ sơ: vòng 24 theo yêu cầu khách hàng không 07 ngày làm việc II Gắn điện kế pha pha dùng cho mục đích sinh hoạt:  Hồ sơ: Giấy đề nghị mua điện công văn đề nghị gửi Công ty Điện lực kèm theo bảng kê thiết bị điện, chế độ, công suất sử dụng điện hai loại giấy tờ sau (bản có công chứng chứng thực): - Một giấy tờ liên quan đến địa điểm mua điện: + Giấy sở hữu nhà; + Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; + Hợp đồng thuê nhà có xác nhận quan có thẩm quyền; + Hợp đồng thuê đất có xác nhận quan có thẩm quyền; + Quyết định giao nhà đất quan nhà nước có thẩm quyền; Trường hợp loại giấy tờ có Giấy xác nhận quan có thẩm quyền hay quyền địa phương nơi đăng ký mua điện - Một giấy tờ liên quan đến khách hàng mua điện: + Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện; + Giấy phép đầu tư; + Quyết định thành lập đơn vị; Đối với khách hàng mua điện để sản xuất, kinh doanh, dịch vụ có công suất đăng ký sử dụng cực đại từ 80 kW máy biến áp có dung lượng từ 100 kVA trở lên, phải đăng ký biểu đồ phụ tải đặc tính kỹ thuật công nghệ thiết bị sử dụng điện Riêng trường hợp có đầu tư công trình điện chuyên dùng cấp điện cho khu dân cư, khu đô thị mới, chung cư, khu chế xuất, khu công nghiệp cần bổ sung thêm: Văn thỏa thuận quy hoạch tỷ lệ 1/2.000 văn thỏa thuận quy hoạch kiến trúc quan Nhà nước có thẩm quyền  Thời gian giải kể từ ngày nhận đủ hồ sơ: Không 07 ngày làm việc III Các loại giao dịch không tính phí: Gắn điện kế phục vụ mục đích sinh hoạt mục đích sinh hoạt Di dời điện kế; di dời, sửa chữa nhánh dây mắc điện bên bán thực cải tạo lưới: - Công ty Điện lực phối hợp khách hàng thực di dời, sửa chữa nhánh dây mắc điện ký tài liệu có liên quan - Thời gian thực hiện: Sau thông báo cho khách hàng trước 24 theo ngày hẹn khách hàng Thay thế, bảo trì: điện kế, nhánh dây mắc điện an toàn; thu hồi điện kế, gắn lại điện kế mất: - Công ty Điện lực phối hợp khách hàng thay điện kế, nhánh dây ký biên xác nhận - Đối với trường hợp thu hồi điện kế: hồ sơ phải có giấy đề nghị thu hồi điện kế; biên lý hợp đồng mua bán điện (tất theo mẫu); bảng hóa đơn tiền điện kỳ gần nhất, xác nhận nợ tiền điện - Gắn lại điện kế (không phải lỗi khách hàng) - Thời gian thực hiện: Sau 03 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ thu hồi; Sau 01 ngày nhận thông báo gắn lại điện kế Thay đổi công suất điện kế, thay đổi giá, số hộ dùng chung: - Hồ sơ thay đổi công suất điện kế gồm có: + Giấy đề nghị đổi công suất điện kế; bảng liệt kê công suất thiết bị điện; bảng photocopy hóa đơn tiền điện kỳ gần + Thời gian thực hiện: không ngày kể từ ngày nộp đủ hồ sơ - Hồ sơ thay đổi giá, số hộ dùng chung: + Giấy tờ có liên quan đến việc thay đổi giá số hộ dùng chung (hộ khẩu, hợp đồng thuê nhà-sổ tạm trú), ký thêm phụ lục hợp đồng ký lại hợp đồng ký biên thỏa thuận tỉ lệ mục đích sử dụng điện + Định mức điện áp dụng cho công nhân, người lao động, sinh viên thuê nhà để tính theo đầu người + Thời gian thực hiện: không 07 ngày làm việc thay đổi hóa đơn tiền điện sau 01 kỳ hoá đơn Sang tên hợp đồng, thay đổi thông tin hợp đồng, mã số thuế: - Giấy đề nghị sang tên điện kế khách hàng có ý kiến đồng ý chủ hợp đồng cũ có xác nhận quyền địa phương có đầy đủ giấy tờ pháp lý chứng minh quyền sở hữu chủ nhà nơi mua điện - Trường hợp thay đổi mã số thuế: khách hàng cần cung cấp đủ hồ sơ liên quan đến mã số thuế - Thời gian thực hiện: không ngày làm việc thể sau 01 kỳ hoá đơn Kiểm tra kiểm chứng điện kế; Giải khiếu nại công tác kinh doanh điện: - Kiểm tra, kiểm chứng lần đầu: Điện lực phối hợp khách hàng thực ký biên kiểm tra kiểm chứng - Giải khiếu nại công tác kinh doanh: Điện lực phối hợp khách hàng thực ký biên làm việc cụ thể - Thời gian thực hiện: kiểm tra kiểm chứng 01 ngày sau nhận hồ sơ; giải khiếu nại không 05 ngày làm việc IV Các hình thức giao dịch tính phí (Chi phí theo bảng chiết tính khảo sát thực tế): Gắn mới, gắn tạm điện kế có cáp ngầm theo yêu cầu bên mua điện: - Hồ sơ thủ tục gắn thời gian giải giống trường hợp gắn điện kế - Chi phí theo bảng chiết tính vật tư, nhân công thi công cáp ngầm thực tế thi công - Thời gian thực hiện: Không ngày làm việc (nếu khách hàng nộp chi phí thời hạn) 10 c Không thực cắt điện, giảm mức tiêu thụ điện có yêu cầu bên bán điện cố bất khả kháng; d Sử dụng công suất đăng ký biểu đồ phụ tải ghi hợp đồng mua bán điện vào cao điểm; đ Tự ý sử dụng thêm nguồn điện khác bên bán điện nguồn ghi hợp đồng; e Đóng, cắt, sửa chữa, di chuyển thiết bị công trình lưới điện bên bán điện; g Không lý hợp đồng không sử dụng điện; h Làm hư hỏng thiết bị điện công trình điện bên bán điện; i Chậm trả tiền điện theo quy định mà lý đáng; k Gây cố lưới điện bên bán điện; l Gian lận việc sử dụng điện hình thức; m Trì hoãn không bồi thường cho bên bán điện thiệt hại lỗi gây ra; n Các hành vi khác vi phạm quy định mua bán điện 24 PHẦN VI: NHỮNG ĐIỀU LƯU Ý KHI SỬ DỤNG ĐIỆN Khi tiếp nhận sở hữu mặt bằng, nhà có hệ thống đo đếm điện, đề nghị khách hàng liên hệ với Công ty Điện lực: - Kiểm tra hệ thống đo đếm điện nhằm phát vấn đề có liên quan đến hệ thống đo đếm điện để phân định trách nhiệm - Ký hợp đồng Nếu chưa ký hợp đồng mà khách hàng tiếp tục sử dụng toán tiền điện phải thực quy định Ngành điện chịu trách nhiệm đến vụ việc có liên quan đến chủ sở hữu cũ (nếu có) Khi có thay đổi mục đích sử dụng điện dẫn đến thay đổi mức giá điện, số hộ dùng chung, khách hàng cần báo cho Công ty Điện 25 lực vòng 15 ngày để điều chỉnh không bị truy thu sai giá theo qui định Thông báo cho Công ty Điện lực phát thiết bị đo đếm bị hư hỏng nghi ngờ chạy không xác Thông báo cho Công ty Điện lực trường hợp sau: - Có nhu cầu di chuyển điện kế sang vị trí khác: Trong trường hợp nào, khách hàng không tự ý tháo gỡ di chuyển điện kế Khi có nhu cầu di chuyển điện kế sang vị trí khác, khách hàng thông báo với bên bán điện chịu chi phí cho việc di chuyển điện kế - Nhận thấy điện kế có số đo đếm nhanh chậm bình thường - Các viên chì niêm phong điện kế bị đứt, mất, …hoặc trường hợp điện kế bị bể, hư hỏng, … lý 26 PHẦN VII: AN TOÀN ĐIỆN TRONG NHÀ - Không chạm vào chỗ có điện nhà như: ổ cắm điện, cầu dao, cầu chì nắp đậy, chỗ tróc vỏ bọc cách điện dây dẫn điện; chỗ nối dây; dây điện trần… để không bị điện giật chết người 27 - Dây dẫn điện nhà phải đặt ống cách điện dùng loại dây có vỏ bọc cách điện, có tiết diện dây đủ lớn để có dòng điện cho phép dây dẫn lớn dòng điện phụ tải để dây điện không bị tải gây chạm chập, phát hỏa nhà - Phải lắp cầu dao áptômát đầu đường dây điện nhà, đầu nhánh dây phụ lắp cầu chì trước ổ cắm điện để ngắt dòng điện có chạm chập, ngăn ngừa phát hỏa điện - Khi sử dụng công cụ điện cầm tay (như máy khoan cầm tay, máy mài cầm tay…) phải mang găng tay cách điện hạ để không bị điện giật công cụ điện bị rò điện - Khi sửa chữa điện nhà phải cắt cầu dao điện treo bảng: “Cấm đóng điện, có người làm việc” cầu dao để không bị điện giật - Nên nối đất vỏ kim loại thiết bị điện nhà như: vỏ tủ lạnh, vỏ máy nước nóng, vỏ máy bơm nước… để không bị điện giật thiết bị điện bị rò điện vỏ 28 - Không đóng cầu dao, bật công tắc điện tay ướt, chân không mang dép, đứng nơi ẩm ướt để đề phòng bị điện giật - Không để trang thiết bị điện phát nhiệt gần đồ vật dễ cháy, nổ để không làm phát hỏa nhà - Các thiết bị điện, đồ dùng điện, cầu dao điện, công tắc, ổ cắm điện… bị hư hỏng phải sửa chữa, thay để người không chạm phải phần dẫn điện gây điện giật chết người - Không sử dụng dây điện, thiết bị điện, đồ dùng điện nhà…có chất lượng kém, thiết bị điện có lớp cách điện xấu dễ gây chạm chập, rò điện vỏ gây chết người cho người sử dụng, gây phát hỏa nhà 29 PHẦN VIII: CÁCH SỬ DỤNG CÁC THIẾT BỊ ĐIỆN TRONG GIA ĐÌNH ĐỂ TIẾT KIỆM ĐIỆN Những thiết bị điện tiết kiệm từ 10% – 23% điện tiêu thụ so với trước Tuy nhiên, áp dụng triệt để giải pháp sau tiết kiệm điện nữa: Tủ lạnh + Không mở tủ lạnh trừ trường hợp thật cần thiết + Nên đặt tủ lạnh nơi thoáng gió, môi trường nhiệt độ cao, bí gió làm chậm trình tản nhiệt, điện tiêu hao lớn + Không đặt tủ lạnh gần vật phát nhiệt (bếp gas, bếp lò ) hay ánh nắng mặt trời chiếu vào, để tránh thất thoát suất lạnh, hao điện + Để nguội thức ăn bên trước cho vào tủ lạnh + Mỗi năm nên lau bụi bặm phía sau tủ lạnh vài lần để tạo thông thoáng cho trình tản nhiệt 30 Máy điều hoà nhiệt độ + Sử dụng điều hoà chế độ làm mát, đừng để nhiệt độ đặt phòng thấp Mức chênh lệch nhiệt độ phòng nhiệt độ bên nên từ 3-5 độ C + Cần đóng kín cửa, đừng để khe hở gây thoát nhiệt + Thường xuyên rửa lưới lọc không khí Quạt + Quạt cần dùng tốc độ thấp trung bình mát phòng + Rút phích cắm quạt sau lần sử dụng 31 Bàn ủi + Không nên ủi quần áo ướt + Lau bề mặt kim loại bàn ủi giúp bàn ủi hoạt động có hiệu Máy bơm Khi dùng máy bơm phải nhớ vặn chặt van nước, rò rỉ nước làm máy bơm hoạt động gây tốn điện không cần thiết Các van đường ống nước nên thường xuyên bảo trì Ti vi + Không nên để hình chế độ sáng quá, tốn điện 32 + Nên tắt ti vi cách ấn nút Power máy + Nên chọn kích cỡ ti vi phù hợp với nhà mình, không thiết dùng ti vi to to tốn điện Điều chỉnh độ tương phản độ sáng cho phù hợp + Ngoài ra, chỉnh âm vừa đủ nghe Các dàn âm (ampli, loa ) tương tự Chiếu sáng + Sử dụng loại đèn có hiệu suất cao Thay đèn sợi đốt đèn huỳnh quang compact + Cần thay đèn huỳnh quang T10 đèn huỳnh quang T8, T5 + Sử dụng máng đèn có độ phản xạ tốt phù hợp với mục đích địa điểm sử dụng + Sử dụng chấn lưu điện tử thay chấn lưu sắt từ + Tắt đèn khỏi phòng 33 Lò vi sóng Không dùng lò vi sóng phòng có bật điều hoà nhiệt độ, không nên đặt gần đồ điện khác Nếu đặt gần, trình hoạt động lò vi sóng ảnh hưởng đến chức hoạt động đồ điện Bình nước nóng lượng mặt trời + Sử dụng bình nước nóng dùng lượng mặt trời giúp tiết kiệm chi phí chi phí điện, gas loại nhiên liệu khác (chỉ đầu tư chi phí ban đầu lần nhất) mà có nước nóng phục vụ sinh hoạt hàng ngày + Bình nước nóng dùng lượng mặt trời có độ an toàn tuyệt đối, thời gian hoàn vốn sau năm sử dụng, tuổi thọ từ 10 đến 20 năm Ngoài ra, việc sử dụng lượng mặt trời giúp giảm ô nhiễm môi trường giảm áp lực đầu tư nguồn điện 34 PHẦN IX: KHÔNG VI PHẠM KHI SỬ DỤNG ĐIỆN Vi phạm sử dụng điện nguy hiểm đến tính mạng người: - Nguy hiểm đến tính mạng người trực tiếp thực hành vi đấu nối điện bất hợp pháp - Có thể nguy hiểm đến tính mạng thành viên gia đình người dân xung quanh chạm chập cháy nổ xảy từ hậu việc thực hành vi đấu nối điện bất hợp pháp Gian lận sử dụng điện vi phạm pháp luật: Hành vi vi phạm sử dụng điện, việc bị truy thu tiền điện theo Quyết định số 31/2006/QĐ-BCN ngày 06/9/2006, bị xử phạt vi phạm hành theo Nghị định 74/2003/NĐ-CP ngày 26/6/2003 Quý khách hàng nên cảnh giác với kẻ gạ gẫm bán máy tạo dòng (tên gọi máy tiết kiệm điện) lắp đặt hệ thống lấy cắp điện, hành vi cố tình sử dụng thiết bị lạ với mục đích tác động trực tiếp 35 gián tiếp đến điện kế nhằm làm cho điện kế đo đếm không xác vi phạm sử dụng điện, mà bị phạm tội tiêu thụ hàng hóa cấm lưu hành tội tiếp tay cho kẻ gian Những điều khách hàng sử dụng điện làm không làm: - Khách hàng phép thực đấu nối điện kể từ phía sau CB (cầu dao) bảo vệ điện kế - Khách hàng đấu nối từ phía sau CB hạ máy biến áp (Đối với khách hàng có trạm biến áp riêng) - Khách hàng tuyệt đối không phép thực đấu nối điện phạm vi từ phía trước CB (cầu dao) bảo vệ điện kế đến lưới điện - Khách hàng không can thiệp vào hệ thống đo đếm hình thức - Khách hàng không va chạm can thiệp đến vị trí niêm phong chì, Để tránh tai nạn điện đáng tiếc xảy cho mình, người thân gia đình, người dân xung quanh, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM mong nhận phản ánh, tố 36 cáo kịp thời hành vi gian lận điện hình thức cá nhân, tổ chức quận, huyện địa bàn TP.HCM Để không phụ lòng nhiệt tình chung sức, chung lòng Quý khách hàng, ngành điện sẻ tuyên dương khen thưởng cá nhân tích cực việc phản ảnh, tố cáo nhân/tổ chức gian lận việc sử dụng điện Ngoài ra, Quý khách hàng nên xem kỹ thông tin hướng dẫn sử dụng điện An toàn hành vi bị cấm hợp đồng mua bán điện Một số qui định xử phạt hành lĩnh vực điện khách hàng sử dụng điện: - Phạt tiền từ 200.000 đồng đến 30.000.000 đồng hành vi vi phạm sử dụng điện với mục đích sinh hoạt mục đích sinh hoạt Ngoài ra, tùy theo mức độ vi phạm sử dụng điện mà bị tịch thu tang vật vi phạm buộc khôi phục lại tình trạng ban đầu bị thay đổi - Nếu vi phạm có lượng điện truy thu lớn 500 kWh hồ sơ vị phạm sử dụng điện chuyển sang Cơ quan Công an 37 để truy cứu trách nhiệm hình xử lý theo qui định pháp luật Mọi thắc mắc, tố giác người vi phạm, gian lận sử dụng điện giữ kín tuyệt đối Chúng mong muốn nhận phản ánh, tố giác trường hợp gian lận điện hàng xóm nhà quí khách hàng qua số điện thoại giao dịch Công ty Điện lực gần 38