TT kinh doang tong hop tai TP Da Nang

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ELEARNING MAN13 QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHĨM TÌNH HUỐNG 2: TRUNG TÂM KINH DOANH TỔNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TÁC GIẢ NHÓM – LỚP 164101.AKTN15 Tháng năm 2016 DANH SÁCH NHÓM – LỚP 164101.AKTN15C TT Họ tên username Lớp Nguyễn Thị Giang giangnt03843 164101.AKTN15 Ngô Thị Thu Hằng hangntt23973 164101.AKTN15 Anh Ngọc Huyền huyenan82853 164101.AKTN15 Phạm Thị Phượng Phuongpt01513 164101.AKTN15 Trần Thị Thu Trang trangttt73523 164101.AKTN15 Trần Thị Tươi tuoitt00273 164101.AKTN15 Phạm Tường Vân vanpt99163 164101.AKTN15 Ghi PHỤ LỤC 3 A PHẦN YÊU CẦU CHUNG 4 B TÌNH HUỐNG VIẾT BÀI THU HOẠCH TÌNH HUỐNG 2: TRUNG TÂM KINH DOANH TỔNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Tình khó khăn trước mắt Trung tâm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng trực thuộc cơng ty X (có trụ sở đặt Hà Nội) thiết lập địa điểm thuận tiện với khu nhà tầng (diện tích sàn 500 m2), tầng trung tâm kinh doanh phân phối tổng hợp Đây vị trí mặt thuận tiện cho việc tiếp nhận phân phối hàng hóa cho cửa hàng nằm vùng Trước giám đốc trung tâm Ông Minh phụ tá ơng Linh Ơng Minh người có nhiều kinh nghiệm ngành xây dựng tổ chức; ơng có đóng góp đáng kể việc xây cất Trung tâm kinh doanh Tổng hợp Đà Nẵng Khi hoạt động thương mại diễn trung tâm khơng q nhiều, có thời gian để thực huấn luyện cho nhân viên thời gian làm việc cửa hàng than phiền ngày nhiều việc hoạt động trung tâm tiến triển khả quan Nhưng hoạt động thương mại gia tăng hiệu hoạt động trung tâm giảm sút rõ rệt Toàn thể nhân viên ngày đêm bận rộn, khơng cung ứng hàng hóa nhanh chóng Công ty phái Ban tra xuống quan sát tình hình sau Ơng Minh thun chuyển phụ trách việc xây dựng trạm khác Ông Chi điều tới để phụ trách trung tâm kinh doanh Đà Nẵng – vừa để thay Ông Minh, vừa đưa định hướng kinh doanh cho Trung tâm sở khai thác tối đa mặt kinh doanh trung tâm Ông Chi người có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh nắm chức vụ trưởng phòng kho vận công ty Đến Đà Nẵng ông nhân viên cho biết tình trạng khả quan Sau tuần, ông thấy điều kiện làm việc trung tâm kém, đa số nhân viên người tốt chưa huấn luyện họ làm việc không đạt kết mong muốn Và ông cho điều thiết yếu phải có thêm nhân viên, tăng cường hoạt động quản trị có tổ chức hồn thiện 5 CÂU HỎI TÌNH HUỐNG 2: Theo bạn, Ông Chi nên thực phân tích nhu cầu mong muốn từ nhân viên Trung tâm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng để tiến hành thay đổi có tính chiến lược mình? Ơng chi nên nghĩ đến quy luật q trình phân tích này? Ơng Chi nên áp dụng phương pháp lãnh đạo mang lại hiệu cao với Trung tâm kinh doanh? Tại sao? Ông Chi nên áp dụng định hướng kinh doanh nào, trường hợp mặt hàng kinh doanh khơng thay đổi? GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG I Những nhu cầu mong muốn nhân viên Trung tâm quy luật trình phân tích ơng Chi Phân tích nhu cầu mong muốn nhân viên Trung tâm Đầu tiên cần xác định vấn đề cần giải kịp thời Trung tâm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng vấn đề nhân sự, hoàn thiện tổ chức, tăng cường hoạt động quản trị, từ đưa định hướng kinh doanh tảng nguồn lực nội Trung tâm Để giải vấn đề nhân sự, ông Chi cần nắm bắt phân tích nhu cầu mong muốn nhân viên đã, làm việc cho Theo giáo trình Topica: “Nhu cầu trạng thái tâm lý căng thẳng khiến người cảm thấy thiếu thốn mong đáp ứng”, “Mong muốn nhu cầu phù hợp với nét tính cách văn hố người (thói quen, đặc điểm sinh lý, giới tính, dân tộc, tơn giáo, nghề nghiệp…)” Nhu cầu người phong phú, đa dạng, phức tạp khơng giới hạn Có nhiều cách phân loại nhu cầu khác Trong trường hợp nên áp dụng phân loại theo mức độ cần thiết người Theo A.H.Maslow, nhu cầu người chia theo 05 bậc thang từ thấp đến cao sau: 6 (1) Nhu cầu hay nhu cầu sinh học (2) Nhu cầu an ninh an toàn: nhu cầu ăn ở, sinh sống an tồn, khơng bị đe đọa, an ninh, chuẩn mực, luật lệ (3) Nhu cầu xã hội hay nhu cầu liên kết chấp nhận: nhu cầu tình yêu chấp nhận, bạn bè, xã hội (4) Nhu cầu tôn trọng: nhu cầu tự trọng, tôn trọng người khác, người khác tôn trọng, địa vị (5) Nhu cầu tự thể hay tự thân vận động: nhu cầu chân, thiện, mỹ, tự chủ, sáng tạo, hài hước - Ứng dụng tháp Maslow vào trường hợp cụ thể Trung tâm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng, ông Chi muốn quản trị tốt nguồn nhân lực ơng phải hiểu người lao động cấp độ nhu cầu Từ hiểu biết cho phép ơng Chi đưa giải pháp phù hợp cho việc thỏa mãn nhu cầu người lao động đồng thời bảo đảm đạt đến mục tiêu tổ chức - Đối với nhu cầu sinh lý: Trả lương tốt công bằng; ăn trưa, ăn giờ, ca miễn phí; đảm bảo phúc lợi……; 7 - Đối với nhu cầu an toàn: Bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm cơng việc trì ổn định chăm sóc sức khoẻ tốt cho nhân viên (an tồn tính mạng, thu nhập, công việc ….); - Đối với nhu cầu liên kết, chấp nhận: Người lao động cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội để mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp tổ chức, hoạt động vui chơi, giải trí kỷ niệm kỳ nghỉ khác; - Đối với nhu cầu tôn trọng: Người lao động cần tôn trọng nhân cách, phẩm chất, tôn trọng giá trị người Do đó, cần có chế sách khen thưởng, tơn vinh thành cơng phổ biến kết thành đạt cá nhân cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cần cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân vào vị trí cơng việc có mức độ phạm vi ảnh hưởng lớn hơn; - Đối với nhu cầu tự thể hiện: ông Chi cần định hướng cho nhân viên hội phát triển mạnh cá nhân, người lao động cần đào tạo phát triển, cần khuyến khích tham gia vào q trình cải tiến doanh nghiệp tổ chức tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp Các quy luật tác q trình ơng Chi phân tích Trong q trình phân tích nhu cầu mong muốn nhân viên, ông Chi nên áp dụng quy luật tác động đến cá nhân gồm: quy luật tâm lý hành vi người, quy luật tâm lý lợi ích; quy luật tâm lý tình cảm; quy luật tâm lý nhu cầu Nói cách khác ơng Chi phải hiểu, nắm yếu tố tác động đến nhu cầu động làm việc nhân viên, hiểu đặc điểm tâm lý tình cảm phải quan tâm mang lại lợi ích cho nhân viên, từ tạo thay đổi công tác nhân tổ chức Các quy luật tác động đến cá nhân cụ thể sau: a Quy luật tâm lý hành vi người: Con người có hành động cách xử trước tình đa dạng, không giống Khoa học tâm lý chứng minh có mối quan hệ mang tính quy luật hành vi, thái độ người với tính khí động hành vi 8 họ Động đóng vai trị quan trọng hành vi, thái độ cá nhân Mỗi hành động cá nhân bắt nguồn từ động lực thúc đẩy khác Động cấu tạo ba thành tố nhu cầu, tình cảm ý thức Động nằm bên cá nhân, khó nắm bắt Nhưng thơng qua hoạt động cụ thể người lao động, nhà quản trị nhận biết động họ Động biểu ngồi thơng qua biểu tâm lý (hứng thú, ước mơ, hoài bão, niềm tin…), thành xu hướng, mục tiêu sống người, nhìn vào ta đốn biết động cá nhân có lành mạnh hay khơng b Quy luật tâm lý lợi ích: Lợi ích động lực hành động có ý thức người nói chung người lao động nói riêng Làm việc phải tính đến lợi ích Lợi ích gồm: lợi ich trước mắt lâu dài; Lợi ích cá nhân, lợi ích nhóm lợi ích chung; Lợi ích vật chất lợi ích tinh thần: Nhìn chung xã hội, số đơng có xu hướng quan tâm đến lợi ích chung, lợi ích lâu dài, lợi ích tinh thần họ biết hàm chứa lợi ích cá nhân, lợi ích trước mắt lợi ích vật chất c Quy luật tâm lý tình cảm: Con người ta vừa sống lý trí, vừa tình cảm Nặng lý trí, người trở thành khô khan, lạnh lùng, khô cứng, khơng thuận lịng người Nếu q nặng tình cảm dẫn người đến sai lầm, sướt mướt, ủy mị, vơ ngun tắc khơng có tác dụng tích cực gia đình xã hội Tình cảm người bao hàm: Tình cảm thân tộc: tình cha con, mẹ con, họ hàng… Tình u đơi lứa; Tình bạn, tình cảm nhóm xã hội; Tình cảm khoa học, với lao động; Tình cảm dối với đẹp, thiện, chân… d Quy luật tâm lý nhu cầu: Nhu cầu động lực hành động người, từ nảy sinh nhiều trạng thái tâm lý đa dạng, phong phú Các quy luật tâm lý cho thấy nhu cầu người phát triển đến vô tận Tuy nhiên mức độ thỏa mãn nhu cầu có xu hướng giảm dần, nhu cầu đáp ứng đầu tiên, có thái độ thích thú cao sau giảm dần Ngoài tâm lý nhu cầu nhiều khơng trùng với nhu 9 cầu thực, có khả thay đổi nhanh chóng Vì người lúc có nhiều nhu cầu khác nên họ phải lựa chọn, giải nhu cầu phù hợp với khả tài chính, thể lực, thời gian hoàn cảnh, điều kiện II Các phương pháp lãnh đạo ông Chi Trong việc đào tạo đãi ngộ nhân sự, nhân viên trạm kinh doanh Đà Nẵng phải làm việc mơi trường có điều kiện Đa số nhân viên người tốt chưa huấn luyện, bồi dưỡng, phát triển thêm họ làm việc chưa ý muốn, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc Điều gây tình trạng cung ứng hàng hóa khơng mau chóng dẫn đến hoạt động Quản trị nhân lực trạm giảm sút rõ rệt Khi kĩ sư Chi - người có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh làm trưởng phịng kho vận cho cơng ty đến thay cho vị trí ơng Minh nắm bắt tình trạng khả quan Ông nhận điều thiết yếu phải có thêm nhân viên, tăng cường hoạt động quản trị có tổ chức hồn thiện Trước tiên, Ơng Chi cần giành thời gian để tìm người giúp ơng việc kinh doanh, điều tra có đề nghị bổ ích cho việc báo cáo đệ trình trạm trưởng Sau tuyển dụng nhân Ơng phải bố trí người việc để họ phát huy hết khả Để tăng suất lao động cơng việc đạt hiệu cao nhất, ông Chi chọn phương pháp tổng hợp cụ thể dùng phương pháp giáo dục kết hợp với phương pháp kinh tế: tác động vào nhận thức tình cảm nhân viên nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình lao động họ công việc thực nhiệm vụ Trung tâm Khi ơng Chi dùng phương pháp có ý nghĩa to lớn quản trị kinh doanh đối tượng quản trị người - thực thể động, tổng hoà nhiều mối quan hệ Tác động vào người khơng có hành chính, kinh tế, mà tác động tinh thần, tâm lý xã hội … Bằng cách thuyết phục ông Chi, nhân viên phân biệt phải - trái, - sai, lợi – hại từ nâng cao tính tự giác, làm việc gắn bó với doanh nghiệp Theo nhận định ơng Chi: “Trung tâm rơi vào tình trạng nhân viên nhiệt tình chưa đạt hiệu chưa có kỹ năng, cần huấn luyện” Nên sử dụng phương pháp giáo dục thường sử dụng với phương pháp kinh tế Vì dùng phương pháp kinh tế tác động vào đối tượng quản lý thông qua lợi ích kinh tế nhân viên tự lựa chọn phương án hoạt động hiệu phạm 10 10 vi hoạt động mà không thường xuyên tác động mặt kinh tế Tức ông Chi tác động thơng qua lợi ích kinh tế tạo động lực thúc đẩy người tích cực lao động Động lực lớn nhận thức đầy đủ kết hợp đắn lợi ích tồn khách quan doanh nghiệp Mặt mạnh phương pháp kinh tế chỗ tác động vào lợi ích kinh tế đối tượng quản trị (là cá nhân tập thể lao động), xuất phát từ mà họ lựa chọn phương án hoạt động, đảm bảo cho lợi ích chung thực Hay nói cách khác đặt người lao động, tập thể lao động vào điều kiện kinh tế để họ có khả kết hợp đắn lợi ích với lợi ích doanh nghiệp Điều cho phép người lao động lựa chọn đường hiệu để thực nhiệm vụ Các phương pháp kinh tế tạo quan tâm vật chất thiết thân đối tượng quản trị chứa đựng nhiều yếu tố kích thích kinh tế tác động nhậy bén, linh hoạt, phát huy tính chủ động với tập thể lao động Với biện pháp kinh tế đắn, lợi ích thực thoả đáng tập thể người doanh nghiệp quan tâm hoàn thành nhiệm vụ, người lao động hăng hái sản xuất nhiệm vụ chung giải nhanh chóng, có hiệu Các phương pháp kinh tế phương pháp quản trị tốt để thực hành tiết kiệm nâng cao hiệu kinh tế Thực tế quản lý rõ khốn biện pháp tốt để giảm chi phí, nâng cao suất sản xuất Các phương pháp kinh tế mở rộng quyền hành động cho nhân viên cấp dưới, đồng thời tăng trách nhiệm kinh tế họ Điều giúp ơng Chi giảm nhiều việc điều hành, kiểm tra, đôn đốc chi li, vụn vặt mang tính chất vụ hành chính, nâng cao ý thức kỷ luật tự giác nhân viên III Định hướng kinh doanh Trung tâm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng thiết lập địa điểm thận lợi với khu nhà tầng ( diện tích sàn 500 m2), tầng Trung tâm kinh doanh phân phối tổng hợp Đây vị trí mặt thuận tiện cho việc tiếp nhận phân phối hàng hóa cho cửa hàng nằm vùng Đây lợi trung tâm để ơng Chi có định hướng để tăng hiệu kinh doanh, sau: Trước tiên phải hiểu được: “Các qui luật người mua” - Người mua mua sản phẩm cho sản phẩm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng họ Nên người bán nên bán thị trường cần mà có - Người mua địi hỏi người bán quan tâm tới lợi ích họ, phải có trách nhiệm với họ sau bán tức kinh doanh phải giữ chữ tín phải có hoạt động bảo hành sau bán 11 11 - Người mua mong muốn mua sản phẩm có chất lượng với giá hợp lý, tạo dáng đẹp, độ bền sử dụng cao cách bán thuận tiện tức kinh doanh phải chấp nhận cạnh tranh - Người mua thường không mua hết sản phẩm người bán, kinh doanh hoạt động chiêu thị cần thiết Giải pháp cụ thể: Theo tình hình cho thấy trung tâm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng hoạt động thương mại khả quan, hàng hóa cung ứng trì trệ a Giải pháp cách thức phân phối – xây dựng kênh phân phối: Chúng ta hiểu kênh phân phối tổng thể thành viên tham gia vào trình phân phối sản phẩm doanh nghiệp Có hai hệ thống chủ yếu kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Như vậy, Ơng Chi áp dụng kênh phân phối gián tiếp để biến trung tâm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng thành trung gian doanh nghiệp sản xuất người tiêu dùng Vì Trung tâm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng có vị trí mặt thuận tiện cho việc tiếp nhận phân phối hàng hóa cho cửa hàng nằm vùng Nên áp dụng hình thức bán buôn bán lẻ Việc phân ranh giới hai loại việc làm khó khăn Khái quát quan niệm thương mại bán bn thương mại bán cho người bán hàng Thương mại bán lẻ thương mại bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng Thông thường người ta đánh giá kênh phân phối, trung gian phân phối góc độ: kinh tế, kiểm sốt thích nghi Thứ nhất, góc độ kinh tế Ơng Chi phải xét xem liệu lực lượng bán hàng trung tâm thực mức tiêu thụ Sau đó, phải tính chi phí cho khối lượng tiêu thụ khác thông qua kênh Thứ hai, khả kiểm sốt Ơng Chi phải kiểm sốt hệ thống kênh phân phối, điều quan trọng đánh giá xem trung tâm KDTH Đà Nẵng có khả kiểm sốt kênh phân phối mức nào? Các vấn đề cần kiểm soát thường là: mức độ thực cam kết liên quan đến sách tiêu thụ đánh 12 12 giá chất lượng nhân viên( ý thức, thái độ phục vụ, thu thập thống kê truyền đạt thông tin sản phẩm), thái độ thực dịch vụ sau bán hàng, Thứ ba, tính thích nghi Lãnh đạo trung tâm KDTH Đà Nẵng phải tính đến khơng phương thức bán hàng theo dự định ban đầu phù hợp nên việc phân tích thay đổi thị trường ngồi dự kiến mức độ thích nghi để có giải pháp thích hợp cần thiết b Giải pháp tổ chức bán hàng dịch vụ sau bán hàng – Xúc tiến bán hàng để tăng hiệu kinh doanh Ngoài việc giải vấn đề khó khăn trước mắt ơng Chi cần phân bổ nhân rõ ràng để hoạt động liên tục có hiệu có tổ chức hồn thiện Nhất tổ chức bán hàng để tăng hiệu kinh doanh trung tâm cần phải thực theo bước sau: b.1.Thiết kế trình bày trung tâm Mục tiêu thiết kế trang bị tầng làm trung tâm kinh doanh phân phối tổng hợp không đảm bảo cho trình bán hàng thuận lợi, bảo quản hàng hóa mà cịn phải thu hút khách hàng Như ta biến tầng thành địa điểm bán hàng lớn kiểu siêu thị, phải ý tính tốn đến diện tích dành cho nhu cầu thông thường khách hàng, nơi để phương tiện giao thơng, ăn uống, vui chơi, giải trí Nhằm thu hút khách hàng, thiết kế, trang thiết bị bên phải tạo “dáng vẻ riêng” Trung tâm Trang thiết bị bên phải tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, dễ chịu, có tác dụng kích thích khách hàng vào ngóc ngách bày hàng Nhằm bảo quản hàng hóa bán hàng thuận lợi trang thiết bị phụ thuộc vào không gian bán hàng đặc điểm hàng hóa b.2.Tổ chức hoạt động bán hàng Do đa số nhân viên làm việc Tung tâm KDTH Đà Nẵng chưa huấn luyện họ làm việc không đạt kết mong muốn Vì ơng Chi cần phải đào tạo tuyển chọn đầy đủ lực lượng nhân viên bán hàng cần thiết Do đặc điểm công việc bán hàng hoạt động giao tiếp thường xuyên nên việc lựa chọn 13 13 nhân viên bán hàng có đầy đủ điều kiện cần thiết hình thức, nghiệp vụ chuyên môn, nghệ thuật giao tiếp ứng xử, nhanh chóng nắm bắt phản hồi thơng tin xác, kiên trì trung thực điều kiện vô quan trọng Trên sở trang thiết bị có sẵn việc bố trí, đặt, trình bày hàng hóa cơng việc địi hỏi trình độ kỹ thuật tính nghệ thuật cao Trình bày, xếp hàng hóa phạm vi tồn Trung tâm KDTH Đà Nẵng phải tuân thủ nguyên tắc định: - Nguyên tắc tiện lợi: Tuân thủ nguyên tắc phải trình bày hàng hóa đảm bảo khách hàng dễ nhìn thấy, dễ tiếp xúc với hàng hóa mà họ định mua: “Khách hàng sờ mó vào đồ vật muốn mua mua mà họ sờ mó” - Nguyên tắc ưu tiên: Do diện tích bán hàng ln có giới hạn vị trí đặt, trình bày hàng hóa khơng đồng nên hàng hóa ưu tiên phải trình bày chỗ thuận tiện hàng hóa ưu tiên hàng hóa đem lại doanh thu cao - Nguyên tắc “đảo hàng”: Hàng hóa khơng thể bày cố định chỗ mà thường xuyên thay đổi vị trí hàng ngày Thực nguyên tắc đảo hàng để đáp ứng nguyên tắc ưu tiên phù hợp với thời điểm bán hàng Mặt khác, đảo hàng tạo cho khách ln có cảm giác hàng hóa bày bán hàng hóa - Nguyên tắc hợp lý: Trong cửa hàng Trung tâm phải bố trí đường vận động cho khách hàng hợp lý, đảm bảo di chuyển thuận lợi Trong trường hợp mặt hàng kinh doanh trung tâm KDTH Đà Nẵng không thay đổi Nên ông Chi Ban lãnh đạo cần phải cần phải xây dựng sách giá hợp lý, chất xúc tác quan trọng, công cụ hữu hiệu nhằm giành thắng lợi cạnh tranh Sự thành công bán hàng bán rẻ, khơng phải có sách giá cứng nhắc, không quan tâm đến người quản lý ln đưa sách giá mềm dẻo Để có sách giá mềm dẻo phải dựa kết nghiên cứu thị trường xác b.3 Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng: 14 14 Dịch vụ sau bán hàng hoạt động thiếu doanh nghiệp, trung tâm thương mại nhằm củng cố, trì, mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Yêu cầu chung hoạt động sau bán hàng phải nhanh chóng, thuận tiện, khơng gây khó khăn cho khách hàng phải đảm bảo chất lượng, tính hiệu Các hoạt động dịch vụ sau bán hàng quan trọng là: - Thứ nhất, hướng dẫn lắp đặt, sử dụng bảo hành Việc bảo hành dẫn đến gây thiệt hại kinh tế cho doanh nghiệp song mà doanh nghiệp khơng thực cam kết với khách hàng muốn chiếm lòng tin tình cảm khách hàng, khơng bị thất bại cạnh tranh - Thứ hai, cung cấp phụ tùng dịch vụ sửa chữa - Thứ ba, Kết hợp với hoạt động bảo hành sửa chữa hoạt động thu thập, phân tích thơng tin sản phẩm phản hồi ban Quản trị để kịp thời đưa cải tiến cho sản phẩm định hướng cho hoạt động kinh doanh sau 15 15 16 16 17 17 ... trung tâm kinh doanh Đà Nẵng – vừa để thay Ông Minh, vừa đưa định hướng kinh doanh cho Trung tâm sở khai thác tối đa mặt kinh doanh trung tâm Ông Chi người có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh... 164101.AKTN15 Phạm Thị Phượng Phuongpt01513 164101.AKTN15 Trần Thị Thu Trang trangttt73523 164101.AKTN15 Trần Thị Tươi tuoitt00273 164101.AKTN15 Phạm Tường Vân vanpt99163 164101.AKTN15 Ghi PHỤ LỤC 3...DANH SÁCH NHÓM – LỚP 164101.AKTN15C TT Họ tên username Lớp Nguyễn Thị Giang giangnt03843 164101.AKTN15 Ngô Thị Thu Hằng hangntt23973 164101.AKTN15 Anh Ngọc Huyền