SƠ NH N IPCC1 cV N ĐTV CTY3 Đều bận? Y Wait & Annoucement Busy Queue cV N N N GMSC1 IPCC1 ĐTV CTY1 Đều bận? Y ĐTV CTY5 Đều bận? ĐTV CTY5 Đều bận? Y ĐTV CTY1 Đều bận? N cV N Y ĐTV CTY1 Đều bận? Y Y Wait & Annoucement Busy & Check Idle SƠ NH N KHPT CTY1 cV N N N MFS1 KHPT Đều bận? Y MP1 KHPT Đều bận? Y TM1 KHPT Đều bận? Y 33.3 % IVR cV N N N IPCC1 CTY1 33.3% IVR TM1 KHPT Đều bận? MFS1 KHPT Y Đều bận? MP1 KHPT Y Đều bận? Y Wait & Annoucement Busy & Check Idle 33.3% IVR MP1 KHPT Đều bận? Y MFS1 KHPT Đều bận? Y Y TM1 KHPT Đều bận? N N cV ĐTV CTY5 KHPT CTY1 N SƠ NH N KHPT CTY3 cV N N N MFS3 KHPT Đều bận? Y MP3 KHPT Đều bận? Y TM3 KHPT Đều bận? Y 33.3% IVR cV N N N IPCC1 CTY3 33.3% IVR TM3 KHPT Đều bận? MFS3 KHPT Y Đều bận? MP3 KHPT Y Đều bận? Y Wait & Annoucement Busy & Check Idle 33.3% IVR MP3 KHPT Đều bận? Y MFS3 KHPT Đều bận? Y TM3 KHPT Đều bận? N N cV N Y SƠ NH N KHCC IPCC1 cV N N N MFS1 KHCC Đều bận? Y MP1 KHCC Đều bận? Y TM1 KHCC Đều bận? Y Y cV N N N IPCC1 (Cty1,5) % Cu c_ i IVR DB Check VIP Y TM1 KHCC Đều bận? MFS1 KHCC Y Đều bận? Y MP1 KHCC Đều bận? Y MFS1 KHCC Đều bận? Y Wait & Annoucement Busy & Check Idle N Y KHPT MP1 KHCC Đều bận? Y TM1 KHCC Đều bận? N N cV N Y Y ĐTV KHCC CTY2