BÀI TẬP KỸ NĂNG MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH VÀ THUYẾT TRÌNH HỌ VÀ TÊN : ĐINH THỊ THU HẰNG LỚP : ONE 37 - Mã sinh viên : 19134466 SINH NGÀY : 30/10/1974 Đề số 2: Email cơng cụ giao tiếp nhanh, tốn kém, tiếp cận nhiều người lúc Chính vậy, Email trở thành kênh giao tiếp quan trọng với nhóm khách hàng, bao gồm khách hàng cũ khách hàng Và Email marketing công cụ marketing hiệu Anh/chị nhóm trình mày đặc điểm Email Marketing, Ứng dụng Lợi ích Email Marketing hoạt động Marketing doanh nghiệp Trả Lời + Email marketing gì? Vào năm đầu Internet, email tiện ích dành riêng cho người thuộc nhóm sinh viên sử dụng địa email trường học họ nhân viên mà sử dụng địa email doanh nghiệp Trong có người có dịch vụ email cung cấp nhà mạng internet, dịch vụ có yêu cầu đặc thù kiểm tra email từ máy tính nhà mạng hỗ trợ Email lúc hồn tồn khơng tiện lợi Sau đó, hotmail, yahoomail, gmail đời, có internet có email Email khơng cịn giới hạn cho nhóm nhỏ người nữa, email trở nên cơng cộng, muốn giao tiếp qua hotmail, yahoo có email Và khơng ngạc nhiên, người yêu thích email dẫn đến đời Email Marketing Trong email bắt nguồn từ nhu cầu giao tiếp dành cho giáo dục doanh nghiệp, nhanh, trở thành cơng cụ giao tiếp cá nhân cho bạn bè, đồng nghiệp, chí người chưa gặp mặt Khi người bắt đầu dành nhiều thời gian sử dụng email cơng cụ giao tiếp chính, marketer thơng minh nhận việc giao tiếp email tương lai việc truyền thông marketing họ bắt đầu chuyển đổi sang sử dụng email kênh TX KTKE01_Form lam bai tap ky nang_v1.3 giao tiếp hiệu với khách hàng, giao tiếp với vài khách hàng, mà giao tiếp với nhiều khách hàng, thông điệp với khách hàng, mà tới hàng trăm khách hàng vào thời điểm Bạn muốn truyền tải thông điệp đến khách hàng, bạn suy nghĩ xem họ ai? Họ có đặc điểm gì? Bạn muốn nói gì? Khi nói họ nghe? Bạn mong chờ họ có hành động phản hồi nào? Giả sử họ phản hồi bạn làm tiếp theo? Rõ ràng, khơng đơn “cơng cụ gửi email hàng loạt”, mục đích email để truyền tải thông điệp giống ban đầu, Email Marketing trở thành chiến lược truyền tải thông điệp đến nhiều đối tượng tiềm khách hàng thông qua email, mục đích để xây dựng ni dưỡng mối quan hệ có lợi với người nhận email, để khuyến khích họ mua hàng trung thành với sản phẩm hay dịch vụ + số khẳng định tồn phát triển mạnh mẽ email Có 3.3 tỷ tài khoản email tồn giới (số liệu 2011) Số lượng tài khoản email lớn số lượng tài khoản chat tài khoản mạng xã hội Một số liệu thống kê email thật thú vị không phần “khủng khiếp” spam email Có đến 107 nghìn tỷ email gửi năm 2010, trung bình số email người trái đất dùng 15.000 –> số khó tưởng tượng Email hình thức để người chia sẻ thông tin Phần lớn e-mail gửi từ doanh nghiệp qua hình thức email marketing Gần 1/2 người dùng sử dụng điện thoại để kiểm tra hộp thư email Trong năm gần lĩnh vực email marketing Mỹ tăng trưởng đặn 10%/ năm Hiệu gửi email quảng cáo trung bình năm 2010 1:40 – đồng chi phí thu 40 đồng doanh thu + Đặc điểm Email Marketing Email marketing chia thành nhiều loại khác nhau: - Email newsleter (email tin điện tử): Email newsleter gửi trực tiếp đến danh sách khách hàng, thuê bao có sẵn nhằm cập nhật thông tin chuyên môn theo chủ đề đó.Mục đích email dạng để xậy dựng mối quan TX KTKE01_Form lam bai tap ky nang_v1.3 hệ doanh nghiệp với khách hàng họ - Transactional email (email giao dịch): email giao dịch thường kích hoạt dựa hành động khách hàng với doanh nghiệp Các thư kích hoạt thường bao gồm thơng tin khuyến mại, email xác nhận đặt hàng, giao dịch biên lai xác nhận - Email trực tiếp: email trực tiếp liên quan đến việc gửi email để truyền tải thông điệp quảng cáo, cung cấp thơng tin xúc tiến, tiếp thị, khuyến mại (ví dụ: thông báo cung cấp đặc biệt danh mục sản phẩm dịch vụ chạy chiến dịch email marketing cho mình. Các hình thức marketting Đặc điểm Email marketting khác Sử dụng internet,các thiết bị số hoá , Chủ yếu sử dụng phương hình thức quảng cáo trực tiếp tiện truyền thơng đại chúng sử dụng thư điện tử như báo, đài, truyền hình, tờ Phương thức phương tiện giao tiếp với khách hàng rơi Không bị giới hạn biên giới quốc Bị giới hạn biên giới quốc Không gian gia vùng lãnh thổ gia vùng lãnh thổ Chỉ vào số định, nhiều thời gian công Mọi lúc nơi,phản ứng nhanh, cập sức để thay đổi mẫu quảng Thời gian nhật thông tin sau vài phút cáo clip Mất thời gian dài để Khách hàng tiếp nhận thông tin khách hàng tiếp nhận thông Phản hồi phản hồi tin phản hồi Có thể chọn đối tượng cụ thể,tiếp Khơng chọn nhóm đối Khách hàng cận trực tiếp với khách hàng tượng cụ thể Thấp,với ngân sách nhỏ thực được,có thể kiểm sốt chi phí Chi phí Cao, ngân sách quảng cáo quảng cáo lớn,được ấn định dùng lần Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, Rất khó lưu trữ thơng tin Lưu trữ thơng tin nhanh chóng + Ứng dụng Email Marketing khách hàng Có ba lý ứng dụng Email Marketing: 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: TX KTKE01_Form lam bai tap ky nang_v1.3 Nếu bạn có sẵn liệu danh sách email khách hàng chọn lọc phù hợp với nhu cầu quảng cáo, Email Marketing giúp bạn truyền tải thông điệp quảng cáo đến đối tượng khách hàng nhanh xác Giúp bạn nhanh chóng quảng cáo dịch vụ sản phẩm với chi phí thấp hiệu cao 2: Chăm sóc khách hàng cũ: Nếu đặt thù kinh doanh bạn cần phải liên hệ thơng báo thường xun sách, khuyến tin tức đến khách hàng, Email Marketing công cụ tuyệt vời giúp bạn chăm sóc, quan tâm đến khách hàng thân thiết 3: Tạo chiến dịch khuyến lớn trực tuyến: Nếu bạn có chiến dịch khuyến lớn cần lan truyền nhiều người biết tốt Email Marketing cơng cụ mạnh với chi phí thấp để doanh nghiệp tổ chức kiện khuyến hiệu + Lợi ích Email marketing Email marketing công cụ tiếp thị phổ biến mang lại nhiều lợi ích trực tiếp, đặc biệt cho doanh nghiệp nhỏ vừa Sử dụng email marketing tới đối tượng khách hàng mục tiêu với nội dung sản phẩm, dịch vụ có ý nhiều doanh nghiệp, email marketing cơng cụ đặc biệt hữu ích việc xây dựng sở khách hàng trung thành Các doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử chuyển sang email marketing phương tiện họ để tạo lợi ích tiếp cận khách hàng mục tiêu mình, khơng kết dễ dàng theo dõi, mà cịn email marketing có phí thấp, tạo nhiều hội để tăng doanh thu lợi nhuận Gần đây, công ty ứng dụng thương mại điện tử bắt đầu dựa vào chuyên gia email marketing để hỗ trợ đào tạo, để mở rộng nỗ lực internet marketing họ nâng cao lợi nhuận kinh doanh trực tuyến họ với vốn đầu tư nhỏ thời gian tiền bạc Bởi tất người dùng Internet sử dụng email, dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm bạn, cách khuyến khích họ để lựa chọn thông qua dịch vụ hấp dẫn giữ cho chúng đăng ký thông qua nội dung có liên quan hấp dẫn Email marketing coi phương tiện chi phí thấp thúc đẩy doanh số bán hàng lợi nhuận bạn Trong thực tế, hầu hết chiến dịch email TX KTKE01_Form lam bai tap ky nang_v1.3 marketing trung bình chi phí nhỏ cho email gửi thấp nhiều so với tảng tiếp thị trực tiếp khác Nó chứng minh hiệu việc tạo doanh thu so với nhiều kênh marketing khác Đo lường hiệu chiến dịch email marketing dễ dàng theo dõi đánh giá hiệu quả, bạn hồn tồn tự kiểm sốt chiến dịch email marketing bạn dựa vào công cụ đánh giá internet, bạn theo dõi số quan trọng tỉ lệ mở, tỷ lệ đọc email tỷ lệ click Sử dụng kết này, doanh nghiệp đạt kiểm sốt giá trị, cách tốt để giao tiếp với đối tượng mục tiêu khách hàng mình,, lợi ích cụ thể bạn, tăng cường chiến dịch bạn có chiến lược bán sản phẩm cho phù hợp Các lợi ích khác quan trọng bao gồm khả dễ dàng gửi thông tin liên lạc nhiều, lên lịch cho chúng nộp hồ sơ tương lai, cá nhân hoá email gửi phản ứng tự động khoảng thời gian thiết kế sẵn Với tất tính này, nhà tiếp thị internet chuyên gia email marketing dễ dàng thực chiến dịch email marketing hiệu quả, cho phép họ dành nhiều thời gian vào khía cạnh quan trọng khác việc trì mở rộng kinh doanh họ Email marketing phải phần thiếu việc thúc đẩy loại hình kinh doanh trực tuyến, cho dù bạn cung cấp sản phẩm, dịch vụ, hai Thông qua tảng này, doanh nghiệp nâng cao uy tín thương hiệu, tiếp cận với thị trường rộng lớn hơn, cung cấp tài nguyên dịch vụ khách hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ, theo dõi hiệu với chi phí thấp Thơng qua email marketing, doanh nghiệp trực tuyến đạt kết họ không mong đợi từ tảng tiếp thị trực tiếp khác Mặc dù nhiều thời gian để xây dựng danh sách người nhận email lớn nhắm mục tiêu, kết mà tảng tiếp thị trực tiếp tạo thời gian dài chắn đáng giá TX KTKE01_Form lam bai tap ky nang_v1.3