TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ THỂ DỤC THỂ THAO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐỘNG CƠ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CÂU LẠC BỘ TAEKWONDO KHU CHẾ XUẤT LINH TRUNG QUẬN THỦ ĐỨC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản lý thể dục thể thao Nguyễn Phúc Phương THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ THỂ DỤC THỂ THAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ĐỘNG CƠ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CÂU LẠC BỘ TAEKWONDO KHU CHẾ XUẤT LINH TRUNG QUẬN THỦ ĐỨC TP HỒ CHÍ MINH Người hướng dẫn khoa học Sinh viên thực Th.S: Nguyễn Công Quân Nguyễn Phúc Phương Khoa: Quản Lý TDTT Khóa: 32 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2013 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp em nhận giúp đỡ nhiệt tình, lời cổ vũ động viên từ gia đình,q Thầy, Cơ bạn tình cảm q báu khắc ghi lòng cậu sinh viên trường với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành gởi lời cảm ơn: Gia đình ni dưỡng, dạy dỗ, động viên Quý thầy, cô trường ĐH TDTT TP Hồ Chí Minh tận tụy, nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho chúng em suốt năm ngồi ghế nhà trường Thầy giáo chủ nhiệm em thầy: Nguyễn Nam Hải âm thầm lèo lái thuyền tri thức giúp chúng em, khóa 32, khoa quản lý hồn thành khóa học trường ĐH TDTT TP.Hồ Chí Minh Thầy Nguyễn Cơng Qn: hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp, với lời biết ơn sâu sắc em xin chân thành cảm ơn Các anh, chị khóa bạn giúp đỡ, động viên học tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn gởi lời chúc sức khỏe, thành đạt! Sinh viên thực Nguyễn Phúc Phương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN .4 1.1 1.2 1.3 Khái quát hoạt động câu lạc Taekwondo Q Thủ Đức, TP.HCM Lý thuyết nhu cầu - động 1.2.1 Nhu cầu – nhu cầu vận động người 1.2.2 Động – động tham gia thể thao người 10 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 13 CHƯƠNG II: MỤC ĐÍCH - NHIỆM VỤ - PHƯƠNG PHÁP - ĐỐI TƯỢNG VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 17 2.1 MỤC ĐÍCH – NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 17 2.1.1 Mục đích nghiên cứu 17 2.1.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 17 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.2.1 Phương pháp đọc, phân tích tổng hợp tài liệu 17 2.2.2 Phương pháp điều tra xã hội học 17 2.2.3 Phương Pháp toán học thống kê 17 2.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 18 2.3.1 Đối tượng nghiên cứu 18 2.3.2 Tổ chức nghiên cứu 18 CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19 3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 20 3.2 Độ tin cậy mẫu nghiên cứu 22 3.2.1 Độ tin cậy động 22 3.2.2 Độ tin cậy chất lượng dịch vụ 23 3.3 Động 25 3.4 Chất lượng dịch vụ 33 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42 Kết luận .42 Kiến nghị 45 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT THUẬT NGỮ TIẾNG VIỆT Thể Dục Thể Thao Thành Phố Hồ Chí Minh Câu Lạc Bộ Huấn Luyện Viên VIẾT TĂT TDTT TP.HCM CLB HLV DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Thể loại Bảng Sơ đồ Số Nội dung 3.1 3.2.1 3.2.2 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.3.7 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5 3.4.6 3.5.7 Thông tin chung võ sinh Độ tin cậy động Độ tin cậy chất lượng dịch vụ Động tham gia tập luyện võ sinh Kết kiểm định động theo giới tính Kết kiểm định động theo lứa tuổi Kết kiểm định động theo học vấn Kết kiểm định động theo nghề nghiệp Kết kiểm định động theo thu nhập Kết kiểm định động theo câu lạc Chất lượng dịch vụ điểm tập luyện Taekwondo Kết kiểm định chất lượng dịch vụ theo giới tính Kết kiểm định chất lượng dịch vụ theo lứa tuổi Kết kiểm định chất lượng dịch vụ theo học vấn Kết kiểm định chất lượng dịch vụ theo nghề nghiệp Kết kiểm định chất lượng dịch vụ theo câu lạc Phân tích Swot kinh doanh CLB Taekwondo khu chế xuất Linh Trung Quận Thủ Đức 3.1 Quy trình thiết lập bảng câu hỏi vấn Tran g 23 26 27 29 30 31 33 34 35 37 39 41 43 44 47 22